开展三好一满意、优质护理服务活动信息

医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院护理部以“三好一满意”为工作目标，全面提升护理服务质量。

通过不断努力，取得了一定的成果。

本报告将对医院护理部“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，让患者满意。

这一目标旨在提升医院护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。

三、主要做法1. 加强护理服务培训。

医院护理部组织开展了多种形式的护理服务培训活动，包括服务态度、沟通技巧、护理操作等，提高了护理人员的服务水平和患者满意度。

2. 严格护理质量监控。

通过定期开展护理质量评估和监控，对护理人员的操作流程、护理记录、消毒隔离等方面进行严格把关，确保护理质量稳步提升。

3. 深化优质护理服务。

医院护理部积极推行优质护理服务理念，通过优化护理流程、拓展护理服务范围等方式，为患者提供更加全面、细致的护理服务。

4. 加强医德医风建设。

医院护理部注重加强护理人员的医德医风教育，通过举办讲座、开展座谈会等形式，引导护理人员树立正确的价值观和职业道德观念。

四、工作成效通过“三好一满意”工作的开展，医院护理部在提升服务质量、优化护理流程、加强医德医风建设等方面取得了显著成效。

患者满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。

同时，护理人员的工作积极性和责任心也得到了增强，团队凝聚力得到了提升。

五、存在问题及原因分析尽管医院护理部在“三好一满意”工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题。

主要原因包括：部分护理人员服务意识淡漠、沟通技巧不足；护理质量监控仍需加强，存在违规操作现象；护理人员流失率较高，新入职人员培训不到位等。

这些问题影响了医院护理服务质量的进一步提升。

六、改进措施针对存在的问题，医院护理部提出以下改进措施：1. 加强服务意识教育。

通过举办专题讲座、开展模拟演练等形式，提高护理人员的服务意识，注重沟通技巧的培养，使护理人员能够更好地满足患者需求。

2023医院“三好一满意”活动方案2023医院“三好一满意”活动方案1一、服务方面：（一）医院整体服务方面：1、深入开展党员志愿者活动，做到每月活动，全年要达标，坚持落实三间对口帮扶医院的支医工作。

2、开展全员优质服务培训，开展服务之星评选活动，提高服务满意度。

开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“双学双比”、“工人先锋号”等创先争优活动，提高服务水平。

3、加强对群众满意度的调查，针对存在问题认真落实整改。

4、增设客服中心，提高服务水平。

下半年将向病人提供各种咨询、预约就诊及健康随访等一系列服务。

响应“建平安医院，创和谐门诊”活动，落实首问负责制，再造服务流程，改善“三长一短”现象。

5、继续实行“无假日”门诊服务，我院自今年初起实行无假日门诊，大大方便了上班族的看病，得到病人的好评。

下阶段我院将合理安排医生，完善无假日门诊，针对许多家长选择在下班时间带小孩来看病的情况，我院急诊儿科将设机动班，及时为病人提供诊疗服务。

6、推进银医一卡通的建设，实现自助挂号、自助收费、自助查询打印检验检查结果等各项功能。

7、3月我院六个科室成为顺德区首批“优质护理服务示范工程试点病房”并举行了挂牌仪式；5月我院成为广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院；6月底我院启动第二批共10个“优质护理服务示范工程试点病房”，示范病房覆盖率达61.5%。

明年初启动第三批6个优质护理服务示范试点病房，使我院优质护理服务覆盖80%以上的病房。

8、我院的产前检查一直以来都是实行复诊预约，孕妇每次到门诊产科做产检时，前台的护士在孕妇的《佛山市顺德区孕产妇保健管理产前检查记录表》（下称产检表）上进行当天的产检登记，同时预约下一次产检日期，并登记在产检表上。

预约率达60%以上。

我院将继续严格执行该项预约工作，通过宣教、网上预约、电话预约等方式提高初检预约率，精确预约的时间段。

9、完善社区卫生机构转诊优先诊疗的服务。

社区护士提前向转诊的专科医生预约，转诊后接诊医生优先为病人诊疗。

【医院三好一满意内容】医院“三好一满意”工作总结范文为贯彻深化医药卫生体制改革意见，围绕落实公立医院改革任务，改进医院内部管理，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院在全院范围内开展"以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题"的优质医院创建工作。

开展创建活动是我院紧密结合自身特点扎实开展"创先争优"和"三好一满意"活动，深化医药卫生体制改革的一项重要举措，是以人为本、方便群众看病就医的重要体现，也是全面提高医院管理水平和医疗服务质量的重要契机。

我院将创建工作与创先争优活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工作，全面提升医院管理和服务水平。

做到"服务好、质量好、医德好，群众满意"，力求以高尚的医德、务实的作风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐发展。

我院作为瓯海区唯一一家区级医院，开展了优质医院创建工作。

8月14日，以《卫生部关于开展优质医院创建工作的通知》(卫医管发〔xx〕44号)和《浙江省等级医院评审标准》为依据，制定了《瓯海区第三人民医院优质医院创建工作方案》，并将方案分发至各科室，做到层层落实任务，明确责任。

8月31日下午，组织召开优质医院创建动员会议，并要求各科室于712月份对照实施方案，开展为期6个月的自评自建工作。

优质医院创建领导小组对科室创建工作进行指导检查，对创建工作重点内容落实情况进行督查、评价、检查和指导。

制定《瓯海区第三人民医院"三好一满意"活动xx年工作任务分解量化指标》，将任务落实到各职能科室负责人，要求做到"服务好"、"质量好"、"医德好"、"群众满意"。

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到"服务好"。

医院三好一满意活动方案一、活动背景近年来，我国医疗行业竞争激烈，患者对医疗服务的要求越来越高。

为了提高医院整体服务水平，提升患者满意度，我们决定开展“医院三好一满意”活动，即“服务好、质量好、秩序好、患者满意”。

二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。

2.提升患者满意度，增强医院品牌形象。

3.增强员工团队凝聚力，提高工作效率。

4.促进医院内部管理，优化服务流程。

三、活动内容1.服务好（1）开展微笑服务。

要求全体员工对前来就诊的患者给予热情、耐心、细致的服务，用微笑拉近与患者的距离。

（2）优化就诊流程。

简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。

（3）提供个性化服务。

针对不同患者的需求，提供个性化的治疗方案和护理措施。

2.质量好（1）加强医疗质量管理。

严格执行医疗规范，确保医疗安全。

（2）提高医疗技术水平。

鼓励医护人员参加各类学术活动，提升自身业务能力。

（3）开展医疗质量监控。

对医疗质量进行实时监控，发现问题及时整改。

3.秩序好（1）加强医院内部管理。

严格执行医院规章制度，确保医院秩序井然。

（2）提高员工素质。

加强员工培训，提升员工综合素质。

（3）优化就医环境。

保持医院环境整洁，营造温馨、舒适的就医氛围。

4.患者满意（1）开展患者满意度调查。

了解患者需求，不断改进医疗服务。

（2）加强医患沟通。

鼓励医护人员与患者沟通，及时解决患者问题。

（3）提供优质服务。

以满足患者需求为宗旨，提供优质、高效的医疗服务。

四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，传达活动精神，部署活动任务。

2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。

五、活动保障1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。

2.制定详细的活动方案，明确各部门职责。

3.加大宣传力度，提高员工对活动的认识。

4.对活动过程中发现的问题，及时进行调整和改进。

六、活动预期成果1.医院整体服务水平得到提升，患者满意度明显提高。

2.员工团队凝聚力增强，工作积极性提高。

医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。

作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

通过一系列措施的实施，取得了显著成效。

本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。

二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。

医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。

同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。

同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。

此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。

3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。

同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。

4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。

根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。

三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。

一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。

“三好一满意”活动具体内容
一、服务好。

1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图，医院进行亮化工程改善就医环境，聘请专家予礼仪方面的知识讲座。

让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量，简化了就诊流程。

2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开，规范收费行为维护患者的合法权益。

3、临床科室开展了优质护理，以“病人为中心”，处处为病人着想，提高了服务质量，控制了服务成本，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

4、设置了医疗投诉箱及意见簿，定期收集所放应的问题；同时对病人的投诉，按《医院投诉管理办法》及时与患者及家属沟通，化解矛盾，将存在的问题解决在萌芽状态。

二、质量好。

1、严格执行依法执业，对无证人员进行了培训、指定老师带教，并每月对其进行了执业督导考试，杜绝了无证行医行为。

2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。

每月下科室进行医疗质量检查、督导，并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报，按绩效考核方案进行奖惩。

3、每月组织全院职工听课，学习先进的医疗知识及新的医疗技术水平，以提高医疗质量。

1。

2024年“三好一满意”活动工作总结模版永清镇中心卫生院____年度“三好一满意”活动工作总结根据____部、省市、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的通知》要求，我院结合当前工作实际，精心制定了《“三好一满意”活动实施方案》，并隆重召开了全院职工动员大会。

现将活动开展情况及所取得的成效总结如下：一、强化医德医风建设，积极弘扬崇高医德，严明行业纪律，力促“医德好”医德乃医者之根本，是构建和谐医患关系的前提。

我院高度重视医德医风教育，视其为一项长期而艰巨的任务。

通过多样化的教育形式，我们强化了对医务人员的医德培养，将其与提升业务水平置于同等重要地位，旨在赢得患者及社会的广泛信任。

在深化医德医风教育的我们树立了一批先进典型，结合医院特色，深入开展了宗旨意识、职业道德、纪律法制及医学伦理等方面的教育，筑牢了医务人员的思想道德防线。

我们组织全院职工深入学习了《刑法修正案》及最高人民法院、最高人民检察院关于办理商业贿赂刑事案件的相关法律解释，教育覆盖面达到____%。

我们制定了《医疗机构从业人员行为规范》及《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，并全面组织学习贯彻，确保全院知晓率达到____%。

为有效惩治医疗卫生领域的违法违纪行为，我们制定了实施《执业医师法》等医疗卫生法律法规中相关罚则条款的具体办法，加大了惩戒处罚力度。

在廉洁行医方面，我院坚决抵制收受红包、回扣等不正之风，充分利用群众举报等渠道，对损害群众利益、破坏医院形象的行为进行了严肃查处，发挥了警示和震慑作用。

我们大力推行“四合理”（合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费）工作规范，加强培训教育，转变医疗服务观念，建立了以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，切实减轻了患者负担，让群众真正感受到了新医改带来的实惠。

我们注重医患沟通工作，努力提升医务人员的沟通能力，并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者困难。

医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言本年度，医院护理部紧紧围绕“三好一满意”工作方针，全面落实各项工作任务，取得了显著成效。

本报告旨在全面梳理护理部一年来的工作成果和经验教训，总结提升护理服务质量、患者满意度等方面的成果与不足，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。

二、工作内容及成效（一）优化护理服务质量1. 加强护理团队建设：通过举办专业技能培训、护理技能竞赛等活动，提升护理人员的业务能力和服务水平。

本年度共组织各类培训XX余次，参与人数达XX余人次。

2. 规范护理操作流程：结合医院实际情况，完善护理工作流程，确保各项护理工作规范有序进行。

实施护理质量控制计划，加强环节管理，提高护理质量。

3. 强化健康教育：针对不同病种和患者需求，制定个性化的健康教育计划，提高患者自我管理和康复能力。

全年共开展健康教育讲座XX余次，惠及患者及家属XX余人次。

（二）改善患者就医体验1. 优化服务环境：加强病区管理，美化病区环境，为患者提供温馨舒适的住院氛围。

同时，合理安排护理人员的班次和工作时间，确保患者随时得到及时的护理服务。

2. 推行人性化服务：关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供个性化护理服务。

如开展节假日特色护理活动、提供心理疏导服务等。

3. 加强医患沟通：定期组织医患沟通会议，听取患者意见和建议，及时解决患者反映的问题。

通过调查问卷、电话随访等方式了解患者满意度，不断优化服务流程和服务质量。

（三）提升患者满意度1. 强化患者安全教育：通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，加强患者对医院工作的理解和支持，提高患者的满意度和信任度。

2. 实施满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价和建议。

根据调查结果，制定改进措施并落实执行。

本年度患者满意度达到XX%以上。

三、存在问题及改进措施（一）问题：护理人员素质参差不齐，部分人员服务意识有待提高。

改进措施：加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业水平和职业素养。

三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。

明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。

要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。

要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。

要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。

要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。