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1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、服务接待中心工作时间每日不少于 12 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：(1) 日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；(3)规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有 3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、服务接待中心工作时间每日不少于 10 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：(1) 日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；(2)建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；(3)规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。
2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。
3、服务接待中心工作时间每日不少于 8 小时，其它时间有值班人员，公示 24 小时服务电话受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率 100%。
物业服务等级标准与评价物业服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于保障居民生活的舒适和便利至关重要。
物业服务等级标准与评价的制定与落实对保障居民权益、提升物业管理水平具有重要意义。
本文将探讨物业服务等级标准与评价的相关内容，并提出相关的优化建议。
一、物业服务等级标准1. 居住环境管理：物业公司应负责小区内公共区域和配套设施的维护管理，包括绿化、道路、排水系统等的清洁和维修工作。
设定物业服务等级标准时，应考虑公共区域清洁度、环境美化程度等指标。
2. 设备维修与维护：物业公司应合理对小区内各类设备和设施进行维修和维护工作，确保其正常运行。
物业服务等级标准应包括设备维修的响应速度、解决问题的效率等指标。
3. 安全保障：物业公司应制定并严格执行小区安全管理制度，确保居民的人身和财产安全。
物业服务等级标准中应考虑安全巡逻的频率、安全设备的完好情况等指标。
4. 居民关系维护：物业公司应积极处理居民之间的关系纠纷，建立有效的沟通渠道。
物业服务等级标准应考虑物业公司对居民投诉的处理速度、解决问题的态度等指标。
5. 公共事务管理：物业公司应妥善处理小区内的公共事务，如停车管理、噪音控制等。
物业服务等级标准应包括公共事务管理的效果和执行情况指标。
二、物业服务评价指标1. 服务态度：居民可根据与物业工作人员的互动交流、沟通等方面来评价物业服务的态度。
物业工作人员应友善、耐心地对待居民需求和问题，并积极解决。
2. 工作效率：评价物业服务的工作效率可以从物业公司对于居民需求的响应速度、解决问题的效率等方面进行评估。
物业公司应通过合理的信息管理和工作流程来提高工作效率。
3. 业务能力：评价物业服务的业务能力可以从物业人员的技能水平、专业知识以及解决问题的实际效果等方面进行评估。
物业人员应持续学习和提升自身的专业素养。
4. 施工质量：物业公司在维修和保养设备设施时，应保证施工质量符合相关标准，评价时可以从施工质量的细节、工程保修等方面进行考核。
普通住宅小区物业管理服务等级标准一、综合服务评估标准1.物业公司资质：物业公司应具备合法注册、有独立法人资格，工商税务等相关证照齐全，并在专业机构注册。
2.管理机构设置：物业公司应设立专门的物业管理部门，协调各项管理工作，保证管理体系的正常运转。
3.管理层及员工素质：物业公司应有一支技术素质高、经验丰富、服务意识强的管理团队及从业人员，具备相关的专业知识和技能。
4.资金管理：物业公司应建立合理的财务管理制度，确保小区业主的物业费用安全可控。
5.技术设备及信息化水平：物业公司应定期更新和维护小区内的公共设施和设备，推行信息化管理，提高服务效率。
6.物业规划与改善：物业公司应针对小区实际需求进行规划与改善，提供更舒适、安全、便利的生活环境。
二、维护管理评估标准1.公共区域维护：物业公司应定期清洁、维修小区内的公共区域，如楼道、绿化带、停车场、垃圾清理等，保持整洁有序。
2.设施设备维护：物业公司应及时检修、维护小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。
3.垃圾分类与处理：物业公司应组织业主进行垃圾分类，并与相关部门合作，确保垃圾有序分类和及时清理处理。
4.安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，加强巡逻巡查，维护小区安全，预防事故的发生。
5.应急响应：物业公司应制定应急预案，配备应急设备，并随时做好应对突发事件的准备和处理。
6.业主意见反馈：物业公司应建立一个有效的反馈渠道，及时接收和处理业主的投诉和建议。
三、服务水平评估标准1.客户服务态度：物业公司应有良好的服务态度，礼貌热情，主动解答业主的问题。
2.服务体系：物业公司应建立完善的服务体系，包括接待大厅、投诉处理中心、物业门禁系统等，提供优质便捷的服务。
3.物业费管理：物业公司应提供完整、透明的物业费收取和使用情况说明，及时解答业主的疑问。
4.活动组织：物业公司可以组织小区内的活动，增进业主之间的交流与合作，提高小区的凝聚力。
普通住宅小区物业管理服务等级标准一、服务水平提升。
在过去的一年里，我们小区物业管理服务团队在提升服务水平方面取得了显著的成绩。
我们不断加强员工培训，提高他们的专业素养和服务意识，使他们能够更好地满足业主的需求。
我们还引进了先进的物业管理系统，提高了工作效率和管理水平。
同时，我们还建立了业主投诉和建议的反馈渠道，及时解决了业主们的问题，使业主满意度得到了显著提升。
二、安全管理加强。
在安全管理方面，我们小区物业管理服务团队也取得了一定的成绩。
我们加强了小区的安全巡逻工作，保障了小区居民的人身和财产安全。
我们还定期组织消防演练和安全知识培训，提高了居民的安全意识和自救能力。
通过这些措施，小区内的安全事故明显减少，居民的安全感得到了提升。
三、环境卫生改善。
在环境卫生管理方面，我们小区物业管理服务团队也取得了一定的成绩。
我们加强了小区的环境卫生管理工作，加大了对保洁员工作的督促和考核力度，使小区的卫生状况得到了明显改善。
同时，我们还开展了环境卫生宣传活动，提高了居民的环境保护意识，使小区的环境卫生状况得到了明显改善。
四、公共设施维护。
在公共设施维护方面，我们小区物业管理服务团队也取得了一定的成绩。
我们加强了对小区公共设施的维护和保养工作，及时修缮了小区内的道路、绿化和设施设备，提高了小区的整体形象和品质。
同时，我们还加强了对小区设施设备的管理和维修工作，保障了居民的生活便利和舒适度。
五、业主满意度提升。
在过去的一年里，通过我们小区物业管理服务团队的不懈努力，小区的物业管理服务等级得到了明显提升，业主的满意度得到了显著提高。
我们将继续努力，不断提高服务水平，为业主提供更优质的物业管理服务，让小区成为一个更加宜居和舒适的家园。
同时，我们也将继续加强与业主的沟通和交流，听取业主的意见和建议，不断改进和完善我们的工作，让业主满意度继续提升。
普通住宅小区物业管理服务等级标准在普通住宅小区中，物业管理服务的等级标准是非常重要的。
一个良好的物业管理服务，不仅可以提升居民的生活质量，还能够维护小区的整体形象，提升房产价值。
因此，制定一套科学合理的物业管理服务等级标准，对于小区的发展至关重要。
首先，对于物业管理服务的等级标准，我们需要考虑到小区的基本情况。
比如小区的规模大小、建筑年代、居民结构等因素，都会对物业管理的服务等级产生影响。
针对不同规模、不同类型的小区，我们需要制定相应的服务等级标准，以确保服务的精准性和有效性。
其次，物业管理服务的等级标准需要包括基本服务和增值服务两个方面。
基本服务包括日常的清洁、保安、维修等工作，这是物业管理的基础，需要做到位、做到好。
增值服务则包括社区活动组织、绿化美化、安全防范等方面，这些服务能够提升居民的生活品质，增强小区的凝聚力和吸引力。
另外，物业管理服务的等级标准还需要考虑到服务的响应速度和服务的质量。
在小区内，居民的需求是多样化的，有些问题需要及时响应和解决，比如水电设施的故障、安全隐患的处理等。
因此，物业管理服务等级标准需要规定服务的响应时间，确保居民的权益得到及时保障。
最后，物业管理服务的等级标准需要与居民进行充分沟通和反馈。
小区居民是服务的受益者，他们的意见和建议对于提升服务质量至关重要。
因此，物业管理服务等级标准需要建立健全的居民投诉和建议机制，及时收集和处理居民的意见，不断改进和提升服务水平。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务等级标准的制定是一项复杂而重要的工作。
只有科学合理地制定服务等级标准，才能够提升小区的整体管理水平，满足居民的需求，实现小区的可持续发展。
希望各地的小区物业管理部门能够重视这一工作，不断完善和提升物业管理服务的等级标准，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
普通住宅小区物业管理等级标准在我们的日常生活中，住宅小区的物业管理服务质量直接影响着居民的生活品质和舒适度。
为了规范物业管理行业，保障业主的合法权益，相关部门制定了普通住宅小区物业管理等级标准。
这个标准就像是一把尺子，衡量着物业管理公司提供服务的水平和质量。
接下来，让我们详细了解一下这个等级标准。
一、基础服务要求1、管理人员和服务人员配置物业管理公司应根据小区的规模和服务需求，合理配置管理人员和服务人员。
管理人员应具备相关的专业知识和管理经验，服务人员应经过培训，具备相应的服务技能。
2、服务时间小区物业管理处应设立固定的办公场所，并保证在正常工作日内有专人值班。
同时，应公布 24 小时服务电话，随时接受业主的咨询、投诉和报修。
3、日常维护和管理物业管理公司应负责小区内房屋及配套设施设备的日常维护和管理，包括但不限于房屋外观的整洁、公共区域的清洁卫生、绿化养护、道路和停车场的维护等。
二、房屋管理1、房屋外观小区内的房屋外观应保持整洁、完好，无乱搭建、乱张贴、乱涂写等现象。
外墙面砖、涂料等装饰材料应无脱落、无污迹。
2、房屋结构物业管理公司应定期对房屋结构进行检查，确保房屋结构安全。
发现问题应及时采取措施进行处理，并告知业主。
3、房屋出租管理对于小区内出租的房屋，物业管理公司应协助相关部门进行管理，督促租户遵守小区的管理规定。
三、共用设施设备管理1、电梯管理电梯应定期进行维护保养，确保运行安全。
电梯内应张贴有效的检验合格标志和安全注意事项。
2、消防设施设备管理小区内应配备齐全的消防设施设备，并定期进行检验和维护。
消防通道应保持畅通无阻，疏散指示标志和应急照明应完好有效。
3、给排水设施设备管理给排水设施设备应运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
二次供水水箱应定期清洗消毒，水质应符合卫生标准。
4、供电设施设备管理供电设施设备应运行正常，停电应有通知和应急预案。
小区内的路灯、楼道灯等照明设施应完好无损。
四、环境卫生管理1、公共区域清洁卫生小区内的公共区域应每天进行清扫，保持环境整洁。
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门.5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
物业服务等级标准一、引言在现代社会，随着城市化进程的不断加快，物业服务的重要性日益凸显。
物业服务是指为居民提供基础设施维护、环境卫生保洁、安全管理等一系列服务的行业。
而物业服务等级标准则是对物业服务提供商的服务水平进行评估的依据。
本文将从物业服务等级标准的定义、内容和评估方法等方面进行探讨。
二、物业服务等级标准的定义物业服务等级标准是对物业服务提供商的服务质量进行分类和评估的标准体系。
它可以帮助居民选择合适的物业服务提供商，提高物业管理水平，改善居住环境质量。
物业服务等级标准通常包括以下几个方面的内容：1. 环境卫生保洁：包括公共区域的清洁程度、垃圾分类处理等。
2. 基础设施维护：包括电力供应、水源管理、供暖设施维护等。
3. 安全管理：包括小区出入口的监控设施、安全巡逻等。
4. 社区活动组织：包括庆祝节日、开展文化活动等。
5. 投诉处理：包括对居民投诉的及时响应和解决。
三、物业服务等级标准的内容物业服务等级标准的内容应该具体、细致，能够全面反映物业服务的质量。
以下是一个示例的物业服务等级标准的内容：1. 一级物业服务：环境卫生保洁达到国家卫生标准，公共区域清洁无死角，垃圾分类管理到位；基础设施维护完好，电力供应稳定，水源管理良好；安全管理严格，小区出入口有安全巡逻人员；社区活动丰富多样，居民参与度高；投诉处理及时有效，能够解决居民的问题。
2. 二级物业服务：环境卫生保洁基本达到国家卫生标准，公共区域清洁较为干净，垃圾分类管理尚需改善；基础设施维护较好，电力供应基本稳定，水源管理尚需加强；安全管理不够严格，小区出入口缺乏安全巡逻人员；社区活动较少，居民参与度一般；投诉处理较为及时，但解决问题的能力有待提高。
3. 三级物业服务：环境卫生保洁不达标，公共区域存在较多脏乱差现象，垃圾分类管理严重不足；基础设施维护不到位，电力供应不稳定，水源管理不当；安全管理松懈，小区出入口缺乏安全设施；社区活动几乎没有，居民参与度低；投诉处理不及时，对居民的问题缺乏解决能力。
住宅小区物业管理公共服务等级标准（二级）（一)基本要求：1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度.3、应有较完善的物业管理方案.并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理（业主档案、收费管理等）.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目）。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30％以上业主作有效沟通；每年有效投诉处理率〉90%.12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案）。
13、根据小区实际条件，配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共维修基金.（二)房屋管理 :1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一，支架无锈蚀,无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。
对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
住宅物业服务等级标准一、安全管理（一）维护物业安全环境，建立完善的安全防范措施，确保住户人身和财产安全。
（二）定期巡视楼栋、楼道、停车场等公共区域，发现安全问题及时解决，避免意外事故发生。
（三）组织物业保洁人员做好公共区域的清洁工作，保证住户的日常生活环境整洁和安全。
二、公共设施维护（一）定期检查公共设施的使用情况，包括电梯、楼道、门禁系统、消防设备等，发现问题及时修复或更换。
（二）配合相关部门做好公共设施设备的维护保养工作，确保公共设施的正常运转。
（三）做好公共设施的清洁工作，确保住户能够正常使用各项设施。
三、环境卫生管理（一）保持小区绿化环境的整洁和美观，定期修剪树木和草坪，及时清理垃圾和落叶。
（二）定期清扫道路和公共区域，保持干净和无杂物。
（三）设置公共垃圾桶或垃圾箱，定期清理，并在周边设置明显的提示标识。
四、停车管理（一）建立有效的停车管理制度，确保停车区域的配套设施完备，并定期进行检查和维护。
（二）规划停车位数量，合理划定车位范围，保证住户停车的便利性和安全性。
（三）设立专门的停车管理人员，负责解决停车过程中的问题和纠纷。
五、社区关系维护（一）建立和谐的社区氛围，开展各种有益的社区活动，提高住户的满意度和融入感。
（二）及时解决住户的日常生活问题，为住户提供必要的服务和咨询。
（三）建立投诉建议箱，并设立专门的投诉管理人员，及时处理住户的投诉和建议。
六、物业费用管理（一）制定公正的物业费用标准，并向住户进行宣传和解释。
（二）精细核算物业费用的收入和支出，确保物业经费的合理使用和管理。
（三）建立健全的物业财务制度，完善收付款流程，确保款项安全和透明。
七、物业公司管理（一）具备合法的营业执照和相关资质，确保物业公司的合法运营。
（二）拥有一支专业的物业管理团队，具备良好的服务意识和沟通能力。
（三）建立物业公司与住户之间的沟通渠道，定期召开业主大会或业主代表会议，听取住户的意见和建议。
综上所述，住宅物业服务等级标准是对小区物业管理服务的规范和要求，它涵盖了安全管理、公共设施维护、环境卫生管理、停车管理、社区关系维护、物业费用管理和物业公司管理等方面。
非住宅物业管理服务等级标准(试行)一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。
3、物业管理企业具有注册物业管理师职称的专业人员、管理人员()名;按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书;专业操作人员按照行业规定，持有(A4)特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、中央空调操作证;二次供水系统运行人员持有健康证;财务人员持有会计证、统计证。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案人事管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3天之内回访，回访率100%，服务及时率100%，维修合格率100%。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(包干制除外)。
9、对建立的服务信息每月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在当日内更新归档，每月整理档案1次，做到准确无误。
10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全，有条件的每3-5年作一次安全鉴定。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修及更新、改造范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施。
3、每日巡查3次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约(业主临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
水、电、卫及隐蔽工程施工时每日巡查1次装修施工现场。
其余施工每2日巡查1次，有委托的可参与验收。
5、木门窗、封檐板、木栅栏等每2年检查保养或油饰1次，铁艺栏杆等每2年检查保养或油漆1次。
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关的职能部门。
7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施，场地有明显标志。
8、规范使用专项维修资金，确保物业服务区域内的共用部位完好率在98%以上。
9、每季度对道路、停车场进行1次全面维修养护，保持道路畅通、平坦，排水畅通，路面、路牙、地砖无破损松动。
(三)共用设施设备维修养护1、对共有设施设备进行日常管理和维修养护。
2、建立共用设施设备档案及设备台账，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范。
责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施维修或更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于98%。
10、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对各种突发事件有应急方案。
11、每天对娱乐设施巡视1次，每个月对健身活动器材进行巡查，特别是对安全性能的检查，保证其正常安全使用。
12、停车场、地下车库内的防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好，通道畅通，消防设备器材，各类行车、停车标识，记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。
13、发生电梯困人或者其它重大突发事件时，物业管理人员应在15分钟内到达现场应急处理;电梯发生故障，电梯维护保养单位的专业维修人员30分钟内到达现场维修。
14、设施设备完好率(维保期外且有专项维修资金使用)在99%以上(消防设施100%)。
15、每日对供水设施至少检查1次，每季度对水泵润滑部位加注润滑油，每年对泵房、管道等设备进行除锈、油漆，每年保养水泵，二次供水水箱每年清洗消毒2次，每日巡查1次，水质符合卫生要求，保证二次供水正常，泵房清洁。
16、下水管道、水沟、集水井、污水池、化粪池、地漏无堵塞、无淤积，各种井盖面板完好，各种警示安全提示标识齐全，安装牢固。
17、日常对供配电、发电机组等设备进行检查、维护、保持设备完好，并有临时应急用电管理措施，维修人员每天巡视检查2次并有记录，每季度清洁保养一次强弱电井及井内设备，(专营公司部分除外)。
18、楼宇智能控制系统要指派专业技术人员操作，除日常维护外，每月对重要数据进行备份1次，每月对系统两节点进行检查1次，半年覆盖系统一次，发现问题及时处理、确保正常运行。
19、每月应对服务区域配电设备接地检查1次，每季度对重要机房配电柜及设备接地检查1次，每季度对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1次，确保完好无损，发现问题及时修复，并记录存档。
20、定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀阀、水箱等设备进行检查保养。
定期开机进行运行检查，确保系统各项完好，每年需由具有专业资质的单位对公共空调系统进行定期清洗，除尘2次，确保空气质量达标，符合卫生安全的要求，维保有记录。
(四)协助维护公共秩序1、小区门卫24小时服务，主入口24小时有人服务，其余出入口安装门禁系统的可不设专职人员。
但应有技防及巡视，有特殊约定8小时站岗执勤。
2、服务区域白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于4次;配有安全监控设施的，确保24小时监控，有特殊约定的除外。
3、巡逻人员应按巡逻路线规范巡逻，发现异常情况，即时处理，注意处理不安全的隐患，并接受业主或物业使用人的求助和咨询。
4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，确保人、车、路的安全有序。
5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理制度。
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告对口相关部门，并协助采取相应措施。
(五)保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶、池、屋，每日清洗1次，每日清运2次，确保卫生清洁无异味。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫保洁1次以上;停车场每周冲洗1次，电梯厅、楼道每日清扫2次，每日拖洗2次;一层共用大厅每日拖洗3次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每周清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨污水管道每季度疏通1次;雨污水井每月检查1次;视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、每日打捞水面、水景漂浮物2次，每月对水景池底清洁1次，目视池底清澈见底，水面无杂物，池底无多余沉淀物，池边无污迹。
6、每半月对假山、小品清洁1次，细致、全面检查1次，主要检查山石之间是否牢固，有无损伤、多余物，发现异常及时处理。
7、需要粉刷或油漆保护和装饰的部位每年进行1次，架空雕塑每半年擦洗1次，地面雕塑每日洗擦1次。
8、每日3次电梯轿厢清洁，每周用不锈钢油养护1次，电梯层门每日擦洗1次。
电梯门槽每周清理1次，发现异常及时处理。
9、有公共卫生间的按卫生间作业标准实施作业。
10、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
春秋季每月消杀1次，夏季每周消杀1次，冬季每2月消杀1次。
有专人进行消杀操作，每次作业前应向业主和物业使用人发出告知，并在作业现场设置安全警示牌，确保人员安全。
(六)绿化养护管理1、有专业的绿化人员实施绿化养护管理。
2、草坪成活率95%以上，生长良好，草坪修整春季每月1次，夏秋季每2月1次，留茬高度6厘米。
无明显枯草和净土裸露，无杂草，杂物(草坪按草坪分级进行养护)。
3、服务区域的道路绿篱、绿带植物修剪棱角、线条统一整齐，春夏季每月2次，秋季1次。
4、花卉，绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，补栽补种保持观赏效果，每季度全面整形修剪1次。
5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
每年施肥2次。
6、定期喷洒药物，预防病虫害，无明显蛀虫危害，无干枯、受损枝叶、无死株。
二级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对共用部位、公用设施设备认真查验，交接验收手续齐全，户权界定明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家行业有关规定取得物业管理职业资格证书、从业人员岗位证书，A4特种设备作业人员证、建筑物消防员资格证、电工操作证、健康证、统计证。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理，档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
报修半小时内、突发事件除外，其他维修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5天之内回访，回访率98%，服务及时率98%，维修合格率100%。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况(包干制除外)。
9、对建立的服务信息每2月进行更新1次，资料室存放档案资料发生变化应在2日内更新归档，每2月整理档案1次。
10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意度78%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位使用安全进行日常管理和维修养护，检查记录和保养记录齐全，有条件的每3～5年，组织申报一次安全鉴定。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修及更新、改造范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，受托后组织实施。
3、每日巡查2次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约(业主临时管理规约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
