高效卖场导购员销售技巧

导购员的销售技巧和话术导购员必备的销售技巧和话术 销售技巧和话术是销售能⼒的体现,也是⼀种⼯作的技能,销售是⼈与⼈之间沟通的过程。

下⾯⼩编整理的导购员必备的销售技巧和话术，供你参考。

导购员必备的销售技巧和话术 记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客⾛近柜台，营业员⾸先与顾客打招呼，基本礼貌⼤家都知道，但有时候存在⼀些情况，有下⾯三种情况： 第⼀种情况是：主动问话反⽽引起顾客的反感。

如顾客⾛近柜台，营业员问⼀声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反⽽问营业员：“不买是不是不能看啊!”双⽅都很尴尬。

第⼆种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。

在这些情况下，我们就要找好时机问话。

当顾客在柜台前停留时，当顾客⼿摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。

语⾔⼀定要⽂明、礼貌、诚恳、亲切，⽤恰当地称呼说好第⼀句话。

如：⼩姐、先⽣、您需要什么?婉转的⽤语⾔，变为主动。

如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“⼩姐，把这件⾐服拿过来我看看。

”营业员应马上放下整理的商品⾛过来，边搁下⾐服边问道：“您穿还是别⼈穿?”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进⾏奠定基础。

灵活机动，随机应变。

营业员向顾客问话不能死盯住“⼩姐，您买什么?”“先⽣，您要什么”不放。

同时也需要做到这⼀点：问话要随机应变。

⾸先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。

主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下⼀步的服务提供依据。

接着：我们的回答：当客⼈选择商品感觉价格太⾼时，营业员对这⼀问题有两种回答⽅法：⼀种是“这种商品虽然价格稍⾼了⼀点，但质量很好”，另⼀种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为⾼⼀点。

导购员销售技巧范文导购员销售技巧是指在顾客购物过程中，通过用心服务和良好的沟通技巧，提高销售效果的方法和技巧。

一个优秀的导购员不仅要具备专业的产品知识，还要能够与顾客建立良好的关系，了解顾客的需求，以及在销售过程中巧妙地引导顾客做出购买决策。

下面是一些导购员销售技巧的具体介绍。

首先，了解顾客需求是非常重要的。

导购员应该尽可能多地了解顾客的需求和偏好，通过与顾客进行深入的交流，找到顾客购买产品的关键点。

在接待顾客时，可以询问顾客的使用需求、风格偏好、预算等问题，以更好地为顾客提供服务。

只有了解顾客的需求，才能选择合适的产品，增加销售成功的概率。

其次，为顾客提供专业知识和建议。

作为导购员，应该具备扎实的产品知识和相关行业的信息，能够回答顾客的问题并提供专业建议。

导购员可以通过学习产品知识手册、参加培训课程等方式来不断提升自己的专业能力。

当顾客面对众多选择时，导购员能够向他们解释产品的特点和优势，使顾客更加相信购买的产品是符合他们需求的最佳选择。

第三，提供良好的服务体验。

导购员应该以顾客为中心，始终保持礼貌、亲切和积极主动。

在顾客进入店铺时，要主动致以问候，并提供协助。

在顾客试穿或试用产品时，导购员可以告诉顾客如何正确使用和保养产品，并随时准备回答他们的问题。

此外，导购员还应该尽量满足顾客的额外需求，比如提供退换货政策、礼品包装等，以增加顾客的满意度和购买意愿。

第四，善于引导顾客做出购买决策。

导购员在销售过程中，需要灵活运用各种销售技巧来引导顾客做出购买决策。

比如，可以通过巧妙地提问引导顾客思考，加入产品的特价和折扣等促销信息，或者提供产品的试用和样品，以增加顾客的购买决心。

同时，导购员要保持耐心，不要过于强迫和推销，要尊重顾客的意见和决策。

综上所述，导购员销售技巧是一门艺术。

通过了解顾客需求、提供专业建议、提供良好的服务体验、善于引导顾客做出购买决策以及与顾客建立良好的关系，导购员可以提高销售效果，增加店铺的竞争力和盈利能力。

导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。

2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。

确保顾客感受到热情和友好的氛围。

3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。

这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。

4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。

5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。

每个顾客都应该被视为一个重要的客户。

6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。

促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。

2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。

3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。

4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。

5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。

6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。

7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。

音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。

以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。

通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。

导购员的一些销售技巧和话术优秀导购员价格谈判技巧导购销售技巧一、直接报价（声明：该内容版权摘自微，信平台sale51销售学联盟。

关于版权法律纠纷与本人无关）顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。

尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。

冰箱导购采取直接报价法：4960。

一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。

很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。

销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。

导购销售技巧二、用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。

该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗?言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。

这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

导购销售技巧三、要求对方报价在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。

当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。

顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。

由于顾客看上了这台冰箱，就说出了自己的底价：4500。

要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。

4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。

看来国美和菜市场是一样的，讨价还价声不绝于耳，不得不让人想起黄宏生说过的一句话：卖彩电不如卖白菜。

导购销售技巧四、对客户的第一个报价说NO顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，于是说，这个价格我们不可以的。

假如一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。

就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略，只是在这里没有细节表现出来。

超市导购人员需掌握的销售技巧超市导购人员是超市采购商品的把关人，是商品质量好坏的挑选者，最重要的是直接与顾客进行接触并向其介绍超市商品。

要做好一名优秀的超市导购人员，就需要在如下方面不断进步。

掌握以下销售技巧。

（1）准备阶段：导购人员要做好推销前的准备，首先要做好销售产品的检查，将促销台按照标准摆放，同时最重要的是做好心理准备，调整自身的工作状态，在内心给自己一个自我鼓励，还要设定工作目标，这个目标的设定一定要切合实际，一个符合实际的工作目标能够激发导购人员的工作热情，要进行一些微笑的练习，让自己能够在超市顾客面前展现你最美的状态。

（2）观察在一个顾客走进超市时，导购人员就要认真观察顾客，为自己寻找目标顾客。

从上到下，由下而上，按照这个顺序观察进店的顾客。

主要有以下要点：*穿着：从观察顾客的服饰档次，注重顾客穿着的品牌与质地，“以貌取人”，看顾客的穿着是否干净得体考究，以及顾客鞋子的款式和干净程度等。

*判断顾客的家庭角色：看其是否为单身、已婚、夫妇、母子、家庭主妇、老人等。

因为在推销的过程中，要根据不同的顾客类型来向其介绍不同性能的产品，导购人员要将中年妇女作为重点消费目标。

*要观察顾客购物篮或者购物车内已选购的商品:通过观察顾客已经选好的商品的价格和数量，就可以初步判断该顾客的购买目标和消费水平，可以为以后的销售方案的设定做好充足的准备。

（3）拦截通过观察，为自己找到目标顾客后，就要积极主动地去拦截顾客，留住目标顾客，*问候：导购人员在与顾客打招呼进行问候的时候，要根据距离利用适度的声音来问候，从而引起顾客的注意。

如：“您好，能帮您选购店什么吗？”“您好，您需要选购XX产品吗？”要注意避免像“打扰您一下，我能给您介绍一下XX产品吗？”等这些带有明显推荐痕迹的话语。

*站立位置：导购人员要尽量站在顾客右侧45度的位置，并且距离大于一臂，少于1.5米，因为这个位置在心理学上属于便于顾客防御和缺乏防卫性的心理安全位置。

导购员销售技巧导购员销售技巧(通用15篇)导购员销售技巧1主动和顾客打招呼，招揽生意服装店的店员一定要积极、主动、有亲和力。

在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是在店里面等顾客。

当有顾客走近时，进行非常和善的打招呼，给顾客留下好印象。

礼貌热情的打招呼可以拉动很多顾客走近店铺里。

顾客进店，观看服装便为卖衣服做好基础。

招呼用语要突出衣服的特色打招呼时，主动介绍自己店铺里的特色，都可以用简短的语言介绍给顾客，增加顾客的关注度。

毕竟谁也喜欢新款服装，而且谁也想用最少的钱买到最好的衣服。

避免过分热情，要给顾客自由作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，所以服装导购员要知道“适合而止”。

思维敏捷，主动介绍替代产品主动询问顾客需要什么样的服装，这个很关键，如果顾客反馈自己想买裤子或衬衣，就更加具有表象性。

店员的下一步介绍就可以更有针对性了。

经过询问，如果顾客想要的款式店里没有时，要主动介绍类似的服装来替代。

不能直接说，没有，然后让顾客自己走出店铺引导顾客走入试衣间当顾客仍然不认同店员的观点的时候，也不再讲多余的话，最好要求顾客试穿，这样才会体现出效果。

留顾客在店里呆更多的时间，最好要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。

及时拉住顾客的同伴女性顾客在逛街时有带同伴的习惯。

同伴的意见对于顾客的选择有很强的干扰作用。

如果看到顾客本人对于服装不甚满意，服装导购员可以及时让同伴出主意，询问顾客的看法。

当然，如果同伴也不认同衣服，会起到相反的作用了。

砍价还价从容不迫如果因为与顾客讨论价格僵持不下，不如直接让顾客自己报一个价。

等到顾客报价之后，然后围绕这个价位进行调价。

这样节省了彼此的时间，可以更快地促进成交。

推荐易于搭配的衣服如果顾客已经挑选了一件长衫，不如推荐一条与长衫搭配效果很好的裤子。

其他衣服也可以介绍与之搭配效果较好的其他衣服。

导购员销售技巧主动销售导购员作为商店的门面和推销产品的核心人员，其销售技巧的好坏直接关系到商店的业绩和声誉。

在日常的销售工作中，主动销售是导购员必备的一项技能。

本文将探讨几种有效的导购员主动销售技巧，以提高销售转化率和顾客满意度。

首先，导购员在销售产品时要注重顾客需求的第一性。

了解顾客需求是做好主动销售的前提。

导购员要通过与顾客的沟通，了解其购买动机、意愿和偏好，以便在销售过程中提供有针对性的建议和推荐。

比如，顾客可能是为了满足特定的需求而来店，那么导购员可以根据顾客的需求推荐符合其需求的产品，并告知其相应的产品特点和优势。

这种个性化的销售方式更容易引起顾客的兴趣，提高购买的可能性。

其次，导购员要善于利用商品展示和产品知识进行主动销售。

导购员应当熟悉所销售的产品，掌握产品的特点、功能和优势，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。

在销售过程中，导购员可以通过展示产品的特点和功能，引导顾客更好地了解产品的价值和用途，从而增加顾客购买的决心。

此外，导购员还可以在销售过程中向顾客提供产品的使用技巧和注意事项，以增加顾客对产品的信心和满意度。

第三，导购员要善于利用销售技巧和话术进行主动销售。

导购员可以通过一些销售技巧和话术，快速建立起良好的沟通和信任关系。

比如，导购员可以主动打招呼和微笑，以示热情和友好；可以用积极的语言表达对产品的推荐和赞美之词，引起顾客的兴趣和共鸣；可以对顾客提出的问题进行细致耐心的解答，以提高顾客对产品的信任度。

这些技巧和话术的运用可以使导购员与顾客之间的关系更加融洽，销售过程更加顺畅。

最后，导购员要关注顾客体验，注重售后服务。

售后服务是导购员主动销售的重要环节。

导购员应该在销售完成后，主动询问顾客的使用情况和意见反馈，以及时解决问题和改进产品。

同时，导购员也可以通过电话、邮件或微信等方式与顾客保持沟通，提供产品的售后指导和支持，以提高顾客的满意度和忠诚度。

良好的售后服务不仅可以增加再购买率，还可以为商店带来口碑和推荐。

导购员销售技巧和话术那么何时是最佳时机呢?1.当顾客看着某件商品透露表现有兴趣2.当顾客突然停下脚步透露表现看到了一见钟情的“她”3.当顾客仔细地打量某件商品表示有需求，欲购买4.当顾客找洗水唛、标签和价格表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分5.当顾客看着产品又四处张望表示欲寻求导购的接济6.当顾客主动提问表示顾客需要接济或介绍推荐：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。

对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。

向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

店铺营业员销售技巧及话术销售情景1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看错误应对1.那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。

然后对顾客不理不睬2.哦，好的，那您随便看吧。

3.那好，您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客?90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。

给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国服饰门店的普遍性。

“哦，好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。

“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。

导购员销售技巧之综合篇学会“火眼金睛”，能够发现哪些顾客是有购买能力并且有需求的，哪些是有购买能力但还需要你去发掘他的潜在需求的，哪些是没有购买能力只是来逛逛的。

至于具体的就没办法教你了，这个要根据多年的销售经验，通过观察和交流接触去体会的，做长了就好了，只要用心去学去观察你会有所收获的。

销售技巧：柜台语言技巧已成为一些培训者必讲的内容，但导购员又真能吸引和消化多少呢？我曾参加过不下9个品牌的导购员培训会议，销售技巧几乎是每场的必讲内容，培训师对着投影仪累得满头大汗，而底下的受训者却困得上下眼皮直打架。

这种情况在培训现场见得实在是太多了，究其原因就是培训师缺乏实际现场售货能力、与导购员生活相隔甚远，因此在讲一些比较实际的终端问题时，常常给导购员一种很遥远的感觉。

以“柜台语言训练”为例，如果培训师单纯的只是讲一些理论性的东西，比如“两多两少、变换句式、迂回技巧”等大量教科书上现成的东西，而不进行深加工，导购员肯定不爱听，这道理就好比喂小宝宝一样，苹果换谁都可以吃，但给宝宝吃就不行，他的消化能力还比较弱，你要把苹果弄成果酱才行。

导购员亦然，由于受制于自身文化素质的影响，大多数人的理解能力有限，你讲的东西如果还需要他们回家细细琢磨才能发挥作用的话，那对于导购员来说就等于没用一样。

作为培训师来讲，一定要清楚，导购员与业务员培训完全不一样，导购员工作在前线，前线是越简单越实用就越有效。

虽说导购员培训的方法各有千秋、各有所长，但只有受训者能迅速接受的才是最有效的。

比如说在做“柜台语言”培训时，笔者所采用的的方法是：将在终端收集的顾客提出的各式各样的问题及导购应对的几种典型说法，在现场进行分析、点评，让导购员在现场就能很快判断哪种方法更为有效？更有技巧？这种方式的最大特点是现场参与性很强，能够帮助导购员在最短的时间内自行修正自己的一些不恰当的说词，直接作用于终端，这是不是比你大讲特讲理论性的技巧更为实用呢？再者，在帮助导购员理解“顾客购买心理及行为特征八阶段”时，很多的培训者按照下图一步一步进行分解，表面来看条理性强、秩序井然，但一堂课下来，导购员听得云里雾里，有甚者，他们还以为自己根本就不会卖货，这是不是很可笑呢？依我的经验来看，最好的一种办法就是按照这八个步骤，将终端的实际事例摆出来，如顾客在注目时，我们应该干什么？不应该干什么，最好有终端偷拍的图片或DV短片支持，效果会更好，如在顾客感兴趣时，你又应该怎么办呢？切入是不是？好，那你怎么打招呼呢？将打招呼的典型方式拿出来，让大家分析，哪种用在哪些场合？各种打招呼的方式都有哪些利弊，这样大家接受起来也比较容易。

导购推荐服装六大开场技巧开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。

以下的话术是笔者总结的正确话术：“小姐，这是我们刚到的夏季最新款，我来给您介绍厖”（正确，开门见山）“小姐，您眼光真好，这双鞋是今年夏季最流行的.?款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！（正确，新款加赞美）“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。

我帮您试穿下，看是否合脚？这边请！”（正确，突出新款的特点）“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！（正确，表达新款的畅销）“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卵钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（正确，突出新款式的利益点）“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。

”（正确，突出新款的卖点）以下的话术则是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）“小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿下？”（错误，“不用了”）“小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看下？”（错误，“不用了”）“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）“小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）开场技巧二：促销开场零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。

促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢？笔者做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。