质量管理一试卷一及答案

质量管理(一)

第Ⅰ部分选择题(35分)

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分。在每小题列出的四个备选项中只有

一个符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。)

1、企业的“治理”主要解决的就是( )

A、企业管理人员的激励与约束问题

B、企业技术人员的激励与约束问题

C、企业一般员工的激励与约束问题

D、企业经理层的激励与约束问题

2、被人们称誉为质量管理领域中的圣经的就是( )

A、《戴明质量手册》

B、《朱兰质量手册》

C、《休哈特质量手册》

D、《石川馨质量手册》

3、边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于( )

A、单变量分析

B、双变量分析

C、简单的因果分析

D、满意度分析

4、建立项目团队时,团队的成员一般由( )

A、发起者自己选定

B、有关主管部门选定

C、备选成员投票选定

D、发起者与有关主管部门协商后选定

5、根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的就是( )

A、工资

B、责任

C、晋升

D、赏识

6、从设计开始至设计定型之前的评审工作叫做( )

A、初期评审

B、中期评审

C、终期评审

D、设计再鉴定

7、下列关于质量改进的说法中正确的就是( )

A、质量改进仅适用于制造业

B、质量改进仅适用于服务业

C、质量改进只适用于硬件,不适用于软件

D、质量改进普遍适用

8、六西格玛管理作为一种持续改进产品与服务质量的方法,最早起源于美国的( )

A、福特公司

B、摩托罗拉公司

C、通用公司

D、杜邦公司

9、在供应策略模型中,特别合同员工属于( )

A、低重要性/低费用商品

B、低重要性/高费用商品

C 、高重要性/低费用商品D、高重要性/高费用商品

10、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格与标准,这时所处的阶段就是( )

A、质量检验阶段

B、统计质量控制阶段

C、全面质量管理阶段

D、全面质量改进阶段

11、对于正常型直方图,如属于偏心型,应采取的工序调整措施就是( )

A、调整分布中心,使分布中心与公差中心重合

B、减少标准偏差

C、采取措施,减少标准偏差或放宽过严的公差范围

D、可考虑改变工艺,放宽加工精度

12、用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标就是( )

A、可靠性

B、可维修性

C、可用性

D、可靠度

13、安全认证就是( )

A、以技术标准为基础的自愿性认证

B、以安全标准为基础的自愿性认证

C、以技术标准为基础的强制性认证

D、以安全标准为基础的强制性认证

14、第二次世界大战以前,质量管理所处的阶段就是( )

A、质量检验

B、统计质量控制

C、全面质量管理

D、全面质量保证

15、主要用于组织的绩效改进的标准就是( )

A、ISO9000

B、ISO9001

C、ISO19011

D、ISO9004

16、顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )

A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度

B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度

C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度

D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

17、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨与方向就是( )

A、质量改进

B、质量计划

C、质量方针

D、质量控制

18、当员工主要关心在工作中的成、发展或晋升时,说明其处于( )

A、成长阶段

B、探索阶段

C、创立阶段

D、维持阶段

19、过程的结果即( )

A、制度

B、质量

C、利益

D、产品

20、取得质量改进成功的重要前提就是( )

A、找出阻力存在的根源

B、具备勇于创新的精神

C、准确识别存在的阻力并采取相应的措施

D、大刀阔斧地进行改革

21、产品与服务质量指标关注于生产与服务过程的( )

A、过程

B、结果

C、投入

D、产出

22、多供应商产品的适用性评价的焦点在于( )

A、质量、价格与服务

B、质量、交货期与服务

C、质量、价格与交货期

D、价格、交货期与服务

23、当工序能力指数的范围为1、33＜Cp≤1、67时,工序能力等级为( )

A、特级

B、1级

C、2级

D、3级

24、排列图的作用之一就是识别( )的机会。

A、质量管理

B、质量进步

C、质量控制

D、质量改进

25、国际标准化组织英文缩写为( )

A、CECC

B、IEC

C、ISO

D、CMC

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有

两个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

26、“朱兰三部曲”就是指( )

A、质量管理

B、质量计划

C、质量控制

D、质量提高

E、质量改进

27、满意度数据分析通常包括( )

A、基本数据分析

B、开放性问题的语义分析