一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素
二、专业知识篇：
第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
第二节、陶瓷的基本概念
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算
第六节、外墙砖、广场砖的初步了解
第七节、瓷砖的铺设与验收
从业意识篇：
作为一名店面导购代表应具备的基本
要素
1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够
决定您一生的发展（积极、平和的心态）
2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）
3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人（一单成功的销售您的专业技能只占30% ；而70%在于与客户良好的沟通）
4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）
您一定知道纸张是蔡伦发明的，
蒸气机是瓦特发明的，
灯炮是爱迪生发明的
那么一一手机呢？LCD夜晶显示器
呢？
打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？
您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，
而不再是个人的演出了。
我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗?
专业知识篇：
第一章、陶瓷版
第一节、国内外建陶行业现状
一、世界建陶生产概况：
1、意大利：是世界着名的陶瓷王国，
瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和
设备研制方面独领风骚（以“ AA ”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；
2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”
“ PAMESA ”磁砖）；
3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；
4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。
二、国内：目前我国地面砖产量达到20 亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件, 地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量
的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：
1、以佛山为代表的广东产区，生产技
术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。
2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；
3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等
4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。
第二节、陶瓷的基本概念
陶瓷的定义——采用可塑性—粘土、非可塑性—石英、助熔剂—长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。
注：成分构成及作用一粘土的主要化学成分为AI2O3三氧化二铝，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；
石英的主要化学成分为SiO2二氧化
硅，用于增强产品的强度；
长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O 氧化钠、K2O氧化钾、MgO 氧化镁, 其中CaO主要用于增强产品的硬度；
其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义一一吸水率小于%的抛光砖进一步定义为玻化砖。（玻化
砖的概念对消费者来讲比较新颖，提倡卖场尽量适用）
备注：抛光砖的生产工艺：
原料一球磨一成浆一喷雾干燥一压制成型一印花一烧成一抛光一分级一包装一入库
一、抛光砖的基本性能指标：
（1）吸水率：基本值为V %，但是同一
品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位（30OOT以上）、烧结温度（1200 °C）和烧成时间（40分钟以上）
（2）表面光泽度：国家标准为》55度
（3）表面莫氏硬度：国家标准为6级以上
(4)表面质量：国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距1M 处目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显
(5 )平整度：国家标准为冬%
(6)尺寸偏差：国家标准为土%
(7)耐磨性：(8)耐急冷急热性 (9) 耐酸碱性？
备注：绿色环保产品的概念；建材中的
放射性元素主要为：Ra(镭)、Th (钍)、K （钾）
绿色建材须符合国家建材局放射性检
测中心颁发的《GB6566 —2001建筑材料
放射性核素限量》标准A的要求。
二、抛光砖按生产工艺和品质效果分
类：
(1)普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体表面，颜色以浅色见多，价格比较经济
(2 )金花米黄系列：是在普通渗花的基础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略高
（3）超微粉系列：原料更加精细、致
密，外观色彩丰富，层次分明，材质表里如
