商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案

商务礼仪模拟试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士着装应遵循以下哪项原则？A. 休闲装B. 正装C. 运动装D. 民族服饰答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C3. 商务拜访时，以下哪项不是合适的礼物？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 现金答案：D4. 以下哪种握手方式在商务场合中被认为是不恰当的？A. 握手时力度适中B. 握手时目光交流C. 握手时使用双手D. 握手时戴手套答案：D5. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意使用手机B. 保持适当的微笑C. 在会议中大声讲话D. 随意翻阅他人文件答案：B6. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用亲属称谓答案：C7. 商务餐宴中，以下哪种行为是不恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 随意挑选自己喜欢的菜肴C. 餐后主动帮助清理桌面D. 用餐时使用手机答案：D8. 商务电话中，以下哪种行为是恰当的？A. 接听电话时先自我介绍B. 电话中大声说话C. 电话中长时间沉默D. 电话中随意打断对方答案：A9. 商务邮件中，以下哪种格式是较为正式的？A. 无主题B. 无称呼C. 无结尾敬语D. 有明确的称呼和结尾敬语答案：D10. 商务场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意迟到B. 穿着随意C. 保持适当的个人空间D. 随意借用他人物品答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 会议中积极发言D. 会议结束后整理个人物品答案：ABCD12. 商务拜访时，以下哪些礼物是合适的？A. 鲜花B. 红酒C. 巧克力D. 书籍答案：ABCD13. 商务场合中，以下哪些称呼方式是较为正式的？A. 直呼其名B. 使用昵称C. 称呼职位或头衔D. 使用尊称答案：CD14. 商务餐宴中，以下哪些行为是恰当的？A. 等待主人邀请后入座B. 用餐时保持礼貌C. 餐后主动帮助清理桌面D. 与他人分享食物答案：ABC15. 商务邮件中，以下哪些格式是较为正式的？A. 有明确的称呼B. 有主题C. 有结尾敬语D. 邮件正文简洁明了答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 商务场合中，男士可以不打领带。

商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于商务礼仪的范畴？A. 仪表着装B. 言谈举止C. 拜访客户D. 家庭生活答案：D2. 在商务场合，男士的西装颜色一般不宜选择以下哪种？A. 黑色B. 蓝色C. 灰色D. 红色答案：D3. 下列哪种场合不适合使用香水？A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 朋友聚会答案：A4. 在商务活动中，递交名片时应注意以下哪个细节？A. 用双手递送B. 用左手递送C. 用右手递送D. 用名片夹递送答案：A5. 下列哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为客人拉椅子B. 与客户握手时力度适中C. 在客户面前挖鼻孔D. 为客户倒茶答案：C6. 在商务宴请中，以下哪种座位安排是正确的？A. 主人坐在正中央，客人坐在两侧B. 主人坐在左侧，客人坐在右侧C. 主人坐在右侧，客人坐在左侧D. 主人坐在正中央，客人坐在主人右侧答案：A7. 下列哪种礼物不适合商务场合？A. 茶叶B. 红酒C. 保健品D. 现金答案：D8. 在商务活动中，以下哪种称呼是恰当的？A. 小张B. 张经理C. 张总D. 张工答案：B9. 下列哪种行为表示对客户的尊重？A. 为客户倒茶B. 主动为客户开车门C. 为客户提行李D. 主动为客户夹菜答案：A10. 以下哪个场合不需要穿西装打领带？A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 周末聚会答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务礼仪的重要性。

答案要点：（1）商务礼仪有助于树立良好的个人形象和企业形象；（2）商务礼仪有助于增进商务活动的顺利进行；（3）商务礼仪有助于提高商务活动的效率；（4）商务礼仪有助于促进企业间的合作。

2. 简述商务宴请中的座位安排原则。

答案要点：（1）主人坐在正中央，客人坐在两侧；（2）根据职务、地位、年龄等因素安排座位；（3）女士优先，年长者优先；（4）避免将客户与竞争对手安排在一起。

3. 简述商务活动中递送名片的方法。

商务礼仪试题第一篇：商务礼仪试题学习课程：商务礼仪1.请客有四个层次，其中第三个层次是:回答：正确A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：回答：正确A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对5.交谈包括两个问题,包括:回答：正确A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对单选题1.关于礼仪的说法正确的有:回答：正确1.A2.B3.C4.D古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式以上都正确2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:回答：正确1.A2.B3.C4.D就低不就高就高不就低适中以上都不对3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:回答：正确1.A2.B3.C4.D入乡随俗以对方为中心摆正位置以上都不对4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:回答：正确1.A2.B3.C偏执中庸和善4.D以上都正确5.看名片的技巧有哪些:回答：正确1.A名片是否经过涂改2.B是否印有住宅电话3.C是否头衔林立4.D以上都正确6.以下哪些是交谈的禁忌:回答：正确1.A忌打断对方2.B忌纠正对方3.C忌质疑对方4.D以上都包括7.公务用车时,上座是:回答：正确1.A后排右座2.B副驾驶座3.C司机后面之座4.D以上都不对8.请客有四个层次，其中第三个层次是:1.A吃饱2.B吃特色3.C吃环境4.D吃文化9.以下哪个民族忌食狗肉:回答：正确回答：正确1.A2.B3.C4.D满族蒙古族藏族以上都包括10.自尊三要点包括:回答：正确1.A2.B3.C4.D尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位以上都包括11.以下哪些属于尊重他人五要点:回答：正确1.A2.B3.C4.D尊重上级尊重同事尊重下级以上都包括12.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:回答：正确1.A2.B3.C4.D格调高雅的话题哲学、历史话题对方擅长的话题时尚流行的话题13.服务礼仪接待的基本要求是:回答：正确1.A2.B文明礼貌3.C4.D热情以上都包括14.西服穿着的三大禁忌包括:回答：正确1.A2.B3.C4.D袖口上的商标没有拆在正式场合穿着夹克打领带正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题以上都包括15.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:回答：正确1.A2.B3.C4.D收入年龄婚否以上都包括第二篇：《商务礼仪》试题《商务礼仪》试题1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。

商务礼仪测试题部门：姓名：得分：1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确(对√，错×）（共11分,每题1分）×甲男:上身制服，下身牛仔×乙男：制服脏破×丙男：西服，全身多色×丁男：西服,腰带、鞋子不同色×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜×甲女：制服，拖鞋×乙女：制服,贵重饰物×丙女：黑皮裙×丁女：套裙，旅游鞋×戊女:套裙，光脚，拖鞋×己女:三截腿2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适?请你说明理由。

（共5分）在商务活动中,要求以淡妆为主。

目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。

浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重.一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。

3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）一写字间内,三男三女正或坐或走忙于工作。

甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装;乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装.一西装革履男士敲门，进入,环视之后,愕然，又退出门外，看写字间标牌,自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题.上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌.首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。

乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。

4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）一西装革履的男士进入一写字间。

问一立于门口的小姐:“这是东海公司？"该小姐不理，与周围一男一女交谈，道:“李姐、王哥，我跟你说……”在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。

男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼.5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分,每题2分）情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。

商务礼仪测试题及答案【篇一：商务礼仪试题及答案1】商务礼仪试题答案（初）一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是( )a. 尊重为本b. 规范为本c. 友善为本d. 招待为本答案：a2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：b3 休闲场合可穿( )a. 制服b. 运动装c. 礼服d. 套装答案：b4 职场可以交谈的内容( )a. 国家秘密特征的喻意。

b. 私人问题c. 议论同事d. 合同问题答案：d5 商务交往中可送的礼品有( )a. 价格昂贵的礼品b. 涉及国家安全的礼品c. 药品营养品d. 纪念品答案：d6 送礼品时应避免( )a. 赠送者的身份不确定b. 由身份高的人送c. 对礼品加以适当说明d. 说明礼品的寓意答案：a7 竖桌式谈判不正确的是( )a. 以右为尊b. 主方在左c. 客方在右d. 以左为尊答案：d8 圆桌单主人宴请时，错误的是( )a. 主人应面对门b. 主人应面背对门c. 主人在左d. 主宾在右答案：b9 进行商务便宴，首先考虑的是( )a. 座次b. 菜肴c. 餐费d. 时间答案：b10 不属于商务礼仪3a原则的是( )a. 接受对方b. 重视对方c. 记住对方d. 赞美对方答案：c二.多项选择题1 商务礼仪的基本特征是( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案：ab2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是( )a. 左前方引路b. 左后方指路c. 右前方引路d. 右后方指路答案：bcd3 社交场合应着( )a. 制服b. 时装c. 礼服d. 民族服装答案：bcd4 陌生场合可谈( )a. 电影b. 哲学c. 文学d. 天气答案：abcd5 电话形象要素包括( )a. 通话内容b. 通话时机c. 通话时举止形态d. 电话公务答案：abcd6 座次排列非基本规则( )a. 面门为上b. 以左为上c. 居中为上d. 离远为上答案：acd7 会客的座次排列分( )a. 自由式排列b. 相对式排列c. 并列式排列d. 一排式排列答案：abc8 相对式排列时( )a. 以右为尊b. 以左为尊c. 以外为尊d. 以内为尊【篇二：《商务礼仪》试卷及答案】《商务礼仪》测试题及答案（a卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( )a 端立b 身直c 肩平d 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )a 穿黑色皮裙b 裙、鞋、袜不搭配c 穿白色套裙d 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )a 不穿着黑色皮裙b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c 袜口不能没入裙内d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )a 腋毛不外现b 不干燥c 不佩戴繁琐的首饰d 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )a单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话d单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )a 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈b 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( )a 用左手b 戴着墨镜c 使用双手与异性握手d 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )a先伸手者为地位低者；b客人到来之时，应该主人先伸手。

商务礼仪模拟考试测试题一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务场合，与他人初次见面时，最恰当的问候方式是（）A “嗨！”B “早上好！”C “您好！”D “嘿，最近咋样？”2、与客户交换名片时，以下做法正确的是（）A 单手递名片B 接过名片后立即放入口袋C 先于对方递出名片D 双手接过名片，仔细看一下并妥善存放3、商务宴请时，主宾的座位通常应安排在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置4、在商务会议中，发言时应该（）A 语速尽量快，以显示自己的能力B 声音洪亮，清晰表达观点C 频繁使用口头禅D 随意打断他人发言5、乘坐轿车时，如果由专职司机驾驶，最尊贵的座位是（）A 副驾驶座B 后排右座C 后排左座D 后排中座6、商务拜访时，以下哪个时间不太合适（）A 上午 10 点B 下午 2 点C 中午 12 点D 下午 4 点7、给客户打电话时，最合适的通话时间应该控制在（）A 3 分钟以内B 5 分钟以内C 10 分钟以内D 越长越好8、商务着装中，男士穿西装时，袜子的颜色应该是（）A 白色B 与皮鞋颜色一致C 与裤子颜色一致D 任意颜色9、与外国客户交流时，以下哪种话题应避免（）A 天气B 体育C 宗教D 旅游10、参加商务谈判时，应该（）A 保持沉默，等待对方先发言B 抢先发言，占据主动C 认真倾听，适时发言D 不断强调自己的观点二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪些属于商务礼仪中的基本仪态（）A 站姿B 坐姿C 走姿D 蹲姿2、商务邮件的写作应注意（）A 主题明确B 语言简洁C 避免错别字D 适当使用表情符号3、在商务宴请中，点菜需要考虑（）A 客人的口味B 菜品的搭配C 餐厅的特色D 预算4、商务送礼时需要遵循的原则有（）A 礼物要有特色B 考虑对方的喜好C 避免送过于贵重的礼物D 注意送礼的场合5、以下哪些是商务活动中的介绍礼仪（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍晚辈给长辈C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、在商务场合，穿着随意舒适即可。

学习情境一了解商务礼仪基本理念【综合训练】一、案例分析1．上述案例体现了商务人员应具备哪些修养？参考答案：（1）正直。

酒店服务人员在接待过程中通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质，受到客人一致肯定。

（2）礼貌。

酒店服务人员在与人交往中展现出良好的气质、风度，充分表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。

（3）个性。

酒店服务人员在接待过程中表现出来的与众不同之处，通过创新的服务令客人赞叹不已。

（4）仪表。

酒店根据峰会接待预案制定了全面、系统的培训计划，并聘请行业专家、高星级酒店业者从国际礼仪、员工形象、服务品质、服务技巧、外语提升等方面进行一系列的培训，服务人员在接待过程中做到衣着整洁得体，举止落落大方。

（5）善解人意。

酒店服务人员在接待过程中能根据不同国情接待客人，体贴客人，学会换位思考。

（6）机智。

酒店服务人员在处理不同事务时有智慧，能随机应变。

2．案例如何体现商务礼仪的基本规律和主要原则？参考答案：案例中酒店服务人员面对不同国家的客人，充分尊重不同文化习俗及饮食习惯，充分考虑客人的不同需求，为客人提供放心、舒适服务。

充分体现商务礼仪的基本规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便，主遂客意律，以及尊重、诚信、宽容、适度的原则。

二、请你判断以下情境中人物做法的正误，并说出理由1．在餐厅，小吴看见所等候的客人到来，立刻起身挥手致意，并高声叫道：“李总，我在这里！”（错误。

违反约定俗成律）2．看到有客人来到，小孟立刻上前迎接：“您好！欢迎光临！请随意挑选。

”然后客人走到哪里，小孟跟到哪里，只要客人拿起商品，就立刻热情介绍。

（错误。

违反适度原则）3．刘总烟瘾很大，李总来拜访他时，他很想吸烟，但因为李总是女士就忍住了。

（正确。

符合尊重原则）学习情境二塑造商务人员个人形象【任务二】仪态礼仪（一）目光礼仪训练1．目光的含义交谈时注视对方表示重视；双眼直视前方、旁若无人表示高傲；只打招呼不看对方表示不欢迎；斜眼看人表示鄙视；长久注视对方表示专注或警告；上下打量表示挑衅；白眼表示不满；眯眼看人表示轻视；左顾右盼表示精力不集中。

商务礼仪实务模拟题和答案一、判断题（20*1′）1.圆脸：适于画上扬眉，使脸部相应拉长。

（）2.销售人员：淡黄色或奶油白衬衫能满足“值得信赖”感觉。

（）3.单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。

（）4.圆形图案领带代表男人很果断,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合。

（）5.职位较低的女性即使有经济能力也不穿比自己同性上级更好的品牌。

（）6.女士鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。

（）7.一般情况下，手镯戴一只时，通常戴在左手上，表明佩戴者已经结婚；戴在右手上，表明佩戴者是自由而不受约束的。

（）8.按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧，但我国政务会议是右侧高于左侧。

（）9.在多边会谈中，无论何种谈判，有关各方与会人员都应尽量同时入场、同时就座。

至少，主方人员不应在客方人员之前就座。

（）10.上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在后面。

（）11.多人同行：走在最前方的是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。

（）12.双排五座轿车（专职司机驾驶）：座位由尊而卑应当依次是：后排中座，后排左座，后座右座，副驾驶座，副驾驶座是助手、接待或陪同人员坐的。

（）13.没有亲密关系的男士或女士，可以赠送男士腰带、领带等；不宜送女士戒指，项链等。

（）14.在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾。

（）15.中餐上菜方法：一种是从主人右侧上菜，另外一种大多采用的是从下席右手上菜。

（）16.斟酒通常从主人右侧主宾先斟，后斟女宾，然后给主人斟，随后按顺时针方向逐一斟酒。

（）17.打电话有求于人时，求人者先挂机。

（）18.男士应先向女士、年轻人应先向长辈、下级应先向上级、客人应先向主人、先到者应先向后来者打招呼致意。

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪案例试卷及答案篇一：商务礼仪试卷及答案(共三套)《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（b）A两粒都系b系上面第一粒c系下面一粒D全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A）A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（c）A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（A）A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（c）A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（c）A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）A、先进后出b、控制好开关钮）c、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（b）A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（c）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（b）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:(b）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（b）A、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（b）A,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D）A,不断变化b,实用,简约c,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（c）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（Abc）A提升个人素质b方便人们交往应酬c有助于维护企业形象D以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（AbcD）A、文明b、礼貌c、热情D、周到3.自尊三要点包括:（Abc）A、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（bcD）A、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（Abc）A、袖口上的商标没有拆b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以.（×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（×）4.电子商务不需要注重写作能力.（×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（×）10.脱下的大衣应放在椅背上.（×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

商务礼仪案例试卷及答案篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。

张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。

但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。

这样的社交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。

一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。

”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。

”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。

新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。

新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。

而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。

因此，这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。

其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。

商务礼仪模拟题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、学习商务礼仪的目的不包括是（）A、维护企业形象B、提高个人素质C、便于理解应用D、有利于交往应酬正确答案：A2、在商务交往中，务必要记住（）A、入乡随俗B、以上都不对C、摆正位置D、以对方为中心正确答案：D3、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A、就高不就低B、以上都不对C、就低不就高D、适中正确答案：A4、以下不符合商务着装基本规范的是（）A、善于搭配B、分场合，因场合不同着装不同C、潮流时尚D、符合身份正确答案：C5、通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）A、以上都不对B、首先将女性介绍给男性C、首先将职位低的人介绍给职位高的人D、首先将年轻者介绍给年长者正确答案：B6、仪表对人们形象的规划作用不包括（）。

A、自我标识B、包装外表形象C、表明审美情趣D、修饰弥补正确答案：C7、忌谈的话题不包括哪个（）A、个人隐私B、国家、行业、单位秘密C、倾向性错误的话题D、高雅的话题正确答案：D8、男士着装整体不应超过（）个颜色。

A、CB、BC、DD、5正确答案：A9、请客有四个层次，其中第三个层次是（）A、吃文化B、吃特色C、吃饱D、吃环境正确答案：D10、商务交往中可送的礼品有( )A、价格昂贵的礼品B、药品营养品C、涉及国家安全的礼品D、纪念品正确答案：D11、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )A、司机后面的座位B、副驾驶座C、后排右座D、后排左座正确答案：A12、手机铃声设置可以设置什么样的铃声（）A、铃声内容传递给公众错误的信息B、铃声设置要符合自身的身份要求C、铃声音量要大，能多大多大D、使用特别个性化的手机铃声正确答案：B13、西服穿着讲究的“三一定律”是指( )。

A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来正确答案：A14、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A、袜口不能没入裙内B、不穿着黑色皮裙C、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案：A15、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )A、先告诉对方他找的人不在。

商务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不恰当的？A. 穿着得体，保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案：B3. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案：B4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：C5. 在商务谈判中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是正确的？A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案：B7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种行为是正确的？A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案：C9. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案：C10. 商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案：A, B, D12. 商务会议中，以下哪些行为是不合适的？（多选）A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案：A, B13. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？（多选）A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐，不浪费答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些行为是合适的？（多选）A. 保持冷静，不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案：A, B, D15. 商务邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰，直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案：B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务场合中，穿着得体和保持整洁是非常重要的。

商务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 商务场合中，男士着装的领带颜色应选择：A. 鲜艳颜色B. 深色系C. 明亮颜色D. 任何颜色答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 记录会议要点答案：C3. 商务用餐时，以下哪种行为是合适的？A. 边吃边说话B. 用手抓食物C. 用餐巾擦嘴D. 用餐具敲击碗盘答案：C4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 单手递接B. 用左手递接C. 用右手递接D. 直接放在桌上答案：C5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不礼貌的？A. 自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 直接切入主题D. 未等对方说完就打断答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 商务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 握手时力度适中B. 与对方保持适当的距离C. 直接称呼对方的名字D. 保持微笑和目光交流答案：ABD2. 商务接待中，以下哪些细节需要注意？A. 准时接待B. 提前准备好会议室C. 随意安排座位D. 准备茶水或咖啡答案：ABD3. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 直接拒绝对方的要求B. 保持开放的态度C. 适时提出自己的要求D. 保持冷静和专业答案：BCD4. 商务邮件撰写时，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰明了C. 邮件正文简洁明了D. 随意使用表情符号答案：ABC5. 商务拜访时，以下哪些行为是得体的？A. 提前预约B. 准时到达C. 未经允许进入对方办公室D. 准备适当的礼物答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 商务场合中，女士可以穿着无袖上衣和超短裙。

（错误）2. 商务会议中，迟到是可以接受的，只要解释原因即可。

（错误）3. 商务用餐时，应等待主人先动筷。

（正确）4. 商务电话沟通时，可以边吃东西边通话。

（错误）5. 商务邮件中，可以不使用签名。

商务礼仪习题及参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.会议召开前，应做好准备工作，其中错误的是()A、确认会议地点B、确认会议议题C、确认会议开始时间、持续时间D、小会议召开不需要提前准备正确答案：D2.标准坐姿要求( )A、身直、腿直、腿并B、身正、躯挺、肩平C、身正、肩平、文雅D、腿直、身正、文雅正确答案：D3.“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的( )坐姿A、后蹬式B、标准式C、前伸式D、屈直式正确答案：A4.在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开正确答案：B5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：A6.重要会务接待注意事项不正确的是（）。

A、上饮料的规范顺序是先主后宾，先尊后卑B、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题C、有外籍客人还要考虑有中有外D、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯正确答案：A7.西服的“灵魂”是（）。

A、领带B、衬衫C、皮鞋D、腰带正确答案：A8.群聊礼仪中下列行为不正确的是（）A、切忌讨论和转发敏感话题B、建群需征得同意C、切忌公群私聊D、自我介绍不用说正确答案：D9.主持会议期间应遵循的礼仪规范不包括（）A、主持人应衣着整齐，端庄大方B、主持人应步伐稳健的走上主席台C、主持会议时，要注意介绍参会人员D、主持过程中，可以搔头、揉眼，抖腿正确答案：D10.职场可以交谈的内容是()A、合同问题B、私人问题C、国家秘密D、议论同事正确答案：A11.穿着套裙的四大禁忌不包括( )。

A、穿白色套裙B、三截腿C、穿黑色皮裙D、裙、鞋、袜不搭配正确答案：A12.在商务交往中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C13.休闲场合可穿( )A、制服B、套装C、运动装D、礼服正确答案：C14.吃自助餐时的失礼行为不包括（）A、混用专用菜夹B、众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。

第一章商务礼仪概述情境案例分析情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。

答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。

比如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质进而怀疑A公司的产品。

情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了25%。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

这体现了商务礼仪的适度原则。

情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。

王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。

后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。

战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。

”这体现了商务礼仪的宽容原则。

第二章商务人员仪表礼仪情境案例分析情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。

商务礼仪测试题及答案# 商务礼仪测试题及答案一、选择题1. 在商务场合中，正确的握手方式是：A. 用左手握手B. 用力过猛C. 握手时保持微笑D. 握手时不直视对方答案：C2. 以下哪项不是商务会议中应遵守的礼仪？A. 准时到达B. 保持手机静音C. 会议中随意接打电话D. 积极参与讨论答案：C3. 商务餐宴中，以下哪个行为是不恰当的？A. 等待主人邀请入座B. 餐前洗手C. 用筷子指人D. 餐后感谢主人答案：C4. 在商务邮件中，以下哪个做法是不恰当的？A. 使用正式的称呼B. 邮件签名包含联系信息C. 邮件中使用大量表情符号D. 邮件末尾附上问候语答案：C5. 以下哪种着装不符合商务正式场合的要求？A. 男士穿着深色西装B. 女士穿着职业套装C. 穿着休闲运动鞋D. 佩戴领带答案：C二、判断题1. 在商务场合中，女士可以穿无袖上衣。

（错）2. 收到商务名片时，应立即仔细查看并妥善保存。

（对）3. 商务会议中，手机可以设置为振动模式。

（错）4. 商务拜访时，提前到达是礼貌的表现。

（对）5. 商务场合中，可以随意打断他人发言。

（错）三、简答题1. 请简述商务场合中，如何正确使用名片？答案：- 收到名片时，应双手接过并仔细查看。

- 交换名片时，应先递出自己的名片。

- 名片应放在名片夹或上衣口袋中，避免放在裤兜里。

2. 商务会议中，如何展现专业和尊重？答案：- 准时到达会议地点。

- 会议中保持专注，避免不必要的干扰。

- 积极参与讨论，对他人发言给予尊重。

- 会议结束后，感谢主持人和与会者。

四、情景分析题情景：你作为公司代表，应邀参加一个商务晚宴。

晚宴上，你遇到了一位潜在的合作伙伴。

问题：在晚宴上，你应该如何表现，以展现你的专业形象并建立良好的第一印象？答案：- 穿着得体，符合晚宴的着装要求。

- 保持微笑，展现友好和开放的态度。

- 主动介绍自己，使用正式的称呼。

- 倾听对方讲话，展现对对方的兴趣和尊重。

商务礼仪小案例分析例题和答案（8篇）商务礼仪小案例分析例题和答案（精选8篇）商务礼仪小案例分析例题和答案篇1星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。

小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。

当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。

突然，小宝宝哭闹起来：我要玩具!我要玩具!夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。

售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。

孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：机器狗!这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。

请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。

(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。

在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。

商务礼仪小案例分析例题和答案篇2张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。

张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。