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掌握客户心理分析的销售话术技巧销售是商业活动中至关重要的一环，能否成功完成销售任务，很大程度上取决于销售人员是否能够准确把握客户的心理需求。
客户心理分析是一门关于人性的科学，掌握这门科学可以帮助销售人员更好地理解客户，从而运用恰当的销售话术技巧。
下面将为大家介绍一些有关客户心理分析的销售话术技巧。
首先，了解客户需求是进行客户心理分析的前提。
每个人都有不同的需求，作为销售人员，我们需要通过与客户的沟通和观察，深入了解客户的真实需求。
然后，我们可以根据客户的需求，调整自己的销售话术。
例如，如果客户更加注重产品的价格，我们可以重点强调产品的性价比；如果客户注重品质和服务，我们可以突出产品的质量和售后服务。
其次，确定客户的购买动机是进行客户心理分析的关键。
人们购买商品的动机有很多种，有些人是因为产品的功能，有些人是出于赶时髦，还有些人是为了满足情感需求。
在销售过程中，销售人员可以通过细致的观察和问询，了解客户的购买动机，然后根据不同的动机运用恰当的销售话术。
比如，如果客户是因为时髦而购买，我们可以强调产品的独特性和流行度；如果客户是因为情感需求而购买，我们可以侧重产品给予客户的情感满足。
此外，客户心理分析还需要注意客户的购买决策过程。
决策过程可以分为五个阶段：意识到需求、收集信息、评估选择、做出决策、采取行动。
不同的客户可能处于不同的阶段，了解客户所处的阶段，可以帮助销售人员提供针对性的建议和支持。
例如，如果客户处于收集信息阶段，我们可以向其提供产品的详细信息和比较数据；如果客户处于评估选择阶段，我们可以提供适当的比价和优惠信息，以帮助客户做出决策。
最后，销售人员应该注意客户情感需求的分析。
人类是情感动物，我们的决策往往受情感的影响。
在销售过程中，如果销售人员能够准确分析客户的情感需求，就能够给予客户更多的情感满足，从而增加销售成功的机会。
例如，通过情感需求分析，销售人员可以了解到客户更看重的是产品的安全性还是品牌的声誉，是想要购买时尚的产品还是传统的产品等等。
销售话术技巧解析：了解客户心理在现代商业领域，销售话术的艺术成为了商家与客户之间相互理解和成功达成交易的关键。
销售话术的目的是建立一种良好的沟通渠道，以满足客户需求并促成购买行为。
然而，在销售过程中，了解客户的心理需求和心理状况显得尤为重要。
本文将在深入探讨这一话题，帮助读者更好地了解客户心理，从而加强销售技巧并取得更好的业绩。
首先，了解客户的心理需求是销售话术中的关键一环。
每个人都有各种各样的需求，而这些需求在购买决策中起着至关重要的作用。
销售人员需要通过与客户的交谈和观察来获取这些信息，并将其应用于销售过程。
客户的心理需求包括但不限于自尊心、认同感、安全感、成就感和社交需求等。
通过了解并满足这些需求，销售人员可以建立起与客户之间更紧密的联系，并提高销售转化率。
在了解客户心理需求的同时，销售人员还需要识别客户心理状况的变化。
人们的情绪是多变且复杂的，销售人员应该灵敏地察觉并善于应对这些变化。
例如，客户可能处于兴奋、焦虑、怀疑、不安或犹豫的状态。
对于不同的心理状况，销售人员需要采用不同的销售策略来回应。
比如，在客户兴奋的时候，销售人员可以加强对产品的描述，强调其优势和特点，从而进一步提高客户的购买意愿。
与此同时，在销售过程中，销售人员还需要解决客户的疑虑。
客户常常会对商品的质量、价格、售后服务等方面产生疑虑。
销售人员需要耐心倾听客户的疑虑，并提供明确的解答和有效的解决方案。
针对价格方面的疑虑，销售人员可以强调产品的性价比和长期受益，从而帮助客户更好地理解其价值。
对于售后服务方面的疑虑，销售人员可以介绍公司的专业团队和贴心的服务政策，以增加客户的信任和满意度。
除了疑虑之外，客户的拒绝也是销售过程中常见的挑战。
在面对客户拒绝时，销售人员不能灰心丧志，而是应该主动探寻背后的原因。
客户拒绝可能是因为价格过高、产品功能不符合需求、习惯未形成或者其他个人原因。
销售人员可以通过询问客户的意见，了解其需求和期望，进而调整销售策略，提供更合适的解决方案。
心理学助力销售洞察客户情绪销售是一门需要洞察客户情绪的艺术，只有了解客户心理，抓住他们的需求和痛点，才能更好地推动销售业绩。
心理学作为一门研究人类思维、情绪和行为的科学，为销售提供了宝贵的洞察力和工具。
本文将探讨心理学在销售中的应用，从洞察客户情绪的角度出发，分析如何利用心理学知识提升销售技巧。
1. 情感识别：了解客户情绪情感识别是心理学的一个重要领域，通过观察和理解客户的情绪表现，销售人员可以更好地把握销售机会。
客户的情绪状态往往影响着他们的购买行为，了解并适应这些情绪对于销售业绩至关重要。
举例来说，如果销售人员察觉到客户表现出焦虑或不安的情绪，他们可以适当的给予关怀和安抚，帮助客户建立信任，从而提升销售转化率。
2. 情感调节：影响客户情绪除了了解客户情绪外，销售人员还可以通过情感调节技巧来影响客户情绪和态度。
心理学中有很多关于情感调节的理论和方法，比如积极情绪的传递和倾听技巧等。
销售人员可以培养积极的情绪表现，通过乐观和自信的态度来感染客户，激发他们的购买欲望。
同时，倾听客户的需求和意见也是情感调节的一种方式，这样可以让客户感到被尊重和重视，提高销售人员与客户之间的沟通质量。
3. 心理激励：激发客户购买动机心理激励是销售中常用的一种手段，旨在激发客户的购买动机。
心理学研究表明，人们在做决策时，往往会受到情感、社会影响和认知偏差等因素的影响。
销售人员可以利用这些心理效应来引导客户做出购买决策。
例如，打折促销和限时优惠会创造一种紧迫感，激发客户购买的欲望；社会认同心理可以通过明星代言等方式来提高产品的吸引力。
4. 个体差异：针对不同客户的销售策略心理学强调每个人在个体差异上的差异性，销售人员应该针对不同客户的个性特点和心理需求来制定销售策略。
有些客户可能更加理性和注重产品功能，销售人员可以提供更多的技术和产品细节；而有些客户可能更加情感化，注重购买体验，销售人员可以通过讲述产品故事或提供试用机会来满足他们的需求。
销售技巧心理学：洞悉顾客潜意识需求在现如今竞争激烈的市场中，了解并满足顾客需求是每个销售人员的首要任务。
然而，顾客的需求并不容易被直接察觉到，因为它们往往隐藏在他们的潜意识中。
因此，通过运用销售技巧心理学，销售人员可以更深入地洞悉顾客的潜意识需求，从而提供更准确、个性化的产品和服务，提升销售业绩。
首先，我们需要了解潜意识需求的概念。
潜意识需求是指顾客在购买产品或服务时可能并不直接表达出来的需求。
这些需求通常与情感、个性、习惯等因素有关，需要通过细致入微的观察和分析来发现。
一个重要的潜意识需求是满足自尊心和归属感。
人的自尊心是一种迫切的内心需求，许多购买决策都与此相关。
销售人员可以通过呈现产品的高品质、独特性或与品牌的情感联系来满足这种需求。
另外，人们常常渴望被社群接受和归属感，因此销售人员可以通过强调产品或服务的社交效应来满足潜意识的需求。
其次，了解顾客的心理特征也能够帮助销售人员更好地洞察顾客的潜意识需求。
人的心理特征通常受到多种因素的影响，例如性格、价值观、情绪等。
销售人员可以通过观察顾客的谈吐、行为举止和表情来判断他们的心理特征，从而更好地了解他们潜在的需求。
例如，一个外向的顾客可能更关注产品的社交效应，而一个内向的顾客可能更注重产品的质量和实用性。
此外，研究显示，人们的购买决策往往受到情绪的影响。
销售人员可以通过情绪感染来引导顾客的购买决策。
例如，当顾客表现出愤怒或失落的情绪时，销售人员可以通过表达共情、主动解决问题来改变顾客的情绪状态，并帮助他们做出积极的购买决策。
此外，销售人员还可以通过制造愉悦的购物体验来增强顾客的情感连接，从而促使他们做出购买决定。
在洞悉顾客的潜意识需求后，销售人员需要针对性地提供个性化的产品和服务。
个性化是满足顾客潜意识需求的关键。
销售人员可以通过定制化产品、提供个性化建议和定期跟进等方式来满足顾客的需求。
此外，销售人员还可以通过建立信任和良好的客户关系来增强顾客的满意度，并进一步满足他们的潜意识需求。
分析顾客的心理范文顾客心理分析是一个关于顾客行为和决策的研究领域。
了解顾客的心理可以帮助企业更好地满足顾客需求，并提供更好的产品和服务。
以下是关于顾客心理分析的一些重要方面。
1.购买决策过程：顾客购买决策是受到多种因素的影响。
这些因素包括顾客的个人喜好、需求和价值观，产品的特征和品牌知名度，以及市场推广活动。
了解顾客购买决策的过程，可以帮助企业制定更有效的营销策略。
2.认知和感知：顾客对产品和服务的认知和感知会影响他们对产品的评价和购买决策。
例如，顾客会根据产品的品质、价值和可靠性进行评价。
了解顾客的感知和认知过程，可以帮助企业改进产品的设计和推广活动。
3.情感和情绪：顾客的情感和情绪会影响他们的购买行为和忠诚度。
积极的情感和情绪可能会促使顾客购买更多的产品，并保持长期的客户关系。
负面的情感和情绪可能会导致顾客流失和口碑负面传播。
了解顾客的情感和情绪，可以帮助企业提供更好的客户体验和服务。
5.顾客满意度和忠诚度：顾客满意度是顾客对产品和服务的满意程度的评价。
顾客忠诚度是顾客对品牌的忠诚程度和再购买意愿的度量。
了解顾客的满意度和忠诚度，可以帮助企业改进产品和服务，并加强客户关系管理。
6.个体差异：每个顾客都是独一无二的，他们的需求、喜好和行为都有所不同。
了解顾客的个体差异，可以帮助企业设计个性化的产品和服务，并提供有针对性的市场营销活动。
以上仅是顾客心理分析的一些方面，实际上该领域是非常广泛和复杂的。
企业可以通过市场调研、消费者洞察和数据分析等方法来了解顾客的心理。
通过深入了解顾客的心理，企业可以更好地满足顾客的需求，并提供更好的产品和服务。
销售中的心理战术运用微表情观察在销售过程中，了解客户的需求和情绪状态是非常重要的。
而微表情观察作为一种心理学工具，可以帮助销售人员更准确地判断客户的真实反应和情感，从而采取相应的销售战略。
本文将探讨销售中心理战术的运用以及微表情观察的重要性。
一、销售的心理战术1. 建立信任在销售中，建立信任是至关重要的一环。
销售人员需要通过言谈举止和细节上的关注，向客户传达出真诚友好的形象。
同时，也可以通过使用积极的非语言沟通方式，比如微笑和眼神接触等来增强客户对销售人员的信任感。
2. 情感共鸣情感共鸣是指销售人员能够准确捕捉到客户的情感需求，并以此为基础去产生共鸣。
通过运用适当的语言和肢体语言，销售人员可以表达出对客户的理解和关心，从而增加客户对公司或产品的好感度。
3. 创造紧迫感在销售过程中，创造紧迫感是一种常用的心理战术。
销售人员可以通过讲解产品的特点和优势，以及强调限时促销等方式来激发客户的购买欲望。
此外，亲自演示产品、提供案例和口碑等也可以增加客户的紧迫感。
二、微表情观察的重要性1. 提供真实的反馈微表情观察可以从客户的脸部表情中获取真实的反馈。
相比于口头表达，微表情更难被控制，因此往往会展现出客户真实的情感状态。
通过观察微表情，销售人员可以更加准确地了解客户的兴趣、喜好和犹豫等情绪，有针对性地满足客户的需求。
2. 识别潜在问题微表情也有助于销售人员识别客户可能存在的潜在问题或不满。
当客户面临疑虑或不满时，微表情往往会在短暂的瞬间中显露出来。
通过观察微表情，销售人员可以及时发现并解决潜在问题，提高销售成功率。
3. 适应销售策略微表情观察还能够帮助销售人员调整销售策略和言行举止。
通过观察客户微表情的变化，销售人员可以及时调整自己的销售方法，如调整语速、语调和姿态，以更好地与客户沟通和互动。
三、心理战术与微表情观察的实践在实际销售中使用心理战术和微表情观察，需要销售人员经过专业的培训和实践，以提高准确度和处理能力。
销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售心理学：洞悉客户心理的话术我们生活在一个商业化的世界中，无时无刻都与销售相关。
无论是商品贸易、服务业，甚至是人际交往，销售心理学都发挥着重要的作用。
销售心理学是一门研究如何通过理解客户的心理状态，运用有效的沟通技巧和话术，达到销售目标的学科。
当今市场竞争异常激烈，企业和销售人员面临巨大的压力和挑战。
在追求销售业绩的同时，了解和把握客户的心理变化成为至关重要的一环。
客户心理是千变万化的，且受环境、文化、经济状况等多种因素的影响，因此，销售人员需要通过不断学习和提升，了解客户心理的特点和规律，运用相应的话术和技巧进行销售。
首先，有效的销售心理学需要建立良好的沟通基础。
销售人员需要具备良好的人际关系和沟通技巧，在与客户交流时保持积极开放的态度。
与客户交流时，不仅要倾听客户的需求和意见，还要通过适当的语言方式和肢体语言来展示自己的专业能力和信心。
同时，销售人员还应统筹考虑客户的情感需求，根据客户的情绪和言辞来作出相应的反应，以建立稳定的商业合作关系。
其次，了解客户心理也是成功销售的关键。
销售人员需要对客户进行细致入微的观察和分析，找出潜在需求和购买动机。
客户的决策过程中，情感因素往往起着较大的作用。
因此，销售人员需要通过灵活运用不同的话术和技巧，激发客户的情感需求，使其对产品或服务产生兴趣和认同感。
情感营销是销售心理学中的重要原则之一。
销售人员可以通过传递积极和愉悦的情感，激发客户的购买欲望。
例如，当销售人员与客户进行沟通时，可以运用一些积极阳光的词汇和肢体语言，给人一种开心和舒适的感觉。
此外，还可以通过故事和亲身经历来打动客户的心，引起共鸣，进而提高销售转化率。
另外，了解客户的心理需求也可以帮助销售人员针对个体化的需求提供更好的服务。
客户心理需求在个体间存在差异，有的人注重实用性，有的人看重身份认同感，有的人追求个性化和独特感。
销售人员可以通过细致观察和分析，选择合适的话术和产品特点来满足客户的需求。
通过销售⼼理共识，了解客户⽆意识的⼼理通过销售⼼理共识，了解客户⽆意识的⼼理 销售⼈员要想利⽤并影响客户的思想和⾏为，就必须弄清楚思想是什么。
以下是yjbys⼩编为⼤家收集的关于销售⼼理共识的相关内容，欢迎阅读! 通过销售⼼理共识，了解客户⽆意识的⼼理 销售⼼理学⼯具简要 思想犹如⼀个⼈的灵魂。
每个⼈都会在思考中将思想聚集在⼀起，并且进⼀步与⼈的⾏为发⽣相互作⽤。
换句话说，思想是⾏动的先导。
通过销售⼼理共识，销售⼈员可以了解客户⽆意识的⼼理活动。
⼯具应⽤指南 销售⼼理共识是指诸多消费者和企业共同具有的关于特定问题、产品和服务等⽅⾯思维集群的系统总和。
因此，我们要深⼊地研究思想的实质。
思想是什么?对我们来说，思想如同⽣命⼀样重要。
我们可能⽤想法和观念等术语来近似地替代它，然⽽我们却很难⽤⼀个更精确的定义来描述它。
销售⼈员要想利⽤并影响客户的思想和⾏为，就必须弄清楚思想是什么。
许多销售⼈员声称他们能够通过观察消费者的⾏为来辨别他们的想法。
其实，这些销售⼈员是在⽤⾃⼰内⼼的思想判别客户的⾏为。
这种做法有时有效，但通常情况下是⽆效的。
销售⼈员的思想被证明是客户思想的⼀种不可靠的替代，并且以这种替代为基础实施的价格策略会导致利润的巨⼤损失。
销售⼈员⽤⾃⼰的思想代替消费者思想的做法会使主要的市场营销决策发⽣偏离。
对消费者思想和⾏为“是什么”和背后“为什么”的理解是帮助销售⼈员做出正确决策的关键所在。
只有以消费者具体思想和⾏为之间的联系为蓝图，销售⼈员才能制定出正确的营销战略。
如果销售⼈员不能对销售⼼理共识做更深⼊的研究，那么就难以预测消费者对于营销决策的反应。
拓展阅读—— 会创造销售奇迹的五⼤⼼态 ⼼态第⼀，这是地球⼈都明⽩的事情。
⼈们常说，⼼态决定⾏为，⾏为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
搞来搞去，影响命运的还是⼼态。
对于我等凡⼈来说，任何事情，要获得成功，必须要有好的⼼态，这也是普罗⼤众的共识。
销售心理学掌握客户心理潜意识的技巧销售心理学是指通过了解和应用心理学原理，以促进产品或服务的销售过程。
在销售过程中，了解客户的心理潜意识是非常重要的，因为它可以帮助销售人员更好地理解客户的需求和心理状态，从而采取恰当的销售策略。
本文将介绍几种掌握客户心理潜意识的技巧，并解析其在销售中的应用。
第一部分：了解客户心理需求了解客户的心理需求是掌握客户心理潜意识的关键。
每个人都有自己的心理需求，而这些需求在购买产品或服务时会起到重要的作用。
销售人员需要通过以下几种方式来了解客户的心理需求：1. 直接沟通：与客户进行积极的对话，询问其购买产品或服务的动机，关注客户在购买过程中所关心的问题和痛点。
2. 分析客户行为：观察客户的购买行为和决策过程，了解他们的偏好和需求。
3. 倾听客户反馈：针对客户的反馈和意见，分析其真实需求并做出适当的调整。
第二部分：运用心理潜意识的技巧1. 创造紧迫感：运用心理学中的“稀缺性原理”，通过强调产品或服务的限量性或限时特价来激发客户的紧迫感和购买欲望。
2. 利用社会认同：人们往往倾向于与自己认同的团体保持一致。
销售人员可以通过引用其他同类客户的购买经验或成功案例，加强客户的社会认同感，促使其决策购买。
3. 引导客户情感：销售人员可以运用情感营销策略，通过情感化的语言和故事来激发客户的情感共鸣。
情感化的销售内容往往更容易打动客户，使其更愿意购买。
第三部分：营造积极销售氛围1. 建立信任关系：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
销售人员可以通过专业知识、认真负责的态度和真诚的沟通来赢得客户的信任。
2. 提供个性化服务：了解客户的个性化需求，并能够根据客户的需求和偏好提供相应的产品或服务。
这可以增加客户的满意度，提高销售效果。
3. 关注客户体验：客户的购买体验决定了他们是否会再次购买或推荐给他人。
销售人员需要关注客户的购买体验，提供优质的售后服务，以增加客户的忠诚度。
结论：销售心理学是提高销售效果、掌握客户心理潜意识的重要工具。
2006年12月第九卷四期• Vol. 9, No. 4, Dec 2006業務員知覺顧客情緒勒索內涵之研究劉仲矩.hk中華管理評論國際學報‧第九卷‧第四期 1業務員知覺顧客情緒勒索內涵之研究劉仲矩摘要有關顧客管理，一直以來都是行銷的重要主題，近來也有許多如顧客關係管理、關係行銷等主題，強調如何滿足顧客的需求，然而在交易的過程中，顧客與銷售人員的互動產生的情緒問題，則較少為人討論。
本研究採取一個較少為人所提及的觀念稱之為情緒勒索，此字眼最早源於Forward提出「情緒勒索」（emotional blackmail）一詞，意指當一方意圖掌握另一方的狀況，使另一方凡事都依照自己的方式進行，造成雙方力量彼此較勁。
由於該主題在學術上較少為人提及，也無相關問卷，因此在方法論上採取較質化的研究方法，在資料收集方面，以便利抽樣的方式，針對高科技公司行銷人員共20位，採取開放式問卷的方式，請其針對與顧客互動所經歷之情緒勒索經驗加以說明，在資料處理方面，採用內容分析法加以整理。
研究發現有六大因素包括口語的情緒勒索與肢體語言的情緒勒索等項目，並針對細項加以說明，並依此研究結果提出對業務員從事行銷活動時之相關建議。
關鍵字：情緒、情緒勒索、業務員、內容分析、高科技產業緒論行銷在企業營運是相當重要且不可忽略的活動，業務人員更是行銷活動的主力，許多企業必須藉助業務人員來開拓相關業務，且業務人員常與相關的客戶或供應商互動，在互動的過程中免不了會因為溝通而產生情緒的問題，因而影響業務員工作行為或效能，而這些相關的現象就是現今有關情緒勞務的話題。
業務人員面臨相關情緒問題時，如何管理自己的情緒就是一個很重要的課題。
在提及有關情緒管理意義方面，自從Hochschild (1983)提出心的管 理(The Managed Heart)以及Goleman (1995)提出情緒智商(Emotional Intelligence) 之後，有關職場情緒的相關問題，便成為現今一個非常重要且熱門的主題。
Dryden & Gordon認為情緒管理的意義就是辨別不切實際的想法和要求，找出心緒紛擾的根源，進而抗拒與駁斥它們，並以更積極的感受和行來取代（何灣嵐譯，1996）。
而楊瑞珠（1996）指出情緒管理涵意應是「處理情緒」、「因應情緒」及「如何與情緒共處」的意思；另外，Lazarus（1991）則認為，當個體面對危機而產生負面情緒時，為了保持身心和諧及減輕不適應的感受，在認知與行為的調適上所採取的任何方式，即為情緒管理之意義。
李彥君（2002）探討國小教師工作壓力與情緒管理關係，指出情緒管理為個體能適切地察覺與他人的情緒，透過情緒的知覺理解，在情緒表達上能合於時宜，並有效調適自身情緒，且能同理他人感受、推理他人情緒，進而使自己能享有情緒生活的平順及生理與心理方面的協調狀態。
而林榮春（1998）研究靜坐對企業員工情緒管理之影響，其認為「情緒管理」分為消極與積極方面，消極是情緒的控制，積極則是觀念上養成正面思考的模式與習慣。
蔡明昌（1997）研究情緒教育相關主題，指出情緒管理是個體能克制生理上的情緒激動，進而使情緒表達適合當時情境，又能適切傳達情緒，不至於造成太過與不及。
過往的研究多針對情緒管理、工作壓力等議題來探討，並且強調員工自我本身在情緒上的調適，較少人討論行銷人員或業務員等服務對象情緒的表現所帶來的一種不舒服的感覺。
而一般對於業務員的研究主題，多偏重下列幾個方向：一是道德判斷相關的研究（袁正興，2003；葉俊億，1996）；二是是倦怠感的研究（吳慧倩，2002）；三是業務員人格特質的研究（陳信岳，2002）；四是探討業務人員的角色壓力（黃琪智，2001）；五是行銷人員企業倫理與效能之關聯性研究（林瑞嘉，2000），六是有關情緒智力的相關研究（党秦武，2004），或者是工作壓力與情緒調節的關係（蔣宛珊，2003）。
目前國外有一個議題稱為情緒勒索，但是國內目前尚缺乏探討『情緒勒索』之議題，根據Forward（1997）提出『情緒勒索』的意義是指宰制行動中一種最有力的形式，週遭親朋好友會利用一些直接或間接的手段勒索我們，如果我們不照他們的要求去做可就有受到負面的影響（杜玉蓉譯，2000），這樣的情形發生在業務員的服務過程到底包括那些範圍？一般有關業務員的研究主題，本研究歸納下列幾個方向：一是道德判斷相關的研究（袁正興，2003）；二是倦怠感的研究（吳慧倩，2002）；三是業務員人格特質的研究（陳義勝、劉仲矩、沈介文，1998）；四是探討業務人員的角色壓力（黃琪智，2001）；五是行銷人員倫理與效能之關聯性研究（林瑞嘉，2000），但為何許多行銷人員常有離職行為或捨棄相關工作？可能就是因為與顧客互動的過程中所遭受到的挫折感或情緒的問題，業務員在從事相關業務工作或與顧客互動時，也常會被顧客情緒勒索，而到底顧客可以採取何種方式對業務員情緒勒索，而這些情緒勒索的內容以何種型態為主，這是一般研究比較少探討的，而這也就是本研究最主要的目的。
綜上所述，本研究的目的有二：1.了解業務員從事服務時被顧客情緒勒索之經驗內涵；2.針對業務員各種情緒勒索內涵提出解決之道。
文獻探討情緒勒索之定義與類型有關情緒勒索的意義，本研究乃根據Forward(1997)及Forward & Frazier(1997)所提出『情緒勒索』的概念，指宰制行動中一種最有力的形式展現，週遭親朋好友會透過情緒的方式，利用一些直接或間接的手段勒索我們，如果我們不照他們的要求去做，就會受到負面的影響。
情緒勒索的主要思想就是基本的威脅恐嚇，會以不同的面貌顯現出來。
這些情緒勒索者（emotional blackmailer）了解我們十分珍惜與他們之間的關係，知道我們的弱點，更知道我們心底深處的一些秘密，不論他們多麼關心我們，一旦目的無法達成時，他們就會利用這層親密關係迫使我們讓步（杜玉蓉譯，2000）。
人們為了不讓自己輕易被情緒所掌控，於是也發展出一些人格特質，但因為這些特質原本即存在我們的內心，我們因而會去抗拒那些令我們感到恐懼的事物或情感。
Forward將這些極具「保護色彩」的特質，歸納為下列幾點：極需要別人的認同、害怕別人生氣、希望無論在什麼情況下都能維持表面的平靜、容易對別人的生活負擔一些不必要的責任、極端缺乏自信或經常懷疑自己的能力等五項（杜玉蓉譯，2000）。
至於情緒勒索的類型與內涵方面，根據劉仲矩、陳怡伶、田博宇（2003）的研究中歸納出下列五種情緒勒索的類型：1、付出代價報復型：只要勒索者使出「一哭、二鬧、三上吊」的伎倆，被勒索者無不乖乖臣服在掌控中，他們是退縮懦弱的被情緒勒索者；2、自私自利傷人型：此種類型中，勒索者對被勒索者是自私並且冷淡以對的，不理會被勒索者的對未來懷抱著無限的熱情與憧憬，而被勒索者面對週遭人們最細微的情緒表達都能有所感觸，總是關心別人責難而忽略自我感受，因此他們是被傷害的被情緒勒索者；3、以死要脅毀滅型：一旦遭遇勒索者以生離死別或傷害自己的方式來要脅的話，往往被勒索者都會不自覺的屈服，因其對生命的價值比其他類型的人都有更深刻的體認，他們是熱愛生命的被情緒勒索者；4、要求別人關心型：勒索者要求別人對其付出，其懼怕生離死別或失去所有，但或許從小被教導「男兒有淚不輕彈」，也許是沒有家庭的包袱要考慮，所以有時對外展現出獨立、堅強的一面，但其實內心是相當脆弱需要別人幫助的；5、剝奪他人權利型：他們對於事業擁有強烈的企圖心，或是渴望藉著努力工作來擺脫經濟上的壓力，而犧牲與親人相處的時間、忽略他人的感受，他們是功利主義的情緒勒索者，為了達到自己的成就，不惜犧牲身邊的人的權利；而在有關情緒勒索內涵方面，陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2005）研究職場情緒勒索來源，發現共有五種來源包括上司、下屬、同事、供應商、客戶等五種人際關係所造成，分別討論對性別、年齡、職業、年資、薪資等五種人口變項之影響，以焦點團體訪談法辦了3場座談會，共訪談目前在職場上的工作者或曾有工作經驗者計16位，以內容分析法將上述資料做一整理，發現上司是情緒勒索最大的來源，並利用卡方檢定來瞭解人際關係與人口變項之關連性，結果發現在職業、薪資上有顯著的差異，在性別、年齡、工作年資上較沒有顯著的差異，另外，劉仲矩、邱瓊萱（2005）研究醫師知覺病人的情緒勒索的行為，研究發現病患或病患家屬送禮或現金給醫師的情況讓醫師感覺最有壓力；而劉仲矩（2004b）研究職場工讀生情緒勒索的相關經驗，以上司、同事、客戶等三種人際關係所造的職場情緒勒索，分別討論其內容，以開放式問卷共調查97位當過工讀生的同學，工讀生職場情緒勒索的主要來源依序為顧客、上司、同事，其中客戶佔了將近半數的比例，上司佔了33.2％，兩者共約佔總數五分之四的比例。
本研究參酌劉仲矩、陳怡伶、田博宇（2003）、陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2004 a/b）、劉仲矩（2004a/b）等文獻將職場情緒勒索修正其他學者的看法，並界定為：『在工作職場中，各種相關的人員以言語或肢體語言對我們從事要求，以遂行其目的，並造成被勒索者情緒受到不良之影響。
』業務員情緒勒索經驗與對員工影響的相關研究一般對於業務員的研究主題，可以從下列幾個方向來探討：首先是道德判斷相關的研究，瞭解道德觀與業務員的績效或工作效能的關係（袁正興，2003；陳文雅，2002；袁世樽，1998；葉俊億，1996）；其次是倦怠感的研究，瞭解業務員是否工作壓力過大等問題造成身心不健康（吳慧倩，2002）；接著，是有關業務員人格特質的研究，例如馬基維利傾向對業務員工作效能的影響（陳信岳，2002，陳義勝、劉仲矩、沈介文，1998）；再來是探討業務員所面臨的角色壓力，面臨時間有限的情況下，所產生角色衝突等問題（黃琪智，2001），最後是行銷人員企業倫理與效能之關聯性研究，擴及企業層面的探討等（林瑞嘉，2000）。
而近來有關情緒管理的主題，主要集中在有關情緒智力的相關研究（党秦武，2004；陳麗芬，2004; Goleman, 1995），或者是工作壓力與情緒調節的關係等（蔣宛珊，2003）。
至於情緒勒索的相關實證研究則較少探討，如陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2004b）研究職場情緒勒索與組織承諾的關聯性，發現職場員工情緒勒索認知愈高者，其組織承諾愈低；另外，陳怡伶、劉仲矩、方國榮（2004a）研究職場情緒勒索認知與離職傾向關聯性，發現員工職場情緒勒索認知愈高者，其離職傾向愈高，顯然情緒勒索對於員工效能是有些影響。
但本研究所提及有關職場一般員工情緒勒索的觀念，卻較少在業務員的層次去討論，業務員所承受的壓力其實很大，也比一般行政或幕僚人員遭受顧客情緒勒索的機會多，並且與客戶的互動過程中所產生的情緒勒索的問題，也較少人去討論。
