第十一章电子商务采购

《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。

电子商务法律法规电子商务法律法规第一章总则第一条为了规范电子商务活动，保护交易主体的合法权益，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本法。

第二条本法适用于中华人民共和国境内的电子商务活动。

第三条电子商务活动是指以互联网等信息网络为基础，利用电子等日常生活成为服务项目，以经济为基础的经营活动。

电子商务活动的主体包括电子商务经营者、电子商务平台经营者和电子商务消费者。

第四条电子商务经营者是指以电子商务平台为基础，提供商品或者服务的经营者。

第五条电子商务平台是指为电子商务经营者和电子商务消费者提供发布信息、搜索、交易撮合及支付结算等服务的网络平台。

第六条电子商务消费者是指通过电子商务平台购买商品或者服务，享受补偿的自然人、法人或者其他组织。

第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者应当依法设立，并按照有关规定进行注册登记。

第八条电子商务经营者应当遵守以下规定：1.公平竞争：不得采取虚假宣传、不正当竞争等方式损害其他经营者的合法权益；2.保护消费者权益：应当提供真实、准确的商品或者服务信息，明示商品或者服务的质量、性能、规格、产地、有效期限等信息，不得欺诈、误导、虚假宣传；3.交易安全：提供安全可靠的交易环境，采取必要措施保护消费者的交易数据安全；4.售后服务：按照国家相关规定提供退货、换货、维修等售后服务；5.知识产权保护：尊重和保护他人的知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权、商标权等；6.纠纷处理：及时解决与电子商务活动相关的争议和纠纷。

第九条电子商务经营者在电子商务平台上发布商品或者服务信息时，应当按照法律法规的规定进行标注和提示，提供商品或者服务的真实、准确、完整的信息。

第十条电子商务经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、销售或者非法获取消费者的个人信息。

第十一条电子商务经营者应当建立商品或者服务的质量监管制度，按照国家相关标准进行质量检测，并承担相应的质量保证责任。

《电子商务概论》教案第十一章公共政策问题授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务供应链管理◆传统采购与电子采购◆电子商务物流二、课程导入（2分钟）任何事物的进行都有要有一定的规则或者政策，电子商务也不例外，公共政策是电子商务发展的重要支柱。

那我们要开展电子商务就必须得去掌握相关的政策法制，那下面我们就进行最后一章的学习，去规范自己在开展电子商务活动时的行为。

三、本章目的：◆掌握几类知识产权◆理解电子商务伦理◆掌握电子商务中的不正当竞争行为◆了解数字鸿沟四、本章重点：◆知识产权◆电子商务中的不正当竞争行为五、本章难点：◆数字鸿沟六、授课流程（一）知识点讲解知识点1知识产权（30分钟）知识产权是权利人就其智力劳动成果而享有的权利，包括著作权、商标和专利权。

电子商务与知识产权存在着内在的、密不可分的联系，主要体现在两个方面：第一，电子商务的核心是“数据信息”，信息是最基本的、必不可少的，知识产权法律制度是保护信息的一种法律工具。

第二，知识产权产品已成为电子商务中的一种主要交易对象。

1.1网络著作权著作权客体主要包括原创的文学、艺术和科学作品，例如文字、音乐、摄影、美术、建筑设计、美术作品、计算机软件等。

网络若作权客体具体包括以下几个方面内容：1．数字化作品数字化作品没有对原有作品予新的创造性，其实质上是一种复制行为，其著作权仍然归属于作者。

2．直接以数字化形式创作的作品直接以数字化形式在网上发行的作品显然具有“独创性”。

它在网络上可被不断阅读、下载或打印等。

我国（著作权法》第14条规定。

汇若干作品、作品的片段或者不构成作品的数据或其他材料，对其内容的选择和编排体现独创性的作品为汇编作品，其著作权由汇编人享有。

3.网页网页上的文字、颜色、图标以数字形式加以特定的组合，给人以美感，而非依客观规律对客观事物的排列，具备独创性，其可以储存在WWW服务器的硬盘上，又可打印在纸张上，可被公众借助互联网传播，所以也是网上著作权保护的作品。

电子商务采购规章制度第一章总则第一条为规范和统一电子商务采购活动，保障采购活动的安全、高效进行，制定本规章。

第二条本规章适用于公司内的所有电子商务采购活动。

第三条电子商务采购是指利用互联网和电子数据交换等技术手段进行的采购活动，包括采购需求发布、信息查询、供应商筛选、投标比价、合同签订等环节。

第四条公司电子商务采购遵循公开、公平、竞争、诚实信用原则，维护公司利益，建立良好的供应商关系。

第五条公司设立电子商务采购管理部门，负责电子商务采购规章制度的审核、推广和执行；各部门需配合工作。

第六条本规章由采购管理部门负责解释，并由公司董事会审批。

第七条公司对于违反本规章的行为有权采取相应的处罚措施。

第二章采购需求发布第八条各部门有采购需求时，应填写采购需求申请表，并提交给采购管理部门。

第九条采购管理部门收到采购需求申请后，应根据需求情况制定采购计划，并在公司内部网站发布。

第十条采购计划包括采购物品名称、数量、规格、要求、预算等内容，需求方应在规定时间内进行审核确认。

第十一条采购管理部门将经审核确认的采购计划发布在公司内部网站上，并向潜在供应商发送邀请函。

第十二条潜在供应商收到邀请函后，应按照要求提交投标文件，并在规定时间内进行报价。

第十三条采购管理部门应组织评标委员会对供应商的报价进行评审，确定中标供应商。

第十四条采购管理部门与中标供应商签订合同，并进行货款支付和货物交付。

第十五条各部门应根据采购合同及时验收货物，并在公司内部网站上进行采购记录备案。

第三章供应商管理第十六条公司建立供应商档案，定期对供应商进行评估和分类。

第十七条供应商应按时提供产品或服务，并保质保量。

第十八条供应商应及时响应公司的采购需求，并提供所需的技术支持和售后服务。

第十九条供应商不得串通投标或变相垄断市场。

第二十条公司有权对供应商的违规行为进行打击，包括取消评级、停止合作等。

第四章行为规范第二十一条各部门应按照公司规章制度开展电子商务采购活动，不得违规操作或泄露公司机密信息。

电子商务公司采购部管理制度第一章总则第一条为规范电子商务公司采购部的管理，提高采购工作的效率和质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于电子商务公司采购部的领导、员工。

第三条电子商务公司采购部是负责采购物资、设备和服务的主要部门，其主要职责是保障公司正常运营和发展。

第四条采购部的领导应负责制定和实施本管理制度，并监管采购工作的执行。

第五条电子商务公司采购部应秉持公平、公正、公开的原则进行采购活动，遵守法律法规和公司内部规章制度。

第二章采购流程第六条采购部经理根据公司的发展战略和业务需求，制定采购计划。

第七条采购计划应包括采购项目的名称、数量、质量要求、预算、采购时间等内容。

第八条采购部应根据采购计划制定采购方案，包括采购方式、供应商选择、评标方法等。

第九条采购部经理根据采购方案，发布采购公告，公开邀请合格供应商参与竞标。

第十条采购部应综合评估供应商的资质、价格、交货期和售后服务等因素，选择合适的供应商。

第十一条采购部与供应商签订正式采购合同，并确保合同的履行。

第十二条采购部应及时跟踪、监管采购进程，确保物资、设备和服务按时到位。

第十三条采购部应及时处理采购过程中的异常情况和问题，确保采购工作的顺利进行。

第三章采购管理第十四条采购部应建立健全的供应商数据库，定期对供应商进行评估和绩效考核。

第十五条采购部应建立采购台账，记录采购项目、金额、供应商、付款方式等信息。

第十六条采购部应建立采购档案，保存采购文件和记录，便于日后查阅和审计。

第十七条采购部应加强与其他部门的沟通和协调，提高采购工作的整体效率和效果。

第十八条采购部应定期向公司领导报告采购工作的进展情况和存在的问题。

第十九条采购部应加强员工培训，提升员工的专业知识和能力，保障采购工作的质量。

第四章违纪违规处罚第二十条采购部的领导和员工在采购活动中违反法律法规和公司内部规章制度的，将受到相应的纪律处分。

第二十一条对于存在严重违纪违法行为的员工，采购部将根据情节和后果严重性，依法采取行政处罚或向司法机关报案。

项目十一思考与练习答案第11章【思考与练习】一、判断1.转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。

转化率高说明进店的客户中成交交易的人数比例高。

【正确】2.从展现到成交，转化漏斗模型有五个关键步骤。

分别是展现、点击、访问、浏览、订单。

【正确】3.当客户点击商家或宝贝的推广信息时，才算访问到商家的店铺首页或宝贝页面。

这主要和网站的访问速度和网页是否打开有关，还与宝贝详情页的设计有关。

【错误】4.客户是否会产生购买欲望而去咨询，主要和以下因素有关：一是关键词与登录页面的相关性；二是登录页面内容是否满足客户的需求；三是登录页面的体验。

【正确】5.是否达成订单，主要看客服的能力和话术。

一是客服的回应速度；二是客服的服务态度；三是客服专业性。

【错误】6.客户访问的每一步，都有可能流失，尤其是客户浏览的第一个页面（即登录页），流失率往往很高。

【正确】7.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是商品详情页。

【错误】8.客户到达商品详情页后，如果该页面不符合客户的浏览习惯，店铺装修不够真实、美观，定价过高，购买者评价不好等，会影响该客户的下单决策，造成客户流失。

【正确】9.客户浏览完详情页后，感觉满意，就会“发起拼单”或者选择“去拼单”，但此刻如果客户有其他想法，还会立即购买，也不会跳失。

【错误】10.客户支付货款，拼单成功，买卖双方达成交易，这意味着交易完成。

【错误】二、单项选择题1.（C.）是指统计日期内，网店展示内容被点击次数与被显示次数之比。

A.有效入店率B.跳失率C.点击率D.流量2.（ B.）是指访客进入店铺后没有咨询客服，自发下单购买商品。

A.咨询转化率B.静默转化C.有效转化D.加购转化率3.（ D. ）是指直通车点击在15天内转化成交的比例。

A.活跃客户率B.直通车访问商品数C.参与指数D.直通车点击转化率4.客户在网店首页采用店内搜索的方式搜索商品，就会进入到搜索结果页，该页面包含一个搜索结果的列表，也就是（ B. ）。

电子商务法电子商务法第一章总则第一条为了规范电子商务行为，促进电子商务的健康发展，保护消费者和经营者的合法权益，制定本法。

第二条电子商务是指通过互联网、移动网络等信息网络进行的网络购物、网络交易、网络支付、网络广告等商务活动。

第三条本法适用于在中华人民共和国境内从事电子商务活动的自然人、法人和其他组织。

第四条国家鼓励和支持电子商务发展，促进传统商业与互联网经济的融合。

第二章电子商务行为主体第五条电子商务行为主体应当依法注册登记，取得经营许可证，并遵守相关法律法规的规定。

不得从事违法犯罪活动。

第六条电子商务平台提供者应当按照法律法规的要求，对电子商务行为主体的身份和资质进行认证，并建立相应的信用评价体系。

第七条电子商务行为主体应当按照诚实信用的原则开展交易活动，不得虚假宣传、欺诈消费者或其他不正当竞争行为。

第三章电子商务交易第八条电子商务交易应当符合产品质量、价格、交付和服务的要求。

第九条电子商务交易双方应当明确交易合同的内容、权益和责任，并通过电子数据交换、电子数据交易、电子签名等方式确保交易的真实性和有效性。

第十条电子商务交易中应当保护消费者的个人信息和隐私，不得非法获取、使用或泄露个人信息。

第四章电子商务支付第十一条电子商务支付应当遵守相关支付工具和支付机构的要求，保障交易的安全和便捷。

第十二条电子商务支付应当支持多种支付方式，包括但不限于银行卡支付、第三方支付、预付卡支付等。

第五章电子商务广告第十三条电子商务广告应当明确标识广告的真实性和合法性，不得含有虚假宣传、误导消费者等不良内容。

第十四条电子商务平台提供者应当加强对广告内容的审核和监管，对违法广告进行清理和处罚。

第六章电子商务纠纷解决第十五条电子商务纠纷可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决，当事人自由选择解决方式。

第十六条电子商务纠纷仲裁机构应当建立专门的纠纷解决机构，及时解决纠纷，并维护公平正义。

第七章法律责任第十七条违反本法规定的，依法承担相应的法律责任，包括但不限于罚款、停业整顿、吊销许可证等。

第十八章附件一RCEP联合委员会的附属机构的职能货物委员会一、根据第十八章第六条（RCEP联合委员会的附属机构）第一款第（一）项建立的货物委员会的职能应当包括监督、协调任何其它相关附属机构的工作，并考虑在实施或运行的过程中发生的或与之相关的任何事项：（一）第二章（货物贸易）；（二）第三章（原产地规则）；（三）第四章（海关程序与贸易便利化）；（四）第五章（卫生与植物卫生措施）；（五）第六章（标准、技术规则和合格评估程序）；（六）第七章（贸易救济）二、对于第二章（货物贸易）,货物委员会的职能应当包括：（一）监督、审查第二章（货物贸易）的实施和运行；（二）确定和建议促进以及便利改善市场准入的措施，包括就加速或改善本协定项下的关税承诺进行磋商；（三）解决缔约方之间货物贸易壁垒，包括与关税和非关税措施相关的事项，但不包括仅与第一款所指各章有关的另一下属机构权限内的技术问题；（四）考虑协调制度项下与货物分类相关的事项，以使附件一（关税承诺表）适用并使每一缔约方可在附件一（关税承诺表）中进行转换。

附件一（关税承诺表）根据协调制度进行定期修订，并与第二章第十四条（关税承诺表的转换）保持一致，包括通过转换附件一（关税承诺表）中承诺表的指导原则以及及时交换经转换的关税承诺表和相关表格；以及（五）讨论与第二章（货物贸易）相关的任何其他事项，包括影响货物贸易的措施的良好规章做法，并酌情探索在使用良好规章做法方面加强合作的途径。

三、对于第三章（原产地规则）,货物委员会的职能应当包括：（一）监督第三章（原产地规则）的实施；（二）如有必要，审查并向RCEP联合委员会在以下方面提出合适的建议：1.对第三章（原产地规则）进行有效和一致的管理，包括其解释和适用，并加强与第三章（原产地规则）相关的合作；以及2. 根据第三章第三十四条（产品特定原产地规则的转版）以第三章第三十五条（附件的修订）对第三章附件一（产品特定原产地规则）和第三章附件二（最低信息要求）进行的任何潜在修订；以及（三）便利合作以及确定措施，以简化第三章（原产地规则）第二节（操作认证程序）所涵盖的操作认证程序，并使其更加透明、可预测和标准化，同时考虑其他区域和国际贸易协定的最佳实践。