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明星班组申报材料第一篇：明星班组申报材料安装公司先进班组申报材料安装公司安装班组现有成员19人。
长期以来，该班组始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实分公司（厂）的各项会议精神。
坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，坚持团队与协作相结合，分工明确，责任到人，努力的去完成分公司（厂）安排的各种艰难工作任务。
他们全年几乎都坚守在外出的各个工地上，不怕脏、不怕累，及时的完成了各项安装工程。
他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在单位里树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象，为其他班组做出了良好的榜样。
该班组将安全培训工作放在十分重要的位置，定期组织安全教育学习。
认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全生产理念，及时排查安装工作中出现的安全隐患。
对在施工中发现的异常状况，按照“三不放过”的原则，认真检查分析，并制定出安全措施。
同时教育班组成员在工作过程中，切实做好劳动防护，避免安全事故发生。
实现了全年安装工程中“零事故、零工伤”的安全责任目标。
为不断提高员工的业务技能，单位定期组织人员参加学习，并安排人员去西安等地参加业务技能培训。
掌握新技术、新技能，在工作中发挥与应用。
从而为分公司（厂）里打造出了一支职责心强、技术先进、作风过硬的安装队伍，连续几年一直都是单位里的先进班组。
在去年年初下石节煤矿强排水管路安装工程时，根据地质勘测部门的勘测，下石节煤矿生产掘进工作面内大约有几万方的地下水存在，届时采煤采到时将会大量渗出，现有的排水系统已经不能满足到时的排水，急需在4月底前安装出一套强排水系统，否的会影响到整个矿业的安全，届时将面临停产等一系列严重影响。
得到了局里领导的高度重视。
该班组在接到该任务时，认真反复研究，制定工作计划安排工期。
在以前安装这样的一套排水系统的施工工期大约在6—8个月的时间，现如今只有不到4个月的时间。
当时几乎其他人员都认为是不可能完成的任务。
关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】【篇1】移动明星网格班组我叫xx，女，中共党员，20xx年研究生毕业后加入中国移动政企分公司这个大家庭，曾担任云计算中心项目经理、云计算中心高级项目经理、互联网解决方案部高级技术经理，是移动广大平凡中的一员。
在4年的移动生涯中，我深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，兢兢业业、勤勤恳恳工作，在多个业务条线上不断创新、锐意进取，取得了显著成果，为移动事业的发展发挥了自己的正能量。
以下三个方面是我个人的主要事迹：1、认真严谨不断进取自从进入中国移动以来，我就不断面临着工作角色的转型。
从后端到前端，从产品运营到行业拓展，为了快速适应新岗位的要求，我坚持把学习作为开展工作的基础，把实践作为学习提高的过程。
自20xx年接手TOP55互联网客户统一引入专项工作以来，在工作任务繁重的情况下，我努力抓住点滴时间学习，虚心向身边的领导及同事请教，对于工作中遇到的难点、热点问题，始终秉承着一种刨根问底的韧劲、深入研究的钻劲。
短短半年时间，我从一个原来只会做数据分析的运营人员，成长为了一个全面掌握销售及售前售中售后全流程的全面业务人员，同时还做到了融会贯通、敢于创新，勇于“吃螃蟹”，在没有先例的情况下，我牵头梳理了统一引入工作的整体实施框架，亲手制定了第一份TOP55客户档案、第一个内容引入报价体系、第一套统一引入业务流程，使内容引入工作初步走上正轨。
在工作之余，我还努力提升各项专业素养。
工作4年间，我先后获得CDCP、CDCS、ITIL等专业认证，并自学通过中级经济师、中级统计师、FRM（金融风险管理）等多项资质考试认证，专业素养和工作能力同步快速提升。
2、开拓创新屡创佳绩20xx年起，我牵头带领一支6个人的小团队，承担全网TOP55统一内容引入工作。
这项工作复杂度高，面临目标不一、工作量大、涉及面广等多个难点，过去中国移动在内容引入方面做过多次尝试，但效果不佳。
质量明星班组事迹介绍质量明星班组事迹介绍立足岗位，务实创新，努力做标杆是****下料班全体成员对自己的要求。
过去的一年中，在班长***的带领下以******厂做的各项任务为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，保质保量完成了全年的各项下料任务。
要保证质量就必须先保证安全。
下料班全体成员首先从思想上认识到安全的重要性，其次提高生产技术的能力，熟悉操作规程，下料全体成员具有良好的团结协作及互相监督和督促的精神，在全体班员的一致努力下，这一年来班组下料质量取得了有目共睹的成绩。
在这一年里，我们下料班所负责下料切割项目合格率达100% ，优良率达到98%以上，这与班长***的管理和大家的共同努力是分不开的。
就拿****压力钢管项目下料来说。
首先在这一项目开工之前，把全体班员召集在一起，做了一次全面的技术交底，让大家熟悉工艺，了解工艺的具体规范要求，质量要求，做到心里有底，让每个环节都落实到个人。
虽然缅甸压力钢管的工期紧，但我们下料仍然做到层层把关，不让任何一点问题流入下道工序。
其次压力钢管下料的几何尺寸及外观成型是质量的第一关。
数控切割的好坏直接影响其质量。
在切割瓦片之前我们要对数控切割机的精度进行全面的调试，测试的长宽误差控制在0.5mm。
对角线的误差控制在1mm范围之内。
再者我们对数控操作人员进行专项的技术交底。
要求每张钢板吊上来，首先检查钢板有无缺陷，再仔细检查每张钢板所对应的瓦片号，材质是否和工艺相吻合，每个瓦片的程序数据和工艺数据是否一致，一切核实没问题后再切割，切割完后。
要仔细检查每个瓦片的实际尺寸（长度-宽度-外弦-内弦-对角线）是否与工艺要求相符，然后做好相应的记录，再由铆工画好方位线，打样冲-打钢印-标识坡口，每张钢板由谁切割，谁打钢印，标识的坡口都落实到个人，做好资料的原始记录。
做到让问题消除在萌芽状态中。
一切自检合格后报技术员复检，复检合格后交于下道工序——半自动开坡。
对半自动开坡口这一质量关，首先我们要求每个半自动操作者对自己的切割性能了解清楚，用焊角规测试割出不同角度相对应的度数，保证割出的角度偏差在规定的范围之内。
明星班组申报材料明星班组申报材料篇一：“满意100”明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名，是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。
班组成员平均年龄不足30岁，是一个充满朝气和凝聚力的小集体。
在公司领导的亲切关心与带领下，班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取，把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，取得了优异的成绩，也得到了广大客户的信赖，获得各种荣誉称号。
2008年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号，2009年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号，2010年评为“学习型班组”，2011年获得市公司“青年文明号”,2014年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖，集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。
一、夯实工作基础，提升服务能力。
工作中，我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法，为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。
在日常管理上，我们不断加强和完善服务工作的激励机制，积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。
依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分，对评选出的先进个人实行重奖，对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题，自行设立了《常见业务问题记录本》，通过规范服务，大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度，完善了投诉处理流程，也正是通过细致的工作，使投诉量直线下降，客户表扬信、感谢信不断增多，有效促进了客户满意度的提升。
在服务能力上，班组自行制定了系统的培训计划，多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班，定期组织考试，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
移动明星班组申报材料篇一：明星服务班组申请“用户至上用心服务”——合水北路营业厅申报服务明星班组申报材料中国联通合水北路营业厅是西固区的综合性营业厅，现有员工6人，受理公司全业务。
营业厅所处西固繁华地带，流动人员较多，业务涵盖相对全面。
营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。
中国联通合水北路营业厅，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国联通“用户至上、用心服务”的服务理念。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。
如何能以良好的心态去服务每一位客户？以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
1、加强硬件建设，对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了宽带业务体验区，并且设立了VIP专席；在营业厅内还提供电话、饮水机、便民箱、用户休息区等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
2、狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。
在软件上，从提高思想认识抓起。
工作人员清醒地意识到，西固区因为其特殊的人员机构，主要以以石化、铝厂、电厂、504等厂矿企业为主，发展业务以V网集团为首推套餐，减少客户的离网率。
在与势头强劲的“中国移动”、“电信”激烈的竞争中，员工们始终保持强劲发展势头，建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。
服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。
交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。
服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。
一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。
交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。
明星班组事迹材料篇一：明星班组事迹材料明星班组事迹材料润泽园项目部主要担负着润泽园小区的环卫保洁、绿化管理、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等物业管理工作。
项目部以创建国营的队伍、过硬的管理模式、实现过硬的任务指标为抓手，以创建优秀小区为载体，以坚持以人为本，搞好亲情服务，创造和谐环境，建设温馨家园为主题，努力构建关爱有加、亲情互动、温馨祥和、居民满意的物业管理小区，居民满意率逐年提升，深受好评。
一、坚持以人为本，建设居民满意的服务队伍项目部把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正的物业管理队伍作为头等大事来抓。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，各部门格局本岗位的实际需要制定了详细的培训计划，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
其次，根据润泽园小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，实行优胜劣汰，大大提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行。
另外，加大了检查监督的力度，除了接受公司品质部的检查监督，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因一楼造成的管理责任。
篇二：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
2000年被评为北区电信局文明班组；20XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。
移动明星网格班组事迹材料移动明星网格班组事迹材料范文（精选15篇）在日复一日的学习、工作或生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。
什么样的事迹才是规范的呢？下面是小编精心整理的移动明星网格班组事迹材料范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
移动明星网格班组事迹材料篇1“磐基PaaS”研运一体全网服务班组，在中国移动创世界一流“力量大厦”战略部署下，以“乘舟上云，稳如磐基”为使命，围绕着“做好体系、做强能力、做大规模、做优服务、做出品牌”五大目标，支撑中国移动集、省、专各IT系统全面云化，实现数智化转型，高质量发展，致力打造技术先进、服务敏捷的企业信息化技术底座。
“磐基PaaS”研运一体全网服务班组不断总结一线运营、运维生产实践，通过“引进-消化-吸收-创新”的高铁模式，自主打造磐基PaaS平台、磐舟一体化开发交付平台。
在做好体系上，组织建立了磐基的研发、培训认证、支撑服务、实施交付体系、安全防护、SRE运维六大体系。
研运一体，高效推进研发成果落地；授人以渔，教租户更好地运用云原生技术；提升服务意识，简化优化上云服务流程；建立属地与专家相结合的全网支撑模式，标准化、规范化交付；筑起安全堡垒，为租户做好安全扫描加固防护。
在做强能力上，遵循“开放化、标准化、自主掌控”的原则，采用云原生架构，以满足业务发展为核心，打造架构先进、技术中立、运营高效、自主可控的企业级PaaS平台，与海光、鲲鹏等国产服务器适配，推动万里、中兴等国产数据库组件的应用，解决“卡脖子”的问题。
在做大规模上，突破公司级，支撑全网，已在省、专落地，对接41家单位，支撑规模是2020年的5倍。
目前节点规模近1.96万，业务实例数近25.61万个，业务容器近27.84万个，为B、O、M三域共计200+个系统提供了资源管理与供给、容器应用运行环境、技术组件服务、CI/CD开发部署以及平台研发、运营维护等服务。
移动服务明星班组申报事迹材料以下是移动服务明星班组申报事迹材料的示例：申报事迹材料一、组织背景我们是XXX公司移动服务明星班组，成立于20XX年，成员包括XXX、XXX、XXX等X 名优秀员工。
我们致力于提供高品质的移动服务，为客户提供全方位的满意度。
二、申报事迹1. 提升服务质量我们针对客户需求，制定了一系列服务提升计划。
首先，我们通过加强团队合作，提高沟通效率，确保客户需求能够快速准确地传递给班组成员。
其次，我们进行了多次内部培训，提升成员的专业技能和服务意识。
通过不断学习和创新，我们成功解决了客户服务过程中的问题和疑难情况，提升了服务质量。
2. 突破服务瓶颈针对客户在服务过程中反映的痛点和不满意点，我们全面分析，并制定了相应的改进方案。
例如，在客户投诉响应时间较长的问题上，我们优化了工作流程，提高了客户投诉的解决速度。
另外，我们还引入了新技术和设备，提升了服务效率和体验，进一步突破了服务瓶颈。
3. 客户满意度提升通过以上努力，我们的服务得到了客户的认可和赞誉。
根据客户满意度调查结果显示，我们的满意度得分从XX%提升到XX%，超过了公司的平均水平。
我们建立了良好的客户关系，部分客户已成为我们的长期合作伙伴。
三、影响与收益我们的服务提升不仅为客户带来了满意度的提升，还为企业带来了可观的经济效益。
根据统计数据，我们的服务质量提升使得客户续费率提高了XX%，为公司带来了XX万元的收入。
同时，通过客户口碑的传播，我们吸引了更多新客户的加入，进一步扩大了业务规模。
四、团队风采我们的团队有着高度的凝聚力和合作精神。
在工作中，我们相互支持、学习、进步，并与其他团队进行经验交流和分享。
我们坚信，只有团结一心、共同努力，才能成就更多的辉煌。
以上便是我们移动服务明星班组的申报事迹材料，我们将继续秉持专业、高效的服务精神，打造更加出色的成绩！。
明星班组申报事迹材料篇一：明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于20XX 年X月XX日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务”“对不起请稍等”不管你尊卑高低也不管你是不是联通公司的用户只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引着装整齐、精神抖擞的营业员们正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答“服务是企业生存、发展的命脉！”20XX年X月以来锡盟联通高勒时代营业厅29名成员凭借着扎实的业务和出色的服务一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去融工作于大局寓管理于服务以实干创新的精神在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中以求真务实的作风和服务让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念主要措施为：一、确立一个“高”字始终把客户满意不满意作为“第一职责”一个人要有点精神一个部门、一个班组同样也要有点精神没有精神就没有动力和决心该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑我们自己常说只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”工作才能真正体现一个高标准一是从提高思想认识抓起我们清醒地意识到随着市场经济的发展如今锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争还要与所有电信行业竞争在激烈的市场竞争中联通人要想始终保持着强劲发展势头没有一流的服务档次和水平势必难以适应市场经济的发展只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机推动自己的服务再上新水平、上新档次为广大客户提供更为优质的文明服务以自己的诚心服务换取客户的真心支持才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权使自己在同行业中脱颖而出二是从增强业务素质练起认识上的提高是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情他们觉察到素质过不过硬既事关一个锡盟分公司的精神状态也事关一个营业厅的形象如何从制度入手强化素质建设提高工作效率我们不是把口号喊在嘴上而是把措施落到行动上除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性而且还为正确应对入世后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础三是从满足用户需求做起为满足用户需求我们积极换位思考想用户所想急用户所急把用户的事当作自己的事把工作好坏的取舍标准定位在用户满意与否面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有宾至如归的感觉.二、确立一个“实”字始终把客户满意不满意作为“第一信号”近年来他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”在取信用户上出实招深入开展创建活动制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案把创建活动不断引向深入一是推行了承诺服务制2年来先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等既方便了用户和群众也提高了联通人形象去年9月我们继首问责任制后又推出了承诺服务制把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定并将承诺服务制的内容贴到墙上令人一目了然在工作时限上公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理一般投诉24小时内处理本市权限一般不超过12个小时二是推行了特事特办制近年来他们从突破传统思维入手用客户的眼光审视自己变“你打电话联通买单”服务实施了特事特办制让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报较好满足了用户特殊需求今年来,我们又为老用户更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠..三是推行了星级服务制创建工作不能停在口头上而要落实到行动上为让这项工作常抓常新不落俗套我们推行了星级服务制今年1月我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶三、确立一个“优”字始终把客户满意不满意作为“第一标准”在实践中他们认识到只有立足“优”字实现三个“零”才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”切实把联通人服务用户的形象真正搞优一是服务追求“零距离”“零距离”服务是指为方便用户和群众在服务的方式和手段上同用户靠得更近为此他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施工作虽然苦但却拉近与客户距离二是业务追求“零缺陷”为追求服务“零缺陷”专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区在休息区配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施为客户提供了温馨的服务环境并规定不论是不是联通公司用户均一视同仁三是工作追求“零投诉”２年来我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则根据服务内容要求不断把服务活动引向深入切实加强产品售后工作经常对目标客户进行回访及时进行总结分析、改进使服务力求尽善尽美基本消除了服务态度和服务质量的投诉在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度在大厅内设立了意见薄但２年来基本“零投诉”民意调查满意率均达98％以上一份耕耘一份收获辛勤的耕耘换来累累的硕果.百尺竽头更进一步24名班组成员这群平均年龄不到24岁的年轻人们正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春篇二：满意100服务明星班组事迹材料阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门拥有一群朝气蓬勃的年青人现有员工6人平均年龄30岁承担着公司80%的销售任务工作繁忙责任重大营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题不断提高员工自身服务营销水平大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神于xx年荣获公司服务竞赛一等奖、XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在XX年度曾连续四个月服务考核名列前茅XX年实现营业额1288万元一、树立良好精神风貌和外在形象一是加强硬件建设提升营业厅外在形象营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上使活动有制、有序、有效地开展在硬件上对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域设立了产品宣传资料架并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离大大提升了营业厅外在形象二是强抓服务提高客户满意度营业厅是我公司的销售部门是服务的窗口代表驼中王公司的企业形象首先做到按服务流程进行销售提高自身的服务态度这种服务态度是发自内心的让客户感到亲切在这方面我们首先从前台营业员做起包括营业员的一言一行开始提高营业员的综合素质逐步建立建全各项考核制度对不合格的营业员时时提醒并及时纠正全面培养营业员的主动服务意识严格保证营业厅窗口的服务质量达到XX年度无一例服务质量投诉客户满意度也在不断的提升二、全面增强员工业务素质为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位针对现今的流行趋势以及消费心理营业厅不断自我加压制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度以制度促进作风良性发展一是实行首问负责制客户的满意是衡量服务的唯一标准这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务第一个接待客户的营业员要对客户提出的所有问题一包到底对特殊需求的客户进行特殊对待二是改变工作意识面对枯燥乏味的营业工作要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户发挥年轻、有朝气同时积极创造一个宽松的工作环境变被动服务为主动服务根据客户评价满意度的结果进行评优活动每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识三是开展一句话营销活动营业员直接面对用户我们要求营业员在销售时多说一句话主动向用户宣传介绍我们的产品要有客户评价记录采取月抽查、季考核等方式进行检查督促考核结果记入营业员考核成绩中四是以满意度为标准为满足客户需求想客户所想急客户所急把客户的事当作自己的事以客户满意度为首要职责把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法总结出一看、二问、三介绍的服务程序即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理XX年6月的一天一位女士来到营业厅营业员陶英马上判断这是一位做生意的外地人士因为气候不适应需要购买一条驼绒裤用来取暖通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后使客户购买到了称心的产品赢客户得认可三、服务水平不断做强做大社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求给营业厅的服务带来严峻考验且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识提高营业员综合素质将服务水平向不断做强做大一是以“巧”促水平提升在服务过程中以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己以“巧”促进服务水平提升强调微笑服务通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范就如一位客户说的：“到这里办理业务心情很舒服”二是以“优”促服务提升服务追求“零距离”在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施以优质服务拉近与客户的距离同时组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动宣传农信通等产品扩大公司影响力三是以“创”实现业务提升市场竞争的加剧对服务提出了新的要求且末县营业部搬到现场为用户提供“一站式”服务20XX年累计20次走上街头、进社区、下农村进行手机保养等无偿服务和业务宣传极大提升了服务亲和力并带动了业务的发展“为您服务是我们的职责您的满意是我最大的乐趣”且末县营业部6名成员凭借着扎实的业务和出色的服务一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去以求真务实的作风和服务让客户真正感受到中国移动的服务理念用心所以成功一份耕耘一份收获因为用心且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心且末县营业部在工作中学会了如何待人接物逐步成长百尺竽头更进一步今后的工作中且末县营业部将团结一心在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步篇三：“满意100”明星班组申报材料“满意100”服务明星班组事迹材料XX公司政企班组现有成员13名是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带班组成员平均年龄不足30岁是一个充满朝气和凝聚力的小集体在公司领导的亲切关心与带领下班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中取得了优异的成绩也得到了广大客户的信赖获得各种荣誉称号20XX年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号20XX 年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号20XX年评为“学习型班组”20XX 年获得市公司“青年文明号”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖一、夯实工作基础提升服务能力工作中我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础在日常管理上我们不断加强和完善服务工作的激励机制积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分对评选出的先进个人实行重奖对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题自行设立了《常见业务问题记录本》通过规范服务大大提高了工作效率；建立了严格的检查制度完善了投诉处理流程也正是通过细致的工作使投诉量直线下降客户表扬信、感谢信不断增多有效促进了客户满意度的提升在服务能力上班组自行制定了系统的培训计划多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班定期组织考试通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛对成绩突出的员工给予一定的奖励每周一定期招开班组会议班组成员轮流做主讲大家交流学习方法和业务技巧这样不但能提升班组的综合素质更能培养班组成员的主人翁意识使班组内形成了一种赶帮超的学习氛围二、打造优质服务提高客户满意度作为活跃在移动公司的一支基层组织作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重一句贴心的问候一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖那么如何做到生人和熟人一个样便成了服务行业需要长期面临的问题为此我们便在每天的早班会结束前每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻小笑话大家一阵笑声过后再开始一天的服务工作这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容俗话说万事开头难做好了每一位客户的服务工作那么一天的服务工作也就得心应手了另外亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人属非4G用户其儿孙在外地经常因思念家人而郁郁寡欢客户经理周文芳得知情况后多次宽解其心并为其推介一款价格适宜的4G终端下载手机软件如微信、腾讯新闻等让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需由于首次使用手机不会操作并将其手机的具体操作方法写下来送给老人让老人很感动之后多次到公司办业务都会指定她为其服务并且逢人就夸移动客户经理服务好今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子说是给家里的孩子吃的优质的服务不但换来了客户的认可和好评更多的是我们收获了一份快乐三、扩大自身优势追求自我超越我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念要求客户经理提供服务时首先站在客户的角度上进行换位思考还在集团单位中开展“上门服务日”活动从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施通过换位思考让中国移动的服务理念更加贴近了客户定期轮岗培训为员工提供更多展示才华的机会我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式加强业务能力方面的提升还开展了“服务案例我评析”活动发动员工自己排查服务问题积极提出改善服务的意见和建议以点带面全面促进服务水平的提高每个人都是一专多能的业务多面手有效促进了服务整体水平的提高每月定期召开员工沟通交流会会上不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言对需要解决的问题班组都能及时与领导取得联系积极予以解决比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平还有的提出瘦身计划我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座与工会健身俱乐部联系报名参加健身煅炼努力满足员工需求使员工心情愉悦地投入到工作之中四、创新管理模式打造卓越班组为了带动员工的工作积极性培养员工的主人翁意识发挥全体班组成员的聪明才智积极尝试班组“积分制”管理的创新做法并且在休息区开辟了快乐加水吧把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水拉近了同事间的距离在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙评选出备受瞩目奖最佳天使奖最佳金点子奖等等获奖人把自己最美的照片赋上让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖组织“读书、观影主题沙龙”活动开展学习交流活动激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动在中心主任的带领下互帮互助团结一心不断进取积极向上特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习取得了不错的成绩我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾不畏艰难满怀激情脚踏实地地工作要保持干事业的激情保持工作干劲和拼劲增强危机意识提高责任意识自觉以主人翁精神迎接和接受挑战要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”。
