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现代商业MODERN BUSINESS 管理纵横Sweeping over the Management110一、丰田事件所引发的社会影响（一）丰田事件左右了“日本制造”形象和日本国家形象事件发生之前，丰田汽车凭借质量、性能、创意，成为了日本制造的一张王牌，在国际上享有巨大声誉。
并推动塑造了“日本制造严谨、结实、实用、耐用”的普遍观点。
然而自２００９年安全事件发生之后，美国消费者对丰田汽车的投诉率也迅速攀升。
随着丰田事件愈演愈烈，整个日本制造也被拖入泥潭。
（二）丰田事件造成大规模社会影响的数据论证以下我们先分析丰田的影响力。
数据显示，８月，丰田在美国销售量为２２５０８８辆，占市场份额１７．９％，由此算，全年销售额约有２７０万。
假设美国汽车报废时间为十年，全美丰田汽车的保有量可达２７００万台。
１、计算通过丰田车可影响到的人群数。
丰田汽车的直接影响人可达到２７００万人。
以平均每家四口来计算，这４人都用丰田车的概率为１７．９的四次方，即０．１０％，３人使用丰田车的可能性为１７．９％＊１７．９％＊１７．９％＊８２．１％＝０．４７％，２人在使用丰田车的可能性为１７．９％＊１７．９％＊８２．１％＊８２．１％＝２．１６％，１人在使用丰田车的可能性为１７．９％＊８２．１％＊８２．１％＊８２．１％＝９．９１％。
这四件事情发生的概率比为：０．１０％：０．４７％：２．１６％：９．９１％＝０．７９％：３．７３％：１７．０９％：７８．４０％。
则四个事件中的人群数为：２７＊０．１０％＝２１．３３万人，２７＊０．４７％＝１００．７１万人，２７＊２．１６％＝４６１．４３万人，２７＊９．９１％＝２１１６．８万人。
这四个事件中每人分别可影响的人数为４／４＝１人，４／３人，４／２＝２人，４／１＝４人。
则这些人分别可影响２１．３３＊１＝２１．３３万人，１００．７１＊４／３＝１３４．２８万人，４６１．４３＊２＝９２２．８６万人，２１１６．８＊４＝８４６７．２万人，则通过家庭丰田车可影响到的总人数为０．９５亿人。
丰田消费方式的读书笔记作文范文读完《丰田消费方式》一书之后，更全面系统的理解了这一先进消费方式的根本理念及详细施行方法。
这套消费方式是作者大野耐一经过在丰田公司多年的理论和创新总结出来的。
而且，在丰田，它已被证实是一套先进的、高效的消费方式。
所以，这种消费方式才会风行全球，各国企业纷纷学习效仿。
以前也曾接触过如精益消费(JIT)、看板管理等概念，但一直认为施行起来困难重重。
通过本书知道了，必须理解其最重要的理念——彻底杜绝浪费，从这一根本出发点去施行，方能真正实现降低本钱，进而进步效率。
本书通过明晰的概念、详细的方法、生动的实例全面阐述了丰田消费方式，每个章节都是至关重要的精华，缺一不可。
这里，我就从其根本思想――“彻底杜绝浪费”这一角度谈谈自己的认知。
经济消费力开展到今天，消费者几乎对任何一种商品都有很多项选择择权。
正如书中所说，做为企业，“本钱+利润=价格”的定价方式早已不能适用。
企业经营者要想在同行业内获得订单、进步竞争力，降低本钱自然是不二之选。
降低本钱的最主要途径就是――杜绝浪费。
我们不妨先来看看浪费的危害性。
以书中的例子来说：假设库存零件超过了需求量，首先是对公司资金的积压，假如库存量超过了工厂现有的包容量，还得重新建厂房仓库，建好以后，又得请工人把这些多余零件搬到新的仓库。
零件(特别机械企业的金属加工件零件)存放在仓库里，为了防止生锈损坏和管理库存，就得再请仓库保管员。
尽管如此，库存的产品仍然不可防止的会损坏，等到用的时候还得有人去除锈，修理。
或者，库存过多的零件可能会因为设计的更新而不能再使用，只能白白扔掉。
而且，存入仓库的产品，就要经常掌握其各种数据，为此，仓库管理者就要花费更多的工时及办公设备。
更糟的是，一旦因为库存过多而无法清楚掌握这些库存品的情况，就会发生部分零件缺货，进而可能会认为是消费力缺乏而去再增加设备，增加消费人员，然后那么会消费更多的库存品。
这种恶性循环的浪费是非常宏大的。
摘要随着中国加入世界贸易组织后，进口汽车的关税日益降低，大量进口汽车涌入中国汽车市场，和进些年来各种形式的本土汽车产业蓬勃发展，各种新型号、新品牌汽车不断下线，给中国汽车销售市场带来不少商机，同时也迫切的需要关于汽车销售管理系统来对其进行规范化和效率化管理。
本文介绍了北京丰田汽车有限公司网站的设计与实现。
对专营汽车销售的公司来说，汽车的广告宣传是一件日常性的工作，客户需要及时了解汽车产品的相关信息，公司需要加大汽车销售的宣传力度，合理安排公司运作中各个环节的工作，因而汽车企业网站的建设是公司中一项非常重要的工作。
从实际调研出发，本文介绍了开发本网站的方法。
通过对系统进行分析，详细介绍了怎样用ASP开发汽车企业网站，怎样实现对车辆信息的录入、查询、修改、删除等，数据库的连接，以及怎样解决在开发过程中所遇到的难题。
关键词：网站数据库 ASP目录摘要 (1)目录 (2)1．课题在当前应用领域的现状 (1)2．课题开发平台及应用技术搭建 (3)3.课题相关开发平台和应用技术分析 (4)3.1 ASP简介 (4)3.2 SQL SERVER 2000数据库简介 (4)3.3 B/S结构简介 (4)4.项目总体功能结构 (8)4.1 北京丰田汽车有限公司企业网站前台功能模块分析 (8)4.2 北京丰田汽车有限公司企业网站后台功能模块分析 (9)5.关键模块的实现 (12)5.1 网站首页设计 (12)5.2 产品展示模块 (13)5.3 管理员登录模块 (13)5.4 文章分类模块 (14)5.5 发表文章模块 (15)5.6 产品类别管理模块 (16)5.7发布产品模块 (17)6.出现的问题及解决办法 (18)结束语 (19)致谢 (20)参考文献 (21)附录1 数据字典 (22)附录2 数据结构 (23)附录3 功能结构图 (25)附录4 主要源代码 (26)1．课题在当前应用领域的现状21世纪是一个信息高度发达的时代，经济的高速发展，社会的进步，信息管理显得尤为重要。
家用轿车消费者行为分析及企业的营销策略家用轿车消费者行为分析及企业营销策略0940401120袁鹏摘要随着国民经济持续稳定发展，人们收入不断增加，私人轿车消费市场迅速崛起，已成为轿车市场增长的主流。
轿车用户结构的变化对轿车厂商来说是历史的机遇，轿车厂商应该充分重视这一快速成长的细分市场。
随着WTO的进入，市场竞争的日趋激烈，各厂家的产品和技术都趋于同质化，这对轿车厂商来说是巨大的挑战。
市场竞争的关键是消费者的竞争，只有争取到自己忠诚的消费者，企业才能得以发展。
所以，了解消费者是竞争的核心部分。
基于上述原因，本论文通过对消费者的研究，主要是通过对消费者行为的研究，发现消费者的需求现状，为企业的决策和产品研发、定价、销售促进提供科学依据，从而进行产品定位和市场定位。
同时对该细分市场进行系统的、深入的消费者市场特征及购买行为分析，以期帮助轿车厂商加强与消费者的沟通，更深入的了解轿车用户购买行为，通过消费者导向来制定并实施有效的营销策略，提高消费者购买行为的可能性，以赢得市场，创造独具特色的竞争优势。
消费者行为分析：消费者的行为受其心理活动支配。
按照心理学的“刺激一反应”理论，人们行为的动机是一种内在的心理活动过程，像一只黑箱，是一个不可捉摸的神秘过程。
客观的刺激，经过黑箱(心理活动过程)产生反应，引起行为，只有通过对行为的研究，才能了解心理活动过程。
1 影响消费者行为的因素分析主要指研究个人、究竟怎样选择、购买、使用和处置汽车和服务，以满足他们的需要。
为了解市场购买行为，首先要了解影响市场购买行为的因素。
影响市场购买行为的因素很多，其中最主要的是经济因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
(1)经济因素：主要受消费者个人及家庭收入的影响，以及油价的变动，燃油费等的影响。
(2)社会因素：社会风气的影响，周围人消费的影响。
(3)个人因素：消费者个人的喜好等因素。
2 消费者的购买动机分析购车动机是引导消费者购车活动指向一定目标，以满足需要的购买意愿和冲动。
丰田汽车销售公司客户服务研究目录Abstract (1)容提要 (2)一、雅华丰田汽车销售服务公司客户服务现状与研究意义 (3)二、雅华丰田汽车销售服务公司服务战略剖析 (5)（一）公司的行业地区分析 (5)（二）公司的服务战略 (5)三、雅华丰田汽车销售服务公司客户服务的不足之处 (7)（一）销售代表的服务态度不够到位 (7)（二）管理层对服务客户服务的过程监控难以评判 (7)（三）客户流失问题较突出 (8)（四）销售代表的专业知识不足 (8)四、雅华丰田汽车销售服务公司加强客户服务的建议 (8)（一）加强监督，改善服务态度 (8)（二）细化指标，促进满意度评定 (9)（三）提升品质，避免客户流失 (9)（四）加强沟通，避免与消费者冲突 (9)（五）开展培训，强化专业知识 (10)参考文献 (11)AbstractThe increasingly fierce market competition, many enterprises in the product cost, product quality, timeliness of delivery and so the potential almost to the limit. Market competition among enterprises is not only the quality of goods, as well as ancillary services. Services to provide customer satisfaction is becoming a key business success factors. Based on customer satisfaction, quality of service management has become a modern enterprise competition in the market an important topic.This paper discusses the meaning of customer satisfaction,explored the meaning of customer satisfaction, combined with the relationship between Ningbo Yahua Toyota Co, ltd's "CS" concept examples, analysis to increase customer confidence, cultivate a loyal customer of the ways and means.Key words: Toyota "CS"， Customer Interaction， Customer Satisfaction， Customer Trust，Customer Loyalty雅华丰田汽车销售公司服务战略研究容提要市场竞争日趋激烈，许多企业在产品成本、产品质量、供货与时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。
丰田公司全球范围汽车召回从XX年11月份开始，全球共召回车辆10,637,000万辆。
其中因油门踏板故障隐患召回4,450,000万辆，刹车系统稳定性问题召回437,000万辆，脚垫卡住油门问题召回5,750,000万辆。
因约有210万辆车同时存在踏垫和油门踏板问题，因此实际召回总量约854万辆。
丰田此次大规模召回事件，在全球范围内产生了巨大影响，引发业内专家、行业机构以及媒体舆论的持续关注，美国一家汽车研究机构曾悲观预测，今年二月份丰田在美销量可能下降近三分之一，但是二月份结束后，统计数字显示，丰田汽车在美国的销量仅缩水8.7%。
仅就丰田销量而言，召回门事件对消费者的影响似乎很有限。
贝叶思咨询则认为，这主要应该得益于丰田长期以来在该国积累的品牌影响力。
值此3.15消费者权益保护日来临之际，贝叶思咨询组织了3.15消费者专题调查，该调查是针对中国汽车消费者的一次品牌大调查，重点是丰田召回门事件对消费者的影响。
通过对国内1216名汽车消费者进行网络调查，贝叶思咨询发布了《丰田召回事件消费者调查报告》。
真实反应了丰田召回门事件对中国消费者所产生的影响，并利用自身的研究优势分析解读消费者心声。
希望能给生产厂商及广大消费者带来一些启示。
据贝叶思咨询3.15消费者调查专题中发布的《丰田召回事件消费者调查报告》显示，这次召回事件无疑重创了丰田长期以来在中国树立的品牌形象。
在中国，丰田汽车的品牌影响力由原来的第一名，下滑到第五名，大众汽车取而代之坐上了消费者品牌影响力第一的宝座。
消费者理性对待丰田影响力下滑虽然召回事件在全球范围内引起了极大的震动，在美国更是遭遇国会、检察机构、国家公路交通安全管理局等机构的调查。
但据贝叶思咨询《丰田召回事件消费者调查报告》结果显示，在中国仍有一半的消费者理解并支持丰田汽车召回，表示召回是丰田负责任的表现。
这不禁体现出中国消费者惯有的宽容，同时也体现出中国消费者从消费心态到消费观念正在慢慢趋于理性与成熟。
日本汽车业消费者行为研究报告世界范围的车系，可大致分为美国、欧洲和日本三大派系。
几大流派的汽车各具特色，和当地国家或地区的历史、文化息息相关。
一个国家的汽车最能体现一个国家的民族风格：美国人开放、热情；日本人精明、秀气；德国人严谨得一丝不苟；法国人浪漫而富于艺术气息；来自瑞典的富豪汽车则是典型的北极熊，刚硬、安全。
（图示为水陆空三栖汽车）日本生产的轿车一向受到全世界市场的欢迎，最辉煌的时候曾经超过美国成为世界最大的汽车生产国。
下面我们就来关注日本的汽车产业，首先来分析日本汽车市场消费者的特点，以及日本汽车的行业特点，重点研究日本丰田公司的消费者行为假设和营销策略，最后一起来探索我国汽车产业的发展前景。
一、日本汽车市场消费者的特点1、具有深厚的民族情结，青睐本国品牌。
尽管欧洲及美国的汽车制造商们正努力在日本市场上立足，但日本汽车还是牢牢占据着本国市场90%以上的份额。
法国标致汽车公司所提供的数据显示，03年度，外国汽车制造商在日本的总市场份额仅为7.4%。
在日本市场244万辆的汽车销量(不含迷你型汽车)中，外国品牌仅为180,166辆。
由此可见，他们对国产品牌的青睐。
这一定程度上反映了日本民族的文化价值观。
2、保护资源意识强烈，注重经济和环保。
日本是一个资源匮乏的岛国。
日系轿车受到了本国国民喜爱的一个重要原因是日系轿车性能出色并且省油，节约资源，与他们从小所受的环保教育关系密切。
3、消费者成熟度较高，全方位关注品牌的各种属性日本消费者通常关心要买的车是不是一款成熟的车，安全性能如何，性价比如何，外观是否新潮，内饰是否讲究，油耗高不高，维修方便不方便，零配件价钱合适不合适、贷款政策、优惠情况等等涉及很多方面，购买的心理成熟度较高。
而日本车具有驰名的国际品牌、成熟的核心技术、最新最流行的款式，以及相对优越的性价比。
如日产汽车公司的“ＴＥＡＮＡ”车是根据消费者希望车内装饰更多地体现现代化意识的要求设计的，有中高档不同的７个款式，分别采用２．３升、３．５升的Ｖ６发动机，该车的定位是面向“事业有成的成熟男士”。
2000字《丰田消费方式》读书笔记范文《丰田消费方式》由中国铁道出版社出版，原丰田汽车工业公司副社长大野耐一著作，全书共145页。
全书系统讲述了丰田消费方式开展与起源过程，涵盖其准时化、自动化、看板方式、标准作业、精益化等消费管理的各种理念，堪称是表达丰田核心竞争力之名著，也是消费管理的标杆。
丰田消费方式(TPS)其实就是为实现企业对员工、社会和产品负责的目的，以彻底杜绝浪费的思想为目的，在连续改善的根底上，采用准时化与自主化方式与方法，追求制造产品合理性的一种消费方式。
通读全书后，我就以下几点谈谈自己的认知。
反复问5个“为什么”是丰田式科学态度的根本精神，也是丰田消费方式产生的根底。
通过连续问5个为什么，可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的真正的原因。
然而在我们的工作现场，当一台机器不转动了，可能就只会想到换上保险丝或换上油泵轴，没有进一步深化查明它损坏的真正原因，几个月后还会发生同样的故障。
就消费现场而言，当然要重视数据，当更要重视事实，一旦发生问题，假设原因追查不彻底，解决方法也就不会奏效。
工作中我们缺乏的正是这种“打破沙锅问到底”的精神，比方一等品率，为什么只有95.8%，因为重量过大丝卷比较多。
为什么重量过大比较多?因为丝卷上油过多。
为什么会上油过多?因为假捻器气圈过长。
为什么气圈过长?因为仿杜邦夹子(假捻器)出现故障。
为什么会出现故障?因为导丝器内缠有废丝。
通过这一系列的自问自答，当下次遇到同样的问题时就可以直接查看导丝器内是否缠有废丝。
只有通过反复问5个为什么，追根究底，我们才能查明问题的原因，理解问题的本质，找到真正的解决方法。
在经济高速度增长时代，通过增加产量来降低本钱并不困难，但是，在经济低速增长的今天，不管采取什么形式，降低本钱那么并非易事。
作为企业，本钱+利润=价格的定价方式早已不能适用，降低本钱的最主要途径就是杜绝浪费，丰田消费方式的根本思想就是彻底杜绝浪费。
过多、过早制造会造成浪费，不必要的库存会导致浪费，质量问题会带来浪费，消费线上等待也会形成浪费，物件搬运造成浪费，加工造成浪费，多余动作造成浪费……终究什么是消费现场中的浪费呢?作者认为是指消费上只能增加本钱的各种因素。
消费行为学期末报告
学年学期：2013-2014（下）
课程名称：消费行为学
授课老师：马文博
作业题目：关于汽车消费者购买行为的研究
——以丰田汽车为例
日期：2014年06 月10 日
关于汽车消费者购买行为的研究
——以丰田汽车为例摘要：随着社会经济的高速发展，人们物质生活充足，对汽车的需求也是逐渐增加。
消费者对日系车的认可度正在急剧提升，这与日系车厂商更了解消费者需求心理，产品突出的使用经济性以及可靠的产品质量密切相关。
本文以日系车的领头羊——丰田汽车为案例，首先分析日系车发展现状，进一步丰田汽车的现状和具体的消费者行为；其次，在消费者行为基本理论的基础上，着重对丰田汽车消费者购买行为进行剖析；最后，根据丰田汽车消费者的行为提出相应的营销对策和建议。
关键词：丰田汽车；消费者行为；营销
进入21世纪以来，国际汽车工业企业加速实施降低成本，优势互补，优化资源配置以及提高竞争力为目标的兼并联合与产业重组。
我国加入WTO以后，多个领域对外开放，我国经济也面临了日趋激烈的全球化竞争。
汽车工业随着中国经济的发展以前所未有的速度在成长，人民群众生活水平的提高和汽车工业的繁荣使得家用汽车市场呈现出欣欣向荣的景象，作为世界上最具有潜力的汽车消费市场，全球各知名汽车生产商纷纷把目光投向中国。
美系车、德系车和日系车等车型先后来到中国，占领中国汽车消费市场。
其中日系车厂商虽没有大众深厚的根基，但是以丰田和本田为首的市场表现可谓气势如虹。
就丰田而言，2008起丰田汽车公司逐渐取代通用汽车公司，成为世界排行第一名的汽车生产厂商。
丰田旗下的凯美瑞在中国处于中级车市场领
头羊位置，高端车雷克萨斯的销量也是节节攀升。
其实从某种意义上来讲，对于汽车企业的营销，最重要的不在于考虑生产什么汽车，而是在于搞清楚消费者希望购买什么汽车以及消费者购买的行为特征。
因此，汽车企业必须重视消费者的研究，这也是企业经营的核心问题。
依据各种用户在购买模式上或购买行为上的共同性和差异性，丰田汽车的消费者大致可以分成以下四类：私人消费者，也就是将汽车作为个人或是家庭消费使用，解决私人交通的用户。
集团消费者，指将汽车作为集团消费使用，解决集团交通的用户。
运输经营者，是那些将汽车作为生产资料使用的人。
各种用于再生产的买家。
目前，私人消费者这一市场是丰田汽车在中国增幅最快的一个细分市场，其重要程度不言而喻。
所以，我在本论文中仅分析丰田汽车消费群中的私人消费者这一部分内容，其余用户类型将不做赘述。
消费者不可能凭空做出自己的购买决策，其购买行为必然受到诸多因素的影响。
然而，影响私人购车用户购买行为的因素主要有经济因素、政治因素、文化因素、社会因素、个人因素和心理因素这几个方面。
各个因素的影响机理是：以经济因素为前提，文化因素通过影响社会因素，进而影响消费者个人及其心理活动的特征，最后形成私人消费者的购买行为。
个人可支配收入是消费需求变化中最活跃的因素，需求弹性较大，对汽车这样的高档产品的消费具有很大的影响。
由于我国的中西部地区经济发展相较于沿海地区比较落后，因此我国的轿车消费将由东至西逐次进步。
也正是因为如此，
所以丰田汽车公司针对我国经济发展的国情设立汽车4S店。
经过我不全面的统计调查，丰田汽车4S店的大致布局呈现出东多西少。
如图1丰田汽车4S店分布图显示，
图1丰田汽车4S店分布图
红色的标记表示丰田4S店，可以非常清楚的看出，可支配收入的高低决定了消费者的购买能力。
对于消费者而言，文化因素的影响极为广泛，其中尤其是私人消费者本身所处的核心文化和亚文化最为重要。
文化是人们在成长过程中，从家庭、学校和社会等地方习来的一套价值观。
所以，丰田汽车公司在选择目标市场和制定营销方案的时候，都对各种不同的文化对企业产品的影响做了调研，了解汽车私人购买者对丰田的实际兴趣所在。
就拿影响消费者行为的文化背景来讲，不同文化背景之下的消费者呈现不同的偏好。
美国的汽车消费者心理对汽车的需求普遍是，看重车的可靠性：可靠性，永远是排第一位。
认为汽车就是工具，不愿意花太多的钱。
而中国人买车则会3、个人因素对丰田汽车消费者的影响
消费者的购买行为还会受到个人因素的影响。
我们国内按照出生年龄段，将人们划分为70后、80后、90后以及00后。
每一个年代出生的人有着不同的需求与偏好，并且每个人的个性都是不一样的。
因此，丰田汽车继在日本国内和欧美市场成为中型及紧凑型车和混动车领域的强势品牌之后，丰田举着“InnovationInto The future”大旗在中国市场的中型、紧凑型车以及环保车战略，正如其最新的全球品牌口号“GetGoing”所呈现的那样，在步步向前。
丰田专为中国年轻人量身打造的两款紧凑型车——新威驰和致炫，上市不到半年即在紧凑车市场迅速蹿红。
丰田中国执行副总经理董长征正式宣告丰田在华的紧凑车型战略：“在丰田的血液中流淌着紧凑型车的DNA。
今后，丰田将在中国市场着力发展紧凑车型，让更多年轻人实现自己拥有汽车的梦想”。
就像美国人放弃了大排量的“油老虎”一样，国内年轻一代消费者的成长让汽车消费“大”文化走向边缘。
丰田为适应中国年轻消费者需求的种种改变就此展开。
年轻一代消费者显然更加睿智，尤其是在汽车梦触手可及的时候，这个梦想变得更加丰富多彩。
时尚、环保、前卫、个性、品质……每一个关键词都成为车企设计开发产品时必须要考虑的因素。
也许是意识到这一点，丰田在本次北京车展又为年轻一代消费者带来另外两款中型车：全新卡罗拉和雷凌。
秉承了丰田人为世界每一个人带来幸福和快乐的造车精神，丰田希望用这两款中型车为年轻消费者的人生梦想加油鼓劲。
4、心理因素对丰田汽车消费者影响
个人购买者购买决策通常还要受到五种主要心理因素的影响，即动机、感知、学习、信念和态度。
本论文仅对动机进行一个深刻的剖析，其他方面不深入探究。
当某个人的需求没有得到满足，或者受到外界刺激的时候，就会引起某种动机，再由动机引起行动。
对于汽车这种产品来说，消费者如果只是为了满足生理上的需求，那么选择一辆踩油门就能启动，踩刹车就可以停下来的车子就足够了。
但是在市面上很明显，存在着不同款式、不同色彩，各式各样的汽车。
这现象产生的原因也就是在与消费者在购买汽车是时候还关系其他许多方面，有的消费者还会考虑这辆车能不能给他带来身份和地位的象征。
因此，个人购买者的动机会支配购买行为。
所以，丰田汽车公司旗下分设了多个品牌，就是为了针对不同心理的消费者细分市场。
另外，丰田还架设了一条高端车的流水线，那就是——雷克萨斯。
如图2丰田汽车官方网站显示，从丰田中国的官网首页就可以看出，丰田公司为了将
雷克萨斯区别出来，特地将雷克萨斯隔离开来，让消费者清晰的明白雷克萨斯的定位。
也让那些考虑这辆车能不能给他带来身份和地位的象征的人放心。
这辆车能不能给他带来身份和地位的象征。
当鼠标点击雷克萨斯这个标识的时候，浏览器会重新打开一个新的界面，如
图3雷克萨斯官方网站显示，这个跟普通车型就不同。
丰田旗下不论是油电混合双
图2丰田汽车官方网站
擎动力车还是轿车，当鼠标点击图标的时候，都是在原来的界面上直接跳转。
这一个小细节也抓住了买车人的心理，让想购买雷克萨斯的人有一种与众不同的心理感觉。
并且，在雷克萨斯轿车的网站首页上面可以看到高尔夫赛事，尖端科技等目
录。
而在丰田其他车系之中是看不到这样的目录的。
这也正是丰田汽车公司为了区分开高中低端车系的良苦用心。
高尔夫赛事在现在的社会上普遍被大家认为是富人才玩的运动。
当看到这个，人们自然而然会联想到，雷克萨斯这个车系是富人才能有机会购买的。
这种在视觉上、心理上给予的豪华与魅力观感让消费者留下深刻印象。
真是如此，雷克萨斯的销量一直不错。
结论与建议
仅从消费者行为方面来看，丰田汽车做的基本上是不错的，但是个别方面还是需要加强，例如本论文未提及的丰田刹车门。
所以针对本文上面提到的现状给出以下针对丰田汽车的建议。
1、提高汽车性能与质量
在消费者对汽车品牌和价格不再敏感，而对性能和安全提出更高要求的情况下，对汽车企业来说，如何提高汽车的性能和质量，确保消费者乘坐安全成为最主要的问题。
家用汽车作为高档耐用消费品，其性能和质量必须要符合消费者的使用要求。
2009丰田全球召回事件，给丰田带来了恶劣影响，只有加强质量管理，才能避免此类事情的发生。
2、转变营销模式，加强汽车服务
现在家用汽车市场已经完全转变成了买方市场，企业要根据市场具体情况更新营销理念，采取新型营销策略。
丰田现在还是以传统的4S店模式，但是多事4S店都只注重销售，不住售后，管理跟不上。
丰田公司应该加强监督与指导，及时给经销商进行培训沟通，努力提高经销商素质。
目前消费者买车几乎都是都实体店买车，网络营销方面几乎是一片空白，也
建议丰田汽车公司抓住这以市场盲点，开展网络营销。
结语
本文在消费者行为学有关理论的指导之下，以丰田汽车公司为例，分析了消费者买车的购买行为背后的因素，以及丰田汽车公司针对这些因素所做出的市场决策。
并根据现实情况为丰田汽车更好的开展营销工作提出了建议。
参考文献：
1.王琪, 汽车市场营销, 机械工业出版社, 2009年第一版。
