银行信息系统上线应急预案模板V10

一、预案背景随着信息技术的飞速发展，银行业务的电子化和网络化程度日益提高，信息安全问题也日益凸显。

为保障我行信息系统安全稳定运行，提高应对信息安全突发事件的应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障我行信息系统安全，防止信息泄露、篡改、破坏等安全事件的发生。

2. 提高我行员工信息安全意识，确保信息安全措施得到有效执行。

3. 确保在信息安全突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地进行处置，最大程度地降低损失。

三、预案适用范围本预案适用于我行所有信息系统、网络设备、数据资源等涉及信息安全的事件。

四、组织机构及职责1. 成立信息安全应急指挥部，负责统筹协调、指挥应急处置工作。

2. 信息安全应急指挥部下设以下工作组：（1）应急响应组：负责组织、协调、指挥应急处置工作，确保事件得到及时、有效的处理。

（2）技术支持组：负责对事件进行技术分析、处置，提供技术支持。

（3）信息宣传组：负责对外发布事件信息，引导舆论，稳定客户情绪。

（4）后勤保障组：负责保障应急处置工作的后勤需求，确保各项工作顺利进行。

五、应急处置流程1. 事件报告（1）员工发现信息安全事件时，应立即向信息安全应急指挥部报告。

（2）信息安全应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关责任部门。

2. 初步判断（1）应急响应组对事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和危害程度。

（2）根据事件性质，启动相应级别的应急处置措施。

3. 应急处置（1）技术支持组根据事件性质，采取相应的技术措施进行处置。

（2）应急响应组协调各部门，确保事件得到有效处置。

4. 恢复运营（1）事件得到有效处置后，应急响应组评估事件影响，制定恢复运营方案。

（2）技术支持组负责信息系统和数据恢复工作。

5. 事件总结（1）应急处置结束后，应急响应组组织相关部门进行事件总结。

（2）总结内容包括：事件原因、处置过程、经验教训等。

六、应急演练1. 定期组织信息安全应急演练，提高应急处置能力。

一、总则1.1 编制目的为保障银行信息系统安全稳定运行，提高应急处置能力，最大限度地减少信息系统故障对银行业务和客户的影响，特制定本预案。

1.2 编制依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本预案。

1.3 适用范围本预案适用于我行所有信息系统，包括但不限于银行业务系统、办公系统、网络系统等。

二、组织机构及职责2.1 应急指挥部应急指挥部是银行信息系统应急响应的最高领导机构，负责组织、协调、指挥全行信息系统应急响应工作。

2.2 应急指挥部组成应急指挥部由行长任总指挥，分管行长任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.3 应急指挥部职责（1）制定和修订信息系统应急预案；（2）组织应急演练，提高应急处置能力；（3）组织应急响应，协调各部门共同应对信息系统故障；（4）对应急响应工作进行总结，持续改进应急预案。

2.4 应急指挥部下设办公室应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。

2.5 应急指挥部下设各专业小组应急指挥部下设网络安全小组、业务保障小组、技术支持小组、宣传报道小组等，负责各专业领域的应急响应工作。

三、应急响应流程3.1 信息收集（1）发现信息系统故障时，立即报告应急指挥部；（2）应急指挥部组织专业小组对故障信息进行初步分析，确定故障类型和影响范围。

3.2 应急启动（1）根据故障类型和影响范围，启动相应级别的应急响应；（2）应急指挥部向相关部门下达应急响应指令。

3.3 应急处置（1）专业小组根据应急响应指令，开展故障排查和修复工作；（2）业务保障小组根据故障情况，采取措施保障业务连续性；（3）技术支持小组提供技术支持，协助专业小组进行故障修复。

3.4 信息发布（1）应急指挥部根据应急处置情况，及时向公众发布相关信息；（2）宣传报道小组负责对外宣传报道。

3.5 应急结束（1）故障得到修复，信息系统恢复正常运行；（2）应急指挥部宣布应急响应结束。

一、编制目的为保障我行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的能力，确保在信息系统发生故障或遭受攻击时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大程度地降低损失，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有信息系统，包括但不限于：业务系统、办公系统、数据中心、网络设备等。

三、组织机构及职责1. 成立信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和指挥信息系统应急处置工作。

2. 领导小组下设办公室，负责日常工作协调和具体实施。

3. 各部门职责如下：（1）信息技术部门：负责信息系统故障排查、修复和恢复，提供技术支持。

（2）运营管理部门：负责业务连续性管理，确保业务正常运行。

（3）安全保卫部门：负责信息系统安全事件监测、报警和应急处置。

（4）综合管理部门：负责信息通报、应急物资保障和协调相关部门。

四、应急处置流程1. 信息报告（1）发现信息系统故障或安全事件时，相关责任人应立即向领导小组办公室报告。

（2）领导小组办公室接到报告后，立即通知相关部门进行调查处理。

2. 初步判断（1）领导小组办公室组织相关专家对事件进行初步判断，确定事件类型、影响范围和紧急程度。

（2）根据事件类型和紧急程度，启动相应级别的应急预案。

3. 应急处置（1）根据事件类型，采取相应的应急处置措施。

（2）信息技术部门负责信息系统故障排查、修复和恢复。

（3）运营管理部门负责业务连续性管理，确保业务正常运行。

（4）安全保卫部门负责信息系统安全事件监测、报警和应急处置。

4. 恢复评估（1）应急处置结束后，领导小组办公室组织相关部门对事件进行评估。

（2）评估内容包括：事件原因、影响范围、损失情况、应急处置效果等。

5. 总结报告（1）领导小组办公室根据事件评估结果，撰写总结报告。

（2）总结报告包括：事件概述、应急处置过程、原因分析、改进措施等。

五、应急响应级别根据信息系统故障或安全事件的紧急程度和影响范围，分为以下四个级别：1. Ⅰ级应急响应：涉及全行信息系统，严重影响业务正常运行。

一、总则1.1 目的为保障我行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的应急处置能力，最大限度地减少信息系统故障对银行业务的影响，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于我行信息系统发生的各类突发事件，包括但不限于：硬件故障、软件故障、网络安全事件、自然灾害、人为破坏等。

1.3 工作原则（1）统一领导，分级负责；（2）预防为主，防治结合；（3）快速响应，协同作战；（4）信息畅通，确保沟通；（5）确保信息安全，防止信息泄露。

二、组织指挥体系及职责2.1 组织架构成立信息系统应急指挥部，负责应急工作的全面领导、指挥和协调。

下设办公室、技术保障组、业务保障组、安全保卫组、后勤保障组等。

2.2 职责分工（1）信息系统应急指挥部：负责应急工作的全面领导、指挥和协调，制定应急工作计划，组织开展应急演练，评估应急效果。

（2）办公室：负责应急工作的日常管理，收集、整理和上报应急信息，协调各部门开展工作。

（3）技术保障组：负责信息系统故障的排查、修复和恢复，确保信息系统尽快恢复正常运行。

（4）业务保障组：负责协调各部门确保业务连续性，确保客户服务不受影响。

（5）安全保卫组：负责应急事件现场的安全保卫工作，确保人员安全和财产安全。

（6）后勤保障组：负责应急物资的筹备、调配和保障工作。

三、预警和预防机制3.1 预警（1）建立信息系统安全预警机制，对信息系统安全风险进行实时监控；（2）对信息系统安全事件进行分类分级，及时发布预警信息。

3.2 预防（1）加强信息系统安全防护，定期进行安全检查和漏洞扫描；（2）对信息系统进行备份，确保数据安全；（3）加强员工信息系统安全培训，提高安全意识。

四、应急处理程序4.1 事件报告（1）发生信息系统突发事件时，相关部门应立即向信息系统应急指挥部报告；（2）信息系统应急指挥部接到报告后，应及时上报上级领导和相关部门。

4.2 事件响应（1）信息系统应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，组织开展应急处置；（2）各部门按照预案要求，迅速行动，协同作战。

一、预案背景随着移动通信技术的飞速发展，手机银行已成为金融行业的重要服务渠道。

为保障手机银行业务的稳定运行，提高客户服务质量，降低系统故障带来的风险，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保手机银行业务在上线过程中，能够快速、稳定、安全地运行。

2. 保障客户在使用手机银行过程中，能够获得高效、便捷的服务体验。

3. 及时发现并处理手机银行上线过程中出现的问题，降低故障对客户和银行的影响。

三、组织机构1. 成立手机银行上线应急小组，负责手机银行上线过程中的应急管理工作。

2. 应急小组下设以下工作小组：（1）技术支持小组：负责手机银行系统故障排查、修复和技术保障。

（2）客户服务小组：负责处理客户在使用手机银行过程中遇到的问题，提供及时、有效的解决方案。

（3）风险控制小组：负责监控手机银行上线过程中的风险，制定风险防范措施。

（4）宣传小组：负责向客户宣传手机银行上线信息，提高客户对手机银行的认知度。

四、应急预案1. 系统测试阶段（1）在手机银行上线前，进行全面、严格的系统测试，确保系统稳定、安全。

（2）测试过程中，发现的问题及时上报应急小组，并由技术支持小组进行修复。

2. 上线阶段（1）上线前，对相关人员进行培训，确保其熟悉手机银行上线流程和操作规范。

（2）上线过程中，实时监控系统运行情况，一旦发现异常，立即启动应急预案。

（3）如遇重大故障，应急小组应立即向领导汇报，并根据故障情况采取相应措施。

3. 系统运行阶段（1）定期对手机银行系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

（2）加强对系统运行数据的监控，发现异常及时处理。

（3）密切关注客户反馈，及时解决客户在使用手机银行过程中遇到的问题。

4. 风险防范（1）制定风险防范措施，包括但不限于：网络安全、数据安全、业务安全等方面。

（2）加强安全培训，提高员工安全意识。

（3）定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。

五、应急响应1. 发生故障时，应急小组应立即启动应急预案，按照职责分工开展应急工作。

一、总则1.1 编制目的为保障信息系统上线过程中的稳定性和安全性，确保业务连续性，制定本应急预案，以应对可能出现的各种风险和突发事件。

1.2 适用范围本预案适用于公司所有信息系统上线项目，包括但不限于软件开发、系统升级、数据迁移等。

1.3 工作原则（1）预防为主，防患于未然；（2）统一领导，分级负责；（3）快速响应，协同处置；（4）信息共享，沟通顺畅。

二、组织机构与职责2.1 应急领导小组成立信息系统上线应急领导小组，负责应急工作的组织、指挥和协调。

2.2 应急小组应急领导小组下设应急小组，负责具体实施应急工作。

2.3 各部门职责（1）信息中心：负责信息系统的运行维护，及时发现和处理系统故障；（2）技术部：负责信息系统开发、升级和优化；（3）市场部：负责与客户沟通，及时了解客户需求，确保系统上线符合客户预期；（4）财务部：负责资金保障，确保应急物资和人员的经费需求；（5）人力资源部：负责应急人员的调配和培训。

三、预防与预警机制3.1 预防措施（1）制定详细的上线计划，明确上线时间、流程和责任；（2）进行充分的系统测试，确保系统稳定可靠；（3）备份数据，防止数据丢失；（4）确保硬件设备、网络环境等基础设施的稳定运行。

3.2 预警机制（1）建立监控系统，实时监测系统运行状态；（2）定期进行风险评估，发现潜在风险并及时预警；（3）制定应急预案，明确应急响应流程。

四、应急响应程序4.1 应急响应流程（1）发现异常：发现系统异常，立即上报应急领导小组；（2）启动预案：应急领导小组启动应急预案，通知相关部门；（3）应急处理：应急小组根据预案进行应急处理，包括故障排查、数据恢复、系统恢复等；（4）恢复正常：系统恢复正常后，向应急领导小组报告，并由领导小组决定是否结束应急响应。

4.2 应急响应措施（1）故障排查：确定故障原因，及时进行修复；（2）数据恢复：根据备份恢复数据，确保数据一致性；（3）系统恢复：重新部署系统，确保系统正常运行；（4）信息发布：及时向客户通报事件进展和恢复情况。

银行信息系统上线应急预案模板V10一、总则本应急预案旨在为银行信息系统上线过程中可能出现的突发事件提供应对措施，保障银行信息系统的稳定运行。

本预案适用于银行各级机构在信息系统上线过程中出现的突发事件。

二、应急预案概述本应急预案主要包括以下内容：1、应急预案的制定目的和原则；2、应急预案的适用范围和对象；3、应急响应流程；4、应急处置措施；5、应急保障措施；6、应急预案的培训和演练；7、应急预案的修订和更新。

三、应急预案制定目的和原则本应急预案的制定旨在确保银行信息系统上线的顺利进行，降低突发事件对系统的影响，保障银行业务的连续性。

制定本应急预案的原则是“预防为主，应急为辅”，注重预防和应对相结合，提高银行的应急响应能力。

四、应急预案适用范围和对象本应急预案适用于银行各级机构在信息系统上线过程中出现的突发事件，包括但不限于以下对象：1、银行总行及分支机构；2、银行信息系统及相关设备；3、银行信息系统开发、测试及维护人员；4、银行信息系统用户及客户。

五、应急响应流程1、预警监测：通过监测系统对银行信息系统进行实时监测，发现潜在的风险和问题；2、事件报告：一旦发现突发事件，应立即向上级主管部门报告，并启动应急响应流程；3、判断级别：根据事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，判断事件的级别；4、启动预案：根据事件级别，启动相应的应急预案；5、处置应对：按照预案采取相应的处置措施，包括但不限于备份数据、切换备用设备、修复系统等；6、恢复系统：在事件处理完成后，尽快恢复信息系统的正常运行，确保银行业务的连续性；7、总结评估：对应急响应过程进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。

六、应急处置措施根据不同的事件类型和级别，采取相应的应急处置措施，包括但不限于以下措施：1、备份数据：在突发事件发生时，立即备份相关数据，防止数据丢失或损坏；2、切换备用设备：在设备故障时，立即切换到备用设备，确保信息系统的正常运行；3、修复系统：在系统故障时，立即启动修复程序，尽快恢复系统的正常运行；4、隔离事件：在突发事件发生时，将事件隔离在尽可能小的范围内，防止事件扩散；5、报警求助：在突发事件超出银行自身处理能力时，及时报警求助，争取外部支持。

一、总则1.1 目的为保障银行系统上线过程中可能出现的技术问题得到及时、有效的处理，确保银行业务的连续性和稳定性，降低系统故障带来的风险，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于银行系统上线过程中的各类技术问题，包括但不限于系统故障、网络故障、数据异常等。

1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同作战；（3）责任明确，措施得力；（4）信息畅通，及时报告。

二、组织机构及职责2.1 组织机构成立银行系统上线技术应急小组，负责应急预案的组织实施和协调。

2.2 职责（1）应急小组组长：负责应急工作的全面领导，协调各部门、各岗位的应急工作；（2）应急小组副组长：协助组长开展工作，负责应急物资、设备的筹备和调配；（3）应急小组成员：按照职责分工，负责具体应急工作的执行。

三、预防与预警3.1 预防措施（1）加强系统测试，确保系统上线前的稳定性；（2）优化网络架构，提高网络带宽和稳定性；（3）备份关键数据，确保数据安全；（4）加强人员培训，提高应急处理能力。

3.2 预警机制（1）建立系统监控预警系统，实时监控系统运行状态；（2）设立应急值班岗位，及时掌握系统运行情况；（3）定期开展应急演练，提高应急处理能力。

四、应急响应4.1 应急响应等级根据系统故障的影响程度，将应急响应分为四个等级：（1）一级响应：系统故障影响业务正常运行，需立即处理；（2）二级响应：系统故障影响部分业务，需在短时间内处理；（3）三级响应：系统故障影响部分功能，需在规定时间内处理；（4）四级响应：系统故障不影响业务，需在后续工作中逐步解决。

4.2 应急响应流程（1）发现故障：应急值班人员发现系统故障，立即报告应急小组组长；（2）应急小组组长启动应急预案，通知相关人员进行处理；（3）应急小组成员按照职责分工，迅速开展应急处理工作；（4）应急小组组长协调各部门、各岗位，确保应急工作的顺利进行；（5）故障处理完毕，恢复正常运行，应急小组组长向行领导报告。

一、总则为保障银行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的能力，确保银行业务连续性，降低信息系统故障对银行业务及客户的影响，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于银行内部信息系统，包括但不限于核心业务系统、中间业务系统、电子银行系统、网络设备、数据中心等。

三、组织架构1. 预案领导小组：负责制定、修订、实施和监督本预案，由行长担任组长，分管信息技术的副行长担任副组长，相关部门负责人为成员。

2. 应急指挥中心：负责组织、协调、指挥应急响应工作，由信息技术部门负责人担任主任，各相关部门负责人为成员。

3. 应急小组：负责具体实施应急响应工作，包括技术支持、业务保障、现场协调等，由信息技术部门、业务部门、安全保卫部门等相关人员组成。

四、应急响应程序1. 预警阶段（1）信息收集：各部门及时收集信息系统异常情况，并向应急指挥中心报告。

（2）风险评估：应急指挥中心根据收集到的信息，评估事件可能对银行业务和客户的影响，决定是否启动应急预案。

2. 启动阶段（1）应急指挥中心接到预警信息后，立即向预案领导小组报告，并启动应急预案。

（2）应急小组根据预案要求，迅速采取应急措施，确保信息系统安全稳定运行。

3. 应急处置阶段（1）技术支持：应急小组负责协调技术人员，对信息系统进行修复、维护和升级，确保信息系统恢复正常。

（2）业务保障：业务部门负责确保银行业务正常开展，对受影响业务进行临时调整，减少客户损失。

（3）现场协调：安全保卫部门负责现场协调，确保应急响应工作的顺利进行。

4. 恢复阶段（1）应急小组对信息系统进行全面检查，确保系统恢复正常。

（2）业务部门恢复正常业务，并对受影响客户进行补偿。

（3）应急指挥中心向预案领导小组报告应急响应工作完成情况。

五、应急保障措施1. 人力资源保障：确保应急小组人员充足，提高应急响应效率。

2. 资金保障：确保应急响应所需资金及时到位。

3. 设备保障：配备必要的应急设备和物资，确保应急响应工作的顺利进行。

一、编制目的为确保银行信息业务系统在面临突发事件时能够迅速、有效地进行应急响应和处置，最大限度地降低系统故障对银行业务的影响，保障客户利益和银行运营安全，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于银行信息业务系统发生故障、安全事件或其他突发事件时，指导各部门和人员进行应急响应和处置。

三、组织机构与职责1. 应急领导小组领导小组负责应急工作的全面领导，包括应急预案的制定、修订、演练和评估。

领导小组由以下成员组成：- 组长：行长- 副组长：副行长- 成员：各部门负责人2. 应急指挥部应急指挥部负责具体指挥和协调应急工作，下设以下小组：- 技术保障小组：负责系统故障的排查、修复和技术支持。

- 业务保障小组：负责业务流程的恢复和客户服务的保障。

- 客户服务小组：负责与客户的沟通和安抚，提供必要的帮助。

- 信息宣传小组：负责应急信息的发布和舆论引导。

- 后勤保障小组：负责应急物资的调配和后勤支持。

四、应急响应流程1. 事件报告（1）发现信息业务系统故障或安全事件时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关小组。

2. 初步判断（1）技术保障小组对事件进行初步判断，确定事件性质和影响范围。

（2）根据事件性质，确定应急响应级别。

3. 应急处置（1）按照应急响应级别，启动相应的应急响应措施。

（2）技术保障小组进行系统故障排查和修复，业务保障小组恢复业务流程，客户服务小组提供客户服务，信息宣传小组发布应急信息。

4. 恢复与重建（1）系统故障修复后，业务保障小组对业务流程进行恢复和重建。

（2）客户服务小组继续提供客户服务，确保客户利益。

5. 总结评估（1）应急指挥部组织相关部门对应急工作进行总结评估。

（2）对应急预案进行修订和完善。

五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍建设，提高应急人员素质。

（2）定期组织应急演练，提高应急人员的实战能力。

2. 物资保障（1）储备应急物资，确保应急响应时物资供应。

xx银行xx支行信息系统安全应急处置预案第一章总则第一条为客观评价本支行信息系统潜在的风险，规范启动应急预案的程序和方式，以预防或减少因突发事件发生后可能造成的损失，使突发事件得到妥善处理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《金融机构计算机信息安全保护工作暂行规定》等有关法律法规，结合本支行实际，特制定本预案。

第二条本预案明确了本行信息系统安全防范的处置措施以及应对网络系统病毒与黑客入侵件、支行机房突发事件（包括火灾、水灾、地震等自然灾害）发生的操作流程和控制要点等内容。

第三条本预案适用于本支行各类计算机系统、网络以及支行机房出现严重事件时应急处置过程的控制。

第四条信息系统是指各类计算机硬件（网络设备及其他辅助设备等）、操作系统、各类计算机应用系统以及上述设施的运行环境（支行机房）。

第五条信息系统严重事件是指支行机房（以及附属于支行机房的各类构筑物）。

计算机系统（包括安装设备的环境）、网络设备（包括构建于设备之上的驱动程序）等因各类异常情况，导致本支行各类系统无法正常运行的事件，或者各类应用系统仍可运行，但存在严重隐患。

其特征是保证计算机正常运行的相关设施及设备本身出现的异常或故障。

第六条信息系统安全应急处置过程是指信息系统安全应急处置预案的制定和审批、方案的优化、紧急情况的处置、事后处置的整个过程。

第七条恢复是指经过处理或紧急抢修，将所有环境、设备、系统软件等恢复到故障前可用状态或最接近状态。

第二章职责与权限第八条本支行信息安全与应急由xx银行总行科技部组织管理，其办公室设在总行科技部，本支行设立信息科技联络员（以下简称联络员）。

第九条xx银行总行科技部负责协调和处理全行信息科技突发事件。

第十条联络员的主要职责：（一）负责对系统运行情况进行监控和维护，发现重大事件，及时向总行科技部负责人汇报；（二）负责事件发生后处置的实施工作；（三）负责联系相关公司配合进行紧急事件处置；（四）负责操作系统、应用程序的恢复工作；（五）负责对应急预案的优化和完善；第十二条业务运行人员主要职责：（一）配合联络员启动的一切工作；（二）负责对恢复后的系统进行业务测试；（三）负责各类数据、业务操作补救作业；（四）负责核对各类业务数据。

一、前言为确保银行系统上线过程中各项工作的顺利进行，提高应对突发状况的能力，保障银行系统稳定运行，降低系统上线风险，特制定本应急预案。

二、指导思想和原则1. 指导思想：以保障银行系统上线顺利进行、确保业务连续性、降低系统上线风险为目标，通过周密的组织、科学的安排和严格的实施，确保系统上线工作的顺利进行。

2. 原则：（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速响应，协同配合；（4）确保安全，降低风险。

三、组织架构1. 成立银行系统上线演练领导小组，负责全面统筹协调演练工作。

2. 设置演练指挥部，负责演练的组织、指挥和协调工作。

3. 设置演练执行小组，负责具体实施演练工作。

4. 设置演练评估小组，负责对演练效果进行评估。

四、演练内容1. 演练目的：验证系统上线方案的有效性，发现潜在问题，提高应对突发状况的能力。

2. 演练内容：（1）系统上线前的准备工作；（2）系统上线过程中的关键环节；（3）系统上线后可能出现的问题及应对措施；（4）突发事件应对演练。

五、演练步骤1. 演练准备阶段：（1）成立演练领导小组和指挥部；（2）制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员等；（3）组织参演人员培训，确保人员熟悉演练流程和操作规范；（4）准备演练所需物资和设备。

2. 演练实施阶段：（1）按照演练方案，模拟系统上线过程，执行各项操作；（2）发现潜在问题，及时采取措施进行解决；（3）记录演练过程，确保演练效果。

3. 演练总结阶段：（1）评估演练效果，总结经验教训；（2）完善应急预案，优化系统上线方案；（3）组织参演人员进行总结和交流。

六、应急响应1. 突发事件报告：发现突发事件时，立即向演练指挥部报告。

2. 紧急处置：演练指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。

3. 演练终止：突发事件得到有效控制，或演练达到预期效果时，演练指挥部宣布演练终止。

七、演练评估1. 评估内容：（1）演练方案的科学性和可操作性；（2）参演人员对演练内容的熟悉程度；（3）演练过程中发现的问题及解决措施；（4）演练效果。

一、编制目的为确保银行业务系统上线过程中，能够迅速、有效地应对各种突发事件，降低风险，保障业务连续性，提高客户满意度，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有业务系统上线过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络中断、数据丢失、设备损坏、人为操作失误等。

三、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥业务系统上线过程中的应急处置工作。

2. 应急指挥小组：负责具体实施应急处置措施，协调各部门、各岗位的应急行动。

3. 应急执行小组：负责现场处置、设备抢修、数据恢复等工作。

4. 应急保障小组：负责物资保障、人员调配、后勤支持等工作。

四、应急处置流程1. 紧急启动（1）当业务系统上线过程中发生突发事件时，应急指挥小组应立即启动应急预案。

（2）应急指挥小组向应急领导小组报告情况，并通知相关部门和人员。

2. 现场处置（1）应急执行小组根据应急指挥小组的指令，迅速赶赴现场进行处置。

（2）现场处置过程中，应遵循以下原则：a. 安全第一：确保现场人员安全，防止事故扩大。

b. 快速响应：尽快恢复系统正常运行，降低业务中断时间。

c. 科学处置：采取科学的处置方法，避免人为操作失误。

3. 信息报告（1）应急指挥小组应及时向应急领导小组报告现场处置情况。

（2）应急领导小组根据情况，向上级部门报告。

4. 恢复与重建（1）应急执行小组根据现场处置情况，制定恢复与重建方案。

（2）应急指挥小组协调相关部门，确保恢复与重建工作的顺利进行。

5. 总结评估（1）应急处置结束后，应急领导小组组织相关部门对事件进行总结评估。

（2）总结评估内容包括：事件原因分析、应急处置效果、改进措施等。

五、应急响应措施1. 系统故障（1）立即启动备用系统，确保业务连续性。

（2）查明故障原因，制定修复方案。

2. 网络中断（1）立即切换至备用网络，确保业务连续性。

（2）查明网络中断原因，尽快恢复网络连接。

3. 数据丢失（1）立即启动数据备份，恢复丢失数据。

一、编制目的为保障银行信息系统安全、稳定运行，提高应对各类信息系统突发事件的应急响应能力，最大程度地减少突发事件对银行正常经营的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行在信息系统运行过程中，因自然灾害、人为破坏、网络攻击、系统故障等原因导致的各类突发事件。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导应急管理工作，制定应急响应措施，协调各部门共同应对突发事件。

2. 应急办公室：负责应急工作的组织、协调、指挥和监督，下设以下几个小组：（1）技术保障组：负责信息系统故障的排查、修复和恢复。

（2）网络安全组：负责网络安全事件的监控、处置和防护。

（3）信息发布组：负责应急信息的收集、整理和发布。

（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、调配和保障。

四、应急响应程序1. 信息收集与报告（1）发现信息系统突发事件后，立即启动应急预案，报告应急领导小组。

（2）应急领导小组接到报告后，迅速召开会议，分析事件原因，制定应急响应措施。

2. 应急处置（1）技术保障组根据事件原因，制定修复方案，组织相关人员开展修复工作。

（2）网络安全组针对网络安全事件，采取防护措施，防止事件扩大。

（3）信息发布组及时发布应急信息，确保内外部信息畅通。

3. 应急恢复（1）技术保障组完成故障修复后，进行系统测试，确保系统稳定运行。

（2）应急办公室根据实际情况，逐步恢复业务运营。

4. 总结评估（1）应急结束后，应急领导小组组织相关部门进行总结评估，分析事件原因，完善应急预案。

（2）根据评估结果，对应急预案进行修订，提高应急响应能力。

五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急队伍的稳定性和专业性，提高应急处置能力。

2. 物资保障：配备必要的应急物资，如备用电源、网络设备、通讯设备等。

3. 技术保障：加强信息系统安全防护，提高系统稳定性和抗风险能力。

4. 信息保障：建立信息发布平台，确保应急信息及时、准确传递。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施，由应急领导小组负责解释。

一、总则1. 编制目的为提高我行应对信息安全事件的应急响应能力，最大程度地降低信息安全事件带来的损失，确保银行系统的正常运行和客户信息的安全，特制定本预案。

2. 编制依据（1）中华人民共和国网络安全法（2）中国人民银行关于进一步加强金融网络安全的通知（3）我行《信息安全管理办法》（4）相关行业标准及规范3. 适用范围本预案适用于我行内部及对外网络，包括但不限于银行系统、客户信息系统、移动支付系统等。

4. 工作原则（1）预防为主，防治结合（2）统一领导，分级负责（3）及时响应，快速处置（4）协同配合，确保恢复二、组织机构及职责1. 应急领导小组应急领导小组负责制定、修订和发布本预案，协调和指导应急响应工作，决定重大应急措施。

2. 应急指挥部应急指挥部负责组织、协调和指挥应急响应工作，下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责制定应急响应方案，协调各部门开展应急响应工作。

（2）技术支持小组：负责技术分析和处理，为应急响应提供技术支持。

（3）信息发布小组：负责发布应急响应信息，及时向内外部通报事件进展。

（4）后勤保障小组：负责应急物资、设备、人员的保障工作。

3. 应急响应小组应急响应小组负责具体实施应急响应措施，包括：（1）安全监测小组：负责实时监测网络安全状况，发现异常情况及时上报。

（2）应急处置小组：负责对信息安全事件进行应急处置，确保系统正常运行。

（3）数据恢复小组：负责对受损数据进行恢复，确保业务连续性。

（4）客户服务小组：负责向客户通报事件进展，提供必要的帮助。

三、事件分类及响应流程1. 事件分类根据信息安全事件的影响范围、严重程度和危害程度，分为以下四类：（1）一般事件：对银行系统正常运行和客户信息安全影响较小的事件。

（2）较大事件：对银行系统正常运行和客户信息安全有一定影响的事件。

（3）重大事件：对银行系统正常运行和客户信息安全造成严重影响的事件。

（4）特别重大事件：对银行系统正常运行和客户信息安全造成极其严重的影响，可能引发社会不稳定的事件。

一、编制目的为确保银行系统上线过程中各项业务平稳过渡，提高系统上线后的稳定性与可靠性，减少因系统上线导致的风险与损失，特制定本应急预案。

通过系统上线演练，检验应急预案的可行性、操作流程的合理性以及应急处置团队的能力，为实际上线提供有力保障。

二、适用范围本预案适用于银行系统上线前的全面演练，包括但不限于新系统上线、系统升级、功能扩展等。

三、组织机构及职责1. 演练领导小组负责演练的组织、协调、监督和评估工作，确保演练顺利进行。

2. 演练指挥中心负责演练的整体指挥、协调和决策，下设以下工作组：（1）技术保障组：负责系统环境的搭建、维护和监控；（2）业务保障组：负责业务数据的准备、处理和恢复；（3）安全保障组：负责演练期间的安全保卫工作；（4）后勤保障组：负责演练所需的物资、场地和人员调配；（5）宣传报道组：负责演练的宣传报道工作。

3. 参与部门各参演部门应按照演练要求，积极配合演练领导小组开展工作，确保演练顺利进行。

四、演练内容1. 演练目的（1）检验系统上线后的稳定性、可靠性和安全性；（2）验证应急预案的可行性、操作流程的合理性；（3）提高应急处置团队的能力和水平；（4）增强全员风险意识。

2. 演练场景（1）系统故障：模拟系统出现故障，验证故障处理流程；（2）业务中断：模拟业务中断，验证业务恢复流程；（3）网络安全：模拟网络安全事件，验证网络安全应急响应流程；（4）突发事件：模拟突发事件，验证应急处置流程。

3. 演练流程（1）演练准备：制定演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员及物资需求；（2）演练实施：按照演练方案，分阶段、分步骤进行演练；（3）演练评估：对演练过程进行总结评估，找出存在的问题和不足；（4）演练总结：对演练进行总结，形成演练报告。

五、应急响应1. 演练期间，如发现重大问题，应立即启动应急预案，采取相应措施进行处理。

2. 演练指挥中心负责协调各部门，确保应急响应措施得到有效执行。

一、总则1. 编制目的为保障我行信息系统安全稳定运行，提高应对信息系统突发事件的应急处置能力，最大限度地减少信息系统故障带来的损失，特制定本预案。

2. 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中国人民银行信息安全管理办法》等相关法律法规。

3. 适用范围本预案适用于我行所有信息系统，包括但不限于网络、数据库、应用系统等。

4. 原则（1）预防为主，防治结合：加强信息系统安全防护，预防信息系统故障发生。

（2）统一领导，分级负责：建立统一领导、分级负责的信息系统应急管理工作体系。

（3）快速响应，协同处置：发生信息系统故障时，迅速启动应急预案，协调各方力量共同处置。

（4）信息共享，及时沟通：加强信息共享，确保应急信息及时传递。

二、组织机构与职责1. 应急指挥部（1）组成：由行长任总指挥，分管行长任副总指挥，各部门负责人为成员。

（2）职责：负责全行信息系统应急工作的组织、领导和协调。

2. 应急工作组（1）组成：由信息技术部门、运营管理部、安全保卫部等部门人员组成。

（2）职责：负责应急响应、故障处理、信息报告等工作。

3. 分级响应（1）一级响应：发生重大信息系统故障，影响全行业务正常运行。

（2）二级响应：发生重要信息系统故障，影响部分业务正常运行。

（3）三级响应：发生一般信息系统故障，影响局部业务运行。

三、应急响应流程1. 预警阶段（1）加强信息系统安全监控，及时发现异常情况。

（2）对重要信息系统进行安全检查，消除安全隐患。

2. 应急响应阶段（1）接到信息系统故障报告后，立即启动应急预案。

（2）应急指挥部召开会议，分析故障原因，确定响应级别。

（3）应急工作组按照预案要求，开展故障处理工作。

（4）加强与其他部门的沟通协调，确保应急工作顺利开展。

3. 恢复阶段（1）故障排除后，对信息系统进行全面检查，确保安全稳定运行。

（2）总结经验教训，完善应急预案。

四、应急处理措施1. 网络故障（1）立即检查网络设备，查找故障原因。

一、总则1. 编制目的为保障我行信息系统安全稳定运行，提高信息安全应急响应能力，最大限度地减少信息安全事件造成的损失，特制定本预案。

2. 指导思想以国家信息安全法律法规和标准为指导，遵循“预防为主、防治结合、快速响应、协同处置”的原则，确保信息系统安全。

3. 适用范围本预案适用于我行各类信息系统，包括但不限于银行业务系统、办公系统、网络设备等。

二、组织架构1. 信息安全应急指挥部由行长担任总指挥，分管行长担任副指挥，相关部门负责人为成员。

负责全行信息安全应急工作的统一领导和指挥。

2. 信息安全应急小组由信息技术部门、安全保卫部门、业务部门等相关人员组成，负责信息安全事件的应急处置。

三、应急响应流程1. 信息安全事件发现（1）发现信息安全事件的人员应立即向信息安全应急小组报告。

（2）信息安全应急小组接到报告后，立即进行初步判断，确定事件性质和影响范围。

2. 信息安全事件确认（1）信息安全应急小组对事件进行详细调查，确认事件性质、原因和影响。

（2）根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应。

3. 信息安全事件处置（1）信息安全应急小组根据事件情况，制定处置方案，并组织实施。

（2）处置过程中，密切关注事件进展，及时调整处置措施。

（3）必要时，可请求上级部门或专业机构提供技术支持。

4. 信息安全事件恢复（1）根据事件处置情况，制定恢复方案，并组织实施。

（2）恢复正常业务运行后，对事件进行总结，评估处置效果。

四、应急响应级别1. 一级响应（1）影响全行信息系统安全稳定运行，可能造成重大损失。

（2）事件涉及重要业务系统，严重影响客户业务办理。

2. 二级响应（1）影响部分信息系统安全稳定运行，可能造成较大损失。

（2）事件涉及重要业务系统，一定程度影响客户业务办理。

3. 三级响应（1）影响个别信息系统安全稳定运行，可能造成一定损失。

（2）事件涉及一般业务系统，对客户业务办理影响较小。

五、应急保障措施1. 技术保障（1）加强信息系统安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复。

XX银行股份有限公司计算机信息及网络系统应急预案第一章总则第一条为加强XX银行股份有限公司(以下简称“本行”)有效防范和化解计算机运行风险，最大限度地保障我行计算机系统的安全运行及各类门市业务的顺利开展，根据我行计算机核心设备运行的实际情况，特制订本应急预案。

第二条本实施预案所述的故障包括网络通信故障、核心网络设备故障、服务器故障、供电系统故障、病毒爆发、火警等。

第二章预防准备第三条人员准备。

本行计算机应急领导小组明确各工作小组、保障小组的人员职责，充分、合理配备各类应急人员，对关键人员实行A、B制，确保故障发生时应急措施的及时到位。

第四条制度准备。

制定并落实运行中各项软硬件的日常维护责任，将突发事故的可能性降低到最低限度。

第五条设备准备。

配备一定数量的备机和备件。

第六条数据准备。

指定专人负责有效备份数据，数据实行机内外备份。

第七条手工准备。

配备足够的手工器材：手工记帐凭证、帐页、计息器等。

第三章各类应急实施方案第一节供电系统故障应急方案第八条如果是白天，中心机房值班长负责在停电后，一方面联系供电应急责任人到位，了解停电原因，检查UPS状态，关闭不必要的设备（如显示器、备用服务器、打印机、办公用机、非重要业务用机等），尽量延长核心设备的供电时间和减少负载，减少热量的产生；同时，汇报总经理、安全保卫部、办公室和分管行长，由领导负责与电力部门及物业部门进行协商，争取其支持。

如果是晚上,安全保卫部监控值班人员、值班保安应在停电后,第一时间打电话通知信息科技人员、安全保卫部、办公室负责人。

另一方面：（一）如果是白天，办公室要求电工必须马上进行切换；如果是晚上则要在半小时内赶到总行，把电源切换到另一变压器进行供电。

（二）信息科技部启用“发电车应急方案”：1、拨打发电车后备应急电源保障协议单位电话。

2、发电车到达后，先切换UPS机房“市电—发电车”回路切换开关，切换至后备电源档，发电车再行发电，电压稳定后，发电车送电。

..XX 系统应急预案Prepared by拟制Date日期yyyy-mm-ddReviewed by 评审人Date日期yyyy-mm-ddApproved by批准Date日期yyyy-mm-ddRevision Record 修订记录目录1目的32原则43故障定义及响应方式53.1故障级别定义53.2响应方式54联系方式65一般故障处理流程75.1处理界面75.2处理流程75.3常规故障应急处理76应急回退处理96.1应急回退的条件96.2应急回退的步骤91目的<说明应急预案所针对的主要系统和主要客户对象，以及需要实现的应急目标>例如：为了切实保障深发展卡中心系统的稳定运行，能够规、高效、及时的处理系统的紧急突发情况，做为MIS系统的开发方，宇信易诚公司将按照此预案进行技术保障支持。

2原则<说明应急过程中，应急人员、客户等相关干系人需要遵从的原则，便于开展有效的应急>例如：✧要求项目组与客户负责人在系统上线前确定本预案；✧要求项目组人员保证联络方式的通畅：电子、远程端口开放、保证手机24小时开机；✧要求项目组人员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；✧要求故障处理过程形成书面记录，保留归档。

3故障定义及响应方式3.1故障级别定义<对故障的严重程度进行定性分级>例如：根据客户方的实际情况，我们将系统故障定义为以下三级：3.2响应方式<对故障的响应方式进行定义，便于针对不同的响应采取不同的应急措施>例如：宇信易诚MIS项目组根据以上故障定义提供两种故障响应处理方式：4联系方式<详细描述应急人员（包括客户）的联系方式>例如：宇信易诚项目组联系人员方式如下：客户方联系人员方式如下：5 一般故障处理流程5.1处理界面<描述应急处理中不同人员之间的沟通和处理界面>例如：对于故障的处理，客户只需要和一级支持人员进行联系，由一级支持人员各自协调并组织相关资源（包括二级支持人员）提供解决方法。