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一、单项选择题(共30题，每题1.5分，满分45分)1、劳动分工原理是由谁提出来的（）A、梅娜德·凯恩斯B、亚当·斯密C、艾尔福雷德·斯隆D、亨利·福特2、企业再造中，应当以（）为导向A、任务B、本位工作C、结构D、流程3、下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征描述中，不正确的是（）A、若干种职位组合成一种职位B、工作人员有决定权C、业务流程中的各步骤按照直线顺序进行D、业务流程多种多样4、公司在业务流程再造后，可能出现的变化不包括（）A、流水线消失B、雇员需做决定C、管理员不再像监工而是教授D、职能部门变得更重要5、下列哪项不属于冲破旧规则的技术（）A、共享数据库B、决策支持工具C、自动识别和跟踪技术D、黑客技术6、企业再造中，担任公司领导人的角色一般为（）A、首席执行官B、总经理或业务主管C、有价值的员工D、普通员工7、每个再造小组的人数不宜很多，一般为（）A、1-3人B、4-6人C、5-10人D、10-15人8、杜克电力公司给我们最大的启示是（）在再造过程中发挥重要作用A、团队B、领导人的能力C、准备和宣传D、教育培训9、以下哪项属于企业再造的第一步（）A、准备、宣传行动理由B、学习企业再造的成功案例C、再造团队的组建D、制定再造流程制定10、IBM企业流程再造中能发挥重要的作用是（）A、市场的竞争日益激烈B、强有力的领导C、企业的经营环境D、企业的运作方式11、企业流程再造需（）A、讲求高度纪律性B、项目太多，分散精力C、首席执行官快退休才试图进行企业再造D、淹没在公司的事物中12、企业再造流程的有利方面在于（）A、团队组建困难B、员工抵触情况高C、分配给高层的管理人员负责D、难以打破现有流程13、流程主持人的职责是（）A、督促工作的完成B、投入到具体的再造工作中C、提出新理想D、制定新标准14、关于流程主持人，以下正确的是（）A、并非一定负有直线业务责任的人B、在公司有声望、信誉，但不需要有一定影响力的人C、大多数公司缺乏这种人才，因为传统公司通常不从流程角度去思考问题D、流程主持人在企业再造中不需要充当挡箭牌的作用15、企业再造中，从活动转变为按照成果的变化属于（）A、衡量业绩和报酬的重点变化B、职责准备发生变化C、人的作用发生变化D、工作单位发生变化16、实行再造的领导人不能通过以下（）反映出领导才能。
二、多项选择题(共 20 题，每题 2 分，满分 40 分)1、3C 理论包括哪三种力量（）A、顾客B、竞争C、流程D、变化2、企业再造确切的说是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计、以便在（）等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。
A、成本B、质量C、服务D、速度3、再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征（）A、若干种职位组成一种职位B、增加检查和控制C、普遍实行集中运作与分散运作相结合D、工作人员有决定权E、业务流程多种多样4、再造的定义包括（）2A、基本的B、彻底的C、显著的D、流程5、价值观的改变如同业务流程的改变一样，都是企业再造的重要组成部分。
在再造后的企业内，雇员必须具有如下的信念：（）A、我们的工资全是顾客给的：我必须做令顾客感到满意的事B、本企业内的每一种工作都是重要的：我确实在起作用C、单是出勤不能算是工作成绩：我创造了价值，我得到报酬D、当仁不让，遇事不推，可以巧妙的回避问题E、我是小组的一名成员：我们大家风雨同舟，甘苦与共，要么一起失败，要么一起成功。
F、我们人人都不知道未来的工作怎么干：我的职务的一部分是不断学习。
6、企业经营制度菱形图包括（）A、业务流程B、工作职位和结构C、价值观和信念D、管理和测评制度E、规章制度7、公司本身并不能再造流程，而是由公司里的人实施的，以下哪些是再造的主要角色（）A、领导人B、流程组织人C、再造小组D、指导委员会E、再造总管8、下列关于现代信息技术的说法中，正确的是（）A、现代信息技术是企业再造的唯一要素B、现代信息技术在企业再造中起着至关重要的作用C、大多数公司在技术的看法上犯有一个根本错误，那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术D、视频会议技术最大价值是改变了工作的方式，而非减少费用支出9、一份有说服力的前景说明应包含哪几项要素（）A、集中论述了企业的经营运作C、对本行业竞争的基础做出改变B、包含了可以衡量的目标和准则D、大量的数据和资料作佐证10、IBM 公司给我们的启示（）A、再造实施过程中，高度的纪律性是非常重要的事情C、再造过程不可能是一帆风顺的B、再造的过程是同信息系统管理紧密廉洁在一起的D、再造过程中要让流程负责人负起真正的责任11、以下哪些设计经验是企业再造可以借鉴的（）A、你无需先成为一名专家以重新设计一个流程B、可以作为一名局外人提供协助C、对现行流程必须了解透彻D、从客户的角度来观察事物是重要的12、以下哪几项属于导致企业再造失败的常见错误（）A、试图适应一个流程而不是再造流程B、不以业务流程为重点C、忽视人的价值和信念D、满足于点滴的成就13、美国企业良式变革中的分工理论是指哪几项要素（）A、沟通成本B、效益费用增加C、科层制束缚员工主动性和创造性D、全面恢复业务流程14、下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性、问题或特征描述中，正确的是（）A、哪里最合适，就在哪里安排工作B、减少检查和控制C、最大限度地减少调整工作D、一名综合经理是企业同客户唯一联系人15、迪尔公司给我们的启示（）A、“再造”被成功的制度化B、一直非常明确公司的目标C、设计一套交流制度，同员工进行沟通，让员工理解变革的重要性D、找到“再造”同质量控制之间的契合点，并将二者合而为一16、企业再造中的局外人指（），他们是能改变现行流程，具有突破力量的人。
A、原有流程以外的人B、来自外单位的人C、从未搞过企业再造的人D、非流程小组成员的公司员工317、局外人在企业再造中的作用有（）A、带来更大程度的客观性与不同观点B、敢于向提出天真问题，震撼原有假设C、敢于提出挑战权威问题D、打开思路18、得克萨斯仪器公司流程图的重要特点有（）A、同公司的组织架构图相比，简洁明了B、客户处于中心地位C、包含各流程的无形客户D、承认它的客户也是拥有各种流程的公司E、企业再造项目太少，改造不全面19、以下哪一项行为是作为领导在推动企业再造中的正确行为（）A、说服新上任的流程制定者对新体制建立信任或使他们相信方向的正确性B、鼓励所有员工，指出他们工作中的成功点C、带动全体人员高效工作D、减少现场工作时间20、再造总管的主要职能有（）A、协助和支持每一个流程主持人和流程再造小组B、批准和全面发动整个企业再造C、协调所有正在进行的再造活动D、策划总的策略并监督再造进度一、单项选择题(共30题，每题 1.5分，满分45分)1、劳动分工原理是由谁提出来的（）A、梅娜德·凯恩斯B、亚当·斯密C、艾尔福雷德·斯隆D、亨利·福特2、企业再造中，应当以（）为导向A、任务B、本位工作C、结构D、流程3、下列对再造后的业务流程经常出现的一些共性问题或特征描述中，不正确的是（）A、若干种职位组合成一种职位B、工作人员有决定权C、业务流程中的各步骤按照直线顺序进行D、业务流程多种多样4、公司在业务流程再造后，可能出现的变化不包括（）A、流水线消失B、雇员需做决定C、管理员不再像监工而是教授D、职能部门变得更重要5、下列哪项不属于冲破旧规则的技术（）A、共享数据库B、决策支持工具C、自动识别和跟踪技术D、黑客技术6、企业再造中，担任公司领导人的角色一般为（）A、首席执行官B、总经理或业务主管C、有价值的员工D、普通员工7、每个再造小组的人数不宜很多，一般为（）A、1-3 人B、4-6 人C、5-10 人D、10-15 人8、杜克电力公司给我们最大的启示是（）在再造过程中发挥重要作用A、团队B、领导人的能力C、准备和宣传D、教育培训9、以下哪项属于企业再造的第一步（）A、准备、宣传行动理由B、学习企业再造的成功案例C、再造团队的组建D、制定再造流程制定10、IBM 企业流程再造中能发挥重要的作用是（）A、市场的竞争日益激烈B、强有力的领导C、企业的经营环境D、企业的运作方式11、企业流程再造需（）A、讲求高度纪律性C、首席执行官快退休才试图进行企业再造B、项目太多，分散精力D、淹没在公司的事物中12、企业再造流程的有利方面在于（）A、团队组建困难B、员工抵触情况高C、分配给高层的管理人员负责D、难以打破现有流程13、流程主持人的职责是（）A、督促工作的完成B、投入到具体的再造工作中C、提出新理想D、制定新标准14、关于流程主持人，以下正确的是（）A、并非一定负有直线业务责任的人B、在公司有声望、信誉，但不需要有一定影响力的人C、大多数公司缺乏这种人才，因为传统公司通常不从流程角度去思考问题D、流程主持人在企业再造中不需要充当挡箭牌的作用15、企业再造中，从活动转变为按照成果的变化属于（）A、衡量业绩和报酬的重点变化B、职责准备发生变化C、人的作用发生变化D、工作单位发生变化16、实行再造的领导人不能通过以下（）反映出领导才能。
A、信号B、象征C、人脉D、系统17、再造之所以会失败，追根究底，其根源大多在于（）的失败。
A、再造小组B、领导C、指导委员会D、再造总管18、以下再造总管的职责不包括（）1A、帮助挑选局内人B、识别或者提供合适的局外人C、掌握实施再造方法，并介绍给哪些初次接受再造任务的流程主持人D、筹划企业再造的总策略19、企业再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在（）A、流程工作者B、流程负责人C、部门负责人D、客户20、帝国保险公司流程再造中的教训不包括（）A、可以作为一名局外人提供协助B、必须摒弃先人之见C、对现行流程不必了解太多D、参与实施流程应尽可能多21、业务流程是（）活动A、单独B、单一C、全部D、一组22、在商业世界中，互联网真正的影响力在于（）A、把公司间的业务流程整合在一起B、把公司间的信息系统整合在一起C、把公司间的业务流程及支持他们的信息系统整合在一起D、把不同公司间的人整合在一起23、整个流程再造中最富有创造性的工作是（）A、着手再造B、重新设计流程C、确定再造目标流程D、了解流程现状24、杜克电力公司的“再造”是一种什么样的变革方式（）A、渐进式B、激进式C、温和式D、持久式25、再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高，而是要经营业绩上取得显著的进步。
这是关于企业再造定哪个关键词的叙述（）A、基本的B、唯一的C、彻底的D、显著的26、下列哪项不属于迪尔公司在让员工理解变革必要性的举措）（A、经常给员工开会B、听取员工意见C、和员工进行沟通D、玩棋盘游戏27、以下关于部门关系说法不正确的是（）A、部门之间的关系最好是不透明的B、部门内的事情不应与局外人有太多牵连C、如果两个或者多个部门之间关系必须透明，那么不应该分成几个部门D、部门之间应该相亲相爱，所有事情应当透明，减少沟通障碍28、在挑选要再造的流程时，以下哪一条不属于通常使用的标准（）A、机能失调B、重要性C、可行性D、复杂性29、以下不属于可供再造小组构思再造流程的三种方法是（）A、大胆采用一项或多项原则B、找出和摒弃原有假设C、可任意选择流程进行改造D、寻找创造性地应用技术的机会30、企业再造的行动理由指公司为什么必须要再造，道理必须全面令人信服，行动理由的文件不包含哪些要点（）A、经营环境B、市场需求C、无所作为的代价D、员工的要求三、判断题(对的画√，错的画×，共15题，每题1分，满分15分)1、再造等于对一个组织进行重组、精简或简单的调整。
（×）2、在再造中，彻底地重新设计意味着要不顾现有的种种组织机构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。
（√）3、大多数公司在技术的看法上犯有一个根本的错误那就是通过目前的工作流程的透镜来看待技术的。
（√）4、一般来说，一个流程越是庞大，流程涉及的部门单位越多，流程再造的范围也就越广泛。
范围越大，再造的得益有可能越大，但是流程再造获得的可能性越小。
（√）5、再造小组开始了解一个流程的最佳着手点是在员工。
（×）6、企业再造过程中强有力的领导能发挥重大作用。
（√）7、流程再造过程中一人管理和由多人管理均属正常现象。
（×）8、重新设计流程的有利方面在于已经有若干公司具有再造的实践经验可供借鉴。
（√）9、“再造”的过程不可能一帆风顺的，必须要做好犯错的准备，并随时准备回到与那点从头再来。
（√）10、导致企业再造失败常见的错误是企业再造自上而下的发生。
（×）11、企业再造过程中把精力只集中在设计上是正确的做法。
（×）12、强有力的领导是“再造”努力能够成功的根本，兼职的“再造”领导团队是很难在提高工作绩效上取得突破。
（√）13、企业再造中应同时投入到多个流程中进行彻底的再造。
（×）14、一个公司内占统治地位的价值观和信念必须有助于实现业务流程设计的业绩。
