银行驻点岗位职责范本

银行网点负责人职责（通用3篇）【热门资讯】职责，汉语词语，拼音是zhí zé，意思是职务上应尽的责任。

以下是小编为大家收集的银行网点负责人职责(通用3篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

【篇1】银行网点负责人职责1、负责安排临柜人员日常工作。

2、负责维护网点正常的工作秩序，管理好网点的日常消耗用品，维护网点电子设备的正常运转，做好日常工作动态管理，保证网点工作环境干净整洁物品摆放竟然有序。

3、每天班前列队检查柜员职装是否统一、整洁，“微笑”服务、“优质文明”服务用语是否熟练，专业术语使用是否得当。

4、负责安排柜员对新老客户开展走访、回访、宣传等营销工作。

5、带领全体柜员完成客户部分解下达的个人营销任务，并做好营销业绩的统计上报工作。

6、负责临柜人员的考勤、考核工作。

7、负责协调解决客户维护、客户咨询、业务办理、系统录入、续投、转投、提前支取等业务过程中出现的各种问题。

8、负责书写网点每天的工作日志，建立手工营销台帐，负责召开每周例会，对上周工作情况、营销情况、客户动态进行分析小结，找出存在问题，提出改进措施，并做好例会记录。

【篇2】银行网点负责人职责第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。

（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。

（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。

（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。

（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。

二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。

2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP客户的销售和服务工作。

3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。

一、目的为加强代理公司市场拓展和客户服务，提高工作效率，确保业务质量和客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有派驻至客户单位的驻点工作人员。

三、驻点工作职责1. 深入了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务和解决方案。

2. 负责客户关系维护，及时处理客户问题，确保客户满意度。

3. 收集市场信息，分析市场动态，为公司决策提供依据。

4. 负责签订、执行合同，确保合同条款的落实。

5. 负责收集、整理客户资料，建立客户档案。

6. 完成公司领导交办的其他工作。

四、驻点工作流程1. 驻点前准备（1）了解客户背景、行业特点、业务需求等，制定详细的工作计划。

（2）准备相关资料、设备，确保驻点期间工作顺利进行。

（3）与客户沟通，确定驻点时间、地点及工作内容。

2. 驻点期间（1）按时参加客户会议，积极发言，提出建设性意见。

（2）主动了解客户需求，及时解决客户问题。

（3）定期向公司汇报工作进展，沟通协调解决驻点期间遇到的困难。

（4）严格遵守公司规章制度，维护公司形象。

3. 驻点结束（1）整理工作总结，包括工作成果、客户反馈、存在问题等。

（2）与客户沟通，确保后续合作顺利进行。

（3）将客户资料、设备等归档，并办理交接手续。

五、考核与奖惩1. 驻点工作人员应按照本制度规定，认真履行职责，完成工作任务。

2. 公司对驻点工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等。

3. 对考核优秀者给予表彰和奖励；对考核不合格者，根据情况予以警告、降职或辞退。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

银行驻点人员工作手册一．驻点人员工作流程。

1.准备工作♦9点前到银行网点，整理工作台（宣传单、电脑、展架等等）。

与银行员工进行简单的问候，按工作计划拉开一天的工作帷幕。

♦登陆QQ查看市场部工作群是否有重要事情处理，查看公司发送的消息资讯……）♦浏览FX168、和讯、凤凰财经等国内国际财经要闻，黄金消息、黄金价格等等……2.寻找客户♦从服务银行大堂业务着手：接待银行办理业务的客户，引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求、适时介绍“兴业金”投资业务。

（派发折页，排号机、排队等候、休息区、电脑前都是服务范围）♦在银行发现股民：老股民在银行办理业务时多半会来电脑前浏览行情，和客户聊大盘，聊经济环境，引入“兴业金”的贵金属投资在当前经济形势下的优势和机会。

3.意向沟通♦初步沟通：请问您需要办理什么业务？♦意向沟通：你有兴趣了解一下兴业银行的黄金白银实物投资么？♦深入沟通：需要怎样服务？（专人服务、信息、电话等）佣金怎么收取？4．服务工作二．驻点人员基本要求1.男性驻点人员的要求：♦头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄长发。

♦手：洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不戴结婚戒指以外的戒指。

♦衬衣：领口与袖口保持洁净。

扣上风纪扣，不要挽袖子。

♦领带：端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。

♦西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

♦鞋袜: 鞋子与袜子颜色一致，忌黑色皮鞋和白色袜子同穿。

♦标准：上身浅色长袖衬衣配深色领带、深色西服。

下身配深色西裤和黑色皮鞋。

2.女性驻点人员的仪容：♦要化淡妆,不用深色的口红♦长发要梳整齐, 不要用华丽的头花装饰品♦不带长吊形的耳环♦不要留长指甲,有涂指涂甲油习惯的同事请涂抹自然色的指甲油♦慎用香水，以清淡型香水为宜♦服装整洁无皱。

中国工商银行某网点岗位职责一、做好全行职工的住房公积金、医疗保险、养老保险、其他方面的测算、缴纳和台账等管理工作，负责人事统计、职工的出勤统计工作和县上的统计报表的报送工作；二、每年进行支行的综合档案收集、整理归档，并按档案管理的要求进行管理；三、严格按规定对行政公章进行管理，做好公文处理工作，及时处理公文，做到将文件送到各部门，指导各部门开展工作；四、做好全行人事权限卡管理工作，按重空管理的规定，规范操作，并定期对综合柜员卡进行维护管理，确保各项业务的正常开展；五、做好支行老协的组织、管理、协调工作；发生任何事件及时向支行领导报告及时处理；六、建立支行办公室各种制度，按要求进行规范管理，特别重视信访工作落实；七、做好出租房屋的合同续签工作，并通过支行法律工作委讨论施行；八、完成分行、支行领导临时安排的工作，尽全力做好后勤保障工作；支行营业部岗位职责为加强营业网基础业务建设，适应综合业务系统柜员一体化的实际要求，进一步明确各个岗位执行的制度、职责，实现业务操作规范一体化，提高本部门职工工作效率，依据工商银行“会计基本制度”、“出纳基本制度”、“业务事权划分制度”及“员工内控手册”等相关法规，经本部门研究同意，于2008年4月制定了宁洱支行营业部员工岗位职责。

按照职责划分，宁洱支行营业部内设营业部主任、副主任、营业经理、统计员、综合主办柜员、综合经办柜员、票据交换员、复核员、管库员、99999钱箱操作柜员等岗位。

根据业务的需要，结合营业部现有的人员，在不违反制度的基础上，在业务操作时按其顶替岗身份履行相应职责。

本岗位职责报经支行同意后即实施。

如遇新制度及操作规程与本职责相抵触，将重新制定或修改相关补充规定另行执行。

1、各岗位责任人必须遵守和执行金融法规及本行有关规定，任何时候都要以政策为依据，在岗位职责范围内规范操作处理业务，严格按照《中国工商银行综合业务会计核算管理制度》及其他相关制度处理各项业务，严禁越权办理业务，做到令行禁止。

邮储银行网点工作岗位职责（共5篇）第1篇：邮储银行支行岗位职责中国邮政储蓄银行xx县支行部门及岗位职责汇编一、综合管理部 A.经理1.负责县支行办公管理制度建设、日常办公运行、综合协调、行政文秘，媒体管理；2.负责县辖纪检监察、工会；3.负责县支行本部行政和后勤保障工作；4.负责本行自营机构网点、电话银行、网上银行、自助银行、自助设备、短信平台规划与建设；5.负责内控体系建设，合规性检查和管理，对外公告、函件、合同、协议以及授权文件的合法合规性审核，执行上级行风险管理制度；6.负责人力资源规划与建设、组织管理、人员招聘与配置、干部队伍建设，员工教育培训，绩效管理，薪酬与福利管理，劳动关系维护与人事服务等工作；7.依据上级行劳动用工管理办法，组织实施员工劳动合同的签订、鉴证、续订、变更、终止、解除等，规范各类用工管理，维护和谐稳定的员工关系；8.负责对所辖机构开展业务审计、财务审计、离任审计、对网点机构开展业务检查，实施内控评价及风险评级等工作；9.负责保管和正确使用企业印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错；10.完成领导交办的其它工作。

B.综合管理1.负责做好各类行政文件、信函、报告等材料的收发、打印、转递、催办、归档工作，做到手续完备，及时准确。

做好文秘档案收集管理及保密、机要管理工作；2.依据银行发展目标和战略要求，协助部门领导提出组织机构调整方案，起草组建、调整机构的发文，及时对机构职责进行调整和修订；3.及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排；4.负责OA办公系统管理工作，每天定时开机接收文件，及时做好信息和文件的报送工作；5.负责本部日常行政事务和后勤管理；6.负责做好工、青、妇相关工作；7.完成领导交办的其它工作。

C.档案管理1.负责办公用品的采购供应，仓库保管工作，做好物品出入库的登记；2.保质、保量、安全、及时地做好业务档案的收发、保管工作；3.按库房标准化的要求，管理库房，做到整齐、卫生、堤码有序，并保持经常化、制度化；4.熟悉各类业务档案的名称、规格、用途、保管要求；5.提供相关人员业务档案资料的查询工作；6.按照业务档案保管时效的有关规定,做好业务档案的销毁工作；7.做好业务档案的保密工作；8.完成领导交办的其它工作。

工作职责（驻点）
驻点人员工作
一、工作职责
1、协助省公司组织落实好审计执行工作；
2、协助省公司监督审计中介机构工作质量；
3、协助省公司对审计中介机构协调、沟通、督促工作；
4、协助省公司组织对地市、审计中介机构培训工作；
5、协助省公司做好上传下达业务管理工作。

二、工作范围
1、管理送审、审计进度；
2、督导检查现场勘查质量；
3、管理日常系统和报表数据；
4、审阅、复核审计报告和管理建议书并管理审计底稿；；
5、跟踪、督促、复核审计管理专题建议书；
6、其他临时事项；
三、日常例行工作
1、督促结、决算送审和审计进度；
2、审计系统日常业务处理；
3、周报数据和月报数据审核、汇总、分析；
4、编制每周简报和月度工作通报；
5、对地市和审计中介机构咨询问题答疑、后续跟进；
6、月度决算审计抽样；
7、省公司各部门以及与地市分公司沟通协调工作；
8、审计中介机构的管理、沟通、协调工作；
9、审阅、复核审计报告和管理建议书；
10、审核出具报告的项目情况；
11、整理审计工作底稿；
12、审计服务费用的复核、审查；
13、组织审计单位交叉检查；
14、编制各类管理制度、工作通知；
15、其他临时性工作；
四、拟开展或正在开展的专项工作
1、审计系统结算数据清理、跟进；
2、决算审计数据割接、复核、跟进；
3、审计整改方案跟进；
4、模块化审计；
5、经责审计、维护成本审计、采购审计、工程签证审计；
6、审计调研；
7、招投标后续工作；
8、经责合同后续工作；
9、审计半年度/年度工作汇报；。

银行驻点文员的工作内容1. 职位概述银行驻点文员是指被派驻到银行分支机构或办公点的文员，负责处理与客户有关的一系列工作。

他们是银行与客户之间的重要纽带，需要具备良好的沟通技巧、专业知识和服务意识。

2. 工作职责银行驻点文员的主要工作职责包括但不限于以下几个方面：2.1 客户咨询与服务•负责接待客户，提供相关产品和服务的咨询，并解答客户疑问；•根据客户需求，向客户推荐适合的银行产品和服务；•协助客户办理账户开立、存取款等日常业务；•处理客户投诉，并协调解决相关问题。

2.2 业务办理与管理•负责处理客户申请贷款、信用卡、存款等业务，核实资料并进行审核；•协助客户填写各类申请表格和文件，并进行数据录入；•组织和管理相关业务文件、档案，确保其安全性和完整性；•协助上级领导进行业务统计和报表的编制。

2.3 风险控制与合规管理•遵守银行的各项规章制度，确保业务操作符合法规要求；•审查客户资料，确保其真实性和合法性；•辨别和防范各类风险，如欺诈、洗钱等；•协助上级领导进行内部审计和风险评估。

2.4 客户关系管理•维护与客户的良好关系，提高客户满意度；•定期与客户进行沟通，了解其需求并提供个性化服务；•及时处理客户反馈，解决问题并改进服务；•积极开展客户活动和促销活动，提升客户黏性。

2.5 业务推广与市场开拓•推广银行产品和服务，提高市场占有率；•建立并维护与商家、单位等的合作关系；•参与市场调研和竞争对手分析，为银行制定营销策略提供参考；•协助上级领导开展营销活动，扩大银行业务范围。

3. 能力要求银行驻点文员需要具备以下能力：3.1 专业知识•具备扎实的金融知识，了解银行各项产品和服务；•熟悉银行业务流程和操作规范；•掌握相关法律法规和合规要求。

3.2 沟通能力•具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰准确地传递信息；•善于倾听客户需求，积极回应客户问题；•能够与不同背景、层次的客户进行有效沟通。

3.3 服务意识•具有较强的服务意识和服务技巧；•能够主动为客户提供帮助，并解决问题；•关注客户反馈，持续改进服务质量。

岗位职责银行职责职范本1.服务管理。

严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

2.迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

3.业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

4.差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

5.产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6.低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

7.收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8.调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

9.维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

10.工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

11.定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。

银行驻行岗位职责一、岗位概述银行驻行岗位是指银行在某一特定地点设立的常驻机构，为客户提供各类金融服务。

驻行岗位的工作内容包括业务开展、风险管理、客户服务等方面，旨在为客户提供便捷高效的金融服务，同时确保银行业务的安全可靠。

二、职责细则1. 业务开展•负责各类金融产品的销售和推广，包括储蓄存款、贷款、信用卡等；•协助客户完成账户开立、转账汇款、理财投资等操作；•提供专业的金融咨询和解答客户疑问；•协助客户办理各类贷款业务，并进行风险评估和审核；•积极开展营销活动，提升银行产品知名度和市场份额。

2. 风险管理•对客户进行身份核实和资信评估，确保交易安全可靠；•监控账户资金流动情况，发现异常交易并及时报告；•检查各类操作的合规性，确保符合法律法规和银行内部规定；•参与风险管理和内部控制体系的建设，提出改进意见。

3. 客户服务•热情接待客户，提供专业、高效的金融服务；•解答客户疑问，处理客户投诉，并及时反馈处理结果；•协助客户办理各类业务手续，如账户挂失、密码重置等；•维护良好的客户关系，定期回访并了解客户需求。

4. 业绩考核•完成个人销售指标和业务量要求；•积极参与培训和学习，不断提升自身业务水平；•提出工作改进意见，为提升团队绩效做出贡献。

三、胜任要求1.具备较强的金融知识和专业素养，熟悉银行各类产品和服务；2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同层次的客户进行有效沟通；3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品和新政策；4.具备较强的风险意识和敏锐的洞察力，能够及时发现和解决问题；5.具备较强的服务意识和责任心，能够为客户提供优质的金融服务。

四、总结银行驻行岗位职责涵盖了业务开展、风险管理和客户服务等多个方面。

驻行岗位人员需要具备良好的金融知识和专业素养，能够为客户提供全面、专业的金融服务。

他们还需要具备较强的风险意识和敏锐的洞察力，能够及时发现并解决问题，确保银行业务的安全可靠。

如何在银行驻点范文银行驻点工作是指银行为了提供更方便、快捷的服务而在一些特定位置设立临时或固定服务点的工作。

在银行驻点工作中，工作人员需要具备一定的专业知识和服务意识，能够与顾客进行有效沟通，并且能够处理各种类型的银行业务。

下面是一篇关于如何在银行驻点工作的文章，共计1200字。

在银行驻点工作，可以说是一个兼具挑战和机遇的工作。

作为一名银行驻点工作人员，我们首先需要具备一定的专业知识。

这不仅包括基本的银行业务知识，还包括与驻点位置相关的专业知识，如金融市场情况、当地经济发展情况等。

只有了解了这些背景知识，我们才能更准确地判断客户需求，给出合适的解决方案。

除了专业知识，服务意识也是银行驻点工作中不可或缺的素质。

在驻点工作中，我们常常会面对各种各样的客户，有些客户可能对我们的银行产品和服务并不了解，有些客户可能因为办理业务遇到了问题而心情烦躁。

面对这些客户，我们需要以礼待人，真诚对待每一个客户。

在解答客户疑问时，我们要耐心、细致地解答，不厌其烦地为客户服务。

无论是业务办理还是问题解答，我们都要尽力帮助客户解决问题，并给予客户更多的关心和支持。

只有这样，我们才能够赢得客户的信任与满意，进而提升银行的形象和品牌价值。

在银行驻点工作中，与客户的沟通能力也是非常重要的。

沟通是每一名驻点工作人员必备的基本技能，它直接关系到我们能否有效地与客户进行交流和理解。

在与客户交流时，我们要注重身体语言和口头语言的配合，用简洁明了的话语向客户介绍银行产品和服务，并帮助客户解决问题。

同时，我们还要做到耐心聆听客户的需求和意见，积极地与客户交流，及时解决客户遇到的问题。

在处理复杂业务时，我们可以借助相关的辅助工具，如优化业务流程，提高业务操作的效率，从而提高客户满意度。

除了专业知识、服务意识和沟通能力，银行驻点工作还需要我们具备一定的应急处理能力。

在驻点工作中，有时我们可能会面对一些紧急情况，如客户急需办理项业务，但又无法提供必要的材料，或者遇到网点系统故障无法办理业务等。