物业公司上墙制度

麒麟紫荆城（锁石苑、定林苑）物业收费标准序号收费项目收费标准

1 物业管理服务费高层住宅：0.95元/平方米/月商业用房：2.5元/平方米/月办公用房：3.5元/平方米/月

2 装修管理服务费 3.5元/平方米

3 公共水电预备金预收500元/户

4 停车费

露天机动车车位元/个/月

车库机动车车位元/元/个/月

车库专有机动车车位元/个/月入住办理流程

签约登记处

交费处

钥匙发放、验房处

企业简介

南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。

公司为国家一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位。

青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营管理等，经营面积达六百余万平方米。

公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目”、“南京市优秀物业管理项目”、“南京市物业服务项目十大好管理家”、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。

公司通过了9001国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认证。

公司于2013年6月，正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园，该小区总建筑面积50万平方米，共有5009户居民，接管一年多来，已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。

青和物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念，提升服务品质，塑造强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区。

服务管理行业规范

服务管理行业

一、窗口规范

1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。

2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。

3、办公场所整洁、有序。

二、岗位规范

岗位规范要求

管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、

善于协调、办事公道、管理到位

客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、

记录完整、处理及时、件件落实

维修员技能熟练、操作规范、及时维修、约时不误、工完场清、

用户签收、事收回访、确保质量

秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当

保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角

绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好

三、行为规范

1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。

2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。

3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修

部及时、收费不规范、服务部到位”现象。

4、依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社区。积极参与社区精神文明建设，协调化解物业纠纷，建设和谐的物业管理秩序。

物业服务中心主要人员一览表

物业投话：52163100

企业精神

优质守信创新发展

服务宗旨

亲情服务全程沟通

质量方针

至真至诚精益求精

以人为本诚信服务

环境方针

健康人居环保为先

遵规守法持续发展

报修流程图

①报修

1、业主/用户根据自身需求向管理处客服中心报修。

1、客服人员根据委托服务单位内容进行派工。

1、客服中心根据业主/用户的报修内容填写委托/服务单。

②接单

③派工

1、维修人员根据业主/用户的报修内容提供服务；

2、维修完毕后请业主/用户进行验收。

④维修、验收

1、维修人员服务完毕后将结果反馈给客服中心；

2、收费员进行收费。

⑤收费

1、客服人员根据相关要求进行回访；

2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照《投诉、回访流程》进行处理。

⑥回访

投诉回访流程

①投诉接待

业主/用户通过电话、邮件、信件、上门等方式向管理处反馈投诉意见。

1、根据调查结果与投诉的业主/用户商议处理方案，并汇报上级，根据相关情况进行协调解决。

2、重大投诉管理处必须上报公司后进行处理。

客服中心将投诉意见整理登记，同时将投诉意见装量相关部门负责人，责成相关人员根据投诉内容进行调查确认。

②投诉整理

③投诉处理

客服中心将处理结果反馈给投诉业主/用户，并征询意见。

④投诉反馈

客服中心将对投诉业主/用户进行及时回访，征求意见和建议，提高服务水平。

⑤投诉回访

1、客服人员根据相关要求进行回访；

2、遇业主/用户不满意时，客服人员按照《投诉、回访流程》进行处理。 ⑥回访

便民服务项目

类别编号项目内容收费标准

无偿服务1 提供便民服务推车———

2 提供便民维修工具———

3 提供便民充气服务———

有偿服务（部分）1 安装洗手盆、坐厨、抽油烟机、热水器等150元/个

2 安装灯具、门铃、小型厨具等30—80元/个

3 修理/更换水阀、水龙头、各类软管等20元/个

4 修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球等30元/个

5 检修/更换开关、插座、简易照明20元/个

6 检修/更换门电气线路100元/个

7 检修/更换门、门锁50元/个

8 疏通室外主管下水管道50—100元/个

9 疏通室内支管下水管道、地漏30元/个

10 清洗抽油烟机100元/个

11 清洗排风扇50元/个

12 铺贴普通地砖30元/平方米

13 墙面改造50—80元/平方米

14 保洁、钟点工服务30元/小时·人

15 代办服务（开通水、电、煤气、有线电视

等）

30—50元/个

备注：有偿服务收费标准为人工费、材料费业主自理