邮政银行(修改)

中国邮政储蓄银行企业网上银行交易撤销
通过本交易，客户可以撤销已落地待处理的付款指令。

注意事项：
（1）只有交易状态为“落地待处理”的指令才能撤销，已被网点处理的落地指令不能撤销。

（2）子公司能够查询、撤销母公司对其实施的集团收款落地指令。

中国邮政储蓄银行企业网上银行密码修改
为确保客户的密码安全，当客户首次登陆或使用超过30 天未修改密码，系统会自动提示客户“密码已过期，请立即修改客户的密码”。

注意事项：
（1）密码长度要求6-12 位，建议客户使用数字和字母的组合。

根据复杂和安全程度，系统将密码强度分为“弱”、“一般”和“强”三种。

如果密码过于简单，强度为“弱”，系统将不能通过。

（2）遗忘登录密码的处理。

多用户企业的业务经办员、业务审核员密码忘记，可由管理经办员在用户设置中进行修改；双用户企业的企业复核员密码忘记需由企业经办员在用户设置中进行修改。

其他人员密码忘记，需要到开户行办理
密码重置。

中国邮政储蓄银行企业网上银行证书展期
如果客户使用的证书距离失效日期不到1 个月，系统会在登录首页提示客户进行证书展期。

注意事项：
（1）证书有效期一般为2 年，请在证书到期日之前办理展期，展期后客户的证书有效期将延长2 年。

（2）如果客户逾期未在客户端做展期，且愿意继续使用我行网银，请到开户行办理展期手续。

（3）如果客户计划不再使用我行网银，请不要做展期，证书到期后客户将不能登陆，我行也不再收取客户证书费用。

（4）证书下载前，请确保UKEY 连接正常，并且网络畅通。

（5）证书展期失败或出现其他异常情况，请与开户行联系。

中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章网点投诉处理流程 (2)第三章投诉管理要求 (5)第四章附则 (7)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理工作，统一投诉处理流程，提高投诉处理效率，切实维护客户利益，制定本规范。

第二条本规范所称客户投诉是指中国邮政储蓄银行客户、社会公众因对服务或产品的内容、过程不满而产生的抱怨、争议或纠纷。

客户投诉是反映银行服务水平的重要信息来源，是提高服务竞争力、持续改进服务水平的重要依据。

第三条客户投诉按受理渠道分为上级机构转办投诉和网点受理投诉。

上级机构转办投诉包括总行95580客服中心、监管机构及社会服务监督部门（组织）、信访等渠道反馈的客户投诉。

网点受理投诉包括口头投诉、意见簿投诉（设计标准详见《中国邮政企业形象管理手册第3部分：网点内部视觉形象》）、来电投诉、信函投诉等。

第四条客户投诉按照严重程度分为一般、紧急两类：（一）一般投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。

（二）紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，并涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，以及上级机构转办的各类紧急投诉，包含但不限于以下投诉：1.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的；2.客户再次投诉的；3.三人或三人以上群体投诉的；4.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的；5.由监管部门转发的。

第五条网点客户投诉处理遵循原则（一）首问负责制原则。

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户。

若超出其处理权限，应及时将投诉问题转交大堂经理或网点负责人协调、解决，并由大堂经理或网点负责人将处理结果及时回复客户。

（二）属地解决原则。

网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。

（三）客户信息保密原则。

中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章基本要求 (1)第三章仪容仪表 (2)第四章行为举止 (3)第五章服务语言 (5)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (8)第九章附则 (9)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：营业网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。

第三条各级机构必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者严禁上岗。

第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

第五条营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。

对特殊群体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。

第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

第三章仪容仪表第七条营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。

第八条仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方，具体要求为：（一）服装：同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。

着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。

男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。

男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。

男员工着西服和衬衣时须系扣（西服最下边一粒扣为装饰扣可不系）。

第一篇：中国邮储银行SWOT分析中国邮储银行SWOT分析SWOT分析步骤1、确认当前的战略是什么？2、确认企业外部环境的变化（波特五力或者PEST）3、根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。

4、按照通用矩阵或类似的方式打分评价把识别出的所有优势分成两组，分的时候以两个原则为基础：它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。

用同样的办法把所有的劣势分成两组，一组与机会有关，另一组与威胁有关。

5、将结果在SWOT分析图上定位或者用SWOT分析表，将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格。

6、战略分析中国邮政储蓄银行2007年3月6日依法成立，继承原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此形成的资产和负债及各项业务。

当前城市金融的资源聚集度、在即将走完的2010里，中国邮储银行的新闻热点、焦点不断。

人们对于邮储银行的发展也是倍受瞩目。

在新的一年里，中国邮储银行又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。

面对激烈的市场竞争，对中国邮储银行进行SWOT分析,也许能让大家对中国邮储银行未来的发展有一个清醒的、客观的认识。

中国邮储银行的优势(strength)和劣势(weakness)分析对于在邮政储蓄根基上形成的邮政储蓄银行来说，有着其他四个国有商业银行没有的优势：第一，储蓄网点众多，特别是在大银行所没有覆盖的农村市场网点众多，作为全国性银行，邮储在农村的网络优势明显。

第二，新生的邮政储蓄银行没有不良资产的包袱。

3、扩大小额信用贷款业务规模，是微小企业规模小、融资能力弱，面临着较大困难等现状，抓住新成立抢占市场的契机，4、积极发展邮政储蓄商易通业务，加速中小企业和经营户资金周转5、积极参与城市建设项目，全力支持市政基础建设邮储银行将把支持地方经济建设、关注民生为已任，积极参与城市建设，全力提供信贷支持。

6、大力推广存单质押贷款，拓宽融资渠道针对市民“创业难、融资难”的实际情况，但是，由于历史的原因，邮政储蓄的劣势也是明显存在的。

中国邮储银行个人本外币储蓄业务制度2020年修订版规定对客户尊敬的客户：为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款（特别是含有粗体字文字的条款）。

如您对本协议条款及业务办理有疑问或不明之处，可通过营业网点、邮储银行APP、官方网站在线客服或拨打邮储银行95580客服与投诉热线等方式进行咨询投诉。

为保证合法、规范使用个人存款账户，保障开户申请人（甲方）和中国邮政储蓄银行（乙方）的合法权益，甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《储蓄管理条例》、中国人民银行《人民币银行结算账户管理办法》、《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（银发〔2015〕392号）、《关于落实个人银行账户分类管理制度的通知》（银发〔2016〕302号）、《关于改进个人银行账户分类管理有关事项的通知》（银发〔2018〕16号）、《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2019〕85号）及相关法律法规、规章和规范性文件规定，特签订本协议并共同遵守。

一、账户开立第一条甲方自愿选择在乙方开立个人存款账户。

乙方同意为甲方开立个人存款账户，并为甲方提供相应服务。

第二条甲方在乙方开立、使用和撤销个人存款账户，应遵守中国人民银行《人民币银行结算账户管理办法》及相关法律、法规、规章和规范性文件。

甲方使用在乙方开立的个人存款账户办理各项业务时，还应遵守乙方公布的相关规定。

第三条甲方在乙方开立个人存款账户，需按照《个人存款账户实名制规定》《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，提供开户所需信息和相应证明文件，并接受乙方的审核。

通过电子渠道开立Ⅱ、Ⅲ类个人结算账户时，甲方还需提供本人在乙方或其他银行开立的同名Ⅰ类户，作为核验甲方身份信息的手段之一，确认绑定账户的所有人为甲方本人。

甲方承诺所提供的开户资料真实、准确、完整、有效，如有伪造、欺诈等行为，需承担相应法律责任。

邮政客户申请账户信息修改的相关规定邮政个人信息修改流程及规定：
1、个人网上银行的客户信息，可以登录网银，点击客户服务——资料修改，即可修改网银客户信息。

2、接收短信动态密码的手机码，需要携带有效身份证件、银行卡或存折到中国邮政储蓄银行营业厅办理手机码变更，在个人网上银行不能进行修改。

中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。

中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。

邮储银行小额贴息贷款指南一、贷款贴息对象凡符合邮政储蓄银行小额贷款条件并具备下列条件可提供以下资料：1.身份证明（1）下岗失业人员及城镇“零就业家庭”人员须有市人社部门出具的失业证明；（2）复员、转业、退役军人的须有《退伍军人证》和市民政部门签发的《城镇退役士兵自谋职业证》；（3）高校毕业生的须有《高校毕业证书》和市人事局签发的《高校毕业生自谋职业证》；（4）残疾人员须有由泰安市残疾人联合会签发的《残疾人证》；（5）被征地农民须有我市土地、公安部门确定的被征地村（居）委会的户口簿；（6）返乡农民工须有乡镇劳动服务部门出具的证明；（7）大学生“村官”出具有当地村委会、乡镇政府证明，市委组织部批准的《大学生“村官”创业贷款申请表》；（8）创业妇女要有市妇联审核的《创业贷款申请表》。

2.经营证明（1）有独立经营场所的，提供《营业执照》、《税务登记证》副本，租房协议（自购房出具产权证）；（2）租赁承包大型商场柜台的，提供所租赁商场《营业执照》、《税务登记证》复印件，贷款人与商场签订的租赁合同；（3）种植养殖业须有租赁合同，并有当地乡镇政府所属业务部门出具的证明。

二、小额贷款期限、利率及贴息政策贷款期限一般为1年，借款利率按照中国邮政储蓄银行的同期贷款利率水平确定，借款人需在贷款期限内按时偿还贷款本息，如果本人贷款或本组联保户贷款出现逾期，自动取消贴息资格。

贷款到期后由贷款人持银行出具的贷款利息凭证及《借款合同》到再就业中心办理贴息手续，贴息利率按照贷款日基准利率上浮3个百分点进行贴息。

三、办理程序符合上述条件的人员，请携带包括配偶的身份证原件和复印件、户口簿原件和复印件，会同贷款担保人或联保人（带身份证原件和复印件）可在工作时间内随时到中国邮政储蓄银行肥城市支行办理个人贷款中心办理手续。

邮政储蓄银行肥城支行个人贷款中心地址：新城路025号咨询电话：3226696。

(9.19-3.3)中国邮政储蓄银行网点员工服务礼仪规范(2014年修订版)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章基本要求 (1)第三章仪容仪表 (2)第四章行为举止 (4)第五章服务语言 (6)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (9)第九章附则 (10)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：营业网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。

第三条各级机构必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者严禁上岗。

第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。

第五条营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。

对特殊群体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。

第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

第三章仪容仪表第七条营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。

第八条仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方，具体要求为：（一）服装：同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。

着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。

男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。

一、单选题 (共30题，合计30分)•1、冲正交易只能于交易发生之日起()日(含)内在原汇款网点办理，须经有权人授权。

[1分]oA、10oB、12oC、14oD、30•回答正确•2、对于退汇后满()个自然日(含)仍未兑付的按址汇款，汇兑业务系统自动做无着汇款处理。

[1分]oA、30oB、60oC、90oD、180•回答正确•3、()是指将汇款已兑信息通知给商户的附加服务。

回执清单由收汇型商户申请加办。

[1分]oA、投单回执oB、短信服务oC、回执清单oD、投递服务•回答正确•4、批量冲正交易须在差错交易发生之日起()个自然日(含)内办理。

[1分]oA、7oB、10oC、25oD、31•回答正确•5、中国邮政储蓄银行各级机构应逐级审核辖内提交的银行自营网点的机构注册申请，确保申报内容真实有效。

邮储银行()应审核机构注册申请中相关信息的全面性，完成汇兑业务准入。

[1分]oA、总行oB、一级分行oC、二级分行oD、一级支行•回答正确•6、()是指商务客户委托邮储银行将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的汇款服务。

[1分]oA、普通商户oB、集团商户oC、收汇型商户oD、兑付型商户•回答正确•7、办理按址汇款时如预留收款人手机号码，汇款成功后，系统自动发送取款短信，客户可凭取款短信在柜面或者电子渠道办理兑付，从收汇之日起，()个自然日内将不再打印取款通知单。

[1分]oA、6oB、7oC、9oD、10•回答正确•8、()是指普通柜员差错造成汇兑业务系统内收汇信息与客户填写的汇款信息不一致时，由原受理网点收汇的普通柜员将信息修改为正确信息的交易.[1分]oA、更正oB、冲正oC、取消oD、改汇•回答正确•9、()是指采用手工方式办理汇兑业务，需要通过所在一级支行(市县中心)进行补录处理的非联网网点。

[1分]oA、银行自营网点oB、邮政代理网点oC、邮政汇兑单点oD、手工网点oE、便民汇款点•回答正确•10、()负责贯彻落实邮政汇兑业务操作规程。