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2024年社会工作者之中级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共10题）一、案例(2015)：小红最近上课注意力不集中，考试成绩也越来越不好。
班主任老师发现，原来穿着整洁的小红现在邋里邋遢。
最近的家长会家长都没参加，打电话也都无人接听。
班主任老师去家访后发现，小红居住在老旧社区，社区中外来租房人员很多。
小红父亲因为酗酒经常殴打其母亲，母亲不堪忍受而离家出走。
班主任老师带着小红找到社会工作者，社会工作者发现小红回答家里问题时神情紧张，身体多处瘀伤。
问题：1．从儿童保护角度，分析小红面临的风险。
2．根据案例分析：通过什么收集资料的方法能够更好地分析小红的需要?【答案】1．儿童有受保护的需要，即儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。
这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。
从儿童保护的角度，小红面临的风险如下：(1)儿童虐待：小红身体多处瘀伤，表明小红受到身体虐待。
(2)儿童忽视：小红现在穿着邋里邋遢，说明小红的日常生活照料受到忽视；家长会没有家长参加，说明小红受到教育的忽视。
2．为了更好地分析小红的需要，可以通过如下方法收集资料：(1)家庭走访：是儿童社会工作者的常规工作内容。
走访的目的是到儿童的家庭环境中实地观察和感受儿童的生活环境，并在自然的环境中与儿童及其家人进行交流，从而获得最直接、最真实的信息。
因此，社会工作者可以到小红家庭去走访。
(2)实地观察：是指儿童社会工作者在儿童的家庭里，按照儿童发展的基础知识理论，直接观察和收集相关信息，包括儿童自身的、家长的和家庭的。
例如，儿童家庭居住的房屋情况，儿童在家庭中的学习空间情况和学习用品、课外书籍、参考资料等。
(3)面谈：是指儿童社会工作者以了解儿童服务需求为目的，与儿童及其家人、邻里、同伴进行的面对面谈话。
这种面谈通常具有一定的结构性，即具有每谈必问的核心问题，以保障获得有效的服务需求评估信息。
2024年社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析大题（共10题）一、案例：小阳，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小阳在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小阳患病后，母亲提前退休全身心地照顾他，但是小阳的某些社会机能仍然在慢慢退化。
朋友和同学也开始疏远他，有些居民因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小阳备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小阳因为服药有副作用所以偷偷藏药、减药、社区也没有相应的康复机构。
没多久，小阳的精神疾病再次发作。
小阳在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。
1年后，小阳的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小阳患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小阳既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。
医院的社会工作者准备为小阳出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小阳康复的哪些支持存在不足？2．小阳的需要及家人的需要分别是什么？3．整合小阳及其家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
【答案】【答案要点】1.社会支持网络分为正式支持网络和非正式支持网络，对于小阳的康复需要，存在着如下的支持不足。
(1)非正式支持网络：①家庭。
小阳的母亲虽然提前退休全身心地照顾小阳，但是父母仍觉得压力很大，对照顾小阳没有信心，也不懂技巧。
②亲友与邻里。
小阳的朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见对他指指点点，没有给予小阳关怀。
(2)正式支持网络：小阳所在的社区内没有相应的康复机构，缺少专业支持，也没有疏导小阳情绪和资源连接的平台。
2.小阳及其家人的需要。
(1)小阳的需要有：①治疗康复的需要。
家人和相关人员应该及时发现小阳的变化和需要，采取积极的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。
2024年社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析大题（共12题）一、小梅今年5岁，是一个乖巧活泼的小女孩儿。
父母均无稳定工作，靠摆地摊赚钱，回家很晚．平时和父母沟通时间较少，主要是由奶奶照顾。
和其他孩子相比，小梅显得不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。
束手无策的小梅父母只好寻找社会工作者的帮助。
问题：1．根据小梅的情况，反映出儿童有哪些需要?2．作为专业的儿童社会工作者，在介入小梅的个案中，可以提供的服务有哪些?【答案】1．小梅的情况反映出儿童的需要包括：(1)爱的需要。
小梅的父母均无稳定工作，靠摆地摊赚钱，回家很晚。
平日里她和父母沟通时间较少，主要是由奶奶照顾。
这说明，儿童在家庭生活中，除了摄入营养和身体成长以外，还需要爱，以使他们的情感需求能够获得满足，帮助他们在成年进入社会以后，能够与其他社会成员正常相处。
(2)学习的需要。
小梅的父母回家很晚，没有时间与小梅沟通，而奶奶能提供的只有日常生活的照顾，但是，儿童自出生就肩负着使命，他们要成长为合格的社会人，必须掌握基本的知识和技能，儿童需要不断地学习，长时间的积累才能使其今后步入社会时，更好地适应生活。
因此，向儿童提供学习的条件和机会，成为社会和家庭的责任和义务。
案例中，小梅没有良好的家庭教育，有学习的需要。
(3)游戏的需要。
小梅是一个乖巧可爱的小女孩儿。
但和其他孩子相比，小梅显得不合群。
这说明小梅有游戏的需要，从游戏中获得快乐。
(4)生存的需要。
小梅不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。
这说明她作为儿童，在身体成长上的需要并没有得到完全满足。
2．针对小梅的问题，社会工作者可以从以下几个方面来进行介入：(1)向小梅的父母介绍儿童发展方面的知识，使他们能够更好地给予小梅充足的爱，为小梅提供良好的教育环境和成长环境。
(2)社会工作者可以通过角色模仿等方式给小梅的母亲介绍多种和孩子沟通的方法，增强母女关系，让小梅感受到母亲对她的爱，减少焦虑。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共12题）一、阿强是一位初二的学生，近半年来酷爱网络游戏，天天沉迷于网吧，成绩一落千丈，母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。
后来，阿强不仅三天两头旷课，甚至经常一星期不回家，只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。
阿强的父母已离异，他目前由母亲抚养，父亲另组家庭，很少来看他。
其父母经济收入都不高，迫于生计，母亲四处打零工挣钱，没有时间过问阿强的学习。
问题：1.青少年个案过程的主要特点有哪些2.在上述案例中，阿强主要面临的困境有哪些3.针对阿强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略【答案】1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点：(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估;(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动;(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。
2.阿强主要面临的困境有：(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状;(2)阿强母子关系不良，亲子沟通存在障碍，以及阿强对母亲冷漠的态度;(3)阿强在校表现不佳，学业有困难，存在逃学等不良行为;(4)家庭拮据的经济状况。
3.社会工作者的介入策略：(1)提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络成瘾的情况。
例如，拓展阿强其他的兴趣活动，参加社会工作者开展的社区服务活动，等等。
(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面，提供母子交流的机会。
一方面，协助阿强了解母亲对他的关爱，鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面，帮助母亲了解阿强的想法和需要，改善和提高亲子沟通的技巧。
(3)修正阿强的不良行为，改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。
(4)协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作，以便她能够有较多的时间关心儿子。
2024年社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析大题（共10题）一、某社会工作服务机构发现，社区内一些十六七岁的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。
[2016年真题]【要求】依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书(只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据表4—3中所列字母的顺序填写)。
表4—3【答案】依据生涯选择配合论，设计并填写“未成年人职业规划服务”的项目计划书见表4—4。
表4—4二、案例：某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工下岗。
由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。
该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。
这段时间里，综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障碍。
有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。
问题：1．这个案例中存在哪些问题和需要2．假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些3．针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略【答案】【答案要点】1．上述案例的问题和需要主要有：(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务通关试题库(有答案)大题（共12题）一、陆斌，男，23岁，高中文化。
陆斌在学校时，成绩优良，但由于父母多病，家境不好，没有经济能力供其念大学，高中毕业后就被迫外出打工。
陆斌痴迷于电脑知识，而自己每月的工钱都寄往了家中给父母看病，所以打工一年多，仍没能力购买电脑。
后来，他产生了偷盗的念头。
陆斌看准了某高档居民小区内有较多居民使用电脑。
一天深夜，他趁夜色潜入一居民家，当场就被主人抓住，并扭送公安机关，被判处服刑一年。
服刑期间，陆斌苦于与外界隔离，心情极为烦闷。
假如你是陆斌服刑监狱的一名矫正工作者，请针对陆斌的情况提供服务。
[问题]1．上述案例中，案主陆斌面临的困境主要有哪些？2．针对陆斌面临的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主陆斌面临的困境主要表现为以下几个方面：①成绩优良，但由于家境贫寒，无法圆大学梦，被迫外出打工支援家庭，帮助父母看病；②痴迷于电脑知识，但没能力购买电脑，因一时糊涂而犯了入室盗窃电脑罪；③在监狱服刑期间，与外界隔离，心情烦闷。
2．针对陆斌面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：①协助陆斌适应监狱场所的生活，减少负面情绪，尽快改过自新；②通过开通电话，组织家属探访，走访罪犯家庭等方式，尽可能扩大陆斌与外部社会的联系和沟通；③邀请知名人士到监狱开展各种活动，使陆斌了解外面世界的信息；④联系高校社会工作系的志愿者，请他们与陆斌结成帮教对子，帮助陆斌进行改造；⑤将与陆斌有同样兴趣的服刑人员组织成小组，开办相应的电脑知识班，将兴趣转化为职业技能，降低出狱后的社会适应难度。
二、小明，9岁，现在是北京某农民工子弟学校的三年级新生。
小明的父亲一直在北京打工，母亲也在他两岁的时候来到了北京。
小明自小跟着爷爷奶奶在农村长大，平时很听话，课堂表现也很优秀，爷爷奶奶对他很是疼爱。
母亲每年会回家探望小明几次，但父亲只有在春节时才回去。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务通关试题库(有答案)大题（共12题）一、老孔今年64岁，身体一直不错，可是从年初开始，经常胃疼得厉害，有时吃药也不能控制。
在妻子和女儿的催促下，老孔去医院做了检查，经诊断，老关患的是胃癌，已经到了晚期，医生估计最多只能活半年的时间。
这个消息让老孔一家人受到了沉重的打击，老孔绝望、痛苦，家人也很难过。
[问题]1．临终关怀的工作方法有哪些？2．作为一名医务社会工作者，结合临终关怀的工作方法，具体应采取怎样的介入策略来帮助老孔及其家人？【答案】1．临终关怀的工作方法主要有：(1)满足临终病人的需求。
①生理需求的满足。
a．安排适宜的环境，安静、适合抢救，但不要过早进入单间和重症监护室(ICU)。
b．给予病人舒适、安全的体位，帮其翻身。
c．设法鼓励病人进食，防止虚脱、并发症。
d．清洁卫生，提高病人最后的自尊，预防感染的发生。
e．尽量减轻临终病人的疼痛。
②心理需求的满足。
临终病人由于对死亡的认识不同，会有发怒、恐惧、焦虑、悲伤等情绪，社会工作者需要对临终病人作心理抚慰，尽量帮其满足病人未竞的心愿。
(2)进行临终教育。
①对病人进行死亡教育。
让病人认识到疾病、死亡都是人存在发展的正常形式，没有人能脱离生老病死的自然过程，重要的是追求平静、安详、无痛苦的死亡。
②对社会进行临终关怀教育。
让病人家属和医护人员认识到死亡是一个自然过程，引导家属及医护人员的失望情绪，尊重病人生活，与病人交谈、鼓励病人，帮助病人进行自我护理。
(3)陪伴临终病人直至最后一刻。
①帮助临终病人回顾生命，完成未竟的事情，缓解抑郁。
②安慰临终病人告诉他们已完成所有事情，让其安心度过，没有痛苦、遗憾，安详舒适。
③运用放松技巧处理临终病人对健康问题的焦虑。
④让医生采用充足、适时的镇痛药物缓和痛苦，消除对死亡的恐惧。
(4)对临终病人家属进行辅导。
①家属的临终关怀辅导。
同情、关心临终病人家属，让家属认为对临终病人已经尽心；指导家属进行临终护理，让病人享受天伦之乐；设立临终咨询服务，消除家属的手足无措感。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共10题）一、小明：16岁，高中一年级学生小明父亲：50岁，公务员小明母亲：49岁，中学教师小明父母因儿子的问题前来求助。
小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。
小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。
小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。
小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。
从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。
但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。
在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明。
所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。
小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。
看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我?”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。
更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻间的冲突。
第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。
从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。
长这么大他好像从没给自己做过主。
他认为学习就是为父母学的，而父母让他学习好其实是为了他们的面子。
他说现在不想这样了，他要过自己的生活。
在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员之间的沟通方式很奇怪。
每个人说话都不看着对方，各说各的。
2024年社会工作者之中级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共10题）一、2013年4月20日，四川雅安芦山县发生7．0级地震，百万群众受灾，无数房屋损毁。
震后，社会工作界多方力量均作出迅速反应，展开社工介入灾后救援计划。
问题：请设计一个救助计划，帮助灾区人民走出困境。
【答案】灾害救助分为不同的阶段，社会工作介入灾害救助的计划也应结合每个阶段的特点和任务进行设计。
1．灾害救助的第一阶段是灾后紧急救援到一个月内的临时安置阶段。
在灾后72小时以内的工作重点是生命安全的维护，一切围绕抢救生命展开；灾后第3天到第10天是危机处理期，预防进一步的伤害；灾后两个星期至一个月内是临时生活庇护以及生活需求评估期。
因此在这一阶段，社会工作者的介入计划主要体现在两个方面：(1)协助安置受灾人员。
(2)及时开展危机干预。
2．灾害救助的第二阶段是灾后一个月至半年内。
这一阶段的工作重点主要是建设临时住所，社会工作者要协助灾民迁入新居，并且要让灾民了解政府救助的内容以及如何寻求救助等，使之逐步适应过渡时期的生活。
因此在这一阶段，社会工作者的介入计划主要体现在修复社会支持系统上。
对于因灾害造成的家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失、正常的生活秩序和社会交往被打乱、社会生活陷入无序混乱状态等情况，社会工作机构和专业人员要积极运用社会工作专业的方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。
3．灾害救助的第三阶段是灾后六个月至三年的中长期恢复重建阶段。
这一阶段的主要工作包括三项：一是家庭重建；二是社区重建；三是社会重建。
因此在这一阶段，社会工作者的介入计划主要体现在重建与发展方面，社会工作机构、社会工作者要和社区成员一起，多方整合资源为困难群众解决生活难题，组织和参与恢复重建工作，开展社区活动，重建邻里关系，恢复社会生活秩序，复苏社区的经济秩序。
二、小景今年33岁，原本是某公司的财务主管。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附答案)大题（共12题）一、案例：某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居委会人手紧张，服务供给有限。
为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。
该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。
进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。
针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。
问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。
【答案】【答案要点】从上述材料可以看出，部分人不愿意参与志愿服务，认为自娱自乐就好；有的居民骨干之前组织过，但看不到成效，现在失望了；一部分人想为居民们做点事，但不知道怎么做；此外，这些人争取人、财、物等资源的能力欠缺。
针对以上状况，设计的服务方案如下：1．从提升社区居民骨干的认知和思维的角度。
(1)具体目标：①使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。
②使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。
③使社区居民骨干能够引申和推理。
④使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。
(2)主要实施策略：①通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，逐步成为个人常识和习惯。
②通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。
③还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，使其学会总结经验和不断产生新体会。
为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低其对学习的抗拒，社区社会工作者可经常利用个案二、孙某，男，86岁，曾因偷盗、扒车、强奸未成年少女等犯罪事实“五进五出”监狱，在监狱里度过了43年，终于在耄耋之年迎来了自由的日子。
第七章残疾人社会工作
一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）
案例一
小明，17岁，某职校学生。
不久前与母亲外出时，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。
截肢后的小明变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。
职校虽然表示愿意接受小明返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小明残疾状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，小明至今没有返校。
母亲感到十分自责，对小明的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪”。
父亲因为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上最“倒霉”的人，整天唉声叹气，愁眉苦脸。
小明感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小明的情况后，社会工作者决定介入。
[2011年真题]
【问题】
1．本案例中的小明有哪些服务需求？
2．依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应开展哪些工作？
【参考答案】
1．根据《中华人民共和国残疾人保障法》和《关于加快推进残疾人社会保障体系和社会服务体系建设的指导意见》规定，残疾人的权益和基本需求主要包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。
本案例中的小明有如下需求：
（1）康复的需求。
由于刚刚截肢，小明需要持续的健康维护，需要配备假肢，需要康复训练，需要必要的药品与辅助器械。
（2）教育的需求。
目前小明的教育权被剥夺，虽然学校表示愿意接受小明重返学校，但因伤残状况的特殊安排迟迟没有落实，小明至今没有返校。
（3）文化生活的需要。
目前小明没有返校，因为肢体的障碍隔绝了应有的社会交往，不方便参与学校及社区的文化生活。
（4）社会福利的需要。
小明需要有人帮助他及其家庭了解残疾人的福利政策，需要享受到应有的福利。
（5）友好、便利的环境需要。
小明需要无障碍的社区环境及无歧视和偏见的社区氛围。
此外，由于变得沉默寡言，不愿主动与人交往，而上学难又给小明和家人带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，帮助其疏导情绪、调整认知、学习接纳自我，重拾对生活的信心和勇气。
2．残疾人的教育康复是指学龄残疾人的特殊教育及义务教育阶段后的与职业康复和就业安置等相关的教育工作。
（1）依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应针对小明开展以下教育康复服务：
①对小明开展人与环境互动的教育。
帮助小明接纳自己残疾的事实，传授小明科学的身体护理知识，帮助小明适应新的日常生活方式、调整自己的心理状态；通过社会工作的个案、小组和社区等方法提供专业化重点服务，使小明的身心与环境达成和谐。
②进行“补偿性”功能的损害训练，不仅学习基础性科学文化知识、劳动技能和职业技能训练，更重要的是为小明提供结合身心发展的培训。
③与服务对象“在一起”工作中，激发小明在服务过程中的主体性，从而达成教育康复、心理康复和功能康复的“三位一体”。
（2）针对小明父母的服务：
①给予家庭照顾者以及家庭成员心理支持，缓解精神压力。
在对待残疾人的照顾问题上，防止出现歧视、忽视或过度的呵护和保护的两极不恰当做法。
②普及相关的残疾人教育康复的相关知识，提升照顾者的康复技巧。
帮助构建社区型社会支持系统，提升社区志愿者服务质量。
③帮助父母正确认识和对待小明的残疾状况，以正常化眼光看待小明，消除小明母亲的负罪感，纠正过分溺爱的方式，对小明多多鼓励和赞扬；改变小明父亲认为自己“倒霉”的看法，使他们树立起对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面影响。
社会工作者在帮助小明和家属的同时，还要促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识技能不断提高。
案例二
王爱华，女，上海人，今年44岁，有一个正在上海本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。
王爱华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政人员等。
去年三月份，由于一次车祸，王爱华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。
至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。
后来在女儿的劝说下，她的情绪好了一点，但她还是经常想到自己是个废人，什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤单单一个人在世上生活。
现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。
【问题】
1．请阐释残疾人社会工作的定义及目标。
2．针对王爱华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？
【参考答案】
1．残疾人社会工作的定义及目标分别如下：
（1）残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，专指社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。
（2）残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会做出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。
2．针对本案例中王爱华的情况，社会工作者可以采取的介入策略包括以下几个方面：（1）社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助王爱华取得合适的医疗援助和康复服务。
（2）对王爱华进行心理辅导，促使其接纳自我并重建正向的自我认知，使其能够勇敢面对现实。
（3）帮助王爱华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。
（4）在王爱华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作，使其重建自信，获得自我效能感，积极生活。
（5）评估王爱华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难；联系王爱华的女儿所在学校，为其女儿申请校园援助。
（6）鼓励王爱华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。
（7）重视社会社区资源作用的发挥，建立社会资源支持网络，让更多的人来关注、关心残疾人。
案例三
某社区内成立了一家专门为智障人士服务的社会工作机构，在成立之初，机构内活动设施及康复设施齐全，并且配备了6名专职的社会工作者负责活动的策划与机构管理，而且有很多志愿者前来帮助提供服务。
在硬件软件设施皆齐全的情况下，有34名智力水平有不同程度差异的智障人士加入到机构。
机构每周开放五天，平常的活动形式多样，内容丰富，学员们都很喜欢，踊跃参与，他们的家人也因此感到非常放心，认为找到了一个能帮助智障人士回归社会的地方。
但是久而久之，由于受到一些外在的无法控制的因素的影响，其中3名专职社会工作者先后离开了机构，同时机构的志愿者也变的越来越少，平时举办的活动形式越来越单一，内容重复，枯燥无味，因此学员们越来越不喜欢参与，大部分时间只是在机构中静静地坐着发呆或者独自玩耍，这让机构负责人很头疼，不知道如何处理这些问题。
【问题】
1．请针对上述情况，对该社区的这所社会工作机构面临的问题做出陈述。
2．如果你是这家社会工作者机构的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做？
【参考答案】
1．该社会工作机构面临的问题有：
（1）由于专业社会工作者的流失、志愿者的减少，致使机构的服务不到位，无法为社区内的智障人士提供可行、有效、经济、全面的康复服务。
需要因地制宜地调动和挖掘社区
资源，吸引更多的专业人员及志愿者队伍。
（2）康复活动流于形式，影响智障人士的康复效果和质量，需要重新对现有的活动进行设计与策划，并将活动落到实处，切实地为智障人士提供有效的服务。
2．如果我是这家社会工作者机构的负责人，为了改善机构的服务，我会采取以下措施：（1）针对社会工作机构的特点和实际情况，重新调整及设计康复活动，为机构内的学员组织各类兴趣小组，并定期开展活动。
（2）根据学员的智力水平划分不同的等级和类别，根据不同的层次调整和设计新的康复活动，以帮助不同层级的智障人士达到康复目标。
（3）通过社区工作模式，整合社区资源，开展社区倡导和教育，为社区的居民普及智障方面的知识，提高大家对智障人士的理解与接纳，动员社区居民包容社区内的智障人士，同时也争取更多社区公众对残疾人工作的支持与参与。
（4）以小组的形式将机构的智障学员及其家人组织起来形成支持小组，定期开展各种主题活动，通过小组活动来带动小组成员相互分享经验，为他们搭建与社区和周围环境相连接的全新的支持网络，协助智障学员及其家庭解决问题。
（5）充分调动社区资源，如智障人士亲属、邻居等，鼓励并激发这些人际网络发挥作用，同社会工作者一道帮助智障人士进行康复训练。
另外，组建较为稳定的志愿者服务队伍，并通过相关培训使他们掌握与智障有关的基本知识，并为他们提供服务的基本方法和技能，保证他们提供服务的持久性。
案例四
某家政服务公司的工作人员刘女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌落，从此失去了双腿。
家政服务公司给了她一笔数额不多的慰问补偿金。
刘女士的丈夫对她很关心，为了。
