出租车驾驶员职业道德规范

出租车公司工作人员的职业道德与行业规范在出租车行业里，工作人员的职业道德和行业规范是确保乘客安全和提供优质服务的关键要素。

这些规范不仅涉及到驾驶员的行为举止，还包括车辆的维护和服务品质的提升。

本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行业规范，以及其重要性。

职业道德职业道德是工作人员必须遵循的基本规范。

作为出租车司机，工作人员应具备以下的职业道德：1. 诚实守信：工作人员应对乘客提供准确的信息，如行驶路线、费用和交通状况等。

不得虚报价格或故意误导乘客。

2. 友善待人：工作人员应以友善的态度对待乘客，并尽可能满足其合理需求。

在任何情况下都应保持耐心和礼貌，尊重乘客的权益和尊严。

3. 保守秘密：工作人员应尊重乘客的隐私权，不得泄露其个人信息或谈论其私事。

更重要的是，工作人员绝不应利用乘客的信息进行非法活动或侵犯其权益。

行业规范出租车行业有一系列的行业规范，旨在确保行业的运作安全和顺利。

工作人员应遵守以下的行业规范：1. 遵守交通法规：工作人员必须具备良好的交通安全意识，严格遵守交通法规，如合理限速、遵守红绿灯和不逆行等。

这不仅能保护乘客的安全，也能提高整个行业的形象。

2. 维护车辆卫生：工作人员应保持车辆内外的整洁和卫生。

每天清洁车厢，定期检查维修车辆，并确保车辆的内饰和座椅整洁，乘客可以舒适地乘坐。

3. 评价乘客：工作人员可以根据乘客的行为和素质进行评价。

这有助于行业内形成乘客诚信体系，并引导乘客遵守公共秩序和行车规则。

重要性工作人员遵守职业道德和行业规范的重要性不言而喻。

这些规范的存在有助于维护行业的公平竞争环境，促进服务质量的提升，增强乘客对该行业的信任感。

遵守职业道德能够树立工作人员的良好形象，与乘客建立良好的关系，增加客户口碑。

同时，诚实守信和友善待人也有助于提高乘客的满意度和忠诚度。

遵守行业规范有助于保障乘客的安全和权益。

工作人员的严格遵守交通法规能减少交通事故的发生，并为乘客提供安全可靠的出行环境。

出租车公司工作人员的职业道德规范在出租车行业中，工作人员的职业道德规范对于提供高质量的服务、保护乘客权益及行业形象的维护至关重要。

因此，出租车公司需要制定严格的职业道德规范，并要求工作人员严格遵守。

本文将从不同角度探讨出租车公司工作人员的职业道德规范。

1. 尊重乘客出租车公司工作人员应该始终尊重乘客，确保他们的舒适和安全。

当接乘客时，工作人员应主动打开车门，提供帮助并礼貌地问好。

在行驶过程中，应遵守交通规则，保持平稳的驾驶，避免急刹车和激烈转弯。

工作人员还应及时应对乘客的需求和问题，提供准确的信息和建议。

2. 保护乘客安全出租车公司工作人员应将乘客的安全置于首位。

他们应该保持车辆良好的工作状态，包括检查车辆的机械状况、刹车系统、轮胎和照明设备等。

在紧急情况下，工作人员应熟悉急救程序并及时采取措施，确保乘客的安全。

3. 诚信经营诚信是出租车公司工作人员的重要职业道德，他们应该遵守诚实、公正和透明的原则。

在计价方面，工作人员应确保计价器的准确性，并且不随意提高费用。

他们还应尽量选择最短和最经济的路线，不进行不合理的绕道。

对于乘客的财物，工作人员应遵守诚实的原则，不得偷盗或使用不当手段获取额外收益。

4. 保护乘客隐私出租车公司工作人员应对乘客的个人信息和隐私保密，不得泄露给第三方。

乘客的信息可以包括姓名、联系方式、上车和下车地点等。

工作人员还应对乘客的谈话内容保持谨慎和尊重，不得偷听或参与乘客私人事务讨论。

5. 礼貌待客工作人员应以礼貌的态度对待乘客，不论是对待年长的乘客、残障人士还是小孩。

他们应主动提供帮助，提供合适的协助设施，例如，为有特殊需求的乘客提供轮椅、扶手等。

同时，工作人员要尊重乘客的需求，不做冒犯或侮辱性的语言或行为。

6. 敬业精神出租车公司工作人员应表现出敬业精神，为乘客提供优质的服务。

他们应时刻保持车辆的卫生和整洁，驾驶技术熟练稳定，服装整齐干净。

工作人员还应积极向乘客提供旅行建议、推荐旅游景点以及提供必要的帮助。

出租车驾驶员守则一、总则1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规的规定以及本单位的各项安全规章制度，按照操作规范，安全驾驶,文明驾驶，依法经营。

2、严格执行“安全第一、预防为主、综合治理"的方针，树立强烈的安全行车意识和安全责任感,积极参加安全技术培训和各项安全活动，不断提高安全、业务和机务知识,养成良好的驾驶作风和守法习惯.3、认真钻研业务，精心保管和爱护车辆，熟悉车辆的安全技能,掌握车辆的常规维护、修理技能，确保车辆的转向、制动、灯光等综合安全技术状况良好和各项安全设施齐备有效。

4、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，在服务过程中做到热情待客、微笑服务，真正做到急旅客之所急，想旅客之所想，不断增强工作责任心。

二、职业道德规范1、自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，不断提高服务技能，向乘客提供规范化服务；2、忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，在确保安全的前提下，敢于同违法犯罪行为作斗争,见义勇为,弘扬正气；3、工作积极，热爱本职,努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平.三、仪容仪表规范1、营运中要保持服饰干净整洁；2、在营运中驾驶员不准穿无袖背心、不准蓄须、留长发、穿拖鞋、高跟鞋。

四、车容规范1、车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2、车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其他未经允许的物品;3、在指定位置张贴营运标识（价标、承诺、警告提示、服务监督卡等）；4、车厢服务设施齐全完好。

五、行车规范1、遵守交通法规，服从交通警察指挥;2、在准许停车的路段方便乘客上下车；3、不超速、不强行猛拐、不乱停乱放，做到安全行车、主动礼让其他车辆。

六、驾驶员运营服务规范1、服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2、安全行车，遵守交通管理法规；3、携带并按照规定放置、张贴营运标识和服务监督卡；4、在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停乱靠；5、按规定使用标志灯,车内无乘客时应当显示空车待租标志；6、按照最佳路线行驶，不准故意绕行；7、必须使用计价器，按计价器显示的金额收费;中长途可收取单程回空费,但必须在乘客租车前向乘客说明；8、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；9、保持车辆整洁、牌证齐全清晰；10、乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交由本单位处理，不得私自隐匿；11、禁止运载违禁和易燃、易爆等物品;12、自觉接受出租汽车管理部门的监督检查。

营运客车驾驶员职业道德规范由于营运汽车驾驶员的岗位特殊，这就要求营运汽车驾驶员在职业活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。

其职业道德的主要内容是：(一)遵章守法、安全行车在道路运输活动中，遵章守法，安全行车是营运汽车驾驶员职业道德的最主要最重要的内容之一。

是由营运汽车驾驶员的职业特点决定的，是汽车营运规律的反映，也是汽车营运职业活动能够正常进行的基本保证。

遵章守法，就是要遵守有关交通和运输法规及行业规章制度。

安全行车主要是指保障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的地，并确保自身和车辆安全。

与社会上其他职业相比，营运汽车驾驶员的特殊性在于他肩负着保障国家和人民生命财产安全的重任。

如果营运汽车驾驶员缺乏工作责任心，造成旅客伤亡、货物破损和缺少，以及出现意外伤害事故(例如行车时危险货物爆炸等)，不仅会影响运输任务的完成，而且会产生严重的后果和不良的社会影响。

因此，作为营运汽车驾驶员应将遵章守法放在首位，加强法纪观念，确保行车安全，避免各类事故的发生。

遵章守法、安全行车的要求是：1．学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。

必须认真学习国家的有关法律和政策，熟知规章制度，各项交通法规和安全操作规程，充分认识违法违章的危害性。

2．树立法律意识。

在严格守法的同时懂得用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。

3．树立“安全就是效益”的思想。

提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。

始终把人民群众的生命财产放在首位。

4．培养良好的驾驶作风和职业习惯。

能否实现运输安全，不仅与驾驶员的技术素质相关，而且还与其个性、涵养和习惯有关。

因此营运汽车驾驶员要加强自身修养，培养良好的个性心理，不开快车，不开“英雄车”，不开“斗气车”。

在我们遇到违章行驶、占道抢行、强行超车等不讲文明礼貌的行为时，应处理好有理与无理的关系，要宽容、大度和注意礼让；经常保持冷静的心态，做到得理也让人，尽量避免引起争端，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。

出租车驾驶员职业道德准则鉴于出租车驾驶员（从业人员）是所在城市文明、文化、社会风气象征，且职责是将乘客安全快捷地送抵目的地，并以此换取相应服务费用，为保证和提高司机及乘客的身心健康，我公司特制订以下职业道德准则。

一、驾驶员在停车接客之前、之中不应询问乘客目的地，如果是在交接班或应招途中，应当启动载客红灯以示忙碌。

二、司机在乘客上车之后，不应以交接班或不识路为理由（以及其他违背出租车服务业宗旨的不正当理由）拒绝搭载，更严禁不讲任何理由即拒载。

三、如有多人争抢一部出租车，司机应当本着良心说明谁是自己所见首先挥手或排队靠前之人士，不应对争执听之任之作壁上观，更不能挑客人，制造纠纷、事端。

四、严禁以口头或其他明显影响乘客心情的方式抱怨乘客，如路途太近、路线曲折等......五、如果到达目的地有不同线路，请对乘客给予说明并征询其意见；对乘客不同意见即便不可能不是最快捷最明智也应当遵照。

六、如果乘客携带重物，司机身体条件允许的，应当尽量提供帮助；乘客付完车费下车后也应如此对待。

七、乘客上车后，应咨询是否需要空调设备。

不准为了节省而不顾乘客要求和降低服务质量。

八、司机应保持乐观、积极的精神面貌，禁止长吁短叹、自怜自艾，传播沮丧情绪。

九、乘客打电话时，请将车内音响调低音量，以不影响乘客通话为准。

十、车内应保持清洁、无异味。

车内禁烟，更要杜绝事后不告知、不道歉、不弥补之行为。

十一、路遇车流缓慢或他人不文明驾驶行为，不应诅咒、谩骂。

十二、严禁在乘客要求停车后，故意向前滑行；乘客要求停车点禁止停车的除外。

十三、严禁设置虚假计价器，人为调高价格；为公平起见，也不支持调低价格行为。

十四、讲信用。

乘客要求等待并支付合理等待费用的，不应失信溜掉。

十五、本准则处签字之日起执行。

黔南州黔都出租车服务有限公司（盖章）驾驶从业人员（签字）：2018年月日。

出租车驾驶员行为规范与制度出租车是城市公共交通的重要组成部分，出租车驾驶员的行为不仅关系到乘客的出行体验，也影响着城市的形象。

为了提高出租车服务质量，保障乘客的合法权益，促进出租车行业的健康发展，制定一套完善的出租车驾驶员行为规范与制度是十分必要的。

一、职业道德规范1、爱岗敬业出租车驾驶员应热爱本职工作，树立为乘客服务的意识，以积极的态度和热情的服务对待每一位乘客。

2、诚实守信严格遵守营运规则，不拒载、不绕道、不宰客，按表收费，提供真实有效的发票。

3、文明礼貌使用文明用语，尊重乘客，不与乘客发生争执或冲突，耐心解答乘客的问题。

4、助人为乐在乘客遇到困难时，应主动提供帮助，弘扬社会正能量。

二、仪容仪表规范1、着装整洁驾驶员应穿着整洁、得体的工作服装，保持服装干净、无破损。

2、个人卫生保持身体清洁，无异味，头发整齐，面部干净。

3、佩戴标识按规定佩戴出租车驾驶员服务监督卡，便于乘客监督和识别。

三、车辆规范1、车辆整洁保持车内外整洁卫生，定期清洗车辆，清理车内杂物，为乘客提供舒适的乘车环境。

2、车辆设备完好确保车辆的各项设备正常运行，如计价器、空调、音响等，发现故障及时维修。

3、车辆安全定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，刹车、轮胎、灯光等部件符合安全标准。

四、营运规范1、遵守交通规则严格遵守道路交通法律法规，不超速、不闯红灯、不违规停车，确保行车安全。

2、按规定营运在指定的区域内营运，不得异地经营，遵守出租车交接班时间和地点的规定。

3、正确使用计价器按规定使用计价器，不得私自调校计价器，确保收费公正合理。

4、主动出具发票在乘客下车时，主动提供正规发票，不得拒绝或推诿。

五、服务规范1、乘客上车主动问候乘客，询问目的地，帮助乘客放置行李。

2、行车途中平稳驾驶，不随意急刹车、急转弯，不吸烟、不接打电话、不使用对讲机闲聊。

3、到达目的地按乘客要求停车，提醒乘客携带好随身物品，礼貌道别。

4、特殊情况处理遇到乘客投诉或纠纷，应保持冷静，耐心倾听乘客的意见，积极解决问题，不得态度恶劣或置之不理。

出租车驾驶员岗位职责一、驾驶车辆1.熟悉并掌握驾驶技术，保证安全驾驶，合理操控车辆。

2.遵守交通法规，遵守道路交通信号，维护交通秩序。

3.检查车辆的状况，保持车辆的良好状态，及时保养维修，确保车辆的正常运行。

4.配合公司的调度安排，按时完成任务，确保按照预定行车路线和时间接送乘客。

二、服务乘客1.友好待客，提供周到的服务，确保乘客的安全和舒适。

3.尊重乘客的个人隐私和权益，保护乘客的财物安全。

4.遇到乘客的投诉或问题，正确处理并向公司进行反馈。

三、维护车辆秩序和安全1.确保车内有序，保持车内清洁整洁。

2.检查车辆安全设备的正常运行，确保车辆和乘客的安全。

3.对乘客携带的物品进行检查，防止危险品和违法物品携带上车。

四、维护公司形象和品牌1.保持良好的形象，遵守职业道德和职业操守，不从事违法犯罪等行为。

2.尊重公司的规章制度，服从公司的管理，完成上级下达的任务。

3.提供乘客意见反馈，积极参与公司的培训和提升，不断提高自身的服务水平。

五、应急救援和信息报告1.在发生交通事故、突发事件等应急情况下，保持冷静，及时采取必要的救援措施，并向相关部门报告。

2.向公司及时上报乘客遗失物品、隐患等重要信息。

六、业务记录和结算1.记录行车里程、时间、载客情况等业务数据，准确统计和报告。

2.按规定结算车辆和自身的收入，确保交易的安全和透明。

总结：出租车驾驶员是一项重要的职业，他们不仅要具备驾驶技术，还要具备良好的服务意识和责任心。

通过遵守交通法规，提供优质服务，保证乘客的安全和舒适，不仅能树立良好的公司形象和品牌形象，也能够提高乘客的满意度，为城市公共交通做出贡献。

出租车公司工作人员的职业道德与行为规范作为出租车公司的工作人员，每个人都应该具备良好的职业道德和行为规范，以确保顺利完成工作，为乘客提供安全、舒适的服务。

本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行为规范。

一、尊重乘客作为出租车公司工作人员，首要的职业道德就是尊重乘客。

当我们面对乘客时，应友善地与他们交流，对待他们的需求和意见给予耐心的倾听和解决。

无论乘客是否有问题，我们都应以礼貌和尊重的态度对待他们，并尽力满足他们的需求。

二、遵守交通规则身为出租车公司工作人员，我们代表着公司的形象和信誉。

因此，我们必须严格遵守交通规则，确保驾驶安全。

不仅要遵守交通信号、限速等规定，还要注意保持车辆良好的状态和维护，确保乘客的安全出行。

同时，我们也应该尊重其他道路使用者，礼让行人，让行车环境更加和谐有序。

三、保守乘客隐私作为出租车公司工作人员，我们接触到各种各样的乘客并听到他们的谈话内容。

要保持乘客的隐私是我们的职业道德要求。

我们不能透露乘客的个人信息或私密对话，要尊重他们的隐私权，对乘客的秘密保持忠诚与保密。

四、诚实守信无论是对公司、乘客还是其他相关方，作为出租车公司的员工，我们应该保持诚实守信。

我们要真实、准确地向乘客提供信息，如费用明细、路线选择等。

同时，我们也要坚决避免索要或接受贿赂，确保自身行为的廉洁性和诚信度。

五、保持专业形象出租车公司工作人员应该保持良好的职业形象。

这包括穿戴整洁，注意言行举止，以及驾驶时的文明行为。

我们要严禁在驾车过程中抽烟、吃零食等行为，保持车厢整洁，为乘客创造一个舒适、安心的乘车环境。

此外，我们也要时刻保持良好的心态，不因个人情绪影响工作，保持耐心和友善。

六、处理投诉和纠纷作为出租车公司工作人员，我们会遇到各种各样的情况和乘客投诉。

在面对投诉和纠纷时，我们应该冷静对待，尽量站在乘客的角度去理解问题，并诚实地对待和解决问题。

遇到纠纷时，我们应该保持冷静，通过协商或寻求相关支持来解决问题，以维护公司和乘客的权益。

出租车公司工作人员的职业道德与行为规范一、引言在现代社会中，出租车已成为人们生活中不可或缺的一部分。

而出租车公司工作人员作为服务车辆的驾驶员和乘客的第一接触点，其职业道德和行为规范的高低将直接影响乘客的满意度以及整个行业的形象。

因此，出租车公司工作人员需要具备良好的职业道德和遵守行业行为规范。

本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行为规范。

二、职业道德1.严守纪律出租车公司工作人员应遵守公司内部的工作纪律和规章制度，包括准时上下班、服从调度、遵守交通规则等。

只有通过遵守纪律，才能保证工作的有序进行，保障乘客的安全和利益。

2.尊重乘客出租车公司工作人员应以礼貌、真诚的态度对待每一位乘客。

不论乘客是富人还是穷人，都应给予平等且尊重的服务态度。

在与乘客交流时，避免使用恶言恶语，不能对乘客进行人身攻击。

3.保护乘客信息出租车公司工作人员是乘客的信任代表，应严守乘客的个人信息，避免泄露乘客的隐私。

不得擅自使用乘客的个人信息谋取私利，如诈骗等行为。

4.维持车辆整洁出租车公司工作人员应对车辆进行定期清洁和维护，保持车辆内外的整洁和卫生。

乘客对车内环境的卫生和整洁要求越来越高，只有保持良好的车内环境，才能提升乘客的满意度和公司形象。

三、行为规范1.不涨价、不拒载出租车公司工作人员应遵守定价规定，不得以涨价的方式牟取暴利。

在乘客招手示意上车时，应主动停车并接载，不得无故拒绝乘客上车。

2.文明驾驶出租车公司工作人员应遵守交通规则，文明驾驶。

不得超速、闯红灯、逆行等危险驾驶行为，确保乘客的人身安全。

3.诚实守信出租车公司工作人员应诚实守信，坚守职业操守。

不得故意误导乘客或进行欺诈行为。

如遇到乘客遗失贵重物品，应及时上交公司或交给乘客。

4.禁止与乘客私自达成协议出租车公司工作人员不得私自和乘客进行额外收费的协议，要按照车辆的计价器价格进行收费，禁止对乘客进行不正当的索要费用。

四、总结出租车公司工作人员作为服务行业的一员，其职业道德和行为规范直接关系到乘客的出行体验和整个行业的声誉。