4S店二手车专员岗位说明书

二手车专员岗位职责
岗位职责:
1.全面贯彻并落实公司制定的二手车收购、置换、销售流程(顾客接待、验车、过户、整备、销售)的工作;
2.及时热忱地接待顾客，并实行“一站式”的服务;
3.对所接待的顾客负责及时联系耐心解答;
4.负责建立/更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通，进行跟踪工作;
5.关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议;
6.关注市场变化及特殊状况，观察并分析竞争者的动态，及时报告;
7.上级领导分配的其它任务事项。

任职要求:
1.教育程度:专科及以上学历，汽车或相关专业;
2.经验:1年以上二手车收购，销售经验;
3.知识:熟练掌握二手车相关知识;
4.技能:有较丰富的二手车相关经验，具有对二手车客户有判断
的能力，具有较强的语言表达能力、组织协调能力及实际动手能
力，具备的良好的沟通能力及服务意识，熟悉相关业务流程，熟
练驾驶汽车，有驾驶执照，熟悉电脑操作。

没有中间差价买卖安全透明购车售后无忧
展厅销售岗位职责
1、接待到店/来电车辆求购客户，判断客户类型如是置换/出售/寄售/代销；
2、介绍引导购买车辆，确认客户购买意向，并填写意向客户登记表。

负责与客
户商谈和跟踪回访；
3、陪同客户按指定路线进行试乘试驾，必须一对一；试驾前必须按照要求填写
试乘试驾协议，对试驾客户必须检验其驾驶证；
4、销售成交后，与客户签订销售合同，填写销售确认单，告知销售主管，并签
字确认；
5、以电话、短信、电子邮件等挖掘潜在客户；
6、负责展厅的清洁维护和形象布置工作；
7、全面负责客户的办理缴款、贷款、保险、交车、过户等购车手续.。

二手车专员岗位职责【篇一：艾车二手车部门职位说明书2014】【篇二：二手车经理岗位说明书1】二手车经理岗位说明一、岗位职责：1、协助上级领导制定集团二手车总体发展规划和战略目标（包括销售目标及财务目标）；2、组建并管理好二手车业务团队，建立健全二手车业务的经营模式和相关制度及流程；3、每年协助上级制定下一年度二手车业务的全年预算，经上级批准后将集团二手车预算科学合理的分解到各店，并协助各店达成既定目标；4、上报月度、季度、年度经营分析报告，在经营分析中发现问题，提出改进办法；5、做好二手车采购和销售价格及流程体系的把控；6、建立并完善二手车采购和销售渠道；7、负责制定、报批和实施本部门员工绩效考核评估方案、人员职责异动方案、培训发展计划及奖惩机制等；8、指导和维护各下属4s店的二手车业务正常开展，提供二手车业务运营相关配套支持（包括制度、流程、人员培训等）；9、掌握并监督各下属4s店二手车业务的运营情况；10、负责协调集团二手车部与各下属4s店的关系；11、了解本区域和全国性的二手车行业动态、发展趋势和主要竞争对手的运营情况，关注国家相关政策，为上级收集并分析相关数据，提出建议；12、完成上级临时交办的各项工作。

二、岗位具体要求：1、制定年度二手车业务开展计划2、制定部门内各岗位员工工作职责3、制定规范化二手车销售流程4、二手车经营模式的选择确定5、制定二手车收购及置换之查定操作规范6、制定及监督二手车规范化整备流程7、负责监督二手车上架销售前车辆状态培训8、定期对二手车辆库存进行分析，调节合理库存。

9、建立二手车销售和收购价格体系，行使审定职责10、认证二手车销售流程及销售技巧的制定11、定期对二手车经营之强项、机会、劣势、威协的分析与控制12、负责二手车业务报表的制定与汇报13、制定二手车销售政策。

14、制定各岗位员工薪资结构标准与激励方案15.二手车的定价处理流程管控。

16、实施并监督达成集团设定的二手车经营利润目标。

二手汽车销售岗位职责二手汽车销售岗位职责一、岗位概述二手汽车销售岗位主要负责销售二手汽车，达成销售目标，并提供优质的客户服务。

岗位要求良好的销售技巧和沟通能力，具备汽车行业相关知识。

二、具体职责1. 营销活动策划和执行：负责策划和执行二手汽车销售的促销活动，包括线上线下的宣传推广活动，提升品牌知名度和销售额。

2. 寻求销售机会：积极寻找销售机会，开拓新客户，与潜在客户建立良好的合作关系，达成销售目标。

3. 汽车展示和演示：根据客户需求，展示和演示二手汽车的性能和特点，介绍车辆的产地、配置、保养等信息，提供专业建议，促成销售。

4. 销售谈判：负责与客户进行销售谈判，了解客户需求，解答客户疑问，提供合适的解决方案，达成销售协议。

5. 客户服务：提供优质的客户服务，包括为客户提供汽车保险、贷款、过户等服务，解决客户问题和投诉，与客户建立长期合作关系。

6. 销售数据分析和报告：定期汇总和分析销售数据，根据市场情况提出销售策略，编写销售报告，为公司制定销售计划提供参考。

7. 客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，定期与客户进行联络，了解客户需求和反馈，及时解决问题和提供售后服务。

8. 进货和库存管理：与供应商协商采购二手汽车，及时处理库存，确保车辆质量过关，保证供应充足。

9. 预算控制：负责制定二手汽车销售的预算和费用控制，并进行实际销售情况的监控，确保销售目标的实现。

10. 市场调研和竞争分析：定期对市场进行调研，了解竞争对手的销售策略和活动，分析市场变化和趋势，提供合理的销售建议。

三、要求和资格1. 汽车行业相关经验：具备一定的汽车行业销售经验，熟悉二手车市场，了解汽车品牌和型号。

2. 销售技巧和能力：具备良好的销售技巧和较强的沟通能力，能够通过个人魅力和说服力与客户建立良好的关系并达成销售目标。

3. 汽车知识：具备一定的汽车知识，了解二手汽车的质量标准和配置要求，能够准确地为客户解答疑问和提供专业建议。

二手车销售助理岗位说明书
一、岗位概述
二手车销售助理主要负责协助销售团队完成二手车销售目标，包括客户接待、车辆展示、销售支持、合同办理等环节。

通过提供优质的服务，提高客户满意度，促进二手车销售业务的发展。

二、岗位职责
1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求，提供专业的二手车咨询服务。

2. 车辆展示：向客户详细介绍二手车的性能、配置、车况等信息，确保客户对所购车辆有充分了解。

3. 销售支持：协助销售团队完成销售任务，包括车辆估价、办理按揭、保险等业务。

4. 合同办理：负责二手车销售合同的审核、签订及归档工作，确保合同的合法性和有效性。

5. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。

6. 销售数据统计：负责二手车销售数据的统计和分析，为销售团队提供决策支持。

7. 协助销售团队完成其他相关工作。

三、任职资格
1. 大专及以上学历，汽车、市场营销、商务等相关专业优先。

2. 1-2年二手车销售或相关工作经验，熟悉二手车市场和销售流程。

3. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有较强的责任心和团队协作精神。

4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。

5. 持有C1及以上驾照，具备实际驾驶经验。

四、工作地点
（具体工作地点根据公司业务需求和员工住址确定）
五、薪资待遇
（根据公司薪资政策和个人能力面议）
六、福利待遇
1. 五险一金。

2. 带薪年假。

3. 员工培训。

4. 团队活动。

5. 其他福利待遇。

二手车销售岗位职责
1、负责对客户的车辆进行检查，了解客户的需求，给予客户全面的
销售服务；
2、负责维护客户关系，及时反馈客户的意见或建议；
3、根据客户需求，负责对客户二手车的销售交易，能够有效地维护
客户利益；
4、负责搜集市场信息，掌握和分析汽车市场供求情况，做好市场分析，跟踪市场变化；
5、负责客户购买二手车的售后服务，跟踪服务过程，保证客户满意；
6、完善整车销售准备工作，定期安排汽车销售活动，并组织市场推
广活动提高销售业绩；
7、根据客户需求提供可行性解决方案，及时准确回答客户的问题；
8、完成其他上级安排的工作任务。

二、岗位要求
1、具有良好的沟通和表达能力，具备较强的抗压能力和团队合作精神；
2、具有较强的客户服务意识，善于倾听，服从客户的要求；
3、了解汽车行业及市场趋势，能够根据客户需求提供完善的销售方案；
4、熟悉国家及地方汽车和交通运输有关法律法规，能够熟练操作计算机相关操作系统；
5、能够按照规定的制度和时间表完成工作任务，保证客户需求得到符合要求的服务；。

二手车部岗位职责一、岗位背景及基本要求为了确保企业的二手车销售工作能够有序进行，提高业务效率，特订立本岗位职责。

本职责适用于二手车部全部岗位，包含但不限于销售顾问、评估师、市场专员等。

岗位人员应具备相关二手车行业知识，而且熟识公司的产品和服务，具备良好的沟通本领和团队合作意识，能够经受肯定的工作压力。

二、岗位职责1. 二手车销售顾问•依据公司的销售政策和流程，负责二手车的销售工作；•维护现有客户关系，开发新客户资源，并与客户建立良好的合作关系；•依据客户需求，供应专业的二手车销售咨询服务，并介绍适合的产品；•负责编制销售合同、报价单等文案，并确保合同的签订和执行；•跟进销售订单的进展，及时反馈客户需求和看法。

2. 二手车评估师•负责对二手车进行全面的评估工作，包含外观检查、机械性能检测、车况记录等；•依据评估结果，准确估价并给出二手车的市场参考价格；•编写评估报告，供应给销售顾问作为销售依据；•与客户进行沟通，解答客户关于评估结果的疑问；•负责定期维护评估设备、工具的良好状态。

3. 二手车市场专员•负责进行二手车市场调研，收集、整理和分析市场情报；•依据市场调研结果，订立合理的市场推广计划；•负责组织和实施各类市场推广活动，提升公司的二手车销售业绩；•监控市场竞争动态，及时调整市场推广策略；•维护与合作伙伴的关系，与其进行合作推广，提高销售业绩。

三、工作要求和绩效评估1. 工作要求•具备良好的业务素养和销售技巧，对二手车市场有深入了解；•具备良好的团队协作本领和客户管理本领；•具备较强的沟通本领和解决问题的本领；•具备良好的学习本领和适应本领，能够不绝学习新的产品知识和销售技巧。

2. 绩效评估•完成销售目标，实现销售业绩提升；•完成评估报告和市场调研报告；•良好的客户评价和客户满意度。

四、培训和发展机会1. 培训机会•公司将定期组织培训，提升员工的专业素养和业务本领；•员工可以参加相关行业的培训和学习，提升个人本领。

二手车销售岗位职责二手车销售是现代汽车销售行业中的一个重要部分。

二手车市场的增长，借助于互联网技术，使得汽车销售逐渐走向数字化、在线化和移动化。

随着二手车市场的不断扩大，二手车销售的岗位职责也更加多样化，以下是二手车销售岗位职责的详细介绍：一、客户接待与接待管理1、对二手车市场进行分析，收集并分析客户需求，并搜集信息以备参考；2、进行客户沟通交流，构建个性化购车方案，准确把握客户需求；3、负责二手车销售区域顾问工作的策划、监督和管理；4、协助制定和实施营销计划和销售目标；5、管理接待工作的流程，保证接待活动的顺利进行；6、监督，控制客户管理、商谈和销售流程，协助客户完成购车流程。

二、二手车销售管理1、收集客户需求，提供产品和服务建议；2、准确把握客户需求，构建个性化购车方案；3、收集市场动态，及时制定市场销售策略；4、使用各种营销渠道，与客户建立联络；5、收集客户信息，整理记录客户信息；6、跟踪客户流失情况，及时整理反馈意见。

三、促销活动及价值传递1、运用并了解二手车销售的促销手段和销售口诀；2、执行和组织促销讲座、活动和实体店销售；3、准确传递二手车价值，讲解车型特点；4、提供技术支持，与售后服务团队协作，解决客户疑问；5、善于学习行业竞争动态，融合优秀技巧。

四、售后服务及质量管理1、跟踪用户投诉、建议和产品质量问题，做到及时响应；2、管理销售过程中的客户维护，持续跟进客户服务；3、掌握售后服务，配合售后服务队伍推出售后服务计划；4、发放评价卡，掌握用户体验及满意度，改进服务标准；5、落实售前准备以及售后维护的相关服务，推广和完善二手车成交后的服务和体验。

综上所述，二手车销售岗位职责是非常广泛和综合的。

每个二手车销售人员按照公司制定的销售策略和销售目标进行工作，需要具备良好的市场分析及销售、咨询技巧，以便为客户提供最佳的购车方案，并达成销售目标。

此外，二手车销售员还要有心灵手巧，能够有效推广产品，提高客户满意度及快速解决方案。