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法律援助工作汇报法律援助工作汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX司法援助中心的XX，在过去的一段时间里，我与团队一起致力于开展法律援助工作。
在这份报告中，我将向大家汇报我们的工作进展、成果和遇到的困难，并提出一些建议。
一、工作进展1. 受援人数增加：在过去的六个月里，我们成功为X位需要法律援助的人提供了服务。
这个数字相比去年同期有X%的增长，说明了我们工作的扩大和影响力的提升。
2.援助案件进展顺利：被受援人所涉及的案件在我们的援助下有了显著的进展。
我们的团队经过充分的调查和研究，提供了具有说服力的证据和法律支持，为被受援人争取到了合理的权益。
3. 宣传工作取得成果：我们并不仅仅局限于法庭内的援助工作，也积极参与了社会宣传和教育活动。
我们开展了一系列的法律讲座和宣传活动，向更多的人传递援助信息，提升了对援助工作的认知度。
二、工作成果1. 为被受援人争取了实质性胜诉：在过去的六个月里，我们援助的案件中，X%的案件最终被判定为胜诉。
这是一项令人鼓舞的成果，凸显了我们对于被受援人权益的坚决捍卫。
2. 成功解决了复杂案件：我们接手了一些复杂的案件，经过团队的共同努力，终于成功为受援人达成了和解协议。
我们的团队展示了专业的法律能力和良好的协调能力，为受援人解决了长期困扰他们的问题。
3. 加强了与业界的合作：我们积极与相关机构和非政府组织合作，建立了一批合作伙伴关系。
这些合作伙伴不仅提供了更多的资源和支持，还为我们提供了更多的机会去影响和改善法律援助领域。
三、遇到的困难1. 资金短缺：由于经费的不足，我们的工作受到了限制。
我们需要更多的资金来开展更多的援助工作，并改善援助质量。
2. 人力不足：由于援助需求的增加和工作任务的增多，我们的团队目前人手较少。
这导致我们的工作压力增大，需要更多的人力支持。
3. 社会认知度不足：尽管我们的宣传工作取得了一定成果，但仍然有不少人对于援助工作的理解和认知度不高。
这限制了我们工作的影响力和效果。
第1篇一、前言法律援助作为一项重要的社会保障制度，旨在为经济困难或特殊案件的当事人提供免费或减费的法律服务，保障其合法权益。
本报告将对我单位近期开展的法律援助工作案例进行梳理和分析，旨在总结经验，提升服务质量，更好地服务人民群众。
二、案例概述（一）案例一：张某某诉李某离婚纠纷案1. 案件背景张某某，女，35岁，因家庭矛盾与丈夫李某发生纠纷，导致夫妻感情破裂。
张某某因经济困难，无法承担诉讼费用，遂向法律援助中心申请援助。
2. 案件处理接到援助申请后，中心指派专业律师为张某某提供法律援助。
律师通过调查取证，了解到李某存在家庭暴力行为，且长期不履行家庭责任。
在律师的帮助下，张某某收集了相关证据，并向法院提起离婚诉讼。
3. 案件结果经过法庭审理，法院判决准予张某某与李某离婚，并依法分割夫妻共同财产。
张某某获得了应有的权益，维护了自身合法权益。
（二）案例二：王某某劳动争议案1. 案件背景王某某，男，40岁，在某公司工作10年，因公司未与其签订劳动合同，且未缴纳社会保险，导致王某某在离职后无法享受养老保险等福利。
王某某因经济困难，向法律援助中心申请援助。
2. 案件处理中心指派专业律师为王某某提供法律援助。
律师通过调查取证，了解到公司存在违法行为，并向劳动仲裁委员会提起仲裁申请。
3. 案件结果劳动仲裁委员会依法裁决公司支付王某某未签订劳动合同的双倍工资，并补缴社会保险。
王某某得到了应有的赔偿，维护了自身合法权益。
（三）案例三：李某某交通事故赔偿案1. 案件背景李某某，女，45岁，在下班途中遭遇交通事故，导致身体多处受伤。
李某某因医疗费用高昂，生活困难，向法律援助中心申请援助。
2. 案件处理中心指派专业律师为李某某提供法律援助。
律师通过调查取证，了解到事故责任方存在过错，并向法院提起诉讼。
3. 案件结果法院判决事故责任方赔偿李某某医疗费、误工费、护理费等各项损失。
李某某得到了应有的赔偿，生活得到了保障。
三、案例分析（一）法律援助的重要性以上三个案例充分说明了法律援助在维护当事人合法权益、促进社会公平正义方面的重要作用。
开展法律援助工作情况总结【精选8篇】开展法律援助工作情况总结（篇1）为了进一步增强农民的法律意识，提高农民依法维护自己合法权益的能力，法律援助志愿服务队队员们围绕调研、普法、志愿服务三个方面全面展开活动，将自己所学与农村实际情况紧密结合，做到知行合一,实践惠民。
为更好地普及法律知识，增强村民法律意识，推动乡镇法治建设，志愿服务队队员们在__镇开展了 ;模拟法庭进乡村 ;活动。
模拟庭审选取 ;邵定国出租车抢劫 ;刑事案件，内容接近百姓生活，容易理解，形式上全真布景，严格按照真实法庭审理过程进行。
开庭前，队员向村民们介绍了本次庭审的整体流程和注意事项，随着审判长的入庭，审判正式开始，而后，庭前准备、法庭调查、法庭辩论、法庭宣判等各个环节都有条不紊地进行。
尤其在法庭辩论环节，表演队员发挥出色，以犀利的言辞针对对方的漏洞做出有力反击，加强了现场效果。
场下的观众聚精会神地观看，整个现场显得庄严肃穆。
此次活动进行了近一个小时，完整地展示了刑事案件的审理过程。
村民们看了模拟法庭以后，都纷纷表示，这是自己第一次这么近距离接触类似的法庭审判，感触颇深，尤其感受到法律的庄严与神圣。
模拟法庭进乡村活动的成功开展，唤起了村民的法律意识，为之后实践活动的顺利开展奠定了良好的基础。
服务队还深入__群众当中，开展针对食品安全、老年人权益保护等问题的一系列问卷调查活动，根据问卷反馈情况，向大家普及法律知识，进行针对性的宣讲互动。
此外，队员们赴__镇敬老院，看望孤寡老人，并把事先准备好的老年人权益保护法传单派发给老人，向他们耐心讲解 ;孝心入法 ;，给他们送去了新修订的《老年人权益保护法》精神。
在实践活动中，同学们进社区、下农村，深入群众，勇于实践，充分发挥了 ;奉献、友爱、互助、进步 ;的志愿者精神，学以致用，服务人民，为农村基层送去了先进的文化，普及了法律知识。
开展法律援助工作情况总结（篇2）我市法律援助中心以开展创先争优活动为契机，紧紧围绕增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力的总体目标，全面推行法律援助便民措施，不断畅通法律援助服务渠道，完善法律援助机构规范化建设，创新服务方式方法，为保护弱势群体的合法权益，促进社会公平正义和稳定，起到积极促进作用，取得了良好的社会效果。
法院法律援助工作情况汇报近年来，法院法律援助工作取得了显著的成绩，得到了社会各界的广泛好评。
法院法律援助工作是司法机关的重要职责之一，旨在向符合条件的当事人提供法律援助，保障其合法权益，促进社会公正和法治建设。
本文将对法院法律援助工作的情况进行详细汇报。
一、法院法律援助的基本概况法院法律援助是指在民事、行政等各类诉讼案件中，为经济困难的当事人提供法律援助服务。
法律援助对象包括被告人、原告人、被申请执行人、申请执行人、申请人等诉讼参与人。
法律援助范围包括诉前调解、立案、庭审、执行等全过程。
法院法律援助服务的内容主要包括为当事人提供法律咨询、代理诉讼、出庭辩护、起诉、起诉应诉人、复议、申请再审等法律服务。
二、法院法律援助的工作机构法院法律援助的工作机构主要包括法律援助受理中心、法律援助服务中心等。
目前我国各级法院都设立了法律援助受理中心，受理法律援助申请，评估当事人的经济情况和法律援助需求，确定是否符合法律援助条件。
同时，法院法律援助服务中心负责具体的法律援助工作，为符合条件的当事人提供法律援助服务，保障其合法权益。
三、法院法律援助的工作内容1. 法律咨询法院法律援助服务中心设立了专门的咨询窗口，为当事人提供免费的法律咨询服务。
当事人可以通过电话、网络或到现场咨询的方式，咨询与诉讼案件相关的法律问题。
咨询对象包括普通民众、农民工、儿童、残疾人等特殊群体。
法院法律援助服务中心的法律咨询工作得到了社会的广泛认可，深受当事人欢迎。
2. 代理诉讼对于符合法律援助条件的当事人，法院法律援助服务中心可以为其提供代理诉讼服务。
这些服务包括代为起诉、应诉、提出诉讼请求、辩护、代为复议、提出再审申请等诉讼代理工作。
这些工作是保障当事人的合法权益，促进社会公正和法治建设的重要举措。
3. 庭审辩护在诉讼案件的庭审阶段，法院法律援助服务中心可以为符合条件的当事人提供庭审辩护服务。
这些服务包括准备庭审材料、出庭辩护、提出证据、质证、辩论等庭审辩护工作。
法律援助工作总结范文5篇篇1一、引言本年度，我所在的法律援助机构致力于为广大群众提供优质的法律援助服务，全面履行法律援助职责，取得了显著成绩。
本报告将详细总结本年度法律援助工作的成果和经验教训，并提出改进建议，以期更好地服务于社会。
二、工作内容概述1. 案件受理与处理本年度共受理法律援助案件XX余起，涉及民事、刑事、行政等多个领域。
我们积极为困难群众提供法律咨询、代理诉讼、辩护等法律服务。
2. 法律宣传与普及组织开展了多次法律援助宣传活动，深入社区、学校、乡村，普及法律知识，提高群众的法律意识。
3. 团队建设与培训加强法律援助团队建设，提高法律服务水平。
组织多次内部培训，提升团队成员的业务素质和服务能力。
4. 跨部门合作与司法机关、政府部门及其他社会组织建立紧密合作关系，共同推进法律援助工作。
三、重点成果1. 成功办理多起具有社会影响力的法律援助案件，维护了群众的合法权益。
2. 法律宣传活动取得了良好效果，提高了群众的法律意识，得到了广泛认可。
3. 团队建设取得显著成效，团队成员的服务能力得到提升。
4. 与其他部门的紧密合作，提高了法律援助工作的效率和质量。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：法律援助宣传覆盖面不够广泛。
解决方案：加大宣传力度，利用新媒体等多种渠道进行宣传，提高宣传效果。
2. 问题：部分法律援助案件办理难度较大。
解决方案：加强团队建设，提高团队成员的业务素质，加强与司法机关的沟通协作。
3. 问题：法律援助经费不足。
解决方案：积极争取政府及社会资金支持，拓宽资金来源渠道。
五、自我评估/反思在本年度的工作中，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
我们将继续努力提高法律援助工作的质量，加强团队建设，提高服务意识，为广大群众提供更优质、更便捷的法律服务。
同时，我们也将加强与司法机关、政府部门及其他社会组织的沟通协作，共同推进法律援助工作的顺利开展。
六、未来计划1. 加大宣传力度，提高法律援助的知名度和影响力。
法律援助工作情况汇报2024年尊敬的领导：我是法律援助工作的负责人，在过去的一年里，我和我的团队为了促进公平正义、保护群众合法权益，不辞辛苦，努力工作。
今天，我将向领导汇报2024年的法律援助工作情况。
一、工作概况2024年，我单位围绕“服务大局、服务群众”的宗旨，充分发挥法律援助的作用，积极参与政府法治建设，助力社会和谐发展。
在各级领导的关心支持下，我们顺利完成了年度工作目标，为维护社会稳定、促进社会公平正义做出了积极贡献。
二、服务对象今年，我们重点围绕困难群众、农民工、妇女儿童和其他弱势群体开展法律援助工作。
通过不断改进工作机制，加大服务力度，助力受援群体解决了诸多法律难题，有效地改善了他们的生活状况。
针对困难群众，我们通过开展法律知识宣传活动、提供法律咨询和代理服务等方式，帮助他们解决了众多生活中的法律问题，提高了法律意识和维权意识。
在农民工群体中，我们及时介入涉农工纠纷案件，协调解决了一批历史遗留问题，有效保护了农民工合法权益。
针对妇女儿童和其他弱势群体，我们组织了一系列法律援助和心理疏导活动，为她们提供了全方位的支持和帮助。
三、工作成绩在2024年，我们深入开展法律援助服务，在服务对象中树立了良好的口碑，得到了广大群众的认可和赞誉。
我们充分发挥了法律援助的作用，为社会增添了正能量，取得了一系列显著的成绩。
首先，我们成功筹措到了一笔专项经费，用于支持法律援助工作的开展。
这笔经费的到位为我们开展扶危济困的工作提供了坚实的基础，为我们提供了保障。
其次，我们成功开展了一系列法律援助宣传活动，取得了良好的社会反响。
我们通过举办法律知识培训班、发布法律援助手册等形式，向社会广泛宣传了法律援助的政策和相关法律法规，引导公众增强法治意识，提高维权能力。
再次，我们及时介入了一批重大案件，保护了当事人的合法权益，为社会稳定发展提供了有力的法律保障。
我单位在一年内先后受理了近千件法律援助案件，成功为大量当事人提供了法律帮助，受到了社会各界的一致好评。
法律援助中心工作情况汇报根据法律援助中心工作安排，我负责对法律援助中心进行一段时间的工作情况汇报。
本次汇报将主要涵盖法律援助中心的工作内容、开展情况以及对未来工作的展望和规划。
一、法律援助中心工作内容法律援助中心是在政府的支持下，为需要法律援助的人士提供法律咨询、法律援助和法律服务的社会组织。
中心的工作内容主要包括以下几个方面：1. 提供法律咨询：针对需要法律援助的人士及社会单位提供法律咨询服务，解答其法律问题，并为其提供法律建议和意见。
2. 提供法律援助：为需要法律援助的人士及社会单位提供法律援助服务，包括代理和辅助代理，起草法律文书，帮助解决法律问题。
3. 参与法律宣传：组织法律讲座、法律培训和法律知识普及活动，提高公众对法律的认识和了解。
4. 参与法律服务：协助政府开展法律服务工作，提高社会法治水平，维护社会公共利益。
二、法律援助中心工作开展情况自法律援助中心成立以来，我们依托政府支持和社会资源，不断拓展工作领域，取得了一定的成绩。
1. 法律咨询服务：我们通过电话咨询、网络咨询、面对面咨询等多种形式，向需要法律援助的人士提供了大量的法律咨询服务，帮助群众解决了很多法律问题。
2. 法律援助服务：我们承办了一些涉及劳动纠纷、婚姻家庭纠纷、知识产权纠纷等方面的法律援助案件，为当事人提供了法律援助服务，帮助他们解决了诉讼难题。
3. 法律宣传活动：我们开展了一系列的法律宣传活动，包括法律讲座、法律培训、法律知识普及等，受到了社会各界的欢迎和好评。
4. 法律服务参与：我们积极参与了政府组织的法律服务活动，为社区居民提供了法律服务，为社会稳定和谐做出了自己的贡献。
三、对未来工作的展望和规划在未来的工作中，我们将继续发挥法律援助中心的作用，不断提高工作效率和服务质量，为社会提供更好的法律援助服务。
1. 加强队伍建设：加大法律人才的引进和培训力度，提高法律援助中心的专业水平和服务能力。
2. 拓宽工作渠道：积极开展线上法律咨询服务，拓宽工作渠道，提高服务覆盖面和便利度。
县市法律援助工作情况汇报法律援助工作是人民法院和其他司法机关为当事人提供法律援助服务的一项重要工作。
近年来，各级人民法院和司法机关在县市法律援助工作方面取得了显著成绩，为当事人提供了更加完善的法律援助服务。
下面就县市法律援助工作情况进行汇报。
一、法律援助工作基本情况1. 开展情况各级人民法院和司法机关充分认识到法律援助工作的重要性，积极推动法律援助工作的开展。
县市法律援助中心作为法律援助工作的具体执行机构，开展了一系列的法律援助服务，包括法律咨询、法律调解、法律援助、法律教育等工作。
2. 人员情况县市法律援助中心拥有一支专业的法律团队，包括法律顾问、律师、法律工作者等。
他们具有扎实的法律知识和丰富的实践经验，能够为当事人提供专业的法律援助服务。
3. 资金投入县市法律援助中心得到了充分的资金支持，保障了法律援助工作的正常开展。
在经费使用方面，各级政府对法律援助工作经费的使用进行了严格管理和监督，确保了资金的合理使用。
二、法律援助工作成效1. 案件受理县市法律援助中心依法受理各类法律援助案件，包括民事、行政、经济、刑事等各类案件。
当事人可以通过电话、信函、网络等方式向法律援助中心进行咨询和申请，便利了当事人的法律援助需求。
2. 案件办理县市法律援助中心依法对受援人提出的合法请求进行审核，并向符合条件的受援人提供法律援助。
在案件办理过程中，律师和法律工作者积极履行职责，为受援人提供法律咨询、代理诉讼等服务，努力维护当事人的合法权益。
3. 成效评估各级人民法院和司法机关对法律援助工作的成效进行了定期评估。
评估结果表明，法律援助工作对于提高当事人的法律意识、解决社会矛盾、维护社会稳定具有重要作用，取得了明显的成效。
三、存在的问题和挑战尽管县市法律援助工作取得了一定成绩，但仍然存在一些问题和挑战，需要引起高度重视和解决。
1. 法律援助服务不均衡一些地区的法律援助资源分布不均衡，导致一些偏远地区的当事人无法享受到法律援助服务。
全市法律援助工作情况汇报根据有关法律法规和市委、市政府部署，全市法律援助工作始终秉持“人民司法、全民参与”的宗旨，不断加强法律援助队伍建设，提高法律援助服务的质量和效率，以推进社会公平正义，维护社会和谐稳定。
下面将围绕全市法律援助工作开展情况进行汇报。
一、队伍建设情况全市法律援助工作队伍始终以高素质、专业化为目标，不断加大队伍建设力度。
截止目前，全市共有法律援助律师XXX人，法律援助工作人员XXX人，其中，正处级以上的管理人员XX人，具有硕士以上学历的人员占比XX%，专业技术职称人员占比XX%。
法律援助队伍整体素质较高，专业化程度明显提升。
全市各级政府和有关机构还采取了一系列措施，加强对法律援助律师队伍的培训和学习，组织开展了丰富多样的业务技能培训和专业知识学习。
在法律援助工作实践中，律师们积极倡导专业化、规范化服务理念，深入挖掘案件信息，提升业务素养，努力提高工作水平。
二、案件受理与处理情况全市各级法律援助机构切实履行法律援助职能，积极受理和处理法律援助申请。
截止目前，全市共受理各类法律援助案件XXXX件，为当事人提供法律服务XXXX件，法律援助率达到XX%。
在具体的法律援助工作中，各级法律援助机构坚持以服务当事人为中心，积极化解矛盾纠纷，切实保障当事人的合法权益。
针对一些特殊案件和复杂矛盾纠纷，全市法律援助机构还加强了与有关部门的协作，形成了多元化、综合化解决矛盾纠纷的工作机制。
在案件受理与处理过程中，律师们充分发挥专业优势，全力为当事人提供法律咨询、代理诉讼等服务，有效维护了当事人的合法权益。
三、法律援助宣传与普及情况全市各级法律援助机构积极加强法律援助宣传与普及工作，努力提高广大市民的法律知识和法律意识。
通过开展法律援助宣传活动、发放法律宣传资料、举办法律讲座、建立法律援助宣传咨询平台等形式，使更多的人了解法律援助政策，知晓法律援助渠道，增强法律意识和法治观念。
在法律援助宣传与普及工作中，全市各级法律援助机构还注重利用新媒体、社交平台等现代化手段，开展线上法律援助宣传工作，提高群众的知晓率和参与度。
法律援助工作情况汇报尊敬的领导、各位同事：我司法律援助工作组的工作情况，我谨向领导和各位同事们汇报如下：近年来，法律援助工作在我国得到了快速发展和广泛推广，重视法律援助工作的政府部门、社会组织和各方爱心人士积极参与，为法律援助提供了强有力的支持和保障。
我所工作的法律援助工作组坚持以公益为宗旨，通过加强法律援助咨询、办理法律援助申请、开展法律援助宣传等形式，服务于那些因赋闲、贫困、文化程度低等原因无法承担诉讼费用而急需法律援助的人群，切实维护了他们的合法权益。
截至目前，我所工作的法律援助工作组共向社会提供法律咨询和法律援助服务500余件，解答涉及各个方面的法律问题，办理各类法律援助案件80余件，覆盖范围不仅包括罪犯、困难群众、受害人等广大居民群体，也包括一些特殊群体，如残疾人、无业青年等。
为了更好地满足群众的法律援助需求，我们坚持开展“送法下乡”、“送法入企”等法律援助公益活动，定期深入社区、企业、农村开展法律援助活动，并提供法律援助宣传材料，让广大人民群众尽可能接触到法律援助工作和相关政策，提升全民公法意识，掌握了解法律援助提供的优势和权益保障。
同时，我们还高度关注民生热点和难点问题，积极主动介入涉及民生的案件，助力司法公正，保障群众合法权益。
在重大案件中，我们组织群众协助受害人，提供纠偏意见，让民生案件得到公平合理解决。
值得一提的是，我所工作组还积极加强本身的队伍建设，引导各项工作向纵深发展。
通过广泛开展学习讲座、司法考试辅导等活动，提高工作人员的法律素养，增加法律援助工作的专业性和实效性。
同时，我们也积极保障工作人员的利益，定期对工作人员进行培训和交流，提高他们的工作能力和综合素质。
总之，我所工作的法律援助工作组在各位领导和同事的支持下，通过优质的法律援助服务和公益活动，积极履行法律援助职责，为促进司法公正、维护群众合法权益做出了应有的贡献。
我们也将一如既往地致力于法律援助工作，不断提高服务能力和履职水平，为社会、为群众提供更加优质的法律援助服务。
12348和法律援助工作汇报区司法局12348和法律援助工作汇报宁波市**区（原浙江省*县，2002年4月19日经国务院批准“撤县设区”而设立为宁波市**区）。
地处浙江省东部沿海，下辖18个镇、1个乡、3个街道，东、西、南三面与宁波市老城区接壤，全区面积1381平方公里，总人口74万，综合经济实力位居全国百强县前列。
我局现有在编干部职工25人，其中党员20人，大专以上文化程度22人（其中本科8人），全区有1家公证处、4家律师事务所和15家法律服务所。
几年来，我局在上级司法行政部门的关心指导下，紧紧围绕党委、政府的中心工作，为维护社会弱势群体和社会稳定所做了一些工作。
局党组统一思想，认识到位，切实把148和法律援助工作当作新形势下实践“三个代表”重要思想的政治高度来抓，当作是党和政府关爱弱势群体，维护社会稳定的“民心工程”、“阳光工程”和“实事工程”来抓，通过为群众提供及时、到位、高效、快捷的法律服务和法律援助，赢得了党委、政府和人民群众的信赖和支持，实现了司法行政工作的再创新、再提高。
2000年，被省司法厅授予“人民满意司法行政单位”称号。
2000、2001连续两年被宁波市司法局评为全市司法行政系统“创一流奖”单位。
2001年12月3日，被人事部、司法部联合授予“全国司法行政系统先进集体”荣誉称号。
我区自1999年4月22日正式开通1600148热线，并成立了148办公室，于2002年9月1日改号为12348。
该办公室现有人员4名（其中专业接线员1名），配备12348热线平台一个，电脑四台，传真机一台、激光扫描仪一台，最新法规库（可随时更新升级）一个。
今年区财政划拨148法律服务专项经费10万元，并做到每年有一定比例的增加。
除了宁波市局，在整个宁波地区，我局148办公室是运行最好的。
开通至今，148办公室共接听解答咨询电话20264人次，月平均375人次；共接待来信来访2370人次，月平均接待43人次；共劝阻越级上访38批次；办理法律援助案件368件。
近五年来，12348法律热线在148办公室工作人员的努力下，运作情况良好，较好地维护了当事人合法权益同时也为社会的稳定作出了一定的贡献，受到了领导的好评和群众的欢迎，并显示出强大的生命力和广阔的发展前景，我们在5年中的具体做法是：Ò»¡¢加强队伍建设，不断提高政治素质和业务水平做好工作，人的因素永远是第一位的。
148工作人员政治素质和业务水平的高低，直接影响着服务质量和12348法律咨询热线的信誉，因此，我们把加强队伍素质放在148工作的突出位置来抓。
一是健全制度，在局里现有的制度上，148办公室又制定完善了值班与交接、设备维护、学习和卫生等九项制度以及值班、接待、微机管理人员职责等六项管理规定，并做到从严要求，经常检查制度的执行和落实情况；二是加强学习，每星期组织一次政治学习，每月组织一次业务学习和讲评，探讨问题交流体会，同时积极组织工作人员参加各种业务培训班，学习接听电话、电脑操作与使用技巧，学习各类最新颁布的法律法规知识，提高工作人员解答问题的效率。
¶þ¡¢加强法律宣传，提升12348咨询热线服务知名度1、运用新闻媒体，做好宣传工作。
前几年我们曾在鄞州电台开设了一个《今日关注》的咨询栏目，由法律服务中心田虹主持热线，一度取得过很好的宣传效果；2000年，我们又与鄞州日报社合作，开办了“148法律服务专栏”，用实际案例选登、法律解答等形式，来宣传12348法律热线和提供法律服务，加深12348在群众心目中的印象；同时在《宁波新闻周刊》上开设专栏，以问答的形式解答群众的疑惑，用活生生的事实对148进行了最优质的宣传；从2002年开始，我局在自己办的《鄞州普法》报上开辟一定篇幅，专门用于12348的宣传和解答比较典型的群众来电和来访，收到了很好的效果。
2、利用普法阵地，加强宣传力度。
在每年3月份的妇女维权周、“12·4”全国法制宣传日以及节假日期间，148办公室及时会同普法办、律师事务所、法律服务所组织人员下乡上街进行宣传和现场为群众解答，在提高群众法律意识和法制素质的同时，更提高群众通过12348法律服务渠道维护自身合法权益的意识。
今年12348改号以后，为进一步加强宣传工作，做到12348法律咨询热线家喻户晓，我局投入大量财力物力，专门制作了760块写有“寻求法律帮助请拨12348”宣传牌，在全区各镇乡（街道）中的醒目位置进行悬挂；同时还特制了300顶印有“寻求法律帮助请拨12348”的雨伞，分发给全区群众。
经常有咨询者反映道：“我们是看到村里的“寻求法律帮助请拨12348”牌子后才来的。
”三、建立制度网络，加强法律服务工作1、建立健全各类制度。
几年来，我局先后出台了《鄞州区法律援助工作管理办法》、《鄞州区法律服务实施若干规定》、《鄞州区法律援助办案百分考核制办法》、《鄞州区法律援助工作站工作的若干意见》等一系列制度，用制度来规范和提高法律服务的质量，以取得引导和促进法律服务工作的良好效果。
2、建立完善服务网络。
经过几年的不断完善，我区基本形成了法律援助三级网络：与区有关部门联合成立的维护妇女、残疾人、职工、老年人、军人军属利益等专门性法律援助站；镇乡（街道）法律援助站；社区（村）级法律援助工作站。
并严格按照司法部办理法律援助案件“四个统一”要求，制定相应的工作办法，进一步完善接待咨询、办案指派、费用减免等一系列制度，以优质优量的服务为群众和弱势群体提供法律援助。
四、创新法律服务渠道，全力维护社会稳定1、建立内外联动机制，加强督办落实工作。
一是及时向网络单位通报12348每月工作情况，加强与区委办、区府办、区信访局的联系，互通情报，对一些可能引起上访的咨询，在积极做好工作的基础上以信息形式通报联动单位。
二是启动内部联动网络，加强与基层司法所、法律服务所的联系，依靠内部运作，相互支持，及时解决当事人的法律服务要求。
同时完善定期分析制度，充分发挥信息网络作用，使12348成为政府掌握社情民意的窗口，成为基层党政领导与人民群众联系的桥梁，成为人民群众维护合法权益的工具。
如2000年4月，姜山镇司法所在接受当事人要求调处的一起赔偿纠纷中，因双方当事人对赔偿的责任认定有异议，调解陷入僵局，后在司法所的建议下当事人拨通148咨询电话直接向148值机员咨询，经过值机员依法耐心周全的解答，做通了双方当事人的思想工作，就赔偿达成了一致意见，使纠纷当场得到了解决。
2、开通法律援助绿色通道，保障弱势群体利益。
2002年，我局全面实施“法律保障工程”，将全区被民政部门确定在最底生活保障线以下的特困家庭共2713户4970人逐一进行了注册，并向他们统一发放了自行设计的《法律援助专用卡》，为他们开通法律援助绿色通道，持卡人可以凭卡要求区属公证处、律师事务所和法律服务所免费为其提供法律咨询、代写法律文书等法律服务，同时也可要求减免代理刑事诉讼、辩护及民事诉讼和行政诉讼等费用，从根本上为弱势群体营造公正、公平的法律氛围。
今年上半年，居住在下应镇的史某、钟公庙镇的付某、邱隘镇的陈某等5户低保家庭，面对因拆迁可以入住的新居，在办理房产权登记、房屋拆迁、房屋继承等手续时，因经济困难，为千余元公证费伤透了脑筋，眼看着快到办理房产登记的截止日期了，办公证的钱还没有着落，真是心急如焚，这时想到了手中的《法律援助专用卡》，于是，他们抱着试一试的心情来到鄞州区公证处，提出了公证法律援助申请，公证处受理他们的申请后，根据他们的实际困难，减去了他们50%的公证费用，使他们顺利办理了房产登记手续，解了他们的燃眉之急。
事后，他们说：“手中的绿卡真有用”。
3、组建民企法律顾问部，维护民企合法权益。
我国加入WTO后，为保证我区民营经济的健康发展，我局与区工商总会联合组建了区民营企业法律顾问部，顾问部由司法局、工商总会及律师事务所相关人员组成，为民营企业提供法律服务，帮助企业解决各类经济纠纷，提供金融证券、房地产、知识产权等专业性较强的特色法律服务，及时对企业经营管理人员进行相关法律知识培训。
同时，聘请了一定数量的监督员，对顾问部的工作进行监督，并提出意见建议，这一举措的推出，受到了民营企业的普遍欢迎和一致好评。
4、开通防治非典热线，发挥法律服务职能。
在今年上半年非典肆虐期间，我局迅速开通了依法防治非典12348法律服务热线，充分发挥法律援助和12348专线电话的职能作用，为群众详细解答预防非典等卫生方面的法律规定，为政府有关部门开展预防工作提供相应的法律服务，并做到一日一报，及时反映全区防治非典工作出现的新情况、新问题。
据统计，在我区防治非典期间，共解答来电咨询327人次，接待上门来访106人次，为有关部门提供《传染病防治法》、《职业病防治法》、《传染病防治实施细则》等相关行政法规37部，为我区防治非典工作营造了良好的法制氛围。
5、开展服务周活动，宣传贯彻《法律援助条例》。
国务院颁布《法律援助条理》以后，为更好地宣传贯彻《法律援助条例》，让全社会了解法律援助，参与和支持法律援助事业，我局结合“法律进社区”活动，开展了以“社会的公平和正义呼唤法律援助，法律援助需要全社会的参与和支持”为主题的法律援助志愿者服务周活动，以法律咨询、现场受理符合条件的法律援助案件等方式，为需要法律援助的贫困群众提供优质服务，让老百姓真切感受到党和政府对困难群众利益的关心。
服务周期间，共分发各类资料1万余份，接受咨询198人次，受理法律援助8件。
几年来，尽管我局在148及法律援助工作取得了一定的成绩，得到了党委、政府的肯定和人民群众的好评，但随着社会的进步，经济的发展，人民群众法律维权意识的不断增强，综观全局，也存在在着一定的问题和不足之处，主要有：1、12348办公室工作人员不足。
在148办公室成立之初，该办公室有人员5名，但经过机构改革和人员调动后，之剩下4名（专业接线员只有1名），但从这几年咨询电话和办理法律援助案件的数量来看，却是逐年增多，出现办公室工作人员不足的现象。
2、工作人员业务素质亟待进一步提高。
虽然我局有最新的法规库和订阅了大量的法律书籍，随着法律法规的不断颁布更新，群众法制意识的增强，但还是不能满足更好地为群众服务的要求，我们掌握的现有法律知识与群众的问题咨询之间的矛盾日益突出，因此急需工作人员积极参加各种业务培训，不断提高业务水平。
3、法律援助经费不能满足发展需要。
从五年来的总体情况看，工作量在不断增长，而148办公室的硬件设备大部分是前几年置办的，部分已经老化，跟不上形势的要求，需要添置或更新，人员培训，资料搜集，调查研究也需要响应的经费保障。
同时每年的法律援助案件上升较快，2000年只有5起，而2002年已经增加到了181件，随着《法律援助条例》的颁布和实施，法律咨询和法律援助将以更快的速度递增，而法律援助办案补贴也已做相当的提高，因此除了区财政划拨的专项经费外，局里每年还要补贴不少，这在一定程度上也制约了148和法律援助工作的进一步发展。
