工程客户满意度调查分析表

商品混凝土顾客满意度调查表
HXT-017-2
尊敬的客户：
为充分了解您对我公司整个商品混凝土生产服务过程是否满意，解决您不满意的问题，持续改进提高本公司的商品混凝土生产质量和服务水平，尽量做到您更满意，我们设计了这份“顾客满意度调查表”，请您抽出几分针宝贵的时间填写一下，我们将认真拜读您的意见并积极整改相关问题。

对您提出的不满意方面的问题和好的建议，我们可能还会来电、来人询问您的具体意见。

谢谢您支持和配合我们的工作！
****水泥有限公司**商品混凝土分公司
编号：调查日期：年月日
注：1、请在相应栏目中打“√”，如在相应项目中的某个或几个事项打为不满意时，请在建议或意见栏目只注明具体意见。

2、该表我公司办公室将于送达客户手中3天后派员前往走访往回收集。

数据分析客户满意度调查表
我们非常重视客户对我们的数据分析服务的满意度。

为了进一步了解客户的需求和改进我们的服务质量，我们希望您能参与我们的满意度调查。

请您在以下问题中选择适用的选项，并提供您的宝贵意见。

您的回答将严格保密，只用于内部分析和改进。

个人信息
1. 您的姓名（可匿名填写）：
2. 您的联系邮箱：
服务质量评价
请您对以下几个方面的服务质量进行评价，使用1至5分，分数越高表示满意度越高。

3. 数据分析报告的准确性：
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
4. 数据分析报告的可理解性：
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
5. 数据分析报告的及时性：
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
建议和意见
请您提供任何关于我们数据分析服务的改进建议或其他意见：结束语
感谢您抽出时间参与我们的满意度调查。

我们将认真分析您的反馈并采取措施改进我们的服务质量。

如果您还有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们。

再次感谢您的支持和合作！
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*注意：本调查结果仅用于内部分析，我们将严格保护您的个人信息和意见。

如有需要，我们将与您联系以获取更多详细信息。

*。

工程客户满意度调查表（参考）
工程客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表 . 注：满意度量化指标——非常满意（80 分以上）满意（70-80 分）
客户资料工程名称联系电话联系人项目地址
一、工程施工质量
1、工程施工质量
□非常满意□满意□一般□不满意
2、工程工期安排
□非常满意□满意□一般□不满意
3、恢复原貌、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
二、服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、为解决问题回复的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意
3、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
4、维修工程交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、每年客户回访次数
□非常满意□满意□一般□不满意
6、发现渗漏情况响应程度
□非常满意□满意□一般□不满意
7、再次返修完成时间
□非常满意□满意□一般□不满意
一般（60-70 分）不满意（60 分以下）
三、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！。

工程客户满意度调查分析表调查目的工程客户满意度调查的主要目的是为了了解客户对工程项目的满意度，掌握客户需求，发现问题和不足，为后续的工程改进提供重要参考。

调查方法采用问卷调查的方式进行。

问卷包括以下几个方面：1.项目进展情况：进度是否把控及时，组织协调是否有效；2.工程质量：完成质量是否达到要求；3.服务质量：对工程服务、沟通交流等方面的评价；4.工程安全：对工程安全防范措施的评价；5.其他：客户自主填写的其他方面的情况。

针对上述问题，提供5个评价等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，供客户进行选择。

调查结果共有100份问卷发放，其中80份得到了客户的回收，有效回收率80%。

项目进展情况在项目进展情况方面，满意度达到70%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的25%，不满意和很不满意的均为5%。

工程质量在工程质量方面，满意度达到85%，其中很满意的占总回收的30%，满意的占总回收的55%，一般的占总回收的15%，不满意和很不满意的均为0%。

服务质量在服务质量方面，满意度为90%，其中很满意的占总回收的40%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的10%，不满意和很不满意的均为0%。

工程安全在工程安全方面，满意度为80%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的60%，一般的占总回收的20%，不满意和很不满意的均为0%。

其他客户填写的其他方面情况主要包括：对工程费用、工期等方面的反映及对工程档案资料的要求。

其中，对工程费用的反映和对工程档案资料的要求被提及次数最多，分别占其他回收的50%和25%。

总结通过工程客户满意度调查，我们可以发现客户对工程项目的满意度较高，但是仍存在一些问题和不足，主要包括在进度把控及时性、服务质量方面需要改进和提高。

我们将根据调查结果，进一步完善工程管理的流程和制度，为客户建立更完善的服务体系，提高客户满意度。

同时，增强对工程相关事项的管理和监控，确保工程顺利进行和按时完工。

完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。

Satisfied。

Average。

Dissatisfied。

Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。

工程客户满意度调查表
竣工工程满意度调查表
编号：调查人：调查时间：
工程顾客满意度问卷调查表
调查时间: 年月日调查人(签名/盖章)：顾客代表(签名/盖章）：
注:1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议,可另附页
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份（占发出调查表的％，占客户总数的%),调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：
表一技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈
表二技术研究类项目满意度返馈情况
表三工程类项目满意度返馈情况
客户满意度分析报告。

1、查验顾客满意度相关记录1）顾客满意度调查反馈表（1）调查表编号：GE-QAD-17F02时间：2014年5月20日顾客名称：北京建双达机电设备有限公司调查项目：客户满意度调查结果：满意签名：陈小建（2）调查表编号：时间：顾客名称：调查项目：结果：签名：（2）调查表编号：GE-QAD-17-F02 时间：顾客名称：迎泽塑料制品有限公司调查项目：客户满意度调查结果：满意签名：2、公司产品满意度调查分析报告客户满意度分析报告编号：CQ/QR-6.2.1-041、调查方法：本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：本次调查按照2013.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15 份，回收率占发出调查表的88.2 %，调查数据有效。

在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13 份，总体评价,满意的客户有 2 份，总体评价不满意的客户有0 份。

3、调查情况简介：客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。

为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年12月1号至2014年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。

具体调查工作由公司销售部负责运作。

为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。