焗漆业务操作规范
为使公司喷漆业务量有所增加，针对部分顾客的要求和使新顾客有机会感受到我公司的服务和质量，以扩大顾客群为目的，对全部件焗漆和局部补漆作如下新的操作：
一、业务员接到头盖、尾盖，保险杠，叶子板，车门，车顶刮花或碰损业务的，要判断
其程度是否能局部补漆施工，不能的要作全部件焗漆施工。局部补漆收费是全部件收费的50%。
二、业务员要主动与顾客推广全部件焗漆和局部烤漆的不同和优劣特点，收费区别情
况，特别是保修时间长短情况要与顾客说明，加盖保修时间章或文字说明。
三、全部件焗漆保修一年，局部补漆保修三个月。业务员统一文字名称：“焗漆”、“补
漆”作保修时限依据。
四、主修班组施工不能对“焗漆”、“补漆”的施工质量用料有差异而影响质量，要求不
论“焗漆”或“补漆”都达到统一的出厂标准，从色差外观不能有差异。
五、质量检验部要统一严把质量监控关。对于“焗漆”或“补漆”，是对返修的区分依
据，保修期限的界定。出厂检验标准要统一不能有差异。必要时候查看明细用料领用单的耗用材料情况，预防监控全部件焗漆项目作局部补漆施工，影响施工质量，影响公司诚信度。
六、钣金、喷漆班组要严格按照工艺要求，不得图快而无按质量工艺要求施工，或因过
份节省用料而影响质量、信誉，直接造成公司损失。
七、钣金班组除了对工艺的要求更严格外，对喷漆底版的判断如有不能施工的或霉烂的
或必须更换的一定要更换底版。要求对焊接或须对焊接部位或必要部位进行打胶处理，保证其使用长期性和保质期。
八、喷漆前钣金班组和喷漆班组对施工部件互相检查和督促，验收无质量隐患方可施
工，在爆漆回厂返修业务中经质检部鉴定如因钣金工艺或底版原因造成的，该次返修钣金班组和喷漆班组一样应各负担因返修而损失的所有经济费用50%的费用责任。如因喷漆班组施工而无做好底漆除锈而非钣金霉烂的爆漆要区分钣金喷漆责任。质检部作最终鉴定裁定归属责任。
九、质检部是公司权威把关质量的裁决部门，一切经质检部门的质量把关、判断、鉴定、
判决、裁定视为有效。如有特殊情况或异议，上报车间主任复议作为最后裁定。
十、一切为了顾客满意度着想，严禁班组对判决有异议而放弃施工或不施工，直接影响
工期交车和顾客满意度，一切发生异议问题都要先施工，完工后再作协商讨论解决。如班组违反以上规定除作现有制度处理外，停发其基本保底工资。作为对该班组的不负责任行为的惩戒。
十一、希望各班组从公司及自己班组的长期利益出发着想，严格规范各生产工艺流程，不得因自己的利益而损坏公司的声誉和利益，服从车间主管及质检的生产安排及指挥，一切以顾客利益着想，把质量、工期放在首位，做好顾客满意度，争取更多的回头率。
