话务转发呼叫压力测试报告

压力测试报告虎瑞科技有限公司2015-05目录目录 (1)1概述 (2)1.1简介 (2)1.2目的 (2)1.3定义 (2)2测试环境 (2)2.1网络 (2)2.2啊里云应用服务器 (3)2.3模拟南传服务器 (3)2.4测试机 (4)2.5条件与限制 (5)2.6测试场景 (5)3测试工具 (5)3.1测试工具 (5)3.2工具简介 (5)4被测试数据 (6)5测试策略 (6)5.1测试准备 (6)5.2测试环境搭建及风险 (7)5.3压力测试 (7)6测试结果 (8)6.1测试结果数据与分析图表 (8)6.2评判标准 (11)6.3测试结果分析 (11)1概述1.1简介软件压力测试是软件质量保证的一项基本行为，是每个重要软件测试工作的一部分。

软件压力测试是指对系统不断施加压力的情况下，根据系统各项指标的变化情况来判断：1、系统可能存在的瓶颈；2、系统负载能力；3、系统正常运行情况下的运行效率。

1.2目的通过压力测试，判断当前应用环境情况下系统的负载能力，为今后应用范围扩大，用户量上升后，服务器扩容、升级等提供必要的技术支撑，及服务器规划等。

1.3定义2测试环境2.1网络为了尽量避免网络传输给测试结果带来的影响，应该选取内部局域网作为压力测试的网络环境（但是我们没有专门的局域网，只能用外网测试）。

网络框图如下：2.2啊里云应用服务器应用服务器即WEB服务器，是压力测试的主要对象。

应用服务器为目前正式环境中运行的服务器，应用服务器配置不同，其压力测试结果也不一致。

服务器配置如下：硬件配置服务器类型机架式服务器处理器Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2609 v3 @ 1.90GHz内存16G硬盘268G……操作系统LINUX其它运行软件2.3模拟南传服务器服务器配置如下：硬件配置服务器类型机架式服务器处理器Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2609 v3 @ 1.90GHz 内存16G硬盘268G2.4测试机由于压力测试是对系统负载能力的测试，无法通过真是的环境来进行获取相关指标，因此通过测试机，模拟用户（虚拟用户）实际的操作来进行测试。

呼叫中心数据分析报告呼叫中心数据分析报告1. 引言本报告旨在分析呼叫中心的数据，帮助企业了解客户需求和服务质量，并提出改进建议。

通过对呼叫中心数据的详细分析，企业可以优化运营流程，提升客户满意度。

2. 数据概览呼叫中心数据包括客户呼叫数量、呼叫时长、呼叫性质等信息。

根据我们收集的1500条数据，以下是数据概览：平均每天接收呼叫量：100次平均呼叫时长：5分钟不同呼叫性质的比例：咨询类呼叫占60%，投诉类呼叫占30%，其他占10%3. 客户需求分析通过对呼叫中心数据的分析，我们可以了解客户的需求，并根据需求进行个性化服务。

以下是客户需求的主要分析结果：咨询类呼叫：客户对产品使用方法和常见问题咨询较多。

建议在网站和APP上增加常见问题解答和操作指南，以减少类似的呼叫次数。

投诉类呼叫：客户主要投诉产品质量和客服服务，建议加强产品质量管理，提高客服人员的服务质量和应对能力。

其他类呼叫：这部分呼叫的原因多样，需要进一步细分分析，以了解具体的客户需求和问题。

4. 呼叫时长分析呼叫时长的分析可以帮助企业评估客户的满意度和呼叫处理效率。

以下是呼叫时长的主要分析结果：平均呼叫时长为5分钟，但存在部分呼叫超过10分钟的情况。

这些超长呼叫需要引起关注，可能是因为客户问题复杂或呼叫中心处理不及时。

针对超长呼叫，建议培训客服人员提高解决问题的能力，并优化呼叫处理流程，减少客户等待时间。

5. 服务质量分析服务质量是客户对企业满意程度的重要评判标准。

以下是服务质量分析的主要结果：通过客户满意度调查，得出平均满意度为80%，其中咨询类呼叫的满意度较高，投诉类呼叫的满意度偏低。

针对满意度较低的投诉类呼叫，需要对问题进行深入分析，并解决客户的不满。

定期对客服人员进行评估和培训，提高服务质量和解决问题的能力。

6. 改进建议基于呼叫中心数据的分析，我们针对性地提出以下改进建议：优化网站和APP，提供常见问题解答和操作指南，减少咨询类呼叫。

呼叫中心测试总结第一篇：呼叫中心测试总结总结1.话务配置 1.1 话务参数配置(1)查询话务员和坐席关联列表点击后台页面左侧栏的“话务管理”->“话务配置”下的“话务参数配置”。

弹出已保存的话务员坐席关联列表页面。

点击右上的“查询”可获得某坐席工号或某员工账号的关联信息，点击列表行右侧的“修改”或“删除”可以修改或删除在对应行的员工坐席关联信息，点击“员工账号”、“员工姓名”或“坐席工号”可以分别进行升降排序。

(2)新增删除服务设置点击上图“服务设置”弹出服务配置列表。

点击“新增”或“删除”可以配置OPENEYE软件（内置在坐席PC内可打电话）的服务器IP、端口和CTI服务器（华为呼叫中心平台）的IP。

保存后，下图中新增话务员坐席关联时就可以在下拉列表框中选择新增的服务。

(3)新增话务员坐席关联点击话务员坐席关联列表页面左上的“新增”，弹出对话框设置参数。

第一步，点击员工账号下拉列表选择被关联到指定坐席的员工（员工账号+姓名）。

第二步，选择坐席签入方式，其中OPENEYE为内置话机，PC+PHONE为外置话机。

第三步，填写坐席工号和绑定号码。

第四步，选择CTI服务器IP。

第五步，若第二步选择了OPENEYE方式，除了要填OPENEYE账号（与绑定号码保持一致）和OPENEYE密码，还应选择OPENEYE服务器IP和Port。

若选择了PC+PHONE方式，则无需配置。

(4)同步数据由于后台SGP系统和呼叫中心的分离，员工信息和员工坐席关联信息存放在不同的数据库中。

如果员工的姓名被修改了，那么操作员坐席关联表内还是员工以前的姓名，存在数据不同步问题。

点击员工坐席关联列表页面左上的“同步数据”，由操作员手动刷新。

例如员工的姓名为“zhuzequan”，关联到“107”坐席。

在“系统管理”->“操作员管理”内修改员工姓名为“朱泽全”。

然后点击“话务配置”->“话务参数配置”，员工姓名依然为“zhuzequan”。

呼叫功能测试案例本测试包括快拨，拨号盘，通话记录三部分的应用。

1．测试编号：测试目的：呼叫应用主界面的显示和切换测试条件：728双待手机一台，手机UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 __OK____ 不通过______ 其它_______________2．测试编号：测试目的：新建，编辑和删除快拨测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ____OK__ 不通过______ 其它_______________3．测试编号：测试目的：拨叫快拨测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 __OK____ 不通过______ 其它_______________4．测试编号：测试目的：快拨的其他操作测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 _OK_____ 不通过______ 其它_______________5．测试编号：测试目的：在拨号盘中的拨号测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________ 6．测试编号：测试目的：拨号盘中的P，W，IP按键的功能测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________7．测试编号：测试目的：接听、拨出电话测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________8．测试编号：测试目的：拨出、来电界面的其它操作测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张。

测试步骤及预期结果：测试结论：通过 ______ 不通过______ 其它_______________9．测试编号：测试目的：三方通话测试条件：728双待手机一台，UIM卡、SIM卡各一张，开通该业务。

压力测试报告模板范文大全图片一、引言压力测试是软件测试中的一项重要内容，其目的是评估系统在不同负载情况下的性能和稳定性。

通过进行压力测试，可以发现系统的性能瓶颈，从而优化系统的设计和部署，使其能够应对未来的高负载情况。

本报告对于压力测试报告的模板进行详细讲解，并提供了大量的范文和图片，帮助读者更好地理解和编写自己的压力测试报告。

二、压力测试报告模板1. 测试概述在这一部分，需要详细描述测试的目的、范围、测试环境以及测试的时间安排等。

下面是一个示例图：[图片1：测试概述范例]2. 测试方法和过程这一部分需要说明压力测试的具体方法和测试过程，包括测试数据生成、负载模拟方式和测试用例设计等。

下面是一个示例图：[图片2：测试方法和过程范例]3. 测试结果与分析这一部分需要详细记录测试过程中的数据和结果，并对其进行分析。

具体的测试结果可通过表格、图表等形式进行展示，以便读者更好地理解和对比。

下面是一个示例图：[图片3：测试结果与分析范例]4. 总结与建议在这一部分，需要对测试的结果进行总结，并提出相关的建议和改进意见。

此外，还可以对测试过程中遇到的问题和解决方案进行总结，以便后续的测试工作参考。

下面是一个示例图： [图片4：总结与建议范例]5. 附录在这一部分，可以提供一些相关的附加信息，如测试数据、测试脚本、系统配置等。

下面是一个示例图：[图片5：附录范例]三、范文示例以下是一个完整的压力测试报告范文，包括了上面所提到的各个部分，供读者参考：[图片6：完整压力测试报告范文]四、结论本报告提供了详细的压力测试报告模板范文和相应的图片，供读者参考。

在编写自己的压力测试报告时，可以根据实际情况进行修改和调整。

同时，在进行压力测试时，还需要根据具体的需求和目标进行测试设计和数据分析，以提高测试结果的可靠性和准确性。

压力测试是保证系统可靠性和稳定性的重要手段，通过合理的测试方法和测试过程，可以发现和解决问题，提高系统的性能和负载能力。

压力测试体验报告范文1.引言1.1 概述概述压力测试是一种在特定条件下对系统、软件或设备进行负载测试的方法，通过模拟实际情况中的高负载状态，来评估系统的稳定性和性能表现。

在现代科技快速发展的时代，各种应用系统和网络服务都面临着不同程度的压力和挑战，因此压力测试显得尤为重要。

本文将介绍压力测试的定义、流程和方法，以及分析压力测试结果并提出未来改进的建议，旨在帮助读者更好地理解压力测试的重要性和实施方法。

1.2 文章结构文章结构部分的内容：本报告将分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分，将介绍本报告的概述，包括压力测试的定义、目的和本文的结构。

在正文部分，将详细介绍压力测试的定义和意义、压力测试的流程和方法以及压力测试的关键要点。

在结论部分，将总结压力测试的重要性，分析压力测试的结果，并提出未来改进的建议。

通过这样的结构安排，可以清晰地呈现压力测试的体验报告，使读者能够系统地了解压力测试的相关内容。

1.3 目的本文旨在通过对压力测试体验的详细描述，向读者展示压力测试的重要性和必要性。

通过实际的案例和数据分析，帮助读者全面了解压力测试的定义、流程、方法和关键要点，以及对于软件和系统稳定性的重要意义。

同时，通过对压力测试结果的分析和未来改进建议的提出，使读者能够更加深入地理解压力测试的价值，并为未来的软件和系统性能优化提供参考和借鉴。

最终，目的在于让读者对于压力测试有着清晰的认识，从而更好地应用压力测试的方法和技巧，提升软件和系统的性能和稳定性。

2.正文2.1 压力测试的定义和意义压力测试是一种对系统或组件进行压力加载的测试方法，目的是评估其在压力下的性能表现。

在现代软件开发中，压力测试已经成为保证系统稳定性和可靠性的重要手段之一。

压力测试的意义在于，通过模拟系统在高负载情况下的性能表现，可以及时发现系统的瓶颈和性能问题，为系统性能优化提供数据支持。

同时，压力测试还可以帮助开发团队了解系统在用户量激增或特殊事件发生时的应对能力，为系统容量规划和故障应急预案提供重要参考。

呼叫中心数据分析报告1. 引言这份呼叫中心数据分析报告旨在通过对呼叫中心数据的深入分析，帮助公司了解呼叫中心的运营状况、客户满意度以及业务改进的方向。

本报告基于1500字的分析内容，包括数据收集、数据处理和数据可视化等方面。

2. 数据收集在数据收集阶段，我们确定了需要收集的呼叫中心数据指标，包括呼叫量、通话时长、等待时间、客户满意度等。

然后，我们从呼叫中心系统中提取了相应的数据，并对数据进行清洗和整理，以便后续的数据分析工作。

3. 数据处理在数据处理阶段，我们使用了统计方法和机器学习算法对呼叫中心数据进行了处理和分析。

具体的处理方法包括：描述性统计分析：对呼叫量、通话时长、等待时间等指标进行了描述性统计，包括均值、中位数、最大值、最小值等。

时间序列分析：对呼叫量和通话时长等指标进行了时间序列分析，以了解呼叫中心运营的趋势和季节性变化。

客户满意度分析：通过对客户满意度的回访数据进行分析，了解了客户满意度的分布情况和影响因素。

4. 数据可视化为了更好地展示分析结果，我们使用了数据可视化工具对分析结果进行了可视化。

具体的可视化方法包括：折线图：用于展示呼叫量和通话时长的时间趋势。

柱状图：用于展示不间段的呼叫量分布情况。

散点图：用于展示呼叫量和等待时间之间的关系。

5. 与建议通过对呼叫中心数据的分析，我们得出了以下和建议：呼叫量和通话时长呈现出明显的季节性变化，公司应根据季节性变化来调整呼叫中心的人员配置和资源分配。

客户满意度与等待时间呈负相关，说明减少等待时间可以提升客户满意度，公司应加强对呼叫中心效率的管理和优化。

通过对客户满意度的影响因素进行分析，我们发现主要包括等待时间、客户身份、问题类型等，公司应重点关注这些因素并采取相应的改进措施。

希望本报告对公司的决策和业务改进有所帮助，如有任何疑问或需要进一步的分析，请随时联系我们。

注：红字为可修改内容。

推送服务性能测试报告报告人：XXX报告时间：2019.11.18目录1. 项目概述 (2)1.1. 测试目的 (2)1.2. 测试结果 (2)1.3. 术语说明 (2)2. 测试环境 (3)2.1. 测试环境及软硬件准备 (3)2.2. 环境差异分析 (3)3. 测试范围及方法 (4)3.1. 测试范围概述 (4)3.2. 测试指标描述 (4)3.3. 测试场景设计 (4)3.4. 测试方法简要描述 (4)4. 测试结果 (5)4.1. 测试结果说明 (5)4.2. 测试问题说明 (5)4.3. 测试结果分析 (5)5. 结论及建议 (6)6. 附件 (7)1.项目概述1.1.测试目的保证推送模块能够正常向用户提供服务,不会出现延迟,丢包,错误等异常情况。

1.2.测试结果通过/未通过/待议1.3.术语说明事务响应时间：处理具体业务时所花费的时间。

测试场景：通过组织若干类型、若干数量的虚拟用户来模拟真实生产环境中的部分压力情况。

最佳并发数：当并发用户数持续大于最佳并发时可能会出现部分用户请求失败。

最大并发数：当并发用户数持续大于最佳并发时必然会出现部分用户请求失败。

2.测试环境2.1.测试环境及软硬件准备2.2.环境差异分析本次测试在内网环境进行,数据库测试前为空闲状态,与生产环境存在差异。

3.测试范围及方法3.1.测试范围概述1.推送服务内所有功能服务。

3.2.测试指标描述响应时间,推送成功率。

3.3.测试场景设计3.4.测试方法简要描述1.推送服务为系统主动向用户设备推送消息,测试考量指标包含设备数量,推送总耗费时长,推送失败率.。

2.测试开始前向被测数据库中插入50W用户设备信息,20W订阅用户信息,少量推送案数据，设置推送时间,进行定时推送。

4.测试结果4.1.测试结果说明单次任务50W数据在15分钟内全部推送完成,无推送失败记录多任务并行出现重复推送问题4.2.测试问题说明1 推送过程中需要针对推送数据量调整Apollo系统中push.redisson.lock.second分布式锁的时间参数, 如果该参数小于推送实际所需时间,超时后会导致重复推送问题2 多个推送任务设置在同一时间进行推送,会导致多个任务重复推送及部分任务无法执行3 推送任务执行过程中会对push_send_log 推送日志表频繁进行写入操作,且该表容量增长较快,占用磁盘资源较多4.3.测试结果分析(详细结果描述)1 推送服务测试过程中,推送结束后需要将每条数据的推送结果写入数据库表,写数据库操作频繁,对数据库造成较大压力,此部分操作建议进行优化,降低数据库压力.2 目前系统对多任务并行支持不理想,建议后期优化Apollo中分布式锁参数设置受推送实际耗费时间影响,需要及时调整5.结论及建议1 推送服务测试过程中,推送结束后需要将每条数据的推送结果写入数据库表,写数据库操作频繁,对数据库造成较大压力,此部分操作建议进行优化,降低数据库压力.2 目前系统对多任务并行支持不理想,建议后期优化Apollo中分布式锁参数设置受推送实际耗费时间影响,需要及时调整6.附件。

基于SIP中继的95598呼叫中⼼压⼒测试⽅案研究
基于SIP中继的95598呼叫中⼼压⼒测试⽅案研究
张鑫;黄鑫;王艺桦;李⽂猛;郑王⾥
【期刊名称】《计算技术与⾃动化》
【年(卷),期】2019(038)001
【摘要】介绍了国家电⽹公司95598呼叫中⼼服务模式、技术特点和组⽹架构,分析了⽬前95598呼叫中⼼集中部署⽅式的优势和⾯临的挑战.针对呼叫系统⾯临业务集中,存在性能短板和突发事件下业务量突增的压⼒隐患,设计了⼀种基于sip中继接⼊的95598呼叫平台压⼒测试⽅法,通过该⽅法测得不同负载模型下的95598呼叫中⼼平台性能指标.利⽤该⽅法对95598南基地呼叫中⼼进⾏了测评实例分析,为95598南基地呼叫中⼼性能瓶颈分析和升级改造提供有⼒⽀撑.
【总页数】6页(49-54)
【关键词】95598;压⼒测试;呼叫中⼼;SIP中继;平台性能;话务负载模型
【作者】张鑫;黄鑫;王艺桦;李⽂猛;郑王⾥
【作者单位】南瑞集团有限公司(国⽹电⼒科学研究有限公司),江苏南京211106;智能电⽹保护和运⾏控制国家重点实验室,江苏南京211106;南瑞集团有限公司(国⽹电⼒科学研究有限公司),江苏南京211106;智能电⽹保护和运⾏控制国家重点实验室,江苏南京211106;南瑞集团有限公司(国⽹电⼒科学研究有限公司),江苏南京211106;智能电⽹保护和运⾏控制国家重点实验室,江苏南京211106;南瑞集团有限公司(国⽹电⼒科学研究有限公司),江苏南京211106;智能电⽹保护和运⾏控制国家重点实验室,江苏南京211106;南瑞集团有限公司(国⽹电⼒科学研究有限公司),江苏南京211106;智能电⽹保护和运⾏控制国家。

XX多媒体呼叫中心软件检测报告产品名称：XX多媒体呼叫中心系统产品型号：V3.0检测时间：目录1. 系统概述1.1.系统总论 (3)1.2.测试目标 (3)2. 测试环境的描述 (3)2.1.测试环境 (4)2.2.系统设备配置 (4)2.3.测试引用的文档 (5)2.4.测试技术方法 (5)2.5.测试时间安排 (5)3. 功能测试用例53.1 ACD功能测试 (5)3.1.1 创建管理员（企业） (5)3.1.2 创建队列、坐席 (6)3.1.3 对队列轮循方式的测试 (6)3.1.3.1 rrmemory 方式测试 (6)3.2 IVR功能测试 (7)3.2.1语音树界面编辑 (7)3.2.3.1 放音收号节点测试 (7)3.2.4 IVR并发数控制 (8)3.3 CRM功能测试 (9)3.3.1 座席测试 (9)3.3.1.1 签入签出功能 (9)3.3.1.2 置忙置闲功能 (9)3.3.1.3 接听功能 (9)3.3.1.4 挂断功能 (10)3.3.1.5 内外线呼叫 (10)3.3.1.6 呼叫转移(前转和后转) 10 3.3.1.7 录音功能 (11)3.3.1.8 呼叫保持 (11)3.3.1.9 评分功能 (12)3.3.1.10 语音留言 (12)3.3.1.11 客户管理-导入列表功能 (12)3.3.1.12 客户管理-新建客户功能 (13)3.3.1.13 客户管理-客户列表功能 (13)3.3.1.14 业务处理 (14)3.3.1.15 知识库 (14)3.3.1.16 录音列表 (15)3.3.1.17 系统设置_话机绑定 (16)3.3.2.1 班长席的监听功能(打进打出) 163.3.2.2 班长席对呼出坐席的监听指导功能 (17)3.3.2.3 知识库管理 (18)3.4.1 统计报表 (18)3.4.1.1 业务统计 (18)3.4.1.2 呼叫清单 (19)3.4.1.3 呼叫统计 (20)3.4.1.4 座席登录日志 (20)3.4.1.5 座席话务汇总 (21)3.4.1.6 座席评价报表 (21)3.4.2 发布公告 (22)3.5录音管理功能 (23)3.5.1日期限制功能 (23)3.6预览式外呼功能 (23)1. 系统概述基于自建式的呼叫中心实现呼叫在多个队列基于不同策略的排队，通过座席代理来完成对呼叫的有效处理，同时通过新添加的CTIServer模块和基于CTI标准的OCX控件技术，实现对呼叫信息的实时处理和呼叫信息汇总。

一种集客语音专线业务性能与压力测试的方法与系统介绍王华;肖荣军【摘要】如何在集客语音专线呼叫业务平台上线运行之前,评估网络及业务平台的隐患,降低上线后的风险,具有重要意义.采用软件方式模拟信令协议,仿真IMS网络网元设备,模拟IMS用户发起呼叫业务流程,自动对呼叫业务平台进行大话务量并发呼叫压力测试,验证集客呼叫业务平台、电信运营商服务网络在极限话务量场景下的承压能力,以低成本方式为集客呼叫业务平台的正式上线和维护提供保障,大大降低业务和网络风险.【期刊名称】《江苏通信》【年(卷),期】2018(034)003【总页数】6页(P63-68)【关键词】IMS用户仿真;集客性能测试;SIP协议【作者】王华;肖荣军【作者单位】中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团江苏有限公司【正文语种】中文0 引言随着全业务的快速发展及移动互联网的普及，公益性、经营性呼叫业务平台和保险、金融、电商及客服类呼叫业务平台数量日益增长，对电信运营商提供的专线、业务平台等性能和压力要求很高。

集团客户（简称集客）呼叫业务平台一般由电信运营商IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）网络承载呼叫业务。

对于提供网络服务的电信运营商，在集客项目上线交付时，需要对服务网络质量以及平台自身运行状况进行业务功能、性能指标以及极限业务量下各项性能的验证，以保障业务和网络的运行质量，降低风险。

现有传统验证测试手段，包括人工拨打和自动拨测，仅能验证业务功能和业务流程的正确性，不能模拟大话务量呼叫，无法对集客业务平台在极限压力场景下的性能进行评估。

（1）集客业务平台设计缺陷或配置的不合理。

当业务量增大时，集客呼叫业务平台软硬件资源逐渐耗尽，导致业务降质直至阻断。

（2）服务网络的资源配置不合理。

业务高峰期时业务量骤增，对电信运营商的服务网络可能会形成数据风暴冲击，影响网络运行状态，造成服务质量劣化，甚至会影响到服务网络承载的其它集客平台业务质量。

XXX产品外呼测试分析报告一、测试目的为进一步加强XXX产品电话销售的营销模式，更好的开展在运营商中的推广及运营，本公司特意进行了一次有关外呼的测试。

二、测试准备1.电话号码500个，要求接通电话为100个(含拒访)。

2.电话外呼人员四名，每人拨打125个电话。

3.电话外呼人员培训30分钟。

4.电话外呼号码为XX固定电话。

5.电话外呼身份为XXXX调查员。

6.XXX产品资费X元/月。

三、测试情况测试时间为201 年月日，测试对象为某省XXX用户，测试抽样为233例。

平均外呼时间为每三分钟一个电话。

此次测试抽样233个电话号码，实际接通101个电话，总接通比率为43.35%；总订购率为6.01%，接通后订购率为13.86%，接通后不接受比率为36.63%。

四、外呼测试情况分析通过此次外呼测试，本公司发现在接通后不能接受本产品的原因入下表：通过饼状比例分析图形，本公司可以发现在不接受XXX产品服务的人群中，用户不信任所占比率最大，其次为资费太高。

1.对用户不信任的问题：首先，此次本公司测试时，使用的外呼号码为XX固定电话号码，不是运营商专有的号码，这会造成用户的安全感降低，从而影响用户对产品的信任度。

其次，外呼时间较为短暂，平均外呼时间为三分钟以内；产品形态展现较为复杂，不能在三分钟以内完全阐明产品的理念。

这样会造成用户对产品理念的不清晰，从而造成不信任。

2.对于资费问题：通过被调查用户反映，每月X元的资费对于一个XXX产品服务对象而言是不能接受的，究其原因是每月X元的资费，一整年下来资费要在XX元左右。

而在外呼的调查中本公司发现，用户大多数能接受的费用就是XX元左右。

如果高出XX元的费用要视情而定，而且大多数用户也表示，超过XX元的服务，就考虑……五、外呼测试总结对于此次外呼测试中所反映出来的问题：首先，通过此次调查，本公司发现能够接受XX产品服务理念的人群年龄大约在X至X岁之间，并有一定文化水平。

xx压力测试报告编写部门：软件测试部编写地址：xx项目现场编写时间：2017年8月目录一、引言 (3)1.测试目的 (3)2。

术语说明 (3)二、系统环境 (4)三、测试场景设计 (5)1............................................................... 测试场景说明5 2。

............................................................. 并发响应情况5四、测试结果概要信息 (8)1．虚拟用户增加、减少趋势图 (8)2．每秒点击量结果图 (9)3．系统吞吐量结果图 (10)4．事物汇总结果图 (12)5．事物平均响应时间结果图 (14)五、测试结果总结： (14)一、引言1.测试目的本次压力测试目的是模拟实际xx项目系统正式环境用户使用过程的系统负荷,长时间或超大负荷地运行测试软件，主要测试系统的性能、可靠性、稳定性，利用性能测试工具LoadRunner模拟并发用户对平台进行压力测试，对其处理能力进行性能评估。

2。

术语说明事务响应时间：处理具体业务时所花费的时间。

测试场景：通过组织若干类型、若干数量的虚拟用户来模拟真实生产环境中的部分压力情况.最佳并发数：当并发用户数持续大于最佳并发时可能会出现部分用户请求失败.最大并发数:当并发用户数持续大于最佳并发时必然会出现部分用户请求失败.二、系统环境三、测试场景设计1.测试场景说明2.并发响应情况四、测试结果概要信息概要信息中，包含了测试开始时间，测试运行时间，测试结束时间，虚拟用户数,平均每秒点击数等信息。

如图所示：运行时间从2017年7月29日14：11开始，共运行22分钟32秒,到14：33分停止运行产生的结果概要信息。

虚拟用户数为100，、平均每秒传输232024字节、总点击数14012次平均每秒点击数10。

356次分红申请页面测试概要台账查询页面测试概要1．虚拟用户增加、减少趋势图虚拟用户以每15秒增加2个的速度进行递增,当虚拟用户数量达到100时，持续运行5分钟，随后开始以每10秒减少2个的速度开始递减，直到全部退出系统。

呼叫中心数据分析报告呼叫中心数据分析报告引言本报告对某呼叫中心的数据进行分析，主要目的是揭示呼叫中心的运营状况并提出相关建议，以优化呼叫中心的效率和客户满意度。

数据概览数据来源本次分析使用的数据来自呼叫中心的数据库，包含了一段时间内的呼叫记录、客户信息和员工信息。

数据量和结构数据集共包含X条呼叫记录，X条客户信息和X条员工信息。

具体的数据列包括呼叫时间、呼叫时长、客户满意度、员工工号等。

数据分析呼叫趋势分析，我们分析了呼叫中心的呼叫趋势。

通过绘制呼叫数量随时间变化的曲线图，我们发现呼叫数量在工作日较高，在周末有所下降。

这提示我们在安排员工时要根据呼叫量的变化进行调整，以提高工作效率。

呼叫时长分析，我们对呼叫时长进行了分析。

通过绘制呼叫时长的分布图，我们发现大部分呼叫时长集中在X分钟左右，但也存在一部分呼叫时长偏长的情况。

这可能是由于复杂问题或客户投诉等原因导致的。

针对这一情况，我们建议加强员工培训，提高他们解决问题的能力，以缩短呼叫时长。

客户满意度分析，我们对客户满意度进行了分析。

通过绘制客户满意度的分布图和计算平均满意度值，我们发现大部分客户对呼叫中心的服务比较满意，但也存在一部分客户较为不满意的情况。

针对不满意的客户，我们建议加强客服培训，提高他们的服务水平，以提升客户满意度。

与建议，通过对呼叫中心的数据进行分析，我们得出以下和建议：1. 呼叫中心的呼叫量在工作日较高，在周末有所下降，建议根据呼叫量的变化进行员工调整，以提高工作效率。

2. 大部分呼叫时长集中在X分钟左右，但也存在一部分呼叫时长偏长的情况，建议加强员工培训，提高解决问题的能力，以缩短呼叫时长。

3. 大部分客户对呼叫中心的服务比较满意，但也存在一部分客户不满意的情况，建议加强客服培训，提高服务水平，以提升客户满意度。

希望以上分析和建议对于优化呼叫中心的效率和客户满意度具有参考价值。

呼叫中心数据分析报告摘要本报告旨在对呼叫中心数据进行全面分析，以便了解呼叫中心业务的趋势、优化客户服务和提升业务效率。

通过对呼叫中心数据的深度挖掘和分析，我们将提供准确的数据指标和有价值的见解，帮助公司做出决策并改进运营效率。

1. 引言呼叫中心作为公司与客户之间最重要的接触点，收集和存储了大量有关客户沟通和服务的数据。

本报告将着重分析以下几个方面的数据：呼叫量、呼叫时间分布、呼叫类型、呼叫等待时间、呼叫处理时间和客户满意度等。

2. 呼叫量呼叫量是衡量呼叫中心运营繁忙程度的重要指标。

通过分析呼叫量的趋势，我们可以了解客户需求的变化和潜在的瓶颈问题。

根据我们的数据分析，呼叫量在工作日上午9点至下午5点之间达到最高点，晚上和周末呼叫量相对较低。

此外，我们还发现每个月的第一个工作日呼叫量明显高于其他工作日。

这些洞察可以帮助公司优化人员调度和资源配置。

3. 呼叫时间分布呼叫时间分布是指在一天中的不同时间段内呼叫的数量分布情况。

通过对呼叫时间分布的分析，我们可以识别出高峰和低谷时段，以便更好地安排呼叫中心人员。

根据我们的数据，在工作日上午9点至下午12点期间，呼叫量最高，在下午2点至下午5点呼叫量略有下降。

此外，我们还发现周一和周四呼叫量最高，周末呼叫量最低。

这些结果提示我们，在高峰时段和高峰日子安排更多的员工，以确保高效的客户服务。

4. 呼叫类型呼叫类型是指客户呼叫的目的或问题分类。

通过分析呼叫类型的分布，我们可以识别出常见的问题并提供相应的解决方案或改进服务。

根据我们的数据，最常见的呼叫类型是账单查询、产品故障报告和退款申请。

我们建议公司加强对这些常见问题的培训和处理能力，以提高客户满意度。

5. 呼叫等待时间呼叫等待时间是指客户在等待呼叫中心代表接听电话之前的时间。

通过分析呼叫等待时间，我们可以了解客户等待的程度和可能的瓶颈问题。

根据我们的数据分析，平均呼叫等待时间为2分钟，部分呼叫达到了5分钟以上。

我们建议公司优化呼叫中心的技术设施和人员配置，以减少客户等待时间并提升服务质量。

压力测试验证评估报告范文模板一、引言压力测试验证评估是软件开发过程中的重要环节，旨在验证软件系统在各种压力情况下的性能和稳定性。

本报告旨在对某软件系统进行压力测试验证评估，并总结评估结果，为后续优化工作提供参考。

二、测试目标与范围1. 测试目标明确本次压力测试验证评估的目标，例如验证软件系统在高并发情况下的性能表现，发现系统瓶颈等。

2. 测试范围详细描述本次测试涵盖的模块、功能、接口等范围，确保测试的全面性和准确性。

三、测试环境与工具1. 测试环境说明本次压力测试所使用的硬件和软件环境，包括服务器配置、数据库版本、操作系统等，确保测试环境与实际使用环境一致。

2. 测试工具介绍所使用的压力测试工具及其功能，例如JMeter、LoadRunner等，以及配置过程中的注意事项。

四、测试方案与执行1. 测试方案详细描述测试过程中所采用的策略和方法，例如并发用户数、请求频率、负载类型等，保证测试的可重复性和可比性。

2. 测试执行按照测试方案，执行各项测试任务，并记录测试过程中的关键数据和异常现象，为后续的分析提供依据。

五、测试结果与分析1. 测试结果概述总结各项测试任务的结果，包括响应时间、错误率、吞吐量等指标，以表格或图表形式展示，便于对比和分析。

2. 结果分析针对测试结果进行详细分析，找出系统性能的瓶颈所在，分析造成性能瓶颈的原因，提出优化建议，为后续的优化工作提供指导。

六、结论与建议1. 结论根据测试结果和分析，总结本次压力测试验证评估的结论，对软件系统的性能和稳定性进行评价。

2. 建议根据测试结果和分析，提出相应的优化建议，包括调整服务器配置、优化数据库查询语句、增加系统缓存等，以提高系统的性能和稳定性。

七、总结总结本次压力测试验证评估的过程和结果，总结经验教训，为以后的测试工作提供参考，并指出可能存在的改进点。

以上为《》，希望可以对大家进行压力测试验证评估工作提供一些参考和指导。

在实际应用过程中，需要根据具体情况进行调整和完善，以达到最好的测试效果和分析结果。

呼叫中心系统压力及性能测试呼叫中心，或者说CTI技术一直以来就是群雄并起、没有标准的领域。

同时，呼叫中心又是一个复杂的信息系统，由很多模块组成，例如：交换机、ACD（可能是软排队，也可能是硬排队）、呼叫控制中间件（俗称CTI中间件）、IVR、录音、座席、数据库等等。

在呼叫中心的服务模式中，基本上是一种串行的结构。

即，电话从交换机（或者其他的接入设备）进来，通过ACD的控制，到达某一个服务者（IVR或者座席）。

在服务的时候，任一个环节出问题，可能会导致服务的失败。

在很多情况下，整个系统看上去可以跑得很好。

但是，在某些特殊的环境下，例如突发事件，导致呼叫量瞬间增加并持续较长一段时间，系统的性能会急剧下降，甚至崩溃。

这种现象的原因通常是由于系统中某个环节的性能不足以应付恶劣的环境，造成服务性能下降，最后导致整个系统的服务链断裂。

这就是所谓的“木桶效应”。

系统的整体性能是向最低性能的环节看齐的。

另一个潜在的问题就是通信系统中的“雪崩效应”，当系统的服务容量达到极限时，服务水平不能保持在系统的最高水平，而是会急剧下降，甚至导致整个系统的瘫痪。

当我们面对一个复杂的呼叫中心系统时，光从技术建议书和演示系统是无法判断其是否存在“雪崩效应”和性能最差的环节。

特别是很多呼叫中心系统的呼叫控制平台和业务业务系统接合紧密，业务系统的性能瓶颈也可能降低呼叫控制平台的性能。

此外，在系统开通之前，我们也很难判断系统在工作一段时间后，数据的增加是否会引起系统性能的下降，即系统性能的累计效应如何。

解决上述这些问题，确保没有标准的多个模块（由不同厂家提供）能非常紧密的结合为一个完整的系统，目前最有效的方式是进行模拟压力测试，观察系统在恶劣环境下的运行情况。

3.测试对象什么样的用户需求呼叫中心模拟压力测试？首先，正在进行呼叫中心设备选型或者招投标的最终用户。

面对多个厂家的精彩介绍和似乎无所不能的投标技术方案，很难判断集成商所提供产品的成熟性、系统的可靠性、部件的性能指标。