保险营销——老客户服务.

保险营销一、概念1、保险营销：是在变化的市场环境中，以保险为商品、以市场交易为中心、以满足被保险人的需求为目的，实现保险公司目标的一系列活动。

2、保险需求：个人或单位在某一特定的时期内，在一定的保险条件下，愿意并且能够购买保险服务的需要。

3、保险营销环境：直接或间接影响保险企业营销活动的各种外部和内部因素和力量的总和。

4、保险市场细分：是指以保险消费者为对象，根据消费者的需求、购买力和行为，把整个市场划分为不同的消费群，把具有大体相同需求和愿望的消费者作为一个细分市场，从中找出适合企业、为之服务的目标市场的过程。

5、保险企业定位：在目标客户的心目中，为产品和企业树立起鲜明独特的形象，使之在投保者心目中占据一定的位置，从而更好地抓住顾客、赢得顾客。

6、保险产品组合：也称保险产品品种配备，是保险公司生产或销售的全部产品的结构，即所有产品线和产品品目的组合。

保险产品组合有一定的宽度、长度、深度和相容度。

7、促销：是保险公司向消费者传递有关保险公司及其产品的信息，激发消费者的购买欲望，并促使其产生购买行为的活动。

信息沟通是促销实施的手段和前提条件。

8、保险营销渠道：就是指保险产品在从保险公司转移到客户的过程中所经历的途径，它是由一系列的组织和个人所形成的一个完善的系统。

9、保险公共关系：是指保险公司用传播的手段使自己与公众相互了解、相互适应、维护和提高公司形象和声誉，以促进公司目标实现而进行的一种活动或职能。

二、多选和简答1、保险营销观念：（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念（4）市场营销观念（5）社会营销观念2、营销视角中的保险产品：（1）核心产品层次（2）形式产品层次（3）附加产品层次3、保险商品的特征：（1）无形性（2）需求的潜在性（3）价格的稳定性（4）服务的异质性（5）不可储存性（6）可替代性4、保险需求的特征：（1）客观性（2）多样性和差异性（3）非渴求性（4）层次性与渐进性（5）波动性与周期性（6）选择性（7）可诱导性5、个人投保的决策过程：（1）确认需求（2）收集信息（3）比较评价（4）购买决定（5）保后评估6、影响企业保险需求的主要因素（影响团体投保人的行为因素）：（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素7、保险营销的外部环境：（1）经济环境（2）社会文化环境（3）人口环境（4）技术环境（5）政策法律环境（6）自然环境（7）政治环境8、保险营销的内部环境：（1）供应商（2）保险企业（3）竞争者【愿望竞争者、普通竞争者、同行业竞争者】（4）营销中介（5）顾客（6）公众【其他经融机构、政府、媒体、一般公众、内部公众、公民团体】9、市场细分原则：（1）差异性（2）可进入性（3）可衡量性（4）可赢利性10、个人保险市场细分的依据：（1）地理因素（2）人口因素（3）心理因素（4）行为因素11、团体投保者的细分依据：（1）行业（2）规模（3）性质（4）投保途径12、目标市场选择的依据：（1）规模和发展潜力（2）市场结构吸引力（3）企业的目标、资源13、目标市场选择策略：（1）整体性目标市场策略（2）差异性目标市场策略（3）集中性目标市场策略14、保险产品组合策略：（1）扩大产品组合策略（2）险种延伸策略（3）缩减险种策略15、组合保险产品的方法：（1）功能互补（2）客户需求层次互补（3）时间互补（4）家庭责任互补16、保险产品生命周期：（1）引入期（2）成长期（3）成熟期（4）衰退期17、保险附加产品策略：（1）包装（2）品牌（3）服务18、品牌策略的一般内容：（1）品牌化策略（2）品牌使用者策略（3）品牌数量策略19、服务的内容：（1）售前服务（2）售中服务（3）售后服务20、保险费率的构成：（1）纯费率（2）附加费率【业务费用、防灾防损费用、准备金】21、影响保险定价的主要因素：（1）成本（2）市场需求（3）市场竞争（4）监管（5）营销组合变量22、保险费率厘定步骤：估算保险成本、确定保险需求、分析竞争因素、选择定价目标、选择定价方法、选择定价策略、选定最终价格23、折扣和折让定价策略：（1）优良风险折扣（2）数量折扣A保单份数的折扣B保险金额的折扣24、促销方式有两大类：一类是非人员促销方式，主要包括广告、公共关系和销售促进等等；一类是人员促销方式，主要是指人员推销25、保险公共关系的职能：（1）沟通信息（2）塑造形象（3）协调保险公司内外部关系26、保险营销渠道的作用：（1）销售产品（2）信息沟通（3）资金融通27、直接营销渠道和间接营销渠道的利弊（1）直接营销渠道的优势：①可以为公司树立良好的公司形象②如果保险公司的业务员能够完成预期任务，可以以较低的成本维持营销系统③有利于控制保险欺诈行为的发生（2）直接营销渠道的弊端：①可能失去很多潜在的客户②不利于扩大保险业务的经营范围③不利于提高业务人员的工作积极性（3）间接营销的优点：①专业分工，有利于保险公司集中力量进行保险产品的创新，提供高质量的服务②有利于保险公司节约流动资金，减少流动资金的占用额③有利于借助中介迅速占领市场（4）间接营销渠道的缺点：①容易被竞争者所替代②不利于与消费者的沟通，无法直接了解市场信息③销售费用比较高，需要支付佣金④推广新产品所需的时间较长⑤不利于保险公司的控制28保险专业化推销流程：（1）主顾开拓（2）接触前准备（3）接触（4）说明（5）促成（6）售后服务（7）拒绝处理三、论述作为一名优秀保险营销员应具备的素质（1）职业道德①诚信【对公司、客户、竞争对手】②高度热忱与敬业【三心二意：“三心”诚心、热心、恒心】③强烈成功的欲望（2）专业素质①专业理论②相关知识【管理、金融、心理学、法律等】③专业能力【智力、社交、自我管理、激励潜能、观察力、理解判断能力、决策能力、语言表达能力】（3）心理素质①耐心②信心（4）形象素质①体魄②服饰仪容③肢体语言拒绝处理1我没钱不想买保险我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。

保险业中的市场营销策略吸引新客户与保留老客户保险业是一个竞争激烈的行业，如何吸引新客户并保留老客户是保险公司的重要课题。

本文将探讨保险业中的市场营销策略，旨在帮助保险公司制定有效的策略以吸引新客户和保留老客户。

一、市场营销策略的重要性市场营销策略是保险公司吸引新客户和保留老客户的关键。

通过制定有效的策略，保险公司可以有效提高产品销量和市场份额，增加客户忠诚度，提高客户终身价值。

二、吸引新客户的市场营销策略1. 产品创新：保险公司可以通过推出具有创新性的产品来吸引新客户。

例如，推出针对年轻人的保险产品，结合互联网、移动支付等新技术，提供便捷的购买和理赔服务。

2. 个性化营销：通过借助大数据技术，保险公司可以了解客户的需求和偏好，并根据客户的个性化需求量身定制产品或服务，增强客户黏性。

3. 强化渠道合作：与银行、电商平台等合作，扩大销售渠道，提高产品曝光度和销售机会，吸引更多潜在客户。

4. 营销活动：开展各类营销活动，如举办保险讲座、健康体检等，增加品牌影响力，吸引新客户的注意。

三、保留老客户的市场营销策略1. 优质客户服务：提供全天候的客户服务，包括在线咨询、理赔快速处理等，确保老客户的满意度和忠诚度。

2. 保持联系：通过定期的电话回访、客户关怀活动等方式，与老客户保持良好的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系。

3. 定制化推荐：根据老客户的消费习惯和保险需求，向他们提供定制化的产品推荐，满足其个性化的保险需求。

4. 保险增值服务：提供与保险相关的增值服务，如健康管理、理财规划等，增强老客户的满意度和忠诚度。

四、保险业市场营销策略的案例研究以中国平安保险为例，该公司通过创新的市场营销策略取得了令人瞩目的成绩。

中国平安通过推出“保险+”产品，将保险与其他服务相融合，如互联网金融、健康管理等，满足客户多元化的需求。

同时，他们还通过各类线上线下活动，提高品牌知名度和影响力，吸引了大量新客户。

五、总结保险业中的市场营销策略对于吸引新客户和保留老客户至关重要。

保险行业服务客户的心得体会（5篇）保险行业服务客户的心得体会【篇1】转眼我到公司工作已接近半年了。

在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自我所承担的各项工作，个人素质和业务工作潜力都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。

现将我这半年来的学习工作状况总结如下：一、加强学习，提高素质。

首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自我，自觉遵守，进一步强化自我的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使自我在尽短的时间内熟悉工作环境和资料，积累自我的业务知识。

此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。

在培训中，透过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干，完成工作。

在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。

第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作潜力和创新意识不足、知识水平有待提高等。

保险网点营销活动方案保险网点是保险公司向客户提供服务的重要窗口，营销活动是促进销售、拓展客户群体的重要方式。

下面是一个保险网点营销活动的方案，供参考：一、目标客户群体的确定：1. 已有客户：通过保持与已有客户的联系，提高客户满意度，增加客户黏性。

2. 潜在客户：通过挖掘潜在客户资源，扩大客户群体，提高销售额。

二、活动主题的确定：1. 提供优质服务：通过提供优质服务，增加客户的满意度和忠诚度。

2. 优惠促销：通过推出一定的优惠政策，吸引新客户和留住老客户。

3. 客户互动：通过组织各类活动，增加客户与网点的互动和黏性。

三、具体活动方案：1. 提供优质服务：（1）组织培训：定期组织培训课程，提高员工的专业素养和服务水平。

（2）快速理赔：提高理赔效率，提供快速简便的理赔服务，增加客户满意度。

（3）定期电话回访：通过电话回访，了解客户需求和意见，及时解决问题。

2. 优惠促销：（1）新客户优惠：对于新客户，提供一定的优惠政策，例如首次购买保险产品享受折扣。

（2）老客户优惠：对于老客户，通过推出一定的保费折扣、赠送保险服务等优惠，增加客户满意度和销售额。

3. 客户互动：（1）主题活动：组织各类主题活动，例如健康知识讲座、理财咨询等，增加客户对网点的关注度和兴趣。

（2）客户聚会：定期组织客户聚会活动，加强客户与网点员工之间的互动，增加客户黏性。

（3）线上互动：通过建立微信公众号、在线客服等方式，提供便捷的沟通渠道，解答客户疑问，增加客户满意度。

四、活动宣传和推广：1. 内部推广：通过内部宣传会议、培训等方式，将活动方案推广给网点员工，增强员工的宣传意识和积极性。

2. 外部推广：通过广告宣传、传单发放、户外广告等方式，将活动信息传达给目标客户，吸引他们参与活动。

3. 社交媒体推广：通过建立公司官方网站、微信公众号等社交媒体平台，发布活动信息，吸引更多潜在客户关注。

以上是一个保险网点营销活动的方案，旨在提高客户满意度、增加销售额和拓展客户群体。

随着我国老龄化社会的逐步形成，养老问题日益成为社会关注的焦点。

为了满足人民群众日益增长的养老需求，结合当前市场趋势和政策导向，我们特制定以下养老主题保险销售方案。

一、方案背景1. 政策支持：国家层面不断出台政策，推动养老保险制度完善和商业养老保险发展，为养老主题保险销售提供了良好的政策环境。

2. 市场需求：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注养老保障，对养老主题保险的需求日益增长。

3. 市场机遇：养老主题保险产品种类丰富，销售渠道多元，为保险销售人员提供了广阔的市场空间。

二、销售目标1. 提升养老主题保险产品的市场占有率。

2. 增加客户对养老保障的认识和了解。

3. 提高销售人员的专业能力和销售业绩。

三、销售策略1. 产品策略：- 开发多元化养老主题保险产品，满足不同客户群体的需求。

- 产品设计注重保障与收益的平衡，兼顾养老保障和财富传承。

- 与养老服务机构合作，推出“保险+养老”的综合性解决方案。

2. 渠道策略：- 加强与银行、证券、基金等金融机构的合作，拓宽销售渠道。

- 利用互联网平台，开展线上销售和宣传。

- 深入社区、企业、学校等场景，开展线下推广活动。

3. 营销策略：- 精准定位目标客户群体，开展针对性营销活动。

- 通过案例分享、专家讲座、互动体验等方式，提高客户对养老主题保险的认知度和信任度。

- 举办销售竞赛、培训活动，提升销售人员的专业能力和服务水平。

四、执行措施1. 培训与支持：- 定期组织销售人员进行养老主题保险产品培训，提升专业能力。

- 提供销售工具、宣传资料等支持，助力销售人员拓展业务。

2. 考核与激励：- 制定合理的考核指标，激励销售人员积极拓展养老主题保险业务。

- 举办销售竞赛，奖励优秀销售人员，营造良好的销售氛围。

3. 客户服务：- 建立完善的客户服务体系，为客户提供专业、贴心的咨询和售后服务。

- 定期回访客户，了解客户需求，及时调整销售策略。

五、预期效果通过本销售方案的实施，预计在短时间内实现以下目标：1. 提升养老主题保险产品的市场占有率。

刚开始做客户关系维系大家热情还不错，慢慢和客户互动就淡化了，当客户有需求的时候，销售员也没有了这个热情。

下面为大家准一些话术参考，希望对大家有所帮助最重要的还是坚持两个字。

营销中有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。

“每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的——1/5这是一个令人震惊的数字，只因老顾客信用推荐，就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增在销售中，老客户转介绍是一种省力、有效、快速建立客户信任的好方法，也是＂一生二，二变四------＂的连锁开发客户的方法之一。

但也有销售人员或者不好意思让客户＂转介绍＂，或者让客户转介绍而客户并不情愿，因而有人就认为转介绍并不好用。

其实，转介绍是一个非常有效的方法，开发成本较低、效率高、建立信任关系快、沟通成本也低，但它有两个关键环节：第一客户愿意给你转介绍；第二转介绍如何做更有效的方法。

而且没有前者就不会有后者。

下面小编给大家整理了一份老客户转介绍的内容，供大家参考：让客户愿意给你做转介绍的前提条件：1、让客户感受到你的真诚，让客户认可你不会骗人，为客户着想；2、销售的产品或服务良好；3、能长期的与客户保持关系，服务客户。

当然最好形成＂亦师亦友＂的关系等。

1转介绍的误区误区一：销售签单只为成交一笔生意克服要点：以服务代替销售，建立自己的品牌，赢得客户的认同。

误区二：客户已经签了单，不好意思再麻烦克服要点：调整心态，正确认识产品；理解产品对客户的价值；同时用服务与诚意让客户满意。

误区三：不敢开口要求转介绍克服要点：努力提高自身素质，培养自信来；让客户认可我们的品德、知识、专业、成为客户的朋友；不要不好意思，只要你敢张嘴，机会就有50%。

误区四：强迫销售克服要点：不要让客户觉得你志在必得，要减轻客户的压力。

误区五：拿到名单贸然拜访克服要点：和介绍人进行必要沟通，了解情况后再接触。

2转介绍老客户的四种类型第一类客户喜欢表现，喜欢荣誉的客户。