《管理心理学》复习资料

《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。

2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。

b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。

量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。

三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。

4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。

管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。

良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。

⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。

⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。

第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。

六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。

2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。

3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。

4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。

这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。

这一类因素被称为保健因素。

一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。

目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。

人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。

信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。

运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。

时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。

环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。

创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。

幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。

四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。

它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。

2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。

根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。

3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。

从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。

1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。

5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。

B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。

5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。

Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。

管理心理学复习资料第一章：管理心理学概述一管理心理学的研究对象与内容1管理心理学的研究对象2管理心理学的研究内容：管理过程中人的心理现象及其规律3管理心理学与相关学科：A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：是管理心理学基础B工程心理学：密切联系C社会心理学：密切联系D组织行为学：界线未定二管理心理学的产生与发展1形成理论准备：A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人第一次把工业中人际关系问题提到首要地位组织管理学的先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2管理心理学的产生与发展：美，黎维特，1958年《管理心理学》三管理心理学的研究原则与方法1管理心理学的原则：A客观性 B联系性 C发展性2管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察是否参与分为参与观察与非参与观察 B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法E个案法四学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D有助于加强政治思想工作第二章：管理心理学的基础理论一管理学理论1古典管理理论：A早期管理理论：亚当。

斯密的《国富论》，李嘉图的《政治经济学及财税原理》B传统管理理论：巴贝奇发展了斯密的劳动分工学说, 艾末生的管理效率十二原则C科学管理理论：特点是以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔的经营活动六职能，管理活动五职能及十四原则《工业管理与一般管理》韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：需要层次理论有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论群体动力理论勒温为代表领导行为理论以坦南鲍姆和施米特为代表的领导连续统一体理论，以利克特为代表的支持关系理论，以布莱克、穆顿为代表的管理方格法。

管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。

指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。

（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。

具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。

2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。

管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。

（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。

（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。

它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。

3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。

在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。

管理心理学复习资料第一章：管理心理学概论1.管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学（单选）2.管理心理学的研究内容可分为三个方面：个体心理、群体心理和组织心理（多）3.管理心理学的相关学科包括：普通心理学、工程心理学、社会心理学和组织心理学（多选）4.管理心理学形成的理论准备包括：心理技术学、霍桑实验、群体动力理论和需要层次理论（多）5. 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位（单）6.管理心理学以学科的面貌出现大约是20世纪50年代。

（单）7. 管理心理学应坚持以下几个原则：（简答）客观性原则、联系性原则和发展性原则。

8. 管理心理学研究的方法有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法（多）9.观察法的特点是：（简答）观察是在自然条件下进行的；观察是有目的、有计划、有系统进行的。

10.实验法可分为实验室实验和现场实验两种。

（单）11.常用问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。

12.学习管理心理学的意义：（简答）理者的树立以“人”为中心的管理概念；有助于物质奖励与精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强政治思想教育工作。

第二章：管理学理论1.科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学和现代管理这三个阶段（多）2.现代管理理论可分为：（多）社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

3.感觉是对事物个别性的认识，是认识过程的开端。

（单）4.人的意志过程具有以下的一些特征：（简）能够自觉的独立目的；自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用；意志具有坚持的作用；第三章：个性与管理1.个性的心理特征包括气质、性格和能力。

2.影响个性形成的因素主要有（简）：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。

3.气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征（单）4.神经过程的基本特征包括三个方面（多）：神经过程的强度；神经过程的均衡性；神经过程的灵活性。

管理心理学复习资料第一章：1、研究方法(一)经验研究包括观察法、谈话法、问卷法、案例研究法和内省法;(二)实验研究可以分为自然实验法和实验室实验法;(三)测验研究.可分为标准化测验和社会心理测验.2、管理心理学的四大理论基础1、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.2、人际关系学(霍桑实验)-----梅奥3、群体动力理论------勒温4、需要层次理论------马斯洛第二章：●九德选择题♦宽而栗（秉性宽弘而有原则）♦柔而立（性情温良而能立事）♦愿而恭（质朴而能尊贤）♦乱而敬（有才而能敬事）♦扰而毅（谦和而有主见）♦直而温（正直而不傲慢）♦简而廉（具大略而能务实）♦刚而塞（果敢而不鲁莽）♦强而义（刚强而不任性违理）●形成阶段（先秦和春秋战国时期）论述or简答题►道家（B.C.571-B.C.471）以“道”为中心，讲“无为而治”，偏重于对管理的规律、方式和艺术的探求。

►儒家（B.C.551-B.C.479）倡导的人本、明德、中庸、修已立人等思想。

►兵家（B.C.535-？）全胜而非战的战略思想、知己知彼的信息和决策思想、注重人才心理素质的测评和培训的用人思想及赏罚分明的激励思想。

►墨家（B.C.468-B.C.376）主张国富民治，人际关系上提倡兼相爱、交相利，在用人上主张尚贤，并重视领导者修身亲上，培养“厚乎言行”的德、“辩乎言谈”的才、“既述且作”的实干精神。

►法家（B.C.281-B.C.233）主张以法治国，讲究法、术、势相结合，在管理的制度、技巧、权威等方面提出了不少见解。

●过渡阶段选择题从《吕氏春秋》、《淮南子》《论衡》，到三国时期的《人物志》，再到魏晋时期《齐民要术》、《颜氏家书》等的理论中都包含了丰富的管理心理思想。

●衰落阶段选择题《容斋随笔》、《菜根谭》《三国演义》、《水浒》、《红楼梦》等名著中蕴涵着丰富的管理心理思想。

●中国古代管理心理学思想的特征简答、选择题♦以人为本——儒家♦以德为先♦无为而治——道家♦中庸之道——核心“保持矛盾双方的协调”♦以和为贵第三章：【西方管理PPT】第四章：【本章掌握内容】1、目标行为的心理结构分析根据目标导向理论，人的行为分三类：1）目标导向行为：指为达到某种目标而表现出来的行为；是一个选择、寻找和实现目标的过程，能提高人的动机水平。

管理心理学总复习一、多选或简答1、管理心理学形成的理论准备（1）心理技术学（2）霍桑实验（3）群体动力理论（4）需要层次理论2、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则3、管理心理学研究的方法（1）观察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5）个案法4、学习管理心理学的意义（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一（3）有助于提高劳动生产率（4）有助于加强政治思想教育工作5、行为科学理论（1）人类需要理论（2）人性管理理论（3）群体行为理论（4）领导行为理论6、现代管理理论（1）社会系统学派（2）决策理论学派（3）系统管理学派（4）经验主义学派（5）权变理论学派（6）管理科学学派8、影响个性形成的因素主要有：（1）先天性遗传因素（2）家庭因素（3）文化传统因素（4）阶级与阶层因素9、影响知觉选择性的客观因素（1）知觉对象本身的特性（2）对象和背景的特征（3）对象的组合10、影响知觉选择性的主观因素（1）需要和动机（2）兴趣和爱好（3）个性特征（4）过去经验（5）知识结构11、常见的归因偏差（1）观察者与行为者的归因偏差（2）涉及个人利益的归因偏差（3）对自然现象作拟人化归因的偏差12、归因偏差的克服（1）要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因（2）要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用（3）要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心13、态度的特性（1）对象性（2）社会性（3）个体性（4）内隐性（5）稳定性（6）系统性14、影响改变态度的主要因素（1）社会环境因素（2）团体因素（3）态度系统特征因素（4）个体人格因素15、强化的类型（1）积极强化（2）消极强化（3）惩罚（4）消退16、强化的基本原则（1）奖励与和惩罚相结合（2）以奖为主，以罚为辅（3）及时强化（4）奖人所需17、非正式群体有5个共同的特征：（1）规模小（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，从众行为明显（3）群体内推选最有威信的人当首领（4）群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道18、正式群体的功能（1）完成组织任务（2）满足其成员的心理需求（3）协调人群关系（4）影响和改变个人的观念和行为19、处理群体冲突的方法（1）交涉与谈判（2）第三者仲裁（3）吸收合并（4）运用权威或武力20、造成沟通障碍的主要因素：（1）语义上的障碍（2）知识经验水平的限制（3）知觉的选择性障碍（4）心理因素引起的障碍（5）组织结构层次的影响（6）信息过量的影响21、改善沟通的方法（1）重视双向沟通（2）重视面对面的沟通（3）重视利用附加信息的沟通（4）正确使用语言文字22、人际关系的重要作用（1）对团结的影响（2）对工作效率的影响（3）对社会主义精神文明建设的影响（4）对人体心理健康的影响（5）对人的行为的影响23、影响人际关系的因素（1）相关性和一致性（2）距离的远近（3）交往的频率（4）性格和气质（5）主观印象（6）思想品德（7）需求互补24、改善人际关系的方法（1）感情投资法（2）心理吸引法（3）深层了解法（4）中和互补法（5）求同存异法（6）排难解纷法25、一个成功的领导者应具备如下基本素质：（1）品质素质（2）知识素质（3）能力素质（4）心理素质26、领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：（1）吸取新知识（2）重视理性（3）强调成效（4）开发意识27、影响领导决策的客观因素（1）客观对象的特点和规律（2）情报资料的收集（3）社会发展的需要（4）国家政策和法律规范28、组织文化的作用（1）导向作用（2）凝聚作用（3）激励作用（4）规范作用（5）创新作用（6）辐射作用29、组织文化建设的内容：（1）企业价值观体系（2）科学的经营管理（3）全方位激励的管理方法（4）增强企业内部凝聚力（5）加强礼仪建设（6）塑造组织形象30、组织文化建设的步骤（1）建立领导体制（2）建立独立部门（3）制定计划（4）对组织现存文化的盘点（5）目标组织文化的设计（6）实施计划31、绩效考核的意义（1）绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径（2）绩效考核是影响组织成员积极主动性和努力方向的一个重要因素（3）绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据32、绩效考核的原则（1）客观公正的原则（2）民主公开的原则（3）严格认真的原则（4）激励为主的原则33、绩效考核的程序（1）确定目标（2）制定方案（3）实施方案（4）鉴定决策34、绩效考核的方法（1）排序法（2）成果考核法（3）一一对比法（4）目标对照法（5）因素评定法（6）代表人物法（7）强迫选择法35、克服考核中心理偏差的措施（1）对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化（2）加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法（3）建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作（4）建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序36、组织变革的阻力（1）心理原因造成的阻力（2）经济原因造成的阻力（3）社会群体原因造成的阻力37、克服变革的阻力（1）进行力场分析（2）让组织成员参与变革（3）利用群体动力（4）奖励变革中的创新者38、实行组织变革的方式（1）人员导向型（2）组织导向型（3）技术导向型（4）系统导向型39、目标管理的主要特点：（1）将工作任务目标化（2）充分发挥职工的主动性和创造性（3）重视对职工心理与行为的激励40、组织行为改造一般包括以下几个方面的内容：（1）明确组织内关键性的具体行为（2）测量关键性行为出现的频率（3）组织行为改造的措施（4）评价二、论述1、气质的应用必须注意的几个问题（1）在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性2、性格的应用必须重视的几个方面（1）要重视管理者自身性格的锻炼（2）要重视对组织成员性格的了解和把握（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境3、能力的应用在注意的几个问题（1）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才（2）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低（3）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以及发挥团体的协作作用（4）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果4、从众行为与管理对策从众是指在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象，从众行为的作用，具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待：（1）要充分利用从众行为的积极作用（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，勿忙地作出决策（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见三、案例1、社会知觉效应（1）第一印象效应：是指两个素不相识的人第一次见面所形成的印象，如果初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断，这就是第一印象效应（2）第一印象效应的特点：①第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步的检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系问题，往往会出现差错②第一印象也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段（3）如何发挥第一印象的积极作用，克服其消极作用，具体从三个方面加以注意：①一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断②二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础③在处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系2、晕轮效应3、优先效应和近因效应4、定型效应5、挫折（1）挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要得不到满足时的一种消极的情绪状态（2）挫折反应的个体差异：挫折反应会有明显的个体差异，在同样的条件下，不同人体的挫折反应在强度上有不同（3）挫折的行为表现：①攻击性行为：直接攻击和转向攻击②退化性行为：盲目的轻信、固执和逆反③妥协性行为：自我安慰、自我整饰和成因推诿④积极性行为：升华、补偿和改变（4）应付挫折的方法①正确对待挫折②改变情境③适当的精神发泄。

《管理⼼理学》复习资料《管理⼼理学》复习资料授课教师：李殿民第⼀章管理⼼理学的研究对象和研究⽅法第⼆章管理⼼理学的产⽣和发展第三章感知历程与管理第四章个体⼼理差异与管理第五章态度与管理第六章挫折与管理第七章激励理论第⼋章群体⼼理与⾏为第九章群体的沟通与决策第⼗章群体中的⼈际关系第⼗⼀章领导⼼理与管理第⼗⼆章组织⼼理与管理第⼀章管理⼼理学的研究对象和研究⽅法§1.管理⼼理学概述⼀. 含义：是⼼理科学的⼀个分⽀，是⼀门独⽴的现代管理科学。

它遵循客观原则和系统⽅法，研究管理系统中⼈的⼼理与⾏为关系，以预测、控制和引导⼈的⾏为实现组织⽬标的⼀门综合学科。

⼆. 树⽴以⼈为中⼼的管理思想三. 主要理论基础——⼼理学四. 研究对象：个体⼼理、群体⼼理、领导⼼理、组织⼼理⼼理学的内容§2.管理⼼理学的研究⽅法观察法：直接、间接；⾃然、参与；调查法：谈话、问卷实验法：⾃然、实验室测验法：⾃陈量表、投射测验个案法：经验总结法：第⼆章管理⼼理学的产⽣和发展⼀.产⽣的必然性：1.管理实践的需要：现代化⼤⽣产的需要缓和阶级⽭盾的需要管理者⾃⾝认识的提⾼和转变2.⼼理学科的发展：⾏为主义⼼理学派精神分析学派社会⼼理学派⼈事⼼理学和⼯程⼼理学⼆. 管理⼼理学的初创时期1.⼈际关系理论: 梅奥2.群体动⼒理论：勒温3.社会测量学：莫雷诺4.需要层次论：马斯洛三. 管理⼼理学的发展第三章感知历程与管理§1.感觉历程⼀. 含义：⼈脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映⼆. 特性：直接性、个别性三.作⽤：⼼理活动的开端四. 种类：外部感觉、内部感觉五. 规律：适应律、阈限律、对⽐律、联合律、练习律§2. 知觉历程⼀. 含义：是⼈脑对当前事物整体属性的综合反映。

⼆. 感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合三. 种类：时间、空间、运动、社会四. 特性：整体性、选择性、理解性、恒常性五. 影响知觉的⼼理因素：学习经验、观点差异、动机作⽤§3. 社会知觉效应⼀.第⼀印象（⾸因效应、优先效应）⼆. 近因效应三. 晕轮效应（光环效应）阿希实验: 聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情四. 定势效应五. 投射效应六. 名⼈效应（移情效应）七. 权威效应⼋. 仁慈效应九. 罗森塔尔效应（⽪格马利翁效应）第四章个体⼼理差异与管理§1.个性概述⼀.含义：在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会实践，形成和发展起来的稳定的个体⼼理特征。