第4章物流管理与库存管理

第一章现代物流导论1、美国物流定义：物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。

反向物流我国物流定义：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

淡化物流管理2、评价物流七要素（7R）适当数量、适当产品、适当时间、适当地点、适当条件、适当用户、适当成本3、现代物流的基本特征（现代物流在运作上表现出以下特点）物流过程一体化、物流技术专业化、物流管理信息化、物流活动社会化、物流活动国际化4、物流的基本构成：运输、储存、包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息处理。

其中，运输和仓储是主要功能。

5、物流的价值：物流创造时间效用、物流创造空间效用、物流创造形质效用（加工附加价值）书20-21页6、物流学说成本中心学说——日本早稻田大学西泽修“物流成本的冰山学说”黑暗大陆学说——美国管理学家彼得·德鲁克第三利润源学说：降低物流成本——日本西泽修提出第一利润源：降低原材料成本第二利润源：降低人员成本服务中心学说——顾客需要（顺丰快递）效益悖反学说——此长彼消，此盈彼亏物流战略学说7、物流管理定义：为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。

8、物流管理内容物流活动诸要素的管理内容从物流活动要素的角度出发，物流管理包括：运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。

书29页物流系统诸要素的管理内容根据物流系统诸要素的组成，物流管理包括：人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。

书30页物流活动中具体职能的管理内容从物流活动职能上划分，物流管理则包括物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。

9、物流合理化的定义：对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统整体优化的过程。

辽宁欧凯生物技术有限公司物流管理制度第一章总则1.1目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资以及产品流通的合理化,使采购物资入库及领用、产品出入库规范化与货物运输的准确及时，避免发生不必要的损失，特制定本制度。

1。

2适用范围本制度适用本公司物流部全体员工。

1。

3内容本制度中所指的物流管理包括:货物的验收入库、保管、出库、发运、退货、盘点、账务、安全等工作。

1.4职能部门公司物流部负责物流管理人员的考核和监督、各项问题的调查与处理、工作制度的实施及维护等。

第二章入库管理规定2。

1入库准备：仓管员接到收货通知后，安排好货位，准备好必要搬运工具.2。

2验收2。

2。

1仓管员应会同质检部门人员对每项进库的物品,应于货到当日详加验收，验收的内容包括：核对货物的品名、编号、规格、数量是否准确;核对实物是否相符完好包装有无破损;货物及包装上是否贴有标识；2.2。

2仓管员在验收货物过程中,如发觉附件短少、数量不符或货物破损时,应立即向仓库主管汇报并在《仓库日常记录表》(OK-WL—001）做好登记.货物验收过程中遇到无法解决的问题或出现异态,经领导批准后办理相关凭证，进行入库。

如未办理相手续，擅作入库处理，日后发现货物损坏等问题，视为仓管员管理不善，自行承担相应责任;2.2。

3入库物品验收合格无误后,填写《入库单》（OK—WL—002)一式三联—存根(物流部留存）、仓储（库房留存）、记账（财务部留存），并连同质检部开出的准许入库通知单由仓管员签字、仓库主管复核签字、质检员签字确认方可有效入库;2。

2.4严格做到五点不收：凭单手续不全不收；品种规格不符不收；质量不符合要求不收；无批准不收；逾期不收。

第三章保管管理规定3。

1货物的摆放3.1.1货物的储存保管,以品种、规格、属性规划设置仓库，并根据仓库的条件划区；3。

1。

2物品堆放的原则：在堆垛合理安全可靠的前提下五五推放,根据货物特点, 必须做到过目有数，检点方便，成行成列，文明堆齐;3.1.3保管物品要根据属性，考虑储存的场所和保管常识，加强保管措施。

物流管理细则样本一、货物出库管理1. 按照客户订单和交货要求，及时安排货物出库。

2. 出库前进行货物检查，确保货物品质和数量无误。

3. 出库时记录货物发出时间、数量和接收人的信息。

4. 出库后及时更新库存记录。

二、货物运输管理1. 选择合适的运输方式，根据货物性质、距离和时间要求进行安排。

2. 跟踪货物运输情况，保持与运输公司的沟通，及时获取货物运输进展信息。

3. 货物运输过程中注意货物的安全和防护，确保货物无损。

三、仓库管理1. 建立清晰的仓库管理制度，包括货物分类、存放位置、库存记录等。

2. 定期进行库存盘点，确保库存数据准确。

3. 严格执行先入先出原则，及时处理近期到期货物。

4. 保持仓库的整洁和安全，定期进行清理和维护工作。

四、信息管理1. 建立完善的物流信息系统，实时监控货物流转和库存情况。

2. 记录和整理货物运输和仓储的相关数据，为后续分析和决策提供支持。

五、异常处理1. 及时检测和处理货物运输过程中出现的异常情况，如延误、损坏等。

2. 与相关部门和客户沟通，共同寻求解决方案，并及时通知相关人员。

六、收货管理1. 接收货物时进行验收，确保货物品质和数量符合要求。

2. 及时入库并记录货物信息。

3. 若发现问题货物，及时和供应商联系并提出处理要求。

以上为物流管理细则模板，可以根据具体情况进行调整和完善。

物流管理细则样本（2）第一章：总则第一条为规范企业物流管理工作，提高企业物流效率，制定本细则。

第二章：物流组织结构第二条企业的物流组织结构应包括物流部门、仓储部门、运输部门和供应链管理部门等。

第三条物流部门负责企业物流规划、物流成本控制、物流信息系统建设等工作。

第四条仓储部门负责货物的收发、存储和配送等工作。

第五条运输部门负责货物的运输安排、运输资源的调度和运输成本的控制等工作。

第六条供应链管理部门负责协调各部门之间的沟通和合作，优化供应链流程。

第三章：物流流程第七条企业物流流程应包括选址、采购、生产、仓储、运输、配送、售后反馈等环节。

第四章库存管理与订货技术4.1 库存及库存合理化1.库存（Inventory）的概念狭义：在仓库处于暂时停滞状态、用于未来的、有经济价值的物资。

广义：除狭义库存外，还包括处于加工状态或运输状态的物品。

（现代物流理论认为：库存是一个必要的“恶魔”）2、库存的利弊？利：防止发生短缺（销售、使用）防止生产中断实现规模经济——降低成本（库存、采购、运输、制造等）平衡供给与需求储备功能消除地理位置差异弊：占用大量流动资金产生库存成本掩盖管理上其他问题（产品质量、交货不及时）管理库存目的：防止短缺和超储，以最低成本为客户提供所期望水平的服务。

“需求信息放大效应”——牛鞭效应（The Bullwhip Effect）当供应链的各节点企业只根据来自其相邻下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上产生逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息和实际市场需求信息存在很大偏差。

信息失真逐级放大波及整个供应链营销、物流、生产等领域。

需求放大现象产生的原因：需求预测修正，订货批量决策，价格波动，，短缺博弈3、库存分类（1）按经济用途分商品库存——保持原有形态、转销制造业库存——改变原有形态或使用功能、销售（材料、在制品、半成品、产成品）其他库存（2）按存放地点分库存存货——已入库在途库存——运入途中 + 运出途中委托加工库存（未加工完成）委托代销库存（未结算）（3）按库存来源分：外购库存自制库存（4）从生产过程所处状态分原材料库存——采购供应部门在制品库存——生产制造部门产成品库存——物流销售部门维修库存——设备维修部门（5）从经营过程角度分经常库存安全库存（提前发订单、加大订货量）生产加工和运输过程库存季节性库存（产品需求、原材料供应）促销库存投机库存沉淀库存（积压库存、多余库存）4.2 库存控制及订货点技术1、库存控制系统分类（1）按需求重复次数分单周期库存：偶尔发生的对某种物品的需求，仅仅发生在较短的一段时间内或库存时间很短的需求，以及经常发生的某种生命周期短的物品。

第四章仓储管理与库存控制一、名词解释1．仓储2．装卸搬运3．装卸搬运活性4．库存5．安全库存6．流通库存二、填空题1．按功能可将仓库分为_____________和_____________。

2．_____________是国家和公共团体为了公共利益而建设的仓库。

3．保税仓库是指______________________________________________________________。

4．按仓库在社会再生产过程中所处的位置，可分为_______________和_______________。

5．仓库最基本的传统功能是_____________________。

6．仓储是对物品进行保管及对其_______________________的活动。

7．企业仓储决策的第一项内容是______________，即采用自有仓库，还是公共仓库或营业仓库。

8．仓储决策的一项重要内容是企业在提供仓储设施方面，是集中仓储还是分散仓储，其实质是______________。

9．______________是指运用科学的方法决定库存场的地理位置。

10．仓库布局决策的目的是______________________________________、有效利用搬运设备、提高仓库运作效率和服务水平。

11．货物入库的整个过程包括货物接运、________和______________。

12．为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品____________进行保管。

13．_______________的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方。

14．保管的一条重要原则是对于易变质、易破损、易腐败的物品应尽可能按______________的原则，加快周转。

15．_______的结果是物品的垂直位移，_______的结果是物品的水平位移。

16．使用叉车从货物底部托起货物，依靠叉车的运动进行位移的装卸搬运作业方法是属于____________。

产品质量管理与控制规范第1章产品质量管理概述 (4)1.1 质量管理理念与原则 (4)1.1.1 以顾客为中心 (4)1.1.2 全员参与 (4)1.1.3 过程管理 (4)1.1.4 系统化方法 (4)1.1.5 持续改进 (4)1.1.6 事实依据 (5)1.1.7 预防为主 (5)1.2 产品质量管理体系的建立与运行 (5)1.2.1 制定质量方针和质量目标 (5)1.2.2 建立质量管理体系文件 (5)1.2.3 质量管理体系运行 (5)1.2.4 内部审核与管理评审 (5)1.2.5 人员培训与教育 (5)1.2.6 质量改进 (5)1.2.7 供应商管理 (5)1.2.8 监测与测量 (6)第2章质量策划与质量控制 (6)2.1 质量策划的基本要求 (6)2.1.1 明确质量目标 (6)2.1.2 制定质量策略 (6)2.1.3 分析质量风险 (6)2.1.4 确定质量控制点 (6)2.1.5 制定质量计划 (6)2.2 质量控制方法与工具 (6)2.2.1 统计过程控制（SPC） (6)2.2.2 抽样检验 (6)2.2.3 指数管理法 (6)2.2.4 故障树分析（FTA） (7)2.2.5 质量改进工具 (7)2.3 质量控制流程及实施 (7)2.3.1 制定质量控制流程 (7)2.3.2 质量控制流程的执行 (7)2.3.3 质量数据收集与分析 (7)2.3.4 质量问题处理 (7)2.3.5 质量改进 (7)第3章设计与开发控制 (7)3.1 设计与开发流程 (7)3.1.1 设计输入 (7)3.1.2 设计输出 (8)3.2 设计与开发风险评估 (8)3.2.1 风险识别 (8)3.2.2 风险评估 (8)3.3 设计与开发验证及确认 (9)3.3.1 设计验证 (9)3.3.2 设计确认 (9)第4章供应链管理 (9)4.1 供应商选择与评价 (9)4.1.1 供应商选择标准 (9)4.1.2 供应商评价体系 (10)4.2 供应商质量控制 (10)4.2.1 供应商质量管理体系 (10)4.2.2 质量监督与检查 (10)4.2.3 质量改进 (10)4.3 物流与库存管理 (10)4.3.1 物流管理 (10)4.3.2 库存管理 (10)第5章生产过程质量控制 (10)5.1 生产过程策划与控制 (10)5.1.1 生产流程设计 (11)5.1.2 生产工艺制定 (11)5.1.3 生产过程控制 (11)5.1.4 生产计划与调度 (11)5.2 生产设备管理与维护 (11)5.2.1 设备选型与购置 (11)5.2.2 设备安装与调试 (11)5.2.3 设备维护与保养 (11)5.2.4 设备功能监测 (11)5.3 在制品质量控制 (11)5.3.1 在制品质量检测 (11)5.3.2 在制品标识管理 (12)5.3.3 在制品存储管理 (12)5.3.4 在制品流转控制 (12)第6章检验与测试 (12)6.1 检验流程与方法 (12)6.1.1 检验流程 (12)6.1.2 检验方法 (12)6.2 抽样检验策略 (12)6.2.1 抽样检验方法 (13)6.2.2 抽样检验标准 (13)6.2.3 抽样检验计划 (13)6.3 测试设备管理与校准 (13)6.3.1 测试设备管理 (13)第7章质量改进 (13)7.1 质量改进方法与工具 (13)7.1.1 质量改进概述 (13)7.1.2 质量改进方法 (13)7.1.3 质量改进工具 (14)7.2 质量改进项目的策划与实施 (14)7.2.1 质量改进项目的选择 (14)7.2.2 质量改进项目策划 (14)7.2.3 质量改进项目实施 (14)7.3 持续改进机制 (14)7.3.1 建立持续改进文化 (14)7.3.2 持续改进流程 (14)7.3.3 持续改进支持体系 (15)第8章客户满意度管理 (15)8.1 客户满意度调查与分析 (15)8.1.1 调查方法 (15)8.1.2 调查内容 (15)8.1.3 数据收集与处理 (15)8.1.4 满意度分析 (15)8.2 客户投诉处理 (15)8.2.1 投诉接收与分类 (15)8.2.2 投诉处理流程 (15)8.2.3 投诉反馈与跟踪 (15)8.2.4 投诉数据统计分析 (16)8.3 客户关系管理 (16)8.3.1 客户信息管理 (16)8.3.2 客户分级管理 (16)8.3.3 客户沟通与关怀 (16)8.3.4 客户满意度提升策略 (16)第9章人员培训与资质认证 (16)9.1 培训体系建设 (16)9.1.1 培训体系框架 (16)9.1.2 培训资源整合 (16)9.1.3 培训制度制定 (16)9.2 培训需求分析与实施 (16)9.2.1 培训需求分析 (17)9.2.2 培训计划制定 (17)9.2.3 培训实施 (17)9.2.4 培训效果评估 (17)9.3 资质认证与管理 (17)9.3.1 资质认证标准 (17)9.3.2 资质认证流程 (17)9.3.3 资质认证管理 (17)第10章质量信息管理 (17)10.1 质量信息收集与处理 (17)10.1.1 质量信息收集 (17)10.1.2 质量信息处理 (18)10.2 质量数据分析与应用 (18)10.2.1 质量数据分析 (18)10.2.2 质量数据应用 (18)10.3 质量信息系统建设与管理 (18)10.3.1 质量信息系统建设 (18)10.3.2 质量信息系统管理 (19)第1章产品质量管理概述1.1 质量管理理念与原则质量管理作为一种科学的管理方法，旨在保证产品从设计、生产、销售到服务各环节均能满足客户需求及法律法规规定。

思考题第一章概述1．仓库和仓储的概念是什么？两者之间有什么关系？仓库是指利用库房、货棚、货场等设施、设备作为仓库作业的工具，按照作业计划收进、整理、储存、保管、分发货物的场所。

广义的仓库包括从供应地到接收地的物流活动过程中所有提供货物存储服务的设施、建筑或场地。

仓储是指根据市场和客户的要求，为了确保货物没有损耗、变质和丢失，为了调节生产、销售和消费活动以及确保社会生产、生活的连续性，而对原材料等货物进行储存、保管、管理、供给的作业活动。

对仓储概念的理解要抓住以下要点：第一，满足客户的需求，保证储存货物的质量，确保生产、生活的连续性是仓储的使命之一。

第二，当物品不能被即时消耗，需要专门的场所存放时，形成了静态仓储。

第三，储存的对象必须是实物产品，包括生产资料、生活资料等。

第四，储存和保管货物要根据货物的性质选择相应的储存方式。

仓库是物流服务的据点，货物或货物是仓储服务的对象，仓库与仓储有着十分确切的联系。

现代仓库不再仅仅用来储存和保管货物，同时具有了对多品种、多批次、小批量的商品进行配送，对商品贴标签、重新包装等流通加工的功能，此外还包括：拣选、检验、配货等功能。

2．仓库是如何分类的？按社会再生产过程中所处领域的不同分类1）．生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库）2）．中转仓库（储运仓库）3）．国家储备仓库按照营运形态的不同分类1）．自用仓库2）．营业仓库3）．租赁仓库按照储存货物的保管要求的不同分类1）．通仓库2）．恒温恒湿仓库3）．高级精密仪器仓库4）．冷藏仓库5）．特殊仓库其他分类1）．自动化立体仓库2）．虚拟仓库3）．网络仓库4）．保税仓库5）．堆场6）．集装箱堆场7）．内陆集装箱基地(ICD)3．仓库的布置内容是什么？仓库布置内容包括仓库布局、设备布置以及通道设计这三个主要方面：（1）仓库布局的通用原则①布置必须安全，做到没有死角，防止发生碰撞事故，重视职工的安全。

②统一建筑物、工作物、设备、机械等的排列方向，不要各行其是，使排列发生混乱。