礼仪专家简介

文锦玲简介：
陕西省礼仪协会副会长、IPA少儿礼学教育师导师、全国青少儿播音主持高级测评师、西安市妇联《女性大讲堂》讲师团团长兼礼仪主讲。

陕西省著名节目主持人其主持的节目在全国及省市获奖近60件、广播播出礼仪节目700余篇，公众订阅号平台播出700集，线下培训近400余场。

被评为2018西安市十大孝老爱亲模范、2018年西安市妇联评选最美女性、2018陕西省红凤工程爱心大使，2018陕西省妇联三八红旗手。

主讲课程：
《礼行天下，幸福人生》讲座
《仁者无敌，做一个受人喜欢的人》
《高端商务礼仪培训》
《酒店服务人员的五项技能培训》
《办公职场礼仪培训》
《演讲力培训》
《声音的魅力》
《当代大学生礼仪培训》
《大学生应聘礼仪培训》
《公务员礼仪培训》
《教师礼仪培训》
《优雅女子课堂》系列培训：
《快速提升女性气质的关键点》
《女子优雅仪态》
《少女优雅学堂》。

肖老师国际礼仪专家◆国际高级礼仪讲师◆ACI注册国际高级礼仪讲师◆中国民航－航空礼仪培训导师◆中国BTCT银行认证培训师◆国内知名电视台形象礼仪顾问◆天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师◆奢侈品鉴赏师◆《金牌礼仪课》作者——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过 1.5万小时——国内知名银行职工职业形象特聘顾问——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师——中国超级模特大赛评审委员实战经验：■　肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。

■　肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。

（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。

）■　肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。

■　肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。

深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。

老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。

擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。

■　肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。

■　肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。

西餐礼仪主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。

知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。

主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。

主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介：在人们交往范围日益广泛的今天，西餐对于我们来说已经并不陌生，外国朋友来了，吃腻了中国菜了，通常拿起刀叉，来顿西餐过过瘾，但是与中餐相比，西餐礼仪的繁琐复杂可不仅仅是筷子和刀叉的区别。

人们常说，西餐吃的是情调，但是对于很多人来说，情调没吃出来，问题倒一大堆。

面对三、四副刀叉该如何使用？餐具的摆放又有哪些讲究？白白的餐布到底有哪些用途？点菜又有什么技巧？今天，金正昆教授带您换换口味，您解析西餐中的礼仪。

（全文）说个实话，西餐这个东西未必合我们每个人的口味。

我老婆有一次私下就跟我发表过感慨，说吃西餐啊，吃的是形式，内容上不足挂齿。

她跟我她说我跟你吃西餐，我从来没吃饱过。

点着红红的蜡烛，铺着白白的餐巾，拿着银质的刀叉，吃的东西半生不熟，没吃饱过。

即便这样，她发表一个诚实的感受，可是有的时候你到人家那儿吃饭，比如你跟外商在一块儿谈事，他请你吃西餐，你是没有办法回避。

你到国外去有些地方你找中餐，他做得也不地道，往往还很贵，这样的话就有西餐礼仪问题了。

首先我要来简单说说什么是西餐。

严格地讲，西餐这个提法是不太严谨的，你很难把西餐是什么说清楚。

我们只能这样讲，所谓西餐是指的对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。

用餐方式实际上是有三大类别，第一大类别我们称为东方型，就是拿筷子。

中国人，日本人，韩国人，老挝人他用筷子吃东西，当然有的筷子和筷子还有不同。

比如你要去过韩国你会发现，韩国的筷子一般是金属的，而且比较扁，带尖，因为他吃烧烤，那个东西可以叉食，半个叉子。

我们这儿是方方的圆圆的，我是讲十里不同风，百里不同俗，我们东方形态一般就是用筷子吃东西。

《金正昆谈礼仪之礼品礼仪》主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。

知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。

主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。

主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

内容简介：大节、小节年年过，迎来送往天天有，小小礼品不能少。

左看看，右瞅瞅，大小礼品堆成山。

可是，礼到用时方恨少，一到过节就犯愁，亲戚、朋友、同事一个都不能少。

进商场、逛市场，左一包、右一包，满头大汗，腿发软。

满心欢喜，提着礼品又犯难，亲戚、朋友、同事送礼有别。

小小礼品，大难题。

不过不用愁，金教授为您支招，礼品礼仪娓娓道来，让礼品为您的社交生活锦上添花！（全文）大家好！今天我们继续来谈论交际礼仪的问题，本讲要跟同志们谈一谈关于礼品。

在日常生活中，我们每个人不管你年龄大小，不管你从事什么样的行业，我想礼品的问题都是我们必须面对的。

那么，谈到礼品大概有两个问题我们不能回避：第一，在日常交往中，需要礼品吗？换而言之，就是礼品的定位。

我们有人认为，在日常交往中，礼多人不怪，和任何人打交道，空着手不合适，但是还有另外一些同志认为礼品是一种极端的形式主义，甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。

所以我们在谈到礼品第一个问题要讲到，需不需要礼品。

如果我们的回答是需要的话，马上就会出现第二个问题，就是在日常交往中，怎样选择适合自己的礼品。

这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。

第一，我想跟同志们讲一讲礼品的定位。

我记得在17世纪，有一位著名的西班牙礼仪专家，她叫伊丽莎白，她讲了一句话，她说：“礼品是人际交往的通行证”。

换而言之，她认为，在人和人打交道的时候，礼品是不可或缺的东西，对她这个说法，我表示赞同。

当然，我想进一步来说，我们在日常交往中选择礼品，要明白它的定位，就是你把礼品看作是做什么用的。

我注意到，有些同志定位不太准确，有一次我有一个学生，他联系到欧洲某国去读书，那个国家当时签证比较难下来，他首先请我写了一个推荐信，老师给学生写推荐信我写得也非常认真，完了以后聊天的时候他问我，到那个国家有什么注意事项，我就谈了一些注意事项，他顺嘴问了一个问题，他说那个国家的什么人你认识吗？我认识。

知名礼仪与公共关系专家xx经典语录摘抄金正昆(1959年11月6日—)，浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。

主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。

主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

xx经典语录：昨天过去了，没有必要再烦。

明天尚未到来，不用烦。

今天正在渡过，不能自寻烦恼。

生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。

怨天尤人的人是事业的失败者，发展自己才是硬道理。

尊重学生是一种常识;尊重上级是一种天职;尊重下级是一种美德;尊重同事是一种本分;尊重竞争对手是一种风度;尊重所有的人是一种教养。

让大家都喜欢你，永远是不可能的(除非你是个弱者)，人生在世，但求无愧于心。

你要做多大的事，你就要承受多大的压力。

好心办坏事是常事，关心过度是一种伤害。

世界不会因你而改变;心态决定一切。

敌人往往是我们自已寻找和制造出来的。

真正的团结，离不开人们的宽容。

成功的交往是以对方为中心，交际高手是为别人创造表现机会。

快乐是我们送给自己最xx的礼物。

沟通最重要的是对方想要什么，而不是你想给什么。

凡过人之人必有过人之处。

智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上。

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

一个人的社会地位和他掌握的信息xx。

要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

不要轻易否定别人，不要当面否定别人。

要学会总体肯定、局部否定。

要学会对事不对人。

每个人都是被他的生存空间所塑造的。

大事坚持原则，小事善于变通。

夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

金正昆（1959年11月6日—），浙江省东阳市南马镇泉府村人，满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。

主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。

主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。

金正昆，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。

目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究。

其应用礼仪方面的研究，在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学等多所院校兼职教授。

个人正式出版专著、教材20余部，主要有《外交学》、《交际礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪教程》等。

已正式发表文章、论文百余篇。

金正昆曾在中央电视台《百家讲坛》、中国教育电视台等几十家媒体主讲礼仪。

有“中国礼仪教授第一人”之称。

李乐老师2011年个人介绍李乐老师2011年个人简介李乐老师礼仪形象指导师PTT国际职业培训师认证员工职业化塑造训导师实战管理培训专家银行网点标准化建设咨询训练导师国内多家企业管理顾问公司特聘讲师李老师一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。

同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，并为企业制定员工行为守则及服务行为规范。

其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。

近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。

为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

职业履历：上海某国际博览中心外事接待某培训公司培训主管国内多家知名管理咨询公司特聘咨询师部分课程：礼仪系列课程：《“礼”想人生之——时尚商务礼仪》《“礼”想人生之——优雅形象礼仪》《“礼”想人生之——文明餐饮礼仪》《“礼”想人生之——魅力销售礼仪》《“礼”想人生之——温馨电话服务礼仪》《“礼”想人生之——打造全新职业形象》《“礼”想人生之——临柜服务礼仪规范》《“礼”想人生之——营销服务礼仪规范》……素养提升系列课程：《塑造优秀自我之——情商，你修炼了吗》《塑造优秀自我之——七个让你更优秀的行为习惯》《塑造优秀自我之——与客户沟通的艺术》《塑造优秀自我之——让你的工作更优秀》《塑造优秀自我之——如何做一名职业化的员工》……曾培训过的部分客户：安徽池州九华农村商业银行、浙江黄岩农村合作银行、浙江天台农村合作银行、柳州银行、武义农村合作银行、中国工商银行晋江支行、上虞农村合作银行、交通银行桂林分行、南方电网集团、广西电网公司、柳州供电局、桂林供电局、广西路桥公司、北部湾投资集团、广西绿城水务、桂林丰源电力勘察所、宏通汽车销售中心等。

服务礼仪培训老师服务礼仪培训老师王思齐擅长服务礼仪培训课程，王老师主要的服务礼仪培训课程在此列举有：服务人员礼仪培训、酒店服务礼仪培训、物业服务礼仪培训.服务礼仪培训师王思齐简介：王思齐老师是著名企业培训讲师，职业礼仪培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学客座讲师，资深课程顾问，前沿讲座主推讲师,中华礼仪培训网首席顾问，多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师，2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员.深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力.课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果，能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。

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—-焦作比亚迪4s店王经理主讲课程:礼仪课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《职业意识与道德素养》。