安徽住宅工程质量投诉处理办法

工程质量申诉投诉处理制度一、工程质量申诉投诉的定义和范围工程质量申诉投诉是指在工程建设过程中，因为工程质量问题引起的纠纷、争议或者申诉情况。

范围包括但不限于工程施工质量、工程设计质量、工程监理质量、工程材料质量等方面的问题。

二、工程质量申诉投诉的处理程序1.受理申诉投诉：当发生工程质量问题时，申诉方可以向相关单位或部门提出申诉投诉，相关单位或部门应及时受理，并进行初步调查核实；2.立案调查：经初步调查核实后，相关单位或部门应根据申诉投诉的情况决定是否立案调查，并组建调查组进行深入调查；3.调查结论：调查组应在规定时限内完成调查工作，并根据调查结果制定调查结论；4.处理决定：根据调查结论，相关单位或部门应作出处理决定，并通知申诉方和被申诉方；5.执行处理：对于被申诉方接受处理决定的，应按处理决定的要求进行整改和改进，并对整改工作进行跟踪检查；6.归集汇总：相关单位或部门应对工程质量申诉投诉的处理情况进行归集汇总，并对处理结果进行评估和总结。

三、工程质量申诉投诉的处理原则1. 公开透明原则：工程质量申诉投诉处理应公开透明，申诉方和被申诉方均应享有公平公正的待遇，相关单位或部门应及时向社会公布相关处理结果；2. 快捷高效原则：工程质量申诉投诉处理应快捷高效，相关单位或部门应在规定时限内完成处理，并尽快解决问题；3. 全面客观原则：工程质量申诉投诉处理应全面客观，调查结果应真实客观，处理决定应合理公正；4. 依法依规原则：工程质量申诉投诉处理应依法依规，相关单位或部门应严格按照相关法律法规和规章制度进行处理。

四、工程质量申诉投诉的监督机制1.社会监督：社会各界应加强对工程质量的监督，及时发现和反映存在的问题，促进工程建设质量的提高；2.媒体监督：新闻媒体应加强对工程质量问题的报道，引导公众参与工程质量的监督和管理；3.监督部门监督：相关监督部门应加强对工程质量申诉投诉处理工作的监督，及时发现和纠正不足，保障工程质量申诉投诉处理工作的顺利进行。

建筑质量投诉及事故处理方案一、建筑质量投诉处理。

（一）投诉受理。

1. 设立专门的投诉渠道。

咱们得弄个专门的电话或者邮箱啥的来接收建筑质量投诉。

就像开个小窗口，让有意见的人能轻松找到咱们。

这个电话或者邮箱得广而告之，在建筑项目的公告栏啊、官网啥的都写上。

安排个热情的工作人员专门负责接听电话或者查看邮箱。

这个工作人员得有点耐心，可不能一听投诉就不耐烦，得像个亲切的客服一样。

2. 记录投诉信息。

一旦接到投诉，就得像做笔记一样把详细情况记下来。

包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的建筑项目名称、具体的质量问题描述。

比如说，投诉人说墙上有裂缝，那得问清楚裂缝在哪个房间、有多长、多宽之类的。

还得给每个投诉编个号，这样方便后续查找和跟进。

就像给每个投诉一个专属的小标签。

（二）投诉调查。

1. 组建调查小组。

针对投诉的问题，从咱们的建筑专家、工程师还有相关的质量检查人员里挑几个人组成个小组。

这个小组就像个小侦探团，专门去查这个质量问题的真相。

小组里的人得各有专长，建筑结构的专家看结构问题，水电工程师看水电方面的毛病，这样才能全面地调查。

2. 实地勘察。

小组成员得麻溜儿地跑到投诉的建筑现场去查看。

拿着小本子和测量工具，像探险家寻找宝藏一样仔细。

看看投诉的问题是不是真的存在，如果存在的话，严重程度咋样。

除了看投诉提到的问题，还得顺便检查一下周边有没有类似的潜在问题。

就像拔萝卜的时候顺便看看周围的泥土松不松一样。

（三）投诉处理与反馈。

1. 制定处理方案。

根据调查结果制定处理方案。

如果是小问题，像墙上掉了点漆，那就安排工人去补补漆就行。

要是大问题，比如地基沉降，那可就得找个全面的解决方案，可能得重新加固地基之类的。

处理方案得有个明确的时间表，啥时候开始干，啥时候能干完，得给投诉人一个准信儿。

2. 反馈处理结果。

二、建筑质量事故处理。

（一）事故应急处理。

1. 启动应急预案。

一旦发生建筑质量事故，就像拉响警报一样，立马启动应急预案。

工程质量投诉处理程序工程质量是保障建筑安全和使用寿命的关键要素，但在实际施工中，难免会出现一些质量问题。

为了及时解决投诉，提高工程质量，制定了工程质量投诉处理程序。

本文将介绍该程序的各个阶段和相关注意事项。

一、接受投诉1. 投诉受理人员应具备相关知识和经验，能够正确理解和分析质量问题。

2. 投诉受理人员应在接到投诉后的24小时内与投诉人取得联系，了解问题的具体情况。

3. 接受投诉的电话、邮箱等联系方式应在相关单位官方网站和工程现场公示板上进行公布，确保信息的公开透明。

二、调查核实1. 尽快派遣专业人员到工程现场进行实地考察，核实投诉问题的真实性和严重程度。

2. 调查人员应充分收集证据，包括施工记录、相关合同和协议、工程验收报告等。

3. 调查人员要与相关各方进行沟通，了解不同利益相关者的意见和看法，确保调查的客观性和全面性。

三、问题分析与评估1. 在调查核实的基础上，对投诉问题进行分析和评估，确定问题的根本原因和责任方。

2. 分析可能存在的工程质量隐患和风险，提出相应的改进措施和建议，以预防类似问题再次发生。

四、处理决策1. 根据问题的严重性和影响范围，制定相应的处理方案和措施。

2. 处理方案应包括整改要求、责任人、时限和监督措施等，确保问题得到及时解决和整改。

3. 处理方案的制定应充分考虑投诉人的合理诉求和相关法律法规的要求，确保公正公平。

五、处理结果反馈1. 处理结果应及时向投诉人通报，明确解决方案和处理结果。

2. 对于复杂的问题，可以通过书面报告或召开协商会议的形式向投诉人进行详细解释和说明。

六、监督评估1. 监督人员应定期对投诉处理结果进行评估，确保处理方案的有效性和可持续性。

2. 监督人员要与投诉人保持定期沟通，了解问题的解决情况和满意度，及时调整处理方案。

七、改进措施1. 根据投诉处理的经验教训，及时总结经验，提出改进措施，完善工程质量管理制度。

2. 加强对工程质量投诉处理人员的培训和指导，提高他们的专业能力和服务水平。

房屋建筑工程质量投诉的协调与处理【摘要】近年来，随着房地产建设事业的蓬勃发展，房屋建设工程质量也越来越引起人们的关注，城市危旧房屋动迁改造工程中的商品房、安置房、保障房、廉租房、经济适用房等的质量问题成为投诉的焦点。

该文通过分析工程质量投诉及管理中存在的问题，结合实践，提出工程质量投诉问题的协调与处理对策。

【关键词】房屋建筑工程质量问题协调与处理中图分类号：f253.3文献标识码：a 文章编号：随着住房商品化的发展，与人民群众休戚相关的住宅工程质量也成为社会最为关注的问题之一。

住房的数量和质量是衡量小康社会水平的重要指标，工程质量的好坏关系到人民群众的切身利益，质量监督站作为工程质量投诉的受理部门，如何妥善地处理好工程质量问题投诉，是目前我们亟待解决的重要课题。

特别是城市拆迁安置工程的质量问题成为投诉的焦点，一些地方甚至引起了群体上访的社会问题。

一、工程质量投诉管理中存在的问题1、责任方法律意识淡薄，服务意识差，责任不明确，推诿扯皮，致使投诉的质量问题欠拖不决。

在投诉期间，投诉者多次上访或长年上访造成心身疲惫和人力财力的损失，既影响工作又影响家庭的安宁，更严重者引起群众上访的恶性事件。

主要表现在：①施工单位不能按照保修合同要求认真履行保修义务，致使一些质量问题在保修期内不能得到及时妥善解决；②建设单位对业主投诉提出的的质量问题采取推诿、糊弄等“太极”手法，对投诉者态度生硬。

2、工程在建设过程的各个环节中，参建各方对质量通病没有引起足够重视，致使一些质量通病在投入使用后暴露。

如：结构楼板的开裂和墙体裂缝；抹灰层、装饰层的空鼓、开裂及脱落；安装及防水工程的跑、冒、渗、漏等。

3、投诉人的责任和义务不够明确，有的投诉人由于其他原因，一方面不配合投诉处理，一方面又反复投诉，使投诉案件难以结案。

4、工程质量投诉受理机构不及时、妥善的处理质量投诉，或不作为，不能公正合法的履行职责，容易激化矛盾，引起上访。

有的建设行政主管部门委托其质量监督站为工程质量投诉受理机构，由于委托职责，而不授权，造成质量受理机构存在先天能力不足，对责任单位和责任人缺乏有效的约束力和处罚权，这也是造成质量投诉不能得到及时妥善处理的原因之一。

安徽省建设厅关于印发《建设工程质量投诉受理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省建设厅关于印发《建设工程质量投诉受理办法》的通知（建管〔２００１〕１８７号）各市建委、房地产管理局，合肥、安庆、滁州市建管局：现将《建设工程质量投诉受理办法》印发给你们，请遵照执行，请各市尽快明确有关质量投诉受理机构，并告我厅建管处。

安徽省建设厅二００一年五月十七日第一章总则第一条为了贯彻《建设工程质量管理条例》，维护工程建设各方当事人及用户的合法权益，认真做好建设工程质量投诉（下称质量投诉）的受理工作，依据有关法律、法规及工程建设技术标准，制定本办法。

第二条本办法所称建设工程是指房屋建筑工程、装修工程、市政公用工程。

第三条本办法所称质量投诉是指公民、法人或其他合法组织通过信函、电话、电子邮件、来访等形式反映工程质量问题（工程质量缺陷及违反工程质量管理法规行为）的活动。

第四条质量投诉分为两类：（一）甲类质量投诉：新建、改建、扩建的建设工程，在建设过程中或在竣工验收后五年内并不超过保修期发生的质量投诉。

（二）乙类质量投诉：前款规定的工程在竣工验收五年后或超过保修期发生的质量投诉。

保修期的界定按照《建设工程质量管理条例》第四十条执行。

第五条工程质量投诉受理工作应当在各级建设行政主管部门领导下，坚持分级部门负责，适当集中，及时、就地依法解决的原则。

（一）甲类质量投诉，由县级（含县级，下同）以上建设（建筑）行政主管部门或其委托的机构（下称甲类投诉受理机构）受理；（二）乙类质量投诉，由县级以上房地产、公用事业等有关主管部门或其委托机构（下称乙类投诉受理机构）受理。

工程质量投诉流程一、发现问题。

你要是发现工程质量有毛病了，比如说房子盖得歪歪扭扭的，墙皮掉得像下雪似的，或者是道路坑坑洼洼的不像话。

那你可别干忍着，先把这些问题都仔仔细细地记下来。

这就好比你去看病，得先知道自己哪儿不舒服一样。

你可以拿个小本本，把有问题的地方、啥时候发现的，都写得清清楚楚。

这可是很重要的证据呢，可别马马虎虎的。

二、找对投诉对象。

接下来呢，你得搞清楚该找谁投诉。

如果是房子的质量问题，你先看看是不是还在保修期内。

要是在的话，就可以找开发商。

你就大大方方地给他们打电话，或者直接去他们的办公室，把你记录的问题拿给他们看，跟他们说“我这房子质量可不行啊，你们得给解决解决”。

要是过了保修期，那可能就得找物业了。

不过有些情况呢，可能涉及到政府部门管的工程，那你就得找相关的政府部门啦。

比如说道路工程质量有问题，你可以找找当地的交通部门或者市政工程管理部门。

三、准备材料。

在去投诉之前，你得把材料准备好。

刚刚让你记的那些问题的记录是一方面，还有像合同啊，如果是房子的话，购房合同很重要哦。

还有你为这个工程质量问题拍的照片或者视频，越多越好，越详细越好。

这就像是你去打官司的证据一样，证据越充足，你就越有理。

你把这些材料都整理好放在一个文件夹里，这样拿给人家看的时候，也显得你特别专业、特别靠谱。

四、正式投诉。

五、等待处理结果。

投诉完了，就等着人家处理呗。

这个时候你也不能干等着，你可以隔一段时间就去问问进展情况。

要是开发商或者物业，你可以打个电话问问“嗨，我之前说的那个工程质量问题，你们处理得咋样啦？”要是政府部门呢，你也可以按照他们给的查询方式去看看处理到哪一步了。

如果在规定的时间内没有得到满意的答复，你可不能就这么算了，你可以继续向上反映情况。

六、跟进与监督。

要是处理的结果你不太满意，比如说他们只是做了表面功夫，问题没有根本解决。

那你就继续找他们，告诉他们这样可不行，你要求重新处理。

如果是开发商或者物业不配合，你还可以向相关的行业协会或者消费者协会反映情况。

建设部关于印发《建筑市场举报、投诉受理工作管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 建设部关于印发《建筑市场举报、投诉受理工作管理办法》的通知（建办稽[2002]19号）部机关各单位：经部领导同意，现将《建筑市场举报投诉受理工作管理办法》印发你们，请遵照执行。

建设部办公厅二00二年三月八日建筑市场举报、投诉受理工作管理办法为加强对建筑市场的监督管理，规范对举报、投诉的受理工作，制定本办法。

一、受理举报、投诉的范围有关建筑市场、工程质量和施工安全的各种举报、投诉。

二、受理举报、投诉的程序（一）稽查办负责对各种渠道来的投诉、举报统一登记，内容包括：举报、投诉人姓名（要求对姓名保密者除外）、地址、联系电话，举报、投诉的时间，举报、投诉的主要问题。

（二）各司局收到的举报、投诉，由司局领导签署是否需要稽查的意见，送稽查办。

对于来访举报、投诉的，由各接待单位负责登记，其举报、投诉材料按上述要求处理后送稽查办。

（三）稽查办综合组对各类举报、投诉按其内容提出具体的办理建议。

稽查办主管领导对办理建议分别作出以下决定：1、转地方建设行政主管部门处理；2、由稽查办组织力量进行稽查；3、由稽查办与有关司局共同组织力量进行稽查；4、对于匿名举报，可视情况作出是否进行稽查的决定。

（四）转地方建设行政主管部门处理的举报、投诉，应提出时限要求，稽查办应至少每半个月对处理的进展情况跟踪催办一次。

（五）凡署名举报、投诉的稽查事项，应在处理完毕后7日内向署名举报、投诉人反馈处理结果。

举报、投诉人为地方政府的，由稽查办草拟反馈意见，以部办公厅名义反馈；举报、投诉人为单位和个人的，由稽查办统一归口反馈。

工程质量投诉处理制度
1、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。

2、受理程序
建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。

投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况，并填写《质量投诉登记、处理表》：
（1）投诉人姓名、联系电话和投诉时间；
（2）被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。

（3）投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料；
（4）投诉人的具体意见。

3、施工质量问题的分类
（1）一般质量问题（含施工不合格）：难以避免的轻微不符合规定的质量问题；
（2）较大质量问题：可以避免但已出现的局部或小批量或造成一定损失的质量问题。

（3）质量事故：工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定，或造成重大人身财产损伤事故
4、处理程序
（1）项目部在受理投诉后，根据投诉的性质，书面指定责任责任人承办，并将《质量投诉登记、处理表》连同有关材料转交承办人。

（2）一般质量问题，由质量检查员会同相关方到现场核实情况，作好标识，经评定后责成责任人员进行整改（返工或返修等），并于“施工日志”作好记录。

（3）涉及存在严重结构安全缺陷的或质量问题，由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审（必要时工程技术部参与评审），评审后由质检人员向责任岗位（人员）发出整改通知，由责任岗位（人员）制订处理措施，报质检、技术人员审核，项目经理批准后实施，质检人员对实施结果进行验证。

（4）投诉处理结束后，承办人应将《质量投诉登记、处理表》和投诉处理归档。

质量监督机构对住宅工程质量投诉处理及程序【摘要】近年来,房地产行业高速发展，住宅数量日益增多，广大业主期望值越来越高，房屋质量投诉逐日上升,住宅质量问题已变成了社会各界所关心的一项热门话题。

随着经济社会发展不断推进,广大百姓的维权意识逐渐增强,建筑质量引发了许多社会问题,亟需改善。

目前房屋质量投诉大多集中于这样几种情况:漏水（屋面、外墙、厕所、地下室）;抹灰层开裂、脱落（含保温层）;对房屋建筑净高、层高的争议等。

商品房作为一种的特殊商品,其建设期长,所用建筑材料物理性能存在一定差异, 施工工序复杂和建筑技术难度大，再加上大量人工操作，现场施工管理存在缺陷等方面因素的影响,发生工程质量问题的风险客观存在。

出现了质量问题,建设各方责任主体应高度重视，及时、认真、高效处理质量问题，汲取经验教训，避免矛盾升级等不和谐的社会问题。

针对房屋质量问题，认真总结质量投诉过程中难点，对处理程序和方法进行探索，望质量监督机构能在质量投诉管理工作上取得更好的创新。

【关键词】质量监督；竣工验收；调查处理；1质量监督机构投诉处理职责仔细对照《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》(住建部第5号令)相关条款,工程质量投诉此项工作法规未明确规定属于质量监督部门职责范围。

质量监督机构从老百姓实际利益出发,认真做好服务工作,对到单位来访和上级单位转办的质量投诉均立即安排工作人员到现场查勘,及时跟进，督促相关责任单位处理,切实维护业主的合法利益和社会维稳保障工作。

2住宅工程竣工验收、备案2.1核验制向备案制的转变按照《建筑法》《建设工程质量监督管理条例》《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行方法》等法律法规的规定,房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收工作，发生了深刻的变化，质量监督机构不再是工程项目验收主体，不再发合格证，由原有的核验制转变为备案制。

2.2竣工验收主体依据《建设工程质量管理条例》规定，建设业主单位接到建设工程项目竣工报告后,必须积极组织建筑设计单位、勘察单位、建设施工单位、建设监理单位等相关企业单位进行工程竣工验收，验收的主体，是建设各方责任单位。

建筑工程施工施工质量投诉处理程序建筑工程施工质量投诉处理程序建筑工程的施工质量是确保工程安全、可靠的重要环节，然而在施工过程中，难免会遇到一些施工质量问题。

当居民或单位对建筑工程施工质量存在疑问或不满时，可以采取一定的投诉处理程序来解决问题。

本文将介绍建筑工程施工质量投诉的处理程序及建议。

第一步：投诉受理当居民或单位发现建筑工程施工质量问题时，首先应立即向有关部门进行投诉。

投诉可以通过书面形式，如邮件或信函，也可以通过口头形式，如电话或面谈。

在投诉中，应明确陈述投诉的问题，并提供相关的证据，例如照片、视频、文件等，以支持自己的主张。

第二步：问题调查一旦投诉被受理，有关部门将进行问题调查。

这需要对投诉的建筑工程进行实地勘查，并了解相关的技术情况。

在调查中，有关部门还可能会与施工方和投诉方进行沟通，以了解双方的意见和要求。

第三步：技术评估在问题调查完成后，有关部门将进行技术评估。

技术评估是为了确定建筑工程施工质量是否存在问题，并评估存在问题的严重程度。

评估结果将依据相关技术标准和法律法规进行判定。

如果发现施工质量确实存在问题，则有关部门将采取相应的措施要求施工方进行整改。

第四步：整改要求在确认施工质量存在问题后，有关部门将向施工方发出整改要求。

整改要求应明确要求施工方采取何种措施进行整改，以及整改的具体时间要求。

同时，有关部门可能会对整改过程进行监督，确保整改工作的顺利进行。

第五步：整改验收当施工方完成整改后，有关部门将进行整改验收。

验收过程将对施工方的整改结果进行评估并进行现场检查。

如果发现整改合格，则有关部门将予以验收通过，并告知投诉方。

然而，如果整改结果不合格，则有关部门将要求施工方进一步整改，直至合格为止。

总结：建筑工程施工质量投诉处理程序是解决施工质量问题的有效途径。

投诉者应当及时向有关部门提出投诉，并提供相关证据。

有关部门将依据规定程序进行调查、评估和整改要求，确保施工质量得到有效控制。

合肥市建设委员会关于印发《合肥市建筑工程质量投诉管理规定》的通知文章属性•【制定机关】合肥市建设委员会•【公布日期】2008.01.25•【字号】合建质安[2008]11号•【施行日期】2008.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文合肥市建设委员会关于印发《合肥市建筑工程质量投诉管理规定》的通知（合建质安[2008]11号）各有关单位：现将《合肥市建筑工程质量投诉管理规定》印发给你们，请遵照执行。

二ＯＯ八年一月二十五日合肥市建筑工程质量投诉管理规定第一条为了规范建筑工程质量投诉处理工作，维护投诉人的合法权益，保障建筑工程施工质量问题及时受理和妥善解决，依据《建设工程质量管理条例》、《信访条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）、《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》（皖建管[2007]276号）等有关法律、法规和规章，结合本市实际，制定本规定。

第二条在本市行政区域，质量保修期内或在建的建筑工程质量投诉活动，适用本规定。

本规定所称质量投诉是指公民、法人或其他合法组织通过信函、电子邮件、传真、电话、来访等形式反映工程质量缺陷及违反工程质量管理法规行为的活动。

本规定所称建筑工程施工质量缺陷是指建筑工程的施工质量不符合该工程应适用的国家建筑工程施工质量验收规范和强制性条文、设计文件的规定和承包合同的约定。

第三条合肥市建设行政主管部门是建设工程质量投诉受理、处理的主管部门，制定相关政策、规定，并监督、指导市、县区（含开发区）工程质量投诉受理和处理工作。

第四条工程在保修期以内或在建的质量投诉，庐阳区、瑶海区、蜀山区、包河区的由合肥市建筑质量安全监督站具体负责监督处理工作；经济技术开发区、高新技术产业开发区、新站综合开发试验区的由本开发区建设工程质量监督机构具体负责监督处理工作；肥东、肥西、长丰县的由本县建设工程质量监督机构具体负责监督处理工作。

工程质量投诉受理制度为加强对工程质量投诉的受理与处理工作，提高工程质量监督管理水平，确保工程施工质量，维护建设工程市场秩序，根据相关法律法规和政策规定，制定本制度。

一、受理范围本制度所指的工程质量投诉主要包括建筑工程、市政工程、交通工程、水利工程、电力工程等建设工程项目的质量问题。

具体包括但不限于：施工质量不合格、设计缺陷、材料质量问题、工期拖延等问题。

二、受理方式1. 投诉途径工程质量投诉可以通过以下方式进行：（1）电话投诉：拨打投诉电话进行投诉。

（2）网上投诉：登录相关网站进行在线投诉。

（3）书面投诉：填写工程质量投诉表，通过信函、邮件等方式寄至相关部门。

2. 受理时间受理时间为每个工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

节假日不受理。

三、受理程序1. 投诉受理投诉人应当提供详细的工程质量问题描述，并提交相关证据材料。

接到投诉后，相关部门将按照投诉的内容进行初步核实，了解情况后进行备案。

2. 调查核实相关部门将组织有关人员进行现场勘查、实地核实，并与相关方进行沟通协调，澄清事实真相。

3. 处理意见根据调查核实结果，相关部门将提出处理意见，并向投诉人和被投诉方通报。

对涉及法律问题的投诉，相关部门将转交司法机关处理。

4. 结果反馈相关部门将对投诉处理结果进行归档备案，并向投诉人和被投诉方反馈处理结果。

如果投诉人对处理结果有异议，可提出申诉。

四、保密原则相关部门将严格遵守保密原则，对投诉人的个人信息及投诉事项进行保密处理，不得擅自泄露相关信息。

五、受理机构工程质量投诉受理机构为建设工程监督管理部门，负责对接受投诉事项进行受理与处理工作。

六、投诉结果1. 对被投诉方若有违规行为，将依法处理并要求整改，并适当给予警告、罚款等处罚措施。

2. 对投诉人若有恶意投诉行为，将责令其停止投诉，并可视情况对其做出申诉或扰乱公共秩序的处理。

七、制度定期审查为使工程质量投诉受理制度更加完善，相关部门将对制度进行定期审查，及时修订完善，以确保其有效性和适用性。

宣城市人民政府关于印发《宣城市房屋建筑工程质量投诉处理办法》的通知文章属性•【制定机关】宣城市人民政府•【公布日期】2011.11.11•【字号】宣政[2011]96号•【施行日期】2011.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】建筑市场监管正文宣城市人民政府关于印发《宣城市房屋建筑工程质量投诉处理办法》的通知（宣政〔2011〕96号）各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《宣城市房屋建筑工程质量投诉处理办法》已经宣城市人民政府第6次常务会议研究通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

二〇一一年十一月十一日宣城市房屋建筑工程质量投诉处理办法第一章总则第一条为加强房屋质量投诉管理，规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，维护投诉者和有关各方合法权益，根据国务院《建设工程质量管理条例》、《信访条例》，建设部《房屋建筑工程质量保修办法》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《安徽省建设工程质量管理办法》、《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》等规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内依法新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在竣工验收后，在质量保修期限和保修范围内因施工质量缺陷而产生的投诉处理活动。

第三条市建设行政主管部门负责全市房屋质量投诉的监督管理工作。

各县市区建设行政主管部门按职责和管理权限负责本辖区内房屋质量投诉处理工作。

建设行政主管部门委托的建设工程质量监督机构或质量投诉处理机构具体负责房屋质量投诉的处理工作。

第四条本办法所称房屋质量投诉，是指公民、法人或其他组织（以下简称投诉人）通过信函、电话、来访等形式，向建设行政主管部门或质量投诉处理机构反映房屋质量缺陷，并请求协调和督促依法处理的行为。

第五条本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、承包合同的约定或者在工程验收通过后出现的非因不当使用与不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。

安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法第一条为规范我省住宅工程质量回访保修和投诉处理工作，明确有关各方的责任和义务,维护投诉者和有关各方的合法权益，依据《建设工程质量管理条例》、《安徽省建设工程质量管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》和《商品房销售管理办法》，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法所称工程质量回访，是指工程建设、施工单位或受委托的质量保修单位在工程竣工验收交付后，走访工程所有者或管理者了解工程质量情况的活动.本办法所称工程质量保修，是指对保修期内住宅工程质量缺陷进行修复。

超出保修期限的工程质量缺陷，应由房屋产权人、自管单位处理。

本办法所称保修单位,是指承担工程质量回访保修责任的建设单位、施工单位或接受建设（施工)单位委托承担工程质量回访保修责任的工程所在地的施工单位（受委托的质量保修单位）。

受委托的质量保修单位应当信誉良好，委托单位应将受委托单位的有关情况报送该工程质量监督机构备案。

本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、承包合同的约定或者在工程验收通过后出现的非因不当使用与不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。

本办法所称工程质量投诉是指公民、法人或其他组织通过信函、电话、来访、电子邮件等方式反映住宅工程质量缺陷及违反工程质量管理法规行为的活动。

第三条住宅工程保修期限按照《安徽省建设工程质量管理办法》、《安徽省消费者权益保护条例》执行，施工单位向建设单位的保修期自竣工验收合格之日起计算;开发企业向用户的保修期自开发企业将竣工验收合格的住宅交付用户使用之日起计算。

第四条建设单位在移交住宅工程时,必须向接收人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

《住宅质量保证书》中应说明住宅质量投诉受理和回访保修有关事宜，方便接收人联系质量保修。

第五条建设、施工单位或受委托的质量保修单位必须建立工程质量回访保修和质量投诉受理制度，明确回访保修和质量投诉受理部门与人员,建立相关档案。

建筑工程质量投诉处理规定建筑工程质量是保证工程安全、可持续发展的重要环节。

然而，在建筑工程中，质量问题时有发生，给群众生活和财产安全带来威胁。

为了对建筑工程质量问题进行及时有效的投诉处理，制定了建筑工程质量投诉处理规定，以下是相关内容：一、投诉范围任何单位和个人对正在进行或竣工的建筑工程质量问题有投诉权。

建筑工程质量问题的投诉包括但不限于以下情况：1.施工过程中使用不合格材料；2.施工质量不符合规范和标准；3.工程验收不合格等问题；4.设计、监理、施工等单位不履行职责，导致质量问题。

二、投诉途径为了方便群众投诉建筑工程质量问题，提供了多种投诉途径：1.书面投诉：群众可以向相关建筑主管部门递交书面投诉材料，包括投诉基本信息、问题描述、证据材料等。

建议投诉人在书面投诉中尽量明确问题，并提供相关证据，有助于问题的准确核实和解决。

2.电话投诉：建立公开投诉电话热线，提供投诉受理服务。

群众可以通过电话向相关部门进行建筑工程质量投诉，并提供必要的证据和信息。

3.网络投诉：利用互联网平台建立建筑工程质量投诉平台。

群众可以通过网上填写投诉表格，上传相关证据材料，向相关部门进行投诉。

三、投诉受理1.投诉登记：相关部门收到投诉后，应对投诉事项进行登记，并颁发投诉受理凭证。

2.初步核实：相关部门对投诉事项进行初步核实，了解投诉问题的核心内容和基本情况。

如情况简单明了，相关部门可以进行即时处理；如情况较为复杂，可以进行进一步调查。

3.调查取证：如投诉需要进一步调查取证，相关部门将组织人员进行实地勘察、证据收集等工作，确保问题的真实性和准确性。

4.问题解决：相关部门根据调查结果，采取相应的措施，解决建筑工程质量问题。

如需要追究相关责任人，将按照相关法律法规进行处理。

5.反馈结果：建设单位或个人向投诉人提供处理结果的书面反馈，并说明处理意见和结果。

四、时限要求为了保证和规范建筑工程质量投诉处理程序，设定了以下时限要求：1.投诉受理期限：相关部门应在收到投诉后，3日内完成投诉登记和初步核实，并通知投诉人。

桐乡市房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法内容描述：《桐乡市房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法》已经市十四届政府第39次常务会议审议通过，现予以公布，自2010年9月1日起施行。

桐乡市房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法第一章总则第一条为规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益,根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《房屋建筑工程质量保修办法》和《建设工程质量投诉处理暂行规定》等法律、法规和规章的规定，结合我市实际,制定本办法.第二条本办法适用于本市行政区域内新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在建设过程中及工程保修范围、保修期限内因质量缺陷引起的投诉处理活动.对在使用过程中超过保修期的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。

第三条市建设行政主管部门负责全市房屋建筑工程质量投诉管理工作。

市建设行政主管部门设立的建设工程质量安全监督站（以下称投诉处理机构)负责受理房屋建筑工程质量投诉.第四条本办法所称房屋建筑工程质量投诉,是指公民、法人或其他组织通过来访、信函、电话、传真等方式向市建设行政主管部门反映房屋建筑工程质量缺陷，并请求协调、督促处理的行为.第五条本办法所称房屋建筑工程质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准、设计文件以及施工合同的约定。

第六条本办法所称工程质量投诉处理，是指市建设行政主管部门对受理的工程质量投诉，依据国家有关法律、法规、规章和建筑工程施工质量验收规范的规定，按投诉处理程序调查核实,对投诉双方发生的分歧进行调解，并督促工程质量责任方对质量缺陷限期修复的活动。

第七条投诉人依法进行的投诉活动，任何单位和个人不得妨碍和阻挠;投诉处理管理机构不得将工程质量投诉中涉及到的检举、揭发、控告材料及有关情况，透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位；任何单位和个人不得压制、打击报复投诉人.第二章受理第八条投诉人在工程建设过程中或保修期限内发现房屋建筑工程存在施工质量缺陷的,可直接与工程建设单位先行联系，协商处理；也可向投诉处理管理机构投诉。

安徽省住房城乡建设厅关于在全省范围内启用建筑工程扬尘治理举报热线的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省住房城乡建设厅关于在全省范围内启用建筑工程扬尘治理举报热线的通知（建质函〔2014〕288号）各市住房城乡建设委（城乡建设委），广德、宿松县住房城乡建设委（局）：为深入贯彻《安徽省住房城乡建设厅关于印发安徽省建筑工程施工扬尘污染防治规定的通知》（建质〔2014〕28号）精神，使建筑工程施工扬尘污染治理专项行动落在实处，经研究，决定自2014年3月17日起，在全省范围内启用建筑工程扬尘治理举报热线。

现就有关事项通知如下，请认真贯彻执行。

一、高度重视，明确专门机构和负责人。

各市住房城乡建设主管部门要充分认识到建筑工程施工扬尘污染治理的重要性，明确专门机构和负责同志，统一组织、部署本行政区域内各县、区举报热线启用工作，充分依托社会力量加强建筑工程施工扬尘污染治理。

二、加强宣传，营造共防共治的工作氛围。

各级住房城乡建设主管部门要加强宣传，深入施工现场一线，将有关扬尘防治规定宣传至每个项目部；在本单位门户网站上开辟举报热线专栏，鼓励实行有奖举报等措施。

三、健全制度，构建长效工作机制。

各级住房城乡建设主管部门要建立举报受理、处理、反馈一揽子工作制度，原则上对举报投诉案件要限时处理，并做好记录存档工作。

对已设立已设立12319或12345热线的住房城乡建设主管部门，要加强资源整合，逐步建立统一热线平台。

四、加强联系，力争做到无缝对接。

经与省电信公司协调，此次举报热线的后5位与城建服务热线电话“12319”一致（详见附件），各市住房城乡建设主管部门应积极与当地电信公司联系，确保2014年3月底前全面启用。