客户满意度分析报告

客户满意度分析报告

1、调查目的

•确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；

•了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；

•测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；

•增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度

2、调查对象

按业务量由高至低排序，调查业务量排名前4的公司。

3、调查内容：

•整体评分

•质量项目评分：质量方面；产品相关检验报告及执行标准。•价格方面：产品报价的合理性。

•交付及时性：客户购买的产品在预期内收货。

•产品包装状况：产品外包装完好情况

•供货能力：订单货物数量及时发货能力

•交付方式：是否履行产品销售合同的交付方式

•服务态度：客诉受理态度；问题解决的速度

•售后服务：产品售后解决问题的速度与方式