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智能手机售后维修方案问题背景智能手机在我们的日常生活中扮演着非常重要的角色。
然而，由于各种原因，智能手机在使用过程中可能会出现各种问题，需要进行售后维修。
为了提供高效、便捷的售后维修服务，我们制定了以下方案。
售后维修流程1. 预约维修：用户在发现手机有问题时，可通过我们的官方网站或客户服务热线进行预约维修。
用户需要提供手机型号、问题描述和联系信息。
预约维修：用户在发现手机有问题时，可通过我们的官方网站或客户服务热线进行预约维修。
用户需要提供手机型号、问题描述和联系信息。
2. 初步诊断：在用户预约维修后，我们的维修团队将对用户提供的问题进行初步诊断。
根据问题的性质和复杂程度，我们将决定是在线提供解决方案还是需要用户将手机送至指定维修中心。
初步诊断：在用户预约维修后，我们的维修团队将对用户提供的问题进行初步诊断。
根据问题的性质和复杂程度，我们将决定是在线提供解决方案还是需要用户将手机送至指定维修中心。
3. 在线解决方案：对于一些常见的问题，我们将提供在线解决方案。
用户可以通过我们的官方网站或手机应用程序获得详细的操作指导。
如果问题无法通过在线解决方案解决，用户将被引导至下一步骤。
在线解决方案：对于一些常见的问题，我们将提供在线解决方案。
用户可以通过我们的官方网站或手机应用程序获得详细的操作指导。
如果问题无法通过在线解决方案解决，用户将被引导至下一步骤。
4. 邮寄维修：对于需要进一步检修的问题，用户可以选择将手机邮寄至指定维修中心。
在邮寄过程中，用户需确保手机包装完好，并附上问题描述和联系信息。
邮寄维修：对于需要进一步检修的问题，用户可以选择将手机邮寄至指定维修中心。
在邮寄过程中，用户需确保手机包装完好，并附上问题描述和联系信息。
5. 维修和返还：一旦我们接收到用户邮寄的手机，我们的维修团队将进行详细的故障分析和维修。
在维修完成后，我们将及时将手机返还给用户，并提供维修报告以供参考。
维修和返还：一旦我们接收到用户邮寄的手机，我们的维修团队将进行详细的故障分析和维修。
手机行业售后服务方案尊敬的用户：感谢您选择我们的手机产品！我们始终致力于为您提供优质的产品和周到的售后服务。
为了进一步提升我们的服务质量，确保您在使用我们的产品时享受到更好的体验，我们特制定了手机行业售后服务方案。
一、售后服务中心建设为更好地满足您的需求，我们将进一步建设售后服务中心，确保售后服务更加便捷、高效。
我们将在城市核心区域设立多个售后服务中心，以及在主要地区建立合作伙伴网点，减少您前往售后服务中心的时间和成本。
二、专业售后团队我们将组建一支由经验丰富、技术过硬的售后团队，为您提供高质量的服务。
售后团队将接受全面的培训，提升专业知识和技能，以更好地应对各类售后问题。
同时，我们将加强技术支持，确保售后服务团队能及时解决您遇到的问题。
三、智能化售后服务随着科技的不断进步，我们将引入智能化售后服务系统，以提升服务的效率和质量。
您可以通过我们的官方网站、手机应用程序等渠道，快速注册并预约维修服务。
智能化系统将为您提供更准确、更个性化的售后解决方案，并追踪您的维修信息，确保及时反馈。
四、保修政策优化我们将持续优化保修政策，确保您享受到更全面、更长久的保修服务。
我们承诺在手机购买之日起，为您提供一年的免费保修服务，并在保修期内提供免费维修或更换服务，以解决您可能遇到的问题。
在保修期结束后，我们将为您提供有偿维修服务，确保您的手机继续运行良好。
五、问题反馈与改进建议我们鼓励您积极向我们反馈您在使用过程中遇到的问题，以及对我们的服务和产品的改进建议。
我们将建立完善的反馈渠道，及时收集和处理您的反馈信息，并根据您的意见不断改进产品质量和售后服务。
最后，再次感谢您选择我们的手机产品。
我们将持续努力，为您提供更好的产品和更优质的售后服务。
如果您有任何问题或需求，请随时致电我们的售后服务热线，我们将竭诚为您服务。
祝您生活愉快！此致敬礼手机品牌。
手机产品售后服务策略1. 简介手机产品的售后服务是保障客户满意度和品牌声誉的重要环节。
本文档旨在提供一些简单而有效的手机产品售后服务策略，以确保顾客的需求得到及时解决，同时避免法律纠纷和复杂的法律问题。
2. 售后服务策略2.1 售后服务流程建立一个清晰而简单的售后服务流程是关键。
以下是一个简单的售后服务流程示例：1. 客户联系售后服务部门2. 售后服务部门记录客户问题并提供解决方案3. 如问题无法通过远程支持解决，售后服务部门安排维修或更换4. 客户收到维修或更换的产品5. 售后服务部门跟进，确保客户满意度2.2 售后服务时间提供全天候的售后服务能够满足客户的需求，并增强品牌形象。
建议设立售后服务热线，并确保有足够的人员和资源来处理客户问题。
2.3 售后服务人员培训为售后服务人员提供充分的培训和技术支持，使他们能够娴熟地处理各类问题和客户投诉。
培训内容应包括产品知识、故障排除和解决方案等。
2.4 售后服务反馈机制建立售后服务反馈机制可以帮助公司改进售后服务质量。
可以通过客户满意度调查、投诉处理记录和定期评估等方式获取反馈，并及时采取改进措施。
2.5 售后服务保修政策明确的售后服务保修政策可以增加客户的信任度，并降低法律纠纷的风险。
建议制定明确的保修期限、保修范围和保修流程，并在产品购买时向客户提供相关信息。
3. 结论通过采用简单而有效的手机产品售后服务策略，公司可以提高客户满意度，增强品牌声誉，并降低法律风险。
售后服务流程的清晰性、售后服务人员的培训和反馈机制的建立是实现这一目标的关键要素。
同时，明确的售后服务保修政策可以为客户提供更好的保障。
手机终端售后实施方案随着手机终端产品的不断更新换代，售后服务也成为了手机厂商和运营商们竞相争夺的一环。
良好的售后服务不仅可以提升用户体验，还能够增强品牌形象，提升用户忠诚度。
因此，建立一套完善的手机终端售后实施方案显得尤为重要。
首先，手机终端售后实施方案需要建立完善的售后服务体系。
这包括建立全国范围内的售后服务网点，确保用户在任何地方都能够方便快捷地享受到售后服务。
同时，还需要建立24小时全天候的客服热线，为用户提供及时的咨询和解决问题的渠道。
其次，手机终端售后实施方案需要建立健全的售后服务流程。
从用户反馈问题开始，到售后服务人员的上门维修，再到用户满意度调查，每一个环节都需要有清晰的流程和规范的操作。
只有这样，才能够确保售后服务的高效率和高质量。
另外，手机终端售后实施方案还需要注重售后服务人员的培训和素质提升。
售后服务人员是用户接触到的第一线，他们的专业素养和服务态度直接影响着用户对品牌的认可度。
因此，手机厂商和运营商需要加大对售后服务人员的培训投入，提升他们的技术水平和服务意识。
此外，手机终端售后实施方案还需要充分利用信息化技术。
建立完善的售后服务管理系统，实现对售后服务过程的全程跟踪和监控。
通过大数据分析，及时发现和解决售后服务中的问题，提升服务质量。
最后，手机终端售后实施方案需要建立健全的用户投诉处理机制。
对于用户的投诉和意见，手机厂商和运营商需要及时响应并给予解决方案，让用户感受到自己的意见得到了重视和解决。
综上所述，建立一套完善的手机终端售后实施方案，对于手机厂商和运营商来说意义重大。
只有通过建立完善的售后服务体系、健全的售后服务流程、提升售后服务人员的素质、充分利用信息化技术以及建立健全的用户投诉处理机制，才能够为用户提供更加满意的售后服务，提升品牌形象，赢得用户的信赖和支持。
倪瓒《水竹居图》-倪瓒描绘江南初秋景色的山水画高清大图赏析《水竹居图》，元代/1343年，倪瓒，立轴，纸本设色，横55.5厘米，横28.2厘米，中国历史博物馆藏《水竹居图》写一仙居景致，平静的水面环绕着一段坡石，几株大树簇生其上，枝叶扶苏。
树后一岸边空地上，树间茅舍掩映，屋后竹林茂密。
远处高大山坡下，林木葱郁，相比而生。
整个画面弥散着幽静、清凉的气氛。
画中笔墨沉实，赋形具体，为画家中年时期的代表作之一。
《水竹居图》青绿设色绘江南初秋景色。
远岫平林，山前溪水渚坡，坡上杂树五株，树后茅屋丛篁。
画法谨严，用笔圆润浑厚，略有董、巨遗法。
右上自识“至正三年癸未岁八月望日，口（高）进道过余林下，为言僦居苏州城东，有水竹之胜，因想像图此，并赋诗其上云：僦得城东二亩居，水光竹色照琴书。
晨起开轩惊宿鸟，诗成洗研没游鱼。
倪瓒题”。
下钤“倪元镇氏”朱文方印一。
按至正三年癸款为公元一三四三年，作者时年四十三岁，左上另有元释良琦诗题。
本幅、诗塘、裱边有文徵明、董其昌、弘历、梁诗正、董邦达、蒋溥等题跋七则，项子京等收藏鉴赏印四十六方。
【作者简介】：倪瓒（1301～1374），元代画家、诗人。
初名珽，字泰宇，后字元镇，号云林子、荆蛮民、幻霞子等。
江苏无锡人。
家富，博学好古，四方名士常至其门。
元顺帝至正初忽散尽家财，浪迹太湖一带。
擅画山水、墨竹，师法董源，受赵孟頫影响。
早年画风清润，晚年变法，平淡天真。
疏林坡岸，幽秀旷逸，笔简意远，惜墨如金。
以侧锋干笔作皴，名为“折带皴”。
墨竹偃仰有姿，寥寥数笔，逸气横生。
书法从隶入，有晋人风度，亦擅诗文。
与黄公望、王蒙、吴镇合称'元四家'。
存世作品有《渔庄秋霁图》《六君子图》《容膝斋图》等。
著有《清閟阁集》。
【作品赏析】：水竹居图青绿设色绘江南初秋景色。
远岫平林，山前溪水渚坡，坡上杂树五株，树后茅屋丛篁。
画法谨严，用笔圆润浑厚，略有董、巨遗法。
右上自识[至正三年癸未岁八月望日，口（高）进道过余林下，为言僦居苏州城东，有水竹之胜，因想像图此，并赋诗其上云：僦得城东二亩居，水光竹色照琴书。
手机售后技术支持和服务感谢您选择我们的手机产品。
为了确保您的设备始终保持最佳状态，我们提供了一系列全面的售后技术支持和服务。
本文档将详细介绍我们的售后服务流程、技术支持范围以及提供的一些增值服务。
一、售后服务流程1.1 保修政策我们的手机产品均符合国家规定的保修政策。
在购买手机时，您可以获得一份保修卡，其中详细记录了保修期限和条款。
在保修期内，您可以享受免费维修或更换服务。
1.2 故障申报如果您遇到手机故障，请及时通过以下方式申报故障：- 拨打我们的客服热线：400-xxx-xxxx- 访问我们的官方网站，使用在线客服系统1.3 返修流程在申报故障后，我们的客服团队会为您提供返修指引。
请您按照指引准备好相关资料，并将其寄送至我们的维修中心。
我们的工程师会尽快为您检测设备，并根据实际情况提供维修或更换服务。
1.4 维修进度查询您可以通过以下方式查询手机维修进度：- 拨打客服热线：400-xxx-xxxx- 访问官方网站，使用在线客服系统二、技术支持范围我们的技术支持团队为您提供以下范围内的服务：- 软件升级与降级- 系统设置与优化- 硬件故障检测与维修- 电池更换与优化- 屏幕更换与修复- 防水性能检测与修复- 手机配件更换与维修三、增值服务为了提升您的用户体验，我们提供以下增值服务：3.1 免费清洁保养您可以随时预约我们的免费清洁保养服务，让您的手机保持如新。
3.2 快速维修服务对于一些常见故障，我们提供快速维修服务，最快可在当天完成维修。
3.3 个性化定制我们可根据您的需求提供个性化定制服务，包括手机壳、贴膜、铃声等。
3.4 回收服务我们提供手机回收服务，您可以将废弃手机交由我们处理，我们将为您提供一定的回收补贴。
四、常见问题解答4.1 保修期限是多少？保修期限为购买之日起一年。
4.2 保修期内可以更换几次？在保修期内，您可以享受无限次免费维修或更换服务。
4.3 手机进水了怎么办？请尽快关机并取出SIM卡，然后将手机寄送至我们的维修中心进行检测。
手机售后服务方案的使用注意事项手机已经成为我们生活中必不可少的工具之一，而售后服务方案则是保障手机用户权益的重要环节。
在使用手机售后服务方案时，为了确保顺利享受服务并解决问题，有几个重要的注意事项需要牢记。
首先，一定要保留好手机的购买凭证和售后服务凭证。
购买凭证是证明你是合法手机所有人的重要证据，售后服务凭证是享受售后服务的门票。
当手机出现问题时，这些凭证将起到至关重要的作用。
所以，建议将手机购买凭证以及售后服务凭证妥善保管，避免丢失或遗忘。
其次，按照厂商要求进行维修或更换。
当手机出现故障或需要维修时，务必参照售后服务方案中的具体要求进行操作。
一些厂商要求将手机送至指定的维修点，而不是随意选择维修点，否则可能会影响售后的效果。
此外，不要私自拆解手机或进行非厂商授权的修复操作，这可能会导致手机更严重的损坏，同时也会影响售后服务的有效性。
第三，详细记录手机的问题和操作过程。
在与售后人员交流或填写维修资料时，提供详细的手机故障描述和操作过程是非常重要的。
这有助于售后人员了解问题的来源，并更准确地进行维修。
同时，记录维修或更换过程中的时间、人员和结果，以备后续参考和解决争议。
此外，注意保护个人隐私和重要数据。
在将手机送至维修点维修或更换时，务必备份手机内的重要数据，并采取必要的措施保护个人隐私。
尽量删除或隐藏敏感信息，避免个人信息泄漏或被他人恶意利用。
同时，选择有信誉和良好口碑的维修点，避免因不慎选择不良维修点，导致个人信息受到侵犯。
最后，了解售后服务期限与范围。
不同的手机厂商对售后服务的期限和范围有所差异，所以在遇到问题时，先了解手机售后政策中的相关内容。
了解维修服务的期限和不包括在保修范围内的损坏情况，以免产生不必要的纠纷和误解。
总之，手机售后服务方案的使用注意事项对于用户来说非常重要。
保留好购买凭证、遵守厂商要求、记录详细信息、保护个人隐私和数据以及了解售后服务期限与范围，这些都是确保用户顺利享受售后服务的关键。
一、背景随着智能手机市场的不断扩大，消费者对手机售后服务的需求日益增长。
为了提高客户满意度，提升品牌形象，确保公司业务的稳定发展，特制定以下手机售后管理工作计划。
二、目标1. 提高客户满意度，确保客户对售后服务的满意度达到90%以上。
2. 优化售后服务流程，缩短客户等待时间，提高售后工作效率。
3. 降低售后成本，确保售后成本控制在合理范围内。
4. 加强售后团队建设，提高售后人员业务水平和服务意识。
三、具体措施1. 建立完善的售后服务体系（1）设立专门的售后服务部门，负责处理客户售后问题。
（2）明确售后服务的职责，确保各部门之间的协同配合。
（3）建立售后服务规范，提高服务质量。
2. 提高客户满意度（1）加强售后服务人员培训，提高服务意识，确保客户得到热情、周到的服务。
（2）优化售后服务流程，简化客户操作步骤，提高客户满意度。
（3）设立客户反馈渠道，及时了解客户需求，不断改进服务质量。
3. 优化售后服务流程（1）缩短客户等待时间，确保客户在第一时间得到响应。
（2）建立售后服务知识库，提高售后人员解决问题的效率。
（3）合理分配售后资源，确保客户问题得到及时解决。
4. 降低售后成本（1）加强售后成本控制，降低维修配件成本。
（2）优化售后服务流程，提高工作效率，降低人工成本。
（3）合理规划售后服务场地，降低场地租赁成本。
5. 加强售后团队建设（1）定期组织售后服务人员培训，提高业务水平。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）设立激励机制，激发售后人员工作积极性。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：完成售后服务体系建设，明确各部门职责，开展售后服务人员培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：优化售后服务流程，提高服务质量，降低客户等待时间。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强售后成本控制，降低售后成本。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结售后管理工作，持续改进，提升售后服务水平。
五、监督与评估1. 定期对售后服务工作进行评估，确保各项指标达到预期目标。
手机售后客户服务方案1. 问题背景在手机销售业务中，售后客户服务是至关重要的一环。
不仅可以增加顾客的满意度和忠诚度，还可以提升品牌形象和口碑。
因此，制定一份手机售后客户服务方案是非常必要的。
2. 目标我们的目标是提供高质量、高效率的售后客户服务，以满足顾客的需求，并确保顾客满意度的提高。
3. 手机售后客户服务方案3.1 售后服务热线建立一个24小时售后服务热线，供顾客咨询和反馈问题。
通过专业的客服团队，快速解决顾客的问题，提供技术支持和指导。
3.2 售后服务网点在主要城市建立售后服务网点，方便顾客进行维修和保养。
每个网点都应该配备专业的技术人员和维修设备，以确保质量和效率。
3.3 售后服务保修政策制定明确的售后服务保修政策，确保顾客在购买手机后能享受到售后服务。
包括免费保修期限、维修范围、维修费用等内容，以提高顾客的信任和满意度。
3.4 售后服务反馈机制建立售后服务反馈机制，通过顾客满意度调查和投诉处理，及时了解顾客的需求和问题，并采取相应措施进行改进。
3.5 售后服务培训为售后服务团队提供定期培训，提升他们的专业知识和技能。
确保他们能够提供高质量的售后服务，解决顾客的问题。
3.6 售后服务宣传通过各种渠道宣传我们的售后服务优势，包括广告、官方网站、社交媒体等。
让顾客了解我们的售后服务，并选择我们的产品。
4. 实施计划制定详细的实施计划，包括建立售后服务热线的时间表、售后服务网点的选址和设立时间、售后服务保修政策的制定等。
确保方案能够顺利实施。
5. 总结通过以上手机售后客户服务方案的实施，我们将能够提供高质量、高效率的售后客户服务，满足顾客的需求，提高顾客满意度，并提升品牌形象和口碑。
同时，我们也将不断改进和优化方案，以适应市场需求的变化。
产品售后服务方案及措施一、服务方案1. 客户满意度调查我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对产品的使用情况和体验反馈，以及对售后服务的满意度评价，以此为基础改进和优化我们的售后服务。
2. 快速响应客户在购买我们的产品后遇到问题或需要售后服务时，我们将设立专门的客服团队，提供24小时在线咨询服务。
同时，我们将建立一个售后服务热线电话，保证客户能够及时联系到我们的售后人员。
3. 预约上门维修服务对于一些复杂的产品问题，我们将提供预约上门维修服务。
客户只需要联系我们的售后服务热线电话，预约一个合适的时间，我们的维修人员将在约定的时间上门维修，提供专业的维修服务。
4. 在线故障诊断与维修对于一些简单的故障问题，我们将提供在线故障诊断与维修服务。
客户可以通过我们的官方网站或手机APP提交故障申报，我们的售后人员将根据客户提供的故障描述和图片进行快速诊断，并提供相应的解决方案。
5. 售后服务培训为了保证售后人员具备良好的服务素质和专业知识，我们将定期组织售后服务培训。
培训内容包括产品知识、故障诊断与维修技能、客户沟通与服务技巧等。
通过培训，提高售后人员的综合素质，更好地为客户提供优质的售后服务。
6. 售后服务保修期我们将为产品设定一个合理的保修期，在保修期内，客户可以享受包括免费维修、更换零配件等售后服务。
对于非人为损坏的产品问题，我们将免费提供维修或更换服务，以保障客户的权益。
7. 售后技术支持我们将为客户提供售后技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
客户可以通过电话、邮件或在线咨询等方式与我们的售后技术团队联系，我们将提供专业的技术支持和解决方案。
二、服务措施1. 售后服务流程优化我们将不断优化售后服务流程，确保客户能够快速便捷地享受到售后服务。
对于客户的咨询或申报，我们将设立专门的接待窗口，负责快速响应和处理客户的需求。
2. 高效配件供应为了保证售后维修的高效性，我们将建立稳定的配件供应渠道，确保维修所需的配件能够及时到达。
手机售后处理方案
本期小编需要着重介绍的就是手机产品的售后服务问题，这个问题是严重困扰了广大不明真相的使用群众和手机销售商，在查阅大量产品质量法和新消法之后，结合实际操作经验，特别出一期以正视听！
第一个问题：国家产品质量法关于手机类产品退换货的规定
购买日起七天之内如出现产品质量问题，可以选择退货、换新或维修你购买的手机；购买日起十五天内如出现质量问题，可以选择换新或维修你购买的手机。
具体细节：
如果买了才三天就坏了但是由于你自己的原因耽误了，到了第八天还能退货么？小编只能说关于退货这件事上的责任已经不在卖家了，别人卖家也是要挣钱养家的凭什么为你的失误买单？
如果买回去用了几天，觉得不好用了，包装盒之类的都是完整的，可以退或者换别的机型么？小编认为好用不好用和质量无关，这只是一个纯主观的看法，究竟到底是好用还是不好用只有你自己才知道。
什么是“出现产品质量问题”？小编遇到不只两次有顾客脾气很大的冲过来
一摔，退货！你们的东西有质量问题，结果小编一问是什么质量问题，他说：为什么我的微信登在别的手机上都可以发语音，就是你们这个手机上发不了语音！小编我顿时就火了（这是服务态度不好的坏形象），尼玛，自己傻逼不会用高级货还要说老子的货有问题，三下五除二就给他解除了微信的话筒使用权限设置，正常使用！产品质量法的规定是要专业检测机构的检测证明或者明显的产品故障。
退换货的程序是怎么样的？很多人一旦遇到产品质量问题需要退换货时情绪
就特别激动（个别屌丝可能是攒了一年的钱才买的肾6可以理解），小编觉得情绪激动反而不利于解决退换货的问题（后面会解释），普通的国产手机在购买的时候专业的销售人员都会告知你一旦出现质量问题先自行去指定的售后服务部门进行检测并开具书面检测单，然后再到销售门店进行退换货；三星手机一旦出现质量问题，三星售后一般会回收有故障的手机然后给你开具一张检测单，卖家
接到检测单就会给你办理退换货；苹果手机一旦出现质量问题，除非你一定要退货，否则包括换新机都是直接由苹果售后来处理。
为什么一定需要顾客自行去售后开具产品质量问题检测单？第一个原
因，说到底你也不能确定你的手机到底是什么故障，如果你要卖家去给你搞，那他去搞的检测结果你未必认可，那就会造成分歧，有分歧怎么退换货？第二个原因，如果那个卖家是坏人，他不想给你退货，那你把机子交给他去售后搞，你说会得出一个什么结果？你猜得到的
售后如果和卖家串通，不给开检测单怎么办？小编只想告诉你，这个世界
上最希望你买的手机有质量问题的就是手机售后了，他巴不得给你开故障检测单！原因是什么你也应该猜得到
最后小编解释下为什么在做售后的时候情绪不要太激动，第一，你的手
机有质量问题和卖家和售后有半毛钱关系？？？他们冤枉啊，你以为卖家是奸商？这个世界上最不希望你买的手机出现质量问题的人除了你自己剩下的就是卖家了，你说你激动个毛线？第二，卖家或者服务人员他们也是正常的人，你的情绪太激动，你的态度太差，他们会讨厌你，结果是什么？试过的朋友应该知道，本来五分钟能够解决的问题你可能会等上五十分钟、本来有最好最有利于你的解决方案结果因为你的态度差导致了卖家给你一个最差最繁琐的方案，打个比方：有个朋友在苹果售后大发脾气，结果就是十分钟就能开好的检测单，售后的美女不紧不慢的吃了个中饭然后睡了个午觉，4个小时后终于开好了检测单。
你可能会觉得顾客不是上帝么？下次老子再也不来你们店买东西了！小编只能告诉你，你见过上帝长成你这样的吗？
具体法律法规条款：
“三包”是哪三包？
三包法：
第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(简称“三包”)责任和义务。
什么是“七天之内有质量问题包退换”“十五天内有质量问题可换新”？
三包法：
第十一条自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。
消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。
消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
请注意，我们通常所说的有质量问题包退换的“质量问题”指的是《移动电话机商品性能故障表》所列的故障内容，一下是：
移动电话机商品性能故障表
名称性能故障
主机说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池充电后手机仍不能正常工作。
判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡不能正常工作
外接有线耳机不能正常送受话
数据接口卡不能正常工作
注：网络因素造成的故障除外
什么是“多维换新”政策？
三包法：
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
手机配件如何保修？
三包法：
第十四条在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。
更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
（移动电话机附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
）
第二个问题，关于七天无理由退货的规定
小编特意咨询了12315消费者投诉热线，工作人员详细的解释了这一原则，并明确的指出该项原则至适用于线上购物，并不适用于实体店购物。
同时，小编还特意找到了2014年新版消费者权益保护法原本，更加详细权威的解释这一原则，全文如下：
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
当然，小编以上所说的维权方式方法仅适用于正规的卖家合法的产品！正规的卖家就是可以给你开具正规发票的卖家（是可以开，不一定会给你开），正规的产品就是能够合法在国内正常销售的，那些所谓的港行、美版之类的都是走私货！
阿里巴巴马云说：你们都说淘宝假货多，其实是你们太贪！明知那个价格不可能却偏偏要贪那个便宜！
本文转发自微信公众号秀秀手机助手。
