电梯维保部绩效考核2017

重庆****电梯有限公司维保部绩效考核管理办法

目录

第一篇管理办法 (1)

第一章 .................................................................................................. 总则1

第二章 ........................................................................ 考核的对象、维度和周期4

第三章 .............................................................................. 考核要素设立的原则6

第四章 .................................................................................考核的方针、程序8

第五章 ................................................................................... 考核的维度评定9

第六章 ............................................................................................ 部门考核13

第七章 ...................................................................................... 申诉及其处理14

第八章 ............................................................................................... 附则17

第二篇实施细则 (18)

第九章 ............................................................................................ 员工考核18

第十章 .............................................................................. 考核评分表填表说明43

第三篇附件 (45)

附件1：周边绩效考核指标评定表 (45)

附件2：管理绩效考核指标评定表 (46)

附件3：员工态度指标定义表 (47)

附件4：能力指标定义表 (48)

第一篇管理办法

第一章总则

第一条目的

为了重庆****电梯有限公司维保部（以下简称维保部）建立科学的管理制度，进一步提高保养及服务质量，提升用户满意度，客观评价维保部员工的工作绩效，充分发挥每位维保部员工的积极性和创造性，为维保部员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据，从而有效提升公司的整体绩效，特制定本制度。

第二条原则

(一）考核尽可能支持公司战略和文化；

(二）通过考核促使员工发现不足，找出原因，提高绩效；

(三）客观公正，及时承认员工的贡献，考核与薪酬挂钩；

(四）以正激励为主，负激励为辅；

(五）公平、公正、公开。

第三条考核用途

考核结果的用途主要体现在以下几个方面：

（一）薪酬分配；

（二）职务升降；

（三）岗位调动；

（四）员工培训。

第四条考核职责划分

（一）考核管理委员会职责

由总经理、副总经理、质安部经理、技术部经理、维修部经理、行政部经理、财务部经理组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：

1、最终考核结果的审批；

2、管理人员考核等级的综合评定；

3、员工考核申诉的最终处理；

4、抽查考核维保部员工。

（二）行政部职责

作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：

1、制定考核原则、方针和政策；

2、拟定考核制度和考核工作计划；

3、组织协调各相关部门对维保部门的考核工作；

4、对维保部门进行各项考核工作的培训与指导；

5、对维保部门考核过程进行监督与检查；

6、汇总统计考核评分结果；

7、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；

8、对维保部门季度、年度考核工作情况进行通报；

9、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

10、为每位维保部门员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职

务升降、岗位调动等的依据；

（三）质安部职责

1、每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标

准一（质安部）》进行抽查、并记录考核结果。

2、每年度检查完公司维保的项目（以客户为单位），收集、汇总顾

客满意度调查表。

（四）维修部职责

每个维修、改造项目按《电梯维修保养工作质量考核标准二（维修部）》进行记录考核结果。

（五）技术部职责

每个维修技术支援项目按《电梯维修保养工作质量考核标准三（技术部）》进行记录考核结果。

（六）维保部门经理职责

在考核工作中起主要作用的是部门经理，主要负责：

1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；

2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；

3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；

4、负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；

5、负责所属员工的考核评分；

6、负责本部门员工考核等级的综合评定；