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名字解释：1、EDI(电子数据交换)：将商业或行政事务，使用公认的标准化和结构化的电脑处理的数据，从计算机到计算机之间的电子传输。
2、物流：是商品从卖方到买方的全部转移过程。
3、供应链：生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。
4、供应链管理：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。
5、FTP：实现文件传输过程的网络（应用层）协议，在主机之间进行文件传输的活动。
6、电子支付：以金融电子化网络为基础，以商用电子设备和各类交易卡为媒体，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储于计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传统形式实现流通和支付。
7、电子钱包：一个安装在客户端计算机上，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。
8、电子现金：是以数据形式存储于银行的计算机系统中，并利用银行电子清算系统，通过计算机网络系统进行金融资金转移功能的货币。
9、数字证书：亦称数字凭证、数字标识，其中含有持有者的有关信息，以标识其身份。
10、防火墙：在需保护的网络与可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的一层保护。
简答题：1、电子商务交易流程图92、TCP/IP定义及工作原理：TCP/IP：是Internet网络上使用的通用协议，其中传输控制协议TCP对应于开放系统互联OSI参考模型的传输层协议；网络连接协议IP则对于OSI模型的网络层协议。
TCP：保证正确的工作。
IP：负责原始数据（数据包）一端传输到另一端。
工作原理：当一个Internet用户给其他机器发送一个文本时，TCP将该文本分解成若干个小数据包，再加上一些特定的信息（可以类比为运输货物的装箱单），以便接收方的机器可以判断传输是正确无误的，由IP在数据包上标上有关地址信息。
连续不断的TCP/IP数据包可以经由不同的路由到达统一个地点。
有个专门的机器——路由器——位于网络的交叉点上，它决定数据包的最佳传输途径，以便有效地分散Internet的各种业务量载荷，避免系统某一部分过于繁忙而发生“堵塞”。
《电子商务概论》期末复习重点
一、电子商务概述
1.电子商务的定义、特点和类型
2.电子商务的发展历程和现状
3.电子商务对传统商务模式的影响
二、电子商务基础技术
1.互联网基础技术：TCP/IP、HTTP、DNS等
2.网络安全和加密技术：SSL、VPN、数字证书等
3.数据库和数据挖掘技术
三、电子商务的基本模块和组成要素
1.电子商务的基本模块：在线支付、电子货币、物流配送等
2.电子商务的组成要素：商业模式、电子支付、供应链管理等
四、电子商务的商业模式和运作流程
1.B2B模式、B2C模式、C2C模式等
2.电子商务运作流程：产品采购、库存管理、支付结算等
五、电子商务的市场营销和推广策略
1.电子商务的市场定位和目标市场分析
2.电子商务的网络推广策略：SEO、SEM、SNS营销等
六、电子商务的法律和伦理问题
1.电子商务的法律法规及其对企业的影响
2.电子商务的伦理问题及其解决思路
七、电子商务的风险管理
1.电子商务的信息安全和隐私保护
2.电子商务的交易风险和平台审核机制
八、电子商务的社会影响和未来发展趋势
1.电子商务对社会经济和企业战略的影响
2.电子商务的未来发展趋势和挑战
以上是《电子商务概论》期末复习的重点内容，重点掌握各个方面的基本概念、技术原理、商业模式和运作流程等。
通过对这些内容的深入学习和理解，可以更好地掌握电子商务的基本知识和实践能力，为将来从事相关工作打下坚实的基础。
电子商务概论重点难点解析电子商务是指利用互联网技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、电子营销等。
它已经成为了现代商业活动中的重要组成部分，对商业模式、消费者行为以及市场竞争产生了深远的影响。
在电子商务概论中，我们需要了解其核心概念和关键难点，以便更好地理解和运用电子商务。
其中，电子商务的重点和难点主要涉及以下几个方面：1. 商业模式：电子商务的商业模式是指企业如何利用互联网技术实现盈利。
常见的电子商务商业模式包括B2C（企业对消费者）、B2B （企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等。
了解不同商业模式的特点和成败因素，对于理解电子商务的运营机制至关重要。
2. 线上支付：线上支付是电子商务的核心环节之一。
了解各种线上支付方式的特点和安全性，以及支付系统的运作原理，是电子商务学习中的重要难点。
例如，电子货币、信用卡支付、第三方支付等。
3. 网络安全与隐私保护：在电子商务中，网络安全和隐私保护是一项重要的任务。
了解常见的网络安全威胁和隐私保护措施，如SSL加密、防火墙、虚拟专用网络（VPN）等，是电子商务学习中必不可少的内容。
4. 电子营销与消费者行为：电子商务中的电子营销是实现产品和服务推广的重要手段。
了解电子营销的原理、策略和工具，以及消费者在电子商务环境中的行为特点和购买决策过程，可以帮助企业更好地进行市场推广和销售。
5. 物流与供应链管理：电子商务中的物流和供应链管理是确保产品能够及时送达消费者手中的关键环节。
了解电子商务中物流的特点、仓储与配送管理、跨境电商的运营模式等内容，对于电子商务的运作和发展至关重要。
需进一步深入分析的关键点和实例：1. 电子商务平台的发展和影响：电子商务平台如淘宝、京东等的崛起对传统零售业产生了巨大冲击。
可以分析这些平台的商业模式、运作机制和市场地位，以及它们对消费者行为和市场竞争的影响。
2. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要方向。
第一章1、电子商务：多指在网络上开展的商务，即通过企业内部网、外部网及Internet 进行的商务活动。
广义的是指一切利用电子通讯技术和使用电子工具进行的商务活动。
狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
2、EDI:电子数据交换，有时也称为“无纸贸易”。
通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
3、网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。
网络媒体也是信息传播的一种途径。
它所使用的传播工具是网络。
网络媒体是报纸、无线电广播、电视之后的“第四种媒体”。
4、网络广告：是在网络媒体上发布的广告。
网络广告随着网络媒体的发展而迅速得以发展。
网络广告的主要类型有：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。
网络广告的特点是：客户向多样化发展；形式向多样化和复杂化方向发展。
5、网络零售：是电子商务的重要组成部分，是建立在网络世界的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、在线以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。
网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品.6、网络拍卖：网上商店提供商品信息，但不确定商品价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以买该产品。
它的类型：①英式拍卖，由低价到高价，在规定时间内出价最高者购得；②荷兰式拍卖，亦称减价拍卖，拍卖方事先设定一个非常高的价格，然后慢慢降低，直到有人愿投标。
7、网络直销：属于直销的一种，指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商和零销商的运作模式。
特点：没有中间商。
订货：顾客直接从生产企业网站订货。
结算：生产企业借助网上银行，提供支付结算功能。
名词解释：1、数字摘要：是指从原文中通过Hash算法而得到的一个固定长度（128位)的散列值，不同的原文所产生的数字摘要必不相同，相同原文产生的数字摘要必定相同。
保证交易信息完整性问题2、数字摘要使用流程：是一种单向加密算法，加密结果是不能解密的。
保证交易信息完整性问题。
1、对原文由hash算法得到数字摘要2、将数字摘要与原文一起发送3、接收方对接收到的原文应用到hash算法产生一个摘要4、用接收方产生的摘要与发送方发来的摘要进行对比，若相同则表明原文在传输过程中没有被修改，反之3、网络营销：是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化，跨时空，全球性等特点。
4、防火墙：是在internet与intranet之间构筑的一道屏障，用以保护intranet中的信息，资源等不受来自internet中非法用户的侵犯，它控制internet和intranet之间的所有数据流量，控制和防止intranet中的有价值数据流入internet，也控制和防止来自internet 的无用垃圾流入 intranet。
包括：安全操作系统，过滤器，网关，域名服务器，Email处理5、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到其他账户的电子付款形式。
这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证代替手写签名。
6、网络营销的含义网络营销是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动，具有数字化，跨时空，全球性等特点。
电子支付信息传输：通过电子货币以数字流转的形式来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式，基于一个开放的系统平台进行款项支付。
第一章一．电子商务（EB）:是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。
既包括面向外部的所有业务流程，也包括企业内部的业务流程。
电子商务( E-Business ):企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS)客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM)二．电子商务基本特点：1.电子化：以Internet为基础，以现代信息技术服务为支撑体系——这是EB区别于传统商务的最根本的特点。
2.虚拟性：EB的运作空间—电子虚拟市场3.全球性：EB的市场范围——全球市场4.高渗透性：EB的渗透范围—全社会参与5.EB还具有方便、快捷、高效、透明、个性化、协作化等特点三．电子商务的优势与效益（一）开展电子商务为企业带来的优势与效益1、树立良好的企业形象，创造新的机会2、降低交易成本降低管理成本3、减少库存4、降低客户服务成本5、提高经营管理效率总之，对企业来说，EB优势可归纳为一句话：EB可以增加销售额并降低成本。
（二）电子商务为社会带来的效益1、全社会的增值：贸易范围扩大，贸易成本降低，就业增加，有利于环保和缓解交通压力。
2、促进知识经济的发展：信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的应用。
3、带动新行业的出现：物流配送服务、认证服务、网络银行等。
四．电子商务的成本与劣势（一）企业开展电子商务的成本1、内部成本①硬件成本②软件成本③系统的运行与维护费用④人员成本⑤风险防范成本2、外部成本①企业间的通信成本②观念转化及信用成本③物流发展滞后的成本（二）电子商务的劣势1、非所有商品或业务流程都能使用EB。
如易腐食品、珠宝古董等贵重品，至少不能仅靠EB完成。
2、EB顾客规模的劣势：一网民规模小于传统顾客规模；二非所有网民愿网上购物。
3、对投资者而言，实施EB的成本和收益很难定量计算。
4、现有用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难同EB软件有效兼容。
电⼦商务重点整理第⼀章电⼦商务导论1、电⼦商务（electronic commerce ，EC），就是利⽤计算机⽹络，主要是互联⽹和内联⽹买卖、交换、配送、服务、信息的过程。
2、电⼦业务（e-business），是电⼦商务的⼴义含义。
除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利⽤⽹络开展学习活动，以及在机构内部进⾏的电⼦交易。
3、完全电⼦商务与部分电⼦商务(9个维度，图P5)按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的⾼低，电⼦商务可以有多种形式。
数字化包括：①订单系统数字化（订购、⽀付）；②⽣产流程数字化（指产品/服务的制作）；③配送⽅式数字化。
在完全电⼦商务模式中，3个维度都是数字的。
商务活动中只要有⼀个要素是数字的，我们就可以认为它属于电⼦商务，但是为“部分电⼦商务”。
4、电⼦商务活动开展（1）电⼦市场：买卖双⽅可以进⾏信息、产品、服务以及资⾦的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进⾏⽇常交易处理与信息传递的通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织内部信息系统：⽀持在独⽴组织内部进⾏电⼦商务活动的信息系统5、电⼦商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations（完全的实体组织/砖⽡灰浆式组织）：主要业务是在实体世界中完成并且通过实体代理⼈销售实体产品的旧经济组织；（2）virtual (pure-play) organizations（虚拟组织/纯电⼦商务组织）：所有业务均在⽹上开展；（3）click-and-mortar (click-and-brick) organizations（⿏标加⽔泥模式）：该组织进⾏⼀些电⼦商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。
6、电⼦商务的主体框架（电⼦商务依赖于五个独⽴领域）（1）People（⼈员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员⼯及形形⾊⾊的参与者共同构成了⼀⼤⽀柱。
电子商务重点知识点随着互联网的快速发展，电子商务成为了一种方便快捷的购物方式，深受人们喜爱。
而要在电子商务领域取得成功，了解其重点知识点是至关重要的。
本文将介绍电子商务的重点知识点，帮助读者更好地了解和运用电子商务。
一、电子商务定义及分类电子商务是指通过互联网等电子技术进行商务活动的过程。
根据其参与主体和交易对象的不同，可以将电子商务分为B2C（企业对个人）、B2B（企业对企业）、C2C（个人对个人）等类型。
二、电子商务平台运营1. 电子商务平台类型和选择电子商务平台可以分为自建平台和第三方平台。
自建平台需要自行开发和维护，第三方平台则可以借助现成的平台进行运营。
选择适合自己业务的平台是成功经营电子商务的重要一步。
2. 电子商务平台的搭建与管理搭建一个高效的电子商务平台需要考虑多个因素，包括网站设计、用户体验、安全性等。
管理电子商务平台涉及到商品管理、订单管理、物流管理等方面，需要有一套科学合理的管理制度。
三、电子商务交易流程1. 用户注册与登录用户注册是电子商务交易的第一步，需要提供基本个人信息并进行验证。
登录后用户可以浏览商品和进行购买。
2. 商品浏览与搜索电子商务平台上的商品分为不同的分类，用户可以通过浏览或搜索来找到自己需要的商品。
3. 购物车管理用户可以将心仪的商品加入购物车，并在结算时进行一次性购买。
购物车管理要考虑商品数量、价格和优惠等因素。
4. 订单生成与支付用户确认购买后，系统会生成订单，并提供各种支付方式供用户选择。
支付环节需要保证安全性和方便性。
5. 物流配送与售后服务完成支付后，商家会根据用户填写的收货地址进行商品配送，同时提供售后服务，如退换货和投诉处理。
四、电子商务的安全问题1. 网络安全电子商务中泄露用户个人信息、支付信息等是一种常见的网络安全问题，需要采取措施保护用户隐私。
2. 交易安全在电子商务交易中，防止虚假交易、欺诈行为，确保交易的合法性和安全性是非常重要的。
电子商务重点随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了商业领域的重点关注和发展方向。
在这个信息化时代，电子商务不仅仅是一个新兴的商业模式，更是一种全新的经济形态。
本文将从电子商务的定义、电子商务的重要性、电子商务的发展趋势以及电子商务的挑战几个方面对电子商务重点进行探讨。
一、电子商务的定义电子商务是指通过互联网技术，将商业活动中的各个环节进行电子化和网络化处理的一种商业模式。
它包括了在线购买、在线支付、在线物流、在线客服等一系列与商业相关的活动。
电子商务的核心是将传统商业活动转移到互联网平台上进行，以实现交易的便利化和效率的提升。
二、电子商务的重要性1. 扩大市场：通过电子商务，企业可以突破地域限制，将产品和服务推向全球市场，拓展客户群体，实现市场份额的增长。
2. 提升效率：通过电子商务，企业可以实现订单自动化处理、库存管理优化等，提高了交易的效率，降低了企业运营成本。
3. 提升竞争力：电子商务的快速发展使得消费者的购物习惯发生了巨大变化，企业如果不跟上电子商务的步伐，就很容易被市场所淘汰。
4. 丰富产品信息：在电子商务平台上，企业可以提供更加详细和全面的产品信息，消费者可以更好地了解产品特性，提高购买的决策精准度。
三、电子商务的发展趋势1. 移动电商：随着智能手机的普及，移动电商成为了电子商务的重要发展方向。
消费者可以随时随地通过手机进行购物，实现了零距离的交易体验。
2. 社交电商：社交媒体的兴起，为电子商务带来了新的发展机遇。
通过社交电商，企业可以将产品和服务直接推荐给社交圈内的消费者，实现裂变式的传播效果。
3. 跨境电商：全球化发展是电子商务的大趋势，企业可以通过跨境电商将国内产品推向全球市场，也可以引进海外优质产品进入国内市场。
4. 大数据应用：利用大数据技术进行用户画像和消费行为分析，有助于企业更加准确地进行市场定位和产品推荐，提供个性化的购物体验。
四、电子商务的挑战1. 网络安全问题：随着电子商务的发展，网络安全问题也不断凸显。
电子商务2024年度重点分析简介本文档旨在分析2024年在电子商务领域的重点发展趋势和策略。
我们将重点关注以下几个方面：技术创新、市场趋势、法律法规和消费者行为变化。
技术创新随着技术的不断进步，电子商务行业将面临许多新的机遇和挑战。
以下是2024年度电子商务领域的关键技术创新：1. 人工智能（AI）：AI将在电子商务中扮演更重要的角色，用于提供个性化推荐、智能客服和预测分析等服务，以提高用户体验和销售效率。
2. 大数据分析：通过分析海量数据，电子商务企业能够更好地了解消费者需求和行为，并根据数据结果进行精准营销和产品定制。
3. 虚拟现实（VR）和增强现实（AR）：VR和AR技术将为消费者提供更加沉浸式的购物体验，帮助他们更好地了解和体验商品。
市场趋势电子商务市场将继续保持快速增长，以下是2024年度电子商务市场的关键趋势：1. 移动电子商务：随着智能手机的普及，移动电子商务将成为主流。
电商企业应优化移动购物体验，提供便捷的支付方式和用户友好的界面。
2. 跨境电商：跨境电商将继续蓬勃发展，消费者对国际品牌和高品质商品的需求不断增加。
电商企业应积极拓展海外市场，提供便捷的跨境购物服务。
3. 社交电商：社交媒体平台将成为推动电子商务增长的重要力量。
电商企业应加强社交媒体营销，与用户进行互动，提高品牌知名度和用户粘性。
法律法规电子商务领域的法律法规将对企业运营产生重要影响。
以下是2024年度电子商务的法律法规关注点：1. 数据隐私和安全：随着数据泄露和网络安全问题的增加，政府对数据隐私和安全的监管将加强。
电商企业应加强数据保护措施，确保用户数据的安全和隐私。
2. 消费者权益保护：消费者权益保护将成为电子商务领域的重要议题。
电商企业应遵守公平交易原则，保护消费者的合法权益。
3. 知识产权保护：电子商务领域存在大量的知识产权侵权问题，特别是在平台经济中。
电商企业应加强知识产权保护，防止假冒和盗版商品的销售。
单选：10X2分判断：10X1分简答：6X5分论述1X10分案例计算：（3小题，30分）第一章电子商务概述电子数据交换EDI的含义：1.EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；2.EDI是标准格式和结构化的电子数据交换；3.EDI是根据发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；4.EDI是由计算机自动读取而无须人工干预的电子数据交换；5.EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。
Internet的特点：开放、自由、平等、合作、免费。
Internet的主要应用功能：电子邮件：是一种最为重要和使用最为普遍的Internet资源；万维网（www网）；文件传输协议（FTP）：是用于通过Internet从一台计算机向另一台计算机进行文件复制的一种标准协Internet议；邮件列表；公告板（BBS）：作为网上直接交流对话的窗口——公告板系统有着社区性功能，它为情趣相近和有着共同需要的人提供了一个虚拟的、开放的交流空间；即时通信（IM）：是指通过互联网和其他网络开展的实时通信，如QQ、微信、陌陌。
电子商务的概念：在网上开展商务活动。
当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中所发生的各种活动就是电子商务。
电子商务（E-business）：（了解）企业内部网（intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）电子商务的分类（一般按照电子商务交易过程的数字化程度、交易主体性质特征及交易使用的网络类型等三个标准进行分类）：1.根据交易过程的数字化程度（实体or数字）：产品虚拟化程度、销售过程虚拟化程度、参与者虚拟化程度。
2.根据交易主体的性质特征（交易主体按性质可以分为企业、政府组织、个体消费者等，基于不同的组合，可以将电子商务分为B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G等主要类型）：1)企业间电子商务（B2B）：阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、环球资源、敦煌网等。
2)企业与消费者电子商务（B2C）：也成为电子零售（E-Tailing），卓越亚马逊、当当网、京东商城、凡客诚品等。
3)消费者与企业电子商务（C2B）：猪八戒网、美团4)消费者间电子商务（C2C）：淘宝网、拍拍网、易趣网、等。
5)企业与政府电子商务（B2G）：政府网上采购6)消费者与政府电子商务（C2G）电子商务的五个支持领域：1.人：包括买方、卖方、中介、信息系统专家、其他工作人员以及其他任何参与者；2.公共政策：包括法律和其他政策问题，还包括由政府和行业权威机构制定的技术标准等；3.市场营销和广告：和传统商务类似，电子商务也需要市场营销和广告的支持；4.支持服务：电子商务需要大量的支持服务，包括内容创建、支付、订单传递、物流配送等；5.业务伙伴：合资、交易以及各类的业务合作在电子商务中经常出现，它们经常发生在整条供应链上。
第二章电子商务商业模式商务模式的概念：商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。
商务计划：是指描述企业商业模式的文件。
商务模式的要素：（了解）要实现其收益，所构造的电子商务商业模式必须包含以下八个要素：价值体现、赢利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销策略、组织发展、管理团队。
其中最重要的因素是：价值体现、赢利模式。
梅特卡夫定律：1.网络价值与用户数的平方成正比；2.网络使用者越多，价值越大；3.随着购买该产品的用户数量越来越多，产品的协同价值越来越大；4.网络具有极强的正外部性和正反馈性。
摩尔定律（当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍）：产生原因：1.丰饶经济；2.具有高沉没成本/低边际成本特征；3.网络产品的非竞争性；4.网络外部性加剧了摩尔定律的作用。
长尾理论：长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯·安德森提出。
长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存、流通、展示的场地和渠道足够宽广时，商品生产成本将急剧下降以至于个人都可以进行生产，并都会有人买。
数字产品概念：是电子商务中核心产品概念。
是指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。
第三章电子商业与管理电子商店的一般构成与功能：结构：网上商店的前台功能：1.会员登录；2.推荐商品；3.特价商品；4.热卖商品；5.多级商品分类检索；6.商品搜索；7.购物车；8.收银台；9.网站公告；10.顾客点评；11.留言板；12.友情链接；13.广告位；14.客户支持。
网上商店的后台管理系统功能：消费者网上购物流程（案例P79）：1.浏览产品；2.选购产品；3.用户注册；4.支付货款；5.配送服务。
电子商店经营核心要素：1.产品定位；2.品牌信用；3.营销推广；4.网站建设；5.物流配送；6.售后服务；7.客户关系维护。
电子商业的优势：1.可以节约大量昂贵的店面租金；2.最小的库存商品资金占压；3.营业成本低；4.规模不受场地限制；5.便于采集客户信息；6.特别适用于电子产品的销售。
第四章网络营销与管理（重点中的重点，会占到40-50分）网上消费者行为分析——网民规模及结构特征：网民规模：网民规模越来越大，城市网民增长速度大于农村网民网民性别结构：男网民较多年龄结构：20-29岁的网民占的比重较大，其次为10-19岁和30-39岁学历结构：高中（中专）占得比例大职业结构：学生最多收入结构：低收入者最多网上消费者行为模式——影响消费者购买行为因素：（了解）（简答）网络营销技术：（了解）1.网站事务日志：记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用与优化网站结构等许多方面。
2.数据仓库及数据挖掘：数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。
数据挖掘是指从大量的数据库中抽取此前还没发现的有效、实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。
3.客户关系管理系统。
企业网站建设的注意事项：企业网站是企业开展电子商务和网络营销的基础，网站建设的专业水平直接决定了企业网络营销效果。
国内网络营销界大力提倡企业的网站建设应该以网络营销为导向。
网络营销导向的企业网站建设，要注意网站的易用性。
网络营销导向的企业网站建设，要注意网站的可信度。
（1）为了增加用户对网站的信任度，网站建设过程中应注意下列基本问题：1.网站身份；2.广告和内容；3.顾客服务；4.不断改进；5.个人信息保护；6.经常更新；7.增加网站。
（2）一个想要获得用户欢迎和信任的网站至少应该在下列八个方面符合用户期望：①网站信息的有效性；②网页下载速度快；③网站简单、易用；④保护网站功能正常运行；⑤保持网站链接有效；⑥用户注册/退出方便；⑦保护个人信息；⑧避免对用户造成干扰。
网站推广方式——在线推广：（简答）①搜索引擎登录；②网站链接；③网络广告推广；④利用新闻组及网络论坛推广；⑤邮件列表推广。
网络广告的常见形式：①旗帜广告（网页上最常见的、也是最有效的广告形式）；②赞助式广告；③按钮广告；④关键字广告；⑤插入式广告；⑥文字广告。
网络广告的特点：（简答）①从时空有界转变为时空无界②从间接接触转变为直接接触③从单向宣传转变为双向互动④从泛向传播转变为定向传播网络广告的计费方式：（1）CPM每千人成本；（2）CPA每行动成本/广告效果计费；（3）CPC点击成本；（4）PTC 每广告位时间成本，如包天、包时等；（5）PPC按效果付费。
网络广告的定价：（计算）广告费用=CPM*媒体接触人数（收视率或发行量）/1000搜索引擎分类：全文搜索引擎、人工分类目录型搜索引擎营销SEM的定义：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。
用户检索所使用的关键词反映出用户对该问题（产品）的关注。
搜索引擎营销的主要模式：①免费登录分类目录；②搜索引擎优化SEO；③付费登录分类目录；④付费关键词广告；⑤关键词竞价排名；⑥网页内容定位广告。
SEM与SEO的关系：SEM是目标，SEO是SEM的一种手段、工具。
E-mail营销的定义：指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
关于E-mail营销需要强调以下三个问题：①E-mail营销的技术基础；②用户的E-mail地址资源，是E-mail营销发挥作用的必要条件；③E-mail营销的内容，是E-mail营销发挥作用的基本前提。
Web2.0和Web1.0的区别：Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。
Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者。
Web2.0的技术（应用）：博客、RSS、百科全书（WIKI）、网摘、社会网络服务SNS（Facebook）、P2P、微博、即时信息（IM）等。
病毒营销的定义：一般借助于网络，厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球社群发动营销活动，通过网络用户的口碑宣传和主动传播，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以万计的受众。
它的本质就是让用户们彼此之间主动谈论品牌。
第五章B2B电子商务与供应链管理第三方B2B电子商务平台的特点：①交易模式多样化，交易撮合自动化；②产品提供个性化、组合化；③发现买方与卖方的过程高效化；④价格发现动态化、多样化；⑤交易支持复杂化。
第三方信用机制：第三方B2B电子商务平台的信用机制方法主要采用信用评级。
供应链的含义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
电子供应链的含义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。
第六章网上服务业服务的定义：服务是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种服务或一系列活动。
产业部门的划分：第一产业是农林牧渔业，第二产业是工业和建筑业，第一产业和第二产业以外的部门就是第三产业，也就是服务业。
现代服务业的特点：①高技术性；②知识性；③高增值性和集群性；④从业人员高素质性；⑤新兴性。
