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篇一：供电所学习心得“一强三优”是国家电力公司根据电力发展和公司发展面临的新形势、新任务而提出来的。
“一强三优”的含义就是要把国电公司建成一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
“一强三优”的目标中，电网坚强是前提，是基础，贯穿于工作的各方面，体现在电网规划、建设和运行的全过程；追求资产优良、服务优质和业绩优秀，是对公司企业价值的全面提升，是公司由大到强的必然选择。
所以今后，我们一切工作的出发点和着力点都要紧紧围绕和服务于这个中心目标。
国电公司明确地提出抓发展、抓管理、抓队伍，创一流，作为公司加快发展、实现“一强三优”现代公司目标的基本工作思路。
而以人为本，大力加强职工队伍素质，全面实施人才强企战略是供电企业发展的必由之路。
抓队伍建设，就是要以加强领导班子和职工队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，调动各方面积极性，实现员工与企业共同进步。
对供电企业来说，要推进公司的全面、协调和可持续发展，一个重要的方面，就是要坚持以人为本，实施人才强企战略，为公司发展提供有力的人才保证和智力支持，努力实现公司发展与员工个人发展的协调统一。
当今社会已逐步进入知识经济时代，技术创新、知识创新、管理创新已成为企业可持续发展的主要动力，个人简历人才是技术创新、知识创新和管理创新的重要载体，是企业的第一资源，谁拥有了人才优势，谁就掌握了发展和竞争的主动权。
随著电力体制改革的不断深化和电力市场化进程的不断加快，企业之间的竞争尤其是人才竞争日益加剧。
供电企业作为关系国民经济命脉和国家能源安全的企业，承担着安全可靠供电、实现更大范围电力资源优化配置的重要责任。
面对新的形势，坚持以人为本，实施人才强企战略，进一步培养、吸引和用好人才，完善有利于各类人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，充分调动各类人才的积极性、主动性和创造性，是供电企业可持续发展的必然选择，也是职工实现自身价值、实现个人全面发展的必然要求，是我们必须高度重视并不断加强的一项重要工作。
国家电网公司营销知识问答试题一、填空题（共20题，每空0.5分）1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。
这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
4.建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV 及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。
提升员工素质是建设“一强三优”现代公司的迫切需要摘要：员工整体素质在实现“一强三优”现代公司总体战略目标的过程中起着关键性的作用。
只有不断加强队伍素质建设，才能进一步提高广大员工的综合素质，实现员工与企业的共同发展。
报告指出，从现在起到“十二五”期末这段时间，是加快建设“一强三优”现代公司的关键期，也是推进“两个转变”的攻坚期。
但当前在队伍素质方面仍存在人才结构性矛盾突出，复合型、技术性人才短缺，员工培训发展机制有待进一步健全完善等问题。
能否解决好这些问题，对“一强三优”现代公司建设进程将产生决定性的影响，基于此，本文从员工素质提升对建设“一强三优”现代公司的重要意义；当前如何结合公司实际进一步提升员工素质两个方面进行了分析。
关键词：农电员工；素质；提升；方法中图分类号：c96 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-01一、员工素质提升对建设“一强三优”现代公司的重要意义“问渠那得清如许？为有源头活水来。
”在企业的发展过程中，“人”起着决定性的作用。
如果公司员工的主人翁地位没有被肯定，员工的工作热情没有被点燃，那么公司没有“活水”的浇灌，必将走向破产。
而员工的工作积极性、主动性和创造性被充分调动起来之后，其作用和影响是巨大的，公司能够得以不断的发展强大正是其基于重视“源头论”的结果。
正如此，结合公司实际，我认为员工素质建设在公司“一强三优”战略目标的实现过程中起着决定性的作用。
结合国网公司、省公司和市公司的职代会精神，我们知道以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司，是公司科学发展的总体战略。
而“三个建设”、“两个转变”和建设“一强三优”现代公司，三者是紧密联系、相互促进的有机统一体。
加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证，全面推进“两个转变”则是建设“一强三优”现代公司的根本战略途径。
国网公司的报告指出“要把提高全员素质作为‘三个建设’的根本着力点”，所以，能否尽快提升员工素质，解决影响员工素质发展的制度问题、解决人才结构性问题和复合型人才短缺等问题对公司“一强三优”战略目标的实现将起到决定性的作用。
名词解释1.“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
2.“两个转变”：转变公司发展方式、转变电网发展方式。
3.“一特四大”发展战略：建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚强国家电网，促进“大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地”集约化开发。
4. 精益化管理：是指采用科学的管理理念，将企业各项管理业务用流程紧密衔接，注重过程管控，通过标准规范落实责任，运用信息技术强化执行，从而实现最有效管理，达到企业高效运营，效率效益最大化。
5. 集约化管理：是现代企业集团提高效率与效益的基本取向。
集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。
6.“三个建设”：党的建设、企业文化建设、队伍建设。
7. “四个服务”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
8. “四化”工作：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。
9. “三集五大”：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。
10.“一流四大”科技发展战略：建设一流人才队伍，实施大科研，创造大成果，培育大产业，实现大推广。
11.“责任央企”：积极履行政治责任、经济责任和社会责任的中央企业。
12.“特高压”：±800千伏及以上的直流电压和1000千伏及以上的交流电压。
13 .“智能电网”：以坚强网架为基础，以通信信息平台为支撑，以智能控制为手段，包含电力系统的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，覆盖所有电压等级，实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合，是坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的现代电网。
“智能”的技术特征是实现信息化、自动化、互动化。
安全知识小词典一“一强三优”：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
“一特四大”：发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。
二“两票”：工作票、操作票“两措”：反事故技术措施、安全技术劳动保护措施“两交一查”：开工前交任务、交危险点、查安全措施“两化”：安全管理标准化、生产管理精细化安全生产“两个主体”：政府是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体。
三“三措”：组织措施、技术措施、安全措施“三宝”：安全帽、安全带、安全网“三交”：交安全、交任务、交技术“三查”：查三宝、查衣着、查精神状况“三保”：保人身、保电网、保设备“三制”：交接班制、巡回检查制、设备定期试验与轮换制。
“三基”：基础、基层、基本功“三个百分之百”：确保安全，必须做到人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。
“三熟”：熟悉设备构造、性能和有关系统接线、熟悉本岗位各种规章制度、熟悉掌握各种操作和事故处理方法。
“三铁”：铁的制度、铁的面孔、铁的处理“三高”：领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。
“反三违”：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
“三控”：可控、能控、在控“三种人”：工作票签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人。
“三不伤害”：不伤害别人、不被别人伤害、不伤害自己。
“三查一整改”：查制度、查管理、查隐患、整改突出问题。
“三抓一创”：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。
“三项行动”：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。
“三项建设”：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设、安全监管监察队伍建设。
安全生产与企业发展“三同步”：同步规划、同步实施、同步发展。
基建工程安全设施“三同时”：安全设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投运。
安全管理“三个组织体系”：安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。
一强三优“一强三优”指的是：把国家电网公司建成一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
其内涵包括：电网坚强是发展的基础----突出建设运营电网作为核心业务的地位，要求规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。
资产优良反映发展的能力----突出企业这一基本定位，突出对企业经营价值的追求。
要求做到资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。
服务优质展现发展的形象----体现公司的核心价值观，要求事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。
业绩优秀体现发展的成果？？表明追求健康发展的全面发展的目标取向，要求安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。
建设现代公司----展示锐意改革、创新、开放的企业形象，要求建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。
国网公司“一强三优”、“两个转变”、“四化”的要求，特别是落实集团化运作，集约化发展，精细化管理，标“一强三优”指的是：把国家电网公司建成一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
其内涵包括：电网坚强是发展的基础-突出建设运营电网作为核心业务的地位，要求规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。
资产优良反映发展的能力-突出企业这一基本定位，突出对企业经营价值的追求。
要求做到资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少。
服务优质展现发展的形象-体现公司的核心价值观，要求事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，会满意，品牌形象好。
业绩优秀体现发展的成果？？表明追求健康发展的全面发展的目标取向，要求安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，会贡献大。
建设现代公司-展示锐意改革、创新、开放的企业形象，要求建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式的转变。
一强三优：电网坚强，资产优良、服务优质、业绩优秀
国家电网公司发展战略的两个转变指的是：转变电网发展方式，转变公司发展方式
国家电网企业文化四统一是指：统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准
“三公开”、“四到户”、“五统一”？
三公开：电量公开、电费公开、电价公开
四到户：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户
五统一：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
国家电网公司员工服务行为”十个不准”的具体内容是什么？
答：1）不准违反规定停电\无故拖延送电。
2）不准自立收费项目\擅自更改收费标准。
3）不准为客户指定设计\施工\供货单位。
4）不准对客户投诉\咨询推诿塞责。
5）不准为亲友用电谋取私利。
6）不准对外泄露客户的商业秘密。
7）不准收受客户礼品\礼金\有价证券。
8）不准接受客户组织的宴请\旅游\和娱乐活动。
9）不准工作时间饮酒。
10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司”十项承诺”的具体内容是什么？
答：１)、城市地区：供电可*率不低于９９.９％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区:供电可*率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
２)、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
３)、供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。
４)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。
５)、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。
６)、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
７)、供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。
８)、提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。
９)、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。
１０)、电力服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
什么叫业扩报装？
答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。
供电方式是怎么分类的？
答：按可提供的供电方式分类如下：
(1) 按电压分为高压与低压供电方式。
(2) 按电源相数分为单相与三相供电方式。
(3) 按供电电源数分为单电源和多电源供电方式。
(4) 按供电回路数分为单路和多路供电方式。
(5) 按用电期限分为临时与正式供电方式。
(6) 按计量形式分为装表与非装表供电方式。
(7) 按管理关系分为直接与间接供电方式。
变更用电的内容有哪些？
答：《供电营业规则》第二十二条规定：有下列情况之一者，为变更用电。
客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带
有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同：
1）减少合同约定的用电容量（简称减容）；
2）暂时停止全部或部分受电设备的用电（简称暂停）；3）临时更换大容量变压器（简称暂换）；
4）迁移受电装置用电地址（简称迁址）；
5）移动用电计量装置安装位置（简称移表）；
6）暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；
7）改变客户的名称（简称更名或过户）；
8）一户分列为两户及以上的客户（简称分户）；
9）两户及以上客户合并为一户（简称并户）；
10）合同到期终止用电（简称销户）；
11）改变供电电压等级（简称改压）；
12）改变用电类别（简称改类）。
电费违约金收取是怎样规定的？
答：《电力供应与使用条例》第三十九规定：逾期未交清电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，自逾期之日起计算，超过30日经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
《供电营业规则》第九十八中规定了电费违约金的具体计算方法：
（1）居民户每日按欠费总额的千分之一计算；
（2）其它客户：
1）当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；
2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1收取。
现行国内电价分哪几种类?
答:我国现行电价按生产流通环节主要有三类：（1）上网电价；（2）网间互供电价；（3）销售电价。
其中销售电价共有八个种类:1)照明电价;2)非工业电价;3)普通工业电价;4)大工业电价;5)农业生产电价;6)趸售电价;7)电网间互供电价;8)其它电价。
供用电合同的内容一般包括哪些？
答：《电力供应与使用条例》第三十三条规定：供用电合同应当具备以下条款：
（一）供电方式、供电质量和供电时间；
（二）用电容量和用电地址、用电性质；
（三）计量方式和电价、电费结算方式；
（四）供用电设施维护责任的划分；
（五）合同的有效期限；
（六）违约责任；
（七）双方共同认为应当约定的其他条款。
供用电合同分几种类型？其形式和适用范围有何规定？
答：根据不同的供电方式和用电需求，供用电合同分为6类：（1）高压供用电合同。
适用于供电电压为10千伏(含6千伏)及以上的高压电力客户。
（2）低压供用电合同。
适用于供电电压为220V/380V低压供电的电力客户。
（3）临时供用电合同。
适用于短时，非永久性用电的客户。
（4）趸购电合同。
适用于趸购转售供电企业。
（5）委托转供电协议。
适用于公用供电设施尚未达到地区，供电方委托其他电力客户向被转供电户转供用电的客户。
（6）居民供用电合同。
适用于居民客户，可采用《居民用电须知》的方式处理。
计算电量：如上月表示数为1234，本月表示数为2345，那本月电量为：2345-1234=1111KWH
KWH是电量的国际单位，也叫千瓦时，俗称度。
线损计算方式：如买电500KWH，卖电450KWH，那损失了50KWH，损失率为：（500-450）/500*100%=10%。
