微博、微信管理办法

微博、微信管理办法

第一章总则

第一条为适应大理幸福龙国际酒店的发展需要，充分发挥公司微博、微信在对外宣传和信息交流的积极作用，规范管理，树立良好的企业形象，结合实际制定本办法。

第二条公司微博、微信管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。

第三条公司微博、微信是重点面向社会宣传，树立练良好企业形象，有利信息沟通、促进学习交流、客户问题反馈的信息平台。

第二章管理机构及职责

第四条公司微博、微信总管理归口责任部门为营销部，负责日常管理。营销部营销客服为工作联系人，负责督促各部门及时递交信息，微博、微信的后台操作和信息发布，以及顾客诉信息的受理、答复和回访工作。

第五条微博、微信信息供稿实行分工负责制，即由各部门分别负责所辖工作的信息提供；各部门需配合营销部工作，对营销部需要的资料不得以任何理由拒绝提供。

第六条各部门负责人应指定专人负责拟发布信息资料的收集、整理工作，并对发布信息的真实性、可靠性和合规性负责。

第三章内容要求及信息发布程序

第七条在公司微博、微信发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。

第八条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。涉密信息不得发布。

第九条微博、微信发布信息范围1、各种业务宣传及促销活动，重要活动、行业及市场动态；2、行业应用等信息化方面的宣传和有社会影响力的项目案例；3、公司研发新菜品宣传；4、企业形象宣传等；

5、经营管理经验和心得交流方面的信息;

6由各部门提出，经公司领导批准发布的信息;

7、公司结合工作需要，认定需发布或转发的其他信息。

第十条信息采编要求 1、各责任部门要确保信息的准确性、时效性和适用性。要注明信息

来源，对于 来源不明、内容不准确的信息不予发布；内容应简洁、文字表达要清晰，尽

量达 到图文并茂。

140字以内；图片采用JPEG 格式，图片大小大于1MB 小于 500M

文件格式可采用 avi 、wma 、mov rm 、rmvb 、3gp 、

mp4.

第十一条信息发布程序 1、由分工责任部门进行信息收集、 整理并提出发布申请，所在

部门负责人审核, 营销部审核把关后，经营销部负责人批准后方可发布。相关资料由各部

门存档备 查。

2、发布信息由各部门指定信息员收集、整理并提出发布申请，所在部门负责人 审核，经

营销部负责人批准后方可发布。

3、审核通过的信息内容，由营销部统一操作发布、 第十二条各部门根据工作需要，通过

微博开展网上互动或组织实时活动的，由 各部门提出申请，经营销部负责人批准后，官

方微博登陆权限方可授权给需求部 门，由需求部门直接进行操作。

第十三条客户信息事项处置程序 1、客户咨询类信息，由营销部直接给予答复或协调处

理，对于不能答复或处理 的，可协调其他部门给予答复或处理。

2、对于客户投诉类信息，转客服协调处理。

第四章 公司微博管理

第十四条 任何人未经公司微博、微信专门管理人允许不得随意发布信息或更改

2、微博文字信息应在 5MB 上传视频不超过

3、微信每天群发一次, 群发前需进行测试。

微博、微信访问密码由营销部负责管理，不得向任何部门或个人私自 泄漏。 为了鼓励并重视该工作，使公司微博、微信能充分发挥作用，各部门 须抓住工

作重点发送信息，要保证质量优良，从而提高企业知名度、美誉度，促 进业务

发展。

第十七条发生以下情况的给予罚款惩罚，罚款金额 200-500元不等:

(1)对微博、微信维护工作重视不够，虽指定专门人员但其未尽职责的;

(2)不按要求提报微博、微信信息，经多次督促仍不及时改进的。

第十八条凡有以下情况的除罚款外，还需按照公司相关规定进行处理:

(1)违反规定造成失密泄密并造成一定损失的部门及个人;

(2)影响公司形象的不良行为。

第五章 操作流程

第十九条 微信平台内容选材：以文字、图片、图文、语音、微视等多种方式轮 换使用发送，以店内活动和店内宣传为主要内容。

1、 信息准确无误，传播力强。

2、 体现融食代美食城特色相关内容;

3、 原创或部分原创将信息媒介嫁接到融食代企业文化中;

4、 实时报道最新动态和新闻应第一时间做信息共享；

5、行业信息、实时动态、及时报道，可添加注解权威评论；

1-1文字：以“各种趣味活动”的模式进行推广，根据店内活动进行奖励回馈。

1-2图片：将店内活动或宣传内容汇集到一张图片上， 以图片的形式发送给客户。 此类方式用于新活动推广，且必须内容简洁。

1-3图文：图文信息是十分传统的一种发送方式，仅作为点缀穿插在其他方式之 间进行的发送。内容以美食健康、店内活动、新菜品特色菜等为主。

1-4语音：将融食代的活动或宣传内容以文字的形式编辑好，由公司领导或普通 话标准的同事进行录音与后期制作， 以语音的形式进行发送(此类形式部分明星 较为常用，公司使用较少，所以推起来比较新颖)。

1-5微视：可在法定节假日、融食代重大活动或者重要宣传内容时使用。

第二十条每日微信平台分享的信息条数 每日固定1条信息分享；（固定的条目数形成习惯，可传达视觉统一、内容简洁, 可读性高）； 时间：是指在微信平台上信息发送到手机客户端的时间 发送时间：中午：11： 30-13: 30 下午：17： 00-18:00

（注：工作日上午工作量较大，不易阅读翻看微信，中午吃饭休息时间可以阅读;

官方微博、 微信资料。

第十五条 第十六条