馬克吐溫曾說：「一旦沒有了微笑，這一生就只剩 下死亡了。」
非口語溝通的訊息： ：眼神、聲調、面部表情、身體 姿勢、手勢、方向、距離……等。
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謠言鏈如何在組織中形成？或傳播？ 謠言有四項目的︰(Hirschhorn, L., 1983)
減低焦慮， 從一些有限或是破碎不完整的訊息中找出意義 ， 作為組織團結成員的工具， 作為顯示傳播者的地位或是權力。
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有效的回饋 1.意圖幫助員工 2.特別的 3.描述性的 4.有用的 5.適時的 6.員工有接受回饋的準備 7.清晰的 8.有確實根據的
無效的回饋 1.意圖貶低員工 2.概化的，一般化的 3.批評性的 4.不適當的 5.不適時的 6.造成員工的防衛 7.不能讓人明白的 8.不正確的
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每個人留給別人的印象中，有90％是由「目視」而 得，只有10％是用聽而得到的。──行為（身體） 語言
有份調查顯示，人在表達一件事的時候，有七％靠 言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特 別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表 露於臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發的 魅力無窮。
上行溝通 下行溝通 平行溝通
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基本溝通包含兩部分：
內容部分。
感覺部分。
溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通 也要將感覺部分有效的傳出。平面媒體不容易將感 情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表 達出，否則的話非常困難。
針對這兩者，說話者可做的是：（一）加強準備以 充分對主題的瞭解，（二）將意向、企圖適當的表 達。如找工作與找職業有何不同？（意向、企圖、 有無做準備、對公司的產品瞭解有多少？）你們所 打交道的對象（如找工作），如能找出共同的語言 （common Language），則可達到初步的溝通使其 更有效率。
