客户信息管理系统 毕业设计中期汇报

SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生：学号：指导教师：2012 年 06 月摘要客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。

客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。

CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。

该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。

客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。

本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。

本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。

本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。

关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQLAbstractCustomer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures.CRM as a management enterprise and customer relationship managementof the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities.This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function.Customers management system prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system .Key words: CRM，Management System，corporate customer，JSP ，MySQL目录摘要 (I)Abstract (I)目录............................................................................................................................... I I 第一章引言 ......................................................................................................... - 0 -1.1系统的开发背景.................................................................................... - 0 -1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 0 -1.2系统实现的目标.................................................................................... - 2 -1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 3 - 第二章客户管理系统分析................................................................................. - 3 -2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 3 -2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 3 -2.2.1 用户群体与市场分析.................................................................... - 3 -2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 4 -2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 5 -2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 5 - 第三章系统的开发技术及主要构架................................................................. - 6 -3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 -3.1.1 JSP编程技术............................................................................... - 6 -3.1.2 MYSQL开源数据库的开发 ......................................................... - 9 -3.1.3 JAVA语言概述 ............................................................................... - 9 -3.2 系统的主要架构及开发模式................................................................ - 11 -3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 13 - 第四章系统功能和流程分析........................................................................... - 13 -4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 13 -4.2 整体分析 ................................................................................................. - 14 -4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 16 -4.4 系统E-R图 ............................................................................................ - 16 -4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 16 -4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 17 -4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 18 -4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 19 -4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 20 -4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章系统实现 ............................................................................................... - 23 -5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 23 -5.2 用户登录管理......................................................................................... - 23 -5.3 销售管理 ................................................................................................. - 23 -5.4客户管理 .................................................................................................. - 24 -5.5服务管理 .................................................................................................. - 24 -5.6 统计报表 ................................................................................................. - 24 -5.7 库存管理 ................................................................................................. - 25 -5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 25 -5.9 系统数据管理......................................................................................... - 25 - 第六章系统测试与难点分析........................................................................... - 26 -6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 -6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -6.2.1系统关键部分测试分析............................................................... - 27 -6.2.2 测试结果分析与说明.................................................................. - 27 -6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 28 -6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 28 - 结束语..................................................................................................................... - 30 - 参考文献................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明............................................................................................................. - 32 -第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。

中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告一、项目概述中石化客户关系管理系统是针对中石化公司客户管理的需求而设计的一套订制化系统，主要功能包括客户信息管理、订单管理、销售管理、报价管理、合同管理、服务管理等。

这个系统设计可以提高中石化公司与客户之间的沟通效率、提高客户满意度、减少营销成本、增加收入等。

二、设计过程1、需求分析阶段在需求分析阶段，我们首先开展了资料调研，了解中石化公司之前的客户管理模式，发现原有的模式存在沟通效率低、信息更新不及时、数据安全性低等问题。

同时，我们还会研究行业竞争情况，以便开发出更具有市场竞争力的系统；另外，我们还与中石化的相关岗位人员进行沟通，更加深入地了解他们在客户管理方面的实际情况和需求。

2、系统设计阶段根据需求分析的结果，我们设计了详细的系统草案，确定系统架构、功能模块和数据流程等。

在这个阶段，我们还会绘制出系统的流程图和界面原型图，明确实现方式和运作规则。

3、程序开发阶段在程序开发阶段，我们采用了面向对象的程序设计风格，开发了系统的前端和后端模块。

前端采用了比较流行的Web技术，保证了系统的稳定性和运行效率。

4、系统部署阶段在程序开发结束之后，我们进行全面的测试和调试，确保系统能够稳定运行。

随后将系统部署到中石化所提供的服务器上，与现有的业务支持系统进行集成，并进行数据迁移。

在系统上线之前，我们还会为系统用户提供相关的培训和技术支持，确保系统执行效果最佳。

三、实施效果实施效果表明，我们的中石化客户关系管理系统实现了中石化公司的目标，增加了客户管理效率、优化了客户体验、减少了营销成本，提高了公司的收入。

同时，该系统还为公司决策提供了更加准确的经营数据，降低了经营风险。

四、总结思考客户关系管理系统的设计和实施需要根据各种因素灵活处理。

设计中应完善需求分析，仔细分析客户和公司的数据价值，制定合理的应对策略，从而使得整个系统开发过程顺利安排。

此外，还需要考虑到系统的后期维护，通过定期维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性，满足客户和公司的长期期望。

客户信息管理系统毕业设计摘要在信息时代的今天，计算机参与企业日常业务管理已成为企业现代化建设的当务之急。

该客户管理系统的设计开发正是适应了这种要求。

本文论述一种适合于中小企业、基于单机版的客户信息管理系统的设计与开发。

介绍了系统的实现及软硬件配置。

该系统采用C#作为开发工具，SQL SERVER2000作为数据库管理系统。

简单介绍了C#的编程环境和SQL SERVER2000数据库编程技术。

在可行性研究和需求分析的基础上，对系统的设计方案、功能模块、接口设计、数据库系统设计和安全设计等进行了较详细的论述。

该系统遵循先进、经济、安全、高效、可靠、易操作、易维护和开放的设计原则.最后，对课题设计作出客观评价和总结，并对系统的不足之处提出其改进方案和新的构想方案。

在论文末，将列出有关的参考文献。

关键词：客户管理信息系统；C#；数据库技术ABSTRACTDuring this information times, combining computers with enterprise usual events management has become an emergent task that every enterprise must accomplish as soon as possible.The MIS (management information system) of Contracts based on Single-Layer structure mode, which is suitable for medium and small enterprises is developed and designed in this article. Then introduces software and hardware configuration and implement of the system. The system adopts C# as developing tool, MS SQL SERVER 2000 as DBMS(Database Management System). Then makes a concise description of programmable environment and database technique of C#. Based on feasibility analyzing and system demand analyzing, emphatically expounds design-project、functional model、interface designing database system designing、security design in this paper.The MIS of Contracts strictly follows the design principle of security, economy, efficiency reliability, and easy operating, maintaining and expanding.Finally, the author makes a subjective estimate of his design, and puts forward improving methods and new plans to overcome the shortcomings of the existing system.At the end of this article, references are listed.key words：MIS of Contracts; C#,,Database Technique目录第一章绪论...............................................................- 1 -1.1课题背景 ..................................................................................................................... - 1 -1.2目的和意义 ................................................................................................................. - 1 -1.3系统设计思想 ............................................................................................................. - 2 -第二章可行性分析.........................................................- 3 -2.1经济可行性 ................................................................................................................. - 3 -2.2技术可行性 ................................................................................................................. - 3 -2.1.1体系结构 .............................................................................................................. - 4 -2.1.2 运行环境与开发技术 ......................................................................................... - 4 -2.3操作可行性 ................................................................................................................. - 6 -第三章需求分析...........................................................- 7 -3.1 系统需求分析的目标： ............................................................................................ - 7 -3.2业务流程分析 ............................................................................................................. - 8 -3.3模块需求分析 ............................................................................................................. - 9 -3.3.1 用户模块 ........................................................................................................... - 9 -3.3.2 客户信息管理模块 ........................................................................................... - 9 -3.3.3 订单管理模块 ..................................................................................................... - 9 -3.3.4工作安排模块 (10)第四章系统设计......................................................... - 11 -4.1 系统模块总体设计 .................................................................................................. - 11 -4.2系统各模块具体功能设计 ....................................................................................... - 12 -4.3 数据库设计 .............................................................................................................. - 14 -4.3.1 数据库设计概述 ............................................................................................... - 14 -4.2.3 数据库表的设计 ............................................................................................... - 15 -第五章系统实现.........................................................- 17 -5.1 用户管理模块界面 ................................................................................................ - 17 -5.1.1实现目标 ............................................................................................................ - 17 -5.1.2查询用户信息界面 (18)5.2 客户管理界面 .......................................................................................................... - 18 -5.2.1添加客户界面 .................................................................................................... - 18 -5.2.2维护客户信息界面 ............................................................................................ - 19 -5.2.3更新客户信息界面 ............................................................................................ - 19 -5.3工作安排界面 ........................................................................................................... - 20 -5.3.1 客户委托界面 ................................................................................................... - 20 -5.3.2 卸任界面 ........................................................................................................... - 20 -5.4增加订单信息界面 ................................................................................................ - 21 -第六章系统测试......................................................- 22 -6.1 系统测试目标 .......................................................................................................... - 22 -6.2 系统测试方法 .......................................................................................................... - 23 -6.3 本系统测试 .............................................................................................................. - 23 -6.3.1用户管理模块 .................................................................................................... - 23 -6.3.2客户信息管理模块 ............................................................................................ - 23 -6.3.3工作安排模块 .................................................................................................... - 24 -6.3.4工作安排模块 .................................................................................................... - 24 -6.3.5部分模块测试实例 ............................................................................................ - 24 -6.3.5测试结果 ............................................................................................................ - 25 -结束语...................................................................- 26 -致谢.....................................................................- 28 -参考文献................................................................ - 29 -第一章绪论1.1课题背景近年来，随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。

（客户管理）客户管理系统的开发毕业设计引言以客户为中心，让客户成为朋友是本客户管理系统所追求的最终目的，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户信息，降低企业营销管理成本。

客户管理系统是一套灵活的人机交互系统，它能帮助企业更好地吸收潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。

对于现在的企业来说，利用计算机支持企业高效率完成客户管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业客户管理走向科学化、规范化的必要条件；而客户管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，因为这些信息直接和业务相关，因此不允许出错，如果实行手工操作，每月都必须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力，而客户管理系统应用软件应紧紧围绕以客户为中心的思想，以客户信息为主线，将企业的市场销售、服务有机结合起来，形成跨部门、跨机构的统一信息平台。

通过对客户相关信息的集中管理，挖掘销售机会，了解市场竞争，提高销售成功率；通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。

这些优点能够极大地提高客户管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

该客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。

通过对客户资料管理、系统数据设置、客户资料分析三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户相关信息的管理。

这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。

本系统采用Delphi7进行开发、设计，后台采用SQL Server 2000提供强有力的支持，系统界面友好，操作简单，比较实用。

客户管理系统的分析与设计摘要：随着科学技术的发展和全球经济一体化的进程，“信息化带动工业化”战略的实施和各企业信息化建设不断推进，越来越多的企业感受到了信息化带来的便利和革命性提升的效益。

在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。

企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。

企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。

客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。

在Web环境下，网上的客户管理系统将是企业面向客户的门户。

一个完善的客户管理系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。

如何充分发挥Web环境下的客户管理系统的优势，如何增强Web环境下的客户管理界面的客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。

在上述背景下，客户管理系统应运而生。

本系统实现了客户往来、客户资料管理、客户提醒管理、客户事件管理，客户阶段管理、内部文档管理、工作日程管理、销售阶段目标设置等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能高效的决策分析和服务。

关键字：客户，客户管理，客户管理系统，系统分析与设计·The Analysis and Design of Customer Management System Abstract：Along with the acceleration of the process of economic globalization and the rapid development of science and technology, obtaining patent informations from the vast patent resources and transforming into patent information of high technical and commercial value after scientific processing, disposing, and analysing are of great significance for the implementation of the country's IP strategy and the enterprises' development activities.However, the existing network retrieval methods can not meet the needs for the further study, such as the statistical analysis of data.As many enterprises are still using the relatively backward manner of artificial downloading and reading or analysing in patent information acquisition and analysis, the design and implementation of the U.S. patent information extraction system seems to be particularly important.Based on the above requirement and combining the knowledge of information extraction, information retrieval technology, the United States patent, web structural characteristics, the regular expression and other related techniques, this subject completed the design and implementation of the U.S. patent information extraction system successfully.Through using the structured development method and combining ASP technology with the Access database, the system provided users kinds of operations such as automatic extraction of patent information, patent favourites, database query, analysing the results of extraction and consulting the full patent text, so as to realize the automation of patent information retrieval, storage, reading and analysing.At the same time, it provides the system administrator access to update the database to improve the efficiency of information extraction for users, and to manage the information of system users.In Web environment, online customers management system will be enterprise in a customer portal. A perfect customer management system, can enhance the competition ability of the enterprise to increase sales, promote the enterprise image, while customers management is one of the important prerequisites to ensure customer satisfaction and customer benefit. How to give full advantages of the customer management system in the web environment, and how to strengthen the customer interface satisfaction of the customer management system in the Web environment, enhances the customer retention of the enterprise, will become a problem thatIn the background, the customer management system came into being. This system realize customer contacts, customer data management, customer remind management, customer event management, customer stage management, the internal document management, work schedule management, sales stage goal setting, and other functions.And the system can provide more personalized service, help enterprises to realize customer intelligence efficient decision analysis and service.Key words：customer，customer management，customer management system， the system analysis and design目录摘要 (I)Abstract： (II)1 绪论 (1)1.1研究背景与现状 (1)1.2目前国内外研究状况 (2)1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM (2)1.4 CRM与网络时代企业竞争力的提升 (3)1.5 本文的工作和意义 (4)2 关键技术简介 (4)2.1 技术介绍 (5)2.2 三层架构模式介绍 (6)2.3 B/S模式简介 (7)2.4 开发工具的选择 (8)2.5 数据库系统选择 (9)3 系统分析 (10)3.1系统需求分析 (10)3.2 系统的可行性分析 (11)3.3系统业务流程分析 (12)3.4 数据流程分析 (14)3.5 功能分析和划分子系统 (17)4 系统设计 (18)4.1 系统功能设计 (19)4.2 数据库设计 (21)4.2.1 概念结构设计 (21)4.2.2 逻辑结构设计 (23)4.2.3 物理模型设计 (24)4.3 系统结构与通用模块设计 (28)4.3.1 系统结构设计 (28)4.4 搭建调试环境 (30)5 系统实现与测试 (31)5.1 登录界面 (31)5.2 客户往来模块界面 (32)5.3 客户管理模块界面 (33)5.4营销计划 (35)5.5统计管理 (37)6 结束语 (39)参考文献 (40)致谢 (42)附录 (43)附录1：英文原文 (43)附录2：中文译文 (47)1 绪论企业在经营运作中实施有效的客户关系管理，可以增强企业的核心竞争力，可以树立企业良好的外在形象，可以最大程度地满足客户群的需要，可以使得企业具备可持续发展的有利条件。

中期汇报表模板范文(共5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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东孚地产客户关系管理系统的设计和实现中期报告
一、项目进展情况
本阶段主要进行了以下工作：
1.完成了系统的需求分析。

2.根据需求分析结果，进行了数据库设计。

3.完成了系统的基本框架搭建，包括前端界面和后端框架。

4.实现了系统的用户注册、登录、修改密码等功能。

5.实现了客户信息的添加、修改、删除等功能。

6.实现了客户关怀活动的添加、修改、删除等功能。

二、遇到的问题及解决方案
1.数据库设计：在数据库设计过程中，由于系统的复杂性，需要仔细分析各种数据表之间的关系，避免出现冗余或不必要的数据表。

解决方案：经过多次讨论和修改，最终确定了合理的数据表结构，保证了数据的准确性和完整性。

2.功能实现：在实现功能的过程中，遇到了一些技术难题，例如客户信息的查询与显示、客户关怀活动的提醒等。

解决方案：在技术研究和开发中，我们积极查找资料和交流经验，最终克服了各种技术难题，实现了系统的各项功能。

三、下一步工作计划
1.完善前端界面，提高用户体验。

2.实现客户信息的查询与统计功能。

3.实现客户关怀活动的跟踪和提醒功能。

4.进行系统的测试和优化，确保系统的稳定性和可靠性。

5.准备系统上线，并对系统进行运维和维护。

毕业设计中期报告范文(优秀4篇)一、开题报告的含义与作用开题报告，就是当课题方向确定之后，课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请上级批准的选题计划。

它主要说明这个课题应该进行研究，自己有条件进行研究以及准备如何开展研究等问题，也可以说是对课题的论证和设计。

开题报告是提高选题质量和水平的重要环节。

研究方案，就是课题确定之后，研究人员在正式开展研之前制订的整个课题研究的工作计划，它初步规定了课题研究各方面的具体内容和步骤。

研究方案对整个研究工作的顺利开展起着关键的作用，尤其是对于我们科研经验较少的人来讲，一个好的`方案，可以使我们避免无从下手，或者进行一段时间后不知道下一步干什么的情况，保证整个研究工作有条不紊地进行。

可以说，研究方案水平的高低，是一个课题质量与水平的重要反映。

二、写好研究方案应做的基础性工作写好研究方案一方面要了解它们的基本结构与写法，但“汝果欲学诗，功夫在诗外”，写好开题报告和研究方案重要还是要做好很多基础性工作。

首先，我们要了解别人在这一领域研究的基本情况，研究工作最根本的特点就是要有创造性，熟悉了别人在这方面的研究情况，我们才不会在别人已经研究很多、很成熟的情况下，重复别人走过的路，而会站在别人研究的基础上，从事更高层次、更有价值的东西去研究；其次，我们要掌握与我们课题相关的基础理论知识，理论基础扎实，研究工作才能有一个坚实的基础，否则，没有理论基础，你就很难研究深入进去，很难有真正的创造。

因此，我们进行科学研究，一定要多方面地收集资料，要加强理论学习，这样我们写报告和方案的时候，才能更有把握一些，制定出的报告和方案才能更科学、更完善。

三、课题研究方案的结构与写法课题研究方案主要包括以下几个方面：（一）课题名称课题名称就是课题的名字。

这看起来是个小问题，但实际上很多人写课题名称时，往往写的不准确、不恰当，从而影响整个课题的形象与质量。

这就是平常人们所说的“只会生孩子，不会起名字”。