编号：FS-QG-44643呼叫中心服务岗位职责
Call Center Service Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司，淘宝，阿里，阿里巴巴，阿里研究院，阿里集团，阿里巴巴工作职责:
1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析，发现管理上的不足之处并改进，不断完善人力、人效管理机制和体系;
2.构建所属业务的指标体系，建立和完善日常业务报告体系，能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况，为业务模块和产品提供决策支持;
3.搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施落地;
4.对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定策略并推进改善，协同合作方资源持续推动改进，保障整体的
服务质量;
5.找出影响客户体验的关键环节，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动品质运营模式的创新。
任职要求:
1.有5年以上的呼叫运营管理经验，熟悉服务体系运作，有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;
2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度，能够快速发现问题推动解决;
3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神;
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