客户关系分级管理案例分析——兴业银行

案例分析：兴业银行基于客户价值的差异化服务营销分析4.1兴业银行简介兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166),注册资本107.86亿元。

在国际金融竞争环境日益激烈的背景下，兴业银行仍旧一步一个台阶，在存款、贷款、同业拆借等基础业务上数据稳步提升，发展势头良好。

例如：从存款总额指标分析，2011年末存款总额达到13452亿元，2009-2011年近三年年末的存款时点总额平均增长率达到22% (如表4.1所示）。

截至2012年三季度末，兴业银行资产总额达到29646.86亿元，股东权益1378.87亿元，不良贷款比率为0.45%，前三季度累计实现净利润263.41亿元。

目前，兴业银行已在全国主要城市设立了83家分行、676家分支机构。

根据英国《银行家》杂志2012年发布的全球银行1000强排名，兴业银行按总资产排名列第61位，按一级资本排名列第69位。

截至2012年三季末，兴业银行前三大股东分别是：福建省财政厅、恒生银行有限公司、新政泰达投资有限公司。

4.2兴业银行客户价值评价系统分析兴业银行作为目前国内业务发展较为迅速的中小商业银行的典型代表，其在客户价值的评价指标选择及系统的建立方面已经形成了自己的模式，幵发出了一套客户价值评价系统，即"兴业银行内部评级系统”。

该系统的评价结果一定程度上就是兴业银行对目标客户的价值判断结果，对后续授信规模、产品推介及服务营销方案设计产生决定性的影响。

4.2.1内部评级系统介绍1、系统的目的、原理、意义和对象：兴业银行内部评级系统的目的系为有效识别和计量非零售客户信用风险，充分认知和评判客户价值的评级系统。

兴业银行内部评级系统的原理，即所谓的”内部评级"是基于兴业银行历史数据，采取计量模型方法、专家判断方法或综合使用两种方法，计算客户的自身价值及因偿债能力变化而导致的违约可能性，据此将客户划分为不同信用等级。

《兴业银行包头分行客户关系管理研究》篇一一、引言在当今金融市场竞争日益激烈的背景下，客户关系管理（CRM）已成为银行等金融机构持续发展的关键因素。

作为一家在国内拥有广泛影响力的银行，兴业银行在各地设有分支机构，其中包括包头分行。

本篇论文将对兴业银行包头分行的客户关系管理进行研究，以探究其如何通过优化客户关系管理提升竞争力。

二、兴业银行包头分行客户关系管理概述兴业银行包头分行高度重视客户关系管理，以客户为中心，致力于提供优质的金融服务。

其客户关系管理主要包括客户信息管理、客户服务管理、客户价值管理等环节。

通过这些环节，包头分行建立起了一套完善的客户关系管理体系，从而提升客户的满意度和忠诚度。

三、客户信息管理客户信息管理是客户关系管理的基础。

兴业银行包头分行通过对客户信息进行全面、细致的收集、整理、分析和挖掘，为后续的客户服务管理和客户价值管理提供了有力的支持。

同时，通过不断更新和优化客户信息系统，确保信息的准确性和时效性。

此外，还对客户进行分类管理，针对不同类别的客户制定相应的服务策略。

四、客户服务管理客户服务管理是客户关系管理的核心环节。

兴业银行包头分行注重提高客户服务的质量和效率，通过建立完善的客户服务体系，提供个性化的金融产品和服务。

同时，还通过定期的客户回访、满意度调查等方式，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。

此外，还加强了员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。

五、客户价值管理客户价值管理是客户关系管理的关键环节。

兴业银行包头分行通过对客户的价值进行评估和分类，确定客户的价值和重要性。

然后针对不同价值的客户制定相应的营销策略和服务方案，以实现客户的最大化价值。

同时，还通过交叉销售和向上销售等方式，拓展客户的业务范围和深度，提高客户的忠诚度和贡献度。

六、兴业银行包头分行客户关系管理的优势与挑战兴业银行包头分行在客户关系管理方面具有以下优势：一是拥有完善的客户关系管理体系；二是注重客户信息和服务的收集与分析；三是具有较高的员工素质和服务意识。

电子商务企业客户关系管理模式分析《兴业银行》班级： 2014电子商务一班小组：张淼组组长:张淼 314344001241.组员：刘博姜林杰兴业银行客户关系管理模式分析1.1企业具体情况1。

1.1企业名称兴业银行股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市，2007年2月5日在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本190.52亿元。

开业二十多年来，兴业银行始终坚持“真诚服务,相伴成长”的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。

截至2014年末，兴业银行总资产突破4万亿元，达到4.41万亿元,较年初增长19.84％；归属于普通股股东每股净资产12.86元，较年初增长22。

61％。

全年营业收入1248.34亿元,同比增长14.23％;实现归属于母公司股东净利润471。

08亿元,同比增长14.31%;加权平均净资产收益率保持在21。

19％的较高水平;已在全国主要城市设立108家分行、1435家分支机构；旗下拥有兴业国际信托、兴业金融租赁、兴业基金、兴业消费金融、兴业财富和兴业国信资产管理等子公司，形成以银行为主体，涵盖信托、租赁、基金、证券、消费金融、期货、资产管理等在内的现代金融服务集团。

作为中国首家也是目前唯一一家“赤道银行”,兴业银行始终秉持“科学、可持续"的发展理念，依法、稳健、文明经营，兼顾维护股东、客户、银行、员工以及社会环境等各方利益，积极践行企业社会责任，深受国际国内各界广泛认可和好评。

1.1.2来历兴业银行股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本190。

52亿元.1。

1.3经营范围人民币业务：吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券；从事同业拆借;提供担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保管箱业务;办理地方财政周转使用资金的委托贷款业务，以及经中国人民银行批准的其它业务。