营业网点持枪抢劫突发应急处理预案

银行营业网点持枪抢劫突发应急处理预案为确保我网点经营工作平稳、有序进行，使在营业网点发生的突发事件能够及时、正确和妥善的处理，提高网点应对、处置突发事件的能力，最大限度地预防或减少突发事件造成的损害，保障网点各项工作正常运转，特制定《营业网点持枪抢劫突发事件应急处理预案》。

一、网点服务工作应急预案处理原则1、坚持统一指挥原则。

网点服务工作应急处理由支行应急处理预案领导小组统一指挥，网点每个人必须听从指挥，承担领导小组分配的应急任务。

2、坚持团结协作和局部利益服从全局利益的原则。

3、坚持“依法办事”原则。

二、组织领导（一）支行营业网点服务工作应急处理预案领导小组工作职责：1、负责业务应急处理的组织和领导。

2、研究制订业务应急工作方案、处理步骤，并根据各部门反馈的意见和建议及时加以修订和完善。

3、及时处理服务工作突发事件。

（二）领导小组成员组长：申明慧副组长：李莉、张永浩成员：赵敬楠、孙秀黎、施阳、李斯琪、李珺、王苗苗、邓思慧。

三、突发事件的类型营业时间有歹徒持枪抢劫。

四、突发事件处置预案1、大堂经理一经发现有歹徒持枪抢劫事件，应并利用有利位置，立即按下“110”报警按钮，对其他员工发生警告，同时利用其它通讯器材向网点负责人报告情况。

2、网点负责人负责向公安机关及上级有关部门报警。

3、现金区经理收到讯息立即责成距离柜台们最近的员工马上锁牢柜台门，并组织个金区柜员迅速将大额现金放入金库内上锁并将转字移位，充分利用防范设施保护人身安全并注意歹徒动向。

4、网点员工在此过程中应安全隐蔽，如果歹徒逃窜不要贸然开门出去，防止有藏匿的歹徒进行突袭。

5、值班经理组织大厅相关人员在确保自身安全的情况下观察歹徒体貌、口音、作案工具、车辆牌号及逃窜路线，为公安机关破案提供线索。

等待公安机关及上级行保卫部门的到来。

一、编制目的为提高银行应对抢劫等突发事件的能力，确保员工和客户的人身安全及银行财产的安全，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于本银行所有营业大厅在遇到抢劫等突发事件时的应急处理。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。

总指挥：行长副总指挥：分管行长、安全保卫部经理成员：各部门负责人2. 应急小组（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和处置。

组长：安全保卫部经理成员：安保人员、大堂经理、柜员等（2）人员疏散组：负责组织员工和客户疏散。

组长：大堂经理成员：柜员、安保人员等（3）医疗救护组：负责伤员的现场救护和转送。

组长：医务室负责人成员：医务室人员、安保人员等（4）通讯联络组：负责应急信息的收集、整理和上报。

组长：办公室负责人成员：办公室人员、安保人员等（5）后勤保障组：负责应急物资的调配和供应。

组长：后勤保障部经理成员：后勤保障部人员、安保人员等四、应急响应程序1. 紧急报警（1）发现抢劫等突发事件，立即启动应急预案。

（2）现场指挥组负责人立即报告总指挥。

（3）通讯联络组负责通知应急指挥部成员和相关部门。

2. 现场处置（1）现场指挥组负责现场指挥、协调和处置。

（2）人员疏散组组织员工和客户疏散至安全区域。

（3）医疗救护组对伤员进行现场救护和转送。

（4）通讯联络组收集、整理应急信息，上报应急指挥部。

3. 后续处置（1）应急指挥部根据现场情况，制定后续处置方案。

（2）现场指挥组负责执行后续处置方案。

（3）后勤保障组负责应急物资的调配和供应。

（4）通讯联络组负责应急信息的上报和发布。

五、应急保障措施1. 物资保障（1）应急指挥部负责储备必要的应急物资，如急救包、灭火器、防暴器材等。

（2）后勤保障组负责应急物资的调配和供应。

2. 技术保障（1）应急指挥部负责协调相关部门，确保应急通讯畅通。

（2）通讯联络组负责应急信息的收集、整理和上报。

3. 人员保障（1）应急指挥部负责组织应急队伍，包括安保人员、医务室人员等。

一、预案概述为有效预防和应对营业厅发生的抢劫事件，确保员工和客户的生命财产安全，维护营业厅的正常运营秩序，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保员工和客户的生命财产安全。

2. 最大限度地减少抢劫事件对营业厅正常运营的影响。

3. 提高员工应对抢劫事件的能力和应急处理水平。

三、组织机构及职责1. 领导小组组长：营业厅负责人副组长：安全主管、运营主管成员：全体员工2. 职责分工领导小组职责：制定和修订抢劫处置预案。

组织培训和演练。

协调各部门应对抢劫事件。

负责抢劫事件的善后处理。

安全主管职责：负责预案的组织实施。

负责安全设施的检查和维护。

负责员工的培训和教育。

运营主管职责：负责营业厅的正常运营。

负责与相关部门的沟通协调。

负责抢劫事件的善后处理。

全体员工职责：接受培训和演练。

了解预案内容和应对措施。

在抢劫事件发生时，按照预案要求采取行动。

四、预警与预防措施1. 预警加强营业厅的监控，发现可疑人员及时报告。

定期检查营业厅的门窗、保险柜等设施，确保安全。

加强与周边单位的联系，共同维护治安秩序。

2. 预防措施加强营业厅的安保力量，配备必要的安保器材。

定期对员工进行安全教育和培训。

制定严格的现金管理制度，确保现金安全。

设立应急报警系统，确保在紧急情况下能够迅速报警。

五、抢劫事件处置流程1. 初步判断观察现场情况，判断是否为抢劫事件。

如判断为抢劫事件，立即启动预案。

2. 紧急处置员工迅速按下报警按钮，启动应急报警系统。

立即通知领导小组，启动应急预案。

领导小组迅速赶到现场，指挥处置。

安保人员迅速采取行动，控制现场。

员工引导客户和工作人员撤离现场，确保安全。

3. 情况报告立即向公安机关报案。

向公司总部和上级部门报告。

向员工和客户通报情况。

4. 现场保护确保现场证据完整，防止证据被破坏。

保护现场，防止无关人员进入。

5. 善后处理与公安机关合作，协助调查。

调查事件原因，分析教训。

采取措施，防止类似事件再次发生。

六、预案演练1. 演练目的提高员工应对抢劫事件的能力。

一、预案背景随着金融行业的不断发展，银行网点作为金融服务的重要载体，其安全防范工作尤为重要。

近年来，银行持械抢劫案件时有发生，严重威胁到银行员工和客户的人身安全以及财产安全。

为有效应对此类突发事件，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 最大限度地减少银行持械抢劫事件对银行员工、客户及社会的影响。

2. 确保银行网点正常营业，保障金融秩序稳定。

3. 提高银行员工的安全意识和应急处置能力。

三、预案组织机构及职责1. 成立银行持械抢劫应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。

2. 应急预案领导小组下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调各项工作。

（2）安全保障组：负责现场安全保卫、人员疏散和物资保障。

（3）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作。

（4）信息宣传组：负责对外发布信息、报道事件进展。

（5）善后处理组：负责事件善后处理、追责等工作。

四、应急处置流程1. 接到报警后，立即启动应急预案，各工作组迅速到位。

2. 现场指挥组立即对现场情况进行评估，向领导小组报告，并下达应急处置指令。

3. 安全保障组立即对现场进行警戒，设置隔离带，疏散无关人员，确保现场安全。

4. 医疗救护组对伤员进行初步救治，并协助警方将伤员送往医院。

5. 信息宣传组及时向媒体和公众发布事件信息，回应社会关切。

6. 领导小组根据现场情况，决定是否进行人质营救、谈判等行动。

7. 在警方指导下，现场指挥组协调各方力量，开展人质营救工作。

8. 事件结束后，领导小组组织各工作组进行总结，完善应急预案。

五、应急保障措施1. 加强银行网点安全防范设施建设，提高防范能力。

2. 定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

3. 加强与公安机关、医疗救护等部门的沟通与协作，形成合力。

4. 加强员工安全教育，提高员工安全意识。

5. 建立健全应急物资储备制度，确保应急处置工作顺利进行。

六、预案有效期本预案自发布之日起实施，有效期为三年。

银行营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。

安全员负责现金区及网点内部办公区的巡查;保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。

发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。

2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。

3、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。

4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。

二、预想场景及应急处置当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。

同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。

应急处置要点:◆和歹徒直接面对的现金柜员:1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时间。

2、乘机按下110 紧急报警按钮，拉响现场报警器。

3、迅速报告组长或示意他人报告组长。

4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

◆组长:1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。

2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 电话向警方补充报警。

报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。

3、迅速报告上级领导和保卫部门。

4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。

5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。

一、预案目的为了提高银行应对持械抢劫等突发事件的应急处置能力，确保员工和客户的生命财产安全，降低财产损失，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于所有银行机构，包括分行、支行、营业部等。

三、预案组织机构及职责1. 指挥部（1）组长：行长或副行长；（2）副组长：保卫部经理；（3）成员：各部门负责人、安全保卫人员、柜员、大堂经理等。

2. 应急处置小组（1）组长：保卫部经理；（2）副组长：安全保卫人员；（3）成员：各部门员工。

3. 疏散组（1）组长：安全保卫人员；（2）副组长：柜员；（3）成员：各部门员工。

4. 抢救组（1）组长：医疗部门负责人；（2）副组长：护士；（3）成员：各部门员工。

5. 报警组（1）组长：安全保卫人员；（2）副组长：柜员；（3）成员：各部门员工。

四、预案内容1. 演练背景（1）时间：每周进行一次；（2）地点：银行营业大厅；（3）模拟情景：持械歹徒闯入银行，抢劫现金、客户、员工等。

2. 演练步骤（1）接到报警后，立即启动应急预案，各部门负责人迅速到达现场；（2）疏散组迅速组织客户和员工有序撤离至安全区域；（3）抢救组立即对受伤人员实施救治；（4）报警组迅速拨打110报警，并告知歹徒数量、位置、持械情况等信息；（5）应急处置小组采取以下措施：a. 使用防暴器材，与歹徒周旋，尽量拖延时间；b. 寻找有利时机，制服歹徒；c. 确保员工和客户的生命安全，防止事态扩大；（6）歹徒被制服后，立即将歹徒移交公安机关；（7）清理现场，恢复正常营业。

3. 演练注意事项（1）参演人员应熟悉预案内容，明确自身职责；（2）演练过程中，确保人员安全，防止意外事故发生；（3）演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施；（4）定期对预案进行修订和完善。

五、预案实施与监督1. 预案实施（1）各部门负责人应将预案内容传达至全体员工；（2）定期组织员工进行应急演练，提高应急处置能力；（3）加强安全保卫工作，确保银行安全稳定。

一、编制目的为提高银行网点应对抢劫事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，维护银行正常经营秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行所有网点在发生抢劫事件时，组织、指挥和处置相关工作的全过程。

三、预案组织架构1. 预案领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为成员，负责全面领导、协调、指挥抢劫事件应急处置工作。

2. 应急指挥部由行长担任指挥长，副行长担任副指挥长，各部门负责人为成员，负责具体实施抢劫事件应急处置工作。

3. 应急小组由保卫部、运营部、客服部、财务部、人力资源部等部门负责人和业务骨干组成，负责具体落实应急指挥部指令，协助各部门开展应急处置工作。

四、应急处置流程1. 抢劫事件发生（1）网点员工立即报警，拨打110报警电话，并报告上级领导。

（2）网点负责人立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作。

2. 应急处置措施（1）封锁现场应急小组迅速到达现场，封锁现场，防止抢劫分子逃跑，确保现场安全。

（2）保护人员紧急疏散现场人员，确保客户和员工生命安全，将受伤人员送至安全区域。

（3）制服抢劫分子根据现场情况，采取适当措施制服抢劫分子，防止其伤害他人。

（4）协助警方调查配合警方调查，提供相关线索，协助警方抓捕抢劫分子。

3. 应急处置后续工作（1）清点损失运营部、财务部等部门负责人组织人员清点损失，包括现金、贵重物品、客户资料等。

（2）安抚客户客服部负责安抚客户，解释情况，提供必要帮助。

（3）恢复经营运营部、客服部等部门负责人组织人员恢复正常营业，确保银行正常运营。

（4）总结经验应急指挥部组织相关部门总结经验，完善应急预案，提高应急处置能力。

五、应急物资与装备1. 报警设备：报警电话、报警按钮等。

2. 安全防护装备：防暴盾牌、防暴棍、警棍等。

3. 医疗急救设备：急救箱、担架、急救药品等。

4. 交通工具：警车、救护车等。

六、预案培训与演练1. 定期组织员工进行预案培训，提高员工对抢劫事件应急处置的认识和技能。

一、预案概述为确保银行网点在遭遇抢劫等突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地保障员工、客户和银行财产的安全，特制定本应急预案。

本预案旨在明确各部门在抢劫事件发生时的职责和应对措施，提高银行网点的应急处置能力。

二、适用范围本预案适用于银行网点内发生的各类抢劫事件，包括但不限于暴力抢劫、持枪抢劫、爆炸物威胁等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调和监督抢劫事件的应急处置工作。

- 指挥长：网点负责人- 副指挥长：安全保卫部负责人、网点柜员长2. 应急处置组：负责现场处置、人员疏散、报警等工作。

- 成员：网点保安、柜员、大堂经理等3. 安全保卫组：负责现场安全维护、监控录像调取等工作。

- 成员：安全保卫部人员4. 信息联络组：负责与外部联系、信息发布等工作。

- 成员：办公室人员、网络管理员四、应急处置流程1. 现场处置：- 发现抢劫事件后，立即启动应急预案，各小组按照职责分工行动。

- 确保现场人员安全，迅速疏散客户，引导其至安全区域。

- 保安人员立即制服歹徒，避免其伤害他人或破坏现场。

- 柜员长迅速收好现金入柜上锁，确保资金安全。

2. 报警：- 确认抢劫事件后，立即拨打110报警，并说明情况。

- 同时，启动网点内部报警系统，通知其他人员。

3. 信息联络：- 信息联络组负责与外部联系，向上级领导、公安部门等报告情况。

- 及时发布信息，确保内外部沟通顺畅。

4. 现场保护：- 安全保卫组负责现场安全维护，保护现场证据，防止破坏。

- 同时，监控录像调取，为后续调查提供依据。

5. 善后处理：- 演练结束后，对抢劫事件进行总结，分析原因，制定改进措施。

- 向客户解释情况，安抚客户情绪。

五、演练与培训1. 定期演练：银行网点应定期开展抢劫应急预案演练，提高员工应急处置能力。

2. 培训：对员工进行抢劫事件应急处置培训，使其熟悉预案内容，掌握应急处置技能。

六、附则本预案由银行网点负责人负责解释，自发布之日起实施。

银行营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、唐洁建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。

辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查；周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。

发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。

2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，辛志强应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。

3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。

4、曹正加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。

二、预想场景及应急处置营业网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长陆益（第二负责人：辛志强、唐洁）应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景一：挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。

同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。

应急处置要点：◆和歹徒直接面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、蒋励、王妍、张夏慧1、曹正迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。

2、王妍乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。

3、钱虹宇迅速报告组长或示意他人报告组长。

4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

◆组长：辛志强1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。

2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。

报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。

3、迅速报告上级行领导和保卫部门。

4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。

一、预案背景随着金融业务的不断发展和银行网点的日益增多，暴力抢劫银行网点的事件时有发生，给银行的安全运营和客户的生命财产安全带来了严重威胁。

为有效应对此类突发事件，确保人员安全，减少财产损失，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保银行网点内人员生命安全。

2. 最大限度地减少财产损失。

3. 维护社会稳定，树立良好的银行形象。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由银行行长担任。

- 副指挥长：由分管安全保卫的副行长担任。

- 成员：安全保卫部全体人员、相关部门负责人。

2. 应急行动组- 现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动。

- 安全防护组：负责现场人员疏散、保护，确保人员安全。

- 现场勘查组：负责现场勘查、取证。

- 财务清点组：负责清点被抢劫的财物。

- 通讯联络组：负责与公安机关、媒体等沟通联络。

四、应急预案流程1. 接警与启动预案- 网点工作人员发现暴力抢劫事件后，立即拨打110报警，并启动本预案。

- 应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，各应急行动组按照预案要求迅速到位。

2. 现场处置- 安全防护组：立即组织人员疏散，确保现场人员安全。

- 现场指挥组：指挥现场警力进行布控，防止犯罪嫌疑人逃离现场。

- 通讯联络组：与公安机关保持密切联系，请求支援。

3. 现场勘查- 现场勘查组：对现场进行勘查，收集证据，为后续调查提供依据。

4. 财物清点- 财务清点组：在确保安全的前提下，对被抢劫的财物进行清点，并做好记录。

5. 善后处理- 应急指挥部：协调相关部门做好善后处理工作，包括赔偿、保险理赔等。

- 通讯联络组：向媒体发布事件信息，回应社会关切。

五、应急保障1. 人员保障：定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

2. 物资保障：配备必要的应急物资，如警棍、防暴盾牌、防暴头盔等。

3. 技术保障：安装监控摄像头，实现银行网点全覆盖，提高防范能力。

六、预案演练1. 定期演练：每年至少组织一次应急演练，检验预案的有效性和可行性。