《消费者行为分析》考试题及答案75907

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2024期末试题及答案（试卷号：2436）国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2024期末试题及答案（试卷号：2436）盗传必究一、选择题（每题2分，共20分） 1．下面哪类消费群体的消费更追求表现个性？( ) A．少年消费群体 B．青年消费群体 C．中年消费群体D．老年消费群体 2．针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体？( ) A．报纸 B．杂志 C．电视D．广播 3．下面哪种色彩可称之为暖色？( ) A．黄B．绿 C．青 D．紫 4．消费者行为具体包括( )。

A．获取产品的活动 B．消费产品的活动 C．处置产品的活动 D．耐心选择产品的活动 5．消费者行为除受多种因素影响的特点外，还包括( )。

A．消费者行为是受动机驱使的 B．消费者行为包含许多不同的角色 C．不同消费者的消费者行为不同 D．消费者行为是可以诱导的 6．消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类？( ) A．实用型动机 B．方便型动机 C．健康型动机 D．安全型动机 7．下面哪类消费群体的消费更追求表现个性？( ) A.少年消费群体 B．青年消费群体 C．中年消费群体 D．老年消费群体 8．消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为？( ) A.功能风险 B．安全风险C．社会风险 D．心理风险 9．因商品本身存在质量问题、保质期不清楚而导致消费回避的主要原因是( )。

A．消费者的自我保护意识 B．消费者的偏见 C．消费者特殊的消费观念 D．消费习俗 10．下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面？( ) A．市场特征 B．产品特征 C．消费者特征 D．情境特征二、填空题（每空1分，共20分）11．消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。

12.消费者指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。

单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。

2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。

3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。

消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。

2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。

3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。

2、消费者行为就是消费者的外显行为。

3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。

4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。

5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。

6、消费者研究表明，降价有助于促销。

答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。

（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。

2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。

1. 消费者行为分析的主要目的是：A. 了解消费者的需求和偏好B. 提高产品的生产效率C. 降低成本D. 增加市场份额答案：A2. 以下哪项不是消费者行为的影响因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 政治因素答案：D3. 消费者决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 问题识别、信息搜索、购买决策、购后行为C. 问题识别、评估选择、购买决策、购后行为D. 问题识别、购买决策、购后行为答案：A4. 以下哪项是消费者问题识别的典型例子？A. 意识到需要购买新手机B. 比较不同品牌的价格C. 阅读产品评论D. 使用产品后的满意度答案：A5. 以下哪项是消费者信息搜索的典型例子？A. 上网查找产品信息B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A6. 以下哪项是消费者评估选择的典型例子？A. 比较不同品牌的价格和功能B. 决定购买某品牌的产品C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A7. 以下哪项是消费者购买决策的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A8. 以下哪项是消费者购后行为的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A9. 以下哪项是消费者忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A10. 以下哪项是消费者满意度的典型例子？A. 使用产品后的满意度B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 向朋友推荐产品答案：A11. 以下哪项是消费者口碑传播的典型例子？A. 向朋友推荐产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A12. 以下哪项是消费者品牌认知的典型例子？A. 识别并记住品牌名称B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A13. 以下哪项是消费者品牌态度的典型例子？A. 对品牌的喜好或厌恶B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A14. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A15. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A16. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A17. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A18. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A19. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A20. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A21. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A22. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A23. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A24. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A25. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A26. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A27. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A28. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A29. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A30. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A31. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A32. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A33. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A34. 以下哪项是消费者品牌价值的典型例子？A. 对品牌价值的感知B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A35. 以下哪项是消费者品牌形象的典型例子？A. 对品牌的整体印象B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A36. 以下哪项是消费者品牌忠诚度的典型例子？A. 重复购买同一品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A37. 以下哪项是消费者品牌转换的典型例子？A. 从购买一个品牌转向另一个品牌B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A38. 以下哪项是消费者品牌选择的典型例子？A. 决定购买某品牌的产品B. 比较不同品牌的价格和功能C. 使用产品后的满意度D. 向朋友推荐产品答案：A39. 以下哪项是消费者品牌偏好的典型例子？A. 对某些品牌的特别喜好B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A40. 以下哪项是消费者品牌信任的典型例子？A. 对品牌的信任感B. 比较不同品牌的价格和功能C. 决定购买某品牌的产品D. 使用产品后的满意度答案：A答案：1. A2. D3. A4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A。

精选《消费者行为分析》期末考试试卷7 、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需班级学号姓名总分求，题号一二三四五总分对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的得分需求。

一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空 2 分，共 30 分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。

一般消费理论用“→ 动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X ”）（每题 1 分，共 10 分）1 ．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

()2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）4 ．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

()5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

()6 ．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

()7 ．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

A 、功能风险 B 物质风险C、社会风险 D 、心理风()险8 ．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

3 、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验()和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

()他人意见的影响，你的购买类型属于（）10 ．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己 A ．习惯型B．冲动型C．疑虑型 D ．理智型的产品、服务和营销策略 4 、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，符合消费者的既有态度。

《消费者行为分析》期末试卷班级：________________ 姓名：________________一、填空题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1．消费者行为是指消费者为________、________、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2．购买动机是由________引起的，但购买动机在转化为行为的过程中会受很多因素的影响。

3．消费者在认知商品的过程中，往往会表现出不同的注意倾向，所以可以将注意分为两种：____________和____________。

4．____________影响消费者对商品的偏好、影响消费者对商品价格的认同、影响消费者对广告的接受程度。

5．用户画像一般分为三个步骤：______________、分析建模和____________。

6．消费者行为总会受到外部环境的影响，如社会环境、____________、物流服务和____________等。

7．产品策略是充分利用各种产品要素来刺激消费者产生消费欲望并做出购买行为的心理策略，包括产品命名、______________、产品包装设计、产品定价和______________的心理策略。

8．广告引发消费者购买的心理过程包括____________、增强记忆、____________ 和增进情感。

9．消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历 5 个基本环节：__________、收集信息、评估方案、__________、购后行为。

10．分析影响消费者购后行为的因素，对于企业正确把握消费者行为、有针对性地开展市场营销活动具有极其重要的意义。

影响消费者购后行为的因素主要包括__________、__________和环境因素。

二、单项选择题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1．当一个消费者只是浏览网站时，他可能是基于某种原因来到该网站的，我们称之为（）。

A．潜在客户B．随意客户C．意向客户D．真实客户2．消费者在购买高档商品时，一方面对商品非常喜爱，另一方面又觉得商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种突出？（）。

第一章消费者行为分析：洞察消费者行为的原理四、简答题1.答案要点：（1）分析市场机会；（2）进行市场细分；（3）做好产品定位；（4）帮助制定市场营销组合策略。

2.答案要求：（1）信息环境从金字塔形态变成去中心化形态；（2）消费者行为主体扩大至消费者社群；（3）数字化口碑的影响力巨大；（4）消费者购买行为和决策模式更依赖于购买体验；（5）消费者行为数据可量化、可跟踪、可分析。

3.答案要求：（1）消费者行为受到内外部因素的影响；（2）消费者行为涉及感知、认知、行为以及环境因素的相互作用；（3）互联网时代下消费者行为从需求产生到消费者口碑分享形成闭环，同时也是一个动态的过程。

第二章购买决策过程：掌握购买行为的关键点四、简答题1.答案要点：（1）问题确认；（2）信息搜集；（3）方案评价与选择；（4）购买、购后评价2.答案要点：（1）问题识别；（2）信息搜集；（3）评价与选择；（4）决策制定。

3.答案要点：（1）消费者期望；（2）消费者实际认知。

4.答案要点：（1）严格控制产品质量和价格；（2）销售人员十分熟悉企业的产品；（3）了解目标消费者的需求；（4）提升消费者满意度；（5）正确处理消费者的购后冲突。

第三章需要和动机：驱动消费者行为的原点四、简答题1.答案要点：以消费者购买商品房为例，当某人准备成家，或者发现身边朋友成家都有房产时，生理和心理产生不舒服的紧张状态，觉得自己也应该拥有一处房子，于是到各个房地产商看房，最终选定房子，通过贷款形式买下自己的第一套房。

2.答案要点：（1）需要驱使；（2）刺激强化；（3）目标诱导3.答案要点：因为存在以下三种需求：（1）消费者不知道的需求; （2）消费者不愿意说的需求; （3）消费者说不出来的需求。

4.答案要点：投射法是指通过利用投射技术询问被试对他人的看法，避免被试的回答受到社会期许的影响，从而获得被试真正想法的方法。

5.答案要点：（1）生存：底层需求；（2）关系：中层需求；（3）发展：高层需求。

消费行为分析考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者在购买决策过程中，首先进行的是（）。

A. 信息搜集B. 评估选择C. 购买行为D. 购后行为答案：A2. 消费者购买决策的五个阶段中，最后一个阶段是（）。

A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购后行为答案：D3. 以下哪项不是影响消费者购买行为的个人因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入D. 产品价格答案：D4. 消费者购买行为的类型中，哪一种是消费者对品牌有高度忠诚度的购买？（）A. 习惯性购买行为B. 寻求多样性购买行为C. 品牌忠诚购买行为D. 经济型购买行为答案：C5. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者对产品进行比较和评估？（）A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买行为答案：C6. 以下哪项不是消费者购买决策过程中的参与者？（）A. 消费者自己B. 营销人员C. 家庭成员D. 竞争对手答案：D7. 消费者购买行为中，以下哪项是消费者对产品有高度不确定性的购买？（）A. 复杂购买行为B. 寻求多样性购买行为C. 习惯性购买行为D. 品牌忠诚购买行为答案：A8. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者实际购买产品的阶段？（）A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买行为答案：D9. 影响消费者购买行为的社会文化因素中，以下哪项不是？（）A. 宗教信仰B. 教育水平C. 个人收入D. 社会阶层答案：C10. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者对购买的产品进行评价和反馈？（）A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购后行为答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买行为的个人因素包括（）。

A. 年龄B. 性别C. 收入D. 个性E. 产品价格答案：ABCD2. 消费者购买决策的五个阶段包括（）。

A. 需求识别B. 信息搜集C. 评估选择D. 购买行为E. 购后行为答案：ABCDE3. 消费者购买行为的类型中，以下哪些是常见的购买行为类型？（）A. 习惯性购买行为B. 寻求多样性购买行为C. 品牌忠诚购买行为D. 经济型购买行为E. 复杂购买行为答案：ABCDE4. 消费者购买决策过程中的参与者包括（）。

第1章一、简答题1．答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。

在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。

2．答：在电子商务模式下，消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。

（1）个性化的消费需求。

消费者选择产品的范围趋于全球化，追求产品设计多样化，满足欲望的需求在不断提高，为了满足欲望而产生购买动机。

每个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费已经成为消费的主流。

（2）消费者选择范围扩大。

由于互联网具有无限的信息存储空间，因此消费者有了更大的选择空间，在选择产品时不受时间、地域和其他条件的限制，可以自由地、大范围地甚至全球性地挑选自己满意的产品，不会因为信息缺乏、地域限制、商家说服等因素而被迫选择自己不喜欢的产品。

（3）消费者需求的差异性。

不同的网络消费者因所处的环境不同，有不同的消费需求，即便在同一需求层次上，其需求也有所不同。

（4）消费主动性增强。

在电子商务模式下，消费者会主动表达对产品或服务的需求和愿望。

消费者可以轻松实现定制产品，自主选择付款方式与物流方式，还可以进行产品组合或拆单购买等。

（5）消费者的互动意识增强。

消费者可以直接参与产品生产和流通，与生产者直接进行沟通，共同构成商业的流通循环。

另外，消费者还可以收集其他消费者的使用评价信息，通过与其他消费者的互动更多地了解产品信息。

消费者通过对产品信息进行整理、加工、分析与比较，可以减少顾虑和担心，增强购买信心。

（6）消费者行为偏理性化。

消费者可以根据自己的需求主动寻找适合自己的产品或服务，不再被动地接受商家的推荐。

消费者可以主动表达对产品或服务的购买欲望，横向地比较价格，理智地选择品牌，理性地规范自己的消费行为。

试卷3一、单项选择题（1分X20）.采用实验法对消费心理进行研究应具备（B ）A.自然条件B.严格控制条件C.人为条件D.消费者已知条件.“万绿丛中一点红”这是体现出了知觉的（C ）。

A.整体性B.理解性C.选择性D.恒常性.面对困难，人们确定目的、制定计划，去克服困难，从而实现目的的心理过程叫（B ）过程。

A.认识B.意志C.情感D.思维.人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（C ）A.记忆B.表象C.注意D.感觉.黏液型消费者消费行为体现出的心理类型是（C ）A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型.在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（A ）A.稳定性B.灵活性C.倾向性D.灵活性.消费者认牌购物所反映的主要动机是（C ）A.情绪动机B.情感动机C.惠顾动机D.理智动机.受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其购买行为属于（C ）A.保守型B.习惯型C.理智型D.情感型.现代城市中比较普遍的家庭消费决策类型是（C ）A.丈夫主导型B.妻子主导型C.民主决策型D.各自做主型.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是（C ）A.老年B.中年C.青年D.少年.社会文化消费习俗中最稳定的习俗是（C ）A.服饰消费习俗B.日用消费习俗C.喜庆消费习俗D.住宿消费习俗.消费流行既是一种经济现象，又是一种（B ）A.政治现象B.心理现象C.环境现象D.生理现象.按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过（B ）A. 4个汉字B. 5个汉字C. 6个汉字D. 7个汉字.有的外商抱怨“中国的罐头好吃，口难开。

这说明商品包装还未发挥的功能是（B ）A.指示功能B.便利功能C.美化功能D.诱导功能.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是（D ）A.折扣定价策略B.习惯定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略.广告最基本的功能是（C ）A.信息功能B.娱乐功能C.促销功能D.说服功能.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（D ）A.大招牌、无橱窗、小店门B.大店门、小橱窗、大招牌C.小店门、小橱窗、大招牌D.大店门、大橱窗、大招牌1.具有同质性高、选择性小、消费者购买频率高的特点的商品是（C ）A.优质商品B.特殊商品C.生活必需品D.耐用消费品2.营销人员接触消费者的最佳时机不包括（C ）A.当消费者目光四处搜寻商品时B.当消费者对某个商品发生兴趣时C.当消费者放下某个商品时D.当消费者停步凝视某个商品时20.消费者可以边看边逛，浏览货架上的商品，选中商品后只需轻点鼠标，即可确定购买, 这体现了网络营销的（D ）特点。

《消费者行为分析》期末考试试卷班级学号姓名总分一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共30分）1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和的一门应用科学。

2、注意可分为和两种。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评价、、购后评价。

5、消费流行是在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。

一般消费理论用“→动机→”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

( )2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。

（）3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。

( )5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。

( )6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。

( )7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。

( )8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。

( )9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。

( ) 10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。

( )三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登B、赫杰特齐C、马斯洛D、温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

消费行为分析考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化B. 社会C. 个人D. 家庭答案：C3. 消费者在购买高价值商品时，通常会进行：A. 有限性问题解决B. 扩展性问题解决C. 习惯性购买行为D. 冲动购买答案：B4. 以下哪个是消费者购买决策过程中的“评估选择”阶段？A. 收集信息B. 评估备选方案C. 购买后评估D. 购买决策答案：B5. 消费者对品牌忠诚度高，这通常与以下哪个因素有关？A. 品牌知名度B. 产品质量C. 价格因素D. 消费者个人偏好答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购买后评估。

2. 描述影响消费者行为的内在因素有哪些？答案：影响消费者行为的内在因素包括个人态度、信念、价值观、个性、知觉、动机和学习等。

3. 解释什么是消费者满意度，并简述其对企业的重要性。

答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望的程度。

对企业而言，高消费者满意度可以导致口碑传播、顾客忠诚度提升和重复购买，从而增加企业的利润和市场竞争力。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家手机制造商的市场分析师，你如何分析消费者对新款智能手机的购买行为？答案：首先，识别目标消费者群体，了解他们的需求和偏好。

其次，收集有关新款智能手机的市场信息，包括价格、功能、设计等。

然后，分析消费者在购买过程中的决策因素，如品牌忠诚度、性价比、技术特性等。

最后，通过市场调研，了解消费者对新款智能手机的反馈，包括购买后的使用体验和满意度。

2. 某咖啡品牌想要提高其市场份额，你认为他们应该如何分析消费者的购买行为？答案：首先，该品牌需要识别其目标市场和消费者群体。

《消费者行为分析》模拟试题（一）一、名词解释（3分×5）意识记忆思维情境因素分销渠道二、单项选择题（2分×5）1．对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（）。

A.储存B.回忆C.保持D.提取2.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( )程度不同。

A.理解B.知觉C.感觉D.感应3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（）。

A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买4.态度改变的过程，第一步为（）。

A.赞扬B.同化C.内化D.服从5.( ）可以解释20％－45％的消费者行为。

A.自然因素B. 先入状态C. 情境因素D.任务界定三、多项选择题（3分×5）1．影响消费者的因素有（）。

A.消费者自身B.环境C.心理D.企业市场的营销因素2．消费者购买动机模式主要有（）。

A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式3．以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含（）。

A.视知觉B.听知觉C.触知觉D.运动知觉4．学习要素包括( )。

A.动机B.情感C.暗示D.强化5．人们在购买决策过程中可能扮演()等不同的角色。

A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者四、简述题（8分×5）1．简述参照群体对消费者购买行为的影响。

2．消费者购买决策过程的主要阶段是什么。

3．影响消费者态度转变的因素有哪些？4．简述消费者满意的影响因素。

5．如何培养较高的顾客忠诚？五、论述题（20分×1）论述消费者情感的发展过程。

《消费者行为分析》模拟试题（三）一、名词解释（3分×5）消费者行为知觉情绪需要消费体验二、单项选择题（2分×5）1．记忆的阶段描述如（）。

A.储存－保持－提取B.储存－保持－提取C.提取－保持－储存D.编码－保持－提取2．体育明星和电影明星是其崇拜者的()。

A.成员群体B.直接参照群体C.厌恶群体D.向往群体3．下列行为不属于购买行为的是()。

一、单项选择题1．消费者从物品与劳务的消费中得到的满足程度称为（B ）。

A．欲望B．效用C．边际效用D．偏好2．基数效用是指（A ）。

A．效用是可以计量并加总求和的B．效用不可计量，也不能加总求和C．效用是可以比较的D．效用只能用序数来表示3．总效用达到最大时（B ）。

A．边际效用为正B．边际效用为零C．边际效用为负D．边际效用达到最大4．消费者均衡是研究消费者在既定收入条件下，如何实现（D ）。

A．欲望最大化B．偏好最大化C．利润最大化D．效用最大化5．在消费者收入与商品价格既定条件下，消费者所能购买到的两种商品数量的最大组合的线叫做（B ）。

A．无差异曲线B．消费可能线C．等产量线D．企业预算线6．根据无差异曲线分析，消费者在（A ）实现了均衡。

A．无差异曲线与消费可能线的相切之点B．无差异曲线与消费可能线的相交之点C．离原点最远的无差异曲线上的任何一点D．离原点最近的消费可能线上的任何一点7．对于一种商品，消费者想要有的数量都已有了，这时（B ）。

A．总效用为零B．边际效用为零C．边际效用最大D．边际效用小于零8．无差异曲线任一点上商品X和Y的边际替代率等于它们的（B ）。

A．价格之比B．数量之比C．边际效用之比D．边际成本之比9．消费者剩余是消费者的（B ）。

A．实际所得B．主观感受C．没有购买的部分D．消费后剩余的部分二、判断题1．序数效用论认为，商品效用的大小取决于它的使用价值。

（×）2．消费者消费的一种物品越多，其满足程度越大。

（×）3．在同一条无差异曲线上，不同的消费者所得到的总效用是无差别的。

（×）4．在同一条消费可能线上，消费者的支出是不同的。

（×）5．消费者剩余就是消费者实际收入的增加。

（×）6．工资的增加通过替代效应和收入效应来影响劳动供给。

（√）7．总效用决定商品的价格，而边际效用决定消费的数量。

（×）8．同一杯水具有相同的效用。

单元一消费者行为与市场营销模块四单元测试〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。

2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。

3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。

消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。

2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。

3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。

〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。

2、消费者行为就是消费者的外显行为。

3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。

4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。

5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。

6、消费者研究表明，降价有助于促销。

答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。

（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。

2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。

第3章消费者行为分析习题答案一、名词解释1. 消费者行为：消费者行为研究的是消费者如何做出购买决策，如何使用和处臵购买的产品和服务等问题。

消费者行为是一个过程体系，它具有动态性、多样性、可认知性和可引导性的特点。

2. 消费心理：就是消费者在购买商品时的一系列心理活动，是客观现实和客观需要在消费者头脑中的反应。

3. 影响消费者购买行为的文化因素：文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

文化不仅表现着人类智慧发展的历程和人类文明的标志，而且直接影响着人们的欲望和行为。

因为每—位消费者都是生活在一个特定的文化环境之中，从小就会受到周围文化的熏陶，并建立起与该文化相一致的价值观、道德观、风俗习惯等，而这些因素是影响人们消费行为的深层原因。

4. 实用性消费：由于我国消费者的消费水平远不及发达国家，且中华民族有祟尚俭朴的美德，大部分消费者在购买商品时更注重其实用性。

尽管近年来沿海经济发达地区不乏追求时尚名贵的青年消费者，但就全国范围来看，消费者的注重点还是放在商品的实用方面，要求商品经久耐用、性能稳定、安全可靠．在此基础上，追求商品的美观和新颖。

5.经济性消费：我国人均收入自改革开放以来有了较大的提高，但与发达国家比，我们的收入水平还是很低，因而我国消费者的购买力比较低，对购买行为的约束比较大。

一般情况下，消费者不可能盲目追求高消费，只能以价廉物美作为挑选商品的主要标准。

在商品质量类似的情况下，大多数消费者会毫不犹豫地选择价格低廉的商品，当然不排除有部分消费者会以稍高的价格来换取新颖的款式或齐全的功能。

二、填空题1. 影响消费者购买行为的因素主要有：、、和四个方面。

〖文化因素〗、〖社会因素〗、〖个人因素〗、〖心理因素〗2. 一个消费者对各种产品的兴趣，如对食物的偏好、衣着的选择、娱乐、甚至事业的抱负，都会受到他的、、和的影响。

〖民族习俗〗、〖宗教信仰〗、〖种族特性〗、〖地理背景〗3.消费者的购买行为通常会受到消费者心理过程的影响，包括、、、及与。