测试团队建设与管理演示课件

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安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点
• 对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务 水平高、应对突发问题的应变能力高）
• 分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调 要求高。
• 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递， 对新人的培训。
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安装服务团队的特点及其管理要点
• 世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而对敬业的人 来说，工作之中无小事。
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我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望
• 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 • 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听
命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根 本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只 有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而 来。
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受 它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.
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我应该为团队做什么 ？
做一名优秀的员工
• 不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。 • 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，
在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不 是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是 团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论， 用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。
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如何打造一支高效的团队？
团队性格的培养
• 团队主管的性格，就是团队的性格。
企业的竞争实际上人才的竞争！

必要时也能专注其中；喜欢组织并 赞扬时表现出色。对抽象的思考和技
管理活动。如果能考虑到别人的情 术性的课题缺乏兴趣。主要兴趣在于
感、感受和观点的话，能够将事情 那些能直接的、可见地影响人们生活
管理得非常出色。
的事情。
行动导向的SP
常问的问题：什么时候？ 风格：排忧解难者/谈判者/救火员 寻求：行动 弱点：常规/例行公事
ESTJ
ESFJ
注 重 实 际 的 现 实 主 义 者 ，关 注 事 实 ； 热 心 ，健 谈 ，合 群 ，认 真 尽 责 ；是“ 天
天 生 的 商 业 和 力 学 头 脑 ； 对 他 们 认 生 的 合 作 者 ”、活 跃 的“ 委 员 会 成 员 ”。
为没有用处的科目不感兴趣，但在 总是善待他人。在受到充分的鼓励和
[复习]MBTI性格测试与团 队建设
议题
了解行为风格测验 学会解读MBTI类型 自我指导与团队建设 应用中需要把握的问题
心理学家是怎么“看”人的？
人格的特质说 ：人格特质（Trait）是指一个人相对稳定 持久的行为反应倾向，是人格的组成因素。
心理类型说：心理类型(Type)是一类人共有的个性特征的 独特组合，这种组合使一类人与另一类人相互区分。
事先预备 决定的 固定的
提前谋划 完成的
决定了的 完满的
“事情很紧急 ”
“快到期了！ ”
临阵磨枪 收集更多的资料 灵活的 见机行事 开放的 临时性的 即兴的 “时间足够” “什么期限？” 随遇而安
议题
了解行为风格测验 学会解读MBTI类型 自我指导与团队建设 应用中需要注意的问题
MBTI把人分成16种心理类型
-现实
SP的四种类型
ISTP

目标 协同配合
责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共 •相互补充的
认识团队
团
工 作
队
表 现
行
为
曲
线
工作群体
伪团队
表现出色的
潜在的团队 团队绩效
认识团队
团队的构成要素
目
方
标
法
人
关
技
系
能
五大要素
认识团队
目标
为什么人多力量却不一
目标明确的团队 方向一致，上下同欲，形成合力
一致的目标
目标不明确的团队 没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力
兵 ———— 队伍 个人 ——— 团队
三个思考： 团队形成与发展的过程 团队形成与发展过程中可能出现的问题 团队形成与发展中问题的解决办法
团队的形成与发展
团队的形成与发展过程
表现期 Performing
（黄色）
规范期 Norming （绿色）
形成期 Forming （灰色）
风暴期 Storming （红色）
团队士气70%取决于领导者的风格
团队管理
提高影响力应具备的核心素质
•活力（Energy） ——个人精力充沛，有行动 的冲劲
•激励（Energizer） ——调动和鼓励他人的能力。富有感染力的热情使组 织的
•敏锐（Edge） ——竞争精神，对速度有与生俱来的追求
•执行（Execution） ——达到目标的坚定信念和大胆行动的勇气
团队的形成与发展
团队形成与发展中的问题
团队问题产生的原因： 外部环境压力 内部变化 团队成员流失 团队领导者变化 新成员进入 目标变化 价值观变化
团队的形成与发展

高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 •团队成员之间的技能要有互补性 •团队内部要互相学习彼此的技能 •创造学习型组织
工作能力
A C
B D
工作意愿
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
高效团队建设原则：培养相互信任精神
高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 •明确 •力所能及 •共识 •未来潜力
高效团队建设原则：开放的沟通
• 创造一个便于沟通的环境 • 利用先进的交流工具 • 端正沟通态度：毫无顾忌
高效团队建设原则：分享成果
•明确工作的成果是什么 •根据个体的贡献进行评估和激励 •以群体为基础进行绩效评估 •分享团队成果
水的人
风琴箱 能够让团队扩展自己的能力，实现自我超越的人
坑洼 为团队的每次活动都制造麻烦，阻碍团队前进的人
做一名优秀的团队成员:
关心团队的绩效—尾灯 为团队献计献策，贡献自己的力量—汽油 将团队的想法转化为实际行动—轮子 爱护团队，与不利于团队工作的人、信息做斗
争—保险杠、挡泥板 当团队需要时，发挥自己的作用—行李 当团队暂时不需要时，心平气和做好“板凳球
一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。 可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异 端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；
只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越 雷池半步。
“地方割据”，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相 同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整 天冲突不断，打个不停。

我应该为团队做什么 ？
所做超过领导对你的期望自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。
安装服务团队的特点及其管理要点
安装服务团队的特点对团队成员素质要求高（技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高）分散作战，小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递，对新人的培训。
安装服务团队的特点及其管理要点
管理要点各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务；人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员；考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公开，避免投机取巧。
高效团队的基本特征
高效的领导（智、信、仁、勇、严）以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验
如何打造一支高效的团队？
管理六要素团队文化的塑造团队性格的培养
如何打造一支高效的团队？
管理六要素１、组织 应做到如下几点：组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ；组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ；组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性；组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。

蚂蚁军团！
团队的概念 团队成员的个性


个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那 些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个 性对团队建设有着深远影响，这主要表现在：


某些个性比其他个性更适合于团队建设； 团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团 队中个性的最佳组合。
西游记的团队分析
西游记的团队分析


Ａ．团队角色 Ｂ．团队目标 Ｃ．团队发展 Ｄ．团队冲突 Ｅ．团队沟通
气质方面
分类 重要特点
抑郁质
柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语 动作细小无力、胆小、忸怩、孤僻，与团队开放沟通的气 氛相距甚远。
沉着、冷静、坚毅、执着，在团队决策中和团队处于危难 时，能发挥主心骨的作用，但其情绪发生慢而弱，内心少 外露，对团队内的沟通有负面影响。 活泼爱动、富有生气、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐 观、亲切，善于穿针引线，适合于社交活动，能活跃团队 气氛，对团队建设起促进作用，但其也有浮躁、轻率、情 绪发生快而多变的弊病。 精力充沛、情绪发生快而强、内心外露、率直、热情、果 敢，能调动整个团队的气氛与干劲，适合于执行团队的决 定，担负团队的工作任务，但其往往急躁、易怒、难以自 制。
团队的概念

任正非对团队精神的诠释

华为的企业文化粘合全体员工团结合作，走群体 奋斗的道路。有了这个平台，你的聪明才智方能 很好发挥，并有所成就。没有责任心，不善于合 作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步 的机会。

华为非常厌恶的是个人英雄主义，主张的是团队
作战，“胜则举杯相庆，败则拼死相救。”
学习狼的团队精神
------可怕的力量