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北京邮电大学网络教育学院毕业设计设计题目：关于*****移动通信分公司集团客户营销策略的探讨入学年月____ ____姓名___ _____学号_ _专业__ ____总站/学习中心__关于****移动通信分公司集团客户营销策略的探讨﹝论文摘要﹞随着通信行业体制改革的进一步深化，新一轮电信重组拉开帷幕，国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。
在传统的个人客户激烈竞争的同时，集团客户市场也逐渐成为更具潜力的竞争的焦点，竞争形式从维系客户和发展话音业务转向了提供信息化和行业应用解决方案上。
本文以****移动通信分公司面临同行业竞争对手在集团客户业务上的激烈争夺为研究背景，以公司的实际情况及有关资料为出发点，结合了市场营销学、管理学等多学科的知识，运用归纳、演绎等种方法对****移动通信营业部如何构建具有实战指导意义的集团客户市场营销策略进行了深度的探讨，并对营销策略的执行与控制作了进一步阐述，希望对牙克石移动集团客户的营销战略和策略具有现实的参考意义。
关键词：****移动集团客户营销策略探讨目录一、引言 (1)二、简单介绍****移动集团客户目前发展情况和存在的问题 (1)（一）****移动通信分公司简介 (5)（二）集团客户简介 (5)1、集团客户的界定 (5)2、集团客户与个人客户的区别 (5)3、集团客户的发展阶段 (5)4、****移动集团客户业务发展的现状 (5)（三）集团客户对****移动的重要性 (7)1、集团客户的价值量高 (7)2、集团客户的忠诚度高 (8)3、集团客户的竞争度高 (8)4、集团客户发展存在的问题 (8)三、集团客户营销环境的分析 (9)（一）宏观形势分析 (9)1、政策环境 (9)2、经济环境 (9)3、人口环境分析 (10)（二）微观环境分析 (10)1、集团客户市场竞争现状 (10)（1）针对集团个人客户市场的竞争 (11)（2）针对集团企业市场的竞争 (11)2、****移动与主要竞争对手的SWOT分析 (12)（三）集团客户群 (13)1、市场细分 (13)（1）按规模分 (13)（2）按是否外来务工市场划分 (14)（3）按集团客户信息化程度分 (15)2、目标市场的确定 (15)四、****移动的集团客户营销策略 (15)（一）****移动2009年集团客户营销目标 (15)（二）****移动的集团营销策略 (16)1、产品策略 (17)（1）****移动产品现状 (17)（2）****移动集团客户产品开发策略 (19)2、价格策略 (21)（1）定价目标的选择 (21)（2）定价策略 (22)3、渠道策略 (24)（1）移动通信市场营销渠道的涵义 (24)（2）****移动的集团客户营销渠道现状 (24)（3）重建****移动集团客户营销团队管理模式 (24)4、促销策略 (24)（1）促销策略的主要形式 (25)（2）重点行业客户产品推广策略 (25)（3）人员推销 (27)（4）公共关系 (27)结束语 (30)参考文献 (31)一引言随着通信行业体制改革的进一步深化，新一轮电信重组拉开帷幕，国内电信行业面临着越来越激烈的竞争环境。
中国移动通信公司的营销策略分析一、产品和服务创新：中国移动始终致力于提供最优质的产品和服务。
公司不断地进行技术创新，推出最新的移动通信技术，如4G和5G。
这使得中国移动能够提供更快的网络速度和更稳定的连接，以满足客户日益增长的需求。
此外，中国移动还推出了各种不同的套餐和服务，以满足不同客户的需求。
例如，他们推出了针对不同用户群体的不同套餐，如青少年和商务客户等，以及各种增值服务，如在线支付、游戏和音乐等。
这种个性化定制的方式有助于满足不同客户的需求，提高客户满意度。
二、品牌推广：中国移动积极开展品牌推广活动，以增强其品牌形象和知名度。
他们在电视、互联网和其他媒体上投放广告，以宣传自己的产品和服务。
同时，中国移动还赞助体育比赛和其他大型活动，以进一步提高其品牌知名度。
此外，中国移动还与其他知名品牌展开合作，共同推出联合品牌活动。
例如，他们与苹果公司合作，在中国推出了iPhone手机。
这种合作使得中国移动能够吸引更多的高端用户，并提高其品牌形象和声誉。
三、渠道拓展：中国移动还积极发展和拓展其线下门店，以便客户能够更容易地获得相关服务。
他们不断扩大其服务网点的数量，并提供一站式解决方案，以满足客户的各种需求。
四、客户关系管理：五、市场定位：中国移动在市场上采取了不同的定位策略。
他们提供了多个不同价位的产品和服务，以满足不同客户的需求。
这种不同的市场定位使得中国移动能够覆盖不同收入层次和用户群体，提高市场渗透率。
此外，中国移动还通过提供特殊的优惠条件和折扣来吸引新客户，并保持现有客户的忠诚度。
他们推出了各种不同类型的会员计划和奖励计划，以激发客户的兴趣并增加客户黏性。
综上所述，中国移动通信公司通过产品和服务创新、品牌推广、渠道拓展、客户关系管理和市场定位等多种策略，不断增强自身的竞争力并扩大在市场上的份额。
这些策略的有效执行使得中国移动能够成为中国移动通信行业的市场领导者。
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
中国移动客户关系管理论文移动通信行业的竞争日趋激烈，客户关系管理对于中国移动而言显得尤为重要。
本论文将从中国移动客户关系管理的背景与必要性、客户关系管理的原则与策略、以及中国移动客户关系管理的案例分析三个方面进行探讨。
一、中国移动客户关系管理的背景与必要性中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的客户基础。
然而，面对日益增长的市场竞争，传统的产品与价格优势逐渐减弱，唇齿相依的竞争优势无法永远支撑企业发展。
在这种背景下，中国移动需要注重客户关系管理，以提高用户粘性、提升用户满意度。
客户关系管理的意义不仅仅体现在维护客户关系与提升用户体验上，同时也对于企业的长远发展具有重要作用。
通过分析客户数据与用户行为，中国移动可以更好地了解用户需求，精确定位市场，调整并改进产品与服务提供。
另外，客户关系管理还可以帮助中国移动建立良好的企业形象，形成企业品牌的核心竞争力。
二、客户关系管理的原则与策略1. 个性化服务：中国移动需要根据客户的个性化需求提供定制化服务。
通过分析用户数据和行为，了解用户的偏好和需求，并根据差异化需求制定相应的营销策略和服务方案，提供更好的用户体验。
2. 建立互动平台：中国移动应建立一个互动的平台，与客户进行有效的沟通与反馈。
通过开展客户调研、投诉处理、客户培训等活动，增强客户与企业之间的互动和信任，建立稳固的客户关系。
3. 提升客户价值：中国移动需要通过不断创新，提升客户的使用价值。
例如开发与业务相关的手机应用程序，提供增值服务，提高客户黏性，并为客户提供更好的使用体验。
4. 管理投诉与冲突：客户投诉与冲突 inevitable 。
中国移动需要建立有效的客户投诉管理机制，及时解决客户的问题，并以积极的态度应对冲突，确保客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析与市场挖掘：中国移动应充分利用现有的客户数据，通过数据分析和市场挖掘，了解用户的行为特征、需求变化，并根据数据结果进行产品优化和市场定位。
移动运营商集团客户营销策略研究的开题报告一、研究背景随着社会经济的不断发展，人们对通讯服务的需求越来越大，移动通信作为现代通讯方式的主要形式之一，已趋于日常化，移动运营商也成为了人们生活中必不可少的服务提供商之一。
然而，随着市场竞争的加剧，移动运营商之间的竞争愈发激烈，客户获取和维护成为了移动运营商必须要解决的问题。
为此，移动运营商需要加强客户管理，提升客户满意度，实现可持续发展。
二、研究目的本研究旨在探究移动运营商集团客户营销策略，分析其应用价值及可行性，并提出可行的客户营销策略建议，为移动运营商提升客户满意度、提高市场竞争力、实现可持续发展提供参考。
三、研究内容（一）移动运营商集团客户营销概述移动运营商集团客户概念；移动运营商集团客户分类；移动运营商集团客户营销产生的背景及意义。
（二）移动运营商集团客户营销策略探究与分析1. 移动运营商集团客户营销策略的特点；2. 移动运营商集团客户营销策略应用价值的分析；3. 移动运营商集团客户营销策略的实施与应对策略。
（三）移动运营商集团客户营销策略建议1. 移动运营商集团客户营销策略推进的关键点；2. 移动运营商集团客户营销策略建议。
四、研究方法本研究采用文献分析法、案例分析法、实地调研等方法，借助Questionnaire Star网络问卷调查工具，通过问卷调查方式获取客户对移动运营商服务质量、消费体验、市场表现等方面的评价，进而对移动运营商集团客户营销策略进行全面系统的研究。
五、预期成果通过本研究，预期能够对移动运营商集团客户营销策略的特点、应用价值及可行性进行深入分析，提出一系列可行的客户营销策略建议，为移动运营商提升客户满意度，提高市场竞争力，实现可持续发展提供参考。
中国移动的营销策略分析中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。
它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。
它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。
中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。
中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。
但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。
经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。
而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而想移动营业大厅这些有移动公司自己建立的营业厅属于店铺式销售。
中国移动营销策略分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直在积极探索和应用各种营销策略，以保持其市场地位和增强竞争力。
本文将对中国移动的营销策略进行分析，并评估其对企业发展的影响。
一、市场定位和目标受众中国移动的市场定位非常明确，专注于提供各类通信和数据服务。
其目标受众主要包括个人用户、家庭用户和企业用户。
个人用户：中国移动通过不断推出各类语音、短信和数据套餐，满足不同个人用户对通信和上网需求的多样化要求。
同时，利用社交媒体和线上平台进行广告和宣传，吸引更多的个人用户使用中国移动的服务。
家庭用户：中国移动提供了家庭套餐和多卡共享等服务，方便家庭成员之间共享通信和流量资源。
与此同时，积极开展线下推广活动，加强与家庭用户的信任和联系，提高服务黏性。
企业用户：为满足企业用户对通信和数据的专业需求，中国移动提供了一系列专业化的服务，如企业宽带、云计算、物联网等。
并与企业进行战略合作，提供个性化解决方案，以满足企业的需求和期望。
二、产品和价格策略中国移动的产品和价格策略一直以来都非常灵活和多样化，以应对用户需求的变化和不同竞争对手的挑战。
产品策略：中国移动不断推出符合市场需求的新产品，如4G/5G网络服务、智能手机、物联网设备等。
其产品创新始终紧跟科技发展的趋势，以不断提供更便捷和高质量的通信和数据服务。
价格策略：中国移动根据不同用户群体的需求和能力，制定了多种套餐和计费方式。
通过灵活的价格策略来吸引用户，如推出更实惠的套餐、提供通话和流量的双重优惠等，增加用户黏性和满意度。
三、渠道和分销策略中国移动充分利用多样化的渠道来推广和销售其产品和服务。
线下渠道：中国移动在全国范围内建立了庞大的线下销售网点，如营业厅、代理商、合作伙伴等。
这些渠道提供了方便快捷的实体销售和售后服务，有效拓展了用户群体。
线上渠道：中国移动通过自己的官方网站和移动应用程序开展线上营销和销售活动。
用户可以通过这些渠道了解产品信息、在线办理业务、查询账单等，提供了更便捷和高效的服务方式。
中国移动公司营销分析第一篇：中国移动公司营销分析中国移动公司营销分析中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其成功的关键在于移动的营销，其目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略值得广大企业学习。
营销策略是指企业采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。
中国移动的营销策略主要体现在以下几个方面：一、产品策略分析产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。
有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。
中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。
从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。
如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。
同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。
二、品牌策略分析品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
论文-移动通信企业市场营销策略论文移动通信企业市场营销策略一、引言移动通信行业作为现代社会的重要支柱产业之一，其市场竞争日益激烈。
在这个充满挑战和机遇的环境中，移动通信企业需要制定有效的市场营销策略，以满足消费者不断变化的需求，提高市场份额，实现可持续发展。
二、移动通信市场现状分析（一）市场规模持续扩大随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动通信用户数量不断增加，数据流量需求呈爆炸式增长，推动了移动通信市场规模的持续扩大。
（二）竞争格局多元化除了传统的三大运营商，虚拟运营商和新兴的通信技术企业也纷纷进入市场，竞争格局日益多元化。
（三）消费者需求多样化消费者对移动通信服务的需求不再仅仅局限于语音通话和短信，对于高速的数据网络、优质的服务体验、个性化的套餐等方面提出了更高的要求。
三、移动通信企业市场营销策略（一）产品策略1、优化套餐设计根据不同用户群体的需求，设计多样化的套餐，如针对学生的低价套餐、针对商务人士的高流量套餐等。
同时，不断优化套餐内容，提高套餐的性价比。
2、推出特色业务结合 5G 等新技术，推出高清视频通话、云游戏、物联网等特色业务，满足用户对创新服务的需求。
3、提升网络质量加大对网络基础设施的投入，提升网络覆盖范围和信号强度，确保用户能够享受到稳定、高速的通信服务。
（二）价格策略1、差异化定价根据不同地区、不同用户群体的消费能力和需求特点，制定差异化的价格策略，提高价格的灵活性和适应性。
2、促销活动定期开展促销活动，如充值送话费、套餐打折等，吸引用户购买和使用移动通信服务。
3、与合作伙伴联合定价与手机厂商、互联网企业等合作伙伴合作，共同推出优惠的套餐和服务，实现互利共赢。
（三）渠道策略1、线上渠道加强官方网站、手机应用程序等线上渠道的建设和推广，方便用户查询、办理业务。
同时，利用社交媒体、电商平台等进行营销宣传，扩大品牌影响力。
2、线下渠道优化营业厅布局，提高服务质量，为用户提供面对面的咨询和办理服务。
