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淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性：您好，亲。
欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗？假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性：最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。
应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。
缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解;经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性：我们不能保证自己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性：亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时？可用性："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解'经典话术六丶顾客迟疑不决时可用性："其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行'经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性：A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。
C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性："亲，请别焦急，假如是由于我们的疏忽而造成的质量问题我们会担当责任的假如是我们的缘由给您带来的圆满以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他珍宝销售提高淘宝店成交率很简洁，或许只是由于一句暖心的话，或许只是由于店铺的精致装修，或许......但是请记住，服务永久是营销的第一位。
客服提高成交几率的客服经典话术1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时当客户在与我们讨价还价时，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后，亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。
淘宝网店交易沟通之十大密技
一：客户是你不是你。
你和你之间的差异就是一个心。
所谓的心，就是自己的用心。
客户是你不是你，把所有的你换成你，这样所有的交易会变得在双方尊重的氛围中发展。
二：不要让客人等待。
三：足够了解自己的产品。
四：善于介绍产品的优点，冷静对待产品的缺点。
五：买东西就是性价比。
六：一诺千金，要有诚信。
七：记住：淘宝就是快乐。
八：手机短消息也是很好的沟通工具。
九：好好利用社区贴子，把自己展示取来。
十：产品的好坏，态度的好坏，全在客户的态度。
淘宝客服与卖家的沟通技巧
在现代电商发展越来越成熟的时代，淘宝作为一个成熟的电商平台，自然也拥有着大量的交易数据和用户量。
在这里，买家和卖家之间的交流成为了一种非常重要的资产和工具。
其中，淘宝客服和卖家之间的沟通技巧成为了促成交易的重要环节。
以下是笔者总结的几条淘宝客服与卖家的沟通技巧。
1. 手机端聊天应注意
在手机端聊天时，图片等不应当过多。
而且还要尽可能地快速地回应聊天，以便于达成更快的交易。
在手机端上，时间显得尤为珍贵。
2. 处理纠纷时应该注意的事项
在处理淘宝平台的交易纠纷时，目的就是尽可能地减少客户的损失，同时还要保护店家的利益。
要客观地看待情况，并给出合理的处理结果。
3. 推销产品特点
在推广产品时，要读者与商品相呼应。
找到产品优点并依据顾客的需求进行相应的推荐。
同时，还要合理地使用优惠券等营销手段，提高销售量。
4. 发货和退货的处理
在处理发货和退货时，也需要注意客户需求，并考虑到可能出现的物流情况。
同时还要简便易懂的介绍给顾客，防止出现运输上的问题。
5. 强调买家权益
要具有一定的耐心和服务态度。
在不断地与顾客沟通中，要明确地表述客户权益，并尽量去支持他们的合理诉求。
这会对店家的口碑评价起到很好的影响。
总的来说，淘宝客服与卖家之间的沟通技巧，主要是以顾客为中心的。
顾客需求是不同的，所以我们要对每一位顾客采取不同的交流方式。
同时，还要充分考虑顾客的感受，并在保护自身利益的前提下维护客户的权益。
这是让卖家获取更多信任、成就更大事业、达成更多交易的成功之路。
淘宝卖货话术技巧
一、引言
在淘宝平台上进行销售需要具备一定的话术技巧，能够吸引顾客、促成交易，
提高销售额。
本文将分享一些淘宝卖货的话术技巧，帮助卖家提升销售能力。
二、吸引顾客的开场白
1.用问候打开对话：开始时可以用简单的问候来打开对话，例如“您好，
请问有什么可以帮助您的吗？”
2.突出产品特点：在开场白中突出产品的特点和优势，吸引顾客的注
意力。
三、产品介绍与推荐
1.详细介绍产品：对产品的功能、材质、尺寸等进行详细介绍，让顾
客对产品有更全面的了解。
2.推荐搭配：根据顾客的需求，推荐适合的搭配产品，提高订单金额。
四、解决顾客疑虑
1.耐心解答问题：对顾客的问题进行耐心解答，消除顾客的疑虑。
2.提供售后保障：对产品的售后服务进行说明，提供顾客安心的购买
保障。
五、促成交易
1.优惠促销：针对顾客的购买意愿，提供适当的优惠促销活动，促进
交易的达成。
2.限时限量销售：通过设置限时限量的销售活动，加强顾客的购买欲
望，促成购买行为。
六、结尾致谢
1.感谢顾客的支持：在对话结束时，表达对顾客的支持和关注，建立
良好的客户关系。
2.留下联系方式：在结束时留下联系方式，方便顾客日后再次需要时
联系。
结语
通过本文介绍的淘宝卖货话术技巧，卖家可以提高与顾客的沟通效果，促进交易的成交，增加销售额。
在销售过程中，卖家还需不断学习和提升销售技巧，以适应市场需求的变化，取得更好的销售业绩。
客服需要注意的问题1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。
如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。
砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。
在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。
也可以建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语2.有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。
客户服务语言中不应有负面语言。
什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
4.在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！5.在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。
虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。
这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。
尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。
6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。
网店的沟通技巧
1. 及时回复：要快速地回复客户提出的问题，避免让客户觉得被忽视或不重视。
2. 语言简洁：使用简单、易懂的语言，避免使用生僻的词汇或专业术语。
3. 诚恳友好：在沟通过程中，要表现出诚恳、友好的态度，尽量让客户感受到良好的服务体验。
4. 给予建议：不光要回答客户提出的问题，在有需要的情况下也要给予客户建议，帮助客户更好地解决问题。
5. 留有余地：在文字表述上要尽量考虑到客户可能的反应，表述中应留有余地，以免出现误解或引起不必要的矛盾。
6. 维持专业性：在沟通中要保持专业性，避免使用暴躁、偏激的语言，保持良好的形象和口碑。
7. 关注细节：要注意细节，比如拼写、语法、标点等，避免给客户留下粗心或不专业的印象。
店铺推广黄金八大法则店铺人气是大家非常关注的问题，有的朋友的店铺虽然开起来了，但是我进去看了看他的很多商品，上面离宝贝的下柜时间快要到了，但是我点进去之后，发现浏览量居然只有一两个。
我的心里都感到非常的诧异，为掌柜心发凉呢。
店铺的宝贝没有人看见，怎么可能会被购买呢。
其实，遇到这些问题掌柜也丝毫不用担心，你只要使用我这店铺推广的八大经典法则就好了，没有推广不出去的店铺，只有不愿意打理的店铺。
店铺推广黄金法则一：热心帮助他人。
不要认为淘宝的顶贴是不理智和浪费时间的，顶贴是既可以展示自己，也可以让别人展示。
另外，回帖顶贴要让楼主知道，不让楼主知道的话，你的回帖意义真的不是很大，因为楼主有的时候确实忙了，没有注意到自己的帖子又有多少朋友回复了，这个时候你最好的做法是，跟楼主聊聊，说今后我发了帖子的话要帮我回几个，就这样，帖子也火了，朋友也有了。
店铺推广黄金法则二：做好分类，广添加联系人。
一个人旺旺里成员数的多少，是人气的体现，如果你旺旺里的熟人多，不是发广告性的熟人呢，你在向别人推荐宝贝的时候别人的接受度会大很多呢。
店铺推广黄金法则三：巧妙设置超级链接。
有许多店铺的朋友在相互之间添加了不少的超级链接，有的是完全按照淘宝的要求，整整弄了35个，一长串啦，可是，我们没有想想，我们在浏览宝贝的时候谁去关注超级链接去了呀，你是要宝贝还是要超级链接啊。
而且在淘宝上的超级链接通常都是不很美观的，严重的影响了顾客的视觉感染力了哦。
这里我要推荐的设置超级链接的方式就独特了，首先，你可以在你帖子中通过图片来设置超级链接，或者通过帖子中牵涉到你店铺服务的文字，来设置。
这两者通常都会非常的醒目，顾客一看便知，也非常符合网络的习惯。
店铺推广黄金法则四：到其它地方去投稿。
投稿是一个很多楼主觉得很头疼的事，其实不然，投稿是大家共同建设的坚实基础，没有那个写手能够把所有的内容写的面面俱到，而且有些经验也只有各个店主在经营的过程中才有更真切实际的体会，才有说服力哦。
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
淘宝销售技巧与沟通话术淘宝销售技巧与沟通话术一.做为一个卖家来说,快递的价格是很重要的,那么我们如何省下来呢!1.我是这样子的,刚开始把自己认为比较大,网点比较多,快递公司,先做个表格或写在我们记录事情的本子上.2.于是在网上开始找您已经写有本子上的快递公司,您所在城市的网点的电话,分别把他们记下来!3.前面的准备工作已经做好了,接下来就是一个一个打电话,把负责您区的快递人员的电话要下来,因为很多快递公司都是快递人员说了算的,所以你要直接和快递人员谈.4.快递人员的联系方式有之后,那么就是给快递人员打电话,记得哦,说话语气一定温柔(快递人员好像都是男的,至少我没见过女的),一定要告诉他您是做淘宝这方面的,有很多的快递人员,会问你现在量怎么想一天走多少单,当然了对于大的卖家来说,会便宜很多的,而且对于现在像我一样在苦苦奋斗中的小卖家来说想要很便宜的价格是不太可能,但是如果能省下个一元两元的话,也是不错的,当他问您多少单的时候,我是这么说的,现在因为店里刚起步没走多少量,我也希望能把量做上去,这样能多赚点.....这个大家随意了..呵呵5.如果您认识有经常用快递的朋友,那么提前先和他们打听一下,快递的价格,知己知彼方能百战百胜,这样做到心中有数,在打电话的时候,说您好,您是某某快递公司的吗?我听朋友说您人好,服务也好....我想问一下您公司的快递费用的具体价格(一定要多说好听的,不要浪费你的口才,不然的话,那可是金钱的损失),这时候你的价格就会便宜了..呵呵6.比较法,您感觉这家有点贵了,您可以说,我用过某某公司的快递,他们的价格比您的价格要便宜一些,您是否能给我再便宜一些呢,因为我感觉您的公司网点比较多,而且感觉您人也不错,所以想以后在您这儿长期发货...如果您是快递人员的话...您至少也应该便宜一些吧..呵呵7.您在发货的时候也要注意了,我这里我发货的时候的例子,大家参考一下,呵呵!上次到四川的.一个件货,我店里邮费都是另拍的,因为商品的重量我没办法每个都秤,所以都是大概多少,如果多了给您用支付宝再打过去,俺是讲诚信的,如果少收了,那么多出来的部分就由我自己付了,上次到四川的单子,我以为30元邮费就差不多了,没想到秤了货,给快递人员一说,他说要34元,当时我就完了,这下亏大了,让买家只付了30元的邮费,本来就赚的少了,这下更没有什么赚头了,快递人员的同情心上来了,一下子就给俺减到30元了,呵呵!我用的是中通的快递,快递人员史师傅很好的,有时候我寄的东西太重了,我从小区出来的时候他会走到我这儿帮我接一下,感动啊...!而且有时候快递公司的货还没到,因为我要发货,史师傅就专程来我这儿拿货,感动啊...其实我这个人从来没有要求人家一定要在什么时候过来的,因为我知道,这个货什么时候拿也是到晚上才发走的,何苦让人员快递人员辛苦的为了你一个人跑过来呢!多好的快递人员史师傅,赞一个!快递价格好像就是这么多了,如果大家还有好的什么策略和办法,在后面写出来哦,帮助别人也是一种快乐..呵呵!二.防止丢件现象1.我们的包装是否包的好,就我店里的五金产品来说,大一些的本身都是有包装的,如果我直接包了给买家其实也没什么,但是这可能会使买家有点不高兴,让所有的人都知道自己买什么了,隐私好像被曝光了,我是这么想的,呵呵,而且下大雨了淋雨了怎么办.我会在包上一个箱子在外面,当然在四个片我都会再放进去纸板,这样就是为了防止别人可以从缝隙看到您的货物,大大减少了掉件的可能性.2.包装的时候,一定要多用胶带缠上,四个角,还有顶和底的1:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:a:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
淘宝店铺管理之与买家沟通的技巧10条１．礼貌待客：文明，耐心，这两项看似简单，但随着交流时间的增长，可能都会下降，礼貌待客要自始至终，保持如一．２．沟通及时：买家的提问要迅速回答，需要熟练掌握所卖产品的专业知识．３．诚信为本：真实地介绍产品与服务，不能为了成交而撒谎，掩盖产品本身固有的缺陷或夸大功能．４．打消疑虑：买家对人品的信任大于对产品的信任，要想消除买家的疑惑，用春风般的微笑而不是信誓旦旦的承诺．５．切莫停顿：交流中保持谈话的连续性与持续性，更利于成交．长时间的沉默会使买家的思维发散，不利于成交．６．莫入歧路：买家的问题在Ａ上面，就仅仅围绕Ａ话题进行交流，切莫主动转入Ｂ话题，引起不必要的麻烦．７．延续销售：当谈成一笔交易后，及时挖掘买家潜在的需求．８．拉进距离：用亲切的语言与问候打破陌生感，迅速拉进与买家的距离，更有利于成交．９．温柔一掌：适当地称赞对方会使人心理上产生愉悦感，称赞的范围可以包括对买家了解的任何信息．１０．网络语言：掌握常用的网络语言，以免发生误会．淘宝店铺管理之用心留住老客户顾客是商家生存的命脉，你拥有客户越多代表你“生存”机率越大，市场占有“份额”越多，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家货品和服务品质的俱佳，再加上必不可少的时间积累。
这么多好不容易才积累起来的顾客无疑就是一个含金量很高的聚宝盆，怎么去开发、积累、用什么去吸引、保留，应该是我们卖家要去经常思考的问题。
1、顾客具有流动特性绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。
2、作为店主的真心推荐不少顾客面对五花八门的商品经常提出要你为他（她）们决择的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。
淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
现在我大概列举下大家出错的几种问候语：1、你好，欢迎光临！2、您想要点什么？3、有什么可以帮您的吗？4、先生，请随便看看！5、你想看个什么价位的？6、能耽误您几分钟时间吗？7、我能帮您做些什么？正确答案：（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。
人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
网店沟通技巧：诱导顾客购买的5大法宝随着电子商务的快速发展，网店已成为人们购物的重要途径。
然而，如何有效地与顾客进行沟通以诱导其购买是网店成功的关键。
下面将介绍五大法宝，以帮助网店提升销售业绩。
法宝一：建立良好的网店形象首先，网店的形象对顾客产生重要影响。
网店名称、店铺logo、店铺背景等都能给顾客带来第一印象。
所以，建立一个简洁、美观、直观且与产品相关的网店形象是非常重要的。
通过搭建一个精美的网店形象，能够吸引顾客的注意力，使其对网店产生好感，从而增加购买潜力。
法宝二：简明扼要的产品描述顾客通过网店购买商品时，无法亲自接触商品，因此对产品的描述非常关键。
在商品的描述中，必须做到言简意赅、明确准确，能让顾客清楚了解产品的特点、功能、用途等。
此外，优秀的产品描述应该突出产品优势、增加产品的吸引力，以及解答顾客可能产生的疑虑。
只有通过准确、全面、有吸引力的描述，才能让顾客产生购买欲望，从而促成交易。
法宝三：真实客观的商品评价商品评价是网店中非常重要的一部分，顾客在购买前往往会查看其他顾客对商品的评价。
因此，商品评价的真实性和客观性非常重要。
卖家应该积极鼓励顾客进行商品评价，同时及时回复顾客的评价和提问，解决他们的疑虑。
在回复时要坦诚、亲切，解答问题并提供相关信息。
只有通过真实客观的商品评价，才能为顾客提供参考，增加顾客购买的信心。
法宝四：差异化销售策略市场竞争激烈，很难依靠价格来吸引顾客。
因此，差异化的销售策略非常重要。
卖家可以通过与其他卖家的比较，展示自己的产品的独特之处和与众不同的优势，从而吸引顾客的眼球。
此外，卖家还可以针对不同的目标顾客群体制定不同的销售策略，例如通过打折、促销、赠品等方式来吸引不同类型的顾客，并增加他们购买的激励。
法宝五：优质的售后服务售后服务是网店发展的关键因素之一。
在顾客付款购买之前，卖家需要详细告知顾客退货、退款等相关政策，并在发生问题时提供积极负责的解决方案。
此外，卖家应该及时回复顾客的咨询和投诉，并以真诚、友善的态度进行沟通。
淘宝开店新手必知如何与顾客保持良好沟通淘宝开店的成功与否，很大程度上取决于与顾客的良好沟通。
良好的沟通能够增加顾客的满意度，提高店铺的信誉度，并帮助我们解决潜在的问题。
然而，对于新手来说，如何与顾客保持良好沟通可能是一个挑战。
在本文中，将为大家分享几个与顾客保持良好沟通的技巧和建议。
一、及时回复顾客的咨询和消息顾客咨询和消息的及时回复是保持良好沟通的基础。
当顾客向我们咨询产品信息、价格、配送方式等问题时，我们应该尽快回复并提供准确的答案。
如果顾客留言或发送消息，我们也要尽快回复，即使只是简单的确认收到消息并表示会尽快解决。
这种积极主动的态度会给顾客留下良好的印象，并增加他们对我们的信任。
二、用友好的语言与顾客沟通在与顾客沟通时，我们要用友好、诚恳的语言表达。
不管顾客提出什么问题，我们都要尽量客观、真实地回答。
避免使用不专业、粗鲁或过于冷漠的语言，这会给顾客一种不被重视的感觉。
另外，尽量使用简洁清晰的语句，避免使用过多的行话和专业术语，以免让顾客产生困惑。
三、主动了解顾客需求并给予建议与顾客保持良好沟通的一个重要方面是主动了解顾客的需求，并给予合适的建议。
我们可以通过与顾客多交流，了解他们的购物目的、喜好和需求，从而推荐适合的产品或解决方案。
有时顾客在购买某个产品之前可能存在疑虑或迷茫，我们可以根据他们的情况提供相关的建议和推荐，帮助他们做出更好的决策。
四、积极解决问题和投诉在经营过程中，难免会遇到一些问题和投诉。
当顾客向我们反映问题或提出投诉时，我们要积极主动地解决，尽量让顾客满意。
首先，我们要认真倾听顾客的问题和意见，理解他们的不满和需求。
然后，与顾客一起寻找解决问题的方案，并及时给予答复和反馈。
在解决问题的过程中，我们要保持耐心和真诚，不对顾客进行过度辩解或抱怨，而是以解决问题为目标，最大限度地满足顾客的需求。
五、关注顾客的评价和反馈顾客评价和反馈是改进与提升的重要依据。
我们要重视顾客的评价和反馈，及时回复并采取措施改进。
淘宝处理问题思路第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。
-----------------------例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。
分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。
买家坚决不退让：那亲可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉！-----------------------例3：哎呀，我们是学生，没有那么多钱，老板给少一点啦！销售话术：亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝已经是活动促销，价格低到极致，如果再给您优惠的话，估计我也要被老板炒掉了。
淘宝推广技巧交易沟通四大黄金法则
一、讨价还价：
网上交易和现实中的交易是有点区别的，遇到客户讨价还价时要注意以下几点：
1、不要轻易降价：网上的产品价格比较实体店一般都是优惠很多的，同时网上买家有意向购买你的产品时，表明他（她）已经对你的产品很感兴趣，包括价格及质量等都很满意。
一旦遇到还价时，千万不要轻易满足客户的要求（当然，如果客户的降价要求不是太高，可以接受的除外），此时你可以进一步和他（她）沟通产品的质量及规格和款式及客户关心的其它问题，如果做好这些工作，真有诚意的客户是会很快成交的；
2、适当的降价：作为消费者，花更少的钱买到自己满意的产品是件特别开心的事，所以有很多买家在掏钱的时候还会来上一句：还可以优惠吗？对于这些客户，你可以适当的给于一点点的优惠，比如把产品的零头给免了，或者给他（她）打个9.5或9.8折，虽然少赚了一点点，但客户绝对很满意，你就等着收红玫瑰吧！
3、顺其自然：网上客户基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍价，不砍你掉一大块肉他（她）绝不满意，遇到这些朋友，你不用着急，因为亏本卖是不现实的，你可以让他（她）到网上继续比较比较，如果你的产品有优势，客户还会来找你的。
二、运费的沟通
淘宝上开店，没有生意的时候急，而生意好的时候也会有一大堆的问题需要解决，
其中运费的沟通就是一个大问题：
⑴客户先咨询，后购买：这类客户在落实运费的时候是很好交流的，如实落实运费就行了，在此就不多说了；
⑵客户直接拍下你的产品时：你一定要设法补给客户，这样客户会认可你的为人
2、如果客户选择的运费比实际运费低时：
①你一定要及时的和客户沟通交流，一般客户都会理解并予以配合的；②如果遇到不理解的，在你还能接受的前提下，尽量满足客户的意愿，不要和客户发生争执，这样对你日后的网上生意的帮助是很大的；
③如果与客户意见分歧较大，双方都无法接受的时候，作为卖家----我们应该多承担一
点点，多替客户着想，这时事情就好办多了哦，呵呵！
三、退换货的沟通：
⑴质量好的产品：
对于质量完好的产品，轻易不要满足客户退或换货的要求，因为退或换货实在不是明智的选择，因为任何好的产品经过几天时间或几千里的来回奔波，还想保证产品的完好简直就是奇迹！
（2）客户不满意的产品：
客户对所选购的产品不是很满意并且是实在想退或换的时候，在你能接受的前提下，尽量满足客户的需求，给客户退或换产品，为日后店铺的发展打下一个坚实的人缘基础。
四、退款问题的处理：
⑴产品损坏，客户要退款：
尽量和客户沟通，争取不中断交易，然后给客户重新发件产品，到客户满意为止；
⑵产品完好，客户坚决要退货并退款：参见上面。
