营销人员业务技能提升课程

企业给销售业务人员进行营销培训的13种方式企业给销售业务人员进行营销培训的13种方式营销培训，是通过有组织地让营销和销售人员学习，使他们在知识、技能、态度上不断提高，从而使他们最大限度地履行职务责任，并进而为他们未来的职业发展储备能力。

基于这一定义，凡是能够让营销和销售人员的知识、技能和态度得以提高的有组织的学习方式都可称之为营销培训。

然而，一谈及培训，人们立马会首先想到聘请外部培训师到企业来给员工讲授特定主题的课程。

这种培训方式毫无疑问是最容易为人们理解的较为典型的员工培训，但员工培训的方式远不止于这一种。

本文将介绍包括这种培训方式在内的13种可以为企业的营销部门采用的培训方式。

选择任何一种培训方式，都应该考虑两个重要指标：成本和效果。

通过13种培训方式的介绍，营销培训经理将看到营销人员培训可以是无处不在的，并不是那些外部培训师，在专门的课堂上，面对一群营销和销售人员，专门讲授予某一方面的知识和技能的教学方式才是培训。

在许多情况下，这种培训方式甚至可能并不是最佳选择。

营销培训经理应该基于成本和效果两个方面来选择最适合于本企业营销和销售人员学习的培训方式。

★之一：聘请外部讲师做内训这是最觉见的培训方式之一，已经为许多企业经常性采用。

这种培训方式的通用形式是，选择一位来自外部培训公司的或自由职业的讲师，将需要培训的营销和销售人员集中在一个特定的空间内，由那位讲师运用一定的专业培训设备和技巧对营销和销售人员进行为期半天至三天不等的专门主题的训练。

这一培训方式的优点是：1)将营销和销售人员集中在一个特定空间里学习，避免了各种可能的干扰，学习效果相对较好;2)培训师有专业培训经验，了解成人学习的特点，善于使用专业的培训技术和技巧，容易调动学习者的学习兴趣;3)培训师可能具有企业内部讲师或管理人员所不具备的丰富的经验和知识，可以为营销和销售人员带来新的观念、知识和技能;4)由于这类培训师是“外来的和尚”，他们容易在营销和销售人员的心目中造成权威感，这将有利于他们接受培训师的观点。

柜面营销技能提升培训计划一、培训目标1. 提升柜面人员的产品知识和销售技能，提高业务水平和服务标准。

2. 加强柜面人员的服务意识和团队合作能力，提高工作效率和客户满意度。

3. 增强柜面人员的沟通能力和情绪管理能力，提升客户关系维护和问题解决能力。

二、培训内容和安排1. 产品知识培训- 金融产品知识的梳理和更新- 产品特点、优势及销售技巧的培训- 柜面人员的产品销售策略分享和案例分析2. 销售技能培训- 销售心理学和行为科学的介绍- 销售技巧和方法的演练和训练- 销售案例的分析和讨论3. 服务意识培训- 客户服务标准和要求的讲解- 提升服务意识的沟通技巧和方法- 客户体验管理和满意度调查的培训4. 团队合作培训- 团队协作意识的培养和激励- 团队目标和任务的分工和协作- 团队沟通和冲突管理的技巧和方法5. 沟通能力培训- 有效沟通的表达和倾听技巧- 情绪管理和客户投诉处理的培训- 柜面人员沟通能力的提升训练培训安排：- 培训形式：包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实战演练等多种形式。

- 培训时间：一般为连续3-5天的集中培训，也可以采用分阶段的培训形式。

- 培训地点：公司内部会议室或外部培训机构。

三、评估和反馈1. 培训前评估：通过问卷调查和面谈等形式，对柜面人员的现有水平和需求进行评估，为培训内容的确定提供基础。

2. 培训中评估：通过实际操作、案例分析和小组讨论等形式，对柜面人员的学习效果进行实时跟踪和评估。

3. 培训后评估：通过考试、练习和个人评价等形式，对培训效果进行总结和评估，获得反馈和改进建议。

四、培训后跟进1. 培训成果的总结和归档，形成培训报告和档案。

2. 对柜面人员进行个人成长计划和绩效考核，激励其落实培训成果并持续提升自身能力。

3. 持续开展培训宣传和推广，激发柜面人员的学习热情和进取心。

五、培训效果的评估通过柜面业务指标的监控和客户满意度调查结果的分析，对柜面营销技能提升培训计划的效果进行评估，为后续培训和管理决策提供依据。

课程名称：《客户需求深度挖掘及顾问式营销能力提升训练营》
主讲：李萌馨老师24课时（三天两夜）课程背景：
国内经济增速放缓、客户金融资产配置意识日趋提升，金融机构和产品的选择不断增加。

面对巨大的市场竞争，金融营销人员需要能够有意识地提高个人专业度，与客户加速建立信任关系，并深度挖掘客户的金融需求，对客户的需求和痛点所在了如指掌，在接洽过程中快速找到切入点，进而分析并匹配相应资产配置方案，促成成交从而提升绩效。

课程收益：
1.建立顾问思维，了解与传统销售思维的差异。

2.顾问式营销的核心方法及具体实施步骤。

3.了解不同客户类型以及交易心理，精准沟通。

4.掌握资产配置理念及方法。

课程对象：各券商的财富管理业务相关销售管理人员及各营业部的投资顾问。

课程大纲/要点：
第一天：聚焦客户层面，理解客户需求，辨析客户类型，掌握差异化维护技巧。

第一章中高端客户投资理财心态及需求解析（1H）
一、第二章中高端客户三种分类方式全解析（3H）
二、第三章证券基金潜在客户定位分析及需求挖掘（2H）
第二天聚焦产品营销层面，理解顾问式营销的核心，掌握提问和沟通技巧，并结合不同产品的特性跟客户展开营销。

一、第一章顾问式营销技能解读及客户异议处理（3H）
二、第二章市场上主要金融产品认知及辨析能力提升（3H）
第三天聚焦资产配置层面，理解配置的理念，掌握配置的方法及工具，产出一份整体的配置解决方案。

一、第一章依据客户需求制定资产配置方案的路径及方法（3H）
二、第二章小组作业呈现（3H）：。

业务技能培训计划配档表培训计划名称: 业务技能提升计划培训目标:该培训计划旨在帮助员工提升业务技能，提高工作效率和质量，更好地满足客户需求，提升公司绩效。

受训人员:公司全体业务人员，包括销售、客服、市场等岗位员工。

培训时间:本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次培训时间为2小时。

培训内容:1. 销售技巧提升- 销售理论知识学习- 销售话术技巧培训- 销售心理学学习- 客户关系管理技巧培训2. 客户服务技能提升- 客户投诉处理技巧培训- 客户需求分析与反馈技巧培训- 服务态度与情绪管理培训- 客户关系维护技巧学习3. 市场营销知识学习- 市场调研与分析技巧培训- 市场定位与定价技巧学习- 品牌推广与营销策略培训- 传统媒体与新媒体营销技巧学习4. 信息技术工具应用- 办公软件使用技巧培训- 数据分析工具使用培训- 信息安全防范知识学习- 云端办公与协作工具应用培训培训方式:线下授课与在线视频学习相结合，采用案例分析、角色扮演、小组讨论、实战演练等形式进行互动式教学。

培训评估:考试评估与实际操作评估相结合，通过定期考核和实际情景模拟来评估受训人员的学习成果。

培训师资:外聘专业培训师，具有丰富的业务实战经验和教学经验。

培训资源:提供线下培训场地及设备，提供在线学习平台，为学员提供丰富的学习资源。

培训成果:通过该培训计划，员工将掌握更加全面的业务知识与技能，提高服务质量与工作效率，提升客户满意度和公司绩效。

培训支持:培训结束后，公司将为学员提供持续的培训支持，包括学习资源更新、实战指导、学习交流等。

培训经费:公司将提供全额培训经费，包括培训师薪酬、培训设施费用、学习资源费用等。

总结:通过此份培训计划，公司将有望提高员工的综合业务能力，提高员工的服务水平，提升公司的整体竞争力和市场份额。

业务员营销技巧的培训业务员是公司与客户之间的桥梁，他们的销售技巧和服务水平直接影响到客户的满意度和公司的业绩。

为了提升业务员的销售能力和效果，以下是一些常用的业务员营销技巧的培训内容。

1. 建立与客户的良好沟通开展有效的销售工作需要与客户建立良好的沟通关系。

培训中可以包括沟通技巧、聆听技巧、倾听客户需求等内容，以便业务员能够更好地理解客户需求、把握客户心理，从而提供更恰当的产品或服务。

2. 了解产品及市场业务员对产品的了解程度直接关系到销售效果。

培训中可以涵盖产品知识、技术特点等内容，使业务员能够深入了解产品的功能、优势，充分了解市场竞争情况，从而更好地为客户提供解决方案。

3. 销售技巧训练销售技巧是业务员成功完成销售任务的关键。

培训中可以逐步教授一些常用的销售技巧，如冷启动、利用案例讲述、利用问题引导等手法，同时结合实例进行演练和模拟销售情境，使业务员能够熟练掌握这些技巧并能够灵活运用。

4. 专业知识培训业务员需要不断更新产品、行业以及市场的知识。

培训中可以提供专业知识培训的机会，让业务员拓宽视野，提高相应领域的专业水平。

这样，业务员可以更深入地了解客户需求、提供专业化的解决方案。

5. 团队合作与协调能力培训中还可以强调团队合作的重要性，提升业务员的团队意识与协作能力。

通过分享成功案例、团队活动及讨论，促进业务员互相学习、积累经验，共同提升销售业绩。

6. 与客户建立长期关系销售工作不仅仅是完成一次交易，更要与客户建立长期的合作伙伴关系。

培训中可以强调通过恰当的跟进、售后服务等方式与客户保持联系，建立良好的信任与合作关系。

以上是业务员营销技巧培训的一些内容，每个公司根据自身情况可以进行相应的调整和补充。

通过培训，业务员可以更好地了解客户需求、掌握销售技巧、提供专业解决方案，从而提高销售业绩，促进企业发展。

紧接着上文，我将继续描述与业务员营销技巧相关的内容，以帮助业务人员提高销售能力和效果。

7. 处理客户异议的能力在销售过程中，客户可能会提出各种异议和疑虑。

一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售作为企业发展的关键环节，其重要性不言而喻。

为了提高销售人员的工作效率，提升销售业绩，满足企业不断发展的需求，特制定本销售技能提升培训方案。

二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识、市场分析、客户沟通等方面的能力；2. 培养销售人员具备良好的销售心态，提高团队协作精神；3. 增强销售人员的市场敏锐度，提高市场拓展能力；4. 提升销售人员的谈判技巧，降低销售过程中的风险；5. 提高销售人员的客户关系管理能力，增强客户满意度。

三、培训对象1. 企业全体销售人员；2. 销售团队管理人员；3. 有意向提升销售技能的人员。

四、培训内容1. 销售基础理论：介绍销售的定义、销售流程、销售策略等基本概念；2. 产品知识：讲解公司产品的特点、优势、适用范围等；3. 市场分析：分析市场环境、竞争对手、客户需求等；4. 客户沟通技巧：提高销售人员与客户沟通的效率，增强客户信任；5. 谈判技巧：掌握谈判技巧，降低销售过程中的风险；6. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度；7. 团队协作：提高团队凝聚力，提升团队业绩；8. 市场拓展：提高销售人员的市场敏锐度，拓展市场空间。

五、培训方式1. 理论讲解：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程；3. 分组讨论：分组进行讨论，分享销售经验和心得；4. 实战演练：结合实际销售案例，进行实战演练；5. 案例分析：分析经典销售案例，总结成功经验。

六、培训时间与地点1. 时间：每周六、日，共4天；2. 地点：企业内部培训室。

七、培训评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 实战演练成果：评估学员在实战演练中的表现；3. 课后作业：评估学员完成课后作业的质量；4. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的反馈意见。

八、培训费用本次培训费用由企业承担，具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。

营销人员客户约见指南在我们的营销过程中，基本上总是以和客户见第一面，作为营销工作的开始。

第一次见面成果的好坏，客户对营销人员留下的印象，往往非常重要，甚至在整个营销过程中起到关键作用。

为了规范营销过程中营销人员与客户约见的相关细节，展示公司良好的营销队伍风范，为每次营销工作打下良好开端，现通过资料提炼，结合塑料型材营销特点，拟定以下营销人员客户约见指南，供营销人员参考使用。

一、见面的礼节1、握手初次见面时通过握手可以体现交往对方的态度，体现人的礼仪修养，促进交往。

在握手时要以标准站姿站立（上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节屈，拇指张开，四指并拢）。

根据现场情况，要由主人、或年长者、或身份相对高者、或女士先伸手。

拜访告辞时可以主动伸手告别。

握手时要注视对方眼睛，面带笑容，同时掌握好力度，对男士力度稍大，握手掌；对女士力度稍轻，握手指。

握手时间控制在1-3秒。

握手切忌用左手，忌坐着握手；忌戴手套；忌手脏；忌交叉握手；忌与异性握手用双手；忌三心二意。

2、交换名片营销人员在拜访过程中，通过交换名片来介绍自己，表示自己重视对方，希望与对方认识的信息。

递送名片时，以标准站姿，用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。

由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

并加以语言表达，如“初次见面”、“非常高兴认识您”等。

如对方交换名片，要以标准，双手接受，认真阅读名片后放在安全，不易拢皱的地方。

并加以语言表达，如“谢谢”、“非常高兴认识您”等。

如对方不愿意交换名片或告知联系方式，可通过合适的方法索取对方名片，如，直接明示，向对方提议交换名片；询问对方，今后如何向您请教或今后如何与您联系等方法，获取对方名片或联系方式。

二、如何约见客户当我们开始一次新客户拜访时，尤其是对材料的选择能够产生影响或者直接是材料选择关键人进行走访时，可能需要提前预约。

这些人中，有的客户果断坚决，对任何事物都有自己的判定，并很难因为外界的影响而改变自己的想法。

大客户营销技能提升训练课程背景：当前互联网形势下，客户的需求发生改变，期望值发生改变，决策流程发生改变，在营销沟通的过程，贯穿在整个营销谈判过程中。

要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。

本课程将带你进入“高效销售沟通”与“产品决胜呈现”的世界，同时营销的博弈过程，就是沟通与呈现的开始，通过合理的布局，营销过程中信息搜集，商务议价的资源交换，筹码底牌的博弈等一套流程，帮助你迅速成为销售冠军。

课程目标：1．系统的讲解相关外部沟通过程中的商务礼仪，从而提升整体对接的能量。

2．帮助学员分析客户的谈判心理，在谈判中需要掌握的核心要求，如价值的传递、差异化竞争优势的凸显。

3．帮助学员掌握外部沟通中的关键能力，实现商机的发现及业务的有效拓展。

4．通过案例的分析讲解，使学员掌握与客户高效沟通，并运用双赢的沟通技巧提升双方合作洽谈的满意度。

课程收益：1．帮助营销人员了解客户拓展的关键触点及每个触点需要掌握的关键能力；2．帮助营销人员建立客户拜访的操作步骤，需要注意的关键点，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强客户经理在拜访时的信心和提高成交率；3．系统的讲解客户经理的商务礼仪，从而提升服务质量；4．帮助营销人员分析客户的谈判心理，在谈判中需要掌握的核心要求，如价值的传递、价格的谈判、差异化竞争优势的凸显；5．帮助营销人员掌握营销技巧中的关键能力需求挖掘机、产品介绍，需求跟进、促成销售，实现商机的发现及业务的有效拓展；6．通过案例的分析讲解，使营销人员掌握与客户高效沟通、需求挖掘、产品介绍、促成销售、售后服务、二次营销的方法和技巧，在和客户的交往中有效探寻客户需求，并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：市场营销人员、客户经理、大客户经理、营销主管等授课方式：案例教学+视频分享+课堂演练课程大纲上篇：赢得商机的关键触点第一讲：沟通与拓展客户的五个关键触点1．七秒定律——如何建立良好的第一印象沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要2．客户潜意识的五种心理需求分析案例分享：接受、尊重、赞美、认可、感激的具体运用技巧和时机3．有效开场白的设计4．赢得客户好感的四个诀窍案例教学：氛围的诀窍、称呼的诀窍、请教的诀窍、下级的诀窍5．最终印象—良好的最终印象和建立第一印象一样重要小节目标：1．建立营销人员在拜访时的信心，了解客户的心理需求，并掌握行之有效的应对方法；2．通过直面客户建立信赖关系，为今后交流的开展奠定良好的基础。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。

而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。

课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。

课程收益：1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线职业生涯与三步走在职场的岔路口，应对职业危机职业化发展的四个阶段的心态第二篇：外呼式电话营销实战技巧电话销售前的准备外呼心态准备业务知识准备了解客户外呼脚本的灵活拆解外呼脚本的拆解要点客户常问问题的应对策略工具：外呼计划工作表单营销技巧一：开场白前30秒开场白之规范开头语问候语公司介绍部门介绍个人介绍免费电话确认对方身份请示性礼貌用语录音分析：中国电信开头语分析案例分析：接通率低的开头语小练习：陌生客户常用的3种开头语小练习：老客户开头语现场演练：接通率高的3种开头语富有吸引力的开场白开场白禁用语开场白引起对方的兴趣让对方开心让对方信任让对方困惑案例：接通率达到90%以上的开场白电信公司常见的外呼开场白分析现场演练：最有效的3钟开场白脚本设计与应用：宽带业务开场白设计脚本设计与应用：E9套餐开场白设计营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的工具是什么提问的目的提问的两大类型外呼提问遵循的原则四层提问法请示层提问信息层问题问题层提问解决问题层提问现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对E9套餐的需求脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对宽带的需求营销技巧三：有效的产品介绍产品介绍最有效的三组词提高营销成功率的产品介绍方法体验介绍法对比介绍法主次介绍法客户见证法录音分析：预存话费送话费产品介绍、手机销售产品介绍营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧挽留客户的5个步骤挽留客户的优惠政策分析正确认识客户异议根据客户性格进行客户挽留不同性格的客户提出的异议不同挽留客户应具备的心态面对异议的正确心态客户异议处理的四种有效方法提前异议处理法引导法同理法幽默法客户常见异议营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交什么是促成信号？促成信号的把握促成的语言信号促成的感情信号促成的动作信号案例分析：客户想与我们合作的18句话现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？常见的6种促成技巧直接促成法危机促成法二选一法体验促成法少量试用法客户见证法现场演练：学员学会3种以上的促成方法脚本设计与应用：6种促成的话术编写营销技巧六：电话结束语专业的结束语让客户满意的结束语结束语中的5个重点第三篇：贵宾、高价值客户经营篇客户关系维护的重要意义该如何将客户分级客户关系全方位经营模式不为难客户替客户着想尊重客户信守原则做些营销之外的事情让每笔营销都有个漂亮的收尾课程回顾与问题解答注：课程内容可按中国电信的具体需求及调研结果进行调整!讲师介绍：李向阳老师➢毕业于武汉大学，获得国家二级心理咨询师资格证。

专业销售技能提升培训销售技能是每个销售人员必备的基本素养，而提升销售技能则是销售人员在职业发展中不可或缺的一部分。

通过专业的销售技能提升培训，销售人员可以不断学习和磨炼自己的销售技巧，提高销售业绩，实现个人职业目标。

一个专业的销售技能提升培训应该包括以下几个方面的内容：1. 销售知识：销售人员需要了解产品知识、市场需求、竞争对手等方面的内容，才能更好地与客户沟通和交流。

培训应该注重提供相关的销售知识和行业信息，帮助销售人员快速了解市场动态，把握销售机会。

2. 销售技巧：销售技巧是销售人员在销售过程中运用的技巧和方法，包括客户开发、需求分析、产品推介、沟通技巧、谈判技巧等。

培训应该通过案例分析和模拟演练等方式，让销售人员熟悉各种销售技巧，并在实际销售中灵活运用。

3. 人际交往能力：销售人员需要与不同类型的客户进行有效的沟通和交流，因此良好的人际交往能力是必备的。

培训应该注重培养销售人员的沟通能力、情商和客户关系管理能力，帮助他们建立和维护良好的客户关系。

4. 销售组织和规划能力：销售人员应具备良好的销售组织和规划能力，包括客户拜访计划、销售活动策划和销售目标设定等。

培训应该通过案例分析和实际操作等方式，让销售人员掌握有效的销售组织和规划技巧，提高销售效率和执行力。

5. 自我管理能力：销售工作往往面临挑战和压力，因此良好的自我管理能力对销售人员至关重要。

培训应注重培养销售人员的时间管理、压力管理和情绪管理能力，帮助他们保持积极的心态和良好的工作状态。

一个综合性的销售技能提升培训可以通过学习、练习和反思等方式，帮助销售人员全面提升销售技能，实现销售目标。

除了培训活动本身，销售人员还应该注重日常的学习和实践，不断积累和提升自己的销售能力。

只有不断追求进步，不断完善自己，才能在激烈的市场竞争中占据优势，取得更好的销售业绩。

销售技能是一个广阔而复杂的领域，销售人员需要不断学习和提升自己的销售能力。

在专业销售技能提升培训中，还可以涵盖以下几个重要的方面：6. 销售策略：销售策略是指如何制定和实施销售计划，以达到销售目标。