管理学基础作业一
（一）理论分析题（40分）
为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”
解答提示：
1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；
2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；
3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。
（二）综合实践题
项目：走访一家组织及其管理者。
内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。
完成以下问题：
1．他属于哪一层次的管理者？
2．他在组织中担任的职务。
3．他管理的下级人员的数量。
4．他认为胜任其工作所必需的技能。
5．观察他如何安排一天的工作，并记录下来。
解答提示：
私营企业
1．他属于中层管理者。中层管理者处理整个管理层中的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用，主要负责贯彻执行高层管理者的指令，直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。如部门或办事主任、科室主任、地区或部门经理、分公司经理等都属于中层管理者。
2．他在私营企业中担任采购兼营业部的经理。
3．他管理的下级人员30人以下。
4．每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了一个管理者应该具备的管理技能。因此，管理者在行使各种职能、扮演各类管理角色时，必须具备以下三类技能：
（1）技术技能
技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和能力。尽管管理者未必是技术专家，但必须具备足够的技术，以便卓有成效地指导员工完成组织任务。对于中层管理者来说，技术技能较为重要，但对于高层管理者来说则不是很重要。
（2）人际技能
人际技能能称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织的内外的人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者掌握评价和奖励员工的一些技术和方法，最大限度地调动和激励员的的积极性和创造性。研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等重要性。
（3）概念技能
概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分之间的关系。具有概念技能的管理进了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是相互作用的，知道自己所处的部门或科室在组织中的地位和作用。概念技能可以为管理者识别存在的问题、设计可供选择的解决方案，选择最好的方案，选择最好的方案并付诸实施提供便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。
管理学基础作业二
综合分析题（100分）
项目：分析某行业的竞争状况。
内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题。
1．该待业内现在企业之间的竞争强度是怎样的？
2．有哪些潜在的威胁？
3．有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？
要求：3-5个组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字资料。
中国家电消费状况
家电行业如何竞争：
当以U战略为主要因素的时代悄然取代E时代的时候，发生在企业经营生产方式的变革也是悄无声息的。现代的企业战争已经从产品战转移到方案战，为消费者生活方案的解决程度决定了企业在全球市场的生存状况。海尔HOT整体家电消费方案的出现，固然有其自身产品线长、技术研发实力强等实力的因素，但最重要的还是在于海尔把消费者的现时以及潜在需求作为企业研发生产的导向。也就是说，海尔不光能快速地满足消费者，还不断地创造消费者，这是其成功的关键因素。
大量专利权的缺失是束缚中国企业快速成长和市场话语权增强的最大瓶颈，也是导致其市场竞争脆弱的本源。在海尔缔造U－home战略平台时，其企业自身固有的丰富专利权是支撑其新战略的中流砥柱。
企业在市场上竞争力的强弱直接取决于该品牌拥有消费者资源的多少。在海尔发展到第四个战略阶段时，创全球化品牌成为核心的战略规划。当其它同类公司投入大量精力搞单一产品线的深入时，海尔用自身实力保证了其在产品线深度和跨度两个方面的并重发展。因为单纯地提供单一产品点已构不成优势框架，现在的国际市场已发展到线的竞争。
海尔对市场营销的独到见解和极强的敏锐度源于其整体战略构架的成功。在强大的研发实力和资金实力支撑下，海尔用巨大的产品航母群组建了完善的
生活方式解决方案，让自己避开了单一品种作战的血腥，转而投身到更有价值的“蓝海”中。
互联网和数字技术的快速发展正在颠覆传统的产业模式，消费电子产品之间的互联互通、无缝融合成为势不可挡的趋势，消费电子产业全面进入U时代。如何整合电子产品，构建信息无处不在的消费环境，成为全球电子产业面临的新课题，这不仅对硬件的多样性和兼容性提出了更高的要求，同时对企业的整合能力和个性化设计能力也提出了新的考验。
趋势：单一产品战升级为系统方案战
随着人们生活水平的提高，人们的消费观念和消费方式也在悄悄地发生变化，尤其是在居家生活中，家具家电一体化的趋势越来越明显，消费者更注重搭建一个健康、时尚、互联互通的家庭生活环境。
当众多家电品牌在突如其来的消费新趋势面前手足无措时，中国最大的消费类电子品牌海尔，从今年初开始大规模推广HOT新家电消费方案（Home Operation Tips）。海尔提供给消费者的不再是单一的某种产品，而是一整套解决消费问题的方案。在这里，消费者选购的也不是一件产品，而是一套适合自己的家电消费方案。海尔的HOT新家电消费方案从春节前开始一直蔓延到世界杯期间，得到全国各地消费者的青睐。
海尔“HOT”整体家电消费方案的最大魅力，在于提供给消费者的是一对一的个性化服务。根据消费者的不同需求，海尔将套餐型号分为时尚、环保、节能、健康、尊贵等套餐，共组合成18个套餐系列。只要用户提出自己的消费需求，海尔就能列出相应的消费方案。同时，海尔还推出了私人家电工程师VIP全程伴随星级服务。购买海尔HOT产品成为银卡、金卡会员后，用户家中一切海尔家电的维护、保养、问题咨询等均可直接与“海尔家庭私人家电工程师”联系，免去拨打服务电话的过程。
海尔“HOT”整体家电消费方案率先改变了单一出售产品的传统方式，开始将注意力放在为消费者提供系统的家电消费解决方案上，这是中国家电产业模式的一次飞跃。以前企业是在“卖产品”，而现在是在“卖方案”、“卖生活方式”，以前产品之间的竞争是“单兵作战”，而现在演变成了“集团军作战”。
当然，为消费者提供系统的解决方案并非一件易事，这不仅需要庞大的产品群，而且还要有超强的整合能力。海尔作为中国最大的家电企业，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，是当前市场上产品线最长、最完整的品牌。
