镇街道便民服务中心硬件配置指导标准

附件镇（街道）便民服务中心硬件配置指导标准序号分系统设施配置功能说明性能指标备注1 计算机网每个工位配置 4 个信息点用于配置政务外网、业务专超五类非障蔽双绞线， 100M 政务外网出口络系统网、电话、互联网每个工位配置一台电脑运转政务服务综合管理系微型主机电脑， WIN7 系统， i3 以上 CPU ，4G 以上内存统和“智慧社区”系统2 终端设施扫描上传文件和打印办件高拍仪：尺寸 A4 ，分辨率 500 万定焦，带 LED 补光，可定制SDK 高拍仪由各区一致高拍仪、打印机文书开发包与应用软件品牌型号按键式评论器、配套软件服务质量评论USB 口连结，可定制 SDK 开发包与应用软件；五档评论： 1—特别满意、 2—满意、 3—基本满意、 4—不满意、 5—特别不满意1．平板电脑评论系7 寸或 10 寸电容屏， Android4.2 以上， CPU 四核以上， RAM 1G 以统和按键式评论器3上， 802.11n 无线网络连结；五档评论： 1—特别满意、 2—满意、 3评论设施平板电脑、防盗报警器、二选一；互动式确认、事项公然、服—基本满意、 4—不满意、 5—特别不满意；综合管理系统经过socket 配套软件和底座，工作区务质量评论。

通讯，通知平板电脑弹出用户确认界面，传达办件独一表记，平板2．由区一致品牌型域 WIFI 覆盖号电脑恳求获得交互信息接口，获得交互信息，体此刻确认界面上，待用户确认后再调取接口提交—1—序号分系统设施配置功能说明性能指标备注供给界面显示、手机号输取号机配置： Win7 旗舰版， IE7.0 以上， CPU 双核 2.4G 以上， 19 排队叫入、打印号码的功能，需同4 排队叫号机寸以上红外触摸屏，同时配置华旭金卡HX-FDX3 身份证读卡器、南由区一致品牌型号号系统时支持市民卡和二代身份京智汇市民卡读卡器和EPSON532 热敏纸打印机证取号42 寸以上安卓智能电视机+APP（安卓平台）。

南皮县乡镇便民服务中心规范标准以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以高标准、规范化、服务型为标准，在全县打造方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层政务服务平台。

一、基本原则（一）公开透明原则。

通过明白纸、公示栏等多种形式，公开服务事项、办事流程、所需材料、负责部门及人员、承诺时限、收费依据和收费标准，保障人民群众的知情权和监督权。

（二）依法高效原则。

认真贯彻执行相关法律法规，严格按照程序受理和办理，既要热情服务、方便群众，又要严格依法办理有关事项。

从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，切实提高行政效率。

（三）便民利民原则。

本着便民利民原则，把便民服务中心做成民心工程，切实建好。

不针对检查，不搞形式主义，不搞“一阵风”，让群众得到真正的实惠。

二、主要职责乡镇便民服务中心隶属乡镇政府管理，主要职责包括：1.组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。

2.制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。

3.负责制定乡级便民服务事项目录并进行公示。

4.负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核。

5.负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉。

6.协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。

7.指导村便民服务工作。

8.完成乡镇政府交办的其他工作事项。

三、基础设施便民服务中心办公场所面积不少于80平方米，挂置“xx 乡（镇）便民服务中心”标牌，内设便民服务窗口，配备办公桌椅、电脑、电话、文件柜、公示牌、工作人员胸卡以及其他方便群众办事的基础设施。

四、进驻窗口按照应进必进原则，服务事项的相关部门应全部进驻，并依照乡镇实际情况，实行因地制宜、逐步推进、不断完善的工作机制，进驻部门包括：农业技术服务、企业服务、民政残联、劳动保障、村镇建设、党团事务等便民服务窗口。

五、机构设置乡镇便民服务中心在乡镇党委、政府直接领导下开展工作。

中心主任由副乡镇长担任，并设一名专职副主任，负责日常工作。

区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）标准化建设实施方案一、背景与目标随着城乡发展和居民生活水平的提高，近年来区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的建设需求日益增长。

为了提高便民服务的质量和效率，推动区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设，制定一个实施方案是十分必要的。

本方案旨在明确区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设目标，规范建设标准和流程，保障便民服务站（室）的便利性和高效性，以提升居民生活品质。

二、建设目标1. 制定合理的区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）建设标准，以满足不同区域和居民的需求。

2. 增加便民服务站（室）的数量和覆盖范围，提高居民的服务门槛。

3. 提供全天候的便民服务，包括但不限于水、电、气、网络、快递、医疗、社保等。

4. 提供人性化的便民设施，如休息区、儿童活动区、残障人士专用设施等，满足不同人群的需求。

5. 提供便民咨询和指导服务，如法律咨询、就业指导、健康咨询等。

6. 引入先进的科技手段，提高服务效率和用户体验。

7. 加强便民服务站（室）的管理和维护，确保长期稳定运营。

三、建设标准及流程1. 根据区域实际人口密度、面积和居民需求，确定便民服务站（室）的数量和位置。

2. 确定便民服务站（室）的标准化建设规范，包括建筑面积、设施设备、服务项目等。

3. 落实便民服务站（室）的建设经费来源，并制定合理的预算计划。

4. 招募专业的建筑设计团队，制定便民服务站（室）的建筑方案，注重环保和可持续发展。

5. 进行便民服务站（室）的建设，包括土地征用、建筑施工和设备采购等。

6. 建成后，进行便民服务站（室）的装修和设备安装，确保设施齐全、运行正常。

7. 配备专业的便民服务人员，进行培训和指导，提高服务质量和效率。

8. 建立便民服务站（室）的监督和评估机制，定期检查和评估服务站（室）的运行情况，及时解决存在的问题。

四、建设保障措施1. 加强政府对便民服务站（室）建设的指导和支持，提供必要的经费和政策支持。

ICS03.160A 00 DB51 四川省地方标准DB 51/T 1618—2013 乡镇（街道）便民服务中心建设规范2013-11-12发布2013-12-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 一般要求 (1)3 建筑设施 (1)4 工作设施 (1)5 标识 (2)6 应急管理 (2)7 进驻部门及项目 (2)前言本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：岳立、牛建平、冯莉、罗光辉、杨路、张凯峰、杨玲、李文平、张应杰、周磊。

乡镇（街道）便民服务中心建设规范1 范围本标准规定了四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的一般要求、建筑设施、工作设施、标识、应急管理、进驻项目管理等。

本标准适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心建设。

2 一般要求2.1 选址便民服务中心应设在交通便利，方便群众办事的地方。

2.2 建筑结构便民服务中心建筑结构安全等级宜为二级，宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式。

2.3 建筑外观2.3.1 一般要求便民服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。

2.3.2 单位名称标识乡镇、城市街道办事处建立的便民服务机构名称统一为“×××乡镇人民政府（街道）便民服务中心”。

便民服务中心标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位置横排固定。

3 建筑设施3.1电力设施3.1.1室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。

3.1.2应配备应急照明系统。

3.1.3应配备不间断电源系统。

3.2消防设施主体建筑应按《中华人民共和国消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。

4 工作设施4.1 服务大厅设施4.1.1 应配置意见箱（簿）。

4.1.2 可配置饮水机、手机充电台、休息椅、复印机、公用电话、便民药箱等便民设施。

乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）XX区政务服务中心制2011年5月12日乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所的选择，将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所，把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。

便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。

（二）入驻单位及项目1、入驻单位。

根据广区府办发[2009]121号文件的要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻的办公室。

上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。

2、入驻项目。

便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。

入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的，可多个项目合并共用一个办公室办理。

（四）窗口设置1、机构名称标识牌①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。

②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间X贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域的作用。

2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）：①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。

②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。

③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。

乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）广安区政务服务中心制2011年5月12日乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所选择，将交通便捷、方便办事第一层楼办公室作为中心办公场所，把规定民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。

便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。

（二）入驻单位及项目1、入驻单位。

根据广区府办发[2009]121号文件要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻办公室。

上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。

2、入驻项目。

便民服务中心除上述6个部门所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。

入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理，可多个项目合并共用一个办公室办理。

（四）窗口设置1、机构名称标识牌①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。

②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域作用。

2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）：①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。

②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。

③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。

④“XX乡便民服务中心简介”。

xx镇便民服务中心规范方案一、岗位设置及服务项目（一）党委群团服务岗档案查阅、党组织关系转接、人大代表建议、意见受理、接待选民来访、工会、共青团、妇联事务办理（二）财政财务服务岗汽车、摩托车、家电下乡补贴受理、粮油直补受理（三）来信来访服务岗来信、来函受理、群众来访接待（四）经济发展服务岗工业经济发展协调服务、安全管理、环保监测（五）计划生育服务岗计划生育服务证办理、独生子女父母光荣证办理、流动人口婚育证明办理、农村计划生育家庭奖励扶助受理、计划生育家庭特别扶助受理、独生子女父母奖励金办理、计划生育基本免费技术服务项目受理、再生育审批、病残儿鉴定审批（六）民政事务服务岗城市低保受理、农村低保受理、城市医疗救助受理、农村医疗救助受理、农村五保申请受理、城镇三无对象集中供养受理、定期抚恤定期扶助受理、临时救助受理、老年人优待证办理、残疾人证办理、各类“助残工程”受理（七）就业保障服务岗征地农转非人员参加基本养老保险受理、城镇居民基本医疗保险受理、新型农村合作医疗保险受理、小额担保贷款受理、就业、失业登记证办理、职业介绍登记（八）国土村建服务岗镇、村公共设施、公益事业建设用地、村民住宅用地受理，土地颁证受理、村、镇建房受理、乡镇规划区内临时建设受理、乡村建设规划许可证办理、镇乡规划区内建设用地规划许可证办理、建设工程竣工验收备案、房产证办理（九）农业农村服务岗林木砍伐证核发（自用材）、义务植树代劳金收取、林地征占用地手续申报办理、木材加工经营许可证办理、新品种新技术推广示范受理、良种补贴政策落实受理、农业灾害补助资金发放受理、农机购置补贴申报办理二、工作人员规范（一）工作人员道德规范说话和气、礼貌热情；有问必答、耐心细致；举止端庄、行为大方；衣冠端整、佩证上岗；政务公开、便民服务；依法办事、公正廉洁；明礼诚信、团结友善；勤俭自强、遵纪守法；爱岗敬业、尽职奉献。

（二）工作人员行为规范1.着统一制式服装，佩带工作证及工作号。

乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。

一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。

加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。

二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。

根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。

便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。

（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。

各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。

2、配置服务设施。

便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。

（1）名称及标识牌。

便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。

（2）办公设备。

便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。

同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。

xx乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准为转变乡镇政府职能，提高机关效能，加快建设服务型、规范型政府，根据《xx省人民政府关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（x府发…2008‟38号）、《xx省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务中心标准化建设实施方案的通知》（x办发…2009‟18号）精神，结合我县实际，制订乡镇便民服务中心规范化建设暂行标准。

一、机构设置便民服务中心是乡镇为民服务的办事平台，在乡镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖区便民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受县政务服务中心业务指导。

乡镇便民服务中心统一名称为：xx乡（镇）便民服务中心。

各乡镇政务服务便民领导小组（由乡镇党委或政府主要领导任组长），要加强对便民服务中心工作的领导。

便民服务中心主任应由乡镇党委、政府一名正职或副职兼任，负责全面工作；乡镇党政办公室主任任便民服务中心副主任，负责日常管理、监督考核和统筹协调。

二、场地建设坚持因地制宜的原则，有效整合乡镇和基层站所现有办公资源，在乡镇政府办公楼一楼或附近临街面一楼设立服务大厅，实行开放式办公。

乡镇服务大厅原则上面积应不低于100平方米。

凡新建乡镇政府办公楼，应在一楼建设便民服务大厅。

三、设施配备（一）便民服务中心标牌。

便民服务中心标识大小视场地面积而定，统一为白底红字，宋体字，中英文对照，在办公地点正面显著位置横排固定（具体规格见附图）。

（二）柜台设置。

柜台统一为高80～90cm、台面宽50～60cm，台面颜色为深色。

凡新建的便民服务中心窗口柜台应按此标准制作。

（三）窗口吊牌。

窗口统一悬挂吊牌（长70cm、宽35cm），公布窗口部门、主要服务项目、收费标准、承诺时限、联系电话。

统一用宋体字，白底深绿色字。

（四）窗口人员工作牌。

入驻中心工作人员统一佩证上岗，统一为长11.4cm、宽8.4cm。

工作牌包括单位名称、工作人员2寸免冠彩色照片、工作人员姓名、职务等信息，统一用宋体字，白底深绿色字。