美容师仪容仪表细则

美容师仪容仪表细则在美容行业，仪容仪表是至关重要的，因为美容师的形象直接影响到顾客对整个美容院的印象。

一个得体的仪容仪表不仅体现了专业性和亲和力，还能提升服务质量和顾客满意度。

因此，作为一名优秀的美容师，必须严格遵守以下细则：1. 服装搭配：美容师的服装应该整洁、得体。

男性美容师可以选择穿着西装或职业装，女性美容师可以选择穿着职业套装或制服。

服装的颜色最好选择深色系，避免选择过于花俏或暴露的款式。

同时，衣物要保持清洁，无皱褶和破损。

2. 发型及妆容：美容师的发型应该简洁利落，不宜选择过于夸张的发型。

女性美容师的妆容要淡雅端庄，不宜浓妆艳抹，男性美容师则要保持清爽干净，注意修饰胡须。

化妆品要选择适合肤色的产品，避免异味和过重的香味。

3. 个人卫生：美容师要保持良好的个人卫生习惯，每天洗漱干净，保持口气清新，修剪干净指甲，并保持双手清洁。

接触顾客前要洗净双手，避免因个人卫生问题影响到顾客的体验。

4. 笑容与姿态：美容师应该时刻保持微笑，展现出亲和力和热情，给顾客温暖和舒适的感受。

在服务过程中要注意身姿端正，避免驼背或懒散的姿态，展现出专业性和自信。

5. 沟通态度：美容师要倾听顾客的需求，耐心细致地与顾客沟通，确保理解顾客的要求。

在沟通过程中要保持礼貌和耐心，避免过于急躁或冷淡的态度，确保顾客满意度。

通过遵守以上美容师仪容仪表细则，可以有效提升美容院的形象和服务质量，赢得顾客的信赖和满意。

美容师要时刻注意自身形象和言行举止，不断提升专业技能和服务意识，成为受顾客喜爱和信赖的优秀美容师。

美容院规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、为保证服务质量，美容师手机每天应上交前台，每天午饭时间可取。

上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟累计不超5次。

6、上班时间，手机上交前台。

如果有急事可以接听，时间不能超过10分钟。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。

美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。

务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。

1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。

c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。

f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。

g.不得将任何物件夹于腋下。

3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。

b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。

c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。

d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。

e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。

色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。

②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。

③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。

④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。

⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。

⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。

非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。

员工仪容仪表规范制度总则为维护自身及公司形象,在交往和交谈的过程中给顾客留以好的印象，特制定以下礼仪规范:仪容仪表规定着装：上班时间一律穿工装,戴工牌,穿工鞋（鞋跟应选用无声音），指定颜色丝袜和头花。

医技工作人员，美容师操作时必须戴一次性口罩和帽子。

所有工作人员工衣保证至少一周清洗两次,保持干净,整洁无污点,无异味。

发型：发式干净整洁,长发必须盘头统一佩戴头花,男士头发要前不附额,侧不掩耳,背不及领，保证无头屑,无异味。

妆容：女士淡妆上岗，忌浓妆艳抹。

男士要把胡须刮干净，鼻毛不能外露。

淡妆标准要求步骤：基本化妆（粉底）、眉毛修饰、画眼线、涂眼影、抹睫毛膏、涂口红、检查化妆效果。

不论男女，不得喷洒香水。

饰品：材质要统一，款式不可过于夸张，配饰不可过多，上班时间不可以戴脚链；所有工作人员指甲不能太长，不允许涂透明色、肉色以外颜色的指甲油。

美容师因工作原因，美容师手部不可戴任何饰物（包括戒指、手表），指甲长度不能超过一毫米。

个人行为1、在店内不可高声交谈，不能发出怪音或打响指，任何时候都要做到轻声慢语；2、在店内不可使用带有冒犯性和粗鲁的言语；3、工作中不可与同事吵架、打架；4、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具；5、在直接面对顾客的场所里，不允许衣冠不整、未穿鞋在营业区上停留走动；6、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁、椅子、吧台等；7、有礼有节地对待顾客与同事；8、在工作中要随时面带微笑，自己愉快，也令顾客倍感舒适；站姿要求：女士站成左丁字步，即两脚尖稍稍展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端，腿绷直并严，腰背挺直，双手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

坐姿要求：轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。

如果穿裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出褶皱或裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。

美容店美容师规章制度美容店美容师规章制度在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的美容店美容师规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的.清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

美容院工作人员仪容仪表标准第一篇：美容院工作人员仪容仪表标准美容院工作人员仪容仪表标准工作装----工作时间按公司规定统一着装，制服干净整洁，齐整笔挺，熨烫整齐，不得有褶皱和污点、破损；不得卷起袖子头发----勤洗头，时时保持干净、润泽；不得有头皮屑、油腻、异味。

面部----女士要求按公司统一规定带妆上班,按公司培训统一标准化工作妆，(粉底、眼影、眼线、眉毛、唇彩),饭后及时补妆。

口腔----口腔卫生、洁净、口气清新、饭后及时洗漱、无残垢和异味。

手部----不能留长指甲、不能涂彩色指甲油、随时保持手部干净卫生、无污垢。

身体----每天洗澡，不得有任何异味，不喷香水。

饰品----工号牌佩戴在左胸前。

不戴有碍工作的项链、戒指、手表、手镯上班，行政人员可戴手表、耳环。

耳环只能佩戴无坠小耳环，款式大方，小而简单，忌太贵、忌太落伍、、廉价，只带一对，以银色为主。

鞋----女士最好穿平跟或半高跟，跟工作装协调的皮鞋或波鞋；不能穿太粗或太细袜----女士丝袜只能穿接近肤色的透明丝袜，不得穿破损的丝袜，不得戴脚链，丝袜干净，无异味。

第二篇：仪容仪表标准餐饮仪容仪表标准头发：男员工前不过眉，侧不过耳，后不过面部：脸、颈，耳，要绝对干净，女员工上手：工装：干净整洁，无褶皱，无破损，系好衣鞋袜：鞋袜要保持洁净，无破损，无异味，衣领，要求短而清洁整齐，女员工刘海不能过眉，长发盘在后脑勺中央位置，所有员工不焗奇异颜色，不留新潮发型。

岗前化淡妆，男员工不得留胡须。

手要保持干净整洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

男员工除手表外不得佩戴其他首饰，女员工除婚戒外不得佩戴其他饰物。

扣，工牌戴在左胸位置，工牌洁净正直。

女员工统一黑布鞋，肉色袜，男员工深色鞋。

餐饮管理有限公司第三篇：仪容仪表标准仪容仪表手势是有表现力的一种形体语言手势的表现是在于动态中的。

因此它是一种动态美。

一般场合，手势不能随便乱用，因为各国在使用同一手势会有不同的含义，有其各自的风俗习惯。

仪容仪表 礼仪 仪态
美容师的仪态
• 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿
站姿
展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
要求： 站直、挺拔、端 庄。
基本站姿的要点：
• 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度； • 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上； • 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； • 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中
方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；
美容师的礼仪
• 通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时 双手捂住话筒，方可与他人交谈；
• 如碰到通话过程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正在查 找，请您再稍等一会儿”
• 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到 ××来”等，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒；
• 重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止 用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、和斗气语；
• 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口红等 ，不得讲任何物品夹于腋下；
• 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西； • 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻
美容师的形象
• 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等 ；
• 在别人讲话时，不经常看表； • 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”
等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不 开过分的玩笑； • 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下 方，同时尽可能用手帕遮住； • 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请 稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起 ，让您久等了”；

美容师的礼仪常识大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

下面店铺就为大家整理了关于美容师的礼仪常识，希望能够帮到你哦!美容师的礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1、服装女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求(1)每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

(2)在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

(3)提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。

(4)美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德1.语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

医美美容师的行为规范一、仪容仪表1 .头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。

刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不得染发。

要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。

使用黑色的发卡。

2 .指甲不得留指甲和染指甲。

3 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。

4 .手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。

5 .服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。

要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。

内套衣为白色或淡粉色。

穿公司统一发放的工作鞋。

前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。

6 .袜子为肉色或公司统一发放的袜子。

要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子7 .工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。

要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。

注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。

8 .皮肤日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。

9 .姿态1）站姿一一挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。

严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。

2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。

3）走姿一一小步、轻捷。

4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。

10 .表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和善。

11 .言辞礼貌、轻柔规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。

3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）禁止用语D讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。

6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。

美容师的仪容仪表礼仪一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。

一双皮鞋，满是灰尘。

伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。

美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。

所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味;④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容导师的仪态1、手势手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。

美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。

美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。

（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。

经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。

诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。

如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。

有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。

成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。

有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

美容师的十大行为守则
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部手饰，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。

（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有。

对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料。

询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度，做有关的判断和推荐相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下护理时间。

如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。

顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧。

10、顾客时不接听电话，不离开顾客。

—1 —。

7.招呼
1）与客人碰面时须站立，点头、微笑、问好，不准无视而过。
2）发现客人有交流意向时，须主动上前询问。
3）所有人员遇有带有儿童或随同人员的客人时可顺便与儿童或随同人员打招呼。
8.指示方向
1）右手指示方向，四指并拢拇指向四指内扣，手心微侧向上。
2）严禁用一个手指为客人指示方向。
9.开门
1）开门时，须有手轻推门把或轻拉门把，不准用脚踢开门
要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。
内套衣为白色或淡粉色。
穿公司统一发放的工作鞋。
前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。
注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。
2.袜子
为肉色或公司统一发放的袜子。 要求：冬季服饰配冬季长袜子 夏季服饰配夏季短袜子
礼仪
1.姿态
1）站立服务，面带微笑，表情自然，双臂自然下垂。
2）两手以右压左轻握于身前。
3）双脚跟并拢，左前右后呈“丁字型二
4）身体保持正直平稳，不准东倒西歪或倚靠其他物品。
2.坐姿
1）当需要坐下时，面带微笑，平缓入座，挺胸直腰，曲腿90度，双膝并拢2）双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时注视对方。
3.走姿
1）身体重心略向前倾、手肩摆动幅度与步幅适中。
2）与客人在碰面时点头、微笑、问好，并侧身让道。
3）引导客人行进时须走在客人的右前方1.5 — 2步距离外，身体略微侧向客人。
4）转弯时须配合手势先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前 半步处。
4.蹲姿
1）一脚前、一脚后，两腿向下蹲。
告诉客人如何调解冷热水 告诉客人如何使用沐浴露 将准备好好的一次性浴帽和 内裤以及浴巾放到小推车上 在浴室外静候

美容师个人形象与仪容要求美容师是一种非常重要的职业，个人形象与仪容对于美容师的工作影响甚大。

一个整洁、美丽的形象能给顾客带来信任感，也能提升美容师的职业形象和专业素质。

因此，对于美容师来说，保持良好的个人形象与仪容是必不可少的。

一、衣着与穿着要求美容师应该在工作期间穿着整洁、干净的工作制服。

制服应该符合职业特点，并且需要与美容院的形象保持一致。

工作制服要求舒适合身，不过分张扬，避免过度暴露。

同时，美容师应该注意衣着的整洁和修饰，避免出现褶皱、污渍等不雅的现象。

二、发型与发饰要求美容师应该保持整洁的发型。

发型应该与工作场合相协调，并且可以展示出专业形象。

发饰的选择也需要慎重，应该避免过于花哨或夸张的款式，以免影响工作。

重要的是要保持发髻的稳定，避免发饰的松动或掉落。

三、个人卫生与化妆要求美容师应该注重个人卫生，特别是手部和指甲的清洁。

在工作前后，美容师应该认真洗手，保持手部的干净卫生。

指甲应保持修剪整齐，避免过长或过短。

此外，美容师在化妆方面也需要注重适度，并且以清新自然为主。

妆容过重或夸张会给顾客带来不适或不信任的感觉。

四、形象与仪容的培训和管理对于美容师个人形象与仪容的要求，美容院应该在培训和管理上给予重视。

美容院可以定期组织形象与仪容的培训课程，提高美容师对形象和仪容的认识和重视程度。

此外，美容院也可以通过规章制度来管理美容师的形象与仪容，例如制定着装规范、发型要求等。

通过培训和管理，美容师的形象与仪容要求可以得到有效的提升。

在总结中，美容师个人形象与仪容要求的重要性不言而喻。

一个整洁、美丽的形象不仅能给顾客留下良好的印象，也能提升美容师的职业形象和专业素质。

因此，美容师应该不断努力，注意自身形象与仪容的细节，以确保能提供优质的服务和体验给顾客。

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务;2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发;3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油;4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味;5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽;;16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放;关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人;17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理;18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象;19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚;20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步;21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境;22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象;23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担;三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净;2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放;3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐;;;,22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净;四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工;2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班;3、 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工;5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准;否则,按旷工处理;6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时;五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语;如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等;2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间;3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪;4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感;5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程;;两次特殊情况除外3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣1—5；4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣1—5分钟；5、未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣；6、不得在工作场所吃零食及早点,违者每次扣1—10分；7、上班时间不得在店内会客,确有需要者,经请示后可在大厅口接待,但不得超过10分钟,违者每次扣1—10分；8、工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣3—10分；9、上班时间不得在店内聊天,违者每次扣1—10分；10、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣1—10分；11、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣1—10分；12、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安美容事业是一个高尚的职业,美容师的责任是给社会塑造完美的形象,因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到,精益求精；要重视美容质量,不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责,要善解人意,理解顾客的苦衷,并把自己当顾客的良师益友,为顾客做好美容工作;2、美容师应具备的良好品德1 遵守国家法律,法规和美容院的规章制度；2 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作；3 彬彬有礼,对他人的帮助要表示谢意,对他人的缺点,能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；4 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；5 乐于学习,健全心智,提高气质；6 学习巧妙,谈吐高雅,注意和顾客的沟通方式；7 言而有信,尽责尽职,成为良好的德行及优良职业行为的表范；8 注重仪表,随时有最高的卫生标准,使顾客对你产生信心；3、美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心,要有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄11 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；12 鞋袜：清洁舒适,步履轻盈,忌穿高跟鞋;6、美容师工作时的卫生要求1工作前后清洁双手；2取用护肤品时,应使用消毒过的专用器具；3操作完后,将使用过的器具洗净消毒,妥善保存;四、美容师管理制度补充1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡,若顾客未买单或刷卡按私活动,每次处以该服务人员20—100元罚款；2、所有的顾客服务完成后,该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付款,是否相符,未取单或遗失单据造成成存根不相符者,每次罚款10元;若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额,按该服务项目5倍金额罚款；3、持免费或现金卡的顾客,服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目;获得附加值,减50;5 pop张贴是否适当；6 招牌、灯箱、转灯是否整洁;3、前台1 化妆品陈列是否整齐；2 玻璃柜,吧台是否明亮整洁；3 产品有无缺货,标价是否正确；4 vcd正常播放,音乐是否适当;4、美容部1 毛巾、用具是否消毒；2 地板是否干净,有无纸屑；3 美容床、椅摆放是否整齐；4 墙面是否干净,门窗是否干净；5 pop张贴是否适当；6 有无穿制服,是否仪表整洁；7 手上有无饰物；4 主管在工作中能否约束自己；5 对于本职工作主管是否能够做好;2、前台1 产品是否遵循先进出原则；2 所有服务顾客有否开单；3 帐单是否准确,及时；4 有无穿制服,是否仪表整洁；5 语言表达是否正确,各顾客的沟通方式是否良好;3、美容师1 服务态度是否良好；2 待客语言是否得当；3 空闲时间是否做清洁工作；4 美容知识是否足够；篇三：美容院员工日常行为规章制度xxx国际美容美体员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度;;11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊;12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务;因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出如遇特殊情况,酌情处理;13.就餐时请在指定区域进行休息室,在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟;14.完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉;15.请在指定地点休息室或大厅饮水,不得将饮水杯带入营业现场;营业结束时,按营业结束规范完成有关工作;16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客;二前台管理人员制度1.每日早上9：00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7：30;在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向;2.前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单;如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款;3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载;四保洁员制度1.工作时间范畴：上午9：00-12：00,下午13：00-19：00,根据店内环境需要随时打扫卫生;除中午午餐休息时间外,保洁员不得擅自离开,如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员;2.工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁;3.工作要求：1每日早上首先将xxx国际美容美体xx店老店及尊享区新店的地面卫生打扫干净,在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干,避免木地板因水变形；2老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；3保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁；4每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物包括花盆和植物本身、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；5老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫,新店外走廊每周清洁一次；早退,3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元;4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内,并将桌子收拾干净,一经发现扣10元;。

美容师行为规范一、仪容仪表1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。

3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面整洁、伏贴不易颜色过艳。

4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等。

6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒指、耳环等。

7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），不能涂有色指甲油。

8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，每次不得超过三分钟。

9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。

二、美容师的站、坐、走姿1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。

双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。

对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

2、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。

女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。

其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

美容院仪容仪表规定
1、洗头：所有员工在上班前洗好。

2、上班前个人卫生：洗脸、刷牙、保持口气清新。

3、着装标准：
a．工衣：必须着工装，定期清洁，保持无异味。

b．裤子：严禁：超短裙，运动裤，背带裤，乞丐裤。

c．鞋子：严禁穿拖鞋，鞋子保持干净(不可太旧)。

4、工牌：统一佩带公司工牌，戴于左胸上3-4厘米处。

5、发型要求：
a．规定时间内必须打理好。

b．要求：时尚清爽有型不可有异味。

6、面部容装
a．女孩必须化妆，不可太浓太艳，要求：眉毛眼影唇彩。

b．男士面容干净整洁，胡须定期剃须(有型除外)。

c．不可公共场合掏鼻屎，不可有眼屎。

7、一指甲：定期修剪．保持干净，不可太长。

8、饰物：不可佩戴不符合的饰物如鼻环，大耳环，吊物，钥匙，助理不可带戒指。