北京赛普智成科技有限公司
26 April 2015
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目录
1系统分析 (4)
1.1 ××客户系统现状 (4)
1.1.1 客户呼叫中心系统主要需求 (4)
2系统建议 (5)
2.1 系统网络拓扑结构 (5)
2.1.1 系统拓扑说明 (5)
3系统设备配置建议 (6)
3.1 总部系统配置 (6)
4系统网络环境建议 (7)
5系统主要功能 (8)
5.1 系统主要通讯主要功能 (8)
5.2 系统业务处理主要功能 (10)
5.2.1 权限管理 (10)
5.2.2 主动外呼营销业务功能 (10)
5.2.3 客户信息管理 (14)
5.2.4 来电弹屏 (16)
5.2.5 工单流转 (16)
5.2.6 KPI考核评价 (17)
6系统价值 (18)
6.1 系统的预期价值 (18)
7第三方理财公司呼叫中心FAQ (18)
文档信息
版本记录
1.1××客户系统现状
1.1.1客户呼叫中心系统主要需求
2.1系统网络拓扑结构
2.1.1系统拓扑说明
1. 使用通讯控制设备IPC9100进行通讯交换；
2. 向扬州移动申请1条E1数字中继线（扬州移动的E1数字线，可以有多个号码，
也就是给办公区域每人一个直线DID号码，这样办公与呼叫中心电话系统合二为
一）；
3. 电话中继线由运营商线路进入总部的网关设备；
4. DB-Server服务器主要是CTI平台及桌面业务系统数据库及业务应用服务；
5. IPC-9100负责通讯交换控制；
3.1总部系统配置
5.1系统主要通讯主要功能
1. 自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来
电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用
户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能
够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根
据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
a) 分时段设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR
设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转
接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席，还可以转接到值
班人员手机。
b) 会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密
码，以便得到更加高级服务。
c) 自动外拨功能：座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多
种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号
脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电
话内容等。
2. 自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项
目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候
时间。
a) 智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当
该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
3. 班长Monitor管理功能：强制示忙、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。
a) 电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录
入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。
b) 通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度
进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务
质量。
c) 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，
并提供播放，下载和备份等操作。
d) 呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、
当前通话等，并以web的形式显示出来。
4. 座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，
代接等功能。
a) 来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本
信息和服务内容。
b) 站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
c) 客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收
听用户留言，以便及时回复客户。
d) 点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系
统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
e) 短信发送功能（可选）：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，
直接向目标客户发送短信，可以单发或者群发短信，短信发送完成可以收看短
信的发送结果记录。
f) 邮件功能（可选）：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、
积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。
g) 传真发送功能（可选）：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，
在线向客户发送传真。
5.2系统业务处理主要功能
5.2.1权限管理
组织机构管理
软件灵活的部门和机构灵活自定义设置，方便客户随时更改具有自己企业特色的业务特征数据及参数。可以根据业务需要设置多级多部门的组织机构。
角色权限管理
灵活的角色权限设置可以满足不同岗位，不同角色，不同职务的不同需求。也可以通过权限设置简化或增加功能模块来精简界面或者满足不同的工作流需要。
5.2.2主动外呼营销业务功能
电销系统模块使得企业在市场宣传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、电话营销结合形成自动化销售链条（SFA ）；企业利用电销系统的数据管理模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，形成服务营销网络（SMN ）；同时与网站、邮件、短信以及微信微博等销售渠道整合，从而形成一体化客户营销和主动服务平台。
电销模块主要包括：
数据资料导入
数据资料分配
外呼跟踪
资料收缴及指派
资料回收与共享
业务统计及业务排行5.2.2.1系统的组织机构
5.2.2.2系统角色功能权限
5.2.2.3电话资源分配配
系统提供从excel表格导入的功能，导入时可以预览文件，可以选择导入字段的对应关系。当有大量客户资料需要录入时，先将客户资料按照规定格式编辑成文本文件，使用客户导入功能直接批量导入系统的客户资料库。导入文件支持EXCEL、TXT 文本、ACCESS 等文件格式，导入数据可提前设置字段格式和顺序模版。
5.2.2.4资源分配
可以选择将电话资源分配给部门（销售组）
分配将电话资源指向某一个销售人员。
5.2.2.5主动营销
业务人员收到资料后，进行电销（电访）跟踪记录（日常批量外呼营销的工作）。日常外呼销售模块，适合于企业对固定产品的日常销售场景，如所生产产品的日常电话推广工作，对销售人员进行固定速度和外呼频率的客户资料分配，并对外呼中发现的商机和线索进行跟进，管理人员可以通过阶段性营销计划进行进度管理和业绩考核。
根据客户的分类方便快速的定位需要跟进的客户。
客户沟通后，可以填写相应的记录单，方便下次继续跟进。
多次跟踪的客户保留所有的跟踪历史记录，方便对客户的反馈有整体的把握。
5.2.2.6数据资料收缴与改派
对于放弃或者未完成的电话资源，系统可以回收或者改派
5.2.3客户信息管理
客户基本信息主要包括：
1)客户基本情况：客户基本情况主要描述客户的档案信息，以便了解客户状况及需求变化，
实现对老客户的高质服务。结合各种信息挖掘客户潜在需求；共享客户资源，以便对客户进行统一、规范的服务。基本信息可以包括姓名、联系方式、家庭地址、单位地址、职业、教育程度、婚姻状况、年龄、性别、所在区域等；
2)客户分类管理信息：根据客户业务需要，可以将客户进行分类，如按照客户的生命周期，
可以分为潜在客户、正常客户、衰退客户、流失客户；或者按照客户的级别分为VIP、普通等级别。客户的分类管理有利于进一步分层服务和针对性服务。
如上图所示，某个客户的各类信息都可以管理，并且可以方便的通过数据字典定义个人的各类多选信息的内容。
对将零散的客户进行集中管理,条理化管理客户档案,可将您的客户资源系统整理，并分门别类地保存，让您真正告别手写时代的零碎与杂乱。
5.2.4来电弹屏
当电话响起，来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的谈话记录、业务关系等，来电者信息一目了然，有利于把握谈话的主动权。弹屏内容可包括
●客户基本信息
●客户呼叫轨迹信息
●客户历史服务信息
5.2.5工单流转
●可自定义工单类型以及子类型
●可派工到部门或者指定某一个人
●可上传工单附件
●可查询历史工单记录进行工单的管理
●可对工单进行回访，准确的把握客户体验度，提高服务质量
5.2.6KPI考核评价
各类的统计图表和录音、监听等功能完善了每一个话务的质量，对工作人员的业绩有一个准确的评价，从而能够提高对人员的管理和整体的业务水平。
报表包含有
●业务统计：包含销售业绩排行，话务数量排行，客户分类统计，工单分类统计。
●话务统计：通话时长统计，坐席通话统计，接通率呼损统计、排队统计
●满意度评价：可自定义满意度分级
●质检打分：可实时收听录音打分
●坐席操作记录查询：签入签出、置忙、转接等统计
6.1系统的预期价值
●通过外呼营销中心将凌乱的电话数据资源进行整理分配，对话务质量有整体的规划
和管理；
●对销售人员的业务进度能够整体把控；
●电话未接的可以提示业务员主动回访，且在来电时就可以直观看到客户信息，在内
部转接电话时，客户信息同步转移到下一接待人电脑上显示；
●通过软件系统共享客户的咨询、服务、订单等信息，做到客户信息可见，可从沟通
起始监督；
●通过软件系统整理掌控咨询沟通过程，在沟通过程中植入沟通意向度判断、下次沟
通任务提醒、未成功主动沟通等技术手段措施，辅助咨询师、市场经理、客服管理
班长分析沟通过程，更严谨的处理沟通过程；
●客户主动关怀，利用技术手段判断客户的下一次需求时间点，提前提醒客户，实现
主动服务。
A.我们是一家第三方理财公司，呼叫中心对我们有用吗？
答：有用的，呼叫中心在现在的第三方理财公司有很多应用，可以提高工作效率，监督和帮助销售完成每日电话量，不断地利用和挖掘客户数据，提高产品销售的成单率，对外呼型的理财公司特别适用。
B.我们的数据比较多，怎么办？
答：理财公司数据庞大，一般一次都会有5-10万的数据，以前是手工打印EXCEL 表格，再将表格分发给销售，这样客户数据不能统一管理，而且很难知道销售对每个客户的销售情况，使用呼叫中心，可以将数据使用数据库管理，由管理员或者市场总监统一分配给销售客户数据，既能做到数据平均分配，又可以在分配时自动除去不合规则的数据（比如重复的电话号码数据），管理使用系统管理，以后都有据可查。
C.我们人员变动比较大，怎么办？
答：理财销售压力大，轮换很正常，使用呼叫中心能够保证人走数据带不走，这样即使小张走了，小李再来，只要总监将小张的数据在改派给小李就可以了，小李接手后每个客户情况完全在系统内，很快就能上手。
D.以前数据还可以再用吗？
答：可以，客户数据呼叫中心回区分成有效、无效客户，像无效客户，待确定，一般是（空号、暂停服务的客户），待确定客户一般是（未接、不在服务区、拒接、占线）的客户，有效客户可以根据不同理财公司的管理来定义，这样这三类客户除了无效客户外，都可以随时利用这些客户数据，形成二次销售的机会。
E.有的销售效果好，有的不好，怎么办？
答：外呼时人员和技巧都不同，销售的好的可以通过系统多分配数据多成单，如果销售不好的可以将几个人数据回收回来，再重新分配，这样保证客户数量和质量基本平均，最后看销售的结果了。
F.销售跟进有什么办法？
答：外呼时的销售方法每个人都不同，可以通过呼叫中心系统的产品知识库（项目介绍、优势等等）或者话术文本（沟通的语言、技巧等等）知识库辅助每个销售员，销售在与客户沟通时看到辅助提词的这些知识对沟通会有所帮助。
其次，每次客户能够继续沟通时，销售就可以在系统内记录下次跟进的时间，跟进的目的议题等信息，到时系统可以自动提醒销售需要与客户回访了。
G.销售客户资料保密吗？
答：销售的客户资料，客户状态，沟通结果和记录都是记录在系统内的，销售是带不走所有客户数据的，可以做到将电话号码隐藏几位，使得销售打电话时不知道客户的全部号码，还有销售之间的客户资料不共享，每个人只能查看本人的客
企业管理信息系统合作建设协议甲方：_________ 地址：_________ 电话：_________ 邮编：_________ 乙方：_________ 地址：_________ 电话：_________ 邮编：_________ 甲乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲乙双方合作建设甲方的企业管理信息系统，达成如下协议： 一、本协议的合作原则： 本协议为甲乙双方的初步合作协议，目的是甲乙双方就甲方的企业管理信息系统的管理需求、业务流程、数据处理流程等进行考察、研讨，制定基于乙方产品的系统解决方案，并就项目的建设实施等有关问题达成协议。 二、系统涉及的软件产品及相关服务的价格清单 乙方许可甲方使用的软件产品清单、提供的服务项目及其费用见附件一。 三、质量标准 乙方保证所许可的软件产品符合中华人民共和国有关法律、法
规规定及所附文档的功能说明。 四、软件版权及使用权 本协议中授权许可指的是软件使用权许可，许可使用的软件产品版权属乙方所有，并受《中华人民共和国著作权法》和其他有关法律、法规的保护。 甲方按本 合同 条款规定支付 协议书 上所列软件产品的全部软件使用许可费，乙方授予甲方上述软件产品的合法使用权。 五、软件使用许可费及相关费用 甲方预计向乙方支付的软件使用许可费总计为_________元（大写：_________元整），详细清单见附件。 六、付款 甲方须按下述付款期限，将相关费用支付给乙方。 1、甲方于合同签订当日向乙方支付_________元，作为本项目的定金。 2、甲方应于系统投入使用前，向乙方支付所用软件的使用许可费的50％，并于系统运行3个月内付清余款。 3、甲方于签字后1周内向乙方支付二次开发费的50％，并于
客户关系管理系统设计方案1 客户关系管理系统设计方案 随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性，但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展，本文从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了基于.NET 的企业客户关系管理系统的流程框架，最后阐述了企业客户关系管理系统的实施要点。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。通过对该系统的设计，提升了自己的设计能力，加深了自己的专业知识。 1 系统分析 1.1客户关系管理系统设计的目标
图1-1-1 客户关系系统软件结构图 据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能： 客户信息添加、修改和删除功能； 员工信息添加、修改和删除功能； 联系人信息添加、修改和删除功能； 销售信息添加、修改和删除功能； 服务反馈信息添加、修改和删除功能；客户关系信息管理系统 客 户 信 息 管 理联系人信息管 理市场活动管理员工信息管理机会信息管理销售信息管理反馈信息管理城市区域信息管 理系统参数设置安全密码管理
山西杏花村汾酒集团信息管理系统设计方案 系统整体架构 整个系统结构如下图所示： 1.各个计量参数通过无线传输的方式发送往中控室。一个车间或者几个车间内 的计量信息汇集到一个从电台，从电台发送数据至中控室内的主电台，中控机负责对数据的处理和存储。电台采用日精ND250数传电台，该电台为进口电台，性能安全可靠。同时，采用无线传输，能节约布线成本和人工维修检查成本。 2.车间内计量信息传输采用两种方式，便于相关人员检查。第一种方式，对于 便于直接观察表头数据的流量计，直接通过485总线把计量信息传输到从电台。第二种方式，对于安装在高处或者危险环境下的流量计，不便于直接观察流量计表头数据，可通过485把一块或者几块流量计信息集成并存储到到一个安装在安全地点的积算仪，然后再通过485总线传输到从电台。采用第二种方式的好处有两个，第一，通过观察积算仪数据就可以检查流量计工作情况，而不必到危险的地方观察流量计，从而确保工作人员的安全。第二，第一种传输方式和第二种能统一连接到485总线，便于布线。 3.多个客户端能同时观察计量信息，从而便于各个部门有效监控相关生产情况， 从而实现节能减排，提高生产效率。 客户端设计 为应对企业在现代化社会中对信息的管理和监测，以保持企业对信息的及时处理和管理，本软件除具有一般软件的通用功能外还具有以下功能： 1.支持多节点实时数据动态刷新显示，使用户第一时间可以观察各节点工作状 态。 2.支持多种模式的曲线显示，既有历史曲线显示，也可进行实时曲线显示，使
用户有更多直观感受。 3.支持多种模式报表打印，既可以选择报表类型，也可以对节点分类后实时各 种数据类型的打印，从而方便用户查看各种数据统计。 4.支持多客户端实时监控，集团各个部门办公室可同时检测相关计量数据，进 而更好地管理生产过程。 软件总体功能简介： 1．用户登陆功能：只有合法的注册账号才能登录到本系统中，在该功能中用户可以设置服务器所在的IP地址。如图1 图1 系统登陆界面 2. 用户管理功能：在通过登陆界面后用户将登录到本机安装的主窗体界面(如图2)，当在主窗体中单击左上角的用户管理按钮时将进入到用户管理窗体(如图3)在该窗体上部显示了当前登录的用户名以及该用户名的权限，在窗体下部当勾选上修改密码复选框时将可以进行当前用户的密码修改功能，当勾选上添加用户复选框时，根据当前用户的权限进行新用户的添加。
目录 合同管理系统解决方案——生产制造行业 (2) 1.行业背景与需求分析 (2) 1.1.行业背景 (2) 1.2.生产制造行业常规业务模型 (3) 1.3.生产制造行业合同管理现状 (3) 1.4.合同管理难点分析 (3) 1.5.生产制造行业合同管理业务需求概述 (4) 2.行业解决方案整体规划 (6) 2.1.方案概述 (6) 2.2.系统建设目标 (7) 2.3.方案设计基本原则 (8) 2.4.系统设计理念 (10) 2.5.系统平台架构简介 (11) 2.6.整体解决方案介绍 (16) 3.信息系统集成 (25) 4.体系架构 (27) 5.系统应用效益 (29) 6.典型案例 (32) 6.1.企业背景简介 (32) 6.2.合同管理困惑 (32) 6.3.合同管理系统实施效益 (32)
合同管理系统解决方案——生产制造行业 1.行业背景与需求分析 1.1.行业背景 随着经济全球化的日益盛行，中国已成为全球最大的生产基地、出口加工基地及流通集散基地之一，并迅速成为全球经济最活跃的经济发展中心。党的十六大提出: “在经济和社会领域广泛应用信息技术”、“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”。国家的“十五规划”将“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越发展”作为我国工业发展的战略。信息技术对传统产业的注入，改变了传统产业结构、企业结构、社会经济结构及其运行模式，促进了全球经济的快速增长和全球经济一体化的形成。 我国生产制造企业在面对大好的市场形势，迎接机遇的同时，也面临着重大的挑战。在瞬息万变的市场环境下，来自各方面的不确定性越来越大，再加上来自新兴经济体的竞争威胁日益凸显，导致整个制造业动荡不定，复杂性不断加剧。 面对越来越严峻的市场形势，中国制造业只有把握有利的时机，利用先进的管理理念、和信息技术武装自己，面对大的国际市场，走科技之路、技术之路、市场之路，才能在激烈的国际竞争中占住脚跟，在纷繁复杂的市场竞争中处于不败之地。 中国的市场经济日趋规范，法治经济和契约经济的理念已经逐渐深入市场的每个角落，而合同作为所有经济活动的起点，是企业遵循市场经济规律的重要体现。为了适应市场的变化和业务的快速发展，企业十分有必要加强对合同的规范管理，以不断提高企业经营管理水平和风险把控能力，提升企业的协同作战水平。
CRM 客户关系管理系统 建设方案 商务代表：沈言炎 2013年11月5日 本本方方案案未未经经许许可可，，不不得得转转载载；；违违者者必必究究！！ 目录
一、全局模块功能 (5) 1.1基于三层体系构架 (5) 1.2关联菜单设计 (6) 1.3自定义表单扩展 (6) 1.4技术领先的流程自动化组件 (7) 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7) 1.6目标任务的管理模式 (7) 1.7多种方式协作交流 (8) 1.8全文检索技术对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息。9 1.9报表、图表和分析决策 (9) 1.10灵活可靠的权限控制组合 (9) 1.11自定义字段扩展 (9) 二、客户管理功能 (10) 2.1客户管理功能实现 (10) 2.2客户信息管理 (10) 2.3联系人信息管理 (11) 2.4潜在客户管理 (11) 2.5客户关怀管理 (11) 2.6客户满意度 (12) 2.7客户请求及投诉 (12) 2.8客户信用评估 (12) 2.9在线捕获潜在客户 (13) 2.10客户统计 (13) 2.11行动记录 (13) 三、服务管理功能 (13) 3.1客户服务工作自动化 (13) 3.2合作伙伴入口 (13) 3.3客户服务知识库 (14) 3.4客户反馈管理 (14) 3.5一对一服务 (15) 3.6与呼叫中心集成 (15) 3.7客户服务知识库 (15) 3.8服务资源 (16) 四、事件日程功能 (16) 4.1个人日程安排 (16) 4.2实时任务和事件日程查询 (16) 4.3事件计划 (17) 五、审批流程功能 (17) 5.1流程审批的常用审批表单 (17) 5.2图形化流程视图 (18) 5.3基于模板的流程定义 (18)
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XXX 信息资产管理系统 设 计 方 案
2011年9月目录
一项目设计概述 1.1项目现状及需求分析 项目现状 在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖，服务质量难以监控，需要一套先进可靠的管理系统，避免给IT 系统带来更多的运行维护管理风险。 ?没有合理的服务级别评估机制，导致项目运营时无法实现服务承诺。 ?开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本，投入与收益难以量化。 ?服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确，服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。 ?服务管理不细致，导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。 上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时，因此需要进一步提升IT 服务管理的科学性、规范性、标准化，为高速发展的业务经营提供有力的支撑。 1.2项目目标 引入IT 服务管理的国际最佳实践理论ITIL，提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000 服务管理标准的ITSM 体系和ITSM平台工具，固化相应的IT 服务管理流程，提高工作效率，降低IT 服务风险。 ?实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度。 ?通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点，协调IT部门和用户之间的关系，为IT 服务的运作提供支持。 ?通过事件管理流程，在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下，使IT系统能
够尽快地返回到正常工作状态；保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况等。 通过资产管理功能及其相关流程，对单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护，为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础，并对资产的配置变化进行跟踪，基本实现IT 资产的配置管理。 1.3系统功能设计 1.3.1服务台 对服务请求信息提供必要的初始支持，根据需要启动相应的服务流程，支持自动派单和人工派单，并对服务流程跟踪监督，同时向服务请求方反馈服务结果信息。 服务台的基本要求如下： 1）为用户提供IT服务窗口，用户可以通过该窗口填写故障申诉和服务申请记录。 2）能够支持用户通过电子邮件的方式提交投诉和服务申请。 3）能够提供预定义故障和申请服务的类别，自动激活不同的处理流程。 4）用户能够通过电话咨询、网站查询等方式了解自己提交的投诉和服务申请的处理结果。 5）支持对故障和服务申请的跟踪督办，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束。 1.3.2事件管理 事件管理包含以下功能：
电话自动外呼营销系统 外呼营销系统基于先进的CTI技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。 网讯兆通系统与电话自动外呼营销系统直线电话的模式相比，存在着显著的优势。它不仅可以大大的提高效率，还能实现科学化智能化的电话营销管理，从号码导入、外呼任务设定、执行、监督，到订单生成、流转、审批，再到业绩的统计与考核，贯穿于整个电话营销过程中，是现代电话营销公司必不可少的经营利器和制胜的法宝。 电话自动外呼营销系统： 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、客户管理销售管理 客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 5、队列管理功能 外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。 6、广告投入回报分析 某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。 7、知识库 销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。 8、来/去电弹屏功能 来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。 9、录音功能 通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。 10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当
合同及信息管理方案 一、合同管理目标 监理工程师在施工阶段实施合同管理的主要目标是约束合同各方共同遵守合同规则，避免各方因责任的分歧、不严格执行合同而出现的合同纠纷以及违约现象的发生，保证工程建设项目质量、进度、投资三大目标的实现。 二、合同管理内容 1.监理工程师按工程变更、洽商流程对工程变更、洽商进行管理。 2.定期按合同协议书及投标书中承诺的要求，对承包人的人员、机具设备的投入进行检查、管理。 3.按工程变更、洽商基本流程对因设计变更、洽商等原因造成的费用变更进行管理。 4.对工程停工及复工的管理。 5.对工程工程索赔（工期、费用）的管理。 6.对合同执行过程中的争议进行调解。 7.在合同执行过程中，对违约事件进行处理。 8.违约事件的预控，及时提醒合同双方认真履约，避免不必要的合同纠纷发生。 三、合同管理方法 合同管理的基本方法采用协助建设单位订立施工合同、进行合同分析、合同履行跟踪与合同文档管理。监理中标后，将协助建设单位准备或审查施工合同的各项内容，力求使合同全面、完整，并符合国家法律、法规的规定，防止或因合同条款的含糊不清或内容欠缺而带来的履行困难及索赔、延期的发生，充分理解合同内容，以便在履行中做出正确的解释。在实际工作中，由于施工合同与委托监理合同内容相互交叉，合同本身条款繁多，条款关系复杂，合同语言可能有歧义等特点，监理工程师在合同管理中对某些条款就存在着不同程度的风险。合同分析通过对比分析监理合同和施工合同，清晰地确定监理单位的服务范围、监理目标、监理单位与业主的义务权利、施工单位与业主的义务权利，分析各项工程活动的合同后果，并将其贯彻到各监理部和每个成员，依据合同开展监理工作。． 合同分析着重明晰以下问题： （1）工程概况以及工程范围；在各主要的合同事件中，监理、施工单位及业主之间的义务及责任，各主要合同事件之间的关系； （2）监理的工期控制目标，工程进度计划及各主要工程设备材料的进场计划；（3）监理的质量控制目标和所执行的规范标准、试验规程、验收流程。 （4）监理的投资控制目标，分析施工合同价格的种类、适用的范围、调整的条件、方式和流程； 监理如何处理业主与施工单位的合同争执问题，包括索赔与反索赔问题；在施工过程中还会遇到许多无法预见的干扰，所以必须对合同加强跟踪管理。在合同分析、履行跟踪的基础上，高度重视合同的文档管理，对涉及合同变更的各种文件，
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
你会不会有这些疑问：企业已经有一定的电销团队，怎么才能把产品宣传出去，怎么才能找到客户，怎么才能及时提供良好的服务，怎么才能进行科学有效的管理？外呼系统告诉你。 目前很多企业都是利用微信、QQ聊天、电话营销等等寻找意向客户，再通过电话沟通引导客户签单，销售员每天、每周、每月的工作计划和任务，由销售经理和主管进行考核，长时间没有出单的销售员再次进行专业的培训学习，新员工几个月还没有出单的销售员进行相关处理或离职等等。特别是电话营销为主的企业，销售员如果使用传统的方式拨打电话首先体现是效率低，管理考核难的问题。 企业已经有了传统的固话座机，还用费资金去建立外呼系统吗？相对于外呼系统，传统固话有很多弊端： 1. 坐席销售员每天拨打客户手机的工作量很难准确的统计出来，销售员是否出现做假没有办法验证。 2. 坐席销售员的销售能力没有办法考核，只能简单的用客户签单来评价。
3. 培训师每天、每月帮助销售员进行的话术培训，以及销售技巧是否真的可以全面掌握和很好的运用没有办法考核和检查。 4. 公司客户电话号码由销售经理进行分类，按号码质量的高低分配给不同的销售主管以及销售员进行电话销售。每天或每周销售主管使用A4将客户电话号码打印出来分配给销售坐席（有些企业是电脑分配客户号码给销售员），按公司要求完成今天的工作计划，但是今天完成的质量如果，那些客户要追销，那些客户没有意向等等信息只是销售员说了算，没有办法很好的统计出来。销售主管以及经理主控性不强。 外呼系统有很明显的优势： 1. 帮助企业高管全面掌握公司销售员所有信息：信息包括：每天、每月客户资料，客户信息数据分析结果、销售员每个组每天的工作计划、工作结果分析、销售员销售技巧、话术、解决客户抗拒点的方法，遇到问题的解决方法等等。根据对这些数据的分析来制定合理的解决方案。 2. 外呼系统、号码信息隐藏系统让坐席销售员拨打电话操作简单：列如：点击外呼、预览外呼提高坐席销售员的拨号时间，销售员无需一个一个号码按键拨客户的号码，直接点击号码就可以拨打出去，解决了销售员由于客户秒挂的多而产生的烦躁的情绪。 现在应该都知道外呼系统相对于传统固话的优势的吧。
. 合同管理系统建设方案
. 北京思奈尔科技有限公司二○一一年十一月
. 目录 1系统架构设计 (3) 1.1概述 (3) 1.2应用架构设计 (3) 1.3软件架构设计 (4) 1.4产品特点 (5) 2软件功能设计方案 (6) 2.1系统功能概述 (6) 2.2系统功能设计 (8) 1.1基础数据维护 (8) 1.2系统基础功能 (9) 1.3业务合同管理............................................................................................................................................................................................... 1 0 3系统接口......................................................................................................................................................................................................................... 1 5 4系统软硬件配置需求......................................................................................................................................................................................... 1 6 4.1系统软硬件配置需求............................................................................................................................................................................ 1 6 4.2系统部署方案............................................................................................................................................................................................... 1 6
用户管理系统设计 指导老师：崔老师 组长：罗文文 组员：黄丽徐丽安华林雷微微
目录 一、-------------------------------------------------------概述 1.------------------------------------------------------ 项目名称 2.------------------------------------------------------ 功能概述 3.------------------------------------------------------ 开发环境及框架 4.------------------------------------------------------ 用户环境 二、-------------------------------------------------------项目框架优点 1.------------------------------------------------------ springmvc介绍 2.------------------------------------------------------ easyUI介绍 3.------------------------------------------------------ jquery介绍 4.------------------------------------------------------ hibernate介绍 三、-------------------------------------------------------项目需求分析 四、-------------------------------------------------------流程介绍 五、-------------------------------------------------------数据库信息设计 六、-------------------------------------------------------功能模块介绍 七、-------------------------------------------------------项目具体实现 八、-------------------------------------------------------总结
我院教务管理信息系统实施设计方案
目录 1 教务管理系统 (1) 1．1 教务管理信息系统软件情况介绍 (1) 1．2 系统的硬件组成 (1) 1．3 系统建设中的一些注意点 (2) 1．4 系统的特色介绍 (2) 2 系统参考标准和规范 (3) 2．1 引言 (3) 2．2 系统概述 (3) 2．2．1 设计目标 (3) 2．2．2 运行环境 (3) 2．2．3 需求概述 (4) 2．3 系统总体设计 (4) 2．3．1 总述 (4) 2．3．2 系统维护子系统 (7) 2．3．2．1 功能模块 (8) 2．3．2．2 数据流程 (8) 2．3．2．3 功能实现设计 (9) 2．3．3 学籍管理子系统 (12) 2．3．3．1 功能模块 (12) 2．3．3．2 数据流程 (13) 2．3．3．3 主要界面设计 (13) 2．3．3．4 主要功能实现 (14) 2．3．4 教学计划管理子系统 (21) 2．3．4．1 功能模块 (21) 2．3．4．2 教学计划数据及操作流程图 (21) 2．3．4．3 功能实现设计 (22) 2．3．5 智能排课子系统 (30) 2．3．5．1 功能模块 (31) 2．3．5．2 工作流程图 (31) 2．3．5．3 排课的数学模型与算法 (31) 2．3．5．4 功能实现设计 (35) 2．3．6 选课管理子系统 (36) 2．3．6．1 系统功能模块 (36) 2．3．6．2 功能实现设计 (36) 2．3．7 成绩管理子系统 (40) 2．3．7．1 功能模块 (40) 2．3．7．2 系统数据流程 (41) 2．3．7．3 主要界面设计 (41) 2．3．7．4 主要功能实现 (42) 2．3．8 教材管理子系统 (48)
外呼电话系统软件 外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。 网讯兆通外呼电话系统软件的优势： 1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。 2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。 3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。 4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席； 5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘； 外呼电话系统软件的基本功能包括：
1、客户资料弹屏 当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度； 2、客户关系管理 记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息； 3、话务控制 在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。 4、通话全程录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期； 5、知识库 系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细 话务明细、未接来电 7、外呼功能 外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；
合同管理系统建设方案
北京思奈尔科技有限公司二○一一年十一月
1 系统架构设计 (3) 1.1 概述 (3) 1.2 应用架构设计 (4) 1.3 软件架构设计 (4) 1.4 产品特点 (6) 2 软件功能设计方案 (8) 2.1 系统功能概述 (8) 2.2 系统功能设计 (9) 1.1 基础数据维护 (9) 1.2 系统基础功能 (11) 1.3 业务合同管理 (12) 3 系统接口 (19) 4 系统软硬件配置需求 (20) 4.1 系统软硬件配置需求 (20) 4.2 系统部署方案 (20)
1系统架构设计 1.1概述 本系统基于开放的开发平台，B/S架构，具备无限扩展能力。不需要安装任何客户端，可以联网也可以单机使用，利用它您可以把繁多的合同管理的井井有条;同时系统具有较强的安全管理能力，从根本上保证了客户资料和合同信息等数据的安全。 系统采用了国际化的操作平台，符合现代企业员工的使用习惯。轻松全面的合同管理，功能强大的管理模块、简单易用的用户界面、完善周到的服务保障为众多企业用户提供人性化、智能化、网络化、规范化的软件服务。
合同管理系统提供基于WEB方式的应用界面，应用界面通过HTTP技术与WEB服务器通信。系统的业务逻辑通过应用服务实现，包括基础数据管理、基础功能操作、业务合同管理、业务报表呈现等。 系统通过专业的数据库技术，实现所有数据的统一管理。 系统通过将数据、功能和界面封装为服务，并统一发布到系统集成平台，供其他系统调用和访问，实现系统服务的共享。 1.3软件架构设计 系统在整体上采用J2EE面向服务的技术架构，系统在设计时注重对服务的提取和封装,对界面和业务进行了服务
城市古树名木管理系统设计方案深圳市xxxxxx科技有限公司
目录 一项目概述 (1) （一）项目背景 (1) （二）项目目标 (1) 二系统建设必要性 (2) （一）现状描述 (2) （二）现状分析 (2) 1.建设的客观性 (2) 2.应用需求 (2) 三总体设计 (3) （一）设计思线 (3) （二）技术线路 (4) （三）设计原则 (7) 1.先进性原则 (8) 2.实用性原则 (9) 3.安全性原则 (10) 4.可靠性原则 (10) 5.可操作性 (11) 6.灵活性原则 (11) 7.信息准确和及时性 (11) 8.开放性原则 (11) 9.可扩展性与可移植性 (13) 10.系统性原则 (13) 11.成熟性原则 (14) （四）架构设计 (14) 1.结构设计图 (14) 2.结构模型图 (15) 3.逻辑结构图 (15) 四详细设计 (16) （一）功能设计 (16) 1．基础应用 (17) 2．管理应用 (17) 3．管理决策 (18) （二）界面设计 (19) （三）网络设计 (19) 1.基础设施 (19) 2.操作系统和数据库安装 (20) （四）软件设计 (21) 1.代码设计 (21) 2.数据库（文件）设计 (21) 3.输入/输出设计 (21) 4.处理流程设计 (21) 5.程序流程设计 (21)
6.程序接口设计 (22) 7.系统设计文档 (22) 五实施方案 (22) （一）总体实施规划 (22) （二）项目建设单位 (23) （三）项目实施进度计划 (23) （四）人员配置 (24) （五）项目管理 (24) 1.流程制度 (24) 2.成本控制 (26) 3.风险控制 (26) 六项目预算 (26) 七方案优势 (26) 八售后服务及技术支持 (27) （一）技术支持 (28) 1.现场支持 (28) 2.远程支持 (28) （二）培训计划 (28)
信息管理系统实施方案设计1 信息管理实施方案 一、信息管理体系 （一）本项目信息体系的主要内容 1、项目招投标、勘察设计、施工、交付使用、维修等项目生命期或某个阶段中与项目代建有关的内容。 2、法律法规、企业规章制度、财政资金、市场、风险、客户、采购、合同、质量、安全、费用、进度、劳务、物资、机械信息等。 3、信息管理数据库系统、通讯系统、应用软件系统；形成若干相互作用、相互联系的，有机结合起来、有一定系统结构和功能且能表达一种管理行为的整体。 （二）建立项目信息管理体系的步骤 1、规划项目代建信息系统； 2、建立项目信息管理模式和制度； 3、选择适用的辅助管理项目信息的软件系统。 二、信息管理的措施方法 （一）硬件配置完善 1、现场将配备电脑、适当的通讯工具，以便信息传递。通
讯工具包括手机、座机、对讲机； 2、现场将配置信息记录设备，如照像机、摄像机等，对重要施工现场的情况进行拍照记录，以便查询。 （二）项目信息分类 本项目的项目信息按信息来源可分为项目公共信息和项目个体信息。公共信息包括各种国家法规和政府部门规章、市场价格信息、自然条件信息、供应商信息、勘察、设计、监理和施工单位信息等。项目个体信息则包括工程概况、施工记录、施工技术资料、工程协调、过程进度计划及资源计划、成本、商务、质量检查、安全文明施工及行政管理、竣工验收等信息。上述所有信息都将纳入本项目的信息管理系统范围，实施规范管理。 （三）项目信息管理的组织及制度保证 本工程项目代建方将设立专职的项目信息主管，隶属工程统筹工程师，专门负责制定本项目的信息管理办法和建立项目信息管理系统，实施信息管理工作。并在项目代建方其他专业工程师下属人员中指定兼职的项目基层信息员，负责收集各管理职能范围内的信息。兼职信息员受直属专业工程师及项目信息主管的双重领导，形成上通下达的项目信息资源管理组织体系。 项目代建方制订项目信息管理办法，将对项目信息主管的职责、信息分类方法、信息收集和处理、信息传递要求、传递渠道、传递形式、传递内容、传递审核及信息储存要求等作出详细规定。 （四）项目信息管理流程
电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话详细介绍 电话自动系统自动外呼软件系统自动打电话电话自动群拨系统广泛应用于：电话营销、SP运营、电信运营商、电力部门、水业集团、广告、煤气公司等行业。 ◆语音通知系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行自动语音通知。 ◆自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。 ◆完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。 ◆全程记录通知过程，提供系统服务报告。 ◆支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。 ◆通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。 ◆采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。 ◆可灵活定制通知语音。 ◆语音通知系统是目前真正解决彩铃问题的CTI厂商，采用模拟语音卡能判断对方是否彩铃，根据独特的语音分析技术，确保在用户真正接听电话时开始放音。 ◆系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。 ◆ 系统主要功能： 1、数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。 2、数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。 3、数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。 4、启动/停止通知服务 启动：开始执行通知任务 停止：停止执行通知任务 点击开通按钮，系统就自动把要通知的数据通知出去 5、参数设置：系统运行相关参数的设定，可视化操作。 6、发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。 7、语音管理及编辑：系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。 8、按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。 9、通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。 10、报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。 11、语音咨询：系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。 12、TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
合同管理系统建设方案 北京思奈尔科技有限公司 二○一一年十一月
目录 1 系统架构设计 (2) 1.1 概述 (2) 1.2 应用架构设计 (2) 1.3 软件架构设计 (3) 1.4 产品特点 (3) 2 软件功能设计方案 (4) 2.1 系统功能概述 (4) 2.2 系统功能设计 (5) 1.1 基础数据维护 (6) 1.2 系统基础功能 (7) 1.3 业务合同管理 (8) 3 系统接口 (11) 4 系统软硬件配置需求 (12) 4.1 系统软硬件配置需求 (12) 4.2 系统部署方案 (12)
1系统架构设计 1.1概述 本系统基于开放的开发平台，B/S架构，具备无限扩展能力。不需要安装任何客户端，可以联网也可以单机使用，利用它您可以把繁多的合同管理的井井有条;同时系统具有较强的安全管理能力，从根本上保证了客户资料和合同信息等数据的安全。 系统采用了国际化的操作平台，符合现代企业员工的使用习惯。轻松全面的合同管理，功能强大的管理模块、简单易用的用户界面、完善周到的服务保障为众多企业用户提供人性化、智能化、网络化、规范化的软件服务。 1.2应用架构设计 合同管理系统提供基于WEB方式的应用界面，应用界面通过HTTP技术与WEB服务器通信。系统的业务逻辑通过应用服务实现，包括基础数据管理、基础功能操作、业务合同管理、业务报表呈现等。 系统通过专业的数据库技术，实现所有数据的统一管理。 系统通过将数据、功能和界面封装为服务，并统一发布到系统集成平台，供其他系统调用和访问，实现系统服务的共享。
1.3软件架构设计 系统在整体上采用J2EE面向服务的技术架构，系统在设计时注重对服务的提取和封装,对界面和业务进行了服务封装。大唐软件在整体架构上应采用J2EE的多层模型。多层模型中的每一层都可以被想象成一个虚拟机，它是一个抽象的功能模块集合，提供一组特定的功能和服务。各层通常只和相邻层发生交互行为，一般不会越层访问其它层的服务。 1.数据访问层 提供与业务逻辑无关的数据访问，包括数据的持久化、发布、查询、订阅等。 2.业务组件层 业务组件辑层实现系统业务逻辑相关的处理功能，将业务能力封装成细粒度业务组件。 3.业务服务层 服务层对系统业务层组件进行服务能力封装，通过BPEL和业务规则引擎组合成简单和复合的服务。 4.界面组件层 界面组件层由用户的界面独立组件组成，包括swing和web界面。 5.用户界面服务层 界面服务层对外系统和其它构件调用的界面进行服务封装。 1.4产品特点 1.系统可扩展性强 J2EE架构是多层次体系架构，各层之间相互独立，采用松耦合方式结合，能够保证资源管理系统业务扩展需要。两层结构的系统由于层间耦合性较强，对业务扩展支持较弱。 2.良好的开放性 符合J2EE规范的企业级应用平台除了为构建应用系统提供了强大的功能外，更为系统今后的扩展奠定了基础。基于标准的应用平台技术可以在不改变应用程序的情况下，依赖于平台技术的更新和应用平台的扩展来提升应用的能力。同时