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企业运营管理chap 1 概述

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运营管理 第一章 运营管理导论

运营管理 第一章 运营管理导论

03 运营管理的目标
➢ 运营管理的目标，是建立一个科学的运营系统，高效、低耗、 灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
➢ 运营管理的过程是一个“投入-转换-产出”的过程，越有效地 实现这种转换，这就意味着投入越少产出越大，创造出更大 的价值。
04 运营系统的特征
➢ 集合性：运营系统有多个可以识别的子系统组成。例如物资管理系统由 计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统组成。
现代运营管理有何特征？ 与传统生产与运作管理有哪些不同？
01 范围更宽
➢ 传统的生产与运作管理： 仅限于生产系统内部，主要关注生产过程的计划，组织和控制。
➢ 现代运营管理： 对整个企业系统的管理，不仅包括制造业的生产过程和生产系 统控制，也包括非制造业的运作过程和运作系统的设计。
02 与经营管理联系更紧密
企业的生产职能与营销职能、财务职能等其他职能活动相互之 间的内在联系将更加紧密，并相互渗透形成一个完整的生产与经 营的有机整体，这样的运营系统能够更好地实现运营目标。
05 计算机技术在运营管理中得到广泛应用
计算机技术已经给企业的生产经营活动，以及包括运营管理在内的 企业管理带来了惊人的变化，同时也给企业带来了巨大的效益。
工作设计
运营系统运行 生产计划管理
库存管理 质量管理 供应链管理 人力资源管理
运营系统维护 系统升级换代 生产现场管理 组织方式改进 生产流程改进 规章制度完善
运营管理目标
感谢聆听！
运行与控制运营系统
➢ 根据运营战略及运营系统的设计，做好运营系统的运行与控制管理。 ➢ 包括运营计划管理、生产计划控制、作业计划控制、生产进度控制、
库存管理、质量管理、物流管理、成本控制、人力资源管理、信息 系统管理以及供应链管理等。

企业运营管理概述

企业运营管理概述

PERT与PCM是计划、协调大型项目最常用的两种技术。 通过运用它们，管理者能够获得以下信息：
（1）项目活动的图形化展示
（2）项目持续时间估计
（3）为及时完成项目，哪些活动是最关键的
（4）在不延长项目的情况下，某些活动能够延期多长 时间
网络图
PERT的一个重要特征与相关技术就是它们用网络图或 优先图描述主要项目活动及其次序关系。构造网络图有 两种略微不同的方法：边长法（箭线型网络图）与节点 法（节点型网络图）
项目生命周期（项目管理的过程）
所有项目都要经历一个包含4阶段的生命周期：
1）定义。包括两部分：
(a)概念，此时组织认识到需要一个项目，或对潜在顾客 或当事人提出的请求做出回应；
(b)可行性分析，审查承担项目的预期成本、收益与风险。
2）计划。清楚地说明工作细节，对必需的人力资源、 时间与成本做出估计。
1.阶段报告 2.变更 3.质量
项目生命周期
1.培训顾客 2.文档传递 3.处理资源 4.安置员工 5.经验总结
工作分解结构
工作分解结构是对项目必需事务进行的分解列 表。这种方法为识别项目所需活动建立了一个 逻辑框架。
项目
分项目1
分项目2
子项目 子项目 1.1 1.2
子项目 2.1
子项目 2.2
任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2
•道德
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职位 包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。

第1讲企业经营管理概述课件

第1讲企业经营管理概述课件
经营是以市场为对象，以商品生产和商品交换 为手段，实现企业销售目的的过程。
经营与管理的关系——既联系又区别
1、管理适用于一切组织，经营则只适用 于企业；
2、管理的目的是提高作业效率，经营的 目的则是提高经济效率；
组织职能：组织结构的设计及组织内各个环节、 各个部门、各种要素有效地运营。
指挥职能：统一指挥，领导有权威，避免多头 领导，同时要发扬民主。
马化腾说，第一份工作的五年里，他发
现了传统通讯方式与网络结合存有潜在的市场， 而他自己恰恰是掌握了这个领域上的接口协议 技术，于是又一次萌发了创业的念头。碰巧的 是，研究生毕业、在一所民营企业工作的张志 东也正为其所学的技术无法为客户真正创造服 务价值而困惑。于是，1998年，一次偶然相 遇，两位大学同学一拍即合，下海创业，开始 研究创造这方面的项目产品。随后，同为深大
第1讲 企业经营管理概述
“在深大读书时，从师兄身上看到创业的
念头。”马化腾说起鲜跟媒体提及的早期创
业故事，毕业时凭借着自己对计算机领域的了 解和技术，就想投身电脑行业。后来，发现当 时计算机组装行业有很多人去做，而自己在这 方面也没有竞争力，因此就放弃了，同学也分 头去找工作。一次偶然的机会，马化腾遇到了 一位在网络通讯企业上班的同学。经同学介绍， 他入职同家公司。工作下来，他发现了在这个 行业他能发挥自己兴趣所长——用C语言编软 件程序也很有用，“那时最大的成就感是写一 个软件有人用”，所以也很快乐，虽然那时每 月工资只有1100元。
总经理和部门主管，包括人事部门主管， 都对工人们的反应感到吃惊。王菲也非常泄气 地说：“我被搞糊涂了，似乎他们并不想使自 己的工作更有趣。”
问题：
1、人事部门主管王菲的建议为什么不受员工欢迎？ 2、若你是庞总的话，你将采取什么补救对策？

《企业运营管理》PPT课件

《企业运营管理》PPT课件

5.方法训练——用流程解决问题
a
5
运营管理的基本概念
No • 1.运营就是战略执行；
• 2.运营管理就是过程管理，从计划到结果的过程管理； • 3.运营管理是靠机制，不是靠人治； • 4.运营管理是以执行文化为基础，以结果为导向，提高工
作效率。
Image • 5.运营管理重在过程，要的是结果。
总结: 运营的最高境界是自运营
a
2
课程背景
No • 企业发展瓶颈期 企业发展到一定规模后，很多都会出现运营管理的瓶颈期，
突出的表现是有计划无结果、常开会无落实、指令多回馈 少、运营成本高工作效率低等。
• 企业权利集中性
Image 许多事情老板不出面就解决不了，是典型的一个人在管公
司，而不是一个体系和文化在管公司。 总结：
《企业运营管理》立足于成长型企业的普遍现状，为企业
提供一整套简单、实用、系统的运营管理解决方案，达到
提高运营管理水平，提高执行效率，度过瓶颈期的目的。
从而为企业赢得更广阔的明天a ！
3
课程特点
No • 是一套专门针对成长型企业成长困惑的、完全工具化的管 理模式。
• 最终结果是用体系和文化管理公司。
Image • 将我们熟知的PDCA细化分解，真正落实、落地！ P——plan 策划
a
6
（一）企协、重宝领导战略
No • 运营来自于战略，执行过程管理，要的是结果。
• 结果——预期内的利润，持续利润！
Image 问题
1.我们的企业文化为执行文化吗？ 2.各部门职责是否分清？ 3.工作流程是否完善，是否执行？ 4.是否在重复工作，浪费资源？
a
7
（二）企协、重宝各部门自测

企业运营管理概述ppt课件

企业运营管理概述ppt课件

服务业 其他 服务业占GDP的比重
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
0%
29% 77% 68.20%
32% 58.70%
71% 31.80% 23%
68% 41.30%
中国1978 中国2004 发达国家2世00界4 平均2长00三4 角2006
12
现代服务业的特征
2
主要内容
• 第一篇 绪论 • 第二篇 生产运作系统的设计 • 第三篇 生产运作系统的运行
3
第一篇 绪论
第一章 基本概念 第二章 企业战略和运作策略
4
第一章 基本概念
• 社会组织的三项基本职能 • 生产运作管理的基本概念 • 生产运作管理的目标与内容 • 生产运作的类型和特征 • 生产运作管理的发展趋势
2. 降低物耗、降低生产成本、缩短生产周期，减 少在制品，压缩占用的生产资金，提高企业经 济效益。（投入、产出）
3. 从系统机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以 适应竞争需要（系统机能：柔性、敏捷性、弹性）
19
生产运作管理的范畴
外部环境
供应商 竞争对手 劳动力市场
生产过程
内部环境
质量 人力资源
经销商 客户 宏观环境
5
社会组织
• 社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生 产要素的集合体。
• 社会组织三项基本职能：生产运作、理财和营销。
环境约束（经济政治、社会、法律、市场）
输入 （原材料、能源、信息）
社会组织
输出 （产品和服务）
资源支撑（人、财、物、技术）
6
Байду номын сангаас
• 各种社会组织的出现是社会分工的结果， 也是社会生产力发展的标志，它们的出现 改变了人们的生活方式。

企业运营管理体系 ppt课件

企业运营管理体系 ppt课件

24
企业运营管理体系
25
企业运营管理体系
26
企业运营管理体系
27
企业运营管理体系
28
马克思的理论体系中，制度最初来自物质生产条件，过了 很久以后才上升为法律。在马克思看来，制度不能仅仅归 结为表现为社会普遍意志的法律和伦理范畴，完整的社会 制度是由经济基础和上层建筑这两个相互联系的层次组成 的。
从一般意义上我们可以以为：“制度是一个社会或组织的 游戏规则，起着规范、约束人们行为的作用。”即制度核 心本质就是规则，制度的基本作用是规范与约束人们行为。
流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么 做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位， 而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更 好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。
流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和 价值：把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流 程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流 程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素” 。
预防性 ：从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制， 超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。
科学性 ：在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法 和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重 视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行监视，三级监控，事后 评价，自我改进，自我完善。
①、一个精髓：说、写、做一致。可持续改进 ②、一 个中心： 以顾客为中心。 ③、两个基本点：顾客满意 和持续改进。 ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

第一章-运营概述《运营管理》ppt课件


销售 服务
企业能力
运作能力
供应商能力
研究 与 开发
技术
系统
人
分
销
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
广义的运营系统：供应链系统
供应系统
运营系统
配送系统
原材料供应商
搬运/运输
A
制造
搬运/运输
工厂1
成品存储/配送
仓库/ 配送中心
配送/运输
批发/ 零售商
B
工厂2
C
工厂3
原料供应 物料管理
优缺点
HP（PUSH)
DELL（PULL）
优点
批量成产的成本经济性； 配送的批量经济性；
个性化；顾客化定制；
优点
渠道的服务成本低； 交货速度快；
库存成本低； 库存风险小；
缺点
成品库存高； 库存风险大；
交货速度稍慢；
缺点
作业：
产品较为单一；
配送成本高； 售后服务成本高；
这两家企业为何呈现趋同的发展趋势？背后的原因是什么？
Examination Surgery Monitoring Medication Therapy
Healthy patients
转换过程 物理过程 位置变化过程 交易过程 存储过程 生理过程 信息过程
运营管理的基本类型
运营类型 生产
举例 农业、采掘、建筑、制造、发电
运输 交换
货车运货、邮政、搬迁、出租车、公 交、航空、
运营各环节的组织形成特定的运营模式
实体转化
▪ 采购 ▪ 制造 ▪ 装配 ▪ 质检 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 售后 ▪ 回收

Chap1 运营管理概述


1-18 运营管理概述
模型
模型是对现实的一种抽象
– 实物 – 图表 – 数学
Tradeoffs
模型的优缺点?
1-19 运营管理概述
模型的优点
易于使用，花费少 要求使用者对信息进行组织 提供了解决问题的系统方法 增强了对问题的理解 能够分析“假设分析”问题 明确目标 评价的一贯工具 借助数学解决问题 标准化格式
医生、护士 医院设施 医药 实验室 展示、商品 营业员
恢复健康的病人
百货商店
顾客
满意的顾客
1-8
运营管理概述
产品 和 服务？
有形的产出
活动
1-9
运营管理概述
产品生产 vs. 服务
产品的生产 – 有形的产出 服务 – 一种活动 服务工作类别

政府 批发/零售 金融服务 医疗 私人服务 企业服务 教育
如何识别关键的少数要素?
1-23 运营管理概述
企业组织三个主要职能的交互
运营
财务
营销
1-24 运营管理概述
运营职能与辅助职能
工业工程
配送
维护
采购
运营
法律
人事
公共关系
会计
管理 信息系统
1-25 运营管理概述
运营管理的历史演变
产业革命 (1770’s) 科学管理 (1911)

大量生产 可互换的零件 劳动分工
服务
看不见的 多 低 高 低 难 少 少 较难 不经常
高
易 多 多 较易 经常
生产率测量
交付顾客前解决质量问题的机会 库存 评估 取得专利情况
High
1-12 运营管理概述

公司运营管理培训课件

强化团队协作，提升员工士气
详细描述
某公司重视团队建设，通过多种 形式的活动和培训，提高了团队 协作能力，提升了员工的工作积 极性和满意度。
某公司质量管理案例
总结词
严格把控质量，提高客户满意度
详细描述
某公司通过建立完善的质量管理体系 ，严格把控产品质量，提高了客户满 意度，赢得了市场信任。
THANKS
对业务流程进行持续优化改进，消除 浪费，降低成本，提高运营效率。
流程设计
根据业务需求和组织结构，设计科学 、合理的业务流程，提高工作效率。
制度建设与执行
制度制定
根据法律法规、行业标准和公司 实际情况，制定完善的规章制度
，确保公司运营合规。
制度执行
加强制度宣传和培训，提高员工制 度意识和执行力，确保制度得到有 效执行。
感谢观看
某公司在面临市场变化和竞争压力时，通过制定新的发展战略，调整业务模式，成功实现了战略转型，提高了市 场竞争力，实现了可持续发展。
某公司流程优化案例
总结词
提升效率，降低成本
详细描述
某公司通过对内部流程进行全面梳理和优化，提高了工作效率，降低了运营成本，增强了企业的盈利 能力。
某公司团队建设案例
总结词
公司运营管理培训课件
目录
• 公司运营管理概述 • 公司运营管理体系 • 运营管理中的关键技能 • 运营管理中的常见问题与解决方案 • 运营管理案例分析
01
公司运营管理概述
公司运营管理的定义
总结词
公司运营管理是指对公司内部各项业务活动进行计划、组织、协调、控制和优 化的过程。
详细描述
公司运营管理是对公司内部各项业务活动进行的一系列管理活动，包括生产、 销售、物流、财务等方面的计划、组织、协调、控制和优化，旨在实现公司的 长期发展目标。

运营管理教程第1章运营与管理


人工智能在运营管理中的应用包括智 能决策支持系统、智能生产系统、智 能物流系统等，能够实现企业运营的 智能化和自动化。
全球化的运营管理
随着全球化进程的加速，企业需 要具备全球化的运营管理能力， 以应对国际市场的挑战和机遇。
全球化的运营管理需要关注国际 市场的文化差异、法律法规、贸 易政策等方面，建立国际化的战
运营资源
• 总结词：运营资源是指企业在进行运营活动时所需要的人力、物力、财力等资源。 • 详细描述：运营资源是企业实现其目标的基础条件，企业需要根据自身的发展战略和市场环境，合理配置和利
用各种资源，以提高企业的效率和效益。 • 总结词：运营资源的配置和利用需要遵循合理、高效、节约的原则，确保资源的充分利用和有效产出。 • 详细描述：合理配置和利用资源需要从资源规划、资源配置和资源利用三个方面入手。资源规划是根据企业的
采购与库存管理
制定采购计划和库存管理制度，降低采购成 本和库存风险。
供应链协同与信息共享
实现供应链各环节的协同与信息共享，提高 供应链整体效率。
04
运营管理的基本工具
价值链分析
总结词
价值链分析是一种识别和评估企业价值创造过程的方法。
详细描述
价值链分析通过分解企业的各项活动，识别出各个活动对最 终产品或服务的贡献，从而找出企业的核心竞争力所在。它 有助于企业优化资源配置，提高运营效率和盈利能力。
03
运营管理的职能
生产运作管理
01
02
03
04
生产计划管理
制定生产计划，确保生产进度 与市场需求相匹配，提高生产
效率。
生产流程管理
优化生产流程，降低生产成本 ，提高产品质量和生产安全性
。
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组织生产特点分类
• 备货型生产(MTS-流程)～没有接到用户订单时，经 过市场预测按照已有的标准产品系列进行生产，目 的是补充成品库存以便及时满足用户的需要，适用 于供不应求的市场环境。 • 订货型生产(MTO-装配) ～接到用户订单后，按照 用户特定的要求进行生产，能够避免产品积压的风 险，适用于供大于求的市场环境。 • 两种方式的主要区别见P11 表1-3。为了兼顾顾客 的个性化要求和生产过程的效率，可以将以上二者 组合成各种不同的生产方式。
• 在后工业社会，人们主要从事服务业。利用 知识、智慧和创造力，以信息技术为依托， 通过不同的社会组织为顾客提供服务。生活 质量由保健、教育和休闲来衡量，主要活动 是人们之间的交往。 • 服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果， 也是社会生产力发展水平的一个重要标志。 转移到服务业的劳动力越多，说明社会生产 力的发展水平越高。
生产过程的构成
基本生产过程 Fundamental Production Process
生产技术准备过程 Technique Preparation Process 生产过程
生产服务过程 Production Service Process
辅助生产过程 Assistant Production Process
顾客的参与 投入
·人力
·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
转化过程 1 2 3 5 4
产出
·产品 ·服务
实施信息反馈
企业运作活动
生产运作系统
• 生产运作系统包括具有各种不同技能的人员、 各种不同功能的机器和厂房，以及使其能够 运作起来的资金。它是人的组织、物的配臵 和资金运筹协调运作的统一体。 • 生产运作系统是由人设计建造的，可以按照 需要进行重构，使其能够适应外界环境的剧 烈变化，这是它优于生物系统的特点。
流程的分类
• • • • • • 连续流程与离散流程 物流型流程 单件作业流程和流水作业流程 推动式流程和拉动式流程 成批、单件和混合移动流程 （P22 表1-6）
零售，批发，学 校，机关，餐饮
咨询公司，建筑 设计，律师，会 计事务所
服务业运作类型的划分
纯服务性运作的特点
纯服务性生产的基本特征是提供劳务， 而不制造有形产品。
1. 无形性—服务性生产的生产率难以测定。一个工厂 可以计算它所生产的产品的数量，一个律师的辩 护则难以计量。 2．同步性—与顾客接触是服务性生产的一个重要内 容，但这种接触往往导致效率降低。 3．异质性—服务性生产的质量标准难以建立。 4．易逝性—纯服务性生产不能通过库存来调节。
服务业运作类型划分
1.纯劳务运作和一般劳务运作 2.顾客参与运作和顾客不参与运作 3.大量资本密集型、专业资本密集型、 大量劳动密集型、专业劳务密集型 4.按顾客的需求特性分为通用型和专 用型。 5.按运作系统特性分为技术密集型和 人员密集型。
按顾客的需求特性分 通用型 专用型
技术密集
按 运 作 系 统 特 性 分 人员密集 航空，运输，金 融，旅游观光， 娱乐，邮电通讯， 广播电视 医院，汽车等修 理业，技术服务 业
有知识有素质 的专门人才
检查
医院
病人
医院设施
医药 实验室 展示、商品
观察
治疗 用药等 吸引顾客
恢复健康的 病人
百货公司
顾客
营业员
推销产品
供应、订货
满意的顾客
生产运作管理的主要任务
生产运作活动的计 划、组织与控制
生产运作系统的设 计、改进与维护
运作管理
• 计划方面解决生产什么、生产多少和何 时出产的问题。 • 组织方面解决如何合理组织生产要素， 使有限的资源得到充分而合理的利用的 问题。 • 控制方面解决如何保证按计划完成任务 的问题。 • 运作管理者必须具备技术技能（专业技 术、管理技术）和行为技能。
流程和时间
• 流程的含义
生产运作是从原材料变为产品和服务的流程。经过流 程的各个环节，产品和服务应该按照顾客的需要不断升值， 同时成本也在不断升高。对流程进行规划、分析和改进， 是运作管理的核心内容。
• 流程的度量
• 流程时间—加工服务对象在加工服务系统中停留的时间。 • 平均制品库存=平均单位时间产出X平均流程时间 • 库存平均周转次数=1/平均流程时间
• 依托制造业来拓展服务业，发展生产性服务业
运输仓储
金融媒介
房地产
广告
会计审计
产品设计
售后服务
生产概念扩展
• 马克思主义的观点（ Production ）： 生产是以一定生产关系联系起来的人们 利用劳动资料，改变劳动对象，以适合 人们需要的过程。
• 现代的观点(Production + Operations)： 生产是把资源要素(投入)变换为有形产 品和无形服务(产出)的过程，是一切社 会组织将输入转化增值为输出的过程。
服务业 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 其他
服务业占GDP的比重
29% 32% 58.70%
77%
68.20% 71% 31.80% 68%
41.30%
23%
中国
197
中国 8
200
发达 4
国家
世界 200 4
平均
长三 200 4
角2
006
现代服务业的特征
生产运作管理的目标
在适当的时侯， 以适当的价格， 向顾客提供合格的产品和优质 服务。
高效、灵活、准时、清洁
• 高效～以最少的人力、物力和财力，迅速地生产 满足用户需要的产品和提供优质的服务。 • 灵活～能很快地适应市场变化，生产不同的品种 和开发新品种或提供不同的服务和开发新服务。 • 准时～在用户需要的时间，按用户需要的数量， 提供用户所需的产品和服务。 • 清洁～ 在产品生产、使用和报废处理过程中，对 环境的污染和破坏最少。
主要内容
• 第一篇 • 第二篇 • 第三篇 绪论 生产运作系统的设计 生产运作系统的运行
第一篇
绪论
第一章 基本概念 第二章 企业战略和运作策略
第一章
• • • • •
基本概念
社会组织的三项基本职能 生产运作管理的基本概念 生产运作管理的目标与内容 生产运作的类型和特征 生产运作管理的发展趋势
社会组织
生产运作管理的范畴
供应商 经销商
外部环境
竞争对手 劳动力市场
客户
宏观环境
生产过程
质量 计划 库存采购
内部环境
人力资源
设备
生产管理的对象
生产过程(Production Process)是围绕着产 品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程。 生产过程是动态的 劳动过程(Laboring Process) 自然过程(Natural Process) 狭义：原材料——产品一系列 生产活动的运行过程。 广义：指整个企业的生产过程。
企业运营管理
Business and Operations Management
天津大学 管理学院 卢岚
参考书目
教材:《生产运作管理》, 机械工业出版社 陈荣秋 马士华 编著 第2版 (2008.1), 第3版 (2009.5)
参考书：《运营管理》，机械工业出版社 威廉· 史蒂文森（美） 张群 张杰 （中） 著 2010.4
人力
资源
技术
运作
企业各项职能之间的关系
生产运作的分类
制造性生产
• 连续生产（流程生产）～ 物料均匀、连续地 按照一定工艺顺序运动，不断改变形态和性 能，最后形成产品。 • 流程生产过程自动化程度高，协作与协调任 务较少，但是对生产系统的可靠性和安全性 要求很高。
制造性生产
离散生产（装配式生产）～物料离散地按照 一定工艺顺序运动，不断改变形态和性能， 最后形成产品。 装配式生产过程中协作关系十分复杂，生产 管理中计划、组织、协调的任务相当繁重。 两种生产方式特征的比较 P9 表1-2
生产管理的目标
1. 为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规 定的任务，包括完成产品的品种、质量、产量、 成本和交货期等各项要求。(基本任务） 2. 降低物耗、降低生产成本、缩短生产周期，减 少在制品，压缩占用的生产资金，提高企业经 济效益。（投入、产出） 3. 从系统机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以 适应竞争需要（系统机能：柔性、敏捷性、弹性）
(2) (3) (4) (5) 贸易服务：零售、维修等。 基础设施服务：交通运输、通讯等。 社会服务：餐馆、旅店、保健等。 公共服务：教育、公用事业、政府等。
服务业蓬勃发展
上世纪80年代末，纽约与伦 敦的第三产业比重达到80%以上 香港：1983年人均GDP5000美 元时，第三产业占 67%； 2000-2004服务业平均占比 85.19% 上海：2003年人均GDP5000美 元时，第三产业占 48.4%； 2001-2005服务业平均占比 51.5%
• 正是由于社会组织具有高效率，才使得人 们在维持生计之余，有时间去从事科学研 究、文艺创作、体育活动和休闲。
服务业兴起
• 在前工业社会，人们主要从事农业和采掘业。 利用体力、兽力和简单工具，以家庭为基本 单位进行生产，劳动率低下，主要活动是同 自然界打交道。 • 在工业社会，人们主要从事制造业。利用机 器和动力，以工厂为基本单位进行生产，劳 动率大幅度提高。生活质量以拥有产品的数 量来衡量，主要活动是同经过加工的物品打 交道。
现代运作管理的利润结构
90%汽车研发、设计、中介、
10%汽车制造
金融和维修等生产性服务业
A、制造业延伸到服务业； B、产品研制、开发、制造和售后服务 （与市场营销 售后服务的区别）的全过程； C、研究生产系统(Production System)的内部问题，还 要研究外部条件。 产品功能、柔性、服务，供应链的上下游