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编号：XY-WI-HW版本：A/0会务服务工作手册编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日文件受控章声明：未经许可，不得翻印。
责任部门：运营管理部发布时间：年月日实施时间：年月日1.范围本规范给出了开展会务服务的基础设施管理、会务服务人员管理和会务服务提供的内容和要求。
本规范适用于向客户（指业主和物业使用人）提供会务服务的管理项目，公司内部会议的组织参照此规范执行。
2.会务基础设施管理物业服务中心应制做图文并茂的会议室档案，直观展示用于会务服务的设施、设备及用品，制定相关的管理制度。
若客户有网络条件及向外部展示的需求，宜协助客户在网络平台进行会务服务提供的宣传展示。
3.会务服务人员管理3.1会务人员聘用物业服务中心应根据物业服务合同、物业项目的硬件资源及客户需求配置会务人员，选择与项目形象协调的会务人员服饰，佩戴工作牌，制定礼仪形象要求。
在进行人员选聘时，应对应聘人的身高、形象、应变能力以及沟通表达能力等进行综合考评后择优录用。
会务人员的服装及配饰按照公司着装要求。
（项目方提供会务人员服装的除外）。
3.2会务人员培训物业服务中心应制定会务人员培训方案并组织实施。
培训方案包括培训的主要内容、培训的方式以及培训的具体计划（含入职培训，定期或不定期演练、口授、考试等）。
培训重点应关注仪容、仪态、沟通等方面的礼仪要求，以及奉茶、续茶等关键业务的实操训练。
同时，管理项目还应关注客户的特定要求，制定会务服务工作制度（如：党政会议要求的保密制度）和会务服务流程并进行培训。
4.会务服务提供4.1客户需求确认物业服务中心应建立适当的会务服务需求受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。
对会务需求应进行书面登记并与客户确认。
4.2服务策划物业服务中心应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，策划内容包含但不限于以下方面：——职责分工；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全等。
经理工作职责及内容有什么经理工作职责及内容有什么【10篇】每间公司都有经理这个职位，经理又称CEO，是企业的核心人物，通常有创业型、职业型及项目经理型等。
下面是小编给大家带来的经理工作职责及内容，希望能够帮到你哟!经理工作职责及内容【篇1】岗位职责:1、协助总经理的工作,提供决策支持(数据)汇总;2、合理安排和提示经理的日常行程和差旅,并处理经理日常费用报销事宜;3、负责整理总经理参与的重要会议的记录及会议纪要;4、总经理办公室访客的接待,总经理行程安排及协调;5、严格保守公司机密,对公司机密文件进行整理、归档;6、安排好领导的个人物资、出差物品整理等事宜;7、完成总经理交办的其他工作。
任职要求:1、文秘、金融、英语、财会商务管理等相关专业本科以上学历;2、医疗、医药行业工作背景优先考虑;3、三年以上工作经验,有总经理助理、秘书等相关工作经验者优先考虑;、4、有较强的英语听说读写能力、有一定的法语听说能力;5、形象端庄、举止文雅,有很好的职业道德观,能够承受较强的工作压力;6、具备一定的数据统计、分析能力;7、熟练使用操作办公自动化设备,包括计算机、打印机、传真机、复印机等;8、工作仔细认真、责任心强、为人正直,具备较强的书面和口头表达能力;9、能够适应出差;10、抗压能力强、表达能力优秀、组织能力突出者优先考虑;11、有驾照且具有一定的`驾驶经验优先考虑。
经理工作职责及内容【篇2】1根据公司现在的网络资源，制定和规划网络推广合作策略，并跟踪合作效果；2负责策划，组织，开展公司各网站活动项目，通过活动，展示并宣传公司产品及网点，扩大网站影响力；3组织并实施网站推广活动，负责活动相关的其它部门协调组织工作，撰写活动策划方案、制定活动流程,对活动进展进行有力控制，确保活动的顺利实施，评估和分析活动效果；4拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；5开拓新市场推广渠道，并维护现有渠道关系；6负责市场推广与教学活动的策划、实施及总结反馈；7管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励；8制定市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算。
XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格第一章手册说明工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。
至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力,提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时,总经办会及时通知大家.第二章管理理念1。
分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。
只有这样，才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。
2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升,对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。
3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥,推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定.第三章:企业架构及部门说明一、企业重要部门架构二、部门介绍1.核心部门总经办：负责企业战略规划、资金运作,后勤保障等核心营运工作。
2024年商务经理工作总结经典版在____度办公室，我承担了紧张而充实的工作职责，尽管岗位经历了几次调整，我始终秉持部门工作职责与计划，以网络推广为核心，勤奋地完成了一系列任务和领导交派的使命。
在过去的一年里，我的工作主要集中在以下三个方面：一、在网络推广领域，我致力于公司网站的运营与内容更新，参与了____度网站的多次改版，确保了网站数据库后台的顺利整改。
这些努力极大简化了数据录入和新闻更新流程，提高了公司网站的网络知名度。
我还负责监管百度竞价排名，根据市场动态调整关键词和出价策略，以合理的预算获取更多流量和关注。
通过将百度流量适当引导至公司博客和新闻，为公司知名度和自然排名的提升奠定了坚实基础。
我在论坛和博客上推广网站，并在百度知道、天涯问答等互动平台发布优质软文，提升了公司产品的曝光度和品牌知名度。
尽管下半年因人手减少受到了一定影响，但上半年该项工作取得了良好成效。
二、在行政协调方面，我积极协助领导处理事务性工作，如参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，以及外联接待和人才招聘等工作。
为确保公司同事顺利开展工作，我保障了电话、网络的畅通无阻，以及办公设备的正常运转，协调内外沟通，耐心处理售前咨询和售后投诉。
三、在文案材料综合方面，我撰写了各类宣传资料，如产品手册、宣传册等，并与外包供应商保持沟通协调。
我充分利用公司总部的资源优势，收集并整理市场营销信息，有效地编报至各种媒体渠道，促进了公司宣传工作的开展。
我还积极参与公司“两会”的策划和主持，确保了重要工作和重大活动的顺利举行。
____年是公司发展历程中的一年，也是充满挑战的一年。
我意识到自己在工作中仍存在不足，例如人手短缺导致工作层面局限于日常事务，缺乏足够的主动参谋和调查研究；工作细节和整体规划有待加强，工作效率与理想状态尚有差距。
____年对于公司和我们都将是一个全新的开始和起点。
我将加倍努力，迎头赶上。
无论身处何种岗位，何种工作，我都将保持积极的态度和心态，从容面对挑战，不断丰富自我，客观面对不足，积极改进，以期实现个人的美好未来。
项目商务经理工作清单
一、项目前期准备
1.了解项目需求和目标，收集相关信息并进行分析。
2.制定项目计划和时间表，确保资源的合理分配。
3.组建项目团队，明确团队成员的职责和任务。
4.确定项目的预算和成本计划。
5.进行市场调研，了解竞争对手和行业动态。
二、商务谈判与合同签订
1.与供应商或客户进行商务谈判，明确合作内容和条款。
2.制定谈判策略和技巧，确保公司利益最大化。
3.拟定合同文本，明确双方权利和义务。
4.审查合同条款，防范潜在风险。
5.完成合同审批流程，确保合同合法有效。
三、供应商管理
1.评估供应商的资质和能力，确保供应商符合公司要求。
2.与供应商建立长期合作关系，维护供应商关系网。
3.监督供应商的工作质量和进度，确保供应商按计划完成工作。
4.定期对供应商进行评价和考核，提高供应商的服务水平。
5.与供应商进行沟通协调，解决合作中的问题。
四、成本预算与控制
1.根据项目需求和计划，制定合理的成本预算。
2.监督项目成本的执行情况，及时发现并纠正偏差。
3.分析项目成本，找出节约成本的方法和措施。
4.对项目成本进行跟踪和控制，确保项目成本在预算范围内。
5.定期汇报项目成本情况，为高层决策提供数据支持。
五、项目进度跟踪
1.制定项目进度计划，明确各阶段的任务和时间节点。
2.监督项目进度执行情况，确保项目按计划进行。
3.分析项目进度偏差原因，采取有效措施进行调整。
4.与团队成员保持沟通协调，及时解决工作中的问题。
商务经理工作任务重要性一：商务的工作职责首先从我个人角度出发，我认为商务是个（高情商+高智商+执行力+判断力+息收集能力+沟通力+谈判力等等）的工种。
在对接过程中，不管是跟外部大V对接还是跟内部文案对接，都是商务首当其冲，商务不仅要懂沟通谈判，也要懂最基础的产品和技术知识，不然谈判的时候都不会谈，对方问你电动牙刷的一些专业术语，就懵逼了，会给人不专业的形象（或者回复晚了不及时，要去查资料，都会受影响）合作的前提基础是什么？彼此息都掌握到位，掌控好局面，控制着合作进程的发展，而不是催一步走一步，也不是有一个问题就找主管解决一个问题，成为提线傀儡。
商务是公司的第一线人员，是公司利润维持的创造者，商务是最先冲在前面为文案遮风挡雨，为产品和技术保驾护航的人，是上战场的冲锋兵，所以商务的能力培训至关重要。
二：商务的能力培训主要应该分为三个模块培训：作为公司基本工作培训，作为商务工作能力培训，管理人才能力培训（一）基本能力培训：①日清日结，周计划周总结②公司价值观的树立沟通公司的价值观（不断研究，艰苦奋斗，团队合作，乐于助人，以用户为中心），特别研究的重要性，书单能力的讲解，以及如何高效阅读，提高研究的积极性和主动性。
《如何高效研究》、《如何阅读一》、《快速阅读》、《思维导图》、③公司成长史的介绍让同事了解公司是如何发展起来的，是经历过多少犯错尝试研究总结一步一步走过，让同事增强对公司的认同感和归属感，以及了解公司的运作，提升整体社会认知能力，在于博主谈判的时候，也更加有底气，我们是证明过成功的公司，而不是那种只有6，7个人运营的小公司，公司给你带来的心和底气，可以让你在谈判种占据有利地方。
通过讲解主管在大学，公司的经历，犯过的错，职业规划，晋升路线，以及对公司，对经理，对工作的看法，这样可以拉近主管和同事的距离，减少隔阂感，以及高高在上的感觉，大家都是普通人，都是通过0开始研究的，可以相互促进研究成长，互为老师，建立研究互助团队。
酒店前台经理工作岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店前台经理岗位职责酒店前台经理岗位职责【篇1：商务酒店前台主管岗位职责】商务酒店前台主管岗位职责1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5．及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8．顶峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9．确保宾客的邮件、或遗留物品得到妥善保管和处理。
10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中过失和事故。
11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客效劳质量，最大限度进步住房率及客房收入。
工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作方案，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时理解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，理解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，理解客人反应意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训方案并组织落实，11.对员工进展现场指导，监视员工的工作表现及施行各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况； 14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度进步住房率及客房收入； 15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。
商务工作内容职责（范文18篇）商务工作内容职责篇11、建立并维护客户资料及档案，完成相关销售数据统计，无销售业绩压力；2、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；3、协助销售处理合同、订单、发货、对账及货款跟踪等工作；4、与客户确认交货期；5、完成上级领导安排的其他工作。
商务工作内容职责篇21.自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。
2.按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。
3.快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。
4.热情接待，酒店和部门的.来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。
5.负责整理服务中心的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备;使之整洁美观，并保持环境秩序。
6.负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
7.负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
8.内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。
9.建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。
10.负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
11.完成上级交派的其它工作任务。
商务工作内容职责篇3一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。
忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
员工工作手册范本(精选5篇)员工工作手册范本(精选5篇)员工工作手册范本精选篇1第一节工作时间1、职能部门上班时间：5月1日至9月30日，上午08：30—12：00，下午13：30—18：00。
10月1日至4月30日，上午08：30—12：00，下午13：00—17：30。
3月—8月实行单双排休工作制，9月—2月实行两单一双工作制，周末由部门安排值班人员；2、销售类、销售管理类、电子商务管理及其它不能完全以时间来衡量工作绩效的岗位公司已按照国家有关规定申报备案不定时工作制及综合计算工时工作制，具体上班班次及时间详见排班表；3、公司联营专柜员工，由于经营需要派遣至零售卖场（超市、百货）工作的员工、须遵守卖场考勤管理规定，如违反卖场考勤管理规定致使公司被处罚或商场开除，公司将做出同等处理。
第二节考勤规则1、迟到、早退、旷工的界定。
上班时间已到而未到岗者，即为迟到；未到下班时间而提前离岗者，即为早退；工作时间未经批准擅自不到或离开工作岗位者，即为旷工。
2、打卡规范一、公司总部员工实行上、下班打卡管理制度，各卖场（专柜）营业员须依照卖场营业时间正常上下班。
二、因出差未打卡、上下班忘记打卡者，应于每周一上午统一提交部门直接主管审核，并由本部门内勤集中填报签卡原因，报送人事行政部经理签卡（如因出差，需附上出差申请单）。
否则，均以旷工论处。
三、专卖店及各卖场人员的考勤由各部门指定考勤人员填写考勤表并统计，并于每月5日前将上月考勤表提交至人事行政部。
原始考勤表填写要求工整、规范。
四、各部门考勤表逾期未交的（每月5日之前），对部门经理、相关业务人员及考勤人员各处以每延迟一天10元的罚款，如遇节假日可顺延2个工作日交回人事行政部。
五、如员工上班时间遇迟到时，须打迟到卡，严禁不打卡或采取其他变相的方式获得签卡（如用换休条冲抵），一经核实，将视为弄虚作假行为，一次性处罚50元/次。
六、特殊人员须经公司总经理特许批准，并在人事行政部备案后，不做考勤监管，凡是未经总经理特批的岗位人员，不得以其他形式签卡；部门经理不得在考勤卡上签卡（只能在《员工异常考勤签审表》上签字审核）。
第一章招商工作1、传递招商信息：通过各种途径向大众介绍公司及产品。
如通过医药经济报、医药信息报、中国经营报、中国医药报等专业报刊，专业杂志，专业网络网站，招商会等发布招商广告，或通过朋友和周边的人传递招商信息等等。
2、客户沟通：（1）答复顾客问题：如产品基本知识及基本特点；宣传产品、公司形象：如产品个体特异性、公司科技实力及公司基本背景。
（2）了解客户一些基本情况，如希望代理的市场、现有网络、现有人力物力、基本优势等指标。
（3）如果顾客不太了解，则寄送样品及产品全套资料（如新闻报道集、产品检测报告、临床报告、产品专论、产品宣传资料、临床及终端推广资料、公司证照、专利、公司简介等）；以及让顾客先着手调研一番目的市场、目的专科基本情况，并协助客户解决碰到的有关问题。
（4）当客户完全认识公司和产品和目标市场、专科时，向客户介绍公司基本销售政策，并讨论相应的市场问题，巧妙了解对方实力、对方困境、目的市场情况等；但对于销售政策不能松。
从谈话中可以筛选出一些有实力、有诚意客户。
3、解决顾客的后顾之忧，让他们渴求代理我们产品：（1）至于临床效果，肯定我们产品在同类产品中的优势，如疗效显著、抗菌谱广、健康安全、使用方便等；告诉他们我们临床试验做得成功的医院名称。
（2）至于市场管理、市场支持，让他们认识到我们的清华、全兴品牌价值，高科技含量，从而相信我们对市场规范的关注；再说我们在管理、支持方面做的一系列努力（人力、物力、准备）以及在试点城市的成功经验。
（3）让他们了解我们公司的科研优势和研发实力，以及我们的寻找经销商的原则、策略；巧妙提醒他们（医药市场所有经销商）面临的一个普遍的困境――很难找到一个全新、有效的产品，许多正在做的品种不久就得被禁止销售等。
4、在合作问题上深入沟通：所有客户均会在政策上纠缠，但有实力的经销商更关注的还是市场支持和管理（从谈话中可以再进行筛选）。
几万元保证金、十几万的首批进货款他们想尽量降低，但说明这是全国统一政策不能变，有实力客户不会继续纠缠，而转而会问我们市场工作准备（现在市场上亦有许多产品代理有保证金、首批款限制，相对来说都是些有实力的厂家）。
商务经理工作手册一、定位1、定位：▲ 商务经理是公司的基层商务管理人员。
2、职责：▲ 负责贯彻执行公司的销售政策;▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监（助理商务总监）分配的销售任务;▲ 负责本商务管理部的日常管理;▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务;▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。
二、日常工作1、重点内容：贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养；通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。
2、具体工作：■ 计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务；■ 沟通和激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。
另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。
■ 工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。
这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在；■ 了解和帮助员工与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。
员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心；■ 组织培训和学习借助公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀；■ 言传和身教商务经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。
多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围；■ 总结和反思每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。
只有这样，我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。
■ 中远期规划首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法；3、举例（供参考）：【07：50—08：00】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”【08：00—08：30】晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情；【08：30—12：00】认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作；【12：00—13：00】午休：最好与部门员工共进午餐；【13：00—17：00】认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作；【17：00—18：00】开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情况；【18：00—19：00】在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议；【19：00—21：00】获取新闻：看电视或报纸；晚餐【21：00—22：30】学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。
三、工作原则3.1、服从总监执行的前提是认可。
作为公司的中坚力量，我们不仅要先充分理解和认可上级布置的工作安排，同时要制定科学、合理的执行计划。
3.2、搞好团队3.2.1 明确目标对一个团队来讲，共同的目标就是团结在一起的基础。
让每位员工参照团队的整体目标制定自己的个人目标，而这个目标应该是通过努力能完成的。
至于员工如何实现这个目标，这就是一个指导、监督和跟踪的过程。
3.2.2 确立阶段方针设定目标后科学划分阶段性目标并分期实现的过程。
如：刚上任的商务经理，需要明确的是：将任务分解，细化到每月、每周、每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。
3.2.3 形成规矩没有规矩不成方圆，做任何事都有它的“游戏规则”。
而这些规则必须要事先就确定好，并得到团队中每位或多数成员认同的。
法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是很难让员工信服的。
3.2.4 营造团队氛围首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在这个时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工作状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式；另外就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气；还可以组织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，做到劳逸结合。
3.3、管理员工3.3.1指导在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成工作计划。
在下属面前树立威信的最好方法就是加强执行力度，言必行、行必果。
3.3.2 沟通要想准确的了解员工的想法就需要及时地与他们沟通。
为什么有的员工能力很强，业绩做得也非常好，但在公司做了一段时间却跳槽了？原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通、不了解他的真正想法所造成的。
因为这样优秀的员工更为注重被重视的感觉，当这种愿望得不到满足时自然就会给其他公司机会。
后面章节有专门详细阐述。
3.3.3 激励首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型；另外不要给员工妄下定论；还有就是了解员工的思想动态，遇到问题及时沟通、解决。
后面章节有专门详细阐述。
3.3.4 调整每个人的性格和处事方法都不一样，每个部门都有很多不同类型的员工。
如果我们每个商务经理都懂得去认真分析每位员工，整合和利用各种资源的话，团队业绩就不会差。
提醒一些商务经理不要习惯性地按照自己的模式挑选员工，其实我们更需要不同类型的员工来完善我们的团队。
一个人的智慧永远比不上一群人的智慧，这就是团队的力量。
在团队里一定要让大家明确有一个概念：只有成功的团队，没有英雄的个人。
3.4、自我管理3.4.1 以身作则要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权力。
希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到：如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊重的，你将取得更好的工作效果。
3.4.2 正确认识自己部门状态为何不好？也许有些经理会说：部门员工素质、技能太差，看见他们就郁闷，懒得管！那需要提醒你的是：是你自己的状态不对，继而影响了员工的状态。
先从自己身上找原因！我们要求别人做之前，先自己做好，在我们改变的同时，商务代表也渐渐改变了。
所以说，当你希望员工富有激情时，我们要先有激情；我们督促员工善于学习之前自己先去学习……所有的问题就迎刃而解了。
3.4.3 超越自我经常做自我否定、自我更新的人才能不断的进步。
不断否定自己就是要懂得变化，变化并不是朝令夕改，而是观念和方法的不断创新。
建议大家再读一遍《谁动了我的奶酪》。
四、销售管理方法4.1、设计商务团队4.1.1 分析人员结构和规模有些商务经理常常为了提升业绩一次招到很多人，之后很兴奋地盘算：“我招到这么多人，我们部门的业绩很快就会好起来！”结果呢，做了几个月，非但没有提升业绩，还由于人员的大量进出造成部门人员的不稳定。
认真的做过部门结构分析后，就不难发现：团队业绩上不来的主要原因之一就是人员结构出了问题。
以20人团队为例，一个稳定团队的人员结构应该是：商务经理1人，经理储备2人，优秀客户顾问4人（销工或高商），优秀商务代表4人（销工或高商），商务代表7人，新员工2人。
员工队伍要老中青结合，能真正做到传帮带。
团队的优化是建立在团队人员稳定的基础之上，所以在人员招聘时不要急于求成，要先在保证“质”的前提下求“量”。
如果每月从应聘者中挑选出两位最优秀的“人才”，积累半年就打造出至少有12个“后备人才”的优秀团队。
如果每月都盲目的大量招人，就算是一年，放眼看去仍旧全是新人，欲速则不达。
另外，大量的人员波动，会影响原有员工的心态，使军心不稳，必然导致业绩下降。
所以，在招人之前，请先思考：你这个团队需要什么样的人？比如说你这个团队缺乏激情，你就去招比较有激情的人进来就可以；或者说你这个团队没有凝聚力，那么你就招有团队意识的人。
4.1.2 制定新老人才培养目标和计划人才培养是一项长期、系统的工程。
商务经理每个月的工作计划中有一项是必须要做的：人才培养计划。
计划的制定不是说这个月培养一个经理或两个销工那么简单，而应该是从一个新员工入职的那天起，要协助他做好个人的职业生涯规划，再分阶段地做好相应的培养计划，直至帮他在自己职权范围内完成职业规划。
4.1.3 建立人才培养战略一个部门就是一个小的管理系统，也要划分为各个层级，并分配出各层级的人员比例，形成科学而稳定的组织架构。
根据各个层级的人员需求制定人才培养计划，每个月哪个层级需要培养几个人，一定要有精确的数字。
这样每个月就可以参照这个数字使人才培养有序的进行，这种人才培养策略被称之为“长板凳计划”；也就是说，我们团队结构的各个层级都要做好人员储备，要保证任何情况下都能做好人员调整，这样一来，就不会由于个别人的变化影响到部门业绩。
4.2、建立商务团队4.2.1商务代表的聘用▲ 招聘商务代表的标准首要的条件是应聘者要有一个好的、稳定的心态。
如果他的思想上有那么看似一点点的小问题，他就不可能安下心来做好眼前的工作；另外他的思想稳定还体现在对待生活态度要非常积极，具有承受压力的能力，能始终保持非常乐观的态度。
此外，喜欢学习新知、乐于与人交流、口头表达能力较强、比较健康的外貌和气质，也应该是成为超维网络商务代表的必备条件。
▲ 招聘新人的渠道和途径以下招聘员工的途径按照效果，由好到差的顺序排列。
•老员工介绍来的这种员工的稳定性非常好。
首先，在他来公司前就通过介绍人对行业、公司及将要从事的工作有了充分的了解，是经过认真考虑做出决定的；另外在新的工作环境中有自己熟悉的人，可以迅速适应环境，进入工作状态；还有就是商务经理可以通过介绍人得到准确而详细的个人资料，在今后的沟通和管理中可以有的放矢。
•长期人才市场到长期人才市场找工作的大多数是外地人，生活压力大、成功的意愿强烈，一旦找到自己满意的工作通常比较珍惜，在工作过程中承受挫折的能力强，这一点很适合从事销售工作。
•招聘同行中有经验者加盟在同行业或客户里留意优秀且适合的人选，保持联系、劝说其加入我们公司。
当然，这个办法可能见效比较慢，适合人员稳定的部门使用。
•网络网络上投简历的人大部分不急于找工作，多数只是骑驴找马：对现有的工作不满意，把简历长期放在网上，如果是岗位、发展空间、待遇等有优势公司就会考虑，否则很难吸引他们。
所以网络招聘的成功率比较低。
•报纸费用较高，且只能被动等待应聘者。
•招聘会具有随机性，另外在招聘会上，双方可选择的机会都较多，不易达成意向。
▲ 充分利用好新人面试•面试准备工作获取基础资料，当面或利用电话、邮件等形式通知应聘者面试，并准确告知面试的时间、地点、要求及相关联系人的姓名和电话；•面试根据部门的实际情况，决定是集体面试还是单独面试：一般部门相对稳定时，建议安排单独面试；人员变动大或应聘者较多时，可采用集体面试，既可以通过竞争、激励、淘汰的手段给应聘者施加压力，又可以节省时间。
