关于导游实习工作总结三篇汇总

导游实习总结（精选3篇）导游篇1在20xx年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实习。

针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。

这是我们第一次的社会实习，通过实习，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本知识、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，培养分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的基本能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培养好工作能力，提高自身素质。

02一、实习单位及岗位介绍实习单位及岗位介绍实习单位：东莞市青年国际旅行社有限公司（简称东莞青旅）。

东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。

经过19年来的发展，东莞青旅已经发展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。

东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，发展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。

20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。

组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，20xx年更成为东莞首获中国台湾游组团资格的旅行社。

总社营业部于1999年获"广东省青年文明号"称号，20xx年被评为市"文明单位"和市直机关工委"文明单位"，20xx年分别与东莞军分区、武警支队结成"军民共建单位"，20xx年荣获"20xx-20xx年度东莞市消费者满意单位"，20xx年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位；20xx年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。

大学生导游实习工作总结（3篇）大学生导游实习工作总结（精选3篇）大学生导游实习工作总结篇1“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。

也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

第一范文网导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。

导游实习总结•相关推荐导游实习总结（通用16篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此好好准备一份总结吧。

但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的导游实习总结，希望对大家有所帮助。

导游实习总结篇1时光如梭，白驹过隙之间，XX年又将宣告结束。

慕然回首我已在导XX业度过了XX个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。

一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，学XX的各项政治政策、经济政策、学XX在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局XX的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

导游实习工作总结报告5篇总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。

在企业中可以让眼界大为开阔，累积更多的阅历。

这次我给大家整理了导游实习工作总结报告，供大家阅读参考。

导游实习工作总结报告1一、前言这次实习时间是从20__年_月_日到_月_日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。

作为高校的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。

二、实习单位及实习内容概况这次实习我格外荣幸，实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等我格外认真地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。

生疏旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。

实习期间，我利用这次格外难得的时机去加深自己对行业以及企业的生疏，并把所学的学问充分运用到工作上来。

正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。

三、实习主要收获和体会实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了贵重的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象格外重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。

我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、考前须知等。

关于导游实习工作总结三篇关于导游实习工作总结三篇实习是学校培养一线岗位职业人的有效途径,通过导游基础知识的实际综述,旨在将导游基础知识,工作方法等在导游职业的实习实训领域中逐一扩展,为职业学校导游基础知识课程实践意义的深入提供参考与启示.毕业生通过对导游的实习有怎样的心得呢?对本次的实习做一个报告总结.本文是小编整理的导游实习总结报告三篇,仅供参考.导游实习总结报告1前言随着社会的快速发展,用人单位对大学生的要求越来越高,对于即将毕业的导游专业在校生而言,为了能更好的适应严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入到社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,毕业实习是必不可少的阶段.毕业实习能够使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在导游专业课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去,为以后进一步走向社会打下坚实的基础,只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展.刚进入实习单位的时候我有些担心,在大学学习导游专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节,但在经历了几天的适应过程之后,我慢慢调整观念,正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向.我相信只要我们立足于现实,改变和调整看问题的角度,锐意进取,在成才的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才的机遇就会纷至沓来,促使我们成为导游专业公认的人才.我坚信实践是检验真理的唯一标准 ,只有把从书本上学到的导游专业理论知识应用于实践中,才能真正掌握这门知识.因此,我作为一名导游专业的学生,有幸参加了为期近三个月的毕业实习.一,实习目的及任务经过了大学四年导游专业的理论进修,使我们导游专业的基础知识有了根本掌握.我们即将离开大学校园,作为大学毕业生,心中想得更多的是如何去做好自己专业发展,如何更好的去完成以后工作中每一个任务.本次实习的目的及任务要求:1.1实习目的①为了将自己所学导游专业知识运用在社会实践中,在实践中巩固自己的理论知识,将学习的理论知识运用于实践当中,反过来检验书本上理论的正确性,锻炼自己的动手能力,培养实际工作能力和分析能力,以达到学以致用的目的.通过导游的专业实习,深化已经学过的理论知识,提高综合运用所学过的知识,并且培养自己发现问题,解决问题的能力②通过导游专业岗位实习,更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的认识,增强自身对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力,缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离.为以后进一步走向社会打下坚实的基础;③通过实习,了解导游专业岗位工作流程,从而确立自己在最擅长的工作岗位.为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用.通过实习过程,获得更多与自己专业相关的知识,扩宽知识面,增加社会阅历.接触更多的人,在实践中锻炼胆量,提升自己的沟通能力和其他社交能力.培养更好的职业道德,树立好正确的职业道德观.1.2实习任务要求①在导游岗位实习期间,严格遵守实习单位的规章制度,服从毕业实习专业指导老师的安排,做好实习笔记,注重理论与实践相结合,善于发现问题②在实习过程,有严格的时间观念,不迟到不早退,虚心向有经验的同事请教,积极主动完成实习单位分配的任务,与单位同事和谐相处;③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会,做好工作反思,并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记.二,实习单位及岗位简介2.1实习单位简介浙江XXXX系统工程有限公司成立于****年,是一家专注于XX 产品和XXX产品研究,开发,生产及销售的高科技企业,总部及研发基地设立于****科技创业园,并在全国各地设有分支机构.公司技术和研发实力雄厚,是国家863项目的参与者,并被政府认定为高新技术企业 .浙江XXXX系统工程有限公司自成立以来,始终坚持以人才为本,诚信立业的经营原则,荟萃业界精英,将国外先进的信息技术,管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合,为企业提供全方位的解决方案,帮助企业提高管理水平和生产能力,使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力,实现企业快速,稳定地发展.公司人才结构合理,拥有多名博士作为主要的技术骨干,具有硕士,学士高\中级技术职称的员工达800多人.为了开发出真正适合企业需求的XXXX产品,企业特聘请导游专业专家(中科院院士)作为咨询顾问,紧密跟踪导游行业发展特点,不断优化.2.2实习岗位简介(概况)A. 参与导游岗位的日常工作,参与组织制定单位导游岗位发展规划和年度工作计划(包括年度经费使用计划,仪器设备申购计划等),并协助同事组织实施和检查执行情况.B. 协助主管领导科学管理,贯彻,实施有关规章制度.确定自己在导游专业岗位的工作职责与任务,定期进修和业务相关的知识,不断提高业务水平和工作能力.C. 在工作过程,跟同事一起通过与客户的洽谈,现场勘察,尽可能多地了解客户从事的职业,喜好,业主要求的使用功能和追求的风格等.努力提高客户建立良好关系能力,给客户量身打造设计方案.三,实习内容(过程)3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训.我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习.为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发导游专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习,并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训.3.2适应导游专业岗位工作.为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点.校园与职场,学习与工作,学生与员工之间存在着思想观念,做人处事等各方面的巨大差异.从象牙塔走向社会,在这个转换的过程中,人的观点,行为方式,心理等方面都要做适当的调整和适应.我在导游专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后,逐渐进入工作状态,每天按照分配的任务按时按量的完成.在逐渐适应岗位工作的过程中,我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易.在工作和同事相处过程中,即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意,也让我明白一个道理:细节决定成败.3.3学习岗位所需的知识.在实习过程中,我深深体会到活到老,学到老的深刻内涵.在导游专业岗位上实习,要不断学习与自己业务相关的知识.在课堂上,老师传授给我们导游专业的理论知识,教给我们专业技能.但是,这些都来自课本,源于前人的研究总结.在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西,没有经过实践,不易理解把握.有句名言大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿,如何钓到鱼是我们必须思考的问题. 的确,在知识经济迅猛腾飞的今天,在终身教育时代已经来临的时代,一个人要想在走出象牙塔,跨入社会后有所作为,那么现在就得学会求知,自觉主动去求知,敢于去探索钻研,特别是需要与时俱进的导游专业.因循守旧,得过且过,不思进取,胸无大志,注定要在转眼间被时代淘汰.反之,与时俱进,自主探索,自觉学习,不断创新,才是成功必由之路.为了能够融入到职场,融入到社会,我们必须不断学习,多进行社会实践活动,敢于去艰苦的地方磨炼自己,挑战自己,造就自己.在实习过程,实习单位安排的了技术指导杜老师,杜老师傅是个和蔼亲切的人,他先带领我们熟悉工作环境和导游专业岗位的相关业务,之后他亲切的和我们交谈关于本部门的工作性质,目前的主要工作任务,本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排,同时带领我们认识本部门的工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在导游专业工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈.四,实习心得体会4.1人生角色的转变如果大学比作象牙塔,那么社会就竞技场,而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段,通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场,带给我很多难得的社会经验.通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台,上演学生向职场人士的转换的舞台剧,在这场舞台剧中我学会了如何转变角色,如何为人处事,而我学到的这些经验,相信会让我终生受益,并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫.4.2虚心请教,不断学习.毕业实习结束之后,一颗浮躁的心慢慢归于平静,但不缺乏激情.刚从学校步入社会的我有一颗不安静的心,而慢慢地适应导游专业岗位工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心.这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手.导游实习总结报告2一,实习目的为了更好地贯彻理论联系实际,做到学以致用 ,我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习,在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程,导游的全程服务.通过实习,我们应该站在游客的角度充分去思考怎样做好导游员的本质工作,提高行业的服务质量.二,实习时间,地点1.时间安排(1)前期准备阶段(5月5日 11日):重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置,导游词,当地的物产和民俗文化,专家对景点的解读,还观看了相关的外景拍摄视频,对景点有了初步的了解.(2)野外考察阶段(12日 16日):以游客的身份享受着旅行社及导游提供的服务,随时记录地接导游的工作情况,思考怎样使自己尽快适应旅游行业,成为一名合格的导游.2.实习地点景德镇婺源,三清山,南昌三,实习内容1.地接导游的素质与修养(1)文化修养文化修养是对人文文化,科技文化中的部分学科有了解,研究,分析,掌握的技能,可以独立思考,剖析,总结并得出自己的世界观,价值观的一种能力.地接导游的文化修养涉及到对业务知识的了解,当地文化,客源地文化的掌握,以及对新闻等热点知识的了解.所谓:江山美不美,全在导游一张嘴.当地的风景,除了看得见的山水自然景观,还有当地的民风民俗,文化积淀以及自然资源的审美特征等,都是要通过导游的讲解才能领略到的美.那么要成为一名合格的导游,首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧.另外,文化会随着时代的发展而不断地更新,那么合格的导游会不断地更新自己掌握的知识以及在积淀的历史文化中取其精华,弃其糟粕,从而提炼出属于自己的讲解词.在符合游客的旅游需求的同时,也能更好地凸显自己的文化素养和气质.(2)品德修养品德修养是一个人的第二身份证.那么作为一名导游,也可以成为旅游行程中服务员,首先要有一颗热忱的心,礼貌待人,诚实守信,在旅游行业声誉并不是很好的情境下,能过依旧保持自己的本色,真心为每位游客服务,做好自己的向导和讲解工作.首先要注意自己给游客的第一印象,接下来的服务也要兢兢业业,不能马虎.在举手投足之间扮演好城市形象宣传大使的角色. (3)职业修养作为一名导游除了具备专业的知识以外,还需要有强大的心理承受能力和协作能力,较好的身体素质,这些都属于导游的职业素养.所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心.而这份工作要处理多方面的人际关系,要具备丰富的知识,导游作为向导,面对最多的还是游客,游客是客人,对当地的很多东西都不了解,这就导游要有耐心,爱心以及诚信服务,因为导游是游客来到这个城市最值得信赖的人.导游的工作性质决定了导游的工作内容.因此,每个导游都要有职业素养,维护好自己,企业以及城市乃至行业的形象.2.地接导游的带团技巧(1)学会分析游客的旅游心理要想处理好与游客之间的关系,最重要的就是能掌握游客在行程中各阶段产生的心理需求.在这可以总结为三阶段:初期的安全心理和新奇心理游客初到某个旅游地,往往都会显得比较兴奋激动,并且会对当地的任何事物都感到新奇,什么都想看,想要问,都想知道,一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事,有强烈的追求新奇,增长知识的心理需求. 这就要求导游要注意塑造自己给他人第一的形象,注重礼仪礼节.在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心,接着重点介绍城市的文化以以及耐心解答游客提出的问题,让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多知识,不虚此行,而且还能让游客对自己产生一定程度的信任和依赖,从而使接下来的工作更好地开展.中期的放松心理和求全心理游客的性格开始逐渐暴露,如自行其事,个性解放,没有时间概念,集体意识差,在一系列的参观游览活动中自由散漫,比较懒散,团队内部成员间的矛盾也会日益显现.此外,游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻,甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题.这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力.在这一阶段,导游作为团队的核心力量,在处理问题的时候要有耐心,要一视同仁,更重要的是要维护好每位游客的自尊心.能够尽自己最大的能力为游客提供最好的服务,留下美好的旅游回忆.后期的忙乱心理和回顾心理一般来说,在旅游活动的后期阶段,游客的心理是既兴奋又紧张的.兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识,放松了心情,另外旅游活动结束后,马上就可以返回自己的家乡,见到自己的亲人和朋友.但是在这一阶段游客也会出现紧张和忙乱心理,如觉得时间过得太快,还有部分纪念品未买,担心行李超重等等,此外有些游客还觉得意犹未尽,甚至对当地产生依恋之情.在旅游活动的后期阶段,导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务,本着认真负责的态度,尽力解决游客在这一阶段的困难,满足其要求,并利用行程的最后阶段致欢送词,向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足,可以起到降低游客内心的抱怨的效果.(2)掌握工作技能讲解技能:每个导游都有自己的讲解特点,这个关键是看自己平时的知识积累,讲解的方法可以是风趣幽默,可以借助客源地的文化知识利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化.对于不同的游客也有不同的讲解方式,如在给老年团讲解时要放慢语速,可以多次说明;青年团可以适时激发他们的好奇心.提醒服务:游客来一个地区旅游,可能很大程度的不了解本地的情况,所以很多事情需要导游提醒到位,,提醒的主要内容包括:本地的住宿情况,要保护好自身的财产,出门要记得关窗,房卡不随便外借;团餐的情况,几菜几汤,说明团餐的情况,表明我们尽力在做到最好的决心.行程中注意的本地的风土人情的情况,避免自己团的游客和当地人发生冲突,如江西的交通规则与广东的不一样,司机驾驶速度较快,提醒游客要注意安全.本地的购物情况,基本的验别货物真假的小技巧,或者提醒大家什么可以买,什么建议别买,怎样讨价还价.在人多的地方要保护好自己的钱财物品.服务技巧:每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果,这就要导游要做到心细胆大,用心发现游客的需求,注意细节,为游客提供超前服务.导游在提供服务的过程中要诚信,不能带有欺骗色彩,比如:游客对当地的购物店和餐厅不了解,希望能得到导游的帮助与指引,这时导游一定要做到诚实,不能利用游客对自己的信赖给予游客错误的指引,而是要按游客的需求为他们提供最合适又有保障的消费场所,从而赢得游客的尊重.说话技巧:说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展,所以导游掌握语言交流技巧显得尤为重要.作为普通人一般都不喜欢与说话很大声,喋喋不休又或是太小声的人交流,导游要做到能够与游客成为朋友就要掌握一定的说话技巧.很多时候在介绍游玩方式或是说明注意事项,我们要达到的目的就是让要让游客禁不住按照我们说的话去做,所以我们要培养自己说话的魄力以及热情.当然也要有逻辑性,诚意,能够拨动游客的心弦.在与游客交谈的过程中音量保持适中,语速适中,要温和,以冷静的心边观察对方的反应,边进行对话.说话除要拥有丰富的词汇量,还要懂得随机应变,观察游客的反应,依情况适时调整说话的内容.我们在做讲解的时候要深入浅出,要考虑游客的感受,要让游客觉得真的能够轻松学到知识.人际关系协调:导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作.首先是旅行社,旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实,所以导游在接到行程单时,一定要认真看清楚单上的每一个点,确保执行的工作与旅行社的要求一致.接着就是司机,导游的全程工作都离不开司机,这就要求导游要主动联系司机,报告时间安排以及线路安排,提醒游客维护车辆卫生,得到司机的认可.对于游客导游工作的主要对象,要始终保持一颗诚挚的心.全陪是旅游团的核心力量,地接导游要与全陪核对好行程,共同为整个旅游团服务.3.地接导游处理突发问题的能力旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标,设施有损坏.作为地接导游一定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题,并要学会安抚游客的情绪.实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助,决不可草率了事,不顾游客的感受.游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法.排队买票最大的问题就是人多,排队时间漫长,另外有部分游客拥有免票的待遇,遇到这种情况,导游导游一定要提前向旅行社核对好实况,并提醒旅行社事先与景区协商好,尽量避免将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上.团餐不卫生遭客人投诉的处理方法.出门在外,餐饮是一项很重要的活动,大家出来玩,都想吃好玩好,那么好的标准是什么?其实标准是因人而异的,标餐要做到的基本要求就是干净卫生,能吃饱,让游客觉得虽然不是美味但是还算满意.餐饮并不是一个地接导游可以决定的,但是导游要对其进行监督,督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映.对于游客的不满,我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所提供的饮食.四,实习体会1.导游应该思考的问题:作为一名导游对外是游客和合作部门,对内是旅行社及同事,如同一座沟通的桥梁.作为这座桥梁,我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声,为把旅游行业做得更好.我们应该思考的是怎样使得两边的利益平衡,使得一切服务都恰到好处.2.做真正的城市文化宣传形象大使 :导游的工作是宣传旅游地的文化,景点美不美,全靠导游一张嘴.要做好自己的工作,首先要热爱自己的职业,热爱自己所在的城市,要学会不断地更新自己的知识.3.看到导游的发展前景:做好一名导游,我们在付出的过程中也在收获成果. 读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数 ,这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义.所以要相信从事导游行业可以历练出一个全新的自己.4.扭转导游的名声:导游人员要有自己办事做人的原则,在做好本职工作的同时也要注意提升行业的形象.5.导游人员要熟悉业务知识,多学习,不断更新自己的知识,锻炼自己的口才,提高自身的修养.五,结语读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数 ,要想加入旅游行业,我们需要不断地丰富自己的知识以及学习怎样更好地为人处世.经过此次的实习,我感受颇多.在整个实习过程中有过不愉快,也有很多的欢笑,我想这就是游客普遍的旅游感受吧!导游实习总结报告3前言:学习旅游管理专业快要四年了,学校在大四上学期为我们安排了一系列专业实训课,是我们旅游管理专业教学计划中重要的实践教学环节.导游是旅游服务中一个重要的组成部分,它是一种专业性的服务工作,在旅游活动中起着重要的作用.通过导游实训的学习,可以更加了解导游这个行业.一,实习目的(一)通过导游讲解实习,把导游的理论知识运用到实践中去,了解导游的基本讲解技巧,提高我们旅游管理的专业技能,达到学以致用的目的.(二)同时培养了我们分析问题,解决问题,团体协作以及人际交往的能力,培养工作能力,提高自身素质,使我们更好地融入社会环境中.二,实习时间2014年11月21日下午三,实习地点夫子庙风景区四,实习内容我们小组抽到的景点是夫子庙风景区,夫子庙是中国四大文庙之一,有江南贡院,。

导游实训实习报告总结（大全五篇）第一篇：导游实训实习报告总结导游实训实习报告总结一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。

要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

这是一篇导游实训实习报告，让我们一起来看看详细内容吧~ 实训目的：通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。

实训内容：通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。

期盼已久的导游实训周终于开始了。

一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。

而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。

而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。

我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。

所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。

因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。

所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。

只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。

导游的实习工作总结范文3篇导游的实习工作总结范文1风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感谢那些心智的磨练与给我积累的学问与收获!下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。

有过彷徨、无赖、坚决与成熟。

首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。

其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。

刚刚不开心轻松那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。

我当时意识到状况的严峻性。

劝着客人确定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了四周的医院。

搞这搞那，后面留下领队照看他夫人我们1点30才回酒店睡觉。

明天五点又的起来。

隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别留意游客，随身带了个口哨特地集合的时候使用。

到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此支配的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。

但是电话也是联系不上。

北京的地陪不怎么样挺黑的。

但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。

首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。

接着兴致大发。

带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。

那是一个激情澎湃啊!客人回来还给我写了表扬信!这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦!现在旅游行业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的状况多着呢!导游的待遇也不咋样!不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!希望只是希望!假如是作为游客，确定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。

我不宠爱强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费!其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增加了。

属于朝阳产业的旅游业确定会才像太阳一样光线万丈!以后我能在上团的时候告知客人：对于做好一名导游我很有信念!我认为正确而不怀疑!导游的实习工作总结范文2我觉得作为一名导游员应当有很猛烈得责任感，假如连最基本的责任感都没有，你根本上不了团。

导游实习周记总结范文（通用3篇）导游总结范文篇1这一周转眼就过去了，事件过的真快。

但是坐下来想想，这一周收获颇丰。

2月23日，到海外旅游总公司报道，因为之前已经和张经理谈好了，我将在2月底到5月中旬在海外旅游总公司实习。

作为旅游管理专业毕业班的学生，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学知识，提高自己的专业技能。

以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥。

现在，我终于进入了一家正规的旅行社实习。

海外旅游总公司是XX省旅游局直属的老牌龙头旅行社.XX省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合服务机构,经国家旅游局批准，足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社，是中国旅行社江西省唯一常务理事单位。

到了公司，张总就简单给我介绍了公司的情况和目前主要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做计调，另外就是平时出去带团。

计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客源分：可分为组团计调、地接计调。

因为公司现在要带的团还不是很多，张总就要求我先熟悉专线计调的情况，包括专线的情况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。

学习作为一个计调的基本工作。

因为自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差别，比如，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。

基本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的。

导游实习周记总结范文篇2在这周，对我而言，理会到成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

一、成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

导游实训个人工作总结7篇篇1自从我进入导游行业以来，已经过去了一段时间，通过这段时间的工作和学习，我深刻体会到了导游工作的艰辛与快乐。

现在，我将对这段时间的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。

一、工作背景在导游实训期间，我主要负责接待来自各地的游客，向他们介绍景点的历史文化、风土人情等，同时提供旅游咨询和服务。

我深知导游工作的重要性和责任，因此时刻保持着专业和热情的态度，为游客提供优质的服务。

二、工作内容与成果1. 景点讲解：我负责的景点包括多个具有历史文化底蕴的场所，如故宫、天坛、颐和园等。

在讲解过程中，我注重将景点的历史、文化、传说等方面融合起来，以生动有趣的方式向游客介绍，让游客在欣赏美景的同时，也能感受到深厚的文化底蕴。

2. 旅游咨询：除了景点讲解，我还为游客提供旅游咨询服，根据游客的需求，提供详细的旅游建议和行程安排，帮助游客更好地规划旅游行程。

在我的帮助下，许多游客都获得了满意的旅游体验。

3. 团队管理：在导游实训期间，我还参与了一些团队管理工作，如安排行程、协调资源等。

我深知团队管理的重要性和难度，因此时刻保持着冷静和理性的态度，以高效和专业的方式完成团队管理工作。

三、工作收获与体会1. 专业知识的提升：通过导游实训的学习和实践，我不断提升自己的专业知识水平，对景点的历史文化、风土人情等方面有了更深入的了解和认识。

这些知识不仅让我更好地为游客提供服务，也让我对旅游行业有了更浓厚的兴趣。

2. 服务意识的增强：在导游工作中，我深刻体会到了服务意识的重要性。

只有真正关心游客的需求和感受，才能提供优质的服务。

因此，我时刻保持着热情和周到的服务态度，为游客提供贴心、细致的服务。

3. 团队协作的能力：在团队管理工作中，我锻炼了自己的团队协作能力。

只有与团队成员紧密合作、相互支持，才能更好地完成工作任务。

因此，我时刻保持着积极和协作的态度，与团队成员共同面对挑战、解决问题。

2024年导游实训个人工作总结6篇篇1时间飞逝，转眼间，2024年已经过去，我在导游实训的工作岗位上也已经度过了一年。

在这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。

下面，我将对自己在2024年的导游实训工作进行全面的总结。

一、工作态度与心态在2024年，我始终保持积极向上的工作态度和良好的心态。

导游工作是一项需要高度热情和耐心的职业，因为旅游者来自不同的地方，有着不同的背景和需求。

在面对各种旅游者时，我始终保持微笑和耐心，尽我所能满足他们的需求。

我相信，只有让旅游者感受到我的热情和专业，才能让他们对旅游事业产生更好的印象。

二、业务能力与技能在导游实训工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和技能。

导游工作需要具备丰富的旅游知识和专业技能，因此，我始终保持学习的态度，不断吸收新的旅游信息和专业知识。

同时，我也积极参加各种培训和学习活动，提高自己的专业技能和素质。

通过不断学习和实践，我逐渐具备了独立带团、讲解流畅、处理问题及时的能力。

三、工作成果与亮点在2024年，我成功带领多个旅游团队，完成了各项导游任务。

其中，我特别注重旅游者的体验和感受，尽可能让他们在旅途中感受到愉悦和满足。

同时，我也积极与旅游者沟通交流，了解他们的需求和意见，以便更好地改进自己的工作。

在我的带领下，多个旅游团队都取得了圆满的成功，得到了旅游者的好评和认可。

此外，在2024年，我还积极参与了公司组织的各种活动和比赛，如导游技能比赛、团队拓展等。

在这些活动和比赛中，我不仅展现了自己的才华和潜力，还为公司赢得了荣誉和奖项。

其中，我在导游技能比赛中获得了优异成绩，为公司争得了荣誉。

四、存在的问题与不足虽然我在2024年的导游实训工作中取得了一定的成绩和亮点，但我也存在一些问题和不足。

首先，我在语言表达和沟通能力方面还有待提高，需要更加流畅地与旅游者进行交流。

其次，我在处理突发事件和问题时还需要更加冷静和果断，以便更好地应对各种挑战。